04 PLAN DE MEJORAMIENTO ATENCION AL CIUDADANO

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MAPA DE RIESGOS DE CORRUPCIÓN
ENTIDAD: HOSPITAL SAN VICENTE ESE DE MONETENEGRO
DESCRIPCION DEL HALLAZGO (RESUMEN)
CAUSA DEL HALLAZGO
No se tiene el personal No se tiene un plan de atencion a capacitado en este tipo de discapacitados
atención
Usuario insatisfecho en la prestacion de los servicios del hospital
ACCION DE MEJORAMIENTO
OBJETIVO
ACTIVIDADES
Capacitar al personal en atencion Diseñar el plan de atención a discapacitados y aplicarlo en la Elaborar un plan de atencion a discapacitados a este tipo de poblacion, para ofrecer servicios con calidad
institucion
Programar capacitciones en lenguaje no verbal a los funcionarios del hospital
Determinar cuales inquietudes No se ha determinado las Largas filas en la oficina del SIAU Listar las preguntas frecuentes de los usuarios, Resolver las inquietudes de los que los usuarios consultan en la inquietudes con mayor consulta usuarios en el menor tiempo para preguntar por servicios del y de los problemas a resolver, incluir oficina del SIAU con mayor en el hospital por parte de los estrategias
posible
hospital o tramites
frecuencia
usuarios
El personal no esta capacitado en Rotacion de personal del area lenguaje no verbal
asistencial
No existe un listado de presguntas frecuentes, para el conocimiento de los usuarios
EFECTO DEL HALLAZGO
Usuario insatisfecho en la prestacion de los servicios del hospital
Capacitación en lenguaje no verbal
Capacitar al personal en lenguaje no verbal, para ofrecer servicios con calidad
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
SIAU Junio 30 de 2014
Implementacion del plan de atencion a discapitados.
SIAU Septiembre 30 de 2014
Capacitar en mas del 65% de los funcionarios del hospital en lenguaje no verbal
SIAU Junio 30 de 2014
SIAU ‐ COORDINADOR ADMINISTRATIVO
Junio 30 de 2014
SIAU Junio 30 de 2014
Publicar la matriz de riesgos de SIAU
Mejorar la difusion de los deberes y derechos de los usuarios de la institucion y poblacion en general
No existe la forma de emitir una alerta desde la oficina del SIAU cuando exista una situacion problemática
No se ha diseñado el mecanismo Posibles agresiones fisicas y de alerta desde al oficina de verbales a funcionarios de la SIAU, para informar de una institución
situación problemática
Incluir polticas en la atencion al ciudadano, en Garantizar la seguridad de los Implementar los mecanismos de situaciones problematicas. Inluir un boton de funcionarios del hospital en la alerta y socializarlos con el panico para el SIAU y oficinas de atencion al prestacion de los servicios de personal de la institución
ciudadano
salud
No existe mapa de riesgos para la atención a los ciudadanos
Posibles eventos que puedan
Posibles eventos que puedan No se ha determnado los riesgos afactar la prestacion de los en la prestacion de los servicios y servicios de salud y la atención atencion al ciudadano
del SIAU
Actualizar el mapa de riesgos, y elaborar las acciones preventivas del mapa de riesgos de atención al ciudadano.
Seguimiento a la difusion de los derechos y deberes en todos los medios de comunicación del hospital
No se ha garantizado la difusion completa los derechos y deberes de los usuarios a la poblacion en general
Poco conocimiento de los derechos u deberes en los usuarios y poblacion en el municipio
Seguimiento a la publicacion en cartelera, y medios de comunicación de los deberes y derechos de los usuarios
Difundir los derechos y deberes Diseñar nuemos mecanismos de de los usuarios en la poblacion difucion de los derechos y en general deberes
SIAU Junio 30 de 2014
No se tiene una oficina de SIAU que brinde intimidad en la atencion a los usuarios del hospital
No se cuenta con las instalaciones acondicionadas para atencion privada a los usuarios del hospital
Desmejoramiento de la prestacion de los servicios y correcta orientacion a los usuarios
Evaluar la oficina de SIAU si cumple con las Diseñar un espacio fisico que Atencion con calidad humana a condiciones para una atencion con intimidad y permita la atencion con calidad los usuarios
personalizada al usuario
humana a los usuarios
SIAU Junio 30 de 2014
MARIA ANDREA RENGIFO VELEZ
Gerente
JORGE ELIECER MORENO LABRADOR
Asesor de Control Interno
Ejecutar acciones preventivas, en Elaborar y publicar el mapa de seguimiento a la matriz de riesgos del SIAU
riesgos
META
Publicar preguntas frecuentes en la pagina web, y estrategias de atención al ciudadano
Mecanismos de alerta de situaciones problematicas implementados en la prestación de servicios de salud.
Contar con espacio adecuado en el SIAU para la atención al usuario y brindar una atencion con calidad humana
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