Resumen de las clases de Teoría de la Organización
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¿QUÉ ES UNA TEORÍA? Contienen definiciones, características, fundamentos, componentes de un objeto, relaciones e interacciones entre esas partes, clasificaciones, leyes y principios que explican estos fenómenos. El Desarrollo de las teorías se hacen mediante la Experiencia y la Investigación, esto significa que son Verificables. ORGANIZACIÓN Sustantivo: Entidad sujeto de la administración: sistema social, conjunto de individuos que desarrollan roles particulares y que a través de su interacción busca alcanzar objetivos comunes Verbo: Forma parte de la actividad de la administración. Consiste en ordenar de una manera particular los elementos que comprenden la organización Hombre = ser esencialmente social Las organizaciones han acompañado al hombre en todas sus grandes realizaciones ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER UNA TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN? La teoría nos permitiría explicar y comprender y, por ende predecir la conducta de las organizaciones. TEORÍA Y ORGANIZACIÓN DESCRIBIR COMPRENDER PREDECIR CONTROLAR ¿Qué es una organización? La organización, como un fenómeno humano y social es muy complejo, por lo que pueden ser abordados desde distintas perspectivas DIFERENTES DEFINICIONES "Un sistema concientemente coordinado de actividades o fuerza de dos o más personas, es decir actividades logradas por medio de coordinación eficiente, deliberado y con propósito“. Barnard (1938) “Las organizaciones son unidades sociales o agrupaciones humanas deliberadamente construidas o reconstruidas para alcanzar fines específicos” Etzioni (1964) “Sistemas sociales de tipo propio, caracterizados por su capacidad de condicionar la pertenencia, es decir, de poner condiciones que deben ser cumplidas por quienes quieren ingresar y permanecer en ellas” Luhman (1964) “Las organizaciones son unidades sociales (o agrupaciones humanas) construidas en forma deliberada o reconstruidas para alcanzar fines específicos” Parsons (1966) “La organización es un sistema social que posee una identidad colectiva inequívoca, una exacta nómina de sus miembros, un programa de actividades y procedimientos para reemplazar a sus integrantes” Caplow (1979) “Colectividades con unos límites identificables, un orden normativo que emana de la autoridad, y unos sistemas de comunicaciones y coordinación” Hall (1982) “Sistemas concientemente coordinados de actividades o fuerzas de dos o más personas” Barnard (1983) “Una organización es la coordinación racional de las actividades de un número de personas para el logro de algún objetivo explícito y común, a través de la división del trabajo y mediante una jerarquía de autoridad y responsabilidad” Schein (1988) “Entidad social orientada hacia la consecución de unas metas, que se estructura deliberadamente en un sistema de actividades con límites perfectamente identificables” Daft (1992) "Es una unidad social rigurosamente coordinada, compuesta de dos o más personas, que funciona relativamente constante para alcanzar una meta o conjunto de metas comunes” Robbins (1997) “Sistemas humanos de cooperación y en coordinación acoplados dentro de unos límites definidos para perseguir metas y objetivos compartidos” Hodge, Anthony y Gales (2005) ELEMENTOS COMUNES Las organizaciones están formadas por personas Fines específicos y comunes. Contienen acuerdos de trabajo con un propósito y una búsqueda de objetivos Cuando las personas trabajan juntas, es necesario: dividir el trabajo entre ellas; coordinar y controlar las acciones; ajuste de tiempos y plazos; unidad central Tienen límites identificables: centrada en las personas y en las actividades CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS La organización es una construcción deliberada Definidas y diseñadas en términos de una racionalidad de adecuación de medios a fines Estructura compleja, que da origen a un determinado patrón de forma El poder también queda dividido en los distintos puestos para facilitar la coordinación y el control También la comunicación queda canalizada en forma subordinada a la mejor y más eficiente manera de conseguir una adecuada coordinación de las actividades Las organizaciones existen en un entorno que es todo lo exterior a la organización Adoptan diversas modalidades o estados en su proceso de desarrollo ELEMENTOS CONSTITUTIVOS Identidad: las organizaciones tienen una identidad distinguible o propia Participantes: personas o miembros que comprometen su actividad o aporte (contribución) a cambio de un beneficio (retribución). También los miembros de la organización constituyen parte del entorno de ésta, el entorno interno Intencionalidad: están deliberadamente establecidas para alcanzar fines, son modelos estables de transacciones, se "constituyen...", "se establecen...", "se deciden..." deliberada e intencionalmente, "a propósito", para alcanzar fines establecidos. Fines, propósitos u objetivos: tienen resultados esperados, que la organización como tal pretende alcanzar. Actividades o funciones: operaciones o tareas que debe cumplir en el ejercicio de su actividad o desempeño. Algunas son genéricas: compra, planificación, organización, producción, distribución, finanzas, control, dirección, manejo de recursos. Otras son específicas: investigación, documentación, etc. Recursos: elementos que se utilizan para el desarrollo de la actividad o función (materiales, financieros, económicos, humanos, informática) Reglas o procedimientos: disposiciones de hacer/no hacer, secuencias de actividades que hay que respetar Tecnología: La tecnología es concebida como los conocimientos necesarios para llevar a cabo las tareas Contexto o ambiente: entorno o medio vital que rodea a las organizaciones: factores económicos, sociales, políticos, demográficos, competidores, mercado laboral, entre otros. TEORIAS PUESTAS CRONOLOGICAMENTE 1903 Escuela de Administración científica 1909 Teoría Burocrática 1932 Escuela de Relaciones Humanas 1951 Teoría de sistemas 1955 Escuela Neoclásica 1957 Teoría del comportamiento 1962 Teoría del Desarrollo organizacional 1972 Teoría de contingencias 1981 Teoría Z 1982 Teoría de la excelencia 1988 Enfoque del alto compromiso Otros enfoques: Reingeniería, Stakeholders, Resultados ORIGEN DE LA TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES Administración Sociología Psicología Social ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA Desarrollada con la intención explícita de lograr un sistema de reglas y leyes de comportamiento que al ser aplicado llevara al máximo de eficiencia al sistema organizacional Frederick Taylor Quería llegar a desarrollar una ciencia apara cada elemento del trabajo individual Posibilidad y necesidad de asegurar una división apropiada de trabajo y responsabilidad entre asalariados y administradores Supuesto: lograr una alta eficiencia técnica en el desempeño individual a través de la racionalidad, de la subdivisión de tareas y de la especialización creciente que se desprenderá de la aplicación del trabajador a tareas cada vez más sencillas y racionales Henry Fayol Fayol se preocupa por clasificar las funciones que la empresa ha de tener para funcionar racionalmente Técnicas Comerciales Financieras Seguridad Contabilidad Administrativa: Previsión, Organización, Mando, Coordinación, Control Propone un conjunto de principios universalmente aplicables, posibles de ser utilizados para mejorar las prácticas directivas: División del trabajo Autoridad y responsabilidad Disciplina Unidad de mando Unidad de dirección Subordinación Remuneración Centralización Jerarquía Orden Equidad Estabilidad del personal Estimulación Luther Gulick Elabora cuatro principios de especialización que han de servir como guía para la concentración de actividades bajo un mismo mando: Finalidad Proceso Clientes Área Geográfica Importancia de la Escuela de Adm. Científica: El modelo clásico de organización era estático La organización era vista como un instrumento racionalmente planificado Sus fines no se discutían La estructura de autoridad era jerárquica Se debía procurar la adecuación de los comportamientos a los medios y fines Todo parecía posible, todo se podía racionalizar y hacer más eficiente Marcó el inicio de investigaciones en la disciplina Estudios de cronometraje global, ocupados de establecer los tiempos físicos necesarios para cumplir efectivamente las tareas Estudios de cronometraje analítico, interesados en entender la necesidad de movimientos, es decir, detectar y eliminar movimientos innecesarios que demoraban el ogro de la tarea Estudios de cronometraje sin cronómetro, cuya finalidad era establecer tablas de tiempos normales de producción. "Lo que era bueno para la empresa redundaría también en beneficio para los trabajadores" Teoría Burocrática: Max Weber Organizaciones: simplemente extensiones de la estructura familiar. Subjetividad Creación de industrias: acumulación de utilidades-aumento de ahorro-crecimiento Ética