Tema_semana_1-Mision-Vision-Objetivos-Estrategia

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA
COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
Tema: Semana 1 Elaborado por: Profesor Alonso Montoya –CONED Cartago
Introducción:
Antes de iniciar toda gestión empresarial o empresa se debe de tener claridad de lo que se
es, hacia donde se quiere llegar, cuales son los objetivos y metas que se tienen. Si no se
tiene claridad en esto conceptos no existe la planificación ni se tendrán parámetros para
poder controlar y evaluar. En los párrafos siguientes se establece con claridad la importancia
de estos conceptos para cualquier empresa.
Misión de la empresa
La misión de una empresa es su razón de ser, es el propósito o motivo por el
cual existe, y por lo tanto da sentido y guía a las actividades de la empresa.
La misión debe contener y manifestar características que le permitan
permanecer en el tiempo.
La misión debe reunir ciertos requisitos que le den validez y funcionalidad. La misión debe
ser:
Amplia o Breve
Dentro de una línea de producción, pero con posibilidades de expansión a otros productos o
líneas similares. No obstante la amplitud no debe ser tanta que se pierda la naturaleza y
carácter de la empresa, o bien que confunda el mercado y tipo de necesidad a satisfacer.
Motivadora
Que inspiren a los que laboren en la empresa; pero que no sea tan ambiciosa que se percibe
como inalcanzable.
Congruente
Deber reflejar los valores de la empresa, así como de las personas que la dirigen y trabajan
en ella. La misión no es solo una descripción de lo que es o pretende ser la empresa, sino
también de un esquema de valores (éticos y morales).
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Toda misión debe contestar al menos tres preguntas básicas:
¿Qué? (necesidad que satisface o problema que resuelve).
¿Quién? (clientes a quienes pretende alcanzar).
¿Cómo? (forma en que será satisfecha la necesidad que se pretende atacar)
Para formular la misión de una empresa, podemos tomar en cuenta los siguientes elementos:
Clientes: ¿quiénes son nuestros clientes?
Productos: ¿cuáles son nuestros principales productos o servicios?
Mercado: ¿cuáles son nuestros mercados?
Tecnología: ¿cuál es nuestra tecnología?
Interés por el crecimiento: ¿nos interesamos por alcanzar objetivos económicos?
Filosofía: ¿cuáles son nuestras creencias, valores o principios?
Capacidades: ¿cuál es nuestra diferenciación o nuestra ventaja
competitiva?
Interés por la imagen pública: ¿nos preocupamos por asuntos sociales,
comunitarios o ambientales?
Interés por los empleados: ¿nos interesamos por nuestros trabajadores?
Para culminar, veamos la misión de algunas empresas conocidas:
Disney: “Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de todas las
edades, en cualquier lugar”.
Sony: “Experimentar la alegría del progreso y aplicar la tecnología en beneficio de las
personas”.
Google: “Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil”.
Microsoft: “Trabajar para ayudar a las personas y a las empresas de todo el mundo a
desarrollar todo su potencial”.
eBay: “Proporcionar un mercado electrónico mundial en el que prácticamente cualquier
persona pueda comerciar con casi cualquier producto, creando así oportunidades
económicas por todo el mundo”.
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Apple: “Producir alta calidad, bajos costos, productos fáciles de usar que
incorporan alta tecnología para el individuo. Estamos demostrando que la alta
tecnología no tiene que ser intimidante para los no expertos en computación”.
Nike: “Traer inspiración e innovación para cada atleta en el mundo. Si tienes un cuerpo, eres
un atleta”.
Wal-Mart: “Le ahorramos dinero para que viva mejor”.
Visión de la empresa
Definir la visión de una empresa significa imaginar el futuro que se desea para la empresa o
negocio, es el ideal de los y las empresarias e implica también valores y creencias que
expresen la profunda razón de ser de cada organización.
Se estructura en tiempo presente, aunque se refiere al futuro.
El establecer la visión de una empresa, también permite que ésta sirva como fuente de
inspiración, logrando que todos los miembros de la empresa se sientan identificados,
comprometidos y motivados en poder alcanzarla.
