MÓDULO I: INTRODUCCIÓN

MÓDULO I: INTRODUCCIÓN. LA EMPRESA
1.- Definición de empresa y empresario. Tipos de empresa
En un sentido general, la empresa es la más común y constante actividad organizada por el ser humano, la
cual, involucra un conjunto de trabajo diario, labor común, esfuerzo personal o colectivo e inversiones para
lograr un fin determinado [1]. Por ello, resulta muy importante que toda persona que es parte de una
empresa (ya sea propia o no) o que piense emprender una, conozca cuál es la definición de empresa para
que tenga una idea clara acerca de cuáles son sus características básicas, funciones, objetivos y elementos
que la componen.
Definición de Empresa, Según Diversos Autores:

Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la empresa como "el organismo formado por
personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su
clientela" [1].

Julio García y Cristobal Casanueva, autores del libro "Prácticas de la Gestión Empresarial",
definen la empresa como una "entidad que mediante la organización de elementos humanos,
materiales, técnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le
permite la reposición de los recursos empleados y la consecución de unos objetivos determinados"
[2].

Para Simón Andrade, autor del libro "Diccionario de Economía", la empresa es "aquella entidad
formada con un capital social, y que aparte del propio trabajo de su promotor puede contratar a un
cierto número de trabajadores. Su propósito lucrativo se traduce en actividades industriales y
mercantiles, o la prestación de servicios" [3].

El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define a la empresa como una "unidad económica
de producción, transformación o prestación de servicios, cuya razón de ser es satisfacer una
necesidad existente en la sociedad" [4].

El Diccionario de la Real Academia Española, en una de sus definiciones menciona que la
empresa es una "unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de
prestación de servicios con fines lucrativos" [5].
En síntesis, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones podemos plantear la siguiente definición de
empresa:
"La empresa es una entidad conformada básicamente por personas, aspiraciones, realizaciones, bienes
materiales y capacidades técnicas y financieras; todo lo cual, le permite dedicarse a la producción y
transformación de productos y/o la prestación de servicios para satisfacer necesidades y deseos existentes
en la sociedad, con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio".
Análisis Estructural de la Definición de Empresa:
Tomando en cuenta las anteriores definiciones, se puede apreciar que la definición de empresa revela los
siguientes elementos que componen la estructura básica de lo que es una empresa:
1. Entidad: Es decir, que una empresa es una colectividad considerada como unidad (por ejemplo, una
corporación, compañía, institución, etc., tomada como persona jurídica) [5] o un ente individual
conformado por una sola persona (por lo general, el propietario).
2. Elementos humanos: Se refiere a que toda empresa está conformada por personas que trabajan y/o
realizan inversiones para su desarrollo.
3. Aspiraciones: Son las pretenciones o deseos por lograr algo que tienen las personas que conforman
la empresa.
4. Realizaciones: Se entiende como las satisfacciones que sienten los miembros de la empresa
cuando logran cumplir aquello que aspiraban.
5. Bienes materiales: Son todas las cosas materiales que posee la empresa, como; instalaciones,
oficinas, mobiliario, etc.
6. Capacidad técnica: Es el conjunto de conocimientos y habilidades que poseen los miembros de la
empresa para realizar o ejecutar algo.
7. Capacidad financiera: Se refiere a las posibilidades que tiene la empresa para realizar pagos e
inversiones a corto, mediano y largo plazo para su desarrollo y crecimiento, además de tener
liquidez y margen de utilidad de operaciones (por citar algunas).
8. Producción, transformación y/o prestación de servicios: Se refiere a que la empresa puede realizar
una o más de las siguientes actividades: 1) Fabricar, elaborar o crear cosas o servicios con valor
económico, 2) transformar o cambiar, por ejemplo, una materia prima en un producto terminado y 3)
prestar servicios.
9. Satisfacción de necesidades y deseos: La necesidad humana es el estado en el que se siente la
privación de algunos factores básicos (alimento, vestido, abrigo, seguridad, sentido de pertenencia,
estimación). En cambio, los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para éstas
necesidades profundas (por ejemplo, una hamburguesa Mc Donalds para satisfacer la necesidad de
alimento) [6].
En conclusión, la definición de empresa permite "visualizar" a toda empresa como una entidad conformada
por elementos tangibles (elementos humanos, bienes materiales, capacidad financiera y de producción,
transformación y/o prestación de servicios) e intangibles (aspiraciones, realizaciones y capacidad técnica);
cuya finalidad es la satisfacción de las necesidades y deseos de su mercado meta para la obtención de una
utilidad o beneficio.
Definición de Empresario Desde Distintos Puntos de Vista:
En términos generales, un empresario (en inglés: businessman, entrepeneur) es aquel que es capaz de
arriesgar algo (esfuerzo, tiempo y recursos) para poner en marcha y desarrollar una unidad de producción
y/o prestación de servicios para la satisfacción de determinadas necesidades y/o deseos existentes en la
sociedad a cambio de una utilidad o beneficio.
Sin embargo, existen otros puntos de vista de entendidos en temas de empresa, economía y marketing
acerca de lo que es un empresario y que es preciso conocer para responder de una forma más específica
a la pregunta: ¿cuál es la definición de empresario?

