1 Examen Final de Marketing del día 17 de diciembre de 2002 1) Evolución del Dto. Marketing. La evolución en el tiempo de la filosofía empresarial, condicionada también por la evolución de factores tales como la competencia, la demanda y la tecnología, han producido cambios importantes en la orientación del marketing. Enumerar y describir las distintas etapas estudiadas, en la evolución del marketing. Respuesta: Carpeta UOC Un 2 Pág. 41 Etapa 1: Función de Ventas en el Dto. Comercial. Otras funciones a cargos del Dto. Producción y área de Personal Etapa 2: Creación del Dto. Mkting. y separación del Dto.Ventas Etapa 3: Creación de la Dirección de Mkting. al mismo nivel de la Dirección de Ventas Etapa 4: Unificación y creación de la Dirección de Mkting. Ventas. 2) Los criterios mas utilizados en la segmentación de mercados de consumo se pueden agrupar en varias categorías principales. a) Desarrolle y explique las categorías dentro de las cuales se encuentran los criterios de segmentación b) ¡Cuáles son los criterios que, a su juicio, utiliza la empresa de automóviles Ferrari para segmentar su mercado? Respuesta Carpeta UOC Un.3 – Pág. 56 Geográficos Socioeconomicos y demograficos Psicográficos Relacionados con el producto 3) Plan de Marketing a) Defina y explique su utilidad b) Desarrolle su esquema Respuesta Carpeta UOC – Un. 2- Pág. 29 4) La empresa Bridex, fabricante de calzado deportivo solicita su asesoramiento. Sus ventas proyectadas para el 2003 son insuficientes para los deseos de su Dirección. En concreto desean más ventas. De esta manera se ha generado una brecha de planeamiento estratégico. a) Explique a la Dirección de Bridex cuáles son las distintas formas de llevar adelante un crecimiento intensivo. Siga el esquema de la matriz de estrategias de crecimiento intensivo, también llamada rejilla de expansión de producto-mercado de Ansoff b) Seleccione la estrategia de crecimiento que le parezca mas adecuada para Bridex y explique por qué. Respuesta Carpeta UOC Un. 2 Pág. 21 KOTLER .Cap. 3 Pág. 75 Penetración en el mercado 2 Desarrollo de producto Desarrollo de mercado Diversificación 5) Aplicaciones de la investigación comercial. El objetivo principal de la investigación es obtener información que ayude a los responsables del marketing en la toma de decisiones comerciales. Enunciar y definir brevemente, las diferentes aplicaciones de la investigación comercial. Respuesta Carpeta UOC Un 3 Pág. 74 1. Investigación sobre comportamiento del consumidor 2. Id. sobre la demanda 3. Id. sobre los productos 4. Id. sobre el precio 5. Id. sobre la publicidad 6. Id. sobre la distribución Examen Final de Marketing del día 10 de diciembre de 2002 1) Los enfoques del Marketing . Enumere y describa los distintos enfoques (aspectos esenciales en su estudio) habidos en el marketing, desde sus comienzos hasta el enfoque actual. Respuesta: Carpeta UOC Un.1 Pág. 12 1. Enfoque producto o mercancía 2. Id. Institucionalista 3. Id. Funcionalista 4. Id. gerencial o de decisión 5. Id. De intercambio (actual) 2) Numerosos estudios intentan saber por qué los consumidores actúan de una manera determinada. En general, se distinguen tres grandes bloques explicativos de este comportamiento. a) Explique y desarrolle cuáles son los principales determinantes del comportamiento del consumidor b) Elija tres factores de influencia y brinde un ejemplo práctico de cada uno RESPUESTA Carpeta UOC 4 – Pág. 14 Factores externos Factores personales Factores internos 3) Formas de organizar el Dto. Marketing. En la elección de la forma de la organización más adecuada para el Departamento de Marketing, deben tenerse en cuenta ciertos aspectos elementales. a. Enumerar los mismos 3 b. Enumerar y definir brevemente estudiados. Respuesta Carpeta UOC Un 2 Pág. 44 3.1 Tipo de actividad de la empresa Tamaño de la