i LA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL PÚBLICO: CONTEXTOS Y ESTRATEGIAS 4a Edición (1998) Por: Donald E. Klingner Profesor Catedrático Colegio de Asuntos Urbanos y Públicos Universidad Internacional de Florida Miami, FL 33181 305/919-5768 teléfono 919-5848 fax klingner@fiu.edu John Nalbandian Profesor Catedrático Departamento de Administración Pública Universidad de Kansas Lawrence, KA 66045 785/864-3527 teléfono nalband@falcon.cc.ukans.edu Impreso No. 3, enero de 1999 Todos derechos reservados ©. No para ser copiado, citado, o cotizado sin el permiso expreso escrito de los autores. ii iii EL ÍNDICE DE MATÉRIAS Prefacio x PARTE 1 INTRODUCCION El Capítulo 1 El Mundo de la Administración de Personal Público Introducción Las Funciones de la Administración de Personal Público Los Puestos Públicos como Recursos Escasos Los Cuatro Valores Tradicionales: Sensibilidad,, Eficiencia, Derechos Individuales, y Equidad Social Los Valores Antigubernamentales Emergentes: La Responsabilidad Individual, el Gobierno Limitado y Descentralizado, y la Responsabilidad Comunitaria para los Servicios Públicos Los Sistemas de Personal Los Sistemas Contemporáneos de Personal: Organizaciones y Mecanismos Alternativos, y Menos Restringentes Relaciones en el Empleo Los Conflicto y Los Compromisos entre Sistemas Alternativos de Personal Los Sistemas en Colisión: Un Análisis Histórico Del Personal Público en los Estados Unidos Hacia un Modelo General: La Administración de Personal Público, el Desarrollo, y La Democratización Sumario Términos Claves Las Preguntas para Argumentar Caso de Estudio: Valores, Sistemas, y Funciones en la Administración de Personal Público Referencias El Capítulo 2 47 Introducción 1 1 3 3 4 5 8 10 11 22 35 40 40 42 42 43 El Trabajo del Gerente de Personal Público 47 iv El Ambito y Alcance del Empleo Público en los Estados Unidos La Responsabilidad Compartida para la Administración de Personal Público El Puesto del Administrador de Personal Público en los Diferentes Sistemas de Personal El Trabajo del Gerente de Personal Público: Técnico, Profesional, Especialista en Recursos Humanos, Mediador ¿Qué Habilidates, Conocimientos, y Aptitudes Necesitan los Gerentes de Personal Público? ¿Cómo Consiguen los Gerentes del Personal en el Sector Público en el Campo? Haciendose Cargo del Desarrollo de su Propio Carrera como un Gerente Profesional de Personal Público Sumario Términos Claves Preguntas para Argumentación 48 49 51 60 68 70 73 76 77 78 Caso de Estudio 1: Buscando un Director de Personal Municipal Caso de Estudio 2: Un Plan de Desarrollo propio para un Gerente de Personal en el Sector Público Referencias LA PARTE II 78 82 83 PLANEAMIENTO El Capítulo 3 Presupuesto, Planificación y Productividad El Nexo Crítico: ¿Por qué la Presupuestación y la Administración Financiera son Esenciales en la Administración del Personal Público 87 Las Funciones del Director de Personal en la Preparación, Aprobación y Administración del Presupuesto Varias Técnicas para Predicir las Necesidades de los Recursos Humanos La Incertidumbre en la Planificación y Disminución del los Recursos Humanos ¿Qué es la Productividad? Productividad y Privatización: ¿Qué hace el Administrador de Personal? Expansión de las Funciones del Director de Personal en los Programas de Productividad Sumario Términos Claves Preguntas de Argumentación 86 92 93 99 104 107 109 111 111 112 v Caso de Estudio 1: Un Día en la Vida de un Gerente Municipal Caso de Estudio 2: La Privatización Referencias 112 115 116 El Capítulo 4 Análisis, Clasificación y Evaluación Introducción De la Administración de Puestos a la Administración del Trabajo y la Administración de los Recursos Humanos 121 Dos Problemas con el Análisis y Descripción de Puestos Tradicional Importancia de las Descripciones de Puestos en Otros Sistemas de Personal Público ¿Cómo Mejorar las Descripciones de Puestos Tradicionales? Historia de la Clasificación La Evaluación del Trabajo según los Puntos y los Factores Una Crítica a la Evaluación de Trabajo Tradicional, y una Alternativa Evaluación del Trabajo y Pago Justo Evaluación del Trabajo y otras Actividades de Personal 146 Sumario Términos Claves Preguntas para Argumentación 147 Caso de Estudio: ¿Quien es lo más Calificado para ser Director de Reclutamiento de Minorías? Referencias 118 118 El Capítulo 5 Pago y Beneficios La Nueva Compensación y el Mundo de los Beneficios El Contexto Legal de la Política y Practica Compensatoria Asuntos Involucrados en la Disparidad Compensatoria debida a La Raza o al Género