protestante, que aboga por el trabajo y la austeridad Definición de lo que es útil y contribuye al trabajo Obediencia a la autoridad: cohesión de todas las partes del sistema Separación entre individuos y organización Consecución de logros cuantificables Weber distingue 4 tipos de acción social: Acción racional orientada a fines: en las que tanto los fines como los medios son escogidos racionalmente Acción racional orientada a valores: en que se persigue un fin valórico (que en sí puede no ser racional) mediante medios racionales Acción afectiva o emocional: que no considera una evaluación de medios y de fines, sino que solo se basa en el estado emocional del actor Acción tradicional: guiada por los hábitos acostumbrados de pensamiento, por el “siempre a sido así”. Sociedad y desarrollo Desarrollo evolutivo de la sociedad occidental: paso progresivo hacia un comportamiento cada vez más “racional orientado a fines” Religiosa Política Legal Definición: Modelo teórico de organización formal, constituido por elementos característicos distintivos, que persigue lograr un alto grado de racionalidad y eficiencia en la realización de tareas a gran escala. Principios: Rigurosa aplicación del principio de la división del trabajo Aplicación rigurosa del principio de la jerarquía Aplicación del principio del mérito y la capacidad técnica Estandarización del trabajo y las actividades Impersonalidad de las relaciones Formalización Previsibilidad del comportamiento y funcionamiento Regulación normativa ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS EXPERIMENTO HAWTHORNE: Los empleados son más productivos en el trabajo cuando la dirección se interesa por su bienestar y los supervisores les prestan atención especial. CONCLUSIÓN Rechazan la hipótesis taylorista y resaltan el concepto de “hombre social" (motivado por necesidades sociales en sus relaciones en el trabajo, que responden más a las presiones del grupo de trabajo que al control administrativo). Se reemplaza el antiguo concepto de "hombre racional" taylorista, motivado por necesidades económicas personales. Mayo critica a Taylor por centrarse exclusivamente en las recompensas económicas del “homo economicus” y no tener en cuenta otro tipo de recompensas como las sociales, simbólicas y no materiales. Estas conclusiones recalcaron la importancia del estilo de la dirección y se enfatizó la formación de los administradores y de las habilidades administrativas frente a las habilidades técnicas. PRINCIPALES EXPONENTES Elton Mayo, Kart Lewin, Fritz Roethlisberger, William Dickson, Douglas Mc Gregor, Abraham Maslow, Chester Barnard Libros: Las funciones del ejecutivo y El lado humano de la empresa "Las organizaciones estaban formadas por personas que tenían papeles y responsabilidades que sobrepasaban las de su mero trabajo en las organizaciones y que, además, dentro de las organizaciones, las personas tenían múltiples papeles y objetivos que algunas veces resultaban conflictivos". COMPARACIÓN Escuela de Adm. Científica: Resaltaba las posibilidades de la aplicación de la razón al trabajo organizacional, llevando a considerar primero al ser humano como unidad productora, luego como ente fisiológico y, finalmente, como ser dotado de una psiquis. Escuela de Relaciones Humanas: Destaca el grupo, es decir, la comprensión del hombre como ser social, que interactúa con otras personas en términos de lo que una nueva disciplina científica (la psicología social) podía describir como comportamiento grupal. PRINCIPALES POSTULADOS La influencia del grupo sobre el comportamiento de los individuos La cantidad de trabajo que puede llevar a cabo un trabajador dado estará determinada por su “capacidad social” Las recompensas no económicas son muy importantes en la motivación de los trabajadores Los trabajadores reaccionan frente a sus situaciones de trabajo como grupo y no como individuos El líder no es necesariamente la persona designada en un puesto de jefatura La organización racionalmente planificada es sólo un aspecto de lo que ocurre en la organización ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL La organización industrial tiene dos funciones: producir bienes o servicios (función económica que busca el equilibrio externo) y brindar satisfacciones a sus miembros (función social que persigue el equilibrio interno) ORGANIZACIÓN TÉCNICA y ORGANIZACIÓN SOCIAL forman un todo ORGANIZACIONAL ORGANIZACIÓN FORMAL Es la estructura que se integra deliberadamente para cumplir determinados objetivos o funciones de una