Política digital Una publicación de La productividad de los gobiernos Municipios Financiamiento para TI Campañas políticas Tiros de precisión El futuro de las organizaciones gubernamentales Subastas a la inversa 20 agosto 2005 ISSN 1665-1669 Número 24 • junio / julio 2005 $35.00 Ejemplar de obsequio Innovación gubernamental Experiencias Baja California • Banobra • Gómez Palacio Fovissste • Hidalgo • Michoacán • Prosoft • Sedesol A Ñ O 4 • N Ú M E R O 24 • JUNIO / JULIO 2005 Política digital Una publicación de E d i t o r i a l La gente va más despacio nexos 4 DIRECTOR GENERAL Andrés Hofmann andres@politicadigital.info 4 EDITORA Mayán Santibáñez mayan@politicadigital.info 4 INVESTIGACIÓN Y REDACCIÓN Mariano Garza-Cantú Chávez mariano@politicadigital.info Juan Antonio Oseguera oso@politicadigital.info 4 PROYECTOS ESPECIALES Silvia Mancilla A. silvia@politicadigital.info 4 WASHINGTON, ESTADOS UNIDOS Gilberto Muñoz Cornejo gilberto@politicadigital.info 4 DISEÑO Angélica Musalem Achcar 4 ILUSTRACIONES Estudio la fe ciega 4 DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN Luis Emilio Giménez Cacho 4 PRODUCCIÓN Leonel Trejo Publicidad publicidad@politicadigital.info Suscripciones www.politicadigital.com.mx Información general informacion@politicadigital.info Teléfonos: 52 11 44 69 • 52 11 43 82 01 800 904 22 22 Oficinas: Cuautla 10, Col. Condesa, delegación Cuauhtémoc, C.P. 06140. México, D.F. Teléfonos y fax: 55 11 44 69, 52 11 43 82, 01 800 904 22 22. Suscripciones: www.politicadigital.com. mx Política digital en Internet: www.politicadigital.com.mx Correo electrónico: informacion@politicadigital.info Fotocomposición y color: Perspectiva Digital S.A. de C.V., tel.: 56 87 56 16 Impresión y encuadernación: Gráficas Monte Albán, S.A. de C.V., Fraccionamiento Agroindustrial La Cruz, Lote 37-39, El Marqués, Querétaro. No se responde por materiales no solicitados. Política digital es una publicación bimestral de Nexos, Sociedad, Ciencia y Literatura S. A. de C. V. Certificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas. Tiro: 30,000 ejemplares. Editor responsable Andrés Hofmann. Título registrado en el Instituto Nacional del Derecho de Autor, certificado 04-2001-103017153700-102. Registro en la Dirección General de Correos PP09-0883. Certificado de licitud de título número 11819 del 11 de diciembre de 2001. Certificado de licitud de contenido número 8422 del 11 de diciembre de 2001. Circulación certificada por el Instituto Verificador de Medios Registro No. 235 / 01 U no de los temas del ensayo central de esta edición cuenta cómo los gobiernos de los países que integran la OCDE se propusieron, hacia fines de la década pasada, poner en línea la mayor cantidad posible de trámites y servicios: quisieron subirlos todos para los primeros años del nuevo milenio. A estas fechas, cuando el trabajo está prácticamente listo, se empiezan a dar cuenta que la gente se ha visto más lenta de lo que supusieron en la utilización de medios digitales para realizar trámites gubernamentales. Los gobiernos se aceleraron como se dice, y la gente no les siguió el tranco. Este acelere no sólo les costó muchísimo dinero, sino que dejaron de lado, por obsoletas, otras modalidades de ofertar servicios, como la ventanilla única, por ejemplo. Hoy, algunos de estos gobiernos observan pasmados cómo la ciudadanía se resiste a utilizar la red para hacer sus trámites, o bien, que el ritmo de crecimiento de estos usuarios digitales es mucho más bajo de lo que proyectaron originalmente. ¿Por qué pasó esto? Porque su pasión por la tecnología les ganó la partida; porque no investigaron con detalle los hábitos de la gente o, dicho de otro modo, porque no hicieron una verdadera “antropología” de las Tecnologías de la Información. ¿Qué están haciendo ante esta contundente evidencia? No les ha quedado otra alternativa que volver a lo básico, y esto no es más que recuperar el modelo multicanal para ofrecer servicios de gobierno: la ventanilla, los quioscos, el teléfono y otras herramientas inalámbricas, e internet, entre otras. En México las cosas no son tan diferentes. La inmensa inversión que se hace para poner los servicios gubernamentales en línea, no se justifica por la poca cantidad de ciudadanos que los utilizan... y se antoja que el problema está muy lejos de resolverse solamente con anunciar que ya se pueden hacer tales y cuales trámites en la red. Es más, allí donde hay quioscos interactivos, el flujo de personas que acuden a estas máquinas sigue siendo menos del esperado, según nos han comentado. ¿No sería bueno, entonces, desarrollar estrategias que contemplen ofrecer trámites y servicios gubernamentales muy eficientes, pero en ventanilla? De allí se podría migrar hacia los quioscos, para arribar, al final de toda la operación, a internet, por ejemplo. Porque a final de cuentas no se trata de regocijarse con tal o cual aplicación, sino de hacer que éstas realmente le sirvan a la ciudadanía. Bueno sería establecer el hábito para que quienes ofrecen un mismo servicio gubernamental por varios canales, de medir y comparar cuál es el canal más recurrido por la gente, para centrar precisamente allí el esfuerzo financiero y de innovación. No se trata claro está, de no mirar hacia el futuro, ni de desconocer la tendencia que siguen el país y el mundo, pero tampoco se trata de gastar recursos para correr, si el destinatario del esfuerzo que se está haciendo es gente que camina. § Andrés Hofmann CARTAS DEL LECTOR XXXXXXXXXXXX Muy agradecido por la posibilidad de acceder al boletín electrónico. Realmente me parece no sólo muy bueno sino algo innovador que aporta noticias e información muy valiosa y actualizada. Felicidades por eso y adelante Adalberto Robledo Escoto / Hermosillo, Sonora Los temas tratados son de actualidad. Permiten además tener referentes sobre TI que se pueden aprovechar con base a experiencias. Algunos artículos me han sido de utilidad para integrar algunas propuestas de mejora y de innovación tecnológica en los procesos certificados con que cuenta la Entidad donde estoy laborando: Pronósticos para la En representación de la Comisión Nacional de Tecnologías de la Información y la Asistencia Pública. José Ricardo Estrada Tamayo Comunicación (CONATIC) órgano adscrito al Ministerio de Ciencia y Tecnología de Ecatepec, Estado de México Costa Rica (Micit), deseo agradecer que nos envíen el Boletín Electrónico de la Revista Política Digital. Encontramos los reportajes y entrevistas de mucha utilidad, como marco de referencia para el desarrollo de los objetivos de la CONATIC en Costa Rica. lman Muñoz C. Oficial Mayor del Micit y Coordinador Toda la información sobre nuevas tecnologías de la Unidad Técnica de Apoyo de la CONATIC. de la información me parece muy actualizada San José, Costa Rica y considero que su trabajo es una gran aportación al desarrollo administrativo y tecnológico de la administración pública en México. Espero puedan tener Muchas felicidades por su boletín electrónico, me gustaría que mayor difusión entre los Servidores Públicos Superiores, ya que me mandaran reportajes o noticias acerca de informática con les falta una visión de avance y de inversión en tecnología. respecto a lo jurídico. Raúl Chávez Chapina / México, DF. América Serrano García / Puebla, Puebla. Conocí Política Digital hace unos meses, casi por casualidad. Luego de haber recibido varios ejemplares, quiero expresarles mi satisfacción por la amplitud de criterio e independencia de análisis de cada uno de los temas. Para quienes somos servidores públicos con responsabilidades en mejorar continuamente la gestión de nuestras organizaciones se trata de un material muy interesante. Gabriel Bordignon Buenos Aires. Argentina. Soy maestro de política informática en la UNAM en la FCA. Son del interés del grupo sus artículos relacionados con el tema. Espero, siga así esta publicación en calidad y sobre todo en información. Me gustaría que incluyeran algunos artículos sobre la calidad del software, algunas métricas para esto. Recomiendo se hagan algunos reportajes sobre informática forense. Raúl de la Garza Araiza / México, D.F. Su revista me parece muy comprometida con la sociedad Mexicana. Me gustaría que hicieran más énfasis en la parte sur de la República, para conocer todas nuestras deficiencias en la infraestructura de nuestros Estados. Jaime Saúl Rangel Rojas / Oaxaca de Juárez, Oaxaca. Respecto del artículo “Los Centros Comunitarios Digitales” de Mariano Garza-Cantú, publicado en el número 22 de la revista que atinadamente dirige, deseo hacer las siguientes precisiones: El INAFED sí tiene objetivos específicos para éstos centros comunitarios digitales, consistentes en: 1) acercar la oferta de productos en Internet de los gobiernos federal y estatales al funcionario municipal; 2) generar un ahorro en viajar a las Mande sus comentarios y sugerencias a: informacion@politicadigital.info 6 Política digital . número veinticuatro capitales estatales y federal al suplirlo con el empleo del correo electrónico; 3) poner a su disposición los contenidos de índole jurídica, de capacitación y tecnológica generados por el INAFED; 4) promocionar su vocación municipal, fomentar la transparencia de su gestión y promover la participación ciudadana en la creación de contenidos mediante el programa “Diseño y hospedaje gratuitos de sitios web municipales” del INAFED; y 5) contribuir a cerrar la brecha digital entre municipios, entre otros objetivos. Federico Meixueiro Trejo Director de Tecnologías de la Información, Instituto Nacional para el Federalismo y el Desarrollo Municipal (INAFED) CONTENIDO Bandeja de entrada 06 08 10 Cartas del lector Gobierno digital en el mundo Gobierno digital en México 12 44 46 Los pasos del Ciapem Reseña Eventos Análisis 14 18 Hacia un gobierno electrónico más productivo | Por Rolf Alter Las organizaciones del futuro | Por Macedonio Alanís Opinión 22 Tiros de precisión en las campañas políticas | Por Marco Antonio Jaime Mercado Municipios 24 26 Financiamiento para municipios | Por José Antonio Oseguera Una semilla para Gómez Palacios | Por Mariano Garza-Cantú Estados 28 30 32 Subastan a la inversa en Baja California | (MGC) La red de negocios hidalguense | (JAO) Michoacán: Software libre, una cuestión de escala | (MGC) Gobierno federal 34 38 40 Oportunidades, un círculo virtuoso | (MGC) La marcha del Prosoft | (JAO) Fovissste: Tecnología para otorgar créditos | (MGC) OBIERNO DIGITAL EN EL MUNDO XGXXXXXXXXXXX Canadá Combaten la pederastia Chile Impuestos con SMS Fue presentado en Canadá un software que ayudará a detectar y capturar a traficantes de pornografía infantil. La aplicación se llama Sistema de Rastreo de Explotación de Menores y fue desarrollado en conjunto por Microsoft Canadá, la Real Policía Montada de Canadá y la Policía de Toronto, con ayuda del Departamento de Seguridad Interior de Estados Unidos, Scotland Yard y la Interpol. Mediante el programa, las autoridades recopilan datos sobre adquisiciones mediante tarjetas de crédito, conversaciones en Internet (chat) y expedientes criminales. También sirve para que las corporaciones policiacas del mundo compartan y rastreen información anteriormente no vinculada sobre investigaciones y sospechosos. La policía canadiense calcula que existen más de 100 mil sitios dedicados a la explotación sexual infantil. www.microsoft.com/presspass/features/2005/ apr05/04-07CETS.asp Aquellos contribuyentes chilenos con derecho a devolución, y a quienes el Servicio de Impuestos Internos (SII) hace una propuesta de declaración, pueden, desde el 8 de abril, comprobar el saldo que les será devuelto y, si están de acuerdo, confirmarlo por medio de mensajes SMS desde su teléfono celular. Asimismo, todos los contribuyentes podrán consultar el estado de su declaración por este medio. www.sii.cl/ Brasil Microsoft busca oportunidad Como una estrategia para contrarrestar el uso de Linux en Brasil, Microsoft tiene una propuesta para el gobierno del país sudamericano: Windows limitado, que consiste en una versión reducida de Windows, llamada Windows Starter Edition. De esta manera Microsoft espera participar en PC Conectado, un programa del gobierno brasileño que aspira a instalar un millón de computadoras en los hogares, y que será financiado por el gobierno a través de exenciones de impuestos y otras ayudas para los compradores. Los brasileños podrán comprar una PC en 24 mensualidades de 15 euros cada una. Estas máquinas llevarán Linux como sistema operativo. www.softwarelivre.org/news/3816 8 Política digital . número veinticuatro Eslovaquia Sus documentos oficiales en cualquier momento Desde el 1 de enero está funcionando en Eslovaquia un archivo electrónico notarial, que permite a los ciudadanos acceder a sus documentos oficiales en el momento que lo requieran. Para hacerlo, basta con que acudan a cualquier oficina notarial, donde podrán imprimir una copia del documento que se encuentra almacenado en el archivo electrónico de la Cámara Notarial. No todos los documentos están digitalizados; cada persona o empresa puede registrar ante un notario los que considere importantes y de esa forma tener la posibilidad de acceder a ellos desde cualquier parte del país. Al registrar un documento se almacena también información acerca de las personas que tendrán autorización para su acceso, y sobre las condiciones en que se puede emitir una copia certificada. No existe un límite de documentos que se puedan almacenar y el costo del registro varía entre los 1.02 y 3.57 euros por página. www.notar.sk/ Estados Unidos Estudian tráfico desde el coche El Centro para Estudios de Infraestructura y Transporte del Instituto Politécnico Rensselaer trabaja junto con el gobierno federal de Estados Unidos en un proyecto para desarrollar una solución de alta tecnología para resolver el problema de congestionamiento vial. El tráfico es monitoreado por medio de sistemas GPS, colocados en los automóviles, que se comunican entre sí de forma inalámbrica. Toda la información proveniente de los vehículos se usa para crear fotografías, por así decirlo, de los patrones de tráfico en un área de 40 millas a la redonda, dependiendo de dónde se encuentre el coche. Con esos datos, los 200 conductores que participan en el programa piloto reciben continuamente retroalimentación de una computadora instalada en su automóvil y que les va dando indicaciones, como “Siga adelante” o “De vuelta a la derecha”, dependiendo del destino de cada usuario. www.rpi.edu/dept/cits/ El ejército tiene su unidad de hackers El ejército de los Estados Unidos tiene funcionando un programa multimillonario, que ya no es tan secreto, para lanzar una ciberguerra contra las redes enemigas y resguardar la seguridad de su infraestructura informática, desde la eléctrica hasta la telefónica. La existencia de este grupo de hackers, llamado Joint Functional Component Command for Network Warfare (JFCCNW), fue revelada en una audiencia del Senado, y su función es la de defender todas las redes del Departamento de Defensa, así como de misiones altamente clasificadas relacionadas con ataques a redes de cómputo. Lo que hace realmente esta unidad y cómo lo hace, es un secreto se seguridad nacional, que permanece muy bien guardado. www.stratcom.mil/ GOBIERNO DIGITAL EN EL MUNDO Poca diferencia entre Windows y Linux Un estudio de Yankee Group arrojó que la mayoría de las empresas estadounidenses consideran que existe poca diferencia entre el costo de mantener un sistema informático corporativo basado en Windows o en Linux. La diferencia en el costo se determina por el tiempo que lleva desarrollar aplicaciones o establecer la seguridad de los servidores. El 88% de los encuestados dijo que la calidad, funcionamiento y fiabilidad de Windows era igual o mejor que la de Linux. En una escala del 1 al 10, las compañías valoraron la seguridad de Microsoft en 7.6, mientras