ENCUESTA/ESCALA DE SATISFACCION DE USUARIOS DE SERVICIOS SOCIALES

ENCUESTA/ESCALA DE SATISFACCION DE USUARIOS DE
SERVICIOS SOCIALES
La presente herramienta se enmarca dentro de los instrumentos de medida de la calidad de servicios
y de la calidad de la intervención de profesionales de los Servicios Sociales. El objetivo fundamental
se centra en conocer el funcionamiento de los CEAS y la percepción que los usuarios tienen sobre
los servicios sociales y la acción profesional.
P. 1. Es la primera vez que acude al CEAS?
P. 5. Cómo conoció la existencia de este servicio?
1. Sí
2. No
3. NC
1. Por familiares, amigos, vecinos
2. Servicios del Ayto
3. Otros Servicios públicos (salud, educación, policia..)
4. Asociaciones del municipio
5. Otros
6. NS
7. NC
P. 2. Cuando fue la primera vez que acudió al CEAS?
1. Hace menos de 6 meses
2. Entre 6 meses y 1 año
3. Entre 1 y 2 años
4. Más de 2 años
5. NS
6. NC
P. 6. Podría indicar el motivo de la consulta?
1. Información, porientación (ayudas, servicios...)
2. Seguimiento caso con trabajador social
3. Solicitar prestación económica
4. Solicitar un Centro
5. Solicitud dependencia
6. Otro Motivo
7. NC
P. 3. Cuantas veces ha acudido en el último año?
P. 7. Podría indicar para quien era la consulta?
P. 4. Pidió cita previa para su atenciónm en el CEAS
1. Para usted
2. Un hijo menor de edad
3. Para el padre/madre
4. Para otro familiar
5. Para persona no emparentada
6. NC
1. Sí
2. No. Acuydió directamente y le atendieron
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8. Se considera satisfecho/a con la respuesta recibida
hoy? Puntúe de 0 (muy insatisfecho/a) a 10 (muy
satisfecho/a)
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9. Puntue de 0 a 10 la valoración que hace de los
siguientes aspectos referidos a las instalaciones.1.
Ubicación del CEAS
10. Accesibilidad del centro (Barreras arquitectónicas)
11. Instalaciones del Centro (sala de espera, despachos, aseos,..)
12. Limpieza instalaciones
13. Iluminación instalaciones
14. Carteles indicativos
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P. 15. Qué aspectos de las instalaciones considera que deberían ser mejorados
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16. Valore la capacidad de respuesta de los Servicios
en los siguientes aspectos: Horario de atención
17. Atención individualizada y personalizada
18. Confidencialidad
19. Interés por parte de la organización de solucionar
sus dudas
20. Tiempo de espera
21. Tiempo de atención prestado a sus demandas
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P. 22. Qué aspectos de los señalados considera deberían mejorarse y de qué manera?
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23. En relación con la información facilitada desde el
CEAS, valore su satisfacción: Utilidad de la información
24. Información adecuada a su demanda
25. Sencillez en la información aportada
26. Claridad en la documentación que le dieron para
realizar la gestión
27. Exactitud de la información (sin errores)
28. Asesoramiento sobre las opciones que más le
convenían
30. Disponibilidad de los administrativos
31. Amabilidad y cortesía
32. Lenguaje adecuado
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29. En relación con el personal que le atendió valore
su nivel de satisfacción: Disponibilidad de los técnicos
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33. Capacidad de diálogo y comunicación
34. Conocimientos adaptados al servicio
35. Preocupación e interés para solucionar la cuestión
objeto de consulta
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P. 36. En general podría decir que en relación al servicio y atención recibida está
1. Muy satisfecho/a
2. Bastante satisfecho/a
3. Poco satisfecho/a
4. Nada satisfecho/a
5. NC
P. 37. Qué aspectos de la atención recibida deberían mejorarse
P. 38. Usted o alguien de su familia está recibiendo actualmente algún tipo de servicio, ayuda o prestación
P. 40. Considera que el tiempo ha sido
1. Corto
2. Adecuado
3. Excesivo
4. NS
1. Atención y seguimiento de un TS
2. Servicio de Ayuda a domicilio
3. Servicio de teleasistencia
4. Ayuda económica
5. Centro de Día
6. Renta garantizada
7. No recibe ningún servicio
8. Otros
P. 41. En los últimos 12 meses ha tenido algún problema con
el CEAS
1. Sí
2. No
3. NC
P. 39. Indique el tiempo aproximado que se tardó en poner en
marcha el servicio desde que inició los trámites.
