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CARACTERIZACIÓN DEL PRODUCTO TURÍSTICO DE BOGOTÁ
INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO
BOGOTÁ, mayo de 2009
MARIELA BARRAGÁN
Secretaria Distrital de Desarrollo Económico
ELSA VICTORIA MUÑOZ GÓMEZ
Directora General IDT
ROSA MARGARITA FIGUEREDO MOLINA
Subdirectora de Gestión de Destino IDT
MÓNICA LUCÍA ACERO BOHORQUEZ
Asesora Subdirección de Gestión de Destino
CLAUDIA BEATRIZ MÚRCIA LINARES
Asesora Subdirección de Gestión de Destino
JOHN ALEXANDER RAMOS CALDERÓN
Investigación y consolidación de resultados
CARACTERIZACIÓN DEL PRODUCTO TURÍSTICO DE BOGOTÁ
PRESENTACIÓN
El Instituto Distrital de Turismo presenta la
investigación denominada “Caracterización del
producto turístico de Bogotá” analizado desde los
paquetes que actualmente ofertan las agencias de
viajes sobre la ciudad, trabajo coordinado por la
Subdirección de Gestión de Destino con el Equipo
de Información y Estadísticas, entre noviembre de
2008 y febrero de 2009.
En su primera etapa, el documento incluye
información relacionada con la operación general
de las agencias de viajes en la ciudad y la
caracterización de los paquetes turísticos que
venden de la misma; permitiendo de esta forma
concluir en las estrategias de comercialización
utilizadas, tipología de los paquetes turísticos que
venden y principales mercados para las agencias
objeto de este estudio, entre otras.
En la segunda etapa se presenta el análisis del
producto turístico de Bogotá encontrado en la
Vitrina Turística de Anato 2009, el cual se realizó a
partir del material promocional e informativo
recolectado de cada una de las agencias con
producto Bogotá presentes en la Vitrina.
Es propósito de este Instituto continuar con el
desarrollo de investigaciones que permitan
identificar elementos claves del sector con el fin de
orientar planes, programas y políticas que permitan
posicionar a Bogotá como un destino turístico a
nivel nacional e internacional.
PRIMERA FASE
Investigación en Agencias de Viajes
1.
NECESIDAD
Actualmente Bogotá ha incrementado
el número de visitas de turistas
nacionales
e
internacionales
convirtiéndose en la principal ciudad
de hospedaje a nivel nacional. En el
año 2008,
de los 1.222.102
extranjeros que ingresaron al país, el
51,3% se hospedaron en Bogotá; así
mismo hubo un incremento de 1,65%
de llegadas de extranjeros a la ciudad
en comparación con el año 2007.1
Lo anterior, entre otros fenómenos,
ha producido que las agencias de
viajes incluyan dentro de sus
manuales de producto a Bogotá junto
con los municipios cercanos que
atraen a los visitantes.
De acuerdo con el sondeo a viajeros
aplicado en diciembre de 2008 a
1.013 personas (511 en el Aeropuerto
Internacional El Dorado y 502 en la
Terminal de Transporte), se concluye
que el 40,1% de los viajeros que
salieron del país haciendo uso del
aeropuerto Internacional El Dorado,
utilizó para su itinerario los servicios
de las agencias de viajes, mientras
que los usuarios de la Terminal de
Transporte lo hicieron en una
proporción de 1,2%. Sin embargo del
total de viajeros encuestados que
utilizaron las agencias de viajes, tan
solo el 0,49% lo hizo con el fin de
realizar recorridos turísticos, los
demás lo hicieron en su mayoría para
adquirir tiquetes aéreos2.
Por esta razón y teniendo en cuenta
la inexistencia de información acerca
de cómo se vende Bogotá dentro y
fuera del país, y la misión del IDT
para fortalecer las condiciones de la
ciudad como destino turístico, se
emprendió este estudio sobre la
caracterización de los paquetes
turísticos de Bogotá ofertados por las
agencias de viajes en la ciudad.
El estudio recoge información sobre
la estructuración de los paquetes
turísticos que ofrecen las agencias de
viajes que operan o venden el destino
Bogotá, así como información general
de su operación en la ciudad,
entendiéndose
por paquete
el
“Conjunto de servicios turísticos y
complementarios que se venden al
viajero por conducto de las agencias
de viajes”. 3
2
1
Boletines de Estadísticas de Turismo de Bogotá
Instituto Distrital de Turismo, 2008.
Sondeo a viajeros aplicado en diciembre de
2008 por el IDT.
3
Tomado de la NTS AV 004
2.
OBJETIVOS
2.1.