Determinación del Pago en Sistemas de Personal Alternativos Pago por Rendimiento 163 Pago por Mérito, Antigüedad, y el Pago por el Costo de Vida El Nuevo Pago Beneficios Obligatorios Beneficios Discrecionales: Pensiones 173 Beneficios Discrecionales: Seguro de Salud 154 155 156 127 132 134 137 139 142 145 146 147 148 153 159 160 167 169 172 177 vi Otros Asuntos Emergentes en los Beneficios de los Empleados Sueldos, Beneficios, y Conflicto Entre Sistemas de Personal 183 Sumario Términos Claves Preguntas para Argumentación Ejercicio 1: El Nuevo Pago Caso de Estudio 2: El Costo del Absentismo 185 Referencias PARTE III ADQUISICION 178 183 184 184 185 187 El Capítulo 6 La Lucha por la Equidad Social: Egualidad de Oportunidades en el Empleo, Acción Afirmativa, y Diversidad en la Fuerza Laboral 191 Ligualidad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa: ¿Qué son? 193 Cumplimiento de Acción Afirmativa: La Ley y las Agencias 193 El Cumplimiento de Acción Afirmativa: Voluntario e Involuntario 196 Impacto del Sistema Judicial en la Interpretación y Cumplimiento de la Participación Social a través la Acción Afirmativa 197 El Cambiante Foco de la Controversia: De Preferencias en el Empleo a "Reservas" de Contrato Destinados a Grupos Minoritarios 201 De la Acción Afirmativa a la Diversidad de la Fuerza Laboral 203 El Impacto Orgánico de Programas de Diversificación en la Fuerza Laboral 207 El Conflicto Sobre la Equidad Social: El Papel del Gerente de Personal en Lograr Productividad y Justicia 211 Sumario 215 Los Términos Claves 215 Las Preguntas para Argumentación 216 Caso de Estudio 1: Valores en Conflicto: ¿Igualdad de Oportunidades En Empleo o la Acción Afirmativa? 217 Caso de Estudio 2: Encarando Problemas sobre el Cumplimiento con la Acción Afirmativa 218 Caso de Estudio 3: Del Cumplimiento con la Acción Afirmativa a los Programas de Diversificación de la Fuerza Laboral 219 Referencias 220 El Capítulo 7 Reclutamiento, Selección y Promoción La Función Adquisitiva Valores en Conflicto y la Función Adquisitiva 223 224 224 vii Diferencias en Perspectivas: Los Políticos y los Administradores de Carrera Influencias Externas y Desafíos Contemporáneos Fases en el Proceso de Contratación Modelos de Reclutamiento y Selección La Validación de Exámenes y la Función de Adquisición La Ley de Estadounidenses con Incapacidades (ADA) Sumario Términos Claves Las Preguntas de Argumentación Caso de Estudio: ¿Mérito o Política? Referencias PARTE IV DESARROLLO El Capítulo 8 Liderazgo y Desempeño en Épocas Turbulentas Desafíos a los Sistemas Tradicionales de Servicio Civil Consecuencias de estos Desafíos en el Desempeño de los Empleados y en el Liderazgo Diferencias entre los Puntos de Vista Políticos y Administrativos Explicando el Desempeño del Empleo: Las Teorías de equidad y de Expectativa Influencias en la Motivaciones de Trabajar de los Empleados Influencias en la Capacidad de Trabajo de los Empleados Organizando para la Productividad: Sistemas Alternativos de Trabajo Instrumentos Gerenciales para Mejorar Desempeño de Empleados Controlando la Ansiedad de los Empleados Sumario Términos Claves Preguntas para Argumentación Caso de Estudio 1: Réquiem por Un "Buen Soldado" Caso de Estudio 2: Reclutando un Técnico para una Planta Hidráulica Caso de Estudio 3: ¿Cómo Responde al Cinismo? Referencias Capacitación, Educación y Desarrollo de la Plantilla Objetivos de la Función de Desarrollo: Capacitación, Educación y Desarrollo del Personal Desafíos Ambientales y Respuestas Orgánicas Problemas Crónicas en el Desarrollo de los Recursso Humanos Tres Funciones del Especialista de Recursos Humanos 228 230 235 239 247 254 257 257 258 258 260 263 264 267 268 273 279 282 284 289 291 293 294 294 295 297 298 300 El Capítulo 9 302 303 305 315 316 viii Planificación, Diseño y Evaluación de los Programas de Capacitación 317 Las Perspectivas Diferentes de Sistemas Alternativos de Personal 323 Sumario 325 Términos Claves 325 Preguntas para Argumentación 325 Apéndice: Desarollo de un La Capacitación en la Diversidad de la Fuerza Laboral 326 Caso de Estudio 1: Desarrollar un Programa de Capacitación en la Diversidad 328 Caso de Estudio 2: Viñetas de Capacitación 328 Referencias 329 El Capítulo 10 Evaluación de Desempeño ¿Para qué Evaluar Desempeño? La Evaluación de Desempeño y Sistemas Alternativos de Personal Los Desafíos Contemporáneos a la Evaluación de Desempeño Los Criterios de Evaluación: El Desempeño y El Persona Los Métodos de Evaluación ¿Quién Debe Evaluar Desempeño? Las Características de un Sistema