RECLAMO AVERIAS - Centro de Educación al Consumidor

CARTA MODELO DE RECLAMO AVERIAS ENRE
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, …. de …..
Sres. ENRE
S
________ /
NOMBRE,
________ D:
APELLIDO,
localidad:
constituyo
xxx,
DNI
Nº
xxx,
Provincia
domicilio,
con
de:
Teléfono
domicilio
xxxx,
Nº
xxx,
donde
en:
xxxx,
asimismo
Email xxx@xxxxx,
Usuario Nº: XXXX en mi carácter de usuario del servicio
eléctrico
instalado
en
la
calle………………………………………………,
y
habiendo cumplido con el previo reclamo ante la empresa el
dia
(nro reclamo ……), sin obtener respuesta vengo por el
presente a efectuar formal reclamo por las averias que han
sufrido mis bienes a causa de los cortes de suministro por
los motivos que seguidamente expondré:
I.HECHOS
(Relatar
que sucedió, horas entre las cuales se produjo el
corte, etc.)
Ejm:
La
urgencia
del
pedido
de
servicio
técnico
a
realizarse en el día de la fecha -………- radica en que en el
día de ayer -……. siendo las ……..se produjo un corte de
electricidad
generalizado,
volviendo
el
energía eléctrica a las……. aproximadamente.
suministro
de
Cuando procedí
a encender varios artefactos eléctricos,
entre ellos microondas y aires acondicionados, sintiéndose
concomitantemente a ello, olor a quemado.
En el día de la fecha y antes de partir rumbo a cumplir con
mis obligaciones laborales en ………., tomé contacto con un
electricista de mi confianza, quien verificó que no habían
saltado
los
llegaba
tapones,
tensión
observando
al
a
medidor
simple
vista
correspondiente
que
no
a
mi
departamento.
A continuación paso a detallar cuales fueron los artefactos
dañados y los daños que el corte de suministro me han
generado.
(Detallar artefactos dañados)
Artefacto
Monto
(marca / modelo / característica)
(Monto)
Concepto
(reposición / reparación)
1)……………………………………………………....... $……………………
2)……………………………………………….......…… $……………………
Otros daños (pérdida de alimentos, gastos extras por falta de artefactos, etc):
1)…………………………………………………………………. $……………………
2)…………………………………………………………………. $……………………
En
tal
fecha…….
EDENOR/EDESUR,
sin
Formule
reclamo
respuesta
insatisfactoria por tal motivo……
o
ante
siendo
la
su
empresa
respuesta
II. INDEMNIZACION
Que en virtud de que los particulares tienen derecho a la
protección
de
sus
intereses
económicos
y
a
que
sus
conflictos de resuelvan mediante
un procedimiento eficaz
conforme
CN,
nuestro
Art.42
de
la
el
Ente
Nacional
Regulador de la Electricidad (ENRE) resulta competente y
tiene
jurisdicción
controversia
primaria
suscitada
por
para
el
entender
reclamo
en
presentado
la
los
usuarios en los términos del art. 72 de la ley N° 24.065 y
del art. 3°, inc. e) del Reglamento de Suministro, relativa
al cumplimiento del contrato de concesión para determinar
la existencia de relación de causalidad entre la prestación
deficiente
del
instalaciones
servicio
o
y
el
artefactos,
daño
así
ocasionado
como
para
a
las
estimar
sumariamente el valor de éstos.
Asi lo ha establecido la Cámara Nacional de Apelaciones en
lo Federal y Contencioso Administrativo, reunida en pleno,
en autos “EDESUR S.A.” c/ Resolución ENRE N° 361/2005 y
Resolución SE N° 568/2008
(Expediente N° 157.932/2002)”
quien fijó la siguiente doctrina legal: “Establecido el
incumplimiento
contractual
de
las
Distribuidoras
en
el
suministro de energía eléctrica, el ENRE tiene competencia
para determinar el daño directo – valor de reposición del
objeto
dañado-
ocasionado
a
los
usuarios
cuando
éstos
requieran voluntariamente la intervención de tal organismo
administrativo (conf. segunda parte del Artículo. 72 de la
ley 24.065)”
Por otro lado, la Ley de Procedimientos Administrativos
dispone en su artículo 3° que la competencia de los órganos
administrativos será la que resulte, según los casos, de la
Constitución Nacional, de las leyes y de los reglamentos
dictados en su consecuencia.