Zoilo Pallares, Diego Romero y Manuel Herrera, autores del libro «Hacer Empresa: Un Reto»,
definen al empresario como "una persona, entidad o grupo de personas que independientemente o
asociadas, por voluntad propia y motivaciones individuales (dichas motivaciones pueden ir desde la
satisfacción de hacer las cosas por si mismas, hasta alcanzar cierto tipo de poder o distinción
social), decide asumir un riesgo en la realización de una actividad económica determinada y en la
cual aspiran a tener éxito" [1].

Según Simón Andrade, autor del libro «Diccionario de Economía», el empresario es "aquella
persona natural o jurídica que generalmente es titular de una unidad de producción o servicio, y
como tal, éste asume el riesgo principal de la misma, siendo la circunstancia que lo diferencia del
ejecutivo" [2].

Para Ferrell, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, autores del libro «Introducción a los Negocios en un
Mundo Cambiante», "un empresario es una persona que arriesga su dinero, tiempo y esfuerzo para
desarrollar un producto o forma de hacer algo innovador" [3].

El Diccionario de Marketing de Cultural S. A., brinda la siguiente definición de empresario;
"Persona que posee unas posibilidades determinadas para el desarrollo de la actividad comercial,
como por ejemplo, visión, liderazgo, asunción del riesgo, etc. Es capaz de aunar las diversas partes
necesarias para hacer funcionar una empresa y obtener un beneficio" [4].

Para Ricardo Romero, autor del libro «Marketing», "quienes algo producen, intercambian o ayudan,
son empresarios" [5].
En síntesis, y en base a las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición de empresario:
Persona natural o jurídica, titular de una unidad de producción y/o servicio, que independientemente o
asociado y con voluntad propia, motivaciones individuales y capacidad de crear, desarrollar y hacer
funcionar una empresa asume un riesgo en la realización de una actividad económica, comercial y/o de
desarrollo de un producto o forma de hacer algo innovador para satisfacer una necesidad o deseo existente
en la sociedad, a cambio de una utilidad o beneficio.
Tipos de empresas
. Tipos de Empresa Clasificados Según Diversos Criterios:
Los criterios más habituales para establecer una tipología de las empresas [1], son los siguientes:
Según el Sector de Actividad:

Empresas del Sector Primario: También denominado extractivo, ya que el elemento básico de la
actividad se obtiene directamente de la naturaleza: agricultura, ganadería, caza, pesca, extracción de
áridos, agua, minerales, petróleo, energía eólica, etc. [1].

Empresas del Sector Secundario o Industrial: Se refiere a aquellas que realizan algún proceso de
transformación de la materia prima. Abarca actividades tan diversas como la construcción, la óptica, la
maderera, la textil, etc. [1].

