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Trabajo Práctico Nº 4
1) Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de eBay? ¿Cuanto éxito ha
tenido?
eBay es un servicio de subasta en línea, obtiene sus ingresos por el desplazamiento de
información, es un servicio totalmente autorizado, ayuda a compradores y vendedores a
negociar por Internet. eBay obtuvo mucho éxito, el grueso de sus ingresos, se basa en el
cobro de cuotas y comisiones, por su servicio de negociación. Sin embargo estos
ingresos son posibles por los miles y miles de personas que comercian en la Web de este
servidor, al igual que las publicidades directas realizadas en el sitio. La estrategia de
crecimiento de eBay se enfoca en la expansión geográfica y el alcance, así como la
innovación continua para mejorar la variedad y atractivo de los productos de sus sitios.
2) ¿Que problemas enfrenta actualmente eBay?
Los problemas que enfrenta son la falta de confianza y de comunicación directa entre comprador
y vendedor, sobre todo en bienes raíces, los viajes, la venta de automóviles nuevos, y los objetos
costosos de coleccionistas. A su vez esta enfrentando a Yahoo, uno de sus competidores en los
países asiáticos.
3) ¿Como está tratando de resolver eBay estos problemas? ¿Son buenas soluciones?
Existen ¿otras soluciones que eBay debería considerar?
En respuesta a la creciente competencia interna e internacional, eBay a establecido una
serie de relaciones con otros miembros prominentes del campo del comercio electrónico,
incluyendo a competidores como Yahoo y Google. A su vez compro a skype, lo que hizo
que los consumidores hablaran directamente con los comerciantes y a su vez con los
anunciantes.
4) ¿Qué factores de administración, organización y tecnología influyen en la respuesta
de eBay a sus problemas?
eBay tiene la responsabilidad de brindar a sus usuarios un entorno comercial seguro, sin
embargo, su crecimiento vuelve prohibitiva la protección contra el fraude. La empresa se
esfuerza por asistir a dos tipos de clientes: los compradores en línea y los vendedores en
línea, pero lo que es bueno para uno, no siempre es bueno para el otro.
5) ¿Tendrá eBay éxito a largo plazo? ¿Porqué si o porqué no?
eBay realiza un fuerte esfuerzo por mantenerse en contacto con su comunidad de
usuarios, lo que a largo plazo le será favorable, tiene un programa llamado Voices,
que contacta diez veces al año a compradores y vendedores, en las oficinas
corporativas, a su vez hace un seguimiento de las transacciones realizadas en el sitio
y a las estadísticas de uso de tiempo real del mismo, lo cual le permite solucionar los
problemas en el momento oportuno. A su vez se maneja por un comité de normas,
reglas, confianza y seguridad, que determinan si debe permitirse o no el acceso a
publicaciones que causen controversias
También esta desarrollando a eBay Community Wiki, sirve como una fuente de
información para compradores y vendedores que les permite realizar subastas
efectivas. A su vez esta realizando un sector de coleccionismo social en línea
denominado MyCollectibles, donde los usuarios pueden promover y compartir
información sobre los artículos que coleccionan y comercializan.
Tener contenta a la comunidad es de vital importancia para el futuro de eBay, para
esto debe encontrar la manera de obtener la confianza de sus comerciantes.