Glosario Ambiente general Condiciones externas que influyen a la empresa en diverso grado y que no pueden ser controladas por esta. Barreras de mercado Obstáculos de diverso tipo que dificultan o impiden la entrada de nuevos competidores (barreras a la entrada) o la salida de los competidores efectivos (barreras de salida) en un mercado. Bien Producto tangible de un esfuerzo económico productivo que satisface una necesidad humana y que se ofrece en un mercado. Calidad Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. (Diccionario de la Real Academia Española). Características del valor de un bien o servicio en conformidad con las necesidades y expectativas de los clientes. Cliente Personas o empresas que compran los productos de una empresa, sean estos consumidores finales, distribuidores o intermediarios, u otras empresas. Colaborar Trabajar en conjunto (co-laborar) para el logro de un fin común. Competencia Disputa o contienda entre dos o más sujetos sobre una misma cosa. (Diccionario de la Real Academia Española). Rivalidad entre las empresas participantes en un mercado para lograr y mantener la preferencia de los clientes. Competencia imperfecta Tipo de competencia que se da en un mercado en el cual participan uno o pocos vendedores (oferta) o compradores (demanda). Monopolio: un solo vendedor. Oligopolio: pocos vendedores. Monopsonio: un solo comprador. Oligopsonio: pocos compradores. Competencia perfecta Tipo de competencia que se da en un mercado en el cual participa un número suficientemente grande de competidores (oferta) y de compradores (demanda), en condiciones tales que ninguno de los participantes puede imponerse de manera unilateral y permanente. Competidor Empresas o unidades productivas que participan en un mismo mercado buscando obtener la preferencia de los clientes o compradores por sus productos. Competir Contender dos o más personas entre sí, aspirando unas y otras con empeño a una misma cosa. (Diccionario de la Real Academia Española). Acción simultánea de dos o más empresas que rivalizan entre sí en un mercado por obtener la preferencia de los clientes mediante la diferenciación de sus productos en términos de precio, calidad u oportunidad. Competitividad Capacidad para competir. Rivalidad para la consecución de un fin. (Diccionario de la Real Academia Española) Capacidad de una empresa para producir y mercadear productos en mejores condiciones de precio, calidad y oportunidad que sus rivales. (Michael Porter) Habilidad del empresario para diseñar, producir y mercadear bienes y servicios, cuyas calidades y precios conforman un paquete más atractivo que el de sus competidores. (Informe mundial sobre la competitividad) Competitivo(a) Perteneciente o relativo a la competición. Capaz de competir. (Diccionario de la Real Academia Española) Condiciones culturales Condiciones y características culturales del ambiente que afectan a la empresa (creencias, valores, actitudes, usos y costumbres, educación...) Condiciones económicas Condiciones generales de la economía, en sus diversos ámbitos (local, sectorial, nacional, global) que afectan los mercados y la operación de la empresa. Condiciones políticas Condiciones y características políticas que afectan a la empresa (grado de centralización de las decisiones, formas de participación, grupos de interés, grado de desarrollo de los poderes locales...) Condiciones sociales Condiciones y características de la sociedad que afectan a la empresa (demografía, distribución del ingreso...) Conocimiento Capacidades intelectuales, experiencias e información sistemática necesarias para el funcionamiento de la organización en sus aspectos técnicos (tecnología) y gerenciales. Cultura y valores La cultura organizacional está constituida por el conjunto (sistema) de creencias, valores y patrones de comportamiento que la identifican. Los valores organizacionales son las formas de conducta consideradas correctas y deseables por la organización. Desempeño Representa los logros efectivos de la organización. Al comparar el desempeño efectivo con los objetivos previamente definidos y los recursos utilizados tenemos la posibilidad de realizar diversas medidas de la eficacia y eficiencia de la organización. Distribución y ventas Parte del proceso productivo que incluye todas las actividades que hacen posible la colocación efectiva de los productos (bienes o servicios) en manos de los clientes. Empresa Organización humana creada y mantenida para realizar fines productivos, de producción de bienes o de prestación de servicios, los cuales se ofrecen en un mercado. Empresa competitiva Empresa que tiene la cualidad de la competitividad, la capacidad y habilidad para competir exitosamente en su mercado. La empresa competitiva es una organización en la cual todos sus componentes están alineados para tener la capacidad para producir y mercadear sus productos, bienes o servicios, en mejores condiciones de precio, calidad y oportunidad que sus rivales. Entradas Parte del proceso productivo que se refiere los insumos necesarios para realizar las actividades de producción y el manejo de los mismos. Estrategia La estrategia es el conjunto de decisones y acciones de una organización orientadas al logro de sus objetivos, tomando en consideración sus condiciones internas y los factores de su entorno. Comprende la misión, la visión, los objetivos, las estrategias propiamente dichas y los planes de acción. Estructura organizativa La estructura organizativa es el conjunto de relaciones de trabajo formalmente definidas acerca