U1.S3.Caso_Nestle_Chile

Nestlé Chile S.A
Respeto y compromiso hacia los consumidores
Dado que Nestlé es una compañía de alimentos con presencia en todos los continentes, se
ha abocado a la elaboración de productos de calidad para satisfacer las necesidades de los
consumidores. La empresa está consciente que las personas que compran sus productos
tienen la libertad de escoger lo que ofrece la competencia, por lo que dentro de sus
principios, la comunicación y publicidad responsable, desempeñan un papel fundamental.
Para la compañía, es este valor es el que ha hecho que los consumidores le den legitimidad
a sus productos.
Tanto en Chile como en el resto de las filiales que se reparten en el mundo, la Compañía
Nestlé se ha comprometido a mantener con los consumidores una comunicación
responsable, sobre todo, porque la mayor parte de sus consumidores son los niños. Esta
misión, incluida en los Principios Corporativos Empresariales de Nestlé, se hace concreta a
través de un extenso trabajo publicitario que define detalladamente cómo y cuál es el
mensaje que debe llegar a las personas. Las reglas, distribuidas al personal de marketing y
publicidad en cada una de las filiales, es un imperativo básico para evitar programas con un
contenido inconveniente.
En cuanto al marketing y la publicidad, Nestlé se compromete a:
-
No crear falsas expectativas en cuanto a los beneficios derivados del consumo del
producto.
- No utilizar la violencia, el sexo o un lenguaje inadecuado.
- No mostrar actitudes discriminatorias u ofensivas hacia colectivos religiosos,
políticos, étnicos, culturales o sociales.
- Evitar demostraciones que inciten al uso peligroso o inadecuado del producto.
- No desacreditar los productos de la competencia.
- Evitar la utilización de acontecimientos divulgados por los medios de comunicación
que resulten de mal gusto.
Política de Rotulación
Para Nestlé la rotulación de los alimentos es muy importante. Por eso la primera obligación
de la Empresa es cumplir las normas que cada país exige al respecto. Por otro lado, la
compañía adhiere a las normativas de CODEX, un organismo internacional dependiente de
la FAO y la Organización Mundial de la Salud, que establece normas alimentarias que
velan por la inocuidad y reglas para el comercio internacional de los alimentos, incluidas de
rotulación. La Compañía también adhiere al código de ética para la comercialización de
sucedáneos de la leche materna.
- Comercialización de los sucedáneos de la leche materna
Unos de los productos más importantes y exitosos de Nestlé son los sucedáneos de la leche,
pues ofrecen alternativas seguras y nutritivas cuando la madre no puede amamantar. Es por
eso que hoy día, las investigaciones científicas y proyectos de desarrollo de la empresa,
trabajan por crear fórmulas infantiles de la más alta calidad. Sin embargo, la política de la
empresa, y de su fundador, Henry Nestlé, ha sido la de insistir en que las madres
amamanten siempre que puedan hacerlo. Este principio, piedra angular de la filosofía de la
compañía, está en línea con el contenido del Código Internacional para la Comercialización
de Sucedáneos de la Leche Materna, que la Asamblea Mundial de la Salud adoptó en 1981.
Es por esta razón que Nestlé:
- Fomenta y apoya el uso de la leche materna como el mejor modo de comenzar la vida.
- Lleva a cabo continuas investigaciones para mejorar sus fórmulas.
- Asegura que la comercialización de alimentos infantiles cumpla estrictamente la
legislación gubernamental al respecto.
- Adicionalmente, en todos los países en vías de desarrollo, sin importar si los gobiernos
han aplicado o no el código, Nestlé voluntariamente lo aplica en su totalidad.
- Forma a sus empleados con el fin de asegurar la completa comprensión de las
responsabilidades de la Empresa en relación con el Código Internacional.
- Prohibe el uso de imágenes o fotografías de bebés en la comercialización o rotulado de
fórmulas infantiles.
Los Niños como consumidores
Nestlé posee principios fijos en cuanto a la publicidad infantil, incluyendo eventos y
patrocinios. Ésta no puede ser disfrazada como programación o editorial, y no debe minar
la autoridad, responsabilidad o el criterio de los padres o de los tutores. Adicionalmente, la
publicidad no debe mostrar niños en condiciones inseguras, ni animarlos a aceptar
invitaciones de personas desconocidas.
Escuchando a los Consumidores
Junto con su política de marketing y comercialización responsables, Nestlé ha trabajado
para desarrollar un efectivo canal de comunicación de manera de mantener un diálogo con
los clientes. La Empresa anuncia un número telefónico, generalmente gratuito, dando
acceso telefónico a los Servicios al Consumidor de Nestlé en 80 países.
Nestlé Chile S.A cuenta con un equipo de expertos profesionales del área nutrición,
alimentación y comunicación, dedicados permanentemente a atender y resolver los temas y
consultas de los consumidores, así como a desarrollar nuevos usos y potenciales
aplicaciones de preparaciones culinarias. Además, este Servicio de Información, edita
diferentes publicaciones sobre temas específicos relativos a los productos Nestlé y a
aspectos nutricionales, destinadas a profesionales, instituciones, dueñas de casa, estudiantes
y público general.
FICHA Nestlé Chile S.A
DIRECCIÓN: Roger de Flor 2.800 – Las Condes – Santiago – Chile
WEB: www.nestle.cl
FONO: (56-2) 3384000 Fax (56-2) 2316953 – Casilla 2891
CONTACTO: Jaime Pellegrini
MAIL: Jaime.pellegrini@cl.nestle.com