Una buena visión de empresa, debe tener las siguientes características:
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debe ser positiva, atractiva, alentadora e inspiradora, debe promover el sentido de
identificación y compromiso de todos los miembros de la empresa.
debe estar alineada y ser coherente con los valores, principios y la cultura de la
empresa.
debe ser clara y comprensible para todos, debe ser entendible y fácil de seguir.
no debe ser fácil de alcanzar, pero tampoco imposible.
debe ser retadora.
debe ser ambiciosa, pero factible.
debe ser realista, deber ser una aspiración posible, teniendo en cuenta el entorno, los
recursos de la empresa y sus reales posibilidades.
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Para formular la visión de una empresa, podemos hacernos las siguientes preguntas:
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¿cuál es la imagen futura que queremos proyectar de nuestra empresa?
¿cuáles son nuestros deseos o aspiraciones?
¿hacia dónde nos dirigimos?
¿hacia dónde queremos llegar?
Para culminar, veamos la visión de algunas empresas conocidas:
General Motors: “Ser el líder mundial en productos y servicios relacionados al transporte.
Nosotros lograremos el entusiasmo de nuestros clientes a través de la mejora continua de
nuestros productos, guiada por la integridad, el trabajo en equipo y la innovación de nuestra
gente”.
McDonald’s: “Ser el mejor restaurante de comida rápida en el mundo. Ser el
mejor significa proveer calidad excepcional, servicio, higiene y valor, de manera
tal que hagamos que cada cliente en cada restaurante sonría”.
Samsung: “Liderar la revolución de la convergencia digital”.
Wal-Mart: “Ser el más eficiente operador multiformato de bajo costo, ofreciendo a los clientes
el mejor valor por su dinero”.
Las empresas tienen sus objetivos a corto y a largo plazo, y mediante eficacia y eficiencia
emprenden las actividades con su personal para el alcance de esos objetivos.
Los Objetivos
Toda organización pretende alcanzar objetivos. Un objetivo organizacional es una situación
deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la organización pretende para el
futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por
lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado.
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Concepto
Los objetivos son enunciados escritos sobre resultados a ser alcanzados en un periodo
determinado, deben ser racionalmente alcanzables y deben estar en función de la estrategia
que se elija, los objetivos son una obligación que se impone una empresa porque es
necesaria, esencial para su existencia.
Funciones de los objetivos organizacionales
a. Presentación de una situación futura: se establecen objetivos que sirven
como una guía para la etapa de ejecución de las acciones.
b.
Fuente de legitimidad: los objetivos justifica las actividades de una
empresa.
c. Sirven como estándares: sirven para evaluar las acciones y la eficacia de
la organización.
d.
Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la productividad de la
organización.
Características de los objetivos
 Los objetivos deben servir a la empresa; por lo tanto deben reunir ciertas características
que reflejan su utilidad.
 Los objetivos incluyen fechas específicas del objetivo o su terminación implícita en el año
fiscal; resultados financieros proyectados (pero lo están limitados a ello); presentan objetivos
hacia los cuales disparará la empresa o institución conforme progrese el plan; logrando llevar
a cabo su misión y cumplir con los compromisos de la empresas.
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 Los objetivos deben reunir algunas de las siguientes características:
a. Claridad
Un objetivo debe estar claramente definido, de tal forma que no revista ninguna duda en
aquellos que son responsables de participaren su logro.
b. Flexibilidad
Los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles para ser modificados cuando las
circunstancias lo requieran. Dicho de otro modo, deben ser flexibles par aprovechar las
condiciones del entorno.
c. Medible o mesurable
Los objetivos deben ser medibles en un horizonte de tiempo para poder determinar con
precisión y objetividad su cumplimiento.
d. Realista
Los objetivos deben ser factibles de lograrse.
e. Coherente
Un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que éste debe servir a la empresa. Los
objetivos por áreas funcionales deben ser coherentes entre sí, es decir no deben
contradecirse.
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f. Motivador
Los objetivos deben definirse de tal forma que se constituyan en elemento motivador, en
un reto para las personas responsables de su cumplimiento.
 Deben ser deseables y confiables por los miembros de la organización.
 Deben elaborarse con la participación del personal de la empresa (administración
por objetivos).
Metas
Una meta es un pequeño objetivo que lleva a conseguir el objetivo como tal. La meta se
puede entender como la expresión de un objetivo en términos cuantitativos y cualitativos.
Las metas son como los procesos que se deben seguir y terminar para poder llegar al
objetivo. Todo objetivo está compuesto por una serie de metas, que unidas y alcanzadas
conforman el objetivo.