que la de Linux obtuvo una calificación de 8.3. www.yankeegroup.com Europa Vinculan a AP y proveedores Microsoft presentó Partner Solution MarketPlace, un portal dirigido a la Adminis- tración Pública, con el objetivo de ayudar a este sector a identificar empresas que ofrecen herramientas tecnológicas que los ayuden en sus procesos de modernización. El portal fue presentado en España, Alemania, Francia, Suecia y Reino Unido. En todos los casos funciona como un punto de unión entre los Fabricantes de Software Independiente que podrán ofrecer sus servicios, y las Administraciones Públicas, que tendrán acceso a las soluciones de dichos proveedores. www.microsoft. com/emea/partnersolutionmarketplace/spain/ Internacional Se debilitan los esfuerzos de e-gobierno Un reciente estudio publicado por Accenture, denominado Liderazgo en Servicio al Cliente: Nuevas Expectativas, Nuevas Experiencias, reveló que todos los países experimentaron una caída en su puntuación general de madurez de gobierno electrónico en comparación con años anteriores. Esto significa que, a pesar de los billones de dólares que se invierten en el mundo para tener servicios en línea, los gobiernos tienen problemas para estar a la altura de las expectativas que tienen ciudadanos. Para este estudio se encuestó a 9 mil adultos de 22 países. La puntuación promedio, que mide la calidad de los servicios que están entregando los gobiernos a través de diversos canales, se ubicó en sólo 39%; únicamente Canadá rebasó el 50%. Entre los hallazgos del estudio destaca que los ciudadanos prefieren acudir a los canales tradicionales para estar en contacto con el gobierno. Durante el año pasado, 57% utilizó el teléfono, mientras que sólo 22% interactuó con el gobierno vía Internet. www.accenture.com/xd/xd.asp?it= enweb&xd=industries%5Cgovernment%5Cinsights %5Cleadership_customerservice.xml&c=gov_cusrvilc_0405&n=ghome Política digital Lamenta profundamente el fallecimiento de Doña Emma Camín y se une a la pena que embarga a toda su familia número veinticuatro . Política digital 9 GXXXXXXXXXXXX OBIERNO DIGITAL EN MÉXICO tec detectó 10 mil 310 nuevos ataques de este tipo, mientras que el sistema de filtros antifraude detectó 33 millones de atentados por semana. Prueba IEEM su sistema Cambios en Chihuahua Tras el cambio de administración en el Estado, Norman Francisco Arras quedó al frente de la Coordinación de Desarrollo Administrativo y Modernización. Arras explicó que la Coordinación ya no depende directamente del gobernador, como en el pasado gobierno, sino de la Secretaría de Administración. Apuntó que el cambio se debe a que se busca tener un mayor impacto en los procesos administrativos, por lo que la Coordinación fue reubicada en dicha dependencia, que es la encargada de realizar las adquisiciones gubernamentales. El eje central de su estrategia será la descentralización de los procesos y servicios. Recaudación récord en Yucatán El cobro de tenencias en el período de enero a marzo de 2005 representó un récord en la recaudación estatal, ya que se había presupuestado recaudar 108.7 millones de pesos y la cifra alcanzó los 136.7 millones, un 25.8% más de lo pronosticado. Juan Ávila, director de Desarrollo de Sistemas de la Dirección General de Tecnologías de Información de la Oficialía Mayor, explicó que de estos 136.7 millones, 27, es decir el 20%, se recaudaron a través de las dos unidades de servicios electrónicos y por Internet. Tan sólo en los últimos cuatro días de marzo se recaudaron 11.9 millones de pesos por estas vías, lo que representó un 44% del total recaudado de enero a marzo a través de medios electrónicos. 10 Política digital . número veinticuatro El Instituto Electoral del Estado de México ha realizado una serie de pruebas para asegurar que su Programa de Resultados Preliminares (PREP) sea confiable en las próximas elecciones del 3 de julio. Entre las medidas de seguridad implementadas, se firmaron convenios con Telmex, Luz y Fuerza del Centro y la Comisión Federal de Electricidad, con el objeto de garantizar el suministro de servicios de telefonía y corriente eléctrica a las 45 juntas distritales. Las juntas estarán conectadas por telefonía convencional, fibra óptica, banda ancha o microondas, según las condiciones geográficas del lugar. Asimismo, el sistema de captura por medio del cuál se recopilará la información de los municipios, fue blindado contra hackers, por medio de varios candados de seguridad. México, segundo en ataques cibernéticos Symantec presentó los resultados de su Reporte de Amenazas de Seguridad en Internet, en el que revela que, de julio a diciembre de 2004, las ciudades de Sao Paolo, México y Buenos Aires, fueron las que recibieron más ataques cibernéticos. Sobre todo, fueron las que reportaron el mayor porcentaje de computadoras bot, es decir, con programas instalados secretamente para el control en forma remota de la máquina. El estudio apuntó que el 39% de los ataques a América Latina se originaron en Estados Unidos, seguido por Perú con 10%, Brasil con 7% y México con 6%. En cuanto al problema del phishing —engaños para robar datos de los cuentahabientes de los bancos— entre julio y diciembre de 2004 Syman- Desarrolla IPN aplicación de salud El Sistema Analizador Dinámico de Rótulas fue creado por alumnos de la Escuela Superior de Cómputo (ESCOM), del Instituto Politécnico Nacional (IPN), para analizar lesiones como la inflamación de los ligamentos, luxaciones y esguinces ocasionadas por accidentes o sobrepeso en el paciente. El sistema detecta la presión que se ejerce en la rótula y hace una visualización gráfica del hueso y los músculos de esta región. Para lograrlo, se creó una rodillera que tiene sensores de flexión y electrodos, que registran los niveles de esfuerzo al caminar. La información es almacenada en un microcontrolador y después se envía a la computadora para su análisis con un software especialmente diseñado. Este mecanismo elimina la necesidad de hacer radiografías y permite hacer diagnósticos más rápidos y eficientes. Rejuvenecen usuarios de PC Los usuarios de computadoras personales en México son cada vez más jóvenes, según la última encuesta de Disponibilidad y Uso de Tecnologías de Información en los Hogares que realizó el INEGI. La encuesta revela que en el 2004 más del 41% de los mexicanos con acceso a las PC fueron menores de 18 años, contra el 34% en el 2001. Asimismo mostró que el porcentaje de casas habitación con una PC pasó de 11.7% en 2001 a 18% el año pasado. El principal uso que se les da a las computadoras en los hogares es como herramienta escolar, en el 63% de los casos, mientras que para el trabajo la usa el 36%. Presentan portal de e-Mujeres El Sistema Nacional e-México, en conjunto con el Instituto Nacional de las Mujeres y con la participación de 20 GOBIERNO DIGITAL EN MÉXICO instituciones gubernamentales y organizaciones de la sociedad civil presentó el portal e-Mujeres. El portal fue creado con el objeto de proveer información y servicios de interés para la mujer. Patricia Espinosa, presidenta del Instituto Nacional de las Mujeres, indicó que los contenidos más consultados son los que corresponden a los temas de El hostigador en la violencia laboral, La condición social de la mujer, Recomendaciones para la resolución no violenta de conflictos, Mujeres destacadas en el curso de la historia, ¿Cómo crear tu Currículum Vitae? y Esterilidad. www.e-mujeres.gob.mx Red Financiera Gubernamental en Durango El estado de Durango inauguró su Red Financiera Gubernamental, Durango Red, por medio de la cuál el gobierno realizará pagos en línea a sus proveedo- res, entregará vía Internet las participaciones federales a los ayuntamientos y dará también otras alternativas de pago a los contribuyentes. Entre los beneficios de esta red se espera reducir los tiempos en los que el destinatario de los pagos pueda disponer de los recursos, una mayor transparencia en el manejo de los fondos públicos, seguridad y rapidez en las transferencias, así como evitar los largos traslados de los alcaldes y tesoreros desde municipios lejanos. También habrá una reducción en los costos de operación, ya que será innecesaria la elaboración de cheques y el traslado de personal, así como la eliminación de cajas de pago. 455 aulas de medios para Sonora En mayo comenzó la instalación de 455 aulas de medios en escuelas de Sonora –que operarán a partir del próximo ciclo escolar– con más de seis mil computadoras, con lo que la entidad llegará a contar con mil 175 aulas de medios. Serán beneficiadas 400 escuelas primarias y cinco secundarias, además de otras 50 secundarias que ya tienen un aula de medios pero cuyo equipo es obsoleto. Una vez que estén instaladas las aulas, comenzará la capacitación de los maestros que las utilizarán. Duplicarán unidades médicas con expediente electrónico Santiago Levy, director general del IMSS, aseguró que en 2005 se duplicarán las Unidades de Medicina Familiar que utilizan el Expediente Clínico Electrónico. A finales de 2004 ya eran utilizados en 402 Unidades, y para este año se estima que serán 800 las clínicas que usen el sistema. En caso de alcanzar esa cifra se estaría cubriendo al 85% del total de usuarios. § número veinticuatro . Política digital 11 CIAPEM Los pasos del CIAPEM E El Comité de Informática de la Administración Pública Estatal y Municipal camina hacia su consolidación como Asociación Civil, con nuevos propósitos y programas l 14 de abril de 2005 se llevó a cabo en la ciudad de México el evento Tecnologías de Información en Juntas de Conciliación y Arbitraje, con la participación de presidentes de la Juntas de Conciliación y Arbitraje de los Estados, representantes estatales de Informática ante el CIAPEM, representantes de la Junta Federal de Conciliación y Arbitraje y responsables de la Modernización Administrativa en los Estados. Los asistentes vinieron de 14 entidades estatales: Chiapas, Chihuahua, Coahuila, Durango, Estado de México, Guanajuato, Hidalgo, Morelos, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí, Tlaxcala, Veracruz y Zacatecas. El objetivo fue compartir experiencias para encontrar mejores formas de aprovechar las TI en las Juntas de Conciliación y Arbitraje, tomando como punto de partida los avances que han tenido algunas entidades. Durante el evento, como antecedente, se explicó qué es el CIAPEM y después se presentaron dos casos de éxito: la Junta Local de Conciliación y Arbitraje de Saltillo, Coahuila, y la Junta Local de Conciliación y Arbitraje de Monterrey, Nuevo León. La reunión estuvo patrocinada por la firma Oracle. Al tener un desarrollo propio, que ha funcionado bien en la práctica, el Estado de Coahuila aseguró estar en condiciones de transferir, sin costo alguno, el Sistema Integral de Juntas de Conciliación y Arbitraje a los gobiernos estatales que así lo requieran. Fueron seis las entidades que se interesaron en recibirlo: Chiapas, Durango, Puebla, Michoacán, Aguascalientes y Chihuahua. El procedimiento para llevar a cabo esta transferencia tecnológica consiste en firmar un convenio de colaboración 12 Política digital . número veinticuatro entre el gobierno de Coahuila, las entidades interesadas y el CIAPEM. Como se sabe, estas transferencias no consisten en enviar discos compactos con la aplicación de un Estado a otro; para que la réplica sea exitosa, se requiere adaptar el software a las condiciones locales del Estado que recibe dicha aplicación. Al cierre de esta edición la Contadora Pública María Inés Garza Orta, Presidenta del CIAPEM, sometía el convenio en cuestión a consideración de las partes involucradas. Las reuniones nacionales temáticas Desde la última reunión nacional del CIAPEM, que se llevó a cabo en Saltillo y en la que se realizaron casi 20 talleres temáticos, fue madurando la idea de efectuar encuentros nacionales referidos a asuntos específicos, con el objeto de compartir experiencias exitosas que conduzcan a transferir o compartir tecnología entre diversos Estados de la República. Estos eventos reúnen a servidores públicos de diferentes entidades que están trabajando en el mismo tema, pero que, por diversas razones, no han logrado conversar entre ellos bajo un mismo techo para intercambiar puntos de vista, compartir datos y ayudarse. Esto ha llevado a más de algún Estado o Municipio a inventar el hilo negro, esto es, a iniciar un trabajo que con toda probabilidad otros tienen muy desarrollado. El resultado de esta insuficiencia es la pérdida de tiempo pero, sobre todo, de recursos económicos. Por lo anterior, la Presidenta del CIAPEM decidió impulsar la realización de estos eventos verticales para crear espacios nuevos que faciliten la labor que realizan los informáticos que trabajan en gobiernos estatales y municipales. Para lo que resta del año, se tienen contempladas reuniones nacionales temáticas referidas a Ministerios Públicos, Firma Electrónica, Transparencia y Acceso a la Información Pública, y Registro Público de la Propiedad; también se está trabajando en un encuentro con quienes están desarrollando soluciones con software no propietario. Eventos regionales El próximo 23 y 24 de junio la Oficialía Mayor del Gobierno del Estado de Yucatán, será anfitrión de un evento regional, organizado conjuntamente con el CIAPEM. En julio habrá otra regional en Hermosillo, Sonora, y a mediados de Agosto otras más, en Zacatecas. Estas reuniones combinan asuntos generales y talleres específicos cuyo objetivo es compartir mejores prácticas. El papeleo Desde que el CIAPEM se transformó en una Asociación Civil, hace tres años, su domicilio fiscal cambiaba cada año, con la llegada de los nuevos Presidentes del Comité. También cambiaban de cuenta bancaria sus escasos recursos. Por este motivo, la Presidenta del CIAPEM decidió abrir una nueva cuenta bancaria, que ya no será itinerante, y crear una nueva y definitiva dirección fiscal en la Ciudad de México, donde se instalará una pequeña oficina. Esta modesta instalación está ubicada en Av. Paseo de la Reforma No. 295 Piso 8 B, a unos pasos del Ángel de la Independencia. Se trata de un cubículo espacioso dentro de las instalaciones de Innovación México, una organización sin fines de lucro que dirige Sally Shelton Colby, que puso a disposición del CIAPEM, sin costo, un abogado y un contador para la realización de estos trámites. § ANÁLISIS Hacia un gobierno electrónico más productivo La tendencia en los países desarrollados es que la “e” del e-gobierno vuelva a instalarse en la administración pública en su conjunto, y deje de ser una entidad independiente. Esto es mucho más que proveer servicios en línea. Por Rolf Alter E n su entusiasmo inicial, los países miembros de la OCDE consideraron que el gobierno electrónico era la solución clave para impulsar reformas gubernamentales. Ahora se cree que el gobierno electrónico no es un desarrollo aislado, sino que forma parte de un proceso integral para lograr el buen gobierno. Cada vez se entiende mejor que el gobierno electrónico proporciona herramientas y nuevas oportunidades, pero que su contribución a la transformación administrativa es limitada, a pesar del entusiasmo que provocan las nuevas tecnologías. Las lecciones aprendidas por la primera reacción de los usuarios enseñaron que un buen gobierno significa asegurar que el e-gobierno se integre adecuadamente al eje central del gobierno en su conjunto. Para ello se requiere una visión amplia para entender cómo encaja el gobierno electrónico en el conjunto de la operación gubernamental. Lo que se persigue ahora es que sea el gobierno el que se beneficia, y no sólo el “e”-gobierno. La realidad presupuestaria, sumada a la disminución de la nómina en el sector público, obligó a los gobiernos a hacer más con menos. A primera vista, el OR QUÉ ES IMPORTANTE gobierno electrónico pareció capaz de suplir este déficit; pero una lección clave EL GOBIERNO ELECTRÓNICO es que, por sí misma, la introducción de Tecnologías de la Información (TI) en las El e-gobierno aumenta como una organización unificada administraciones públicas no conduce la eficiencia que presta servicios tradicionales Las TI contribuyen a hacer y en línea de forma expedita. Los automáticamente al buen gobierno. Hacia finales de la década de los novenservicios que ofrece el e-gobierno más eficientes las tareas de ta, muchos gobiernos de la OCDE se impuprocesamiento masivo y las se deben ir desarrollando conforme sieron el objetivo de contar, para los primea la demanda y el valor para el operaciones de administración ros años del nuevo milenio, con todos sus pública. Las aplicaciones basadas usuario, y deben formar parte en Internet pueden generar ahorros de una estrategia multicanal servicios en línea. Pero la triste realidad fue que, si no hay una verdadera propuesen la reunión, transmisión y oferta para la prestación de servicios. ta de valor, poco servirá subir la informade información, y en la comunicación ción pública a Internet y ofrecer servicios con los ciudadanos. El e-gobierno contribuye a alcanzar los objetivos de las políticas… en línea, porque esto no atrae necesariamente nuevos usuarios, ni mejora el funEl e-gobierno mejora los servicios Internet ayuda a los actores cionamiento del gobierno, ni aumenta su Para que los servicios, electrónicos involucrados a compartir y tradicionales, sean exitosos, deben información e ideas. Por ejemplo, credibilidad ante la ciudadanía. construirse según las necesidades la información en línea puede de los usuarios. Internet hace incentivar el uso de un programa Ponencia presentada en reciente encuentro sobre posible que los gobiernos aparezcan educativo o de capacitación; ¿P e-gobierno de los países de la APEC 14 Política digital . número veinticuatro ? En su nivel más básico, el e-gobierno favorece la productividad al sustituir formularios de papel, automatizar algunos procesos y almacenar documentos en línea, lo que permite reducir tiempos de espera, costos, y trámites. En teoría, el e-gobierno debería reducir los recursos necesarios para la prestación de servicios, lo que podría resultar en su reasignación y en la disminución del tamaño del Estado. Pero esto no es tan fácil. Primero. Antes que nada, los países deberían preguntarse en qué medida el gobierno electrónico no ha sido más que computarizar información y servicios, y hasta qué punto han aprovechado las TI para hacer una reingeniería de procesos y una simplificación administrativa con miras a una mayor eficiencia. Segundo. ¿Qué capacidad ha tenido el gobierno electrónico para reducir las dificultades administrativas que enfrenta la iniciativa privada? En lo que se refiere a la productividad, la simplificación administrativa a través de las TI fomenta la actividad económica, como por ejemplo cuando facilita la apertura de una empresa. No se trata sólo de acelerar los procesos, sino de evaluar si algunos de los requisitos siguen siendo necesarios. Las TI han demostrado ser eficaces para alcanzar estos objetivos. El gasto que representa para las empresas intercambiar información con el gobierno se ha reducido gracias a tres factores: 1) el establecimiento de ventanillas únicas y portales gubernamentales que transparentan y facilitan el acceso a los trámites, reduciendo así las erogaciones de las empresas; 2) las TI permiten que los gobiernos reutilicen la información existente, y 3) la presencia de procedimientos y regulaciones inoperantes en los sitios gubernamentales genera un efecto vergüenza que con frecuencia es suficiente para mejorar y simplificar los procedimientos y requisitos. compartir información en el sector salud puede mejorar el uso de recursos y el cuidado de los pacientes; que los gobiernos centrales y subnacionales compartan información puede facilitar las políticas sobre el medio ambiente. …y puede contribuir a los objetivos de las políticas económicas El e-gobierno ayuda a reducir la corrupción y auspicia la transparencia y confianza en el gobierno, contribuyendo así a los objetivos de las políticas económicas. Entre los impactos específicos se encuentra la reducción del gasto gracias a programas más eficaces, mejoras en la productividad empresarial al simplificar los trámites administrativos. Además, Tercero. ¿Cómo se han utilizado las TI para reforzar las estructuras actuales de gobierno a nivel nacional, con el objeto de fortalecer la confianza en las autoridades, crear un ambiente propicio para la apertura de empresas y crecer la inversión? La respuesta implica evaluar la posibilidad de cambiar el rol del gobierno en asuntos tales como el uso de la información gubernamental, en la creación de empresas paraestatales o en la prestación de servicios hacia el sector privado. Abrir la maquinaria gubernamental al escrutinio público, por ejemplo, favorece al gobierno pues mitiga la corrupción y refuerza la creación de una cultura de transparencia y rendición de cuentas. Finalmente. ¿Cuál es el resultado concreto del gobierno electrónico en la economía, particularmente en lo que se refiere a la creación de una industria nacional de TI, a la elección de tecnologías y estándares, y a la promoción del acceso y uso de Internet? Para responder esta pregunta es necesario desarrollar nuevos indicadores sobre lo que cada país hace, en qué y cuánto gasta, y cuáles son los impactos que espera. El alto costo de la inversión en TI –sin mencionar el costo de sus fracasos– nos obliga a diseñar, con toda urgencia, indicadores de e-gobierno con el objeto de justificar y orientar las inversiones para maximizar el impacto de estas inversiones. Un plan de negocios para el e-gobierno ¿Cómo medir y demostrar los beneficios que reportan las inversiones en TI en los gobiernos? Muchos países se están dando cuenta de que es necesario contar con mejores instrumentos para medir los costos y beneficios que reportan estas inversiones. Un buen plan de negocios para e-gobierno señalaría los riesgos y el rendimiento esperado de estas inversiones, tanto en ahorros como en beneficios para los ciudadanos y las empresas. Sin este plan de negocios, las iniciativas de e-gobierno promueven los objetivos de la sociedad de la información y del e-comercio. La compra gubernamental de productos y servicios de TI apoya el crecimiento de las industrias nacionales del ramo. Sin embargo, el impacto en estas áreas es difícil de cuantificar. El e-gobierno puede contribuir a reformar la administración pública Todos los países miembros de la OCDE se enfrentan al problema de la modernización y la reforma de la gestión pública. Circunstancias actuales como la globalización, las nuevas demandas fiscales, o las crecientes expectativas ciudadanas, obligan a la continuidad del proceso de reforma. Las TI son el sustento de estas reformas al mejorar, por ejemplo, la transparencia, compartiendo información, o subrayando las inconsistencias internas. El e-gobierno contribuye a crear confianza entre gobierno y ciudadanos Las TI permiten que los ciudadanos participen en el proceso de elaboración de políticas, promueven un gobierno abierto que rinde cuentas, y ayudan a prevenir la corrupción. Además, si las limitaciones gubernamentales se van superando, el e-gobierno puede ayudar a que la voz de un individuo sea cada vez más escuchada. Las TI fomentan también la reflexión ciudadana acerca de las políticas públicas. Fuente: OECD Policy Brief “The E-Government Imperative: Main Findings” (2003). número veinticuatro . Política digital 15 ANÁLISIS El e-gobierno y la competitividad de un país ANÁLISIS los gobiernos se arriesgan a desarrollar servicios con orientación marcadamente tecnológica, que no corresponden exactamente a las necesidades ciudadanas y empresariales. Se han adaptado metodologías de planes de negocios del sector privado que, aunque útiles, están enfocadas al negocio, por lo que no toman en cuenta muchos de los factores propios de la propuesta de valor que corresponde a los gobiernos. Esta es quizás una de las razones de la decepción que provocó inicialmente el costo de adoptar servicios en línea en los países miembros de la OCDE. Los gobiernos de esta organización exigen, cada vez más, que se desarrolle un plan de negocios para cada proyecto de TI; y la inversión se hace siempre y cuando estos planes sean suficientemente persuasivos. Pero hay preguntas sustantivas cuyas respuestas son siempre relativas: ¿existen indicadores claros, información confia- Esta naturaleza transversal del gobierno electrónico exige equilibrar la innovación descentralizada con los modelos centralizados. Hasta hace poco, en muchos países de la OCDE las dependencias públicas dirigían individualmente sus iniciativas de gobierno electrónico para solucionar objetivos particulares. Pero el desarrollo descentralizado del gobierno electrónico se combinó con la digitalización generalizada de la información y los servicios, y la posibilidad de probar diversos tipos de soluciones. Esto creo nuevos retos como, por ejemplo, garantizar: 1) que los sistemas computacionales individuales se puedan comunicar entre sí (interoperabilidad); 2) que se establezcan estándares comunes conforme se desarrollan nuevos servicios 3) que en lugar de que se dupliquen, los servicios se apoyen y complementen unos a otros. La triste realidad es que si no hay una verdadera propuesta de valor, poco servirá ofrecer servicios en línea que por sí solos no atraerán nuevos usuarios, ni mejorarán el funcionamiento del gobierno, ni aumentarán la credibilidad de la ciudadanía. Los gobiernos de la OCDE exigen, cada vez más, que se desarrolle un plan de negocios para cada proyecto de TI, y la inversión se hará siempre y cuando estos planes sean suficientemente persuasivos. ble, técnicas para administrar riesgos y una cabal comprensión de los beneficios explícitos e implícitos que se persiguen? ¿Cómo contabiliza cada organización sus impactos sobre otras dependencias? ¿Quieren tomar los gobernantes decisiones basadas únicamente en los beneficios financieros, o están dispuestos a considerar también los beneficios para los usuarios? ¿Cómo se toman en cuenta los beneficios no cuantificables, como la confianza? Para que el gobierno electrónico conduzca a un buen gobierno no es suficiente desarrollar un buen plan de negocios: es necesario, además, cumplir con los objetivos propuestos en el plan. Un típico problema se da, por ejemplo, cuando se abre un nuevo canal para la prestación de servicios electrónicos, que suele operar en paralelo con los canales preexistentes, sin presupuesto adicional. La mejora de los servicios dependerá entonces de que un número importante de usuarios deje de utilizar los canales tradicionales y empiece a usar los electrónicos. Con este objetivo en mente, los gobiernos de la OCDE están enfocando el desarrollo de sus servicios más hacia las necesidades ciudadanas que a las de los gobiernos. Los retos del gobierno electrónico Un gobierno electrónico enfocado en el usuario. ¿Cómo se pueden utilizar las TI para acercar los servicios gubernamentales a ciudadanos y empresas, tanto en la práctica como en el discurso? Un reto importante es alinear los servicios del gobierno electrónico con las necesidades ciudadanas. Este enfoque representa un gran desafío, debido a que estamos hablando de una herramienta que cruza transversalmente varios sectores. Al acortar la distancia entre el gobierno y el ciudadano se abre además la posibilidad de modificar las relaciones verticales entre los distintos niveles de gobierno y entre las diferentes jurisdicciones gubernamentales. 16 Política digital . número veinticuatro Organizar para integrar. ¿Cómo incorporar al e-gobierno en una perspectiva gubernamental íntegra, tomando en cuenta las estructuras y cultura preexistentes? No hay una solución única. Si se conoce el contexto nacional, conviene conocer qué experiencias internacionales pueden generalizarse y qué soluciones son adecuadas para cada realidad. La tecnología es demasiado compleja y cambiante para centralizarla en su totalidad. Sin embargo, centralizar parte del e-gobierno, específicamente sus aspectos técnicos, contribuye a mejorar la prestación descentralizada de los servicios. Finalmente, mejorar la coordinación contribuye a crear racionalidad y eficiencia interna ahorrando así más recursos. Identificación de procesos comunes. ¿Pueden las TI ser el catalizador para compartir responsabilidades y mejorar la colaboración entre las organizaciones gubernamentales? El gobierno electrónico puede contribuir a mejorar la calidad del gobierno en su conjunto al examinar las redundancias e incompatibilidades de todo el aparto gubernamental. Es preciso entonces identificar los procesos comunes de administración. Por ejemplo, ¿hay modelos de referencia que faciliten su réplica y transferencia? ¿Una mayor integración virtual de sus procesos permitirá a las distintas organizaciones trabajar conjuntamente sin problemas?, ¿la consolidación de procesos comunes contribuirá a una economía de escala? Un inventario de procesos básicos ayudaría a los gobiernos a organizar mejor su administración (“arquitectura empresarial”). Este enfoque se puede aplicar a servicios compartidos o a segmentos ciudadanos con requerimientos comunes. Prestación de servicios multicanal. ¿Cómo asegurar que las TI mejoren los canales de prestación de servicios tradicionales y en línea? La necesidad de ofrecer mejores servicios para el ciudadano conduce a crear la visión de “el gobierno en su conjunto”. Algunos países empiezan a explorar estrategias multicanal para la prestación de servicios. Bajo esta visión, el e-gobierno deja de ser un sistema paralelo y autónomo en la prestación de servicios electrónicos puesto que se le concibe como un sistema para mejorar el flujo de información y la coordinación en cualquier tipo de servicio, independientemente del canal que se utilice. Los beneficios que ofrece el gobierno electrónico para mejorar la entrega de servicios sólo se consigue reformando los procedimientos, y éstos no son exclusivos del e-gobierno. ¿Cómo se benefician los canales tradicionales de prestación de servicios? Depende de cómo se comparta la información, pero también de los nuevos modelos de gobernabilidad y técnicas gerenciales, que tomen en cuenta las necesidades de las organizaciones en red. Conclusión En la actualidad el gobierno electrónico es visto como un facilitador de las transformaciones a largo plazo del gobierno en su conjunto, asunto que va mucho más allá que la prestación de servicios en línea. Para lograr esta transformación, los encargados del gobierno electrónico se han dado cuenta que llegó la hora de regresar la “e” a todo el gobierno, para integrar el uso de las TI a la planificación de iniciativas, procesos de control interno y prestación de servicios, en vez de tratarla como un asunto separado. La nueva administración en red puede seguir pareciendo una utopía. Sin embargo las conversaciones entre los países miembros de la OCDE demuestran que hay elementos para trabajar de otra forma. Aunque la comprensión que tienen los países respecto a qué se necesita hacer y cómo hacerlo cambia constantemente, y a pesar de que no existe una ruta clara a seguir, los imperativos globales promueven por si solos, la convergencia de los retos. Así, los gobiernos estudian cada vez más cómo transformarse en organizaciones más ágiles y adaptables para llevar a cabo su misión. § Rolf Alter es Director Adjunto de la Dirección para la Gobernabilidad Pública y el Desarrollo Territorial de la OCDE. número veinticuatro . Política digital 17 ANÁLISIS ¿Existen indicadores claros, información confiable, técnicas para administrar riesgos y una cabal comprensión de los beneficios explícitos e implícitos que se persiguen? ¿Cómo contabiliza cada organización sus impactos sobre otras dependencias? ¿Cómo se toman en cuenta los beneficios no cuantificables, como la confianza? ANÁLISIS Las organizaciones del futuro Pronosticar el futuro de las organizaciones gracias a las tecnologías de la Información es factible siempre y cuando se haga con responsabilidad. Presentamos aquí un análisis de escenarios futuros Por Macedonio Alanís Introducción E n los inicios del siglo XX aparecieron y se hicieron populares los automóviles, los teléfonos, la radio y los aeroplanos. El mundo no podía seguir igual. La producción en masa y la administración científica trajeron avances al proceso de fabricación de bienes y los hicieron más baratos. Claro que no todo fue maravilloso. Para mediados de ese siglo el mundo había pasado por dos guerras mundiales, el exterminio de millones de personas en campos de concentración y la proliferación de armas nucleares, aunque teníamos a las Naciones Unidas, las películas a color, la televisión en vivo, los satélites y los cables transoceánicos. Para finales del siglo XX, la computadora era una herramienta de uso común, aparecieron los teléfonos celulares, la música en formato MP3, los hornos de microondas y el Internet. El mundo en el año 2005 es tan diferente al de 1955 como éste lo fue al año 1905. Pronosticar cómo serán las organizaciones a mediados del siglo XXI parece un trabajo para lectores de tarot o adivinadores con bolas de cristal, sin embargo, basta con ver lo que ha ocurrido en el pasado para identificar tendencias que se pueden extrapolar con bastante seguridad. El mundo de hoy visto desde el pasado En 1958, Harold Leavitt y Thomas Whisler publicaron un artículo en la revista Harvard Business Review que se titulaba “La administración de los 1980´s” (Nov/Dec58, Vol. 36 No. 6, p. 41). En un mundo donde las organizaciones se volvían cada vez más complejas, descentralizadas y que contrataban a más mandos medios, ellos pronosticaron una nueva tendencia que llamaron “Tecnologías de la Información”, que permitiría a los altos mandos involucrarse más en la operación de sus organismos, re-centralizar sus actividades y reducir los mandos medios. La tecnología de información prometía que menos gente hiciera más trabajo, y que entre menor fuera el costo, más organizaciones estarían dispuestas a probarlas. 18 Política digital . número veinticuatro Treinta años más tarde, Leavitt comentó que no pudieron pronosticar el efecto de la miniaturización en las computadoras de escritorio, lo que permite que la descentralización del poder de cómputo sea algo factible. En 1988 Lynda Applegate, James Cash y Quinn Mills publicaron en la misma revista, (Nov/Dec88, Vol. 66 Issue 6, p128), un artículo analizando los resultados de aquellas predicciones. Al hacerlo, pronosticaron que mucha de la tecnología que daría forma a las organizaciones del futuro ya existía. Hablaron de sistemas basados en conocimiento, computadoras más rápidas, mejores líneas de comunicación, el reemplazo del teléfono por computadoras y la transformación de voz en texto de forma sencilla. Luego analizaron el efecto de sus pronósticos en la estructura de las organizaciones (haciéndolas más flexibles y centradas en proyectos), los procesos administrativos (almacenando el conocimiento de la empresa) y los recursos humanos (más autónomos). El mundo de mañana visto desde hoy Muchas de las predicciones hechas en los artículos de 1958 y 1988 han resultado correctas. Lo primero que queda claro en estos pronósticos es que el futuro medianamente cercano se puede predecir. Lo segundo es que las tecnologías que marcarán una pauta en los próximos 15 a 30 años ya existen y que es posible ver sus efectos desde ahora. Lo tercero es que las personas no ANÁLISIS cambiarán mucho. Podemos conceder que la persona del futuro vivirá más o será más saludable (los avances en biotecnología son impresionantes), pero la capacidad de razonamiento, la respuesta ante innovaciones y las reacciones humanas ante cambios políticos y sociales no cambiarán o lo harán muy lentamente. El enfoque de la tecnología No se requiere mucha visión para saber que la tecnología será más barata, más poderosa y más flexible. La información se podrá almacenar en muy grandes cantidades y se podrá localizar usando poderosos motores de búsqueda, por lo que el modelo de almacenamiento no será tan crítico. Y tampoco es difícil predecir que Internet, o la tecnología que lo substituya, tendrá un efecto en la civilización quizá tan importante como lo tuvo el automóvil en la forma de las ciudades del siglo XX. El enfoque de las soluciones administrativas A principios del siglo XX, la administración científica mejoró el control del trabajo y apoyó a los niveles operativos de la organización. Pero hacia mediados y finales del siglo XX, la tecnología de información proporcionó mejor control sobre la información, apoyando a los mandos medios. Se puede predecir entonces que para principios del siglo XXI, la administración del conocimiento mejorará la calidad de las decisiones, apoyando así a la alta dirección. Las organizaciones grandes podrán ser más grandes, sin que pierdan el control, mientras que las instituciones pequeñas, mediante redes formales e informales, podrán enfrentar casi cualquier reto y tamaño de proyecto, creando asociaciones con especialistas de otras instituciones pequeñas en diferentes partes del mundo según la necesidad de cada proyecto. Enfoque de los productos Antes de la revolución industrial, los productos se fabricaban a la medida del cliente, uno a uno, en un proceso muy caro. La revolución industrial permitió la producción en masa que abarató los costos, pero el cliente se debió ajustar a la oferta. La revolución tecnológica nos permitirá fabricar productos a la medida de cada cliente pero en forma masiva, y en un proceso barato. Enfoque de la comunicación institucional Antes, la gente se enteraba de los avances, productos y servicios disponibles en un proceso de boca en boca, diseñado a la medida de cada cliente pero con un alcance muy pequeño. Con la aparición de los medios masivos de comunicación, los mensajes institucionales se comenzaron a diseñar en masa, con un alto alcance pero mismo contenido para todos. Los avances en la tecnología de personalización de Internet y los cambios en la televisión, papel electrónico y estaciones de música bajo demanda, permitirán que la comunicación institucional sea diseñada a la medida de cada usuario, con gran cobertura y a un bajo costo. El enfoque del gobierno El gobierno tendrá productos y servicios a la medida del ciudadano. El gobierno podrá aprovechar las nuevas oportunidades que brinda la tecnología para ofrecer servicios a cualquier hora, en cualquier lugar y en cualquier formato, logrando cumplir su misión de servir mejor a la gente. La democracia electrónica 20 Política digital . número veinticuatro permitirá mayor participación ciudadana y mejor asignación de la responsabilidad y supervisión de los gobernantes, logrando un mejor uso de recursos. Los riesgos de esta visión Esta visión del futuro no viene sin peligros inminentes. El primero es el riesgo de seguridad. Debido a que las instituciones dependerán cada vez más de la información y la tecnología, la protección de los datos pasará a ser primordial en las funciones de su personal. Así como ahora se protegen los bienes tangibles, se deberá proteger el conocimiento de las organizaciones y el acceso a sus equipos y sistemas. El segundo riesgo es la vulnerabilidad a fallas críticas, que pueden destruir un sistema (algo como el síndrome del Parque Jurásico, la película donde una falla en una computadora dejó libres a los dinosaurios del parque poniendo en peligro a sus visitantes). Esto llevará a la planeación de sistemas redundantes y planes de contingencia cada vez más elaborados, pudiendo una entidad contar con respaldos completos de sus sistemas y plantas en otras ciudades o incluso otros continentes. El tercer tipo de riesgo es el de perder la privacidad. La alta disponibilidad de información hará muy tentadora la idea de crear un “big brother”, supervisando cada paso de las personas. Es de esperarse un movimiento social para proteger los derechos de privacidad y confidencialidad necesarios en una sociedad libre, que a la larga ha demostrado ser mucho más rentable que una sociedad oprimida. Así como ahora se protegen los bienes tangibles, se deberá proteger el conocimiento de las organizaciones y el acceso a sus equipos y sistemas. El gobierno tendrá productos y servicios a la medida del ciudadano y ofrecerá servicios a cualquier hora, en cualquier lugar y en cualquier formato, logrando cumplir su misión de servir mejor a la gente. La vida sigue igual La tecnología podrá cambiar, los problemas podrán ser diferentes, pero las personas, sus necesidades y satisfacciones seguirán siendo las mismas. La escala de necesidades humanas como la comida, techo y socialización, se seguirá aplicando a las personas. La visión es en general optimista. Habrá mejores productos, mejor información y mejor calidad de vida, y los riesgos seguirán siendo importantes, pero superables. Pronosticar cómo será el mundo del mañana requiere entender el mundo de hoy y los pasos que hemos seguido para llegar a donde estamos. § El doctor Macedonio Alanís está adscrito al Departamento de Sistemas de Información del ITESM, Campus Monterrey. alanis@itesm.mx Por Marco Antonio Jaime Mercado Opinión Tiros de precisión en las campañas políticas Las tecnologías de la información son herramientas fundamentales para el éxito de cualquier campaña política, al permitir precisar el objetivo al que están dirigidas. E n el pasado se creyó que para hacer una campaña política bastaba con que el candidato fuera un buen orador, que su discurso estuviera perfectamente elaborado y que tuviera suficiente dinero para convencer y “motivar” a quienes el solo discurso no convencía. Eran campañas caracterizadas por una relación muy pobre entre candidatos y ciudadanos y un alto nivel de confrontación entre los contendientes. Esto generaba un despilfarro de recursos con el que prácticamente no quedaba poste sin publicidad, espacio de radio sin un anuncio político, o auto que no portara al menos dos calcomanías con las típicas fotos sonrientes de los candidatos. Lo anterior ha llevado a la gente a dejar de creer en las elecciones democráticas, de tal suerte que el fenómeno del abstencionismo empieza a ser el gran triunfador en prácticamente todas las elecciones; en la actualidad los partidos políticos son las instituciones con menos credibilidad, de acuerdo a estudios recientes publicados por instituciones serias. Afortunadamente esta preocupante situación empieza a cambiar pues, cuando se eleva el nivel de la política, se incrementa en la misma medida la capacidad de diálogo para llegar a acuerdos en bien del país. Desde luego que los políticos siguen en la política, pero son otros profesionales quienes han desarrollado una serie de herramientas tecnológicas para hacer campañas de más altura: campañas de precisión. A continuación mencionaremos algunas de estas herramientas. El software permite conocer porcentajes de intención de voto, el perfil preciso de quienes están a favor de tal o cual candidato, su rango de edad, su clase social y los distritos electorales a los que pertenecen. La tecnología permite dirigir el mensaje adecuado al target adecuado, de la forma más precisa y al menor costo. 22 Política digital . número veinticuatro • Tecnologías de la información para el contacto con el ciudadano. • Tecnologías para el levantamiento y procesamiento de encuestas y estudios de opinión. • Sistemas de mapeo político. • Tecnologías y modelos de simulación para la toma de decisiones. • Promoción del voto por medio del Internet. • Tecnologías que permiten llevar al final de la contienda una adecuada defensa jurídica del voto. Estos son sólo algunos ejemplos de tecnologías desarrolladas y aplicadas por latinoamericanos, software que permite conocer no sólo el porcentaje de intención de voto de tal o cual candidato, sino que además ofrece el perfil preciso de quienes están por uno u otro, su rango de edad, su clase social y hasta a qué secciones electorales pertenecen. Son sistemas de información que nos permiten hacerle llegar el mensaje adecuado al target adecuado, de la forma más precisa y al menor costo. Antes, los estudios de opinión requerían de grandes formatos impresos. Ahora, con una simple palm, se puede disponer en segundos de miles de datos, sin haber tenido que capturar uno solo, sin riesgo de errores de dedo, y con la posibilidad de hacer miles de cruces de información para precisar el target. Además, hay amigos que están desarrollando las futuras casillas electorales en las que de manera instantánea podrás votar y conocer los resultados de la elección de manera oportuna. Como podemos ver, ahora es menos importante qué tan buen discurso hace el candidato, o cuanto dinero tiene para la campaña. Si cuenta con la tecnología adecuada podrá hacer una auténtica campaña, a menor costo y con gran precisión. § Marco Antonio Jaime Mercado es consultor y presidente de Inteleq Institute. inteleq@yahoo.com.mx MUNICIPIOS Financiamiento para municipios La proporción de dinero que prestan el Banco Mundial y Banobras para el desarrollo tecnológico de los municipios es todavía muy pobre, a pesar de que estas herramientas sirven para incrementar la transparencia de su gestión y su base tributaria. Por Juan Antonio Oseguera L os municipios tienen oportunidad de cobrar algunos impuestos valiosos, en términos de recaudación, como es el predial, pero por diversas razones no han podido explotarlos adecuadamente. Las alcaldías dependen cada vez más de transferencias federales o estatales. Por otra parte, es claro que muchos municipios no cuentan con una buena base tributaria y en consecuencia muestran bajos niveles de actividad económica. Según datos de una encuesta nacional, realizada a Presidentes Municipales en 2002, 42% de los municipios no han actualizado su catastro en los últimos tres años, y sólo el 4.64% de los ingresos municipales proviene de los impuestos. Se requiere, asimismo, que haya más claridad, transparencia y puntualidad en el conjunto de transferencias financieras que reciben del Estado y la Federación. Más de la mitad de los municipios (53%) desconoce los mecanismos de asignación de los recursos del Ramo 33 de la Ley de Coordinación Fiscal, que regula el flujo de dinero hacia los gobiernos estatales y municipales, y que merece una revisión a fondo que atienda los aspectos de transparencia, rendición de cuentas y corresponsabilidad: sólo alrededor del 66% de los municipios informa sobre las acciones que realiza con estos recursos, y los reportes no son siempre sistemáticos. Según datos de la misma encuesta, 89% de los alcaldes del país considera necesario avanzar en la profesionalización de la gestión municipal, a través de acciones de capacitación, equipamiento y asistencia técnica. El Predial, piedra angular Un factor de cambio para que los municipios puedan generar ingresos es el cobro de impuesto predial, a través del cual podrían generar ingresos propios de manera que, si esto se combina con una contabilidad eficiente, los componentes de la ecuación potencien el desarrollo de los municipios. Algunos datos: América Latina, en su conjunto, recauda 0.8% del PIB en predial; Europa 2%, Canadá y Estados Unidos 8% y México 0.2%. 24 Política digital . número veinticuatro “Es necesario hacer un buen esfuerzo para que los municipios se vuelvan más eficientes”, explica Adrián Ramírez, subdirector de Asesoría Técnica y Financiera de Banobras, organismo que, junto con el Banco Mundial y otras instituciones de crédito, apoya el financiamiento a los municipios en infraestructura tecnológica, tomando en cuenta que las soluciones tengan un beneficio directo en los contribuyentes. Banobras plantea soluciones para los contribuyentes a través de la utilización del sistema nacional de pagos (bancos, tiendas de autoservicio, etcétera), de tal forma que éste pueda servir para garantizar operaciones de crédito. Asimismo, busca incrementar el ingreso de los municipios mediante el cobro del impuesto predial, con la ayuda de sistemas informáticos que a su vez fomenten la inversión en activos para administrar este ingreso. Según datos proporcionados por Ramírez, cuando se digitaliza el proceso y un ciudadano puede pagar a través de la red del sistema nacional de pagos o de Internet, se genera un ahorro del 25%, aún considerando el cobro de la comisión que corresponde a la institución bancaria. Banobras está empeñado en establecer la generación de recursos propios por parte de los municipios, y disminuir así la dependencia que tienen del gobierno estatal y federal. Banobras Los municipios grandes se financian solos en el mercado de valores y con la emisión de bonos. En tanto, los municipios medianos son con los que más trabaja Banobras y el TECNOLOGÍA PARA RECAUDAR En un esfuerzo conjunto, el INEGI y Banobras desarrollan software geográfico y administrativo para darle soporte a los municipios en la administración del impuesto predial, que en muchos casos lleva también a la administración del catastro. Se trata de herramientas de fotometría y geoestadística que fortalecen las finanzas públicas municipales. Banco Mundial. Por su parte, los municipios pequeños acuden a financiamiento no bancario. Para estas entidades, Banobras liberó créditos parametrizados y adaptados a sus participaciones federales. En los tres niveles, coinciden los entrevistados, hay que trabajar mucho: 1. Se debe crear un portal interactivo que facilite la interacción con el ciudadano, y donde se pueda consultar el Registro Público de la Propiedad, adeudos de tenencias vehiculares, pagar multas y obtener información para obtener las diferentes licencias, por ejemplo. 2. En la estructura media, el municipio debería tener a su cargo el cobro de todos los servicios que ofrece, sobre todo el del impuesto predial y el de agua potable. 3. El municipio pequeño debe contar con información financiera y contable lo más cercana posible a la realidad. Es necesario que cuenten con una PC y con un sistema contable similar al de otras alcaldías del Estado y al del gobierno del Estado, para sincronizar estados financieros. Se calcula que hay mil 500 municipios pequeños. Banobras trabaja fuertemente con el nivel medio. “Pero deben atacarse las dos puntas”, dice Ramírez. Y para ello, la institución financiera ha destinado un equipo para cada uno de los distintos tamaños de entidades. La preocupación de Ramírez es saber en qué gastan los tres tipos de municipios, cuánto gastan en salud, en servicios administrativos. “Existe información aproximada, pero no real. Es necesario conocer, tener la información, para tomar decisiones. Por ello fomentamos la contabilidad única”, explica el funcionario de Banobras. Ambas instituciones ofrecen recursos y asesoría financiera y técnica, además de la inversión en proyectos para municipios. En la página web de Banobras, por ejemplo, se puede ubicar a sus delegados en cada Estado y obtener el formato de solicitud de crédito. El Banco Mundial En el caso del Banco Mundial, aunque el crédito no lo entrega directamente esta institución al municipio ni es a través de ellos que se realiza el trámite (debe hacerse ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público), el préstamo es asignado específicamente a la entidad que lo solicitó y, antes de que sea otorgado, se requiere de un promedio de un año de intenso trabajo entre el prestador y el acreedor para la planeación del proyecto a realizar con los recursos. “Para desarrollar un proyecto participa gente especializada en cada área y dos diferentes instancias evalúan su viabilidad”, explica Wellenstein. Para cada proyecto, el Banco Mundial valora el costo/beneficio, los costos financieros, el impacto social y medioambiental, además de tomar en cuenta la cuestión operativa y la gestión empresarial del crédito y del proyecto. La institución libera los créditos a través de Banobras o de Nafin y, a partir de este año, se otorgan recursos financieros en pesos. La recomendación de Wellenstein es que los interesados acudan al Banco Mundial, a pesar de que hay otras instituciones que distribuyen indirectamente el dinero. Wellenstein aclara que es posible replicar proyectos o, incluso, que se ceda software ya realizado de un proyecto a otro, para evitar que se destinen nuevos recursos financieros para proyectos similares. “Sin embargo, depende de que el acreedor acepte ceder o donar lo que a ellos les costó y por lo que, quizá, estén aún pagando”, dice la funcionaria. Los créditos para infraestructura tecnológica todavía no son un rubro importante para Banobras. Del total de créditos otorgados, la institución ha destinado apenas el 4% de sus préstamos a municipios que buscan la modernización tecnológica, en apenas ocho meses. El índice de municipios con cartera vencida está por debajo del 1%. § número veinticuatro . Política digital 25 MUNICIPIOS El camino para el crecimiento sostenible, en cuanto al desarrollo urbano de los municipios, es el predial. En la medida en que la cobranza y la administración de este impuesto sea más ágil, se convertirá en un flujo de efectivo que soportará en el futuro los créditos y, en algún momento, podría darle la autonomía al municipio. Así que, tanto el Banco Mundial como Banobras, centran sus esfuerzos, además de los recursos financieros, en identificar “qué soluciones generan un círculo virtuoso, qué soluciones son atractivas para un municipio porque aminoran el costo y el papeleo, pero incrementan la cobranza”, dice Anna Wellenstein, encargada del sector de Infraestructura del Banco Mundial. MUNICIPIOS Una semilla para Gómez Palacios En Gómez Palacios, las Tecnologías de la Información no tenían ninguna importancia. Ahora tienen hasta un CIO municipal. Por Mariano Garza-Cantú G proyecto. Ahora se trata de convencer a la gente de que existe ómez Palacio es una de las tres ciudades que forman la Comarca Lagunera, es la segunda ciudad en importancia del una dirección y que no se trata sólo de un técnico que da manutención, sino que hay proyectos que se van a aterrizar para Estado de Durango, y cuenta con más de 280 mil habitantes Hasta finales de 2004, la informática municipal en Gómez el beneficio de todos”. Palacio no tenía importancia. No sólo era parte de uno de los Para el mismo Marroquín también ha sido un cambio. Aseguró que el CIO tiene que ser más político, sin salirse de su ámbito, departamentos de la Secretaría de Finanzas, sino que no existía un jefe, por lo que todos los que trabajaban ahí estaban al mismo e involucrarse en su entorno. En su caso, Gómez Palacio está nivel y, a la hora de las responsabilidades, no había una persona pegado a otros dos municipios –Torreón y Lerdo– y los tres trabajan en conjunto porque comparten las mismas necesidades. que diera la cara, lo que llevaba a una falta de compromiso. ¿Qué tan estratégicas eran las Tecnologías de la Información “Sí tienes que ser político para lograr consenso y que se aterricen (TI) en el municipio? Que una cajera, secretaria o cualquier perlos proyectos”, apunta Marroquín. sona solicitara modificaciones a una Otro tema inherente al gobierno es la continuidad de los proyectos, Con el objetivo de financiar proyectos de TI, aplicación y se hicieran, sin requerir en Gómez Palacio se trabaja en la creación permiso de nadie, lo dice todo. aunque a nivel local tal vez sea más Cuando llegó la nueva adminisimportante, porque tres años de gode un patronato en el que participe la initración al gobierno municipal, trajo bierno pueden ser insuficientes para ciativa privada de la ciudad. Hay varias ideas. Una es instalar kioscos consigo una visión diferente de las desarrollar iniciativas trascendentes. que lleven publicidad de una empresa. Otra TI. El alcalde, Octaviano Rendón, ¿Qué posibilidades de permanencia creó la Dirección de Informática, que tiene la figura del CIO en futuras ades colocar videocámaras en la ciudad, para ministraciones? Marroquín consideró mejorar el tránsito y la seguridad. En este le reporta directamente. La idea, que caso no se puede ofrecer publicidad a los surgió durante la campaña electoral, que la única forma de lograrlo es obera prácticamente inexistente en las teniendo resultados y difundiéndolos, empresarios, pero sí deducciones de impuesto, sobre el predial por ejemplo y, de autoridades locales. de forma que sea evidente el beneficio Así, la responsabilidad del cargo redel esquema. esa forma, tomar recursos directamente cayó en Fernando Marroquín, quien El CIO de Gómez Palacio explicó para tecnología, en vez de se destinen a otro tipo de proyectos. asumió como un gran reto lograr que que el municipio tiene un presupuesto anual de 400 millones de pesos, las dependencias entendieran que ya había una dirección encargada de regir las TI municipales. pero no existe un presupuesto específico destinado a TI, sino que se maneja por proyecto. ¿Por qué es importante un ente rector? “Antes, cada dependencia compraba lo que quería, sin tomar en cuenta lo que haMarroquín aseguró que el gran proyecto de esta adminiscían otras direcciones, de forma que no había un engranaje en tración será un Sistema de Información Geográfica (GIS, por el que encajaran todos los sistemas del municipio”, señaló Masus siglas en inglés), cuyo costo será de 4 millones de pesos, rroquín. Y si el CIO depende directamente del alcalde es mejor, y que impactará en la mayoría de las áreas de gobierno, en particular el catastro. porque facilita aterrizar proyectos. De esta manera se evita el cabildeo, que en la mayoría de los casos terminan en ideas que Aunque la administración actual no ha llegado al año en funciones, Marroquín aseguró que en Gómez Palacio la figura del CIO no se concretan. En Gómez Palacio el cambio todavía se está digiriendo: “La sí ha ayudado para que los proyectos no se queden a medias. Sin embargo, “me interesa que se vean los resultados, de lo contrario diferencia con el esquema anterior es importante. La informática puede desaparecer la figura. La semilla ahí está y los proyectos no estaba involucrada en los procesos, excepto en los financieros, y tampoco existía la organización necesaria para elaborar un serán la base para que esta figura continúe”, concluyó. § 26 Política digital . número veinticuatro ESTADOS Subastan a la inversa en Baja California Comienza a operar un innovador e ingenioso desarrollo propio de subastas para las adquisiciones del Gobierno Estatal que no superen los 90 mil pesos. E l gobierno de Baja California Norte desarrolló un modelo de subasta inversa, que entró en funcionamiento el mes de mayo, para realizar las adquisiciones diarias de todas sus dependencias, como papelería, medicamentos o cualquier compra que no rebase los 90 mil pesos. Para hacer todo el proceso en línea, la Dirección General de Informática del Estado utilizó una aplicación muy básica y genérica, que había comprado a un desarrollador estadounidense, y la rehizo casi en su totalidad para agregarle la funcionalidad que requería. Con base en las solicitudes y requerimientos de las distintas dependencias, es el área de Compras de la Oficialía Mayor la que realiza las subastas y lleva a cabo el proceso de adquisición, además de procesarlo, pagar y recibir la mercancía. La creación Sólo personal designado por la Oficialía Mayor tiene la facultad de crear una nueva subasta, que se pondrá en línea en un portal diseñado para tal efecto. Para hacerlo deben llenar un formato que incluye la descripción de los productos o servicios solicitados, así como para qué ciudad y por qué dependencia fueron requeridos, la fecha de inicio de la subasta, el tiempo durante el que estará vigente y cuál es el monto máximo presupuestado para la compra de los artículos y/o servicios. También se especifica la cantidad mínima de pesos que tendrá que reducir en su oferta el siguiente participante: Si se determina que esa cantidad es un peso y existe una oferta de 100 pesos, entonces un proveedor puede ofrecer 99 pesos. En cambio, si se define que la cantidad sea de 15 pesos, la propuesta posterior a la de 100 pesos tendría que ser de 85 para ser aceptada. Como complemento, en un archivo de formato PDF se coloca toda la información específica y detallada de cada uno de los artículos que se van a comprar. La invitación El siguiente paso para instaurar una subasta es invitar a los proveedores para que participen en ella. Para hacerlo de la forma más profesional posible, se inició un proceso de inscripción de proveedores, que es parte de un programa de la Secretaría de Desarrollo Económico, en el que se certifica que la empresa tiene la capacidad de proveer el servicio o producto que oferta. Tras firmar un contrato con el gobierno estatal –que asegura que el proveedor cumpla con las especificaciones de la subasta–, la empresa recibe un nombre de usuario y una contraseña que le sirven para participar en las subastas a las que haya sido invitado. Como los proveedores quedan agrupados por giro, quien crea la subasta puede localizar con facilidad las empresas con el perfil adecuado para participar. Sólo debe seleccionar a quienes invitar y el sistema les envía un correo electrónico de forma automática. Si por alguna razón no se desea invitar a algún proveedor –porque quedó mal en una licitación pasada, por ejemplo– simplemente se le elimina de la lista de invitados. Sin invitación es imposible participar. El proveedor recibe un correo en el que se le invita a participar en la subasta. Sin embargo, para saber de qué se trata debe hacer clic en un URL que lo lleva a la página web donde se encuentra toda la información relacionada con la subasta, previa validación de su nombre de usuario y contraseña. Si un proveedor mejora las propuestas ya registradas, automáticamente recibe un correo electrónico en el que se confirma la acción, y en el sitio web se observa, en tiempo real, que su oferta va ganando. 28 Política digital . número veinticuatro Con la subasta inversa, al menos en Baja California Norte, no se busca sólo comprar más barato, sino comprar con calidad. Para ello, se hace una validación técnica de los productos, que asegura que lo ofertado por el proveedor cumple con las especificaciones de la dependencia que los solicita. La empresa envía su propuesta técnica, en la que debe incluir datos del producto tales como marca, modelo y cualquier otra especificación que sea relevante para el artículo en cuestión. El gobierno valora las propuestas y rechaza aquellas que no cumplan con sus requerimientos, aunque avisa de esto al proveedor rechazado para que tenga oportunidad de presentar una nueva oferta. Este proceso de valoración lleva un día, y las empresas que hayan cumplido con esta parte son las que pueden participar en el proceso de adquisición. Si mejora las propuestas ahí registradas, automáticamente recibe un correo electrónico en el que se confirma la acción, mientras que en el sitio se observa en tiempo real que su oferta es la que va ganando. También recibe un correo de alerta en caso que algún otro proveedor haya mejorado su oferta. Este esquema de alarmas se hizo pensado en que el proveedor no estará frente al monitor de forma permanente observando el desarrollo del concurso. El administrador de la subasta sí puede ver todos los detalles, incluyendo qué empresas están haciendo ofertas pero es imposible que altere las cosas ya que todo el proceso es automático y el ganador será el que ofertó un menor precio. Subasta en línea Cuando el proveedor accede al portal, tiene acceso a sus subastas activas —a las que ha sido invitado y en las que está participando— y puede observar qué otras ofertas se han realizado, aunque en ningún momento puede saber de qué proveedores se trata. El ganador Cuando concluye la subasta, el sistema envía de forma automática e inmediata una notificación por correo electrónico al ganador, para que ingrese a la página web y especifique información como la fecha de entrega de la mercancía y el importe individual de cada artículo, que dará la suma total de lo ofertado. Con esta información se genera de forma automática una orden de compra, lo que es posible debido a que la aplicación está integrada al sistema de compras de la Oficialía Mayor. En caso de que la orden rebase el monto total prometido en la subasta, el sistema no permite que se genere la orden. Los proveedores que no ganaron, no reciben ningún aviso, aunque pueden entrar a la página y ver cuál fue la oferta ganadora. El camino a seguir Para fortalecer este sistema se está considerando incluir la firma digital, sin embargo ésta requiere todavía de la aprobación del Congreso del Estado para que pueda ser incorporada. Tecnológicamente el sistema está listo y funciona, sin embargo, el principal impedimento para que la subasta inversa esté funcionando al 100% es que la ley establece un mínimo de tres empresas participantes en procesos de adquisición, y no se tienen los suficientes proveedores por giro para hacerles la invitación. La certificación de proveedores está en proceso y, conforme se vayan agregando más en cada giro, se incrementarán las adquisiciones diarias que haga el gobierno de Baja California por esta vía. § (MGC) número veinticuatro . Política digital 29 ESTADOS La validación ESTADOS VALOR PÚBLICO La red de negocios hidalguense P ara conocer la planta productiva, los productos fabricados y, sobre todo, para generar oportunidades de negocio que beneficien a las compañías asentadas en Hidalgo fue que se desarrolló el Sistema Inteligente de Promoción Industrial (SINPI). Después de casi tres años de trabajo, el gobierno de Hidalgo hizo un levantamiento minucioso de la planta productiva asentada en el Estado y la dio de alta en una base de datos que ahora los mismos empresarios pueden actualizar cada vez que se requiera. Esta base de datos está montada en Internet y tiene, de alguna forma, dos caras: la que ven los propios empresarios del Estado registrados en ella, y la pública, la que ve el resto de los interesados, y a la cual se puede acceder a través de la página www.hidalgobusiness. com para hacer uso del SINPI. La función principal de este sitio es vincular los negocios hidalguenses con clientes, proveedores y socios potenciales, nacionales e internacionales, de forma rápida y eficiente. Al hacer el censo industrial y vaciar la información en el SINPI, se realizó una clasificación de las empresas hidalguenses por segmento industrial, actividad industrial, cadena de integración, cluster industrial, grupo de productos, así como por producto específico y por proceso industrial. El sistema también clasifica cada uno de los productos de las empresas con base en los códigos internacionales de comercio estandarizados, es decir, con referencia al sistema armonizado de co30 Política digital . número veinticuatro mercio internacional y particularmente a la fracción arancelaria a la que pertenecen, lo que ayuda a identificar cualquier producto en cualquier parte del mundo. El sitio es también proveedor de un mercado donde las compañías con domicilio en el Estado pueden ofertar, vender o comprar productos o servicios nacional e internacionalmente. El motor de búsqueda del sitio despliega incluso las licitaciones nacionales e internacionales en las que pueden participar las empresas hidalguenses registradas, de acuerdo al los intereses que hayan mencionado tener cuando se dieron de alta por primera vez. El Estado de Hidalgo ha tenido cuidado de verificar que la información incluida en su sistema sea fidedigna, sin embargo no se hace responsable por las transacciones y decisiones comerciales de sus usuarios. Gracias al SINPI hoy es posible ofrecer información a los empresarios de la región, a los de otras entidades y del mundo, sobre cadenas productivas, clusters industriales y productos, así como de la ubicación geográfica de cada empresa. Al tener disponible toda esta información, las empresas no sólo pueden ofrecer los productos con que cuenta, sino acoplarse a los requerimientos que le haga su posible cliente, o generar negocios por subcontratación. Modelo de cluster El modelo de clusters se está arraigando a nivel mundial como una forma de promover la productividad de las empresas situadas en una región determinada. Un importante número de países desarro- Con la puesta en marcha del Sistema Inteligente de Promoción Industrial, el gobierno del Estado de Hidalgo logró conectar a las empresas del Estado en línea con sus potenciales clientes y proveedores, nacionales y extranjeros. llados observa actualmente un marcado éxito al organizar el proceso de investigación + producción + comercialización, de acuerdo con el modelo de cluster. Al interior de un cluster se involucran sistemáticamente proveedores de insumos especializados y comunes, canales de distribución, clientes, y fabricantes de productos complementarios, permitiendo una dinámica de puertas abiertas en la que pueden participar tanto gobierno y universidades como entidades de normas técnicas, grupos de pensamiento, centros de capacitación, gremios empresariales y la sociedad civil en general. Este concepto de cluster ha sido asimilado y desarrollado por el SINPI para que las oportunidades de negocio toquen a empresas de todos los tamaños, desde las micro, que podrían integrarse en procesos de tercerización o maquila, hasta la gran empresa. Casos de éxito El SINPI está albergado en una página web que administra el gobierno, que supo posicionarla entre los buscadores de Internet más populares. A poco más de dos años de actividad, dos empresas han logrado cerrar negocios gracias al sistema. Un caso es el de Pesa Uniformes, que participó en la licitación de uniformes para el Departamento de Policía de Londres, y ganaron. ¿Cómo ocurrió esto? El SINPI se vincula diaria y automáticamente con ofertas y licitaciones que tienen otros gobiernos en el mundo. “Hay que invertirle tiempo para cribar un directorio actualizado porque las compañías a veces cierran o cambian de giro. Mantener la información actualizada es responsabilidad de la empresa, quien “sube” directamente los datos de la firma y de los productos a la base de datos del SINPI. Una vez completada esta fase, el sistema le proporciona automáticamen- LA CONEXIÓN INTERNACIONAL Un importante logro del Sistema Inteligente de Promoción Industrial ha sido la vinculación de la cadena de valor de la industria textil y la confección con el cluster del estado de Texas, de tal forma que ambos cluster pueden establecer negocios afines gracias a la información que los empresarios han vertido en sus respectivos sistemas. Este es el primer ejercicio de ligar a un cluster mexicano con uno estadounidense; y es la primera vez que esto ocurre a través de Internet. un negocio con una empresa en Canadá. La firma canadiense eligió a El Ánfora para comercializar sus productos en ese país. En Hidalgo el sector industrial de más importancia es el textil-confección, luego el metal-mécanico y el de autopartes, y el de alimentos conservados y empaquetados. Otro logro del SINPI fue tener un directorio de las empresas de Hidalgo. Actualmente resulta complicado contar con te una clasificación. Todo esto se hace en español. Posteriormente, y en un plazo no mayor a 72 horas, el SINPI genera un código de clasificación con estándares de comercio internacional que envía tanto al empresario como a la Coordinación Ejecutiva del SINPI, dando aviso de que ha culminado la clasificación. “Antes del SINPI, asegura Friligos, ni las cámaras empresariales tenían un registro tan minucioso de las empresas”. Durante la primera fase del inventario, Friligos y su equipo lograron dar de alta 900 empresas (hasta agosto de 2003). Para abril del 2005 tienen casi mil 500 compañías, de las cuales apenas 200 tienen página en Internet. De este total, el 80% son pequeñas y medianas empresas. Otro dato detectado por Friligos es que pocas empresas, menos del 30%, cuentan con correo electrónico. La gran mayoría de las mil 500 empresas asentadas en Hidalgo están concentradas en: Tizayuca, Tepeji del Río, Tula, Pachuca y Tepeapulco (Ciudad Sahagún). En la Coordinación del SINPI se lleva un registro de la frecuencia con que las empresas acceden a la base de datos y la actualizan. Asimismo, se sabe cuántas veces acuden al portal y navegan para buscar más negocios. Según datos de Friligos, el acceso al Sistema va en franco aumento. “La información es poder. Y los empresarios de Hidalgo pueden usarla para tener negocios más prósperos. En el gobierno hidalguense, nos ocupamos de hacer más fácil este intercambio comercial”, concluye Friligos.§ (JAO) número veinticuatro . Política digital 31 ESTADOS la cantidad enorme de información, pero vale la pena”, asegura Thalía Friligos Reyes, coordinadora Ejecutiva del Sistema Inteligente de Promoción Industrial, dependiente de la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Hidalgo. Otro caso fue el de El Ánfora, fábrica de productos de cerámica, que logró cerrar ESTADOS Software libre, una cuestión de escala Martín Levenson, encargado del Centro Estatal de Tecnologías de Información y Comunicaciones del Gobierno del Estado de Michoacán cuenta sus vicisitudes para implantar soluciones open source. E l tema del software libre implica una pasión sin la que no podría entenderse su evolución, aunque a veces sea llevada hasta extremos maniqueístas del bueno contra el malo. Martín Levenson, asesor en temas de informática de la Coordinación de Asesores del Gobernador del Estado de Michoacán, tiene amplia experiencia con el software libre; sin embargo está desprovisto del fanatismo y la visión polarizada que caracterizan a muchos de los defensores del open source. Levenson se mantiene en el plano práctico: “El software libre sí es una apuesta que resulta. ¿Es mejor que otra opción? Eso no lo sé, pero sí puedo asegurar que sirve”. A final de cuentas, la discusión Linux versus Windows –y del software libre contra el propietario en general– es árida y sólo tiene sentido cuando se analiza caso por caso para determinar cuál es la mejor opción. En el Estado de Michoacán la filosofía del open source se generó por necesidad, ya que sus prioridades sociales no le dejan mucho presupuesto a la modernización de la administración pública por medio de la tecnología. “Lo hemos usado en todos los niveles; tenemos varios programas en producción y están dando resultados. Así que puedo afirmar que funcionan, con conocimiento de causa, porque los tenemos en marcha y lo podemos mostrar. No se trata de cuestiones de aficionados”, aseguró Levenson. Por supuesto, a diferencia del software propietario, no existe una empresa que se haga responsable de los problemas que puedan surgir, por lo que, en este caso, el gobierno debe dar todo el soporte técnico que esperarán los usuarios. Tomar en cuenta ese compromiso es fundamental antes de involucrarse en un proyecto de open source. Tampoco hay que olvidar que existe mucha simulación entre el software libre, por lo que encontrar una herramienta adecuada requiere de investigación y análisis. “Hay que separar lo que funciona de lo que no, y para ello debes bajar varias aplicaciones y probarlas para analizar cuál se desempeña mejor. Además, existen otros parámetros, como cuánta gente tiene la comunidad que desarrolla el producto, en qué versión se encuentra, etcétera. De esa forma se puede saber qué tan maduro es un producto”. 32 Política digital . número veinticuatro El concepto de escala es la ventaja más importante del software libre sobre su contraparte propietaria, y adquiere un mayor sentido cuando una organización enfrenta situaciones en que se debe incrementar el número de usuarios que utilizan una solución. Ampliar la capacidad de un proyecto propietario cuesta mucho dinero y con frecuencia no se puede hacer, simplemente por el elevado precio de las licencias. “Muchas veces el alto costo fuerza a que la tecnología no llegue a todas las personas que se quisiera o debiera”. En el caso de Michoacán se atiende a más de 60 dependencias, explicó Levenson. Una advertencia: “Sí existen costos asociados al software libre. Si el costo fuera cero, el proyecto se iría al fracaso”, afirmó el entrevistado, quien apuntó también que la clave de la reducción de costos está en el trabajo a escala. Acceso a la Información Pública Michoacán requería una solución de bajo costo para su Sistema de Acceso a la Información Pública y, tras varios meses de evaluar En primera instancia el sistema publica oficios, una herramienta que marca todo el flujo del desarrollo de un documento y luego da a conocer en la página web la información más consultada por los ciudadanos. Lo más complicado fue diseñar las fichas con la información asociada a cada documento, y hacer los formatos que permiten la publicación de la información solicitada. Asimismo, se desarrolló un buscador que indexa todos los datos, mientras que para facilitar la búsqueda se generaron dependencias concentradoras de información, de forma que es más fácil encontrar los datos más buscados. Para información más específica se creó un esquema de ventanillas, para recibir las peticiones en las dependencias. Por ejemplo, hay una ventanilla única en el Palacio de Gobierno, donde el ciudadano puede solicitar cualquier información, sin importar a qué dependencia corresponde. El personal que la atiende está capacitado para catalogar la información solicitada y enviar la petición a las unidades de gobierno que corresponda, donde a su vez un responsable la distribuye entre las personas responsables de proveer la información. El mismo camino se sigue después de regreso: cada funcionario regresa la información al responsable de la dependencia quien, por medio de la misma aplicación, envía los documentos al personal de ventanilla, quien se encarga de recopilar la información y entregarla a los ciudadanos que la solicitaron. El sistema cuenta con herramientas de monitoreo y alertas, con la finalidad de cumplir con los tiempos establecidos en la ley y, en caso de un retraso, queda registrado dónde estuvo el problema. Algunos servicios y aplicaciones con que cuenta el Estado de Michoacán en software libre. Correo electrónico Se le otorgó una cuenta de correo a cada empleado del gobierno, aunque debe ser solicitada para su activación a través del responsable de informática de su dependencia. La solución incluye las herramientas antivirus, antispam, de administración y seguridad. Hay más de tres mil cuentas. Servicio de mensajería corporativa Para la mensajería corporativa se utiliza Jabber que, entre otras funcionalidades, encripta la información y tiene la capacidad de conectarse con mensajeros comerciales como MSN o Yahoo. El gobierno de Michoacán tiene más de 900 usuarios con esta solución, y se utiliza para que los funcionarios se comuniquen entre sí. soluciones comerciales, se decidió que la mejor opción era desarrollar la aplicación en casa, con software libre. La razón: el costo. Diseñar la primera versión llevó ocho meses y se liberó a principios de 2004, con algunas fallas, debido a que estaba basado en supuestos de cómo debería funcionar. En 2005 se presentó la segunda versión, que ya cuenta con la experiencia de la realidad de la operación. GIS Las licencias de un Sistema de Información Geográfica (GIS, por sus siglas en inglés) son muy costosas, por lo que se eligió desarrollar las aplicaciones de mapas digitales en software libre. El gobierno estatal está desarrollando varios proyectos alrededor de esta tecnología. Telefonía IP (en estudio) El estándar sip tiene implementaciones con software libre, que son estables y fáciles de configurar. Se está investigando la tecnología, para su aplicación en telefonía IP del gobierno del Estado. En paralelo se hacen comprobantes impresos de cada paso, para ir de acuerdo con la Ley, y ayudar al monitoreo del proceso. Las dos versiones del sistema costaron 1.5 millones de pesos. Levenson aseguró que el sistema está a disposición de cualquier Estado interesado y explicó que, a pesar de haber sido desarrollado en una plataforma de software libre, la aplicación se puede llevar sin problemas a plataformas propietarias. § (MGC) número veinticuatro . Política digital 33 ESTADOS Por ejemplo, si una institución con una infraestructura de software propietario realiza un proyecto de software libre, es muy probable que le cueste lo mismo que adquirir una solución comercial, ya que debe contratar y capacitar a la gente que se haga cargo de todo el ciclo de vida del proyecto. El beneficio aparece cuando “ya tienes un equipo para desarrollar, administrar y mantener varios proyectos. Ahí es cuando el costo cae dramáticamente. Es una cuestión de escala. Hacer un proyecto puede no ser tan rentable, pero una vez que se tiene la plataforma y la gente, se ve el beneficio”, apuntó Levenson. En Michoacán el Centro Estatal de Tecnologías de Información y Comunicaciones (CETIC) desarrolla con software libre las aplicaciones que utilizan diversas dependencias estatales. De hecho, cinco servicios básicos del gobierno del Estado corren sobre una plataforma de este tipo. De acuerdo con Levenson, otro de los problemas con el software comercial es que se capacita al personal en el uso de esos sistemas, por medio de cursos muy caros, y después en el mercado laboral esa persona vale mucho, de modo que tarde o temprano se va a ir al sector privado donde ganará más dinero, porque en el gobierno no se le puede pagar lo mismo. “Eso no pasa tanto con el software libre, por ahora”. GOBIERNO FEDERAL Oportunidades Un círculo virtuoso Atender y controlar a 5 millones de familias, unas 25 millones de personas, requiere una metodología y procedimientos logísticos precisas en las que las Tecnologías de Información desempeñan un papel clave. E l programa Oportunidades opera desde 1997 —entonces con el nombre de Progresa—. Uno de sus propósitos es lograr que los niños vayan y permanezcan en la escuela, desde el tercer grado de primaria hasta el último grado de educación media superior. La lógica del programa es crear un círculo virtuoso en el que mejor alimentación lleva a mejor salud, y ésta conduce a un mejor rendimiento escolar. Para cumplir con esta meta se entrega un apoyo económico en efectivo a familias de escasos recursos, a cambio de que los pequeños acudan a la escuela y se hagan revisiones periódicas en un centro de salud. La cantidad que se entrega varía, pues depende de la cantidad de hijos que tiene cada familia y del año escolar que cursan. El promedio ronda los 800 pesos bimestrales y la cantidad mínima que se entrega por hogar es de 320 pesos. Rogelio Gómez-Hermosillo, coordinador nacional del Programa Oportunidades, aseguró que se trata de “ofrecer un complemento a las familias. No es para que la gente viva de esto; es una beca de equidad”. La meta sexenal era alcanzar los cinco millones de familias beneficiadas. La cifra se alcanzó en agosto de 2004 e impacta a alrededor de 25 millones de personas. La logística del programa es compleja porque debe entregar cada dos meses el dinero a familias ubicadas en 70 mil localidades del país, la mayoría en lugares muy distantes y aislados. Sin embargo, la columna vertebral del programa, aseguró Gómez, es verificar que los niños estén asistiendo a la escuela y las familias a los centros de salud, porque de eso depende que se entregue el apoyo económico. Un detalle importante es que quien recibe los recursos es la mujer –como titular–, a la que se considera cabeza del hogar. Si una familia no cuenta con la madre o mujer responsable del cuidado de los niños, entonces el padre toma la titularidad. 34 Política digital . número veinticuatro Con base en la experiencia acumulada en la operación del Programa, de marzo a agosto de 2004 se llevó a cabo el proyecto Procesos Alineados 2004, que consistió en incorporar a 760 mil familias. El núcleo del proyecto fue la instalación de Centros de Atención y Registro (CAR), una base operativa descentralizada que por medio de sistemas de información llevan la atención a las familias que viven cerca de las localidades donde se encuentran ubicados. En los 210 CAR que existen en el país se llevó a cabo el siguiente proceso: 1. Planeación del universo de atención Con el apoyo de herramientas estadísticas y geográficas se analizó información a nivel de colonia y manzana, con el propósito de ubicar zonas de concentración de hogares pobres, lo que facilitó establecer estrategias de cobertura y de atención por localidades, así como la identificación de sedes, rutas y periodos de atención para dichas localidades. 2.Identificación de familias Este proceso se compone de dos fases: a) Levantamiento de encuestas. Desde cada uno de los CAR, personal operativo atendió a las localidades identificadas, de acuerdo con la planeación y programación operativa de las zonas de atención. El primer paso es llenar un cuestionario con el que se evalúa si una familia tiene derecho a ingresar al programa. Esta labor la realiza el personal operativo con conocimientos en levantamiento de encuestas. b) Procesamiento de la información sobre características socioeconómicas. Una vez que el cuestionario llenado llega al CAR, es capturado en un sistema que realiza validaciones para verificar que la captura se haya hecho correctamente. Una vez aceptada la captura de la encuesta, se le aplica un algoritmo matemático que considera diversas variables socioeconómicas, otorgando una calificación que es la base para determinar si una familia puede o no ingresar a Oportunidades. Asimismo, el sistema indica qué miembro de la familia fungirá como titular. 3. Incorporación de familias Cuando las encuestas califican como aprobadas, se lleva a cabo un proceso de impresión de papelería en el mismo CAR. Los documentos se entregan a las titulares de las familias en un evento denominado Incorporación, en el cuál reciben una serie de pláticas que las orientan sobre el Programa y cómo utilizar y formalizar los documentos que les son entregados. Cada titular recibe una Identificación Provisional, que después canjeará por otra definitiva, con la cual podrá retirar sus apoyos. Se les entrega también el formato S1, mediante el cual la familia se dará de alta ante la clínica o centro de salud donde será atendida. Este documento contiene un calendario anual con la lista de los integrantes de la familia donde el personal número veinticuatro . Política digital 35 GOBIERNO FEDERAL ¿Cómo se alcanzó la meta de 5 millones de familias beneficiarias? GOBIERNO FEDERAL 6. Corresponsabilidad de la familia Las familias que aceptan pertenecer al Programa se responsabilizan de acudir mes a mes a las pláticas de salud, y de mantener a sus hijos en la escuela. A cambio, de estos compromisos, el Programa les otorga un apoyo económico bimestral, que se divide en componentes de alimentación y becas educativas. El primero es fijo, mientras que las becas varían y aumentan dependiendo del nivel y grado escolar, así como del género de los becarios. 7. Entrega de apoyos Para asegurar la transparencia en los procesos, ninguna ventanilla gubernamental puede entregar dinero, de manera que se hace por medio de instiLa logística del programa es compleja porque tuciones como Bansefi y TELECOMM. En el caso de debe entregar cada dos meses el dinero a familias Bansefi se abre una cuenta a nombre de la benefiubicadas en 70 mil localidades del país, la mayoría ciaria y se le deposita cada bimestre la cantidad que le corresponde, misma que puede retirar acudiendo en lugares muy distantes y aislados. a cualquier sucursal Bansefi. médico podrá programar citas para cada integrante de la famiEn cuanto a TELECOMM, se entrega a la beneficiaria una lia. Por último, la titular recibe el formato E1, donde se enlistan planilla de etiquetas auto-adheribles, fabricadas con varios los miembros del hogar entre 7 y 17 años de edad para que se mecanismos de seguridad. Al presentar la planilla y una identificación, la titular puede retirar su dinero en los puntos que indique en qué escuela están inscritos. Ambos formatos deben ser entregados a Oportunidades para el registro de la familia en le indiquen o bien, dentro de los periodos establecidos, puede acudir también a una oficina de Telégrafos. los servicios de Salud y Educación. Oportunidades decide qué mecanismo utilizar en cada caso, 4. Recertificación de familias según la disponibilidad y circunstancias de cada población. El Programa debe —por reglas de operación— levantar una Un punto importante es que las familias son informadas de nueva encuesta a las familias que ya cumplieron tres años en la composición de los apoyos que están recibiendo, ya que en el recibo se detallan los montos y los conceptos por los que Oportunidades, y que sirve para decidir si la familia puede continuar con los apoyos originales o si pasa a un Esquema Diferenciado fueron otorgados. de Apoyos, donde la familia sólo recibe las becas correspondientes a los niveles de secundaria y educación media superior. En 8.Inscripción anual de becarios Cada año Oportunidades renueva el padrón de becarios de las el periodo de operación de los CAR se levantaron y evaluaron familias beneficiarias. Esto se realiza al inicio de cada ciclo escoaproximadamente 788 mil encuestas de recertificación. lar, una vez que los alumnos quedan inscritos en las escuelas. 5. Seguimiento de los procesos del CAR En cada oficina estatal se imprimen los formatos E1 con los que Como parte de la estrategia de operación de los CAR, se diseñó un se hace una relación, por escuela, de todos los becarios del prosistema informático montado en intranet e Internet con el que se grama que estuvieron inscritos en las instituciones avaladas por dio seguimiento a los diferentes procesos de los Centros. Cada uno la SEP. Posteriormente, en cada escuela el profesor encargado de ellos reporta diariamente sus avances a través del sistema. valida los formatos y hace las aclaraciones correspondientes. Oportunidades realizó en 31 oficinas estatales la captura de Por otra parte, las bases de datos se sincronizan cada 8 ó 15 días para mantener la información actualizada con respecto a la alrededor de 2 millones 118 mil formatos en 2004 —cada formato puede contener de uno a cinco posibles becarios—, con base de datos central. El proceso consiste en generar un respaldo de la base de datos, que es encriptado y enviado a la oficina lo que el Programa incorporó a 5 millones 103 mil becarios inscritos en su padrón del ciclo escolar 2004–2005. De este uniestatal en un disco compacto. verso de formatos, los correspondientes a los becarios inscritos Estas primeras cinco acciones fueron realizadas entre marzo a agosto del 2004, para llegar a la meta de las 5 millones de en el nivel medio superior fueron registrados mediante sistemas montados en Internet. familias registradas en el padrón, así como para atender otros procesos operativos de gran volumen. Sobra decir que la necesidad de operar esta cantidad de inforLos siguientes procesos forman parte de la operación del mación en tiempos reducidos y de manera eficiente, requiere de Programa y se realizan y/o coordinan en cada una de las 32 las herramientas de TI acordes a las exigencias y sin las cuales Coordinaciones Estatales con las que cuenta el Programa. Oportunidades simplemente no podría operar. § (MGC) 36 Política digital . número veinticuatro GOBIERNO FEDERAL La marcha del Prosoft El Programa para el Desarrollo de la Industria del Software (Prosoft) sienta las bases para el despegue de una prometedora industria nacional de tecnologías de la información. E l programa del gobierno federal para desarrollar la industria de software empieza a mostrar resultados, aunque aún incipientes. Es notable sin embargo la participación y aportación de los gobiernos estatales a este esfuerzo. “En 2003 y 2004 se dieron las bases y factores estructurales a las siete estrategias de la secretaría, para que este año se vea el despegue de la industria de software y para que en 2013 ésta pueda ser ya una industria de por lo menos 5 mil millones de dólares”, dijo Sergio Carrera, Director General de Comercio Interior y Economía de la Secretaría de Economía. Para 2013 deberá tenerse ya una adopción creciente de la tecnología en las empresas que convierta a México en el líder latinoamericano de desarrollo de software y contenidos digitales. En la actualidad, el Programa para el Desarrollo de la Industria del Software (Prosoft) cuenta con importantes avances y ha iniciado la generación de fábricas de software. El fondo Prosoft tiene 16 proyectos aprobados, para 97 empresas, con un monto total de 14 millones de pesos para este año; además se están generando tecnología vehicular y animación multimedia. El portal del programa cuenta con 7 mil 500 miembros activos, que han generado una comunidad en la que se ensayan sus propuestas (www.software.net.mx). En la segunda fase del Prosoft se presentarán casos de soluciones ya implantadas. Actualmente los estados que cuentan con desarrollos de fábricas de software son Aguascalientes, Baja California, Guanajuato, Jalisco, Morelos, Nuevo León, Puebla, Sinaloa, Sonora y Yucatán. En ellos se desarrollan proyectos para los que se han destinado aproximadamente 86 millones de pesos, de los 136 millones de los que consta el fondo, y que generarán una derrama de 207 millones de pesos, mientras que los 50 millones adicionales se destinarán al fondo de garantía de Nacional Financiera. Prosoft ha generado un desarrollo regional sin precedentes por parte de empresas desarrolladoras de software. Este sector reporta tasas de crecimiento de 14% anual en el mundo, superior al 2% que registra la manufactura. 38 Política digital . número veinticuatro Para el presente año, el fondo Prosoft cuenta con recursos por 195 millones de pesos, sin embargo, tomando en cuenta las aportaciones de empresas y de los Estados, el monto se multiplica tres a uno, es decir, asciende a 585 millones de pesos. Vida laboral y vida estudiantil Uno de los elementos importantes de este programa es el patrocinio que se da a las empresas a través del fondo Prosoft y el desarrollo de capital humano a través de cursos extracurriculares. Existe la propuesta para la modificación de los programas de estudio de las universidades, tanto privadas como públicas, que cuenten con carreras afines a las tecnologías de la información. Carrera reconoce que falta velocidad por parte de las instituciones educativas para actualizar y adaptar sus planes de estudio a las necesidades de esta indus- GOBIERNO FEDERAL Lo relevante del crecimiento de esta industria son los proyectos que se apegan a la realidad de la región; se trata de una experiencia nunca antes vista en el país y que podrá detonar fuentes de empleo mejor pagadas. tria que crece en forma acelerada en el mundo. Sin embargo, indica que, a través de la Asociación Nacional de Instituciones Educativas en Informática, 35 universidades están haciendo estos cambios, de acuerdo al perfil que demanda la industria de tecnologías de la información. María Eloisa Talavera, diputada federal, considera que Prosoft ha generado un desarrollo regional sin precedentes por parte de empresas desarrolladoras de software, instituciones educativas y de los tres niveles de gobierno, trabajando todos bajo el mismo objetivo de impulsar este sector que reporta tasas de crecimiento de 14% anual en el mundo, superior al 2% que registra la manufactura. Lo relevante del crecimiento de esta industria son los proyectos que se apegan a la realidad de la región, por lo que reitera que es una experiencia nunca antes vista en el país y que podrá detonar fuentes de empleo mejor pagadas para los egresados de universidades o de carreras técnicas. Así, en Morelos, por ejemplo, la Universidad Emiliano Zapata acogerá a los interesados. En Baja California se concentraron en la calidad de la gente, y pretenden tener personas más capacitadas y con conocimientos vastos del tema. Los recursos económicos de Prosoft se adecuan a las necesidades de cada Estado y de la industria local. La experiencia mundial Sin embargo, pese a que se tienen dos clusters para desarrollar tecnologías de la información en el país y que en el presente año se inscriben nueve entidades federativas al Programa para el Desarrollo de la Industria del Software para sumar 20 representaciones en total, el país está muy rezagado en el juego de competitividad mundial, donde ocupa el lugar cincuenta, según datos de la OCDE. La asimetría abismal que existe no permite al país atraer los grandes negocios de alta tecnología, ya que son captados por India, Irlanda e Israel. Estos tres países han tenido una buena visión y han impulsado esta industria durante los últimos años, aprovechando nichos de mercados distintos y exitosos a la vez. Actualmente concentran gran parte del mercado mundial, desfasando a naciones como Estados Unidos, la Unión Europea y Japón, que eran lideres apenas en 1995 cuando captaban más del 80% del mercado mundial; hoy en día, estos países tienen una participación de sólo 66%, ya que las inversiones tecnológicas se han desplazado a la India o Israel. El funcionario de la Secretaría de Economía reconoce que el país no se ha organizado, pero que empieza a dar pasos importantes para atender la demanda mundial de tecnologías de la información, así como las necesidades del mercado interno. § (JAO) número veinticuatro . Política digital 39 GOBIERNO FEDERAL Fovissste: Tecnología para otorgar créditos La institución puso a funcionar una plataforma para agilizar y transparentar sus procesos, desde la solicitud de créditos para vivienda hasta su asignación, pasando por la automatización del sorteo para elegir a los beneficiados. E l Fondo para la Vivienda del Instituto de Seguridad Social al Servicio de los Trabajadores del Estado (Fovissste) es una institución que otorga créditos para vivienda a los trabajadores del Estado. Atiende a alrededor de 2 millones 100 mil personas, entre empleados del gobierno federal y de algunos gobiernos estatales y universidades. Para desarrollar su labor, el Fovissste lanza periódicamente convocatorias públicas para que los burócratas registren sus solicitudes de crédito y, posteriormente, celebra sorteos para asignarlos. Alfredo Flores, Jefe de Servicios de Informática de la Dependencia, comentó que, con el objeto de transparentar y mejorar los procesos de asignación y entrega 40 Política digital . número veinticuatro de los fondos, se creó el Sistema para el Otorgamiento de Créditos Hipotecarios del Fovissste. La problemática Flores explicó que uno de los principales problemas que enfrentaba el Fovissste era el registro de solicitudes. Existía una herramienta que operaba en línea, pero el sistema no soportaba la enorme demanda de servicio y en ocasiones se requería de hasta 15 minutos para dar de alta la información. A esto se aunaba la falta de información estadística sobre quienes solicitan los créditos, lo que dificultaba la toma de decisiones. En un inició se intentó corregir estos problemas pidiendo más información en las solicitudes, pero esto provocó la molestia de los sindicatos. En la siguiente convocatoria se pidió información muy simple, pero nuevamente no fue suficiente para llevar un control estadístico. Finalmente, para la convocatoria del 2004 se creó un nuevo modelo de datos, balanceado y que ha dejado satisfechos a todos. Del mismo modo, no se contaba con criterios definidos en el proceso para establecer de manera equitativa cuántos créditos serían otorgados a los trabajadores de las dependencias federales, cuántos a los Estados y cuántos a las organizaciones sindicales. El procedimiento implicaba confrontar la demanda registrada en las convocatorias con la disponibilidad de los recursos para otorgar los créditos, cuestión que se hacía manualmente, incluyendo la identificación del origen de las solicitudes y la captura y control de las claves de usuario. En las primeras dos convocatorias se inscribieron más de 350 mil personas y GOBIERNO FEDERAL En el 2003 el Fovissste registró 421 mil inscripciones para obtener un crédito de vivienda en tan solo cuatro semanas, y se otorgaron 48 mil créditos, aplicando la automatización para realizar los sorteos. Ahora el sorteo es automático, pero es tan rápido —dura tan sólo tres minutos— que ha perdido el “glamour” que tenía antes. se dieron 200 claves de inscripción a los sindicatos e instituciones, que serían asignadas a los agremiados por sus líderes, quienes a su vez se encargarían de hacer el trámite de inscripción ante el Fovissste. Este mecanismo resultó sumamente problemático ya que los trabajadores no tenían la certeza de haber sido inscritos. De manera que tuvieron que abrirse muchas ventanillas de inscripción para que las personas se inscribieran sin tener que depender de nadie. La solución La empresa AlfaOmega fue elegida para diseñar una solución informática, basada en web, que resolviera este problema. El planteamiento fue utilizar Sistemas de Inteligencia de Negocios, para fortalecer la base de datos, y desarrollar herramientas para hacer reportes y minería de datos, lo que permitió tomar decisiones ejecutivas informadas, analizar las tendencias de las solicitudes y asignar créditos en tiempo real. Otro de los beneficios que aportó el nuevo sistema fue que los sorteos se basaran en el análisis de la información de años anteriores, de manera que la asignación de créditos estaría en un proceso de mejora continua. La herramienta y sus módulos La solución consta de varios módulos: Módulo de Registro de Solicitudes. Con esta aplicación el registro de solicitudes se hace en línea. La herramienta genera las solicitudes, capturadas en formato PDF, 42 Política digital . número veinticuatro para facilitar su impresión en los centros de registro. Al mismo tiempo proporciona a los capturistas los perfiles de las solicitudes, de acuerdo con las necesidades de cada dependencia gubernamental, de manera que el sistema adopta los lineamientos de cada perfil que se captura. Para ello, utiliza un mecanismo de seguridad propietario, que genera contraseñas de usuario utilizando un algoritmo creado especialmente para este proceso. Módulo de Definición de Sorteos. Se trata de una aplicación web, con la que se definen los criterios para sortear los créditos. Tiene la capacidad de realizar un análisis preciso de la demanda y la oferta de financiamientos y de disminuir así el tiempo requerido para valorar y decidir a quién le serán asignados. Cuenta con una herramienta basada en un “modelo de árboles”, que divide la información en cascada con base en rubros tales como entidad federativa, dependencia y otros. Otra de sus características es que al comparar la demanda y la oferta de créditos en tiempo real, se puede saber con exactitud en qué sorteos podría existir una demanda excesiva o una sobreoferta. Módulo para Ejecución de Sorteos. Esta es la herramienta que se utiliza para realizar los sorteos en línea. Entre otras cosas, garantiza que estos no sean interrumpidos lo que evita que existan pérdidas de información. La herramienta despliega los resultados de los sorteos en tiempo real y en línea. Módulo de Administración. Este pro- grama sirve en la administración de los diferentes catálogos relacionados con el Fovissste: catálogos de instituciones, de dependencias, de entidades y de coordinadoras sindicales, y la de bases de datos de usuarios y perfiles. La aplicación fue integrada con mecanismos de WebLogic Security —desarrollados por BEA Systems—, con el fin de aprovechar al máximo la infraestructura con que cuenta el WebLogic Server para la autentificación y autorización de usuarios. El futuro vía web Para otorgar los créditos entre los 353 mil participantes de las primeras dos convocatorias (2002-2003) se hizo un algoritmo probabilístico, con el que todos los inscritos tienen las mismas posibilidades de ser elegidos; lo mismo el que cotiza en el ISSSTE desde hace un año que el que lleva haciéndolo desde hace 25. Para cuando se llevó a cabo la convocatoria del 2004, ya se contaba con un cuadro estadístico confiable. Se recibieron 421 mil inscripciones en cuatro semanas y se entregaron 4 mil claves para realizar las inscripciones, mismas que fueron debidamente notariadas para mayor seguridad. A partir de esto, se otorgaron 48 mil créditos con el nuevo sistema. Ahora el sorteo es automático y se realiza en un evento público, donde un notario da fe de los resultados. Sin embargo, el sorteo es tan rápido —dura tan sólo tres minutos— que ha perdido el “glamour” que tenía antes. Flores señaló que en el futuro cada persona podrá realizar su inscripción desde su casa, para lo que bastará tener una conexión de Internet. El funcionario dijo que 2003 fue el mejor año en la historia del Fovissste, al escriturar 68 mil créditos. Para comparar, la institución había dado en toda su historia 500 mil financiamientos. Sólo entre 2002 y 2003 otorgaron 100 mil. Para concluir, Flores apuntó que se realizó una reconstrucción de la cartera liberando 600 mil estados de cuenta, con un alto porcentaje de validez, siendo consultados en línea y en el Portal de Internet de FOVISSSTE. § (MGC) RESEÑA Contenido • Programa Nacional de Desarrollo de Estadística y de Información Geográfica (PRONADEIG). Estadística • La población, sus ondas y su momentum Manuel Ondorica Mellado (El Colegio de México) • La migración de mexiquenses sureños a Estados Unidos de América Francisco Herrera Tapia (Universidad Autónoma del Estado de México) • Condiciones de la salud en México Entrevista con Sonia B. Fernández Cantón (División Técnica de Información Estadística en Salud, IMSS) Presentación La Ley de Información Estadística y Geográfica le confiere al Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI) la atribución de coordinar los Sistemas Nacionales Estadístico y de Información Geográfica (SNEIG). Bajo este marco normativo, el Instituto presenta un nuevo órgano informativo cuatrimestral dedicado a la difusión de temas relacionados con el quehacer de los SNEIG en materia de estadística, geografía e informática, esta última considerada como herramienta de soporte de cualquier actividad relacionada con los Sistemas, como la difusión de la información. Con el Boletín de los Sistemas Nacionales Estadístico y de Información Geográfica, el INEGI reitera su responsabilidad con la sociedad mexicana de mantener la labor de la divulgación del conocimiento en sus ámbitos de atribución. Sin embargo, sólo con la participación comprometida de todos los integrantes de los Sistemas podremos posicionar a la revista como el foro de intercambio de experiencias y proyectos de investigación, y convertirlo así en un instrumento útil para quienes tienen la responsabilidad de tomar decisiones. De esta manera, invitamos a los distintos sectores a contribuir con aportaciones para enriquecerla. Dr. Gilberto Calvillo Vives Presidente del INEGI 44 Política digital . número veinticuatro Geografía • Representación de modelos digitales de elevaciones por medio de curvas de barrido usando código de cadenas Ernesto Bribiescas (IMAS-UNAM) • Perspectiva educativa ambiental del turismo cultural y alternativo en México Alicia Bartllori Guerrero (CRIM-UNAM) • Información Referenciada geoespacialmente Integrada en un Sistema (IRIS) Carlos Anzaldo Gómez (CONAPO), José Lidio Ramírez Navarro y Leopoldo Zamudio Gutiérrez (SAGARPA) Informática • BiblioDigital, red para compartir información distribuida Adolfo Guzmán Arenas y Víctor Polote Gyves • Sociedad de la información y el conocimiento Fco. Javier Quiroz Waldez (INEGI) • Admisibilidad de la evidencia digital: de los conceptos legales a las características técnicas Jeimy J. Cano (Universidad de los Andes) Reseñas • Comités Técnicos en el contexto de los Sistemas Nacionales Estadístico y de Información Geográfica. § EVENTOS 2005 Convención Nacional de Geografía 2005 Especialistas nacionales e internacionales en materia de geografía se reunirán con representantes de la Administración Pública Federal en la Convención Nacional de Geografía 2005, organizada por el INEGI y el gobierno del Estado de Colima. El evento se llevará a cabo en Manzanillo, Colima, del 14 al 17 de junio próximos. LA AGENDA 14 de junio • Registro de asistencia a partir de las 12 horas. • Inauguración y Brindis: 18:00 horas. 15 de junio Conferencia de apertura Ing. Mario Alberto Reyes Ibarra Conferencia Magistral Alberto Sereno. Instituto Geográfico Nacional, España. Conferencias • • • • IDEMEX Avances de la Carta Geológica Minera Hacia el Foro Mundial del Agua El Inventario Nacional Forestal • Versión Beta Iris 4.0 Mesas de trabajo • • • • • • Normas para Datos Fundamentales Imágenes Experiencias Iris División Hidrológica Nacional Sistema de Clasificación de Suelos Lineamientos Técnicos para Levantamientos Catastrales • Nuevos Productos Geográficos I Panel • El Clima y los Riesgos Naturales • Iris Taller Ejecutivo • Iris 3.0 46 Política digital . número veinticuatro 16 de junio Conferencias Magistrales Dr. Ezequiel Ezcurra Ing. Roberto Quaas Weppen. Centro Nacional de Prevención de Desastres. Conferencias • • • • • • • • • • Marco Geoestadístico Límites Político-administrativos Registro de la División Territorial Nuevos Productos Geográficos II Construcción de Capacidades Captación de Nombres Geográficos Normalización de Nombres Geográficos Homologación del Catálogo de Claves Registro de Nombres Geográficos Sesión de Carteles Mesas de Trabajo • • • • Estadísticas Ambientales Inventario Nacional de Humedades Políticas de Diseminación de la Información Relieve Marítimo y Batimetría • Atlas Nacional Interactivo de México • Normas para Datos Básicos 17 de junio Conferencia Magistral Fraser Taylor. Canadá Victórico Rodríguez Reyes: Registro del Territorio Relatoría y Clausura Para informes e inscripciones comunicarse al teléfono 01 312 3162000, o visite la página www.colima-estado.gob.mx ANUNCIANTES 3COM MEDIA TRADE AND MARKETING Rosa María Mendoza 5255-52010033 rosa_mendoza@3com.com www.3com.com.mx Paulina Orozco Orrico paulina@mediatrade.com.mx 5286-6407 www.mediatrade.com.mx AVAYA COMMUNICATION DE MEXICO NUEVO LEÓN Margarita Bautista mabautista@avaya.com 5278-7622 www.avaya.com.mx BAJA CALIFORNIA http://www.bajacalifornia.gob.mx COAHUILA www.coahuila.gob.mx www.nl.gob.mx ORACLE DE MEXICO 01800-2217321 www.oracle.com/mx SAP 5257-7500 www.sap.com/mexico COLIMA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL www.colima-estado.gob.mx www.sedesol.gob.mx CONACULTA SINALOA www.conaculta.gob.mx www.sinaloa.gob.mx DTC SISTEMAS Y COMPUTADORES DE GESTION Jerica Barrera García Tel. Ofna. 52733250 ext. 14 www.dtc.com.mx GARTNER www.gartner.com Lorena González 52842217 lorena.gonzalez@gartner.com gartner.mexico@gartner.com IBM www.ibm.com/mx Bernardo Kupfer División Gobierno bernardo.kupfer@syc.com.mx Tel. 51483737 www.syc.com.mx WEB COMUNICACIONES, S.C. Alejandro López Rumayor alopez@webcom.com.mx (55 )56593870 y 01800WWWHOST www.webcom.com.mx ITERA Erick Roca y/o Yolanda Torres 52817670 contactsalescenter@itera.com.mx www.itera.com.mx KODAK Gabriela Barraza gbarraza@kodak.com informes@kodak.com 0133-36786421 www.kodak.com/go/docimaging 48 XPOLINUX MÉXICO David Alejandro Granados Valdez 001 210 8920930 dgranados@expolinux.org www.expolinux.org ZACATECAS www.zacatecas.gob.mx