Empresas del Sector Terciario o de Servicios: Incluye a las empresas cuyo principal elemento es la
capacidad humana para realizar trabajos físicos o intelectuales. Comprende también una gran variedad
de empresas, como las de transporte, bancos, comercio, seguros, hotelería, asesorías, educación,
restaurantes, etc. [1].
Según el Tamaño:
Existen diferentes criterios que se utilizan para determinar el tamaño de las empresas, como el número
de empleados, el tipo de industria, el sector de actividad, el valor anual de ventas, etc. Sin embargo, e
indistintamente el criterio que se utilice, las empresas se clasifican según su tamaño en:

Grandes Empresas: Se caracterizan por manejar capitales y financiamientos grandes, por lo general
tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios millones de dólares, tienen miles de
empleados de confianza y sindicalizados, cuentan con un sistema de administración y operación
muy avanzado y pueden obtener líneas de crédito y préstamos importantes con instituciones
financieras nacionales e internacionales [2].

Medianas Empresas: En este tipo de empresas intervienen varios cientos de personas y en algunos
casos hasta miles, generalmente tienen sindicato, hay áreas bien definidas con responsabilidades y
funciones, tienen sistemas y procedimientos automatizados [2].

Pequeñas Empresas: En términos generales, las pequeñas empresas son entidades
independientes, creadas para ser rentables, que no predominan en la industria a la que pertenecen,
cuya venta anual en valores no excede un determinado tope y el número de personas que las
conforman no excede un determinado límite [3].

Microempresas: Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad individual, los sistemas
de fabricación son prácticamente artesanales, la maquinaria y el equipo son elementales y
reducidos, los asuntos relacionados con la administración, producción, ventas y finanzas son
elementales y reducidos y el director o propietario puede atenderlos personalmente [2].
Según la Propiedad del Capital
Se refiere a si el capital está en poder de los particulares, de organismos públicos o de ambos. En
sentido se clasifican en:

Empresa Privada: La propiedad del capital está en manos privadas [1].

Empresa Pública: Es el tipo de empresa en la que el capital le pertenece al Estado, que puede ser
Nacional, Provincial o Municipal [1].

Empresa Mixta: Es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es compartida entre el
Estado y los particulares [1].
Según el Ámbito de Actividad
Esta clasificación resulta importante cuando se quiere analizar las posibles relaciones e
interaccionesentre la empresa y su entorno político, económico o social [1]. En este sentido las
empresas se clasifican en:

Empresas Locales: Aquellas que operan en un pueblo, ciudad o municipio [1].

Empresas Provinciales: Aquellas que operan en el ámbito geográfico de una provincia o estado de
un país [1].

Empresas Regionales: Son aquellas cuyas ventas involucran a varias provincias o regiones [1].

Empresas Nacionales: Cuando sus ventas se realizan en prácticamente todo el territorio de un país
o nación [1].

Empresas Multinacionales: Cuando sus actividades se extienden a varios países y el destino de sus
recursos puede ser cualquier país [1].
Según el Destino de los Beneficios:
Según el destino que la empresa decida otorgar a los beneficios económicos (excedente entre ingresos
y gastos) que obtenga, pueden categorizarse en dos grupos:

Empresas con Ánimo de Lucro: Cuyos excedentes pasan a poder de los propietarios, accionistas,
etc... [1].

