DESARROLLANDO PERSONAS MEJORAR Y DESARROLLAR PERSONAS, UN DESAFÍO DE LOS TIEMPOS DE HOY Mejorar, Desarrollar personas, se ha convertido en un hito en la vida actual. En cualquier reunión, encuentro, charla común, siempre aparece la idea de que la educación es un activo de una importancia tal, que sin ella, las personas en grandes dificultades a la hora de enfrentar la vida. Ya se conocía esta importancia en el inicio del año cero, cuando Jesús de Nazareth les pidió a pescaderos, artesanos y especialistas que se conviertan en sus seguidores y los instruyó hasta que se convirtieron en sus discípulos. La palabra educación, dio paso luego a otro término, que se llamó coaching, que consiste en sacar afuera lo mejor de cada uno. El término comenzó a ser utilizado en Kocs, un pequeño pueblo ubicado al noroeste de Hungría, donde antaño se fabricaban carros y carruajes. Los estudiantes universitarios comenzaron a utilizar la palabra kocs para indicar cómo sus instructores se involucraban con los resultados logrados por los estudiantes. Estos instructores los guiaban hasta el examen, como si estuvieran encima de ellos sobre un carruaje. La palabra coach comprende aún hoy algo de esos socios compañeros y de la responsabilidad recíproca. Pero “desarrollo de personas” es más que una vieja teoría aplicada a nuevos negocios; “desarrollo de personas” es, por un lado, un instrumento técnico en torno a conocimientos técnicos y financieros, y, por el otro, un instrumento de empatía, en donde tiene mucha importancia el conocimiento de los equipos y comunicación entre todas las personas. “Desarrollar personas” forma parte de la tarea de “cada persona interesada en personas” y es un tema central para obtener crecimiento sustentable. Muchas veces se aplica dentro de las organizaciones que hacen un uso óptimo de la calidad y de los talentos de cada persona, de tal manera que se puedan desplegar y desarrollar los conocimientos y las habilidades de cada uno. El buen “desarrollo de personas” es un proceso que consiste en ayudar a las personas a lograr mayor claridad en las cosas que hacen y que dicen. “desarrollo de personas” se relaciona con los procesos prácticos de la vida y el quehacer de cada región, pueblo o grupo humano, y es el motivo para aprender o seguir aprendiendo. Para mejorar, es necesario que las personas trabajen juntas de manera efectiva y eficiente, y que pongan sobre el tapete todas sus habilidades y cualidades en el Copyright© 2006 DOOR Training Argentina All Rights Reserved momento justo. Un coach debe pensar en ello, ubicar la persona adecuada en el momento justo, en la situación precisa y en el momento puntual. Por lo tanto, el “desarrollo de personas” trata de mejorar el desempeño de sus colaboradores y hacer uso efectivo de las habilidades que existen entre ellos con ayuda de un enfoque metódico y estructurado. Esto último es muy importante: “desarrollo de personas” es más que mantener de vez en cuando una charla con los “aprendientes” sobre la marcha diaria de las cosas y de lo que puede ser mejorado. No se trata de hablar de los errores que se produjeron en el pasado, sino de las posibilidades que existen en el futuro. Para mayor claridad: no sólo los líderes se dedican al “desarrollo de personas”. En muchos equipos se originan 'los sistemas de mentores', en donde las personas con mucha experiencia ayudan de manera informal a nuevos colegas para que aprendan las habilidades necesarias para el trabajo y los ayudan cuando se originan problemas. ¿De dónde proviene ese interés creciente en el “desarrollo de personas”? Uno de los desafíos más grandes del líder en la actualidad es lograr un buen desempeño por partes de sus colaboradores para alcanzar los objetivos del plan trazado. Esto rige tanto para el líder general que trabaja con un equipo multidisciplinario, como para el líder que trabaja con un equipo de profesionales, como para quien lidera un proyecto. El interés creciente por el “desarrollo de personas” se ve incentivado por la gran cantidad de cambios que tienen lugar, tanto dentro como fuera de cualquier grupo humano. Para muchos líderes, la escuela clásica fue el ejemplo del liderazgo enérgico. Decir lo que hay que hacer, sin importar quien está del otro lado, ya es cosa del pasado (o debiera serlo). Eso ya cambió. Pertenece al momento en que el mundo estaba en la era industrial y donde la gente era parte de una engranaje. Hoy estamos en la era de las Personas Aprendientes, y para aprender y mejorar, cada uno de los que forman el grupo necesitan ser desarrollados, explotar sus potenciales, trabajar en sus oportunidades de mejora y alinearse hacia un objetivo común, Ser parte de una entidad que le vaya bien, sentir orgullo de trabajar en ella y no (como decía JFK cuando se refería a su nación) preguntar que me puede ofrecer mi nación, sino que puedo ofrecer a ella. Pasar del decir al hacer, parece fácil, pero a veces las personas se quedan a mitad de camino, PONIENDO MUCHOS DE SUS TRABAS Y PROBLEMAS EN EL AFUERA, es decir en aquellas variables que no son controlables por ellos mismos. Y pasar del decir al hacer bien y en forma veloz, se ha convertido en el mundo de hoy en una premisa sin la cual no se puede pensar en tener chances de progresar. Las 10 ventajas del “desarrollo de personas”. ¿Cuáles son las ventajas? Copyright© 2006 DOOR Training Argentina All Rights Reserved 1. Mejor desempeño y productividad: Con el “desarrollo de personas” se logra obtener lo mejor de las personas o del equipo. 