Asimismo,
cabe
oportunamente
facultad
recordar
su
acuerdo
jurisdiccional,
que
la
para
que
toda
vez
Distribuidora
el
que
ENRE
el
prestó
tuviese
la
Reglamento
de
Suministro forma parte del Pliego de Bases y Condiciones
del Contrato de Concesión. "Las convenciones hechas en los
contratos forman para las partes una regla a la cual deben
someterse
como
a
la
ley
misma"
(art.
1197
del
Código
Civil).Debido al desperfecto en el suministro eléctrico que he
sufrido,
se provocaron graves daños en mis actividades
personales,
laborales
y
comerciales,
repercutiendo
igualmente en todos los usuarios de este domicilio, todo
agravado por la falta intencional de información adecuada y
advertencia,
para
daños,
lo
por
tomar
que
debida
solicito
previsión
se
me
y
atenuar
indemnice
por
los
las
pérdidas sufridas y agravio moral con la suma de:
$ ________ ( Pesos _____________________).
III. PRUEBA
Mis dichos se encuentran avalados por sus registros que
esta obligado a mantener y aportar y reclamos que se han
mantenido
en
la
vigencia
de
nuestra
relación y
cuya
obligación es mantener y aportar (art. 53 LDC).
Adjunto copias de: (presupuestos, facturas, fotografías,
tickets, recibos, y todo el material que sirva para poder
acreditar los daños que reclamo, aun testigos, en este caso
detallar nombre , domicilio, edad y profesion.).
Pruebas relativas a la respuesta de la empresa si la hubo.
V. PETITORIO:
Por lo expuesto solicito que se proceda en forma inmediata
a reparar los daños que me ha causado, su obrar negligente
y
culpable,
abonando
la
suma
de
$
________
(Pesos
_____________________ ), que surge de la suma de cada ítem
que he detallado. Todo ello sin perjuicio de las acciones
de daños y perjuicios que correspondan.
Reglamento de suministro- art. importantes:
ARTICULO
3º
-
DERECHOS
DEL
USUARIO
INCISO
C)
RECLAMOS O QUEJAS.
Ante cualquier problema en el servicio de energía
eléctrica, el USUARIO deberá reclamar en primer
término, ante LA DISTRIBUIDORA, en forma personal,
telefónica,
por
correspondencia
postal
o
electrónica, o cualquier otro medio adecuado. El
USUARIO podrá recurrir directamente ante el ENRE
cuando
se
trate
de
Reclamos
por
falta
de
suministro y en caso de denuncias por seguridad
pública.
Ante el Reclamo, LA DISTRIBUIDORA deberá cumplir
estrictamente las normas que surgen del presente
Reglamento
"Normas
de
Sanciones"
y
las
establecidas
Calidad
del
del
Contrato
en
el
Servicio
de
Subanexo
Público
Concesión,
con
y
las
formalidades que se establecen en el Artículo 4,
Inciso j) del presente.
LA
DISTRIBUIDORA
deberá
informar
al
USUARIO
a
través de carteles o vitrinas ubicadas en todos
sus
centros
de
atención
al
público,
y
de
las
facturas del suministro, el derecho del USUARIO a
efectuar
su
Reclamo
y
los
distintos
medios
habilitados a tal fin.
El USUARIO tiene derecho a ser informado por el
mismo medio en que efectuó su Reclamo, del número
asignado al mismo. En caso de que el Reclamo sea
efectuado
derecho
en
a
forma
que
se
personal,
le
el
entregue
USUARIO
una
tiene
constancia
escrita de ello con los datos de la registración
informática efectuada.
ARTICULO
4º
-
OBLIGACIONES
DE
LA
DISTRIBUIDORA
INCISO J) RECLAMOS Y QUEJAS.
LA DISTRIBUIDORA está obligada a llevar registro
informático
donde
correlativa,
el
especificación
de
realizado,
los
se
asiente,
número
la
de
fecha
datos
del
y
en
forma
Reclamo,
con
hora
en
que
fue
USUARIO,
el
modo
de
comunicar
al
recepción y el objeto del Reclamo.