General
Caracterizar los paquetes turísticos ofrecidos en Bogotá por agencias de viajes
que venden el destino en el ámbito nacional e internacional.
2.2.
Específicos
1. Recolectar y clasificar la información de los principales paquetes turísticos de
Bogotá que ofertan las agencias de viajes objeto de este estudio.
2. Identificar los atractivos y servicios turísticos que se incluyen dentro de los
paquetes turísticos de Bogotá.
3. Describir las estrategias de mercadeo utilizadas para la comercialización del
producto Bogotá.
4. Identificar, según la percepción de los agentes de viajes, los segmentos de
mercado tanto nacionales como internacionales a los cuales están dirigidos los
principales paquetes de las agencias de viajes que operan o venden Bogotá.
5. Validar con este análisis la opción de aplicarlo anualmente, de tal forma que
permita conocer la evolución de la composición de la oferta turística en la
ciudad.
3.
ASPECTOS METODOLÓGICOS
Inicialmente
se
propone
una
investigación
de
tipo Censal, donde
se estudien todas y
cada una de las
agencias ubicadas
en la ciudad y que vendan u operen
el destino Bogotá.
Por la metodología de captura de
información utilizada en este estudio,
se logró la colaboración de 53
agencias, pero no se conoce con
claridad el total de agencias que
operan o venden el destino Bogotá,
por tanto esta investigación debe ser
tomada como “exploratoria” y no debe
ser utilizada para fines inferenciales.
De igual manera se presume gracias
a la opinión de expertos del sector,
que los resultados aquí presentados
agrupan por lo menos el 80% del total
de la población objetivo.
3.1.
Levantamiento
información
de
la
Se planificaron y desarrollaron las
siguientes actividades para la captura
de información:
1. Construcción del “premarco de
unidades”:
a
partir
de
la
información del Registro Nacional
de Turismo se listaron todas y
cada una de las agencias de
viajes que operan en la ciudad de
Bogotá. Este listado se convierte
en el “premarco de unidades”.
2. Se indagó a través de correo
electrónico a cada una de las
agencias del “premarco de
unidades”
cuáles
de
ellas
operaban o vendían el producto
Bogotá. A esta solicitud dieron
respuesta 48 agencias y en una
segunda etapa se incorporaron 5
más. Se tiene entonces un listado
de 53 agencias de viajes que
operan o venden el destino
Bogotá. Este listado se convierte
en el “marco de unidades”.
3. Diseño del formulario de encuesta
y manual de diligenciamiento.
4. Prueba piloto con tres agencias y
ajustes requeridos tanto a la
metodología como al formulario.
5. Agendamiento telefónico de citas
para aplicación de encuestas
personalizadas a las agencias del
marco de unidades.
6. Critica,
validación
y
sistematización de la información
colectada.
7. Cálculo
de
elaboración de
análisis.
resultados
documento
y
de
3.2. Población objetivo
Todas y cada una de las agencias
ubicadas en la ciudad que operan o
venden
Bogotá
como
destino
turístico.
4. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. Construcción de la base de datos
La construcción de la base de datos de las agencias se realizó a partir de las
agencias de viajes inscritas en el Registro Nacional de Turismo.
Se contactó a las agencias a través de correo electrónico, sin embargo, teniendo
en cuenta que la suma sobrepasaba las mil agencias, se solicitó devolver
información de contacto a aquellas que tenían producto de Bogotá.
En total se confirmaron 66 agencias de viajes de todas las categorías (mayoristas,
de viajes y turismo y operadoras)4, de las cuales al momento de programar citas
para la aplicación del instrumento, 8 informaron que no tenían realmente el
producto estructurado y con otras 8 fue imposible concretar una cita.
De acuerdo con lo anterior, se procedió a aplicar encuestas a 48 agencias de
viajes, a las cuales se le sumaron los resultados de 5 agencias más encuestadas
en una segunda fase.
4.2. Diseño del formulario
Teniendo en cuenta los objetivos de la investigación, el formulario definitivo fue
estructurado de tal forma que la información fue dividida en dos partes: La primera
para recolectar información general de la operación de la agencia en Bogotá, y la
segunda información específica sobre los tres paquetes más vendidos por la
agencia.
4
Las agencias de viajes son empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o
jurídicas que se dedican, según su clasificación a:
Agencias de Viajes Mayoristas: Programar y organizar planes turísticos.
Agencias de Viajes y Turismo: Vender planes turísticos.
Agencias de Viajes operadoras: Operar planes turísticos.
