La Memoria y el Balance de una Empresa Juvenil es una descripción de lo actuado por sus direcciones y gerencias durante el ejercicio económico y los resultados obtenidos. Se debe explicar detalladamente el proceso de organización, producción, ventas y liquidación de la empresa. En síntesis, se trata de describir todas y cada una de las distintas etapas y vivencias de la Empresa Juvenil. La Memoria y el Balance de la Empresa Juvenil consta de varias secciones. Para saber la estructura de una Memoria y un Balance, dentro del marco del programa Empresas Juveniles, se puede descargar el Manual de Memoria y Balance desde: http://www.desem.org.uy/programas/empresasJuveniles/materiales.htm A continuación, presentamos un ejemplo real de cómo se puede redactar la sección denominada Objetivos y Logros correspondiente a una Memoria y Balance. Informe para los Accionistas, EMPRESA CEDESHOJA : Liceo de Juan Lacaze (Colonia), año 2002. La Empresa CEDESHOJA obtuvo el reconocimiento a la MEJOR MEMORIA Y BALANCE del año 2002. Objetivos y logros obtenidos Es indispensable para el eficiente manejo de una empresa y más en este caso que el tiempo es un recurso muy escaso, el planteo de objetivos concretos. Nuestros 2 principales objetivos fueron los siguientes: Rentabilidad: El obtener una buena rentabilidad fue uno de nuestros principales objetivos planteados. Establecimos que debía ser superado el punto de equilibrio para que los accionistas no solo recuperen su inversión sino que obtengan considerables ganancias (40 % como mínimo). Satisfacción del cliente: La razón de ser de una empresa no es solo lucrar, sino también satisfacer al cliente, sin lo cual es prácticamente imposible obtener otros logros. Para llegar a esto, se planteó trabajar principalmente en el área de Calidad, con el fin de ofrecer al cliente un buen producto y que el mismo sienta que realmente efectuó una buena compra y elección. Para la obtención de estos 2 principales objetivos, fue necesario el planteo de los siguientes: Producción: Fijamos como objetivo de producción superar ampliamente el número de unidades correspondientes al punto de equilibrio (superar en 40 como mínimo) Calidad: Los productos que salieran al mercado deberían cumplir las normas de calidad establecidas. Por eventuales errores se ofrecerá un servicio de post-venta, brindando al cliente diferentes medios (correo electrónico, teléfono, dirección) para los posibles reclamos. Objetivos y logros obtenidos Personal: Satisfacer las necesidades del personal sin apartarnos de los principales objetivos y establecer políticas que permitan al buen ambiente de trabajo y mayor rendimiento posible de cada individuo. Beneficiar a la comunidad Lanzar al mercado un producto innovador y ecológico, trabajando siempre para favorecer y no dañar a la comunidad. Habiendo sido implementadas ciertas políticas y reglamentos (de Calidad, de Sueldos, etc.) para el cumplimiento de los objetivos establecidos se obtuvieron importantes logros: En cuanto a la rentabilidad, podemos decir que este objetivo fue logrado con gran éxito, vendiéndose 154 unidades y obteniendo una rentabilidad del 160%. Durante el transcurso de la actividad empresarial se trató siempre de aprovechar al máximo el tiempo, y esto es corroborado en el hecho de que el objetivo de producción fue ampliamente alcanzado (162 unidades producidas) En el tema Calidad, los controles efectuados se realizaron de la forma más minuciosa posible para obtener el menor margen de error posible. Igualmente (como ya mencionamos) creímos conveniente ofrecer un servicio de post-venta al cliente. Hubieron pocos reclamos que, fueron eventualmente solucionados. Para detectar la satisfacción de los empresarios, el área de RRHH realizó una encuesta que arrojó muy positivos, por lo cual consideramos esto un objetivo cumplido. Objetivos y logros obtenidos El producto que se presentó al mercado fue más que innovador (nunca antes visto) y en el aspecto ecológico es importante destacar que la principal materia prima es de desecho (hojas secas y caídas de las palmeras), siendo que los demás productos similares en el mercado (Porta Cd´s) están elaborados con madera (de árboles talados evidentemente) y plástico (material que es casi inbiodegradable). Es importante señalar que recibimos una carta de felicitación por el aspecto antes mencionado de GAMA (Grupo amigos del Medio Ambiente). Nos llegaron también cartas de felicitación por parte de la Junta Local de Juan Lacaze, la Biblioteca José Enrique Rodó y ADE (Agencia de desarrollo económico Juan Lacaze). Con respecto a lograr la satisfacción del cliente, trabajamos todo lo posible, implementando las normas necesarias (normas de Calidad por ej.) y demás para ofrecerle un producto de Calidad, a un precio razonable. Esperamos haber cumplido nuestro objetivo; creemos que lo logramos, pero en definitiva son ellos quienes tienen la última palabra en este aspecto.