colectividad Características Se conforma de manera intencional y racional Es explícita para todos los integrantes Se manifiesta a través de normas o documentos escritos y gráficos y comunicaciones de carácter formal Es relativamente estática, pues se modifica muy lentamente Requiere de una distribución de la autoridad plenamente reconocida PARÁMETROS DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL Especialización: Según los clásicos de la administración a mayor división del trabajo, mayor especialización y, para ellos, mayor productividad. Se mide de acuerdo con el número de puestos o unidades diferentes en los que se divide el trabajo de la organización. Estandarización: Consiste en el mayor o menor grado en que se establecen reglamentos y procedimientos para determinar la forma de cumplir funciones o realizar tareas. Formalización: La formalización es la medida del grado en que los reglamentos, instrucciones, procedimientos y comunicaciones se especifican por normas escritas. Centralización: Es la medida en que las decisiones en una organización confluyen hacia un solo centro de poder y autoridad. Niveles de jerarquización: Dependiendo el número de tramos será la cantidad de jefes, la discrecionalidad e iniciativa de los empleados, el tipo de comunicación y la distancia entre el jefe de la entidad y los clientes o usuarios. Flexibilidad: Corresponde al nivel de respuesta de la organización a las modificaciones que ocurran en el medio. ORGANIZACIÓN INFORMAL Es la estructura que se crea en cualquier colectividad formalmente constituida como consecuencia del comportamiento espontáneo de sus integrantes. Está intermediada por los sentimientos que se generan en cualquier interacción humana Características Se conforma de manera espontánea y emocional No es fácilmente reconocida por todos los integrantes No se desarrolla a través de normas o documentos de carácter formal, sino de comunicaciones informales Es relativamente dinámica, pues cambia muy rápidamente Aunque contiene jerarquías implícitas no son producto de la distribución de autoridad, sino del liderazgo latente LA ORGANIZACIÓN PERFECTA “aquella en que el sistema social (conjunto de individuos que conforman la organización y que interactúan entre sí para desarrollar el comportamiento global del sistema) se encuentra delimitado por un sistema formal que toma en cuenta todas las características, conductas y objetivos del sistema social, lo que daría como resultado la inexistencia del sistema informal” PRINCIPALES POSTULADOS El supervisor más efectivo es el “centrado en los empleados” La información y la participación en la toma de decisiones son importantes recompensas Los trabajadores tienen sus propios sistemas de control del trabajo CRITICAS A LA ESCUELA CIENTÍFICA Supuesto del hombre movido por el ansia de escapar del hambre y aumentar su ganancia (homus económicus) Supuesto de la racionalidad organizacional que podía lograrse a través de la adecuación de medios a fines Supuesto de no contradicción entre los intereses de los trabajadores y los de la organización CRITICAS A LA ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS Enfoque parcial (solo se ocupaba de la organización informal) Una ingenua concepción del operario afirmando la correlación entre satisfacción y productividad Limitaron el campo experimental solamente al ambiente de la fábrica Consideran el conflicto como indeseable Listados de recomendaciones sencillas y generales que podían contribuir sin mayor costo a mejorar el clima de trabajo TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS Proporciona una forma simple de modelar las organizaciones centrándose en la estructura y en las relaciones o interdependencia entre las diferentes partes de la organización. Un enfoque sistémico representa la idea de que las organizaciones se componen de partes y que esas partes interactúan entre sí para alcanzar las metas organizativas ANTECEDENTES Concebida por Ludwing Von Bertalanffy (biólogo) en la década de 1940: un modelo práctico para conceptualizar los fenómenos que la reducción mecanicista de la ciencia clásica no podía explicar Mecanicismo: veía el mundo seccionado en partes cada vez más pequeñas Teoría de sistemas: veía la realidad como estructuras cada vez más grandes SISTEMA: Conjunto de partes interrelacionadas, interdependientes e interactuantes que se cohesionan en torno a un fin TIPOS DE SISTEMAS CONSTITUCIÓN: Físicos o Abstractos NATURALEZA: Abiertos o Cerrados PARÁMETROS SISTÉMICOS: INPUTS PROCESAMIENTO