Estrategias marketing comercializadora minerales MICOS LTDA

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TITULO: “ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA COMERCIALIZADORA DE MINERALES MINERIA INDUSTRIA
COMERCIO Y SERVICIOS LTDA. (MICOS LTDA.) - ORURO”
AUTORA: CAROLINA VARGAS MONTECINOS
FECHA DE LA DEFENSA: 28 DE JULIO DEL 2009
TUTORA: Lic. VERONICA SANDY TAPIA
Nº DE PÁGINAS DE LA TESIS: 87 PÁGINAS
RESUMEN
Al margen de muchos problemas con que el sector minero se ha enfrentado, surge el presente trabajo en el cual se pretende ofrecer un
análisis de un elemento administrativo, para el diseño de estrategias de marketing que permita mejorar la comercialización de
concentrados de estaño; en la Comercializadora de Minerales denominada: Minería, Industria, Comercio y Servicios (MICOS Ltda.),
ubicada en la cuidad de Oruro.
La importancia del presente trabajo de investigación radica, si la comercializadora de minerales Micos Ltda., consigue aumentar el flujo
de clientes, logrando la fidelización de los mismos con todos los servicios adicionales que la empresa esta dispuesta a ofrecer para así
lograr sus objetivos organizacionales y con ello el reconocimiento de ser una empresa prestigiosa en el campo de la comercialización de
concentrados de estaño.
El presente trabajo es desarrollado principalmente para adaptar los conocimientos y técnicas administrativas basados en las aplicaciones
científicas dentro el campo de marketing, para que de esta forma la Empresa Micos Ltda., pueda captar clientes y dotarles de servicios, de
acuerdo a sus requerimientos (satisfacción del cliente).
En base a las consideraciones anotadas plateamos el siguiente problema:
¿Cuáles serán los elementos administrativos que se deben analizar para el diseño de estrategias de marketing en la comercializadora de
minerales Micos Ltda., ubicada en la ciudad de Oruro?
La importancia de la solución del problema radica en mejorar los servicios que ofrece la comercializadora de minerales Micos Ltda. para
ser competitiva en el rubro, utilizando los elementos de la mezcla de marketing como: servicio, plaza, promoción, personas y evidencia
física para implementar la captación de clientes.
El objetivo general del trabajo de investigación es:
Determinar los elementos que se deben analizar para diseñar estrategias de marketing en la comercializadora de minerales Micos Ltda. de
la ciudad de Oruro.
Objetivos específicos:
Conocer el servicio, para una mejor atención al cliente brindándoles facilidades a lo que estos requieran como ser: servicios de calidad,
calidez y atención de refrigerio.
Verificar y analizar los canales de distribución adecuados para la compra y venta del estaño.
Describir la promoción en cuanto a la publicidad por algunos medios de comunicación, que serán necesarios utilizar para persuadir y
llegara al cliente adecuadamente y fomentar con incentivos a los clientes mediante premios y bonos.
Programar un curso de capacitación, dirigido al personal de la comercializadora Micos Ltda., con temas específicos, para una adecuada
relación y trato con el cooperativista minero.
Analizar la evidencia física, en cuanto a la habilitación de ambientes para hospedaje a los clientes; apoyo logístico: como transporte para
el traslado del mineral hasta la empresa.
La orientación metodológica del presente estudio esta dentro el marco de interpretación, el área de investigación es de marketing; el área
de investigación es descriptivo; el tipo de investigación es el aplicado.
La investigación desarrollada a lo largo de estos cinco capítulos más sus anexos correspondientes, enfatizan que la comercializadora
Micos requiere de la mezcla de marketing para lograr un cambio y de esta manera poder alcanzar sus objetivos propuestos.
La investigación desarrollada a lo largo de estos cinco capítulos más sus anexos correspondientes, enfatizan que la comercializadora
Micos requiere de la mezcla de marketing para lograr un cambio y de esta manera poder alcanzar sus objetivos propuestos.
CONCLUSIONES
 Con la implementación de los servicios adicionales de calidad, calidez y de refrigerio que la empresa Micos Ltda., pretende
brindar a sus clientes, obtendrá resultados positivos.
 En cuanto al elemento plaza, se pretende hallar canales de distribución adecuados para la comercialización del estaño.
 Actualmente la empresa no cuenta con la publicidad necesaria para dar a conocer de la existencia de Micos Ltda., tampoco es
parte de la misma otorgar incentivos a los clientes.
 El personal de la comercializadora Micos Ltda., no cuenta capacitación en lo que se refiere a relaciones humanas, sin duda son
aspectos que se deben considerar dentro la empresa para ofrecer un mejor servicio y una buena relación con los clientes, para
que estos a su vez se sientan importantes y a gusto en la empresa.
 Con la habilitación de ambientes y el apoyo logístico en cuanto a brindar transporte para el traslado del mineral a la empresa
Micos Ltda., conseguirá la captación de nuevos clientes.
RECOMENDACIONES
 En función a la investigación realizada se recomienda mejorar los servicios, en cuanto a la atención al cliente, brindar
refrigerio con el fin de conseguir la captación de nuevos clientes mediante servicios adicionales y de excelencia para así
lograr fidelizar a los clientes.
 Realizar alianzas estratégicas con las fundiciones y/o comercializadoras de escalas mayores que tengan ingenio, con el fin de
conseguir el mejor precio al mineral.
 Para el elemento promoción, especialmente en lo que respecta a los incentivos y publicidad se ha podido notar que son muy
importantes ya que otorgando premios, bonos conseguimos satisfacer algunas necesidades de los clientes, y con una buena
publicidad por algunos medios de comunicación, lograremos captar la atención de los clientes y atraerlos a la empresa.
 Inyectando al personal de la empresa la consigna de que “el cliente es el más importante” lograremos una relación con los
cooperativistas basados en la calidad y calidez en la atención y en el trato adecuado.
 La evidencia física, también es uno de los elementos importantes que se debe tomar en cuenta a) apoyo logístico: como ser
transporte para el traslado del mineral hasta la empresa y b) Infraestructura: habilitación de ambientes para hospedaje, la
empresa podrá captar más clientes y lograr una de las metas trazadas.