Descargar reportaje Pressgraf nº 560

PRESSMARK
Crear presencia en la red
Lo que toda empresa gráfica
debe saber del social media
La empresa, y la gráfica también, tiene que conectar con sus clientes y, una de las formas de hacerlo, tal y
como vimos en artículos anteriores, es a través de las redes sociales. Son muchas las oportunidades que
este nuevo escenario presenta para la empresa gráfica: aprender de los consumidores escuchando sus
opiniones, mejorar sus productos y servicios gracias a las mismas, tener un contacto directo y constante
con su público y, finalmente, vender.
Ángeles Montecelo
L
as empresas que ponen en marcha estrategias de Social Media deben tener en cuenta la
importancia de generar un posicionamiento emocional, que permita al
cliente decantarse por nuestro producto
gráfico. ¿Cómo? Por ejemplo, creando
contenidos atractivos, creíbles y reales
que conviertan a la marca en una amiga y, como consecuencia, empujen a la
compra de sus productos.
Por ello, poseer una buena estrategia de
social media es, para cualquier empresa
gráfica, una poderosa herramienta de
venta. Pero es indispensable, para conseguirlo, un elemento fundamental: escuchar directamente al cliente facilitan-
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do la retroaliamentación. Esta premisa
básica puede ayudar a la empresa, por
ejemplo, a mejorar sus productos, gracias a las opiniones de sus usuarios.
Si a esto añadimos una constante
generación de contenidos útiles para
el usuario, la marca puede convertirse
en el referente de su sector. Estos dos
elementos mencionados, escuchar
y dar contenidos, ayudan a crear esa
mágica vinculación emocional entre
marca y usuario.
Además, la economía del medio facilita que la marca pueda posicionarse de
forma rápida gracias a la realización de
acciones sencillas como, por ejemplo, el
testeo de productos antes de su lanzamiento, o la “creación de historias” que
descubran los beneficios del producto
gráfico. Por lo tanto es conveniente que
la empresa gráfica desarrolle una estrategia en redes sociales, sí o sí.
Como es otras ocasiones se ha comentado, es vital establecer una estrategia, unos
objetivos y un plan de acciones para gestionar la presencia de la empresa en las
redes sociales de forma profesional.
¿Qué quiero decir con esto? Pues, como
en cualquier otra área de la organización, el trabajo desarrollado en las redes
sociales ha de ser para la empresa gráfica actual un trabajo estratégico, no una
moda a la que adherirse o una corriente
efímera. Necesita tener objetivos, metas
y sobre todo resultados.
Para poder logar resultados se hace necesario crear un plan de redes sociales
antes de lanzarse a su encuentro. Este
plan debe recoger qué vamos a hacer,
en qué redes, y con qué perfiles o, lo
que es lo mismo, dentro de cada red social qué objetivos queremos lograr.
Debemos tener en cuenta que el plan
de redes sociales, para que sea eficaz,
debe de integrarse necesariamente
en el plan de marketing. Además, es
importante conocer quién es nuestro
usuario/mercado, saber en qué espacios online se mueve, dónde opina,
dónde interactúa, cómo lo hace…
No se debe perder de vista a la competencia de la empresa y su presencia
en redes, examinando su actividad en
este ámbito.
Otro punto que no debemos olvidar es
la investigación de la presencia de la empresa en las redes. Si no es de la marca,
por lo menos del producto o servicio
que vende la empresa. Existen multitud
de herramientas que ayudan a estudiar
las conversaciones sobre el producto.
Desarrollando el plan
en redes sociales
Como en cualquier plan, después de
haber estudiado el entorno, es decir,
en dónde están nuestros usuarios y de
“Poseer una buena
estrategia de social
media es, para cualquier empresa gráfica,
una poderosa herramienta de venta”.
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“Es vital establecer
una estrategia, unos
objetivos y un plan
de acciones para
gestionar la presencia de la empresa en
las redes sociales”.
qué hablan, sin olvidarnos de cómo interactúa la competencia, en definitiva
el entorno en el que vamos a desplegar
nuestras acciones, podemos comenzar
a trabajar en un plan.
El primer paso es elegir en que redes
sociales vamos a abrir un perfil de
empresa. El criterio es claro: aquellas
donde estén mis clientes y/o se hable
de mi producto.
En este paso también debemos de fijar objetivos concretos para cada rede
social. Por ejemplo en una red como
Twitter podemos montar una servicio
de atención al cliente, sin embargo un
perfil social en Pinterest nos obliga a
subir contenido gráfico.
Debemos tener en cuenta el carácter
que queremos imprimir en nuestro
perfil. El tono en que se expresa, o la
forma en la que se presenta, son algunos de los elementos que debemos tener en cuenta en el momento de crear
los diferentes perfiles de nuestra empresa o marca en la red.
Del mismo modo, hemos de montar
una estrategia adecuada a cada perfil
en cada red. Es decir, qué queremos lograr: crear marca, estudiar al consumidor, captar a líderes de opinión.
