Curso: Marketing Relacional y Atención al Usuario SEGUNDA SEMANA ÍNDICE: EL APRENDIZAJE EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO I. APRENDER A APRENDER _______________________________________________________________ SEGUNDA LECTURA: CONOCIMIENTO. EL APRENDIZAJE EN LA ERA DEL I. APRENDER A APRENDER. Vivimos en tiempos que están cambiando más rápidamente que en ningún momento histórico de la raza humana, este cambio nos afecta y la única manera de encararlo de manera eficaz y sostenible es cultivando la habilidad de cambiar nosotros mismos. El problema central al que nos enfrentamos es aprender rápida y efectivamente. En la era de la información, el único aprendizaje realmente útil es el que produce un cambio de comportamiento, es decir, aprender es la modificación de la manera de actuar, sinónimo del comportamiento modificado. Los principios que subyacen al aprendizaje rápido son los siguientes:1)“Aprender es el proceso por el cual obtenemos una nueva información o desarrollamos un nuevo discernimiento; y después, como resultado de ese aprendizaje, cambiamos en forma positiva nuestra manera de actuar”. 2)“La responsabilidad de aprender es personal”.3)“Para aprender hay que invertir en recursos”.4) Aprender con eficacia implica el uso de una herramienta adecuada”.5) Una buena pregunta descubre información pertinente o discernimientos útiles, o aproxima a quien la plantea una acción positiva futura.6) Se puede cambiar y desarrollar más rápidamente si aplica su mente a la tarea de cambiar su modo de pensar. En otras palabras, de acuerdo a Dave Kale: PRINCIPIO: “Aprender es el proceso por el cual obtenemos una nueva información o desarrollamos un nuevo discernimiento; y después, como resultado de ese aprendizaje, cambiamos en forma positiva nuestra manera de actuar”. El modelo didáctico adoptado por la ULADECH Católica, tiene también este propósito dado que la educación superior de acuerdo a las tendencias de la sociedad de la información está centrada en el aprendizaje del estudiante, es decir en el “aprender a aprender”, como una tendencias de la educación superior a nivel mundial.& Unesco. Reunión Internacional de Educación Superior. París, 2009. 1 Curso: Marketing Relacional y Atención al Usuario Aprender a aprender es sinónimo de crecimiento personal y desarrollo continuo. El problema es que somos el resultado de la educación tradicional, centrada en la memorización de la información y de calificaciones en relación a cuan bien repetimos dicha información. La generación de grandes cantidades de información como consecuencia de los cambios globales hace necesario una educación centrada en el que aprende de tal forma que le permita procesar mayor cantidad de información que requiera. Se trata de conectar de alguna manera la forma de aprender con el mundo real desde la Universidad para tener éxito en la vida. En este sentido aprender se convierte en una destreza que con la práctica, mejora continuamente. Aprender es una habilidad sobre las que desarrollan todas las demás habilidades. Esto es válido para el trabajo como para el estudio. Para adquirir un nivel de competencia se tiene que invertir en recursos, contar con un guía o tutor, entender los principios y los procesos, utilizar herramientas eficaces y practicar permanentemente. PRINCIPIO:LA RESPONSABILIDAD DE APRENDER ES PERSONAL, sin embargo cuando fallan las cosas se atribuye la falta de capacitación a la organización, al jefe, a la unidad operativa, pero en pocos casos se atribuye a uno mismo. Es cierto que mejor sería que la organización invirtiese en capacitar a los funcionarios, docentes y administrativos, tal como lo hace la ULADECH Católica, pero al final, desarrollarse y mejorar continuamente es responsabilidad personal. Si no se desempeña tan bien como pudiera, no es responsabilidad de la organización, es su responsabilidad individual, al igual que tener éxito. Es parte de la tarea del funcionario, docente o administrativo aprender lo que necesita aprender para desempeñarse bien: el problema es totalmente suyo. Discernir sobre la responsabilidad se asumir el aprendizaje sobre el puesto de trabajo y sus procesos, en lugar de sentirse víctima de la organización o del jefe, hundiéndose en el desespero y la autocompasión, puede generar un cambio completo de actitud y de desempeño para siempre, independiente del lugar de trabajo, convirtiéndolo en un aprendizaje para triunfar. Es un factor de motivación que energiza con la certeza del crecimiento personal. La Universidad a través de Formación Continua puede darle oportunidades de aprender, cambiar, crecer y mejorar pero la responsabilidad es personal. La 2 Curso: Marketing Relacional y Atención al Usuario calidad del servicio de atención y la eficacia están bajo la responsabilidad del trabajador, su responsabilidad es poner en práctica la formación que se le ofrezca. Cuando se dé cuenta el problema habrá sido identificado, la respuesta es hacer posible un futuro de éxito. El aprendizaje genera la oportunidad para cambiar y crecer en cualquier área, contemplando cualquier situación problemática con optimismo y esperanza. En este sentido, aprender es una responsabilidad primordial para enfrentar los nuevos procesos que se generen en la organización de forma cada vez más frecuente, por ello no solo tiene que aprender rápido sino comunicarla en forma persuasiva a los usuarios. Es decir que los usuarios además de la organización también son fuente de cambios que hay que enfrentar. Los usuarios cambiaran en sus demandas y cada vez serán más en número por lo que se obligará a conocer y tratar continuamente con nuevas personas. Las personas cambiaran y crecerán continuamente así como sus intereses y necesidades cambiaran y se tendrá que actuar en consecuencia. Se trata de aprender continuamente lo relativo a los problemas y oportunidades de los usuarios, a las aplicaciones del servicio al usuario, a los principios y procesos que los afectan, reuniendo todo aquello de manera conveniente para los usuarios, más satisfactoria para Ud. y más provechosa para la Universidad. Todo aquello tiene que ver con la comprensión de los requisitos del usuario y los requisitos legales y reglamentarios publicados por la Universidad así como de su contexto de aplicación. PRINCIPIO: PARA APRENDER HAY QUE INVERTIR EN RECURSOS puesto que nada se logra sin esfuerzo, no se puede esperar que el aprendizaje suceda sin invertir previamente en él. El aprendizaje es un resultado de la inversión en tiempo y obtención de información que en algunos casos cuesta significa un compromiso con la actividad de aprender; algo serio que no se deja nada al azar. Por ello la capacitación es medida como un incentivo dentro de la organización y que por una parte la Universidad invierte en la capacitación del trabajador pero por otra se requiere que este también lo haga en términos de tiempo invertido, por ejemplo en el caso de presente cursos a razón de diez horas semanales para cumplir con las competencias del curso. 3