Revision de solicitudes ofertas y contratos de laboratorios

CÓDIGO:
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN
PROCEDIMIENTO: REVISION DE SOLICITUDES OFERTAS Y CONTRATOS DE
LABORATORIOS
PROCESO: GESTION OPERATIVA DE
LABORATORIOS
CÓDIGO:
VERSIÓN:
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SUBPROCESO: ATENCION A SOLICITUDES
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
OBJETIVO: Revisar la solicitud requerida, para garantizar que todos los servicios solicitados por los clientes de los Laboratorios sean
atendidos oportunamente, teniendo en cuenta la capacidad instalada del laboratorio.
ALCANCE:
El presente procedimiento aplica para las revisiones de las solicitudes, ofertas y contratos recepcionadas en los laboratorios, y comprende
desde la recepción de la solicitud, la oferta o el contrato hasta la emisión de la respuesta al cliente por parte del laboratorio-.
DEFINICIONES:
1. OFERTA: Ofrecimiento del servicio a vender de acuerdo a la necesidad demanda que se presenta en el mercado.
DOCUMENTOS DE REFERENCIA:
1. Acuerdo No 035 del 3 de diciembre del 2003 (Norma de propiedad intelectual de la UN)
2. Manuales de Calidad de los Laboratorios.
CONDICIONES GENERALES:
La comunicación con el cliente, debe darse con personal capacitado en información correspondiente al los diferentes tipos de análisis a
realizar, a fin de que pueda aclararse suficientemente todas las dudas acerca de los servicios ofrecidos por el Laboratorio y las condiciones
para la entrega de las muestras.
2. INFORMACIÓN ESPECÍFICA DEL PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
ID
.
ACTIVIDAD
DESCRIPCIÓN
DEPENDENCI
A O UNIDAD
DE GESTIÓN
CARGO Y/O
PUESTOD E
TRABAJO
REGISTROS
SISTEMAS
DE
INFORMACI
ÓN O
APLICATIVO
S
CÓDIGO:
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN
PROCEDIMIENTO: REVISION DE SOLICITUDES OFERTAS Y CONTRATOS DE
LABORATORIOS
PROCESO: GESTION OPERATIVA DE
LABORATORIOS
1
2
3
Recepción de
información.
la
Aclaraciones
necesarias sobre el
estado
y
condiciones
generales de la
prestación
del
servicio.
Información
cerca
de
prestación
servicio
CÓDIGO:
Se recibe, la solicitud, la oferta o el
contrato, y se realiza el respectivo
análisis de dicha solicitud.
En caso de requerirse, se solicitarán las
aclaraciones necesarias sobre el estado y
condición
general,
para
poder
dimensionar las condiciones para la
prestación
del
servicio.
VERSIÓN:
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SUBPROCESO: ATENCION A SOLICITUDES
Laboratorios
Coordinador de
Laboratorio.
Atención de
solicitudes y
descripción del
servicio
N/A
Laboratorios
Coordinador de
Laboratorio
Comunicación
con el clienteOficio
N/A
Laboratorios
Coordinador de
Laboratorio
Comunicación
con el clienteOficio
N/A
Se registran todas las aclaraciones
pertinentes a la prestación del servicio
solicitado.
Una vez revisadas las condiciones del
cliente, y analizados los recursos
necesarios a disponer para prestar el
servicio, la oferta o el contrato, se le
a
informa por escrito al cliente si es viable
la
o no la solicitud.
del
Si
no es
viable: Termina el
procedimiento.
Si es viable: pasa a la actividad 4. Previa
aclaraciones, si son necesarias.
CÓDIGO:
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN
PROCEDIMIENTO: REVISION DE SOLICITUDES OFERTAS Y CONTRATOS DE
LABORATORIOS
PROCESO: GESTION OPERATIVA DE
LABORATORIOS
4
Emisión
Respuesta.
CÓDIGO:
Se le informa el valor del servicio, el
tiempo de entrega de los informes de
de
resultados, y las instrucciones para
realizar el pago.
Laboratorios
Coordinador de
Laboratorio
REVISÓ
APROBÓ
CARGO
CARGO
FECHA
FECHA
Laboratorios
CARGO
25-09-2010.
FECHA
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SUBPROCESO: ATENCION A SOLICITUDES
Sede Orinoquia
ELABORÓ
VERSIÓN:
Comunicación
con el clienteOficio
N/A