LA
DISTRIBUIDORA
está
obligada
a
USUARIO, por el mismo medio en que éste realizo su
Reclamo, el número asignado y los demás datos que
surjan del regido informático. En caso de tratarse
de
un
Reclamo
entregar
hecho
en
constancia
recepción
con
forma
escrita
los
datos
al
de
personal,
momento
la
deberá
de
su
registración
informática efectuada.
En cada uno de los locales donde LA DISTRIBUIDORA
atienda
al
público
deberá
existir
un
Libro
de
Quejas a disposición de los usuarios, previamente
habilitado por el ENRE, debiendo indicarse en un
cartel o vitrina adecuada la existencia de dicho
libro. Todas las quejas asentadas en dicho libro
deberán
incluirse
en
el
registro
informático
establecido precedentemente.
Cualquier otra modalidad de Reclamos, quejas y/o
sugerencias
que
LA
implementar
deberá
DISTRIBUIDORA
contar
con
la
pretenda
autorización
previa del ENRE.
I.
—
Plazo
USUARIO.
de
LA
Tratamiento
-
DISTRIBUIDORA
Comunicación
deberá
al
tramitar,
resolver y responder los Reclamos y las quejas que
le formulen los
USUARIOS dentro del término de
QUINCE (15) DIAS hábiles, de conformidad con lo
establecido
en
el
Contrato
de
Concesión,
el
Reglamento de Suministro y la normativa dictada
por
el
afectada
ENRE
aplicable
al
la
seguridad,
LA
caso.
Cuando
se
DISTRIBUIDORA
vea
deberá
solucionarlo en forma inmediata.
Dentro del plazo establecido precedentemente, LA
DISTRIBUIDORA
está
obligada
a
notificar
por
escrito al USUARIO, con constancia de entrega, la
decisión adoptada con relación a su Reclamo, la
que
deberá
estar
debidamente
fundada,
acreditándole, en caso de corresponder, las multas
establecidas
en
la
normativa
aplicable.
En
el
mismo acto deberá informar al USUARIO el derecho
de recurrir ante el ENRE de no estar de acuerdo
con
la
presente
Resolución
párrafo
adoptada,
y
transcribiendo
consignando
los
horarios de atención al público del ENRE.
datos
el
y
II. — Pago a Cuenta. Cuando el Reclamo o la queja
se refiera a un problema en la facturación o en la
medición,
el
equivalente
USUARIO
al
deberá
último
abonar
consumo
una
facturado
suma
y
no
objetado por un período de tiempo igual al que es
objeto del Reclamo.
De resolverse que el monto de la factura objetada
era
el
correcto,
respecto
del
saldo
impago
se
aplicarán las disposiciones sobre mora en el pago
de las facturas.
ARTICULO 3º — DERECHOS DEL TITULAR
a) NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO
El
TITULAR
tendrá
DISTRIBUIDORA
la
derecho
a
prestación
exigir
del
de
LA
servicio
de
energía eléctrica de acuerdo con las «Normas de
Calidad de Servicio» que resulten de su Contrato
de Concesión.
b) FUNCIONAMIENTO DEL MEDIDOR
El
TITULAR
podrá
exigir
a
LA
DISTRIBUIDORA
su
intervención en el caso de supuesta anormalidad en
el funcionamiento del medidor o equipo de medición
instalado.
En caso de requerir el TITULAR un control de su
medidor
o
equipo
podrá optar en
verificación
de
medición,
primer término
del
funcionamiento
LA
DISTRIBUIDORA
por realizar una
del
mismo.
De
existir dudas o no estar de acuerdo el TITULAR con
el resultado de la verificación, podrá solicitar
un contraste "in situ".
En el caso de control de medidores o equipos de
medición "in situ" se admitirá una tolerancia de
+/- 2% (más/menos dos por ciento) por sobe los
valores estipulados en la norma Iram 2412 parte I
y II para los medidores clase 2 y del +/- 1% (más/
menos uno por ciento) para los medidores clase 1,
según
resulten
de
aplicación
las
mismas
a
los
medidores o equipos de medición de acuerdo a lo
que al respecto se establece en el Contrato de
Concesión.