Empresas sin Ánimo de Lucro: En este caso los excedentes se vuelcan a la propia empresa para
permitir su desarrollo [1].
Según la Forma Jurídica:
La legislación de cada país regula las formas jurídicas que pueden adoptar las empresas para el
desarrollo de su actividad [1]. La elección de su forma jurídica condicionará la actividad, las
obligaciones, los derechos y las responsabilidades de la empresa [1]. En ese sentido, las empresas se
clasifican —en términos generales— en:
o
Unipersonal: El empresario o propietario, persona con capacidad legal para ejercer el
comercio, responde de forma ilimitada con todo su patrimonio ante las personas que
pudieran verse afectadas por el accionar de la empresa [1].
o
Sociedad Colectiva: En este tipo de empresas de propiedad de más de una persona, los
socios responden también de forma ilimitada con su patrimonio, y existe participación en la
dirección o gestión de la empresa [1].
o
Cooperativas: No poseen ánimo de lucro y son constituidas para satisfacer las necesidades
o intereses socioeconómicos de los cooperativistas, quienes también son a la vez
trabajadores, y en algunos casos también proveedores y clientes de la empresa [1].
o
Comanditarias: Poseen dos tipos de socios: a) los colectivos con la característica de la
responsabilidad ilimitada, y los comanditarios cuya responsabilidad se limita a la aportación
de capital efectuado [1].
o
Sociedad de Responsabilidad Limitada: Los socios propietarios de éstas empresas tienen la
característica de asumir una responsabilidad de carácter limitada, respondiendo solo por
capital o patrimonio que aportan a la empresa [1].
o
Sociedad Anónima: Tienen el carácter de la responsabilidad limitada al capital que aportan,
pero poseen la alternativa de tener las puertas abiertas a cualquier persona que desee
adquirir acciones de la empresa. Por este camino, estas empresas pueden realizar
ampliaciones de capital, dentro de las normas que las regulan [1].
Notas:
[1]: Del libro: «Introducción a la Administración de Organizaciones», Segunda Edición, de De Zuani Rafael Elio, Editorial Maktub, 2003,
Págs. 82 al 86.
[2]: Del libro: «Negocios Exitosos», de Jack Fleitman, Mc Graw Hill Interamericana Editores, 2000, Págs. 22 y 23.
[3] Del artículo publicado en la web: La Pequeña Empresa, obtenido el 27 de diciembre del 2007, en:
http://www.promonegocios.net/empresa/pequena-empresa.html
[4]: Del libro: «Economía», Decimoséptima Edición, de Samuelson Paul y Nordhaus William, Mc Graw Hill, 2002, Págs. 102 y 103.
[5]: Del libro: «Marketing», de Romero Ricardo, Editora Palmir E.I.R.L., 1997, Págs. 9 al 15.
La pequeña empresa
La pequeña empresa ha demostrado a lo largo del tiempo y en la mayoría de países (desarrollados o no)
que es un componente importante de la economía, y en muchos casos, es la base de las medianas y
grandes empresas.
Por ello, resulta conveniente conocer qué es la pequeña empresa o cómo definirla, qué características la
distinguen, cuáles son sus ventajas y desventajas y qué situaciones originan su creación; todo lo cual, se
verá en detalle en el presente artículo.
¿Qué es una Pequeña Empresa?
Teniendo en cuenta que el término "pequeño" es relativo en el mundo empresarial, porque depende de
varios factores como la realidad económica, social y demográfica de cada región, país e incluso ciudad,
resulta imprescindible tomar en cuenta las siguientes consideraciones antes de responder a ésta básica
pero fundamental pregunta:
1. En varios países se toma en cuenta un límite numérico de personas que puede emplear la pequeña
empresa para ser considerada como tal. Ese límite varía de un país a otro y de una industria a otra,
por ejemplo, en Estados Unidos en la industria de la manufactura el número máximo de empleados
puede estar dentro del rango de los 500 a los 1.500 dependiendo del tipo de producto que se
fabrique; en cambio, en la venta al mayoreo el número máximo de empleados puede variar de 100 a
500 dependiendo de la particularidad del producto que se supla [1]. En el caso de México, tiene un
límite de 50 trabajadores para industria y servicios y de 30 para el comercio [2], en Colombia el
límite es de 50 empleos [3] y en el Perú es de 20 [4].
2. En algunos países se toma en cuenta otros factores que son importantes en la definición de la
"Pequeña Empresa". Por ejemplo, en Estados Unidos además del límite de personas se toma en
cuenta el hecho de que la pequeña empresa es aquella que es operada independientemente,
creada para ser rentable y que no es dominante en su campo de operación [1]. En el caso de la
Argentina, se considera pequeña empresa a aquella que no sobrepasa un tope de ventas anuales,
el cual, depende del sector al que pertenezca (Agropecuario, industria y minería, comercio, servicios
o construcción) [5]. En el caso del Perú, una pequeña empresa es aquella cuyo número de
empleados y su valor anual de ventas no excede una determinada cantidad.
Por tanto, y teniendo en cuenta éstas consideraciones, vamos a responder a la pregunta ¿qué es la
pequeña empresa? con la siguiente definición universal de pequeña empresa:
"La pequeña empresa es una entidad independiente, creada para ser rentable, que no predomina en la
industria a la que pertenece, cuya venta anual en valores no excede un determinado tope y el número de
personas que la conforma no excede un determinado límite, y como toda empresa, tiene aspiraciones,
realizaciones, bienes materiales y capacidades técnicas y financieras, todo lo cual, le permite dedicarse a la
producción, transformación y/o prestación de servicios para satisfacer determinadas necesidades y deseos
existentes en la sociedad"
Características de la Pequeña Empresa:
La pequeña empresa tiene determinadas características que la distinguen de otros tipos de empresa
(micro, mediana o grande empresa).
Según Jack Fleitman, autor del libro "Negocios Exitosos", las características principales de la pequeña
empresa son las siguientes [6]:

Ritmo de crecimiento por lo común superior al de la microempresa y puede ser aún mayor que el de
la mediana o grande.

Mayor división del trabajo (que la microempresa) originada por una mayor complejidad de las
funciones; así como la resolución de problemas que se presentan; lo cual, requiere de una
adecuada división de funciones y delegación de autoridad.

Requerimiento de una mayor organización (que la microempresa) en lo relacionado a coordinación
del personal y de los recursos materiales, técnicos y financieros.

Capacidad para abarcar el mercado local, regional y nacional, y con las facilidades que proporciona
la red de internet, puede traspasar las fronteras con sus productos (especialmente si son digitales,
como software y libros digitales) y servicios.

Está en plena competencia con empresas similares (otras pequeñas empresas que ofrecen
productos y/o servicios similares o parecidos).

Utiliza mano de obra directa, aunque en muchos casos tiene un alto grado de mecanización y
tecnificación.
Para complementar ésta lista de características principales, vamos a añadir las siguientes:

El número de personal tiene un límite inferior y otro superior. Por ejemplo, en México oscila entre 11
y 50 [2].

En muchos casos son empresas familiares; en las cuales, a menudo la familia es parte de la fuerza
laboral de la pequeña empresa. Por ejemplo, el esposo es el gerente general, la esposa la gerente
comercial, el hijo mayor el jefe de ventas, etc., y además, todos ellos participan de una u otra
manera en la producción o prestación de servicios.

Su financiamiento, en la mayoría de los casos, procede de fuentes propias (ahorros personales) y
en menor proporción, de préstamos bancarios, de terceros (familiares o amistades) o de
inversionistas.

El propietario o los propietarios de pequeñas empresas suelen tener un buen conocimiento del
producto que ofrecen y/o servicio que prestan y además, sienten pasión, disfrutan y se enorgullecen
con lo que hacen.

El flujo de efectivo es uno de los principales problemas con los que atraviesa la pequeña empresa,
especialmente en sus inicios.

Realizan compras de productos y servicios a otras empresas y hacen uso de las innovaciones, lo
cual, genera crecimiento económico [7].

Proporciona a la economía beneficios catalíticos. Contribuye a la producción nacional y a la
sociedad en general, aparte de los gastos y ganancias que generan [7].

Un buen porcentaje de pequeñas empresas opera en la casa o domicilio de sus propietarios. Por
ejemplo, peluquerías, consultorías, etc.

Tiene sistemas administrativos menos jerárquicos y una fuerza laboral menos sindicalizada que la
mediana y grande empresa.

En muchos casos, son proveedores de medianas y grandes empresas [9].
Ventajas de la Pequeña Empresa:
La pequeña empresa tiene sus ventajas en comparación con las medianas y grandes empresas, como se
verá a continuación:
Según Derek Leebaert, la pequeña empresa:

Tiende a ser económicamente más innovadora que las compañías más grandes, es más apta para
responder a las cambiantes exigencias del consumidor, más dispuesta a crear oportunidades para
las mujeres y grupos minoritarios y para emprender actividades en las zonas empobrecidas [7].