1. Menos de 1 mes
2. De 1 a 2 meses
3. De 2 a 3 meses
4. Mas de 3 meses
P. 42. En caso de haber tenido problemas, se han resuelto
satisfactoriamente
1. Sí
2. No
3. NC
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43. En términos generales, en qué medida està Ud.
satisfecho/a con la respuesta dada desde el servicio?
1
P. 44. Cómo calificaría su participación en las decisiones
finalmnete tomadas respecto de su caso
1. Decidí por mi cuenta y con total libertad sobre las
alternativas y orientaciones que se me ofrecieron después de
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P. 47. Trato profesional
1. Muy bueno
2. Bueno
3. Regular
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valorarlas y asesorarme
2. Las decisiones fueron planteadas por los profesionales
y acepté todas sus soluciones como las más adecuadas
3. Una gran parte de las alternativas se decidieron por los
profesionales, pero yo también decidí, aunque en menor
medida
4. Las decisiones se han tomado más o menos en un
50% entre los profesionales y yo.
5. La elección etre distintas alternativas posibles en su
mayor parte han sido una decisión mía.
P. 45. El tiempo que le dedicaron los profesionales del CEAS
le pareció suficiente para resolver sus dudas o recibir el asesoramiento/orientación que precisaba?
1. Suficiente
2. Insuficiente
4. Malo
5. Muy malo
P. 48. Eficiencia
1. Muy bueno
2. Bueno
3. Regular
4. Malo
5. Muy malo
P. 49. Recomendaría a otras personas que acudan a los
Servicios Sociales del CEAS
1. Sí
2. No
3. NC
P. 46. Cómo valora la respuesta recibida por los profesionales
del CEAS en cuanto a sus demandas, dudas o consultas:
Rapidez
1. Muy bueno
2. Bueno
3. Regular
4. Malo
5. Muy malo
Datos referidos a las personas atendidas
P. 50. Sexo
1. Hombre
2. Mujer
P. 51. Cuántos años cumplió en su último cumpleaños?
P. 52. Estado Civil
1. Soltero/a
2. Casado/a
3. Viudo/a
4. Separado/a
5. Divorciado/a
6. NC
P. 53. Nivel medio de ingresos mensuales computando todos
los miembros del hogar
1. Menos de 300€
2. De 301 a 600€
3. De 601 a 900€
4. De 901 a 1200€
5. De 1201 a 1800€
6. Más de 1800€
7. NC
P. 54. En qué país ha nacido?
1. En España
2. En otro país
3. NC
Espacio reservado a los profesionales
P. 55. Valoración de la entrevista
1. Se ha realizado la entrevista en presencia de terceras
personas
2. La persona entrevistada ha manifestado el deseo de
abandonar la entrevista
3. La persona entrevistada se ha sentido incómoda o
molesta por el tema tratado
4. La persona entrevistada ha tenido prisa por acabar la
entrevista
5. Otra
P. 57. El desarrollo de la entrevista ha sido
1. Muy buena
2. Buena
3. Regular
4. Mala
5. Muy Mala
P. 58. Cómo percibe la sinceridad de la persona entrevistada
1. Mucha
2. Bastante
P. 56. Ha habido alguna pregunta concreta sobre la que el/la
entrevistado/a tuviera dificultades para entenderla?
1. Sí
2. No
3. NC
3. Poca
4. Ninguna
5. NC