información para personas usuarias de gas

CENTRO MANCOMUNADO DE CONSUMO DE TENTUDIA
PASEO DE EXTREMADURA, 196
06260- MONESTERIO
TFNO. 924516108- FAX 924516118
Días de Atención al Consumidor: LUNES, MIÉRCOLES Y VIERNES
PERSONAS USUARIAS DEL SERVICIO DE GAS
El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor recibe cada vez más consultas y reclamaciones
por parte de consumidores y usuarios de gas, con respecto a las actuaciones fraudulentas de algunas
empresas o personas, que pretenden realizar las revisiones de las instalaciones del gas en sus domicilios.
Por ello, y porque desde el Centro Mancomunado de Consumo de Tentudía creemos que la mejor
manera de evitar problemáticas en este sentido es estar informada/o, aportamos diversos datos que
pueden ser de interés para las personas consumidoras, centrándonos en el gas butano y propano.
GASES LICUADOS DEL PETROLEO (GLP) ENVASADO:
1. CONCEPTO:
Se conocen con el nombre de GLP las mezclas comerciales de hidrocarburos en los que el butano o el
propano son dominantes.
2. PRECIOS:
Los precios de GLP envasado, en concreto por lo que se refiere a las bombonas de 8 a 20 kg., excluido el
GLP de automoción, están regulados. Es decir, el precio que paga el consumidor por su bombona está
fijado por el Gobierno, tanto para el Butano como para el Propano.
3. NORMAS DE SEGURIDAD:
• Las gomas de alimentación que llevan el gas desde las bombonas a cocinas, calentadores y estufas
deben encontrarse siempre en perfecto estado, porque la fuga de este combustible puede provocar
explosiones o intoxicaciones. Por ello se ha de tener muy en cuenta la fecha de caducidad de las gomas,
que viene impresa en las mismas, y tener la precaución de cambiarlas una vez caducadas. Además, si
mediante observación directa se observa que presentan deformaciones o están desgastadas también ha
de procederse a su cambio.
• Para prevenir posible accidentes, también está prohibido almacenar más de dos bombonas de gas
butano en casa, salvo que la tercera sea móvil y se encuentre en el interior de una estufa, debido al gran
peligro de explosión que puede generar el acumular tal cantidad de gas butano.
• Cualquier nueva instalación de gas o cambio de una antigua tiene que realizarla una empresa
instaladora autorizada.
• Debe mantener en perfecto estado sus instalaciones y utilizarlas correctamente.
• Si nota olor a gas, no encienda ninguna llama ni accione ningún interruptor eléctrico. Cierre el
regulador, ventile la habitación y avise al Servicio de Atención al cliente.
• La llama refleja la calidad de la combustión. Si ésta es buena, la llama será viva, estable y azulada. Si es
ruidosa, inestable y con puntas amarillas, haga revisar los aparatos por el servicio técnico del fabricante.
Mejorará la combustión y disminuirá el consumo de gas.
• Tiene que haber siempre ventilación donde funcione un aparato a gas. No obstruya ni tape las rejillas
con ningún objeto. Los armarios, destinados a alojar las “bombonas”, deben estar provistos en su base o
suelo inferior de aberturas de ventilación permanente con el exterior del mismo.
• El tubo flexible no debe nunca quedar en contacto con la parte trasera del horno de la cocina o
pegando a cualquier otra fuente de calor.
• Los envases con válvula de seguridad, tanto llenos como vacíos, deben colocarse siempre en posición
vertical.
• Las distancias mínimas entre los envases conectados y diferentes elementos de la vivienda o local son
las siguientes:
‐ Hogares para combustibles sólidos y líquidos y otras fuentes de calor: 1,5 metros.
‐ Hornillos y elementos de calefacción: 0,3 metros.
‐ Interruptores y conductores eléctricos: 0,3 metros.
‐ Tomas de corriente: 0,5 metros.
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Paseo de Extremadura, 196
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4. REVISIONES DE GAS BUTANO Y PROPANO EN EL HOGAR.
La legislación vigente obliga a revisar las instalaciones de gas butano y propano. La normativa recoge
que todas las personas que posean una instalación de gas licuado del petróleo envasado tienen la
responsabilidad de conservarla en condiciones de seguridad óptimas.
El Real Decreto 919/2006 de 28 de julio, por el que se aprueba el Reglamento técnico de distribución y
utilización de combustibles gaseosos, en su artículo 7 establece unas exigencias mínimas de seguridad y
las obligaciones de los titulares de los contratos de este tipo de suministro. Entre estas exigencias
encontramos:
-La inspección cada cuatro o cinco años de la instalación por parte de personal legalmente autorizado
para el mantenimiento de las instalaciones de butano y propano. El plazo depende de la Comunidad
Autónoma (En Extremadura, la revisión debe ser cada cinco años).
