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Marzo 201 4 Año IV
Boletín informativo Mensual de la Sección Sindical CGT Unísono
Yunity
Ya tenemos en Yunity los días
libres que podemos pedir, pero sin
saber ni siquiera el número de
plazas que hay por día y sin
darnos ninguna formación por
parte de la empresa, ni a los
trabajadores ni a los que los
gestionan, las compañeras de
turnos. Aquí es un apáñetelas
como puedas. Y las demoras en
contestar ya se están haciendo
visibles.
Veremos como acabamos...
Tablón de CGT y del Comité
Como ya sabéis CGT renueva
continuamente su tablón con
todas las noticias que pensamos
puedan ser interesantes para l@s
trabajador@s tanto dentro como
fuera de la empresa. Además os
recordamos que en el tablón del
Comité se irán colgando las actas
de las reuniones con la empresa
así como cualquier documento de
interés que se presente a la
misma. Pasaros cuando gustéis y
echad un vistazo.
El último despido
Desde CGT queremos mandar
nuestros mejores deseos al
compañero Toni
Ramirez
despedido injustamente, como no
podía ser de otra forma. Unísono
para meternos el miedo en el
cuerpo ha vuelto a usar el tan
temido artículo 52.d. del Estatuto
de los Trabajadores. Esperamos
que la correspondiente denuncia
que se va a llevar Unísono siga
repercutiendo en sus arcas puesto
que en la mayoría de sus despidos
al final le toca apoquinar. Es que
no dan ni una... pero siempre
intentando joder al prójimo.
¡ T O D O S S O M O S M i Xt o S !
Desde hace unos días la empresa esta
haciendo un reciclaje express de 1 hora
a agentes que hace tiempo pasaron por
el departamento de ventas o en algún
momento les dieron la formación para
pasarlos al grupo mixto. Según la
empresa, de aquí a unos meses todos los
agentes estaremos en ese grupo puesto
que quieren un perfil más comercial
porque es lo que les pide IBERDROLA.
Vender, vender, vender...
La empresa nos dice que en Madrid
hay cerca de 80 agentes en mixto,
frente a los 14 que hay en Valencia.
Como a la empresa le gustan mucho los
números hemos hecho el cálculo y eso
supone un 10% de la plantilla de
Madrid frente al 5% que tenemos en
Valencia cuando lo ves así ya no parece
tanta gente, no?????
Entendemos que la empresa tenga que
seguir las directrices que marca el
cliente pero también sabemos que un
comercial "se hace y no nace". Hemos
solicitado en muchas ocasiones que nos
formen en técnicas comerciales, pero
ahora viene la parte chunga, pues eso
supone desembolsar dinero y tiempo en
formación que Iberdrola no paga y es
más fácil hacer un curso que se llama
"Atención al cliente, fidelización y
protocolo" para 8 personas que por
supuesto paga la Fundación Tripartita y
realiza una empresa que nada sabe de
nuestro sector ni de nuestro teléfono del
cliente. Vamos, el caso es que la
empresa no "malgaste" ni un euro en
la formación de su plantilla no vaya a
ser que podamos hacer mejor nuestro
trabajo.
C ARGADITOS DE FE STIVOSSSSS! ! !
Este mes de Abril viene cargado de
festivos. Tenemos Semana Santa, San
Vicente y ya se nos junta con el 1 de
Mayo.
Como ya sabemos el lío que hubo con
el anterior San Vicente de Enero desde
CGT hemos recordado a la empresa que
tiene que sacar plazas. La respuesta de
la empresa ha sido que va a trabajar
todo el mundo, cuando tenemos la
experiencia de otros años que eso al
final no suele ser cierto.
Os recomendamos que si queréis
trabajar voluntariamente algún festivo
no os olvidéis de indicar en vuestra
solicitud el horario que deseáis hacer
para que la empresa no pueda asignaros
el que le rote.
Además, tras lo sucedido con el 19 de
Marzo, que obligaron a venir al
departamento de Empresas y algunos
en su turno partido, hemos presentado
un escrito a la empresa indicando que
ese turno no es el que por uso y
costumbre se viene haciendo. Por ello,
si persiste en próximos festivos en
asignarlo, desde CGT valoraremos
tomar las medidas legales oportunas.
Por el bien del resto de compañer@s no
debemos aceptar como corderit@s que
la palabra de la empresa es ley
porque mienten como el que más y las
consecuencias de aceptar a ciegas
cualquier petición al final perjudica al
resto.