Efectivo de Evaluación Las Dinámicas Humanas del Proceso de Evaluación La Evaluación de Desempeño, Las Sanciones y Justicia El Resumen Los Términos Claves Las Preguntas de Discusión El Ejemplo: Evaluar los Instrumentos de Evaluación Referencias 331 332 333 334 336 338 348 350 351 354 354 355 356 356 357 El Capítulo 11 Salud y Seguridad La Salud y Seguridad Ocupacional La Violencia del Lugar de Trabajo El Tabaco, Alcohol, y Drogas Ilegales El SIDA Los Programas de Ayuda de Empleado (PAE) Balancear la Efectividad Orgánica y los Derechos de Empleado El Resumen Los Términos Claves Las Preguntas de Discusión Caso de Estudio 1: Desarrollar una Política sobre el SIDA en el Lugar de Trabajo 359 361 365 368 372 375 376 377 378 379 379 ix Caso de Estudio 2: La Violencia del Lugar de Trabajo: "En Retrospectiva, Nosotros Podríamos Verlo Viniendo" Referencias PARTE V 379 381 SANCIONES El Capítulo 12 Justicia Orgánica La Función de Sanciones El Establecimiento y Mantenimiento de Derechos y Deberes de Empleo Proteger Derechos de Empleado La Ley Estadounidense para Empleados Menosválidos: El Equilibrio entre la Eficiencia Orgánica y los Derechos de Empleados y Solicitantes Los Derechos de Libertad de Discurso, Asociación y Privacidad Los Deberes de Empleados Públicos Los Derechos de Propiedad y Proceso La Ciudadanía Orgánica, Procedimientos de Queja, y las Percepciones de Justicia de los Empleados Disciplinar y Aconsejar del Empleado Improductivo Los Pasos en el Proceso de Desagravio La Función de Sanciones en Sistemas Alternativos de Personal La Justicia Orgánica, Productividad, y Diversidad de la Fuerza Laboral El Resumen Los Términos Claves Las Preguntas de Discusión Caso de Estudio: Juan Hernández v. El Condado de Los Angeles Referencias 386 387 El Capítulo 13 Relaciones con los Sindicatos La Historia de Relaciones con los Sindicatos Los Sindicatos, Derechos Individuales, y la Constitución Los Prácticas de Relaciones con los Sindicatos Las Presiones sobre los Sindicatos en el Sector Público El Futuro de los Sindicatos: Desde el Privilegio Privado al Interés Público El Resumen Los Términos Claves Las Preguntas de Discusión Caso de Estudio: ¿La Gestión Buena, o Negociación en la Fe Mala? 429 430 434 436 443 388 389 395 397 403 405 406 408 412 416 417 418 419 420 421 425 448 451 452 453 453 x Referencias 456 El Capítulo 14 Desarrollar una Capacidad Estratégica de la Administración de Recurso Humano La Introducción La Gestión Estratégica de Recurso Humano La Practica de la Gestión Estratégica de Recurso Humano El Resumen Los Términos Claves Las Preguntas de Discusión Caso de Estudio: La Gestión de Personal: ¿Parte del Problema o Parte de la Solución? Referencias 460 460 460 476 479 479 480 480 482 PREFACIO Escribir la cuarta edición fue como escribir la primera: todo parecía nuevo. Otros eventos en nuestras vidas habían hecho imposible la preparación de la cuarta edición con anterioridad y en cierto modo nos sentíamos afortunados. En vez de un cambio incremental, vemos esta cuarta edición como un nuevo punto de partida de las ediciones anteriores. Dos grandes cambios han afectado la administración del personal público desde que escribimos la tercera edición. La moderna vida orgánica está cambiando. El trabajo se está haciendo más especializado, los equipos de trabajo son más comunes, el cambio más que la estabilidad es la palabra del día y la diversidad ya no es única. Los valores societarias y las prácticas económicas han puesto menos énfasis en el gobierno, enfocándose en el mercado como modelo para la prestación de servicios públicos y resaltando la responsabilidad individual. Estos cambios desafían los sistemas de servicio civil en la izquierda y en la derecha. Se han traído al campo de la administración pública los conceptos y prácticas de la privatización y de la contratación exterior, así como el uso de fuerza laboral contingente, aumentando la utilización de trabajadores temporales y a tiempo parcial. El formalismo y la naturaleza cuasi legal de los sistemas de servicio civil, designados para proteger los derechos individuales y a los empleados de impropias influencias políticas partidarias, están bajo ataque por la necesidad de menos restricciones que acompaña continuadamente el cambio en la política y en la tecnología. La necesidad creciente de conocimientos especializados conlleva un aumento en la complejidad de los problemas públicos requeridos de mayor interés y coordinación, así como el eslabonamiento de los empleados en equipos de trabajo. Esto contraría la noción fundamental