ANTECEDENTES DE LA REPUTACIÓN DE BANCOS Y CAJAS: ESPAÑA

ANTECEDENTES DE LA REPUTACIÓN DE BANCOS Y CAJAS:
ESTUDIO EMPÍRICO DE LAS PRINCIPALES ENTIDADES DE
ESPAÑA
María Belén Ruíz Sánchez (Belen.Ruiz@uclm.es)
Águeda Esteban Talaya (Agueda.Esteban@uclm.es)
Santiago Gutierrez Broncano (Santiago.Gutierrez@uclm.es)
RESUMEN:
En un entorno de crisis económica en que el sistema financiero se encuentra en el punto
de mira de toda la población, se desarrolla esta investigación de la que se extrae un
modelo de reputación altamente específico, que muestra los antecedentes fundamentales
de la reputación bancaria tras el anuncio de los acontecimientos más impactantes desde
el comienzo de la crisis económica en 2008: la intervención estatal de Bankia y la
solicitud del rescate financiero de España a Europa. Los resultados de un estudio
empírico entre cuatrocientos clientes de las cuatro principales entidades financieras del
país, demuestran que los criterios de evaluación de los consumidores han cambiado ante
las nuevas circunstancias económicas y sociales, y advierten de la necesidad de
reconsiderar los índices de reputación obtenidos en períodos de estabilidad económica,
para el diseño de políticas de reputación bancaria efectivas.