En los últimos tres años, las tiendas electrónicas de la UNAM han

En los últimos tres años, las tiendas electrónicas de la UNAM han realizado
cerca de tres mil ventas a más de 25 países. Se tienen más de 11 mil
clientes registrados y se ofertan cerca de 3,500 artículos.
Se puede pensar que implementar una tienda electrónica es un proyecto
para el área de tecnología, pero esto no es así, es un esfuerzo integral de
cualquier organización que decida emprender una iniciativa de comercio
electrónico. En el caso de la UNAM, el proyecto ha demandado la
integración de una gran diversidad de activos de la institución:
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Normatividad universitaria. Nuestra Universidad es una institución
sin fines de lucro, en ese sentido, una parte significativa de los
esfuerzos iniciales para lograr la implementación de nuestras tiendas
electrónicas, se destinó a conformar un modelo de operación que se
adaptara a los esquemas administrativos de la UNAM.
Tecnología. El software que da vida a las tiendas electrónicas de la
Universidad ha sido desarrollado en su totalidad por universitarios.
Seguridad. El desarrollo de las tiendas electrónicas ha observado un
uso estricto de estándares internacionales de seguridad informática
tanto en el código como en las bases de datos asociadas, así como
en la utilización de telecomunicaciones robustas y arquitectura de
alta disponibilidad. Entre otros mecanismos, se emplea un certificado
digital para garantizar a los usuarios que todas las transacciones se
aseguren mediante cifrado Secure Socket Layer (SSL).
De forma adicional, se adquirió un distintivo otorgado por la
Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) para sitios de Internet en
México, conocido como sellos de confianza, es decir, a través de un
sello electrónico con un certificado digital adjunto, reconoce a los
negocios o instituciones que promueven el cumplimiento de la
privacidad de la información y están legítimamente establecidos, lo
que le da el carácter de sitio confiable y crea hacia el cliente mayor
certidumbre sobre la existencia física, compromiso de privacidad y
responsabilidad ética.
Políticas. Se han establecido distintas políticas para el
funcionamiento de las tiendas electrónicas en la UNAM. Por ejemplo,
se mantiene una imagen institucional estándar en cada una de las
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tiendas implementadas; también se definió que sólo se muestren los
artículos que sí se tienen en existencia.
La aplicación. La versión actual del software de tiendas electrónicas
se trata de un sistema parametrizable que implementa las mejores
prácticas de las tiendas electrónicas UNAM desarrolladas hasta ese
momento, lo que hace posible el uso de un sólo recurso de software
para la integración de nuevas dependencias universitarias a este
modelo dentro del Portal de Tiendas Electrónicas. Este esquema
contiene características, servicios y estándares comunes a todas las
dependencias, sin embargo, se configura con la información
específica de cada dependencia, respetando las políticas y
lineamientos ya establecidos.
Lo anterior hace mucho más eficiente y práctico el mantenimiento del
sistema, así como la incorporación de nuevas dependencias al portal
invirtiendo mucho menos recursos universitarios, lo que ha permitido a 26
dependencias incorporarse o renovar su tienda electrónica bajo este
modelo.
La siguiente figura presenta las diferentes fases en que se divide este
modelo implementado para la UNAM:
Modelo de comercio electrónico implementado por la UNAM.
En la base de la figura anterior se encuentra la Dirección General de
Servicios de Cómputo Académico (DGSCA), responsable de dar soporte y
mantenimiento a la aplicación.
En el siguiente nivel se localiza la dependencia universitaria encargada de
proporcionar los recursos humanos y técnicos encargados para el
funcionamiento y sostenimiento de todo el proceso de compra y
distribución de los productos y servicios ofrecidos.
En el último nivel se encuentran los procesos y características ofrecidas
por el Portal Institucional de Tiendas Electrónicas de la UNAM, divididos en
cuatro grandes fases, donde cada uno representa las diferentes funciones
que las dependencias universitarias realizan, e igual muestra su interacción
con el cliente:
En la primera fase, el cliente selecciona los productos que comprará y los
agrega a un carrito de compras para posteriormente efectuar el pago,
donde el banco valida la transacción. Esta actividad acciona la siguiente
fase, donde el administrador de la tienda verifica las ventas exitosas y
realiza los movimientos contables requeridos. Posterior al pago y su
registro, la dependencia efectúa el envío de los productos al cliente. En la
fase cuatro, la dependencia se encarga de mantener actualizado el
catálogo de artículos ofrecidos y las existencias.
Los resultados a la fecha son muy satisfactorios. De igual manera, hay que
reconocer los retos del proyecto, entre ellos, la necesidad de incrementar
de manera sustancial el número de tiendas electrónicas con las que cuenta
la UNAM y la cantidad de artículos que se ofrecen en cada una de ellas.
El Portal Institucional de Tiendas Electrónicas de la UNAM refrenda la
posición de vanguardia de la institución y es un proyecto estratégico y
permanente, cuyo propósito es la difusión y distribución de productos de
conocimiento generados por la UNAM a la sociedad a la que se debe. La
UNAM es una de las primeras entidades educativas en el país en
desarrollar su propio software para contar con tiendas electrónicas, como
uno de los resultados de investigaciones en tecnologías aplicables y los
marcos normativos vigentes en materia de comercio electrónico en los que
se han incorporado mecanismos muy robustos de seguridad, para así
garantizar un servicio de alta calidad a quienes compran productos de la
UNAM por Internet.
Para mayor información:
http://www.etienda.unam.mx
http://amipci.org.mx