de los sistemas de servicio civil que consideran que el trabajo individual y las posiciones son el centro mismo de la administración del personal público. xi La presencia de trabajadores temporales y de medio tiempo hace más aguda la diferencia entre los que tienen un buen puesto de trabajo y aquellos que no los tienen. Las tendencias de conservatismo fiscal y disminución de la fuerza laboral han hecho a los empleados repensar su relación con los empleadores. Ya la lealtad no es premiada en la seguridad en el empleo. Los mejores empleados pueden ser víctimas de las disminuciones en el personal. Los trabajadores devienen en empresarios individuales cada uno manejando su propia carrera, al mismo tiempo que las nuevas tendencias en la administración reclaman más cooperación, administración por consentimiento y más poder los empleados técnicos. Los tiempos están cambiando y la administración del personal público está cambiando con los nuevos tiempos. En pocas palabras, el trabajo del administrador de personal se hace más político y más técnico. Deviene en más político ante el mayor desacuerdo entre los valores y suposiciones latentes en el ámbito de la administración pública. También sus funciones se hacen más técnicas porque los administradores de personal, así como en esos que por largo tiempo han estado asociados con el servicio civil, la contratación colectiva y acción afirmativa. El aumento constante de la demanda por una mayor tecnificación, en un ambiente inestable y complejo, hace que el cargo de administrador de personal requiera ahora más destreza como mediador y especialista en la gerencia de los recursos humanos. La cuarta edición trata de capturar estos cambios, enfocándose en la volatilidad y transformaciones políticas, sociales, económicas así como en el ambiente tecnológico de la sociedad contemporánea -- de nuestro tiempo -- y en las consecuencias de esos cambios en la forma y maneras en las que los empleadores en el sector público realizan la planificación, adquisición, desarrollo y funciones sancionadores en la gerencia del personal público. Así, saludamos a esta nueva edición. Durante su preparación ha estimulado mucho el interés, el pensamiento y la comunicación entre nosotros y esperamos que los profesores y estudiantes que la usen tengan la misma buena fortuna. Estamos ansiosos de usarla en nuestras propias clases. Suplicamos que nos hagan saber si ha sido de alguna utilidad para ustedes. Hemos incluido referencias electrónicas al final de muchos capítulos y también nuestras direcciones de correo electrónico con la esperanza de que ustedes se comuniquen con nosotros. Nos gustaría compartir otros ejercicios e ideas sobre cómo ustedes pudiesen usar el libro y nos encantaría oír lo que les ha gustado y de lo que está en desacuerdo. Donald E. Klingner y John Nalbandian A mis alumnos de la Universidad Internacional de la Florida, cuyas preguntas y comentarios han enriquecido de manera rotunda esta edición, a mis compañeros en la administración de personal, que necesitan comprender y trabajar bajo nuevas condiciones y sistemas y que fueron, porque no decirlo, la razón por la cual escribimos esta cuarta edición; a mis colegas que a través de todo el país han usado este libro en los últimos quince años; a mis patrocinadores como Becario Fulbright en el Programa de las Repúblicas Centroamericanas, que me ayudó a comprender la gerencia del personal público desde un nuevo punto de vista: la perspectiva de las democracias en desarrollo; a mi esposa, Janette, por demostrarme como una familia de profesionales puede ser una realidad, con un amor y constante atención en la resolución de los problemas. xii Donald E. Klingner, Miami, Florida (KLINGNER@fiu.edu) Desde que escribimos la tercera edición de este libro, dos veces he aspirado, con éxito, a una posición electiva en el consejo de la ciudad, incluyendo dos períodos como alcalde de Lawrence. Ustedes encontrarán algunas de mis experiencias en el libro junto con las de algunos de los funcionarios electivos que hube de conocer. Estos años me han dado una perspectiva nueva por completo de la vida y de la administración públicas y hemos tratado de reflejar esa experiencia de conocimiento donde fuera pertinente. Quiero, en manera muy especial, agradecer a mi esposa, Carol, su amor y compañía, que tanto valoro. Además, ella preparó los borradores de los capítulos 8 y 9 y su perspicacia en la vida orgánica me permitió comprender mejor como funcionaba la misma. John Nalbandian, Lawrence, Kansas (nalband@falcon.cc.ukans.edu)