Nota de prensa - Centro Europeo del Consumidor

Elena Salgado visita el Centro Europeo del Consumidor, que
hoy entra en funcionamiento
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Este centro es una iniciativa de la Unión Europea para reforzar la
confianza en el Mercado Único
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Asistirá y mediará para resolver las reclamaciones que se les
planteen tanto a los consumidores españoles en el mercado de la
Unión Europea como a los ciudadanos de un Estado miembro en
España
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Se trata de la iniciativa de mayor calado emprendida por la Comisión
Europea en favor del consumidor comunitario
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Existe un Centro Europeo por cada país de la Unión Europea
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El Centro Europeo español, patrocinado por el Instituto Nacional del
Consumo, contará con oficinas en Madrid, Barcelona y Vitoria
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El proyecto supone una inversión de 951.732 euros, de los que
450.000 son aportados por la Comisión Europea
22 de marzo de 2005. La Ministra de Sanidad y Consumo, Elena Salgado, ha
visitado esta mañana, en el Instituto Nacional del Consumo, el Centro Europeo del
Consumidor, que ha entrado hoy en funcionamiento, y a través de cual tanto los
consumidores españoles que adquieran bienes o servicios en otros países de la
Unión Europea como los ciudadanos comunitarios que lo hagan en España podrán
informarse, obtener mediación en sus reclamaciones con los proveedores, recibir
apoyo y asistencia en sus reclamaciones ante los órganos extrajudiciales y obtener
asesoramiento legal en sus litigios transfronterizos.
El Centro cuenta con personal multilingüe y podrá atender ya en esta Semana
Santa a las demandas de información y a las reclamaciones que se planteen en
materia de consumo en el área del Mercado Único.
UNA INICIATIVA EUROPEA
La puesta en marcha de este Centro Europeo responde a una iniciativa de la
Comisión Europea en favor de la protección del consumidor europeo, con la que se
pretende reforzar la confianza de los ciudadanos en los productos y servicios del
mercado comunitario, creando una Red, en la que se integra un único Centro por
cada país.
Dicho Centro estará bajo la tutela de la institución u organismo de ámbito
competencial estatal en materia de atención y defensa del consumidor, y será,
asimismo, interlocutor del país ante la Comisión y ante los restantes miembros de
la red. En España este Organismo es el Instituto Nacional del Consumo, del
Ministerio de Sanidad y Consumo.
ANTECEDENTES DEL CENTRO
El Centro Europeo español, que ahora comienza su actividad, es el resultado de la
fusión de dos iniciativas anteriores.
Por un lado venía funcionando la Red EJE (Red Extrajudicial Europea), encargada
desde 2001 de atender las reclamaciones transfronterizas que se solventaban fuera
de los órganos judiciales. En esta Red, el Instituto Nacional del Consumo ejercía las
competencias que tenía asignadas en materia de arbitraje en órganos
extrajudiciales como organismo signatario por España de la “Clearing House”.
Por otro lado, existían dos Centros Europeos del Consumidor en Barcelona y Vitoria,
cuya misión consistía en informar, asistir y asesorar a los consumidores europeos
en sus consultas, quejas y reclamaciones.
Ambas iniciativas funcionaban simultáneamente por lo que, con relativa frecuencia,
se producían solapamientos de funciones y cometidos.
ORGANIZACIÓN
El nuevo Centro Europeo de ámbito nacional, según la propuesta presentada por
España, funcionará en coordinación de las tres sedes: Madrid, Barcelona y Vitoria.
Las tres oficinas realizarán tareas de información y asistencia a los consumidores de
cualquier parte del territorio español así como de los de cualquier Estado de la
Unión Europea.
Las sedes de Madrid y de Barcelona atenderán las reclamaciones y quejas
transfronterizas y realizarán su tramitación en función del área comercial o de
servicios afectada.
Por su parte, la sede de Madrid asumirá, además, la dirección de la coordinación
entre las tres oficinas, así como la representación nacional del Centro, y será el
interlocutor ante la Comisión y ante los representantes de los demás Estados
miembros, mientras que la sede de Vitoria centrará sus esfuerzos en temas de
información.
FINANCIACIÓN Y GESTIÓN
El proyecto supone una inversión de 951.732 euros, de los que 450.000 son
aportados por la Comisión Europea. El resto de la financiación correspondiente a la
sede de Madrid será asumida por los créditos presupuestarios del Instituto Nacional
del Consumo, mientras que la de las sedes de Barcelona y de Vitoria corre a cargo
de los respectivos presupuestos de la Generalitat de Cataluña y del Gobierno Vasco
para el presente ejercicio.
Como en todos los supuestos de cofinanciación de la Comisión Europea, el importe
total de la asignación que se reciba estará en función de lo efectivamente gastado y
ejecutado del proyecto presentado.
CONTACTO CON EL CENTRO EUROPEO
Los ciudadanos españoles o los de países miembros de la Unión Europea que
necesiten información o resolver problemas de consumo derivados del comercio
transfronterizo pueden contactar con el Centro Europeo personalmente, por
teléfono, fax o por correo electrónico con las sedes de Madrid, Barcelona o Vitoria.
PÁGINA WEB DEL CEC (para las tres sedes)
http://cec.consumo-inc.es
Oficinas del Centro Europeo del Consumidor en España
Oficina
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BARCELONA
VITORIA
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