Brainstorm (Lluvia de ideas)

UCh – Gestión de Calidad Total (2001)
autores: Mariana Moreno – Valentina Marquez
Brainstorming (Lluvia de ideas)
¿Que es?
Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado.
La lluvias de ideas (Brainstorming), es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente
relajado.
Esta herramienta fue creada en el año 1941, por Alex Osborne, cuando su búsqueda de ideas creativas resulto en
un proceso interactivo de grupo no estructurado que generaba mas y mejores ideas que las que los individuos
podían producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad de sugerir sobre un determinado asunto y
aprovechando la capacidad creativa de los participantes.
¿Cuándo se utiliza?
Se deberá utilizar la lluvia de ideas se utiliza cuando exista la necesidad de:
 Liberar la creatividad de los equipos
 Generar un numero extensos de ideas
 Involucrar oportunidades para mejorar
Nos permite
 Plantear y resolver los problemas existentes
 Plantear posibles causas
 Plantear soluciones alternativas
 Desarrollar la creatividad
 Discutir conceptos nuevos
 Superar el conformismo y la monotonía
¿Cómo se utiliza?
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Se define el tema o el problema.
Se nombra a un conductor del ejercicio
Antes de comenzar la “tormenta de ideas”, explicara las reglas.
Se emiten ideas libremente sin extraer conclusiones en esta etapa.
Se listan las ideas
No se deben repetir
No se critican
El ejercicio termina cuando ya no existen nuevas ideas
Se analizan, evalúan y organizan las mismas, para valorar su utilidad en función del objetivo que pretendía
lograr con el empleo de esta técnica.
Modo de uso
La técnica, “Brainstorming”, puede ser empleada a través de 3 diferentes maneras:
No estructurado (flujo libre)
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Escoger a alguien para que sea el facilitador y apunte las ideas
Escribir en un rotafolio o en un tablero una frase que represente el problema y el asunto de discusión.
Escribir cada idea en el menor numero de palabras posible.
Verificar con la persona que hizo la contribución cuando se este repitiendo la idea.
No interpretar o cambiar las ideas.
Establecer un tiempo limite (aproximadamente 25 minutos)
Fomentar la creatividad
Construir sobre las ideas de otros.
Los miembros del grupo de “lluvia de ideas” y el facilitador nunca deben criticar las ideas.
Revisar la lista para verificar su comprensión.
Eliminar las duplicaciones, problemas no importantes y aspectos no negociables.
Llegar a un consenso sobre los problemas que parecen redundantes o no importantes.
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Estructurado (en circulo)
Tiene las mismas metas que la lluvia de ideas no estructurada. La diferencia consiste en que cada miembro del
equipo presenta sus ideas en un formato ordenado (ej: de izquierda a derecha). No hay problema si un miembro
del equipo cede su turno si no tiene una idea en ese instante.
Silenciosa (lluvia de ideas escritas)
Es similar a la lluvia de ideas, los participantes piensan las ideas pero registran en papel sus ideas en silencio.
Cada participante pone su hoja en la mesa y la cambia por otra hoja de papel. Cada participante puede entonces
agregar otras ideas relacionadas o pensar en nuevas ideas. Este proceso continua por cerca de 30 minutos y
permite a los participantes construir sobre las ideas de otros y evitar conflictos o intimidaciones por parte de los
miembros dominantes.
Aspectos a tener en cuenta
Preparación de la reunión
Para que una reunión sea útil tiene que estar bien preparada, para ello hay que tener en cuenta los aspectos
materiales como los funcionales. Se pueden dividir en 4 pasos:
1.
Definición de los objetivos:
 Fijar los objetivos de la reunión.
 Tipos de objetivos.
 Los que se han de lograr.
Los objetivos secundarios: los que serían interesantes.
Si los objetivos prioritarios son muchos se hacen varias reuniones.
2. La elección de los participantes:
La eficacia de una reunión depende mucho de los participantes. Se tendría mirar si las personas son compatibles.
3. Planificar el desarrollo de la reunión:
Viene definido en el orden del día que es un desarrollo de las cuestiones que se abordarán.
4.
Organización del material de la reunión. Tenemos que tener en cuenta:
 Los documentos
 Preparar la sala
 Los aspectos anexos: la botella de agua, papelera, bolígrafos...
 Hacer un recordatorio de la convocatoria
 Asegurarse que asistirán.
Desarrollo de la reunión
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Presentación de los participantes. Es importante saber que es especializado, y de que es bueno que se
conozcan.
Darles confianza. A través de la presentación se crea un clima de confianza. Para que se encuentren bien
los participantes y el animador se tiene que encontrar a gusto. En un primer momento los participantes se
sentirán ansiosos porque se sienten observados por los otros. Hemos de tener en cuenta el tiempo.
Presentación del tema de reunión.
 De que se habla
 Porque hablamos de este tema
 Porque les interesa hablar de este tema
 Cuales son los problemas planteados.
Fijar los objetivos de la reunión. Explicar el orden del día que tenemos, comentarlo. Establecer los
objetivos prioritarios y clarificarlos dentro del periodo de tiempo de la reunión, si hay tiempo pasaremos a
los objetivos secundarios y así sucesivamente.
El papel del conductor de la reunión
Tiene que desempeñar las siguientes funciones:
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Función de clarificación:
 Al comienzo de la reunión, para asegurar que el objetivo de la misma está claro para los participantes y que
es conforme.