En el caso de existir dudas aún o no estar de
acuerdo el TITULAR con el resultado del contraste
"in
situ"
podrá
exigir
recontraste
en
retirará
medidor
el
a
LA
Laboratorio.
o
equipo
DISTRIBUIDORA
En
de
ese
caso
medición
y
su
se
se
efectuará un contraste en Laboratorio de acuerdo
con
la
norma
Iram
2412,
parte
I
o
II
según
corresponda.
Si el contraste y/o el recontraste demostrara que
el medidor o equipo de medición funciona dentro de
la tolerancia admitida, los gastos que originara
el
contraste
"in
situ"
y/o
el
recontraste
en
Laboratorio serán a cargo del TITULAR.
En todos los casos en que se verifique que el
funcionamiento del medidor difiere de los valores
admitidos conforme a lo establecido en el Contrato
de Concesión, se ajustarán las facturaciones según
lo establecido en el Artículo 5º inciso d) de este
Reglamento y los gastos de contraste y recontraste
serán a cargo de LA DISTRIBUIDORA.
De no satisfacerle las medidas encaradas por LA
DISTRIBUIDORA el TITULAR podrá reclamar al ENRE el
control y revisión de las mismas.
c) RECLAMOS O QUEJAS
Ante cualquier problema en el servicio de energía
eléctrica, el USUARIO deberá reclamar en primer
término, ante LA DISTRIBUIDORA, en forma personal,
telefónica,
por
correspondencia
postal
o
electrónica, o cualquier otro medio adecuado. El
USUARIO podrá recurrir directamente ante el ENRE
cuando
se
trate
de
reclamos
por
falta
de
suministro y en caso de denuncias por seguridad
pública.
Ante el reclamo, LA DISTRIBUIDORA deberá cumplir
estrictamente las normas que surgen del presente
Reglamento
"Normas
y
de
Sanciones"
las
establecidas
Calidad
del
del
Contrato
en
el
Servicio
de
Subanexo
Público
Concesión,
con
y
las
formalidades que se establecen en el Artículo 4,
Inciso j) del presente.
LA
DISTRIBUIDORA
deberá
informar
al
USUARIO
a
través de carteles o vitrinas ubicadas en todos
sus
centros
de
atención
al
público,
y
de
las
facturas del suministro, el derecho del USUARIO a
efectuar
su
reclamo
y
los
distintos
medios
habilitados a tal fin.
El USUARIO tiene derecho a ser informado por el
mismo medio en que efectuó su reclamo, del número
asignado al mismo. En caso de que el reclamo sea
efectuado
en
forma
personal,
el
USUARIO
tiene
derecho
a
que
se
le
entregue
una
constancia
escrita de ello con los datos de la registración
informática efectuada.
d) PAGO ANTICIPADO
En
los
casos
justifiquen
en
y
que
las
circunstancias
siguiendo
al
efecto
lo
los
procedimientos que establezca LA DISTRIBUIDORA, el
TITULAR
tendrá
anticipados
tomándose
derecho
a
cuenta
al
efecto
a
de
efectuar
futuros
como
base
pagos
consumos,
los
consumos
registrados en los períodos inmediatos anteriores.
e) RESARCIMIENTO POR DAÑOS
En
el
caso
en
instalaciones
que
y/o
se
produzcan
artefactos
de
daños
a
las
propiedad
del
USUARIO provocadas por deficiencias en la calidad
técnica
del
suministro
DISTRIBUIDORA,
mediante
la
que
no
instalación
protecciones
hacerse
y
cargo
de
norma,
de
la
en
LA
imputables
a
puedan
ser
los
mismos
evitados
de
DISTRIBUIDORA
reparación
y/o
LA
Ias
deberá
reposición
correspondiente, salvo caso de fuerza mayor.
La reparación del daño causado mencionada en el
párrafo precedente no eximirá a LA DISTRIBUIDORA
de la aplicación de las sanciones regladas en el
punto
5
Servicio
del
Subanexo
Público
y
"Normas
Sanciones"
de
Calidad
del
Contrato
DE
LA
del
de
Concesión.
ARTICULO
4º
PRESTATARIA
—
OBLIGACIONES
EMPRESA
a) CALIDAD DE SERVICIO
LA DISTRIBUIDORA deberá mantener en todo tiempo un
servicio de elevada calidad, conforme lo previsto
al respecto en el Subanexo "Normas de Calidad del
Servicio
Público
Concesión.
y
Sanciones"
del
Contrato
de