OUTPUTS RETROALIMENTACIÓN AMBIENTE PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS: SINERGIA ENTROPIA HOLISMO HOMEOSTASIS RECURSIVIDAD TEORIA DE SISTEMAS Y LAS ORGANIZACIONES Las organizaciones parecen ser el ámbito más adecuado para aplicar los conceptos teóricos sistémicos La teoría general de sistemas entiende a las organizaciones como sistemas sociales abiertos en los que, a través de la interacción armónica de sus partes, se tiende al logro de determinados objetivos TALCOTT PARSONS: Perspectiva sociológica Organizaciones como subsistemas de la sociedad Énfasis en la importancia de las metas como el punto de conexión entre la organización y la sociedad Procesos institucionalizados: influencia sobre la organización de las normas societales Capacidad de la organización de interactuar con su medio y de obtener de él los recursos adecuados DANIEL KATZ Y ROBERT KAHN: PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL Organización como un todo en que la realización de los fines es sólo una de varias importantes necesidades a las que está orientada la organización Supervivencia es una de estas necesidades y puede llegar a distorsionar el comportamiento orientado al objetivo Lo cambios organizacionales son vistos como respuestas adaptativas ante amenazas al equilibrio organizacional ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS: CARACTERÍSTICAS Importación de energía (input) Proceso de transformación Salida o output Ciclos de sucesos Entropía Necesidad de información Equifinalidad Integración y Coordinación Diferenciación Mantenimiento CHRIS BUCKLEY: Sistemas organizacionales Abiertos interna y externamente Los intercambios que se producen entre partes del sistema pueden significar cambios en el sistema mismo En el ambiente existe un grado de variedad mayor al del sistema organizacional Toda organización se ve decididamente afectada por el entorno VISUALIZACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS INPUTS: Área de contacto con el exterior (adquisición de recursos) PROCESAMIENTO: Gestión (toma de decisiones, planificación, control, estructuración), producción, Mantenimiento, Adaptación OUTPUTS: Áreas de contacto con el exterior (Transacciones, ventas, publicidad, relaciones públicas) SUBSISTEMAS DE LA ORGANIZACIÓN El concepto de sistema en las organizaciones también es una cuestión de grado, es decir, las organizaciones también están integradas por subsistemas, los que pueden verificarse tanto en sentido horizontal como vertical. Vertical: Nivel institucional Nivel direccional Nivel operativo SUBSISTEMAS DE LA ORGANIZACIÓN Subsistemas de contacto con el exterior: Recursos Humanos, Compras, Investigación de Mercado, Relación con inversores PROCESAMIENTO: Producción: fabrica bs y ss que constituyen la producción de la organización. Se incluyen los trabajadores de la línea de producción, el personal administrativo y proveedores de servicios Mantenimiento: Da soporte a la organización al asegurar que todos los subsistemas e instalaciones físicas funcionen correctamente. Se incluyen operaciones de planta, personal del departamento legal, personal de seguridad, administración de RRHH. Adaptación: Responsable de ayudar a la organización en momentos de cambio a encontrar nuevas oportunidades y localizar amenazas en el entorno. Se incluye I+D, ingeniería, investigación de mercado Dirección: es responsable de asegurar que los otros subsistemas trabajen juntos y sin problemas. Dirige, controla y coordina las acciones de los restantes subsistemas. Establece las metas y estrategias organizativas. Aquí están equipos de alta dirección, jefes de departamento y supervisores Subsistemas de contacto con el exterior: Ventas, Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas Grupos de influencia CONCLUSIONES La organización es un objeto o fenómeno que puede ser asimilado a un sistema Permite entender y visualizar mejor la complejidad de la estructura y funcionamiento de una organización y su interdependencia con el entorno o medioambiente Este enfoque intenta conocer y analizar el comportamiento de los subsistemas más que el comportamiento individual. La tarea del administrador será conocer y conducir estos subsistemas. El medio dinámico conformado por otros sistemas que colocan demandas y restricciones de varias formas a la organización. El pensamiento sistémico es un marco conceptual, que nos ayuda a comprender las conexiones interdependientes y las determinantes mutuas que existen entre todos los componentes de una situación.