Definiciones tomadas de la página en internet del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo:
www.mincomercio.gov.co
Lo anterior se resume en el siguiente gráfico:
4.3. Aplicación de pruebas piloto y programa de citas
Una vez definido y aprobado el instrumento de recolección de información, se
realizó la aplicación de 3 formularios a las agencias de viajes Park Way, Skape
Guías Tours y Viajes Chapinero L’alianxa, utilizando la metodología planteada en
un principio, la cual constaba de enviar los formularios a través de correo
electrónico y hacer seguimiento telefónico. Sin embargo con la información
recibida y consignada por las agencias, la Subdirección de Gestión de Destino
tomó la decisión de realizar una aplicación personal de los formularios en cada
una de las agencias, con el fin de obtener precisión en la información recolectada
y se dio paso a programar las agencias.
4.4. Consolidación, sistematización y análisis de la información
Finalizada la etapa de aplicación de encuestas, se inició la consolidación y
sistematización de datos en archivos Excel, evaluando y aclarando cada una de
las respuestas consignadas por el designado de la agencia en los formularios y se
realizaron los gráficos y análisis, los cuales se presentan a continuación:
Pregunta No 1: ¿Hace cuánto opera o vende el destino Bogotá?
Lo anterior muestra un surgimiento de agencias de viajes que operan o venden
Bogotá en los últimos 5 años, sin embargo no es una cifra sobresaliente
Pregunta No 2: ¿Usted normalmente opera y/o vende la ciudad en conjunto
con otra ciudad colombiana?
Dentro de otros se encuentran inmersos Leticia, Cali, los Santanderes, Meta, Tolima,
Nuquí y Bahía Solano.
Como se puede observar en la gráfica, Bogotá es un destino que actualmente se
vende en iguales proporciones solo o acompañado. El principal destino turístico
del país que se vende en conjunto con Bogotá, es la Costa Atlántica representada
en un poco más de la mitad de las respuestas (Cartagena y Santa Marta), le
siguen el Eje Cafetero y San Andrés.
Pregunta No 3: ¿Ha tenido alguna dificultad en el momento en que opera y/o
vende el producto Bogotá?
Agrupando las respuestas por similitud, a continuación se presentan aquellas con
mayor índice de repetición:
En el grupo de otros, se encuentran incluidos: infraestructura de atractivos, señalización,
habitantes de la calle, cierre de vías en La Candelaria, ausencia de parqueaderos en La
Candelaria y Monserrate, no existen tarifas anticipadas de hoteles, operadores poco
especializados en Bogotá, ausencia de estacionamientos turísticos, falta de información a
turistas y poca iluminación en algunas zonas turísticas.
Tal y como se presume en el sector, se corrobora que los principales problemas
identificados por los agentes de viajes son la seguridad y la movilidad de la ciudad.
Sin embargo es importante resaltar que existe poca disponibilidad de oferta
hotelera en algunos meses, no existe imagen de Bogotá fuera del país, se
presentan inconvenientes de bilingüismo con los Guías Profesionales de Turismo
y dificultades en la recepción de turistas y estacionamientos en el aeropuerto.
Pregunta No 4: ¿Qué estrategias de comercialización usa generalmente para
ofertar sus paquetes?
Agrupando las respuestas por similitud se obtiene lo siguiente:
Otros: Voz a voz, CD's, videos, mapas, work shops, entre otros.
La web se posiciona como el primer
medio de comercialización a través del
cual las agencias de viajes ofertan sus
paquetes; sin embargo los folletos,
elemento tradicional de promoción,
siguen ocupando una de las primeras
posiciones.
Las
categorías
anteriormente
mencionadas son seguidas por el
contacto directo y referidos, la
participación ferias de turismo, alianzas
con agencias de viajes extrajeras y
contacto
a
través
del
correo
electrónico.
Pregunta No 5: ¿Ha participado en ferias nacionales e internacionales
vendiendo Bogotá?
Las principales ferias donde han participado las agencias de viajes vendiendo
Bogotá son:
La opción otros contiene las siguientes respuestas: Fite, Fit Argentina, BTA Medellín,
Incentivos Barcelona, Gray Line Quito, Utrecht Holanda, Caravana Aruba, Caravana salud
Curazao, Expo vitales Bogotá, Feria libro Madrid, Turismo Negocios de Mincomercio,
Feria de Aves Inglaterra, WTM Inglaterra, MITM Rusia, MITM Cartagena, EIBTM
Barcelona, Vitrina Pereira, Workshop México, IGTM España, NARSAP Polonia, BARGAP
España, Caravana México, Lugano Suiza.
Buena parte de las agencias de viajes ha participado en por lo menos una feria
vendiendo el producto Bogotá. La feria más concurrida por las agencias donde se
vende Bogotá es la Vitrina Turística de Anato (febrero, anual y en Bogotá). En las
ferias internacionales, la que tiene mayor participación es FITUR, denominada por
muchos como la feria de turismo más importante del mundo llevada a cabo en
España.