 Durante el transcurso de la misma, para ayudar a los participantes a comprenderse bien. Formulando
constantemente preguntas para asegurarse que se ha comprendido lo que se ha dicho, y si no es así intentarlo
aclarar.
Función de control:
Con esta función el conductor de la reunión trata de ayudar al grupo a fijar sus procedimientos, es decir, a fijar
una serie de normas (más o menos autoritarias) que permitan la comunicación.
También permite:
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

Regular la reunión impidiendo que alguien monopolice
Traer de nuevo a los participantes a discutir sobre el tema de la reunión en cuestión
Estimular a los que no participan
Administrar bien el tiempo.
Funciones de relajamiento:
 El conductor debe eliminar toda tensión que pueda darse en la reunión, provocada por desconocimiento de
los participantes, oposición de caracteres, oposición de opiniones, etc...
 El conductor debe crear un clima de confianza y relajamiento que permita la comunicación en grupo, no
suprimiendo los posibles conflictos, sino que se consiga la armonía en los mismos. Debe optar por el papel
de conciliador y optar por modular el desarrollo de la reunión.
Función de dinamización:
Consiste en instar al grupo para que sienta deseos de realizar “algo”, motivarlo, llenarlo de entusiasmo, etc...
Características de un buen conductor de reuniones
Mostrar seguridad delante del grupo:
El miedo al grupo es muy habitual del actor. De entrada existe este miedo, pero después ya se pasa. Esta
seguridad se nota. Si el conductor se pone nervioso y no sabe disimularlo, transmite esta sensación al grupo y
este acaba poniéndose nervioso. El grupo lo que quiere pensar es que se encuentra en buenas manos.
Para evitar este miedo se puede hacer:
Preparación física:
 Como colocar el cuerpo.
 Los gestos y posturas son tan importantes como las palabras.
 Esforzarse en mirar los ojos de la auditoria.
 Luchar contra posturas defensivas
 Moverse para ocupar espacio
Preparación psicológica:
 Superar el miedo para juicios de grupo.
 Pensar que no funcionará la reunión. Debemos superar esto.
 Es importante encontrar un hilo conductor para cuando veamos que el tema se desvía.
Relación con otras herramientas
Diagrama de afinidad
Es un herramienta que organiza un gran numero de ideas en función de afinidad, es decir, de las relaciones que
existen entre ellas.
Diagrama de causa – efecto (Ishikawa)
Es una técnica de análisis de causa y efectos para la solución de problemas, que relaciona un efecto con las
posibles causas que lo provocan.
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Uso
Se utiliza para cuando se necesite encontrar las causas raíces de un problema. Simplifica enormemente el análisis
y mejora la solución de cada problema, ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos más entendibles, toda vez que
agrupa el problema, o situación a analizar y las causas y subcausas que contribuyen a este problema o situación.
Otros nombres
 Diagrama de espina de pescado
 Diagrama causa efecto
Checklist
Esta técnica es muy útil en el análisis de datos para encontrar oportunidades de mejorar. Se pueden realizar los
siguientes tipos de hojas de datos: hoja para recolección de datos, hoja de localización y lista de verificación.
Técnica de grupo nominal (T.G.N.)
Los miembros del grupo interaccionan muy poco y aportan sus decisiones de manera individual sumando
después sus resultados y utilizando la votación como medio de conseguir una valoración grupal. Con más de
doce integrantes se trabajará en subgrupos para seleccionar unas ideas antes de continuar con el grupo completo.
Objetivos:
Intercambiar informaciones, toma de decisiones en común, lograr un alto grado de consenso, equilibrar el grado
de participación entre los miembros del grupo y obtener una idea clara de las opiniones del grupo.
Desarrollo:
Tras la descripción del problema por parte del moderador, se exponen las reglas: respetar el silencio durante el
tiempo establecido y no interrumpir ni expresar nuestras ideas a otro participante hasta que el moderador no lo
indique. Durante unos minutos (entre cuatro y ocho), los participantes anotan en silencio todas sus ideas; pasado
ese tiempo se hace una ronda en la que cada participante expone una sola idea cada vez, si bien la única
interacción posible es entre moderador y participante, y para aclarar la idea que el primero escribirá en la pizarra.
Cuando todas las ideas estén escritas, se inicia ya una discusión entre los participantes para aclarar las dudas que
puedan existir sobre lo que ha quedado escrito, pudiéndose modificar ahora alguna aportación. De nuevo en
silencio, cada asistente, utilizando unas fichas, ordena jerárquicamente las aportaciones que le parecen más
importantes. Se suman todas las votaciones individuales y se obtiene una jerarquía de ideas con las que se repite
de nuevo el proceso hasta que se llega a la votación final.
Multivoting
Se utiliza a fin de reducir una lista y evaluar cuales son las ideas más importantes. Se prefiere frente al voto
directo
Uso
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Tomamos la lista obtenida del Brainstorming y combinamos aquellas ideas que puedan ir juntas
Se numeran todos los ítems.
Se definen cuantos ítems votara cada integrantes (debe ser lo menos 1/3 del total).
Cada integrante escribe los ítems seleccionados
Contamos los votos
Eliminamos lo ítems con menor número de votos.
Repetimos los pasos anteriores con la lista reducida hasta que llegamos a una lista donde todos los ítems
tengan el mismo peso.
Con la lista final se discute grupalmente hasta llegar a una decisión.
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