Tiene la capacidad de realizar alianzas y sociedades, a diferencia de las grandes empresas con
intereses competitivos demarcados [7].

Actúa como punto de entrada a la economía de trabajadores nuevos o previamente
menospreciados [7].
Complementando ésta lista de ventajas, añadimos las siguientes:

La pequeña empresa brinda satisfacción y autonomía de trabajo a aquellos emprendedores que no
tienen la capacidad financiera o técnica para iniciar una mediana o gran empresa.

La pequeña empresa, en un mundo agobiado por la pobreza y la necesidad, tiene la capacidad no
solo de mitigar el sufrimiento, sino también de crear una clase media sólida, generar una base
impositiva segura y fomentar la estabilidad social [8].
Desventajas de la Pequeña Empresa:
Como es natural, paralelamente a las ventajas, la pequeña empresa tiene también sus desventajas, como
se detalla a continuación:

Los emprendedores de pequeñas empresas, en muchas ocasiones, tienen que dejar su empleo
para iniciar su empresa o lo hacen cuando sufren un despido; lo cual, implica un cambio drástico no
solo en lo económico, sino también en el modo de vida.

En la primera etapa, los emprendedores de pequeñas empresas suelen pasar por momentos de
privaciones, como consecuencia de haber invertido sus ahorros, haber incurrido en préstamos y
contraído obligaciones (sueldos, alquileres, impuestos, etc...).

Las pequeñas empresas suelen cerrar sus puertas con más frecuencia que las grandes empresas,
debido principalmente a la falta de recursos económicos, capacidad técnica (para ofrecer productos
de calidad) y/o de suficientes clientes como para mantenerlos en funcionamiento.

Las pequeñas empresas tienen menor poder de negociación con los proveedores que las
medianas o grandes, debido a sus bajos volúmenes de compras.

Las pequeñas empresas tienen menor acceso al financiamiento [9] o mayor dificultad para
obtenerlo.
Situaciones que Originan la Creación de Pequeñas Empresas:
Existen diferentes situaciones que despiertan en muchos emprendedores el deseo y el compromiso de
iniciar una pequeña empresa, sin embargo, las principales son las siguientes:

La identificación de una oportunidad en el mercado (por lo regular, un nicho de mercado) en el que
el emprendedor determina o supone que puede obtener ganancias al ofrecer productos y/o servicios
que las grandes empresas no ofrecen.

La tenencia de un producto o servicio que apasiona al emprendedor, al punto de querer producirlo y
comercializarlo por cuenta propia.

La realidad económica en la que las oportunidades laborales son escasas o los salarios muy bajos;
por tanto, emprender una pequeña empresa es vista por muchos empredendores como una
solución.

El impulso de las sugerencias de familiares o amistades para que el emprendedor establezca un
nuevo negocio o empresa por cuenta propia.

El hecho de poder trabajar en familia o de brindar trabajo a otros miembros de la familia.

La pérdida de un empleo.

La necesidad de tener un ingreso adicional para la familia que por lo general, induce a uno de los
cónyuges a emprender una pequeña empresa. Por ejemplo, en los países latinoamericanos
muchas mujeres inician un negocio cerca de casa o en el domicilio (como una peluquería, una
librería o un restaurante) para colaborar con los gastos del hogar y con el paso del tiempo
comienzan a contratar personal hasta que se constituyen en una pequeña empresa.

