¿sus datos le cuentan la verdadera historia de sus clientes?

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DISEMINACIÓN DE INFORMACIÓN
¿SUS DATOS LE CUENTAN LA VERDADERA HISTORIA DE SUS CLIENTES?
*¿Sus equipos de marketing y ventas emplean demasiado tiempo en recopilar la información sobre los clientes
para realizar mejor su trabajo?
Lo más relevante:
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Desde el marketing hasta las ventas y el servicio de atención al cliente, un sistema CRM es un
elemento clave de un negocio con éxito. Se dirige con precisión a sus mejores clientes, por lo que
puede dedicar sus esfuerzos a conservarlos.
Los equipos de ventas y marketing dedican muchas horas al día a recopilar información sólo para
descubrir que está desactualizada en el momento que necesitan utilizarla.
La mayoría de los negocios dedican mucho tiempo a averiguar quiénes son sus mejores clientes. En la mayoría
de los casos, suele ser más rentable para su empresa realizar más ventas a los clientes existentes que salir a
captar nuevos. Con la implantación del sistema CRM adecuado, la identificación de los mejores clientes y el
uso de esa información para encontrar más del mismo tipo, no deberían resultar difíciles.
¿Cuánto tiempo emplean sus equipos de ventas y marketing en la búsqueda de información sobre clientes que
debería estar en el sistema CRM? Y lo que es más importante, ¿en qué medida aumentaría la eficacia y la
eficiencia de sus equipos si se eliminara la necesidad de buscar esta información en diversas ubicaciones?
Gorkana, una empresa de relaciones públicas de Londres, se hizo esta misma pregunta. Su negocio crecía a
través de adquisiciones, por lo que sus equipos de ventas y marketing dedicaban horas al día a recopilar
información sólo para descubrir que estaba desactualizada en el momento en que necesitaban utilizarla. Era
claro que debían agregar datos de sus diversas marcas a un sistema CRM.
"Solíamos dedicar tiempo a hablar sobre la calidad de los datos. Ahora nos centramos en la innovación en el
cloud", comenta Alex Bates, jefe de marketing de canal de Gorkana.
Una visión unificada
Un sistema CRM puede facilitar el seguimiento y la gestión de la información, aumentar la eficacia operativa y
maximizar la productividad. Debería:
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Ser un hub de información, a nivel de toda la empresa, sobre clientes existentes y clientes potenciales.
Proporcionar una imagen completa mediante la combinación de datos de ventas, marketing y servicio
de atención al cliente.
Tener una interfaz de usuario que facilite la entrada y la revisión de información.
Proporcionar cuadros de mando fiables para informar sobre métricas.
Conectarse a canales externos, como redes sociales, para captar las interacciones indirectas de los
clientes.
Es probable que piense que sabe quiénes son sus mejores clientes, pero sin los datos para probarlo, son
simples conjeturas. Un buen sistema CRM puede proporcionar una perspectiva de sus clientes, tanto de forma
colectiva como individual. Identifique sus mejores y sus peores clientes observando:
Soluciones Integrales en Comunicación
Tel.: 5560 1000; Fax: 5560 1064
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Cuántos beneficios proporcionan
Cuántos productos poseen
Qué cantidad de tiempo dedica con poca o ninguna rentabilidad
Cuánto tiempo emplea su ciclo de ventas con ellos
Cuántas horas pasan con su departamento de atención al cliente
Qué cantidad de exposición negativa o positiva generan en las redes sociales
Una vez que tiene una imagen nítida, puede determinar su futura relación con ellos. Utilice su sistema
CRM para dirigirse a sus mejores clientes y a identificar la mejor manera de venderles sus productos.
Automatice sus procesos para que sean eficaces
Posteriormente, utilice el mismo sistema para asegurarse de que reciben el mejor servicio. Automatice los
procesos de atención al cliente y permita a los agentes centrarse en resolver problemas y localizar las mejores
prácticas. Los procesos automatizados también pueden ayudar al servicio de atención al cliente a gestionar la
introducción de datos y a resolver las peticiones de servicio de los clientes.
Desde el marketing hasta las ventas y el servicio de atención al cliente, un sistema CRM es un elemento clave
de un negocio con éxito. Se dirige con precisión a sus mejores clientes, por lo que puede dedicar sus esfuerzos
a conservarlos. El mismo sistema puede centrar sus actividades de atención al cliente y garantizar la lealtad de
estos clientes. Vivimos en un mundo que está experimentando un incremento exponencial de nuevas fuentes y
tipos de datos. Hasta tal punto que se ha acuñado el término "singularidad del Big Data". Se trata del punto
hipotético en el que los datos permiten que las máquinas sean más inteligentes que los humanos que las
manejan. No obstante, para dar rienda suelta al potencial de estos datos, la infraestructura de la información se
debe someter a un cambio drástico de diseño.
Por ello, es necesaria una plataforma de datos inteligente para facilitar un suministro ilimitado de datos limpios,
seguros y confiables; de lo contrario, el ciclo de vida típico de una solicitud de cambio (creación, prueba e
implementación) es lento, costoso y propenso a errores. Es así como Informatica Corporation conecta entornos
de integración de datos tradicionales con el mundo emergente de Big Data, con lo que ha dado pasos
importantes hacia la evolución de la explosión de datos, llevándola de una herramienta compleja accesible sólo
para analistas de datos y desarrolladores, hacia una fuente de información ampliamente disponible para los
empleados involucrados en todos los procesos del negocio, haciendo que la toma de decisiones de los
departamentos de Marketing y Ventas sea correcta en base a datos correctos.
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Acerca de Informatica Corporation
Informatica Corporation (Nasdaq: INFA) es el proveedor independiente y líder mundial de software y servicios de
integración de datos. Empresas de todo el mundo confían en Informatica Corporation para aprovechar su potencial
de información y cumplir con los principales imperativos de negocio. Informatica Vibe, la primera y única máquina
virtual de datos (VDM) integrable del mercado, impulsa las capacidades exclusivas de “Map Once. Deploy
Anywhere” de la Plataforma de Informatica. Más de 5.000 empresas de todo el mundo dependen de Informatica
Corporation para aprovechar al máximo sus activos de información, desde datos en dispositivos a móviles, datos
sociales, Big Data en entornos locales, en el cloud y en redes sociales.
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