Es indispensable revisar la instalación tras el plazo indicado, y también se debe pedir a la empresa
encargada que acredite dicha revisión.
-Los titulares o, en su defecto, los usuarios de las instalaciones de envases de GLP, son los responsables
de la conservación y buen uso de dicha instalación, de forma que se halle permanentemente en
disposición de servicio, con el nivel de seguridad adecuado.
-Existe libertad para el usuario de elegir la empresa que le realice estos trabajos, pero debe ser una
empresa instaladora autorizada con el carné de instalador emitido por la Delegación de Industria de
cada Comunidad Autónoma.
-Cuando termine la Revisión Periódica, el instalador debe entregar al usuario un Certificado de Revisión
Periódica en caso de que todo esté correcto, o un Informe de Anomalías en caso contrario, con el
procedimiento para su corrección.
5. CONSEJOS
-Es aconsejable antes de contratar dicho servicio comparar los precios y desconfiar de aquellas
empresas y personal que llama a la puerta de nuestros domicilios y ofrecen este tipo de servicios sin que
lo hayamos solicitado previamente.
-Se aconseja no dejar entrar en el domicilio a ningún técnico sin que previamente haya acreditado que
está autorizado legalmente y comprobar que la revisión anterior esté cercana a la fecha de caducidad.
Comprobar su homologación y pedir un presupuesto.
-En relación con los elementos que forman parte de la instalación, deben cambiarse aquellos que están
caducados como por ejemplo las gomas que llevan impresa la fecha de caducidad, los reguladores sólo
deben cambiarse cuando estén estropeados ya que no tienen fecha de caducidad.
-En caso de que el instalador autorizado detecte que debe cambiarse alguna pieza, debe comunicárselo
al usuario y éste decidirá si quiere sustituir la pieza o no.
-Las piezas sustituidas son de propiedad del usuario por lo que debe pedirlas, con el fin de poder
reclamar si fuese necesario.
- Una vez se realice la Revisión exigir Certificado en caso de que todo esté correcto, o un Informe de
Anomalías en caso contrario.
6. DEBERES DE LOS CONSUMIDORES:
• Efectuar la revisión periódica de la instalación, para lo que deberá solicitar los servicios de una
empresa instaladora de gas autorizado.
• Sustituir en los plazos indicados todos aquellos elementos de la instalación que tengan fecha de
caducidad, como por ejemplo, las gomas.
• Cuando se efectúe una revisión el consumidor ha de pedir el certificado correspondiente al operario,
el cual debe emitirlo por triplicado: una copia para la empresa y dos para el usuario, una de las cuales
presentará a la compañía suministradora para que pueda continuar dándole servicio.
• Las empresas suministradoras disponen de un servicio de asistencia técnica y un censo de usuarios, en
el que constan los datos de la instalación y los resultados de las revisiones periódicas.
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• Conviene hacer una mención especial a los aparatos móviles, puesto que la normativa exige una
revisión periódica sólo para los titulares que consumen gas butano o propano envasado como fuente de
energía para una instalación fija de gas, no para los envases destinados a alimentar aparatos móviles
como estufas, barbacoas, paelleras, etc. Este tipo de contratos no tienen obligación de pasar ninguna
revisión periódica. Sin embargo, es recomendable, por motivos de seguridad, realizar un mantenimiento
preventivo y cambiar los elementos con fecha de caducidad dentro de los plazos marcados.
7. RECLAMACIONES EN EL SECTOR DEL GAS:
Conforme a la Ley 34/1998, de 7 de octubre, del Sector de Hidrocarburos, que constituye el marco
regulador de este sector. En concreto, están obligados a disponer de un servicio permanente de
recepción de consultas, reclamaciones y averías y disponer de los medios personales y técnicos para
mantener la seguridad de sus instalaciones y un servicio de asistencia a los usuarios. Además deberán
mantener un sistema operativo que asegure la atención permanente y la resolución de incidencias con
carácter de urgencia.
Así, el usuario tiene derecho a disponer de un servicio de asistencia telefónica facilitado por su
suministrador, en funcionamiento las veinticuatro horas del día, al que puedan dirigirse ante posibles
incidencias en sus instalaciones.
- Procedimiento:
Los consumidores y usuarios deben dirigirse, en primera instancia, a la empresa distribuidora o
comercializadora con la que han contratado el suministro de gas. A estos efectos, podrán llamar a un
número de asistencia telefónica para exponer el problema, teniendo derecho a solicitar la referencia de
la llamada como posterior prueba de haberla realizado.
Si no se resolviera en forma satisfactoria para el consumidor, podrá optar por dirigirse ante la Comisión
Nacional de Energía (CNE) o bien ante la oficina del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor
más cercana.
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