El deseo de ser dueño del propio destino, de crecer por cuenta propia y de generar riqueza.
Notas:
[1]: «Preguntas Más Frecuentes del Programa de Desarrollo Empresarial», de la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña
Empresa (SBA), en http://www.sba.gov/espanol/Desarrollo_Empresarial/8apreguntas.html, obtenido en febrero del 2007.
[2]: «Clasificación de la Micro y Pequeña Empresa en México», Fondo Para el Desarrollo de Social de la Ciudad de México
(FONDESO), en http://www.fondeso.df.gob.mx/doc_interes/detalleDocumento.html?id_documento=17, obtenido en Febrero del 2007.
[3]: «Menos industria que en 1990», Portafolio.com.co, en http://www.portafolio.com.co/port_secc_online/porta_econ_online/2007-0215/ARTICULO-WEBNOTA_INTERIOR_PORTA-3422348.html, obtenido en Febrero del 2007.
[4]: «Ley de Promoción de Microempresas y Pequeñas Empresas Decreto Legislativo 705», Ministerio de la Producción (PRODUCE),
en http://www.produce.gob.pe/industria/normatividad/micro_empresa.php, obtenido en Febrero del 2007.
[5]: «Preguntas Frecuentes», SEPYME, en http://www.sepyme.gov.ar/index.php?btn=1&a=preguntas&b=preguntas
&PHPSESSID=2207734b709506a0260e247b0a6c9c34, obtenido en Febrero del 2007.
[6]: «Negocios Exitosos», de Jack Fleitman, Mc Graw Hill Interamericana Editores, 2000, Pág. 22.
[7]: «La Contribución de la Pequeña Empresa a la Expansión Económica de los Estados Unidos», de Derek Leebaert, EJournalUSA, en
http://usinfo.state.gov/journals/ites/0106/ijes/leebaert.htm, Obtenido en Febrero del 2007.
[8]: «Papel del Gobierno en Impulsar la Pequeña Empresa», de Steve Strauss, eJournalUSA, en
http://usinfo.state.gov/journals/ites/0106/ijes/strauss.htm, Obtenido en Febrero 2007.
[9]: Alan F. Carrasco Dávila: La micro y pequeña empresa mexicana, Observatorio de la Economía Latinoamericana, Número 45, Julio
2005, en http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/mx/2005/afcd-mpymem.htm
Pymes en Internet:
Las 10 ventajas de las Pymes presentes en Internet, muy buenas para tener en cuenta para el desarrollo de
cualquier propuesta web, o para convencer un cliente….
1. Apreciación del consumidor: la interactividad de Internet permite crear una gran afinidad y complicidad
con los visitantes de la web, imposible por otros medios.
2. Mejora en la comunicación de las organizaciones: la automatización actual permite llegar con mensajes
precisos y adecuados en función del nivel profesional o el interés puntual de la audiencia.
3. Respuesta instantánea: la transferencia de información en tiempo real puede aplicarse a cualquier
departamento. Ante una propuesta, el cliente reaccionará con pedidos, comentarios u otro tipo de acciones
que servirán para evaluar si los servicios se adecuan a sus necesidades y expectativas.
4. Incremento de los clientes potenciales: en función del producto, recursos u objetivos de la empresa, éstos
pueden ser tan globales o segmentados como sea necesario.
5. Disminución de costes: gracias a la automatización, se reducen los gastos de todo el proceso,
traduciéndose en ahorros muy importantes para la empresa y el consumidor.
6. Mejora de la productividad: es el resultado de la implantación de Internet en los procedimientos de la
mayoría de las organizaciones. Mejora así el control y la descentralización de los procesos, la disponibilidad
de los recursos humanos, y el acceso y gestión de la información desde cualquier lugar.
7. Nuevos mercados y nuevos consumidores: la apertura generalizada es el efecto de la exposición de los
productos de la empresa en Internet; “hay que prever la forma de satisfacer la demanda de estos clientes y
canalizarla adecuadamente”, como indica Josep García, director de Ylos.com.
8. Oportunidades de negocio: la interacción con los clientes pondrá al descubierto nuevas ideas,
posibilitando un desarrollo más ágil y la evolución hacia nuevas líneas de productos, en fases tempranas del
desarrollo.
9. Nuevos mercados y nuevos consumidores: la apertura generalizada es el efecto de la exposición de los
productos de la empresa en Internet; “hay que prever la forma de satisfacer la demanda de estos clientes y
canalizarla adecuadamente”, como indica Josep García, director de Ylos.com.
10. Oportunidades de negocio: la interacción con los clientes pondrá al descubierto nuevas ideas,
posibilitando un desarrollo más ágil y la evolución hacia nuevas líneas de productos, en fases tempranas del
desarrollo.