UHHHH! ! ! ! ! E L TMO HA VUE LTO
Hace unas semanas la empresa se ha
reunido con los supervisores para
darles nuevas directrices y tod@s
nos imaginamos la conversación que
mantuvieron. Hay que machacar a
los agentes con el TMO.
PRESIÓN, PRESIÓN, PRESIÓN.
No contentos con eso, en el pasillo
central han “agrupado” a los agentes
con el tmo más alto para prestarles
más ayuda aunque nosotros creemos
que es una forma de separarlos del
resto de compañer@s y poder
machacarlos más. También es del
todo injusto que la empresa en
departamentos como Ventas,
Retención o Mixto esté presionando
para bajar el TMO cuando tienes
que dorar la píldora al cliente para
que te compre. Si esto fuera tan
fácil, invitamos a la empresa a que
lo demuestre con el ejemplo, con
grabación incluida en cuatro o cinco
llamadas. Porque no dudamos que
una llamada pueda salir redonda y
hacerla de forma rápida pero cada
cliente es de su padre y de su madre
y ninguna llamada sale igual.
Además, han subido las llamadas lo
cual ha pillado a contrapié a la
empresa.
Desde CGT y el comité hemos
manifestado a la empresa que las
medidas tomadas para reducir el
TMO nos parecen abusivas y por
eso hemos presentado la
correspondiente denuncia en
Inspección de Trabajo.
Su respuesta, aparte de lo mal o
bien que les haya sentado, es que no
va a servir de nada. Nosotros
pensamos que eso tendrá que decirlo
el inspector cuando nos visite y por
eso es muy importante que l@s
compañer@s afectad@s podáis dar
fe de ello si el inspector os pregunta.
Si tienes algún accidente laboral
recuerda que tienes a tu disposición
la mútua Fremap. También cubre los
accidentes in itinere, cuando vas o
vienes del trabajo. Si sospechas que
tienes alguna de las enfermedades
profesionales que están reconocidas
en Contact Center, como Síndrome
del túnel carpiano o nódulos en las
cuerdas vocales, y la mútua no te
quiere atender, puedes solicitar a tu
Barcelona
Como ya habéis escuchado la
empresa está expandiéndose en
España, en esta ocasión en
Barcelona. Todavía no sabemos
que servicios tendrán allí pero
pronto lo averiguaremos.
Piloto de Emisión
En nuestra plataforma se ha
creado un piloto de emisión con 4
personas de momento, ofertando
en principio Plan Iberdrola y poco
a poco añadiendo gas. La empresa
nos ha informado que si funciona
solicitarán más agentes que
puedan dar el perfil. Los
incentivos a cobrar son igual que
en el departamento de ventas pero
con la ventaja que si llegan al
objetivo marcado se van a casa!!!
El pasado martes 18 estuvo el jefe
de ventas de nuestra campaña
reunido con los agentes de dicho
piloto para animarlos y ver como
se sienten en la campaña. Os
vamos contando si hay
novedades.
En repetidas ocasiones insistimos y
avisamos a la empresa que cuando
Iberdrola pusiera el teléfono
gratuito, los clientes ya no tendrían
prisa en colgarnos y así ha ocurrido.
L A MUT UA Y T U
Descansos y horas médicas
Puesto que la empresa no se ha
bajado del burro desde CGT y
el Comité interpusimos la
correspondiente denuncia en
Inspección de Trabajo pero no nos
hemos quedado sólo esperando.
También estamos barajando otras
vías para que se nos aclare este
asunto. Por parte de CGT no
habrá piedra que no removamos
para dejar esto zanjado.
médico de cabecera en caso de baja
que indique que es una enfermedad
profesional para que la Seguridad
Social tome las medidas oportunas.
Si estás de baja y la mútua te
contacta para una visita, tienes la
obligación de acudir, pero la mútua
también tiene la obligación de
facilitarte los medios para el
transporte si tienes dificultades para
desplazarte.
Bye bye, BodaClick
Hasta aquí han llegado los
intentos de la empresa por captar
nuevas campañas. Bodaclick dice
adiós en Valencia. Seguiremos
esperando la llegada de otras
campañas puesto que en la
variedad está el gusto.
Si quieres participar o te interesa que saquemos algún tema puedes contactar a través de Facebook, Twitter o por email
unisonocgtvalencia@gmail.com. También tenéis todas las novedades de Unisono en nuestra web http://www.cgtunisono.org
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