empresa Variedad de productos Cantidad de mercados objetivos 3.2 Org. lineal funcional por productos por mercados o áreas mixta producto/ mercado los tipos de organización 4) Funciones del marketing en la empresa . Enumere y describa los conceptos del marketing operativo y estratégico según Lambín. Respuesta Lambín. Cáp.1 Pto. 1.2 Marketing Operativo: Acción Marketing Estratégico: Análisis 5) Explique el concepto de demanda derivada y brinde dos ejemplos Respuesta LAMBIN – CAP 7 – Pág. 244 KOTLER – CAP 7 – Pág. 193 Rendí el 30/9 y les paso lo que recuerdo que tomaron: 1) DESCRIBIR LAS 5 FUERZAS DE PORTER 2) DESCRIBIR: POSICIONAMIENTO, DIFERENCIACION, SEGMENTACIÓN 3) ANALISIS SUBJETIVO DE LA DEMANDA 4) COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: ANALISIS MOTIVACIONAL, ANALISIS DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA PERCEPCION DEL CONSUMIDOR 5) EVOLUCION DEL MKTG 1)S/Kotler:(pregunta a desarrollar) Estudio de mercados; estratos; plan de muestreo; tipos de investigación; estudio de contacto. 2)Errores del posicionamiento: (creo que son estos) subposicionamiento, sobreposicionamiento, confuso, dudoso. 3) Tipos de conducta del consumidor:(todas las preguntas son sobre la bibliografía complementaria, por eso les pongo lo que yo leí y creo que pueden ser las respuestas): Conducta de compra compleja; conducta de compra que reduce la disonancia; conducta de compra habitual; conducta de compra que busca variedad. 4) Demanda: variables y clasificación. Final de Marketing el 04/03/04. 4 12345- Niveles de planificación estratégica Pasos por los que atraviesa el consumidor antes de efectuar una compra Demanda, precio y elasticidad (explicar y graficar) Ciclo de vida del producto Matriz BCG y GE (graficar) CONSIGNAS EVALUACIÓN FINAL 09/03/2004 Pregunta 1: (2 puntos) – ¿Cuáles son los factores que influyen en la conducta de compra de un consumidor?– (Kotler – Cap. 6 – pág. 161) Pregunta 2: (2 puntos)- Explique el proceso de investigación de mercados y cuáles son su pasos. (Kotler – Cap. 4 – pág. 105) Pregunta 3: (2 puntos)- Explique los conceptos de a) Segmentación, b) Diferenciación y c) Posicionamiento. Brinde ejemplos de c/u de estos de los mismos. Pregunta 4: (2 puntos) – Desarrolle los conceptos de a) Defensa de posición. B) Defensa de flanco. C) Defensa móvil. (Kotler – Cap. 8) Pregunta 5 (2 puntos)- Existen una serie de factores o elementos que influyen en forma importante sobre la empresa. Podemos agruparlos en a) factores del microentorno y b) factores del microentorno. Enumere dichos factores y desarrolle los mismos. (UOC – Unidad 3) Final MKT 14-12-04 1-Describa las características que deben presentar las UEN para establecerse. 2-Al elaborar una estrategia competitiva, la empresa debe realizar un análisis amplio y profundo de sus competidores. a) Señale y explique cuales son los factores o variables más importantes que la empresa debe analizar sobre sus competidores. b) Aplique el desarrollo sobre una empresa que fabrica y comercializa champú y crema de enjuague. 3-Diferencie el concepto de Investigación Comercial y el de Inteligencia Comercial. 4-Describa los deferentes criterios de segmentación que se utilizan para los mercados industriales. 5-Hable sobre conceptos de Diferenciación y Posicionamiento. Cite 3 ejemplos de la realidad empresarial Argentina. Marketin – final 27 -07-04 1-Describir las 5 fuerzas de Porter, con un mercado atractivo a largo plazo. 2-Describir, segmentación, diferenciación y posición 3-Describir las formas de organizar el dpto de mkt y evolución del mismo 4-Describir de previsión de demanda, el modo subjetivo. 