La personalidad de la marca en
cada red social es un punto a tener en
cuenta. ¿Cómo es nuestra marca? Se-
ria, alegre… debemos definirla para
saber qué tono debemos emplear en
cada red social.
Unido a esto, debemos también contemplar que estrategias vamos a
seguir en cada red: fidelización del
cliente o captación de seguidores/
prescriptores, imagen de marca.
Es importante que definamos el tipo
de conversación que deseamos con
nuestra audiencia. En este sentido,
también debemos definir las temáticas de las publicaciones, es decir,
qué temas desarrollaremos en las redes sociales: de qué vamos hablar,
procurando que nuestra comunidad
identifique a la empresa por los temas de los que habla. No se trata de
publicar por publicar.
Otro punto relevante es la estrategia
de relación con tu comunidad. Es
muy importante definir cómo, cuándo
y de qué forma vas a interactuar con
tus seguidores en las redes sociales.
Es importante este punto porque si
“El trabajo desarrollado en las redes sociales ha de ser para la
empresa gráfica actual
un trabajo estratégico, no una moda”.
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10 formas de ganar presencia en las redes sociales
• Definir Objetivos. La mayoría de los
empresarios gráficos no tienen claro los
motivos por los que están en la red y la
consecuencia directa es la falta de cualquier estrategia digna de llamarse como
tal. ¿Qué queremos conseguir? Sólo entonces sabremos cómo hacerlo.
• Elegir bien las plataformas sociales.
Si nos dirigimos a las empresas será mejor que usemos Linkelin, para la interacción con ciudadanos particulares Twitter o Facebook son las dos opciones más
habituales. Si queremos conectar con diseñadores gráficos Pinterest es el adecuado.
• Comunicación 2.0. Los comentarios y la participación de la comunidad virtual es esencial para triunfar en la red. La comunicación unidireccional murió en el cambio de milenio, por mucho que a algunos no se les meta en la cabeza.
• Originalidad. Contenido, contenido y más contenido. Son los tres pilares del crecimiento online.
• Comunidad abierta. Buscamos clientes, también en la red. Que nunca se nos olvide esta premisa.
• Lenguaje accesible. Los profesionales gráficos son un colectivo con un alto nivel de términos técnicos, desconocidos para
el resto del público. Debemos intentar comunicarnos en un lenguaje claro y entendible.
• Más originalidad. Debemos para evitar los automatismos. Triplicar contenido en Facebook, Twitter y Linkedin no es una
buena idea.
• Contenido multimedia. Un vídeo del funcionamiento de una máquina, de la elaboración de un libro o un PLV… es
contenido muy valioso y fácil de generar en nuestra organización. Ese contenido podemos emplearlo en plataformas como
Youtube, Slideshare, Prezi…
• Comunicación instantánea. Si consigues comunicarte con los clientes en Twitter, no les hagas esperar dos días para una
respuesta. Es difícil y exige mucho sacrificio, pero es la única manera de mantener el interés de nuestros seguidores.
• Busca tu propio sello. La marca corporativa de se construye en el día a día, pero se perfila y en las redes sociales. Cuidado con destruir todo ese trabajo con un Twitter personal mal pensado y a destiempo. Políticos y artistas conocen la
voracidad de la red. No te dejes comer
no existe interacción no se logrará el
objetivo principal: conversar con tu
cliente. Por eso es muy importante
establecer horarios de interacción, en
los que se debe leer, comentar y compartir lo que tus seguidores dicen.
Pero no debemos olvidar cómo podemos generar seguidores. La realidad
en las redes sociales es que, cuántas
más personas te sigan, existen más
oportunidades de llevar tu mensaje
más lejos. Debemos, entonces, pensar cómo conseguir más seguidores de
nuestra empresa en redes.
Pero tenemos que medir nuestro esfuerzo en redes. No podemos olvidar
definir unos indicadores que midan
si la estrategia adoptada es la correcta o si, por el contrario, debemos corregirla. Tenemos multitud de herramientas que nos ayudan a alimentar
nuestros indicadores (KPI´s): tráfico,
fuentes de tráfico, conversaciones, seguidores, conversiones, etc.
Por último, tenemos que definir nuestro pull de herramientas y aplicaciones que nos ayudan a gestionar las redes sociales: monitoreo, optimización,
medición… Hay muchas y, por eso, hay
que tenerlo claro desde el principio.
Es importante tener en cuenta que es
necesario realizar una estrategia de
redes sociales. Es importante interiorizar que éste es un canal de comunicación que permite la venta. No es una
corriente de moda y, aunque seas una
empresa gráfica grande o pequeña, es
importante tener una estrategia. Las
redes sociales permiten a la empresa
comunicar a su mercado su marca, su
producto, sus valores… y además ayudan a tomar decisiones de compra a
nuestros clientes. !
“Es muy importante
definir cómo, cuándo y de qué forma
vas a interactuar con
tus seguidores en
las redes sociales”.
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