De la anterior definición de la expresión meta, podemos concluir que
el objetivo es la sumatoria de todas las metas. Es el resultado final de una serie
de metas y
procesos. El objetivo es la cristalización de un plan de acción o de
trabajo el cual está conformado por metas.
Un objetivo es por ejemplo construir una computadora. Para eso es preciso construir una
serie de partes como por ejemplo el disco duro, el procesador, la memora Ram, y la meta
será construir cada una de esas partes.
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Un ejemplo más clásico de lo que es un objetivo y lo que es una meta, es la vuelta ciclística a
Costa Rica. El objetivo es ganar el título o la vuelta. Las metas será ganar cada una de las
etapas. Aquí también podemos ver que existen lo que llaman metas volantes y/o los premios
de montaña.
Una metas, es pues lo que conduce a lograr el objetivo, y en consecuencia, el objetivo es el
resultado de haber alcanzado cada una de las metas necesarias o planteadas para lograr el
objetivo propuesto.
Estrategias
Las estrategias son un medio para alcanzar los objetivos a largo plazo.
Aunque la palabra estrategia se relaciona comúnmente con el futuro, su vínculo con el
pasado no es menos importante.
Veamos lo que señala Henri Mintzberg:” La vida se vive hacia delante, pero se entiende
hacia atrás. Los gerentes deben vivir la estrategia en el futuro, pero entenderla a través del
pasado”.
Con la integración de todos los elementos anteriormente expuestos podemos
concluir que la estrategia es un modelo coherente, unificador e integrador de
decisiones que determina y revela el propósito de la organización en términos
de objetivos a largo plazo, programas de acción, y prioridades en la asignación
de recursos.
Es así como, seleccionando los negocios actuales o futuros de la organización, se trata de
lograr una ventaja sostenible a largo plazo y respondiendo adecuadamente a las
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oportunidades y amenazas surgidas en el medio externo de la empresa, teniendo en cuenta
las fortalezas y debilidades de la organización.
Origen y Evolución
Las actuales concepciones administrativas son la resultante de un proceso iniciado en los
mismos albores de la humanidad y que ha venido evolucionando y adquiriendo sus propios
perfiles a través de diferentes épocas y etapas.
Dicho proceso administrativo se inició como un hecho obligado cuando dos
individuos tuvieron que coordinar sus esfuerzos para hacer algo que
ninguno de ellos pudo hacer por sí solo y evolucionó hasta convertirse en
un acto previo y cuidadosamente planificado y racional que permite alcanzar objetivos con
los menores esfuerzos posibles y con las mayores satisfacciones para los individuos.
El estudio histórico de esa evolución administrativa nos muestra los enfoques que tuvo esta
ciencia en Egipto, China, Grecia y Roma, y la influencia que tuvieron ciertos procedimientos
utilizados en esos lugares sobre algunas prácticas actuales en el campo, entre ellas de la
organización funcional de los poderes del Estado.
El conocimiento de la organización de la Iglesia Católica Apostólica Romana es también muy
interesante para conocer la importancia que tiene en administración el adoctrinamiento para
la prosecución de un objetivo, a pesar de que las estructuras y procedimientos puedan no
satisfacer
todos
los
principios
teóricos
administrativos.
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Se adquiere un mejor entendimiento de la transformación que tuvo la
ciencia de la administración; ella viene a consolidarse en la Edad
Contemporánea con los valiosos estudios de Woodrow Wilson.
Las teorías y experiencias de Henri Fayol y de Frederick Taylor marcaron una nueva etapa
en la evolución de esa ciencia y la Administración Científica, que postularon ellos y
continuaron sus discípulos viene a ser uno de los medios más efectivos para a tecnificación
de las industrias nacientes en el presente siglo; dicha tecnificación ha influido grandemente
también en el desarrollo económico y el mejoramiento de muchos países por su aplicación en
el sector público.
Administración Antigua
A pesar de que la administración como disciplina es relativamente nueva, la historia del
pensamiento administrativo es muy antigua, ya que nace con el hombre mismo, puesto que
en todo tiempo ha habido necesidad de coordinar actividades, de tomar decisiones y de
ejecutar, de ahí que en la administración antigua se encuentran muchos de los fundamentos
administrativos de la actualidad y que pueden observarse en el código de Hammurabi, en el
nuevo testamento, así como en la forma de conducir los asuntos en la antigua Grecia, Egipto,
Roma y China, en donde se encuentran vestigios del proceso administrativo.