Pregunta No 6: ¿Alguna agencia extranjera vende alguno de sus servicios o
paquetes?
Otros: Rusia, Panamá, México, Portugal, Francia, Paraguay, Australia, Canadá,
Japón, Suiza, Alemania, Inglaterra y Dinamarca.
Si bien buna parte de las agencias de viajes han participado al menos en una feria
turística, más de la mitad de las encuestadas manifestaron no tener relación
comercial con agencias del exterior para la comercialización de sus paquetes.
Quizás esta situación sea necesario indagarla más con miras a generar apoyos en
esta gestión desde el Instituto Distrital de Turismo en sus programas de desarrollo
empresarial.
Pregunta No 7: ¿Manejan alguna herramienta estadística para medir la
llegada de turistas y perfil del mismo, duración de estancias, entre otros?
No existe en las agencias de viajes una herramienta que mida el perfil del turista;
sin embargo tienen pleno conocimiento de sus clientes y su segmentación.
Las agencias de viajes que si utilizan
herramienta estadística lo hacen a
través de la aplicación de formatos de
evaluación
de
servicio
y
de
sistematización de datos, los cuales en
su mayoría lo que les permite es
evaluar los grados de satisfacción de
los servicios prestados más no el perfil
de la persona que diligencia dicho
formato.
Ésta distribución del uso de la
información se complementa con la
necesidad de fortalecer aspectos en la
digitalización del sector.
Pregunta No 8: ¿Qué iniciativas del Instituto Distrital de Turismo cree usted
que deberían impulsarse para mejorar la operación y comercialización del
destino Bogotá?
Agrupando las respuestas por similitud, a continuación se presentan aquellas que
tuvieron una mayor frecuencia de repetición
Otros: Venta de productos y servicios a través de la web del IDT, apoyo a
pequeñas agencias (divulgación), proyección de nuevos atractivos turísticos y fam
de las agencias a estos mismos, unión con Bureau, Fenalco, Proexport , identificar
falencias turísticas en la ciudad, consolidar información de Bogotá, convenios con
hoteles, convenios de colaboración público – privado, comercialización de
elementos en los PIT’s, capacitaciones a prestadores de servicios turísticos, crear
marca de ciudad, entre otros.
Los agentes de viajes identifican como principales actividades del Instituto Distrital
de Turismo aquellas relacionadas con la promoción de ciudad y el suministro de
material promocional.
Asimismo creen que es competencia del IDT mediar con el Viceministerio el
control a la piratería en el sector, mejorar la infraestructura de atractivos, mejorar
con otras instancias la movilidad de Bogotá, incentivar la profesión de Guías
Bilingües y trabajar en Seguridad Turística.
Es importante resaltar que después de realizado el trabajo de campo podemos
concluir que las actividades y acciones que lleva a cabo el Instituto no son
conocidas en su mayoría por los agentes de viajes.
Pregunta No 9: ¿Qué otras agencias conoce usted que venden Bogotá?
Principales agencias mencionadas
Se observan las agencias de viajes que tienen un mayor posicionamiento en el
mercado asociadas a su trayectoria.
Preguntas No 10, 11 y 12: Por favor mencione los tres paquetes de Bogotá
más solicitados por sus clientes, nombre y duración
5
Después de analizados los nombres, duración y atractivos incluidos en los planes,
los tipos de paquetes más comercializados son Cultura, Bogotá y sus alrededores
y City Tours.
La tipología denominada Conjunto (2 o más tipologías) hace referencia
principalmente a la unión de cultura con otra tipología. Ejemplo: Cultura – Bogotá
y sus alrededores, Cultura – Compras, etc.
En lo que refiere a los 4 paquetes (3% del total) incluidos en la tipología Bogotá –
País, 3 de ellos son en unión con Boyacá y otro con Cartagena.
La característica general de estos paquetes es que no existe una duración mayor
a 8 horas de recorrido, y dentro de sus itinerarios involucran los principales
atractivos turísticos (referentes de ciudad).
5
La tipología presentada es producto del estudio específico para la ciudad de Bogotá y es lo más cercana
posible a la tipología de turismo a nivel mundial; sin embargo varía en conceptos frente a esta última.
A continuación se relaciona el énfasis de los paquetes incluidos en la tipología de
cultura.
6
6
El número total de paquetes incluidos en la tipología de cultura fue 46.
En el gráfico se observan en qué tipo de paquete están haciendo especial énfasis
cada una de las clases de agencias de viajes, teniendo en cