BRAND DEVELOMENT PROCESS PROCESO CON EL CLIENTE 2 BRIEF DEL CLIENTE CLÍNICA DENTAL UNIVERSITARIA “LUZ Y VIDA” Antecedentes Target Origen y objetivo del Proyecto ¿Por qué se está haciendo este Proyecto? ¿Qué es lo que ya piensa sobre este tema? El Servicio comunitario se origina en la Biblia desde que Cristo Jesús hacía el bien donde quiera que Él andaba, y en lo que dejó dicho: Id, hasta lo último de la tierra, predicad y sanad a los enfermos. Tomando esto en cuenta y por la necesidad existente que hay en nuestro alrededor, se buscó crear excelentes proyectos y elementos con el objetivo de alcanzar los lugares más inaccesibles. Lugares en donde también se tiene el derecho de conocer el amor de Jesús llevando sanación, educación, y esperanza de salvación. Porque la imagen propia ayudará a una proyección, expansión y alcance de los programas de la empresa. Y por el otro lado, porque es necesario crecer y apresurar a llegar a las personas mas vulnerables, velar por ellos, traerlos, ayudarlos, sanarlos, educarlos, evangelizarlos y entrenarlos para que hagan vayan y hagan lo mismo. Hay confianza, la empresa ha adquirido prestigio por su trayectoria misma aunque aun no se tiene identidad propia, ni se le conoce marca ni logo, pero con la confianza adquirida, será bien recibida, identificada y aceptada la imagen de la marca por su esfuerzo. 4 Objetivos ¿Lo que se ha logrado? ¿Cómo se va a medir y entender el éxito? El producto ha tenido su reconocimiento propio pero al crearle imagen creemos que podría crear proyección y alcance pues su identificación sería plena y propia. Es decir no dependería de otra marca para subsistir, en este caso la UM o el HLC ¿Cuál es el mensaje individual para la audiencia? ¿Por qué deben estar contigo como Empresa? Somos tus amigos, Ven con nosotros. Podemos Ayudarte. Por nuestro carácter, confianza y excelente servicio, el bajo costo aunado a una imagen que se identifique con el target. 5 BRIEF DEL CLIENTE FUNDAMENTOS DE LA MARCA Fundamentos de la marca Surge, en la mente de un equipo abnegado de especialistas emprendedores y visionarios siervos de Dios, los Dres. Lloyd Boum, Manuel Arteaga, Arturo López, Ralph Roberts, Héctor Hernández y el TD. Harry Vega, poniendo así, los fundamentos de la Escuela y Clínica Dental Universitaria, esto por la urgenciade atender las necesidades básicas de salud de la población de bajos recursos. Tag line Tu amigo, tu médico = Confianza Slogan: Un mismo Sentir »» Significado: Que sea de inteligente criterio, que el producto contenga responsabilidad es decir, accesibilidad, inmediatez, solución y bajo costo. »» Diferenciación, entre la marca y otras marcas. Hacemos la diferencia por nuestra, calidad, atención inmediata, somos líderes en servicios médicos a bajo costo, solución de necesidades y citas online. »» Durabilidad. Garantizada, tenemos el compromiso de innovar y que el producto o servicio ofrecido tras la marca sea de excelente calidad. »» Coherencia. Compromiso por que lo que la marca ofrece se cumpla. »» Flexibilidad. Contempla el target de bajos recursos. Estamos comprometidos a operar a bajo costo y con programas flexibles sin afectar la calidad de servicio. »» Valor. Para nosotros nuestros clientes son de primera clase, por eso se pretende que el producto que ofrecemos como marca mantenga calidad, autenticidad, innovación y prestigio. »» Autenticidad. Transparente, entendemos lo que nuestros clientes necesitan por eso nuestras resposabilidades las desarrollamos con servicio abnegado. 7 Plan de negocios Visión. Ser un Modelo en la presentación de servicios de salud en forma integral para la población mas necesitada, con énfasis en la proyección comunitaria. Misión. Brindar una atención de salud a las personas que menos tienen con el concepto de Medicina Integral que significa, Medicina Asistencial, Educacional, Bucal, Preventiva, y Medicina del Estilo de Vida Saludable. Filosofía. Creemos que Dios es el Creador Experiencia del cliente con nuestra marca desde el primer contacto 1. Un nombre que vincule a la Marca con el Cliente. 2. Promover vía medios de comunicación (radio, tv y redes sociales) Atención especializada, calidad, Inovación, precios flexibles, nuestros servicios y productos. 3. Citas Online 4. Promoción Semestral de operatividad. y Sustentador de todo, que Cristo Jesús es nuestro ejemplo de atención al paciente como lo realizó en su ministerio sanando una vida a la vez. 5. Una infraestructura atractiva, acogedora, cómoda, con colores claros, limpios y de agradable recepción, con amplio estacionamiento y vigilancia. Valores. Cristocéntricos. 6. Una atención inmediata y personalizada. 8 7. Mientras espera su turno ofrecer algunas comodidades. Agua, acceso a la buena lectura, wifi, televisión o audio ambiental. Un buen ambiente (fresco o de calefacción). 8. Un servicio dental de primera calidad, servicio 24 hrs, innovación, rapidez, contacto directo, confianza y creación de base de datos. 9. En la cita, mantener el vínculo de enseñanza al paciente (quizá a través de una pantalla con cámara intraoral), comunicación con el paciente, lo que tiene, lo que le van a hacer y cómo lo van a hacer brindando más claridad y confianza al cliente. 10.Al finalizar la cita entregar al paciente un kit educativo de higiene dental con el logo, dirección, teléfono, fecha de siguiente cita y médico que le atiende. 13.Mantener la base de datos actualizada y utilizarla para enviar información, promociones o felicitaciones de cumpleaños a cada cliente. 11.Personal de la clínica se pondrá en contacto a la semana después de haberse atendido al paciente para preguntar su estado de salud y su satisfacción en los servicios. Promoviendole ciclos de atención al paciente cada 4 meses para su atención bucal. 14.Crear ferias interactivas de educación de salud, dos por año para que la gente asista gratuitamente y aprenda a cuidarse. 15.Crear Servicios y paquetes especializados también a bajo costo. 12.Crear Touchpoints y mantener útiles y atractivas promociones y promover ciclos de atención ciudadana móvil. 9 Imagotipo: Es similar al Isologo, solo que el texto y la imagen se encuentran separados, normalmente el texto se pone abajo, arriba o a un lado. Justificación: Se encuentra dividido en tres partes: Primer Plano: Un libro abierto que significa la sabiduría que se necesita para crecer. Segundo Plano: Una pieza dental emergiendo, que significa el crecimiento y desarrollo de los futuros dentistas. Tercer Plano: Una flama que representa la presencia del Espiritu Santo para ser luz para quien lo necesita. 10 Escala y réticula Cada unidad es equivalente a 1 Cm2 La medida de la imagen esta constituida por 11 unidades de ancho X 8 de alto. Espacio reservado: Dos unidades por lado. Medida mínima 1.5 cms x 1.1 cms 11 Colores corporativos y aplicación de ellos Pantone 291 El pantone 7473 Se utiliza porque es sinónimo de Bienestar. El pantone 291 7473 Se utiliza porque es genarador de Confianza. El pantone Warmed Red C Representa el fuego espiritual derramado en cada lumno. 12 WARMED RED C Tipografía Balham No hay tipografía alterna. Aporta legibilidad y pulcritud. 13 David Vázquez Mayo 16 - 2013 LCM / UM 14