5-Describir las motivaciones y percepciones de demanda que tiene un consumidor Final 10-04 5 1) a pesar de que no hay una única alternativa, el plan de mktg se debe estructurar de manera que no desaproveche ninguna información y que este se exprese de una manera logica. detalle y explique cada uno de los puntos del esquema que generalmente se sigue para confeccionar un plan de mktg. 2) los mercados de negocios(bussines to bussines) poseen varias características que contrastan marcadamente con los de los mercados de consumo. Mencione y explique cada una de estas características. 3) explique y desarrolle las fases del proceso de decision de compra del consumidor. 4) el marketing intenta satisfacer necesidades, deseos y demandas. 1) que se entiende por: a)necesidad b) deseo c) demanda? Como actúa el marketing sobre cada uno de ellos? 5)según kottler una vez que las empresas identifican a sus competidores primarios deben precisar sus características principales, cada competidor posee cierta filosofía de negocios, cierta cultura de negocios y ciertas creencias que lo guían. Casi todos los competidores pertenecen a una de las 4 categorías también señaladas como patrones de reacción. Señale y explique cada una de ellas. Brinde ejemplos. Para los que están estudiando para rendir en el otro llamado, el 18/03/2003.... les cuento que tomaron en Marketing hoy 1 Cuales son los tres procesos de percepción? UNIDAD 4 2 Definir mercado, demanda global, demanda de empresa, potencial de demanda UNIDAD 3 LLAMBIN 3 Si una empresa tiene competencia mínima o nula, que orientación de marketing debe tener y porque? UNIDAD 3 4 Definir segmentación, cuales son los enfoques que puede tomar la empresa para seleccionar el mercado. Enumerar ventajas y beneficios que presenta un mercado segmentado UNIDAD 3 5 Describir el proceso postcompra y todas las situaciones que pueden suscitarse. UNIDAD 4 1er Llamado Marzo 2005 1- Concepto Miopía de Marketing 2- Diferencias de aplicación MKT en mercados industriales y de consumidores 3- Ciclo de vida de la familia, qué se consume en cada etapa. 4- Conceptos de diferenciación y posicionamiento. Ejemplos en el país. 5- Distintos tipos de demanda y aplicación de Mkt en cada caso. 6- Relación entre ciclo de vida de un producto y matriz BCG EXAMEN FINAL DEL 8-03-05 1-Muchas veces las empresas no pueden alcanzar sus objetivos de ventas o beneficios con las actividades actuales y se encuentran en la necesidad crecer. En estos casos las empresas pueden desarrollar tres tipos crecimiento: a) Intensivo, b) Integrado, c) Diversificado. Explique ejemplifique cada uno de ellos. de de de y 6 2-Todo proyecto de investigación comercial implica la existencia de un diseño de la investigación. Explique el significado de: a) Diseño exploratorio, b) Diseño descriptivo, c) Diseño causal. 3-La toma de decisiones de los consumidores varía según el tipo de decisión de compra. Ásale distinguió cuatro tipos de conducta de compra de los consumidores con base en el grado de intervención del comprador y el grado de diferencias entre las marcas. Dichos tipos de conducta son: a) Conducta de compra compleja, b) Conducta de compra que reduce la disonancia, c) Conducta de compra habitual, d) Conducta de compra que busca la variedad. Explique y desarrolle estos conceptos. Brinde ejemplos. 4-Desarrolle los conceptos de: a) aprendizaje, b) creencia, c) actitud. Explique por qué son importantes para el marketing. ¿Qué utilidad brinda su estudio? Brinde ejemplos. 5-El mercado de negocios posee varias características que los diferencian del mercado de consumo masivo. Explique, desde el punto de vista del marketing, las siguientes características: a) Demanda Derivada, b) Demanda Inelástica, c) Demanda fluctuante. ¿Cuál es su significado? ¿Por qué le interesa al marketing estudiar estos conceptos? Brinde ejemplos de cada uno. Final Julio 1er llamado 19/07/05 1.- Investigación Comercial -aplicaciones2.-Plan de Marketing 3.- Estrategias s/Porter 3 niveles. 4.- Proceso de Compra del Consumidor. 5.- Marketing Mix.