de la división del trabajo (especialización) y la asignación de responsabilidades. Se suele representar mediante organigramas. Factores productivos Bienes o actividades económicas utilizadas para producir otros bienes o actividades. Conjunto de elementos de interés económico que representan condiciones y recursos para la operación de las empresas. Finanzas Conjunto de recursos financieros necesarios para el funcionamiento y permanencia de la empresa. Infraestructura y equipos Conjunto de recursos materiales necesarios para el funcionamiento de la empresa. Liderazgo Conjunto de personas cuya responsabilidad formal es la de conducir la organización hacia los objetivos propuestos y asegurar la integración y motivación de los colaboradores en ese sentido. Mercado Area real o virtual en la cual se encuentran la oferta y la demanda de uno o varios productos. Oportunidad El momento y lugar en los cuales está disponible un bien o servicio para su adquisición, utilización o consumo. Organización Sistema de personas y recursos dispuestos y mantenidos para la consecución de un fin. Los componentes de una organización se pueden agrupar en las siguientes categorías: estrategia, estructura organizativa, sistemas gerenciales, procesos productivos, personas, conocimiento, finanzas e infraestructura y valores. Organización inteligente Organización que tiene capacidad para adaptarse activa y oportunamente a las condiciones de su mercado y ambiente. Personas El conjunto de los miembros integrantes de una organización. Visto en términos de “recurso” se denomina a las personas como “recurso humano”. También se utiliza la expresión “co-laboradores” para destacar que trabajan juntos con objetivos comunes. Políticas públicas Conjunto de criterios y decisiones adoptadas por los diversos organismos públicos que afectan de manera directa o indirecta las condiciones bajo las cuales operan las empresas. También se las denomina “reglas de juego”. Precio Valor pecuniario que asume un bien o servicio en un mercado. El precio es el resultado de factores internos (costos y expectativas de ganancia) y externos (competencia). Procesos productivos Los procesos productivos son las secuencias de actividades diseñadas y ejecutadas coordinadamente para producir los productos (bienes y servicios) y colocarlos a disposición de los clientes en condiciones ventajosas de precio, calidad y oportunidad. Producción Parte del proceso productivo que se refiere al conjunto de actividades necesarias para la transformación de los insumos en productos terminados. Para los servicios se habla de “prestación” del servicio. Producto Es la manera como se concreta una oferta que pretende satisfacer una necesidad humana en un mercado. El concepto incluye tanto los “bienes” como los “servicios”. Proveedores Empresas, organizaciones o personas particulares que proporcionan los insumos y servicios requeridos por la empresa en referencia. Los proveedores también son denominados: suplidores. Salidas Parte del proceso productivo relativa al manejo de los productos, su almacenamiento (si aplica) y distribución. Servicio Actividad que satisface una necesidad mediante un bien inmaterial y que se ofrece en un mercado. Servicio de postventa Parte del proceso productivo que incluye todas las actividades necesarias para que los productos tengan y mantengan efectivamente el valor que los clientes esperan tales como: instrucciones de uso, servicios de garantía, mantenimiento preventivo, reparaciones, atención. Servicios públicos Actividades de prestación de servicios destinados a satisfacer necesidades de la colectividad realizadas por los organismos públicos o por particulares. Algunos servicios públicos propiamente dichos solamente pueden ser provistos por organismos públicos (aduanas, seguridad, administración de justicia, seguridad social). Otros servicios de interés colectivo pueden ser provistos por particulares (transporte, electricidad, agua, telecomunicaciones, educación, servicios financieros). Sistemas gerenciales Los “sistemas gerenciales” son todos aquellos procesos administrativos y gerenciales por medio de los cuales una organización maneja, de manera normalizada, programada, los asuntos que debe resolver para tomar decisiones y asignar recursos y controlar... Incluye sistemas tales como: sistemas de planificación y presupuesto, sistemas de administración de personal, sistemas de control, sistemas de información... Pueden o no ser automatizados... Suma cero Expresión derivada de la teoría de juegos que se refiere a una situación de estricta competencia en la cual lo que uno gana (+1) el otro lo pierde (-1), con lo cual la suma de las ganancias resultantes es cero (+1-1=0). Suma positiva Expresión derivada de la teoría de juegos que se refiere a una situación en la cual los participantes pueden cooperar y obtener ganancias (+1) con lo cual la suma de las ganancias resultantes es un número positivo (+1+1=2 o más). Unidad productiva Cualquier empresa, organización no empresarial o persona que realiza actividades de interés económico. Valor Cualidades esenciales de un bien o servicio que lo hacen ser apreciado por quienes lo utilizan o poseen. Ventaja competitiva Conjunto de atributos de una empresa (y de sus productos) que la distinguen de sus competidores y que son reconocibles por sus clientes. Diferencias que le permiten a la empresa una ventaja para competir mejor, adelantándose a la competencia y superándola. Las ventajas competitivas usualmente se clasifican en ventajas de precio, de calidad y de oportunidad.