La eclesía era el organismo de mayor autoridad que existía en Grecia y
formaban parte de ella todos los ciudadanos; las decisiones se tomaban por
mayoría de votos y las mismas eran irrevocables.
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En Grecia el emperador Pericles, 430 años antes de Cristo, dejó testimonio de la necesidad
de una selección de personal adecuado e hizo un análisis sobre la democracia Griega.
En Egipto existía un sistema administrativo amplio con una economía planificada y un
gobierno central de gran poder, basado en la fuerza y la compulsión. Aquí se creo el primer
sistema de servicio civil.
El Sociólogo alemán Max Weber hizo un estudio sobre la administración antigua de Egipto,
concluyendo, que se aplicaban procedimientos definidos y sistemáticos y se utilizaba un
sistema administrativo burocrático.
En China el filósofo Confucio proporcionó una serie de reglas para la administración pública.
En Roma que vivió dos períodos, la República y el Imperio Romano, siendo en este último
donde se produjeron transformaciones administrativas.
La administración del imperio Romano se caracterizó por la centralización.
Administración Edad Media
Durante los últimos años del Imperio Romano el centralismo Administrativos se fue
debilitando considerablemente y la autoridad real paso al terrateniente, alrededor del cual se
agrupaban muchas personas, es decir, que en la Edad Media hubo una descentralización del
gobierno, con lo que se diferenció de las formas administrativas que habían existidos
anteriormente. Hubo una notable evolución de las ideas administrativas y se consolidaron
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instituciones como la Iglesia católica que tuvo mucho interés para los estudios de la
administración, debido a su peculiar forma de organización y de funcionamiento.
En esta época la administración recibe un gran impulso cuando surgen en Italia, los
fundamentos de la contabilidad moderna y las transacciones comerciales comienzan a
racionalizarse cuando en 1340 Lucas Pacioli establece el método de contabilidad de la
partida doble, Francisco Di Marco (1395) y Barbariego (1418), utilizan prácticas de
contabilidad denostó y los hermanos Soranzo (1410), hacen uso del libro diario y el mayor.
Administración Edad Moderna
A inicio de esta época surge en Prusia Austria un movimiento administrativo conocidos como
cameralistas que alcanzó su mayor esplendor en 1560 y trato de mejorar los sistemas
administrativos usados en esa época. Pusieron énfasis en el desarrollo de algunos principios
administrativos, como fueron, el de selección y adiestramiento de personal, especialización
de funciones y el establecimiento de controles administrativos.
En 1776 Adam Smith, considerado como el padre de la Economía clásica
publica su obra La riquezas de las naciones, en donde aparece la doctrina del
Laissez-Faire (dejar hacer, dejar pasar), que sirvió de base filosófica a la
revolución industrial y que ha tenido su aplicación en la administración y en la
economía; él anunció el principio de la división del trabajo, considerándolo necesario para
especialización y para el aumento de la producción.
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Administración Edad Contemporánea
Los historiadores están de acuerdo con que hubo una segunda revolución industrial de 1860
a 1914, llamada también revolución del acero y la electricidad, que sustituyó el hierro por
acero
como
material
básico
para
la
industria
en
el
campo
de
la
energía.
La administración científica de Taylor surgida en esta época cumplió a cabalidad con esa
función, suministrándole las herramientas, técnicas necesarias para su expansión y
desarrollo.
Frederick Taylor: Fue uno de los principales exponentes del cientificismo, nace en Filadelfia
en el año de 1856 y muere en 1915. Ingresó a una compañía que fabricaba lingotes de acero
en la época de depreciación en los EE.UU. ocupando el puesto de obrero y luego pasando
por los demás niveles llegó al puesto más alto.
Esto le permitió darse cuenta de las afectaciones que hacían los obreros a las máquinas.
Dentro de sus principales aportaciones a la administración están los principios
administrativos, los mecanismos de administración, el pago por destajo, la selección de
personal y las características de los trabajos humanos.
Preguntas de autoevaluación
¿Defina que es una misión?
¿Enumere al menos dos características que debe tener una misión?
Exprese su comentario sobre la misión de Disney
¿Defina que es la visión?
¿Detalle que son los objetivos?
¿Anote dos funciones que tienen los objetivos?
¿Defina que es una meta?
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