2. Mejor desarrollo de las habilidades de su personal: Trabajando de manera ejecutiva, sus colaboradores desarrollándose. podrán seguir 3. Aprender mejor: “desarrollo de personas” significa aprender sin vueltas, aumentar el placer de trabajar para afianzar mejor las tareas. 4. Mejores relaciones: Ya al formular ciertas preguntas a sus colaboradores, éstos se percatarán que son apreciados y que se los trata como personas. Desarrollarse aumenta la creencia en si mismo y sube la motivación personal. 5. Un mejor ambiente laboral: El ambiente que reina en el trabajo cambiará de manera positiva como consecuencia de las mejores relaciones. 6. Más tiempo para el líder: Si sus colaboradores tienen mayores responsabilidades, deberán ser menos controlados. 7. Mayor creatividad: Los miembros del equipo son estimulados para que ofrezcan aportes creativos sin tener miedo a la burla; y, una idea creativa, generalmente, hace aparecer otra y otra. 8. Reaccionar más rápido y de manera más eficiente: Si sus colaboradores se saben apreciados, reaccionarán solos si hiciera falta. 9. Mayor flexibilidad: “desarrollo de personas” significa cambios, anticiparse a ellos y tomar responsabilidades; la palabra flexibilidad aumenta y solo aquella persona que logra ser flexible sobrevivirá. 10. Uso óptimo de las personas, habilidades y recursos: El líder sabe de cuáles recursos escondidos puede disponer; descubrirá talentos ocultos que nadie había percatado hasta ese momento. Pero para desarrollar personas, tenemos que levantar algunas barreras o enemigos del aprendizaje, y decimos que las personas aprenden cuando son capaces de ejecutar acciones que antes no podían realizar. Copyright© 2006 DOOR Training Argentina All Rights Reserved En un nivel primario, los seres humanos no necesitan que se les enseñe a aprender. Desde nuestros primeros días de vida, aprendemos sin que nadie nos diga cómo hacerlo, y seguimos aprendiendo por el resto de nuestra vida. Esta manera innata para seguir aprendiendo, a menudo produce una ceguera: nos preocupa más “qué” aprender que “cómo” lo hacemos. Sin embargo, esto genera al menos dos problemas. En primer lugar, no prestamos suficiente atención al hecho de que hay muchas áreas en nuestras vidas en las que desarrollamos resistencia al aprendizaje y continuamos realizando acciones ineficaces. Consistentemente cometemos los mismos errores, siguiendo las mismas pautas y enfrentando las mismas dificultades. En segundo lugar, pasamos por alto el hecho de que, aunque aprendamos, lo podríamos hacer de manera mucho más efectiva. El hecho que aprendamos no significa que no podríamos hacerlo mejor. Por lo tanto es vital que quienes desarrollen personas, sepan enseñarles a aprender, para cuando ellos ya no estén y esas personas deban manejare por si mismas. Quien desarrolle personas, deberá tener en cuenta preguntas tales como: ¿Cuán buenos somos para aprender? ¿Podemos decir que sabemos que queremos de nuestras vidas? ¿Qué hacemos en áreas de nuestra vida en las que nos damos cuenta que necesitamos mejorar y no sabemos como hacerlo? ¿Qué miedos nos atacan a la hora de pedir ayuda a otros? Qué relaciones hemos generado que puedan ser nuestros “socios de la mejora”? ¿Cuán rápido renunciamos a las cosas difíciles y nos damos por vencidos? Qué capacidad tenemos para soportar la presión de que el éxito no viene fácil? ¿Creemos que ya lo sabemos todo y nadie podrá enseñarnos algo? ¿Cómo dosificamos y domesticamos nuestra soberbia? ¿Qué papel le otorgamos a nuestra familia a la hora de ayudarnos a mejorar? ¿Qué prioridad le otorgamos en nuestra vida al aprendizaje? Por último, siempre es bueno volver a los orígenes. Y si alguien que sabía de cómo enseñar a las personas, ese era Sócrates. Y lo curiosos es que cada vez que Sócrates iba a entablar una conversación con sus seguidores, dejaba en claro que él suponía no saber nada. Su punto de partida siempre era que él sabía que no sabía ¿Cómo se Copyright© 2006 DOOR Training Argentina All Rights Reserved explica que alguien como Sócrates, que profesaba su ignorancia, fuera considerado el más sabio de todos los hombres? La forma en que Sócrates abordó esta paradoja fue señalando que es más sabio suponer que no sabemos a suponer que sí sabemos. Después de compararse con alguien que tenía fama de sabio, a Sócrates se le ocurrió la siguiente reflexión. “Soy más sabio que este ser humano puesto que, probablemente, ninguno de nosotros conoce algo noble y bueno, pero él supone que sabe algo cuando no sabe, mientras yo, en tanto no sé, ni siquiera supongo que sé. Es probable que sea un poco más sabio que él en esto mismo: que lo que no sé, ni siquiera supongo que sé”. Como punto final, podemos señalar que con respecto al aprendizaje, es más sabio suponer la ignorancia que el conocimiento. Alejandro Altilio Copyright© 2006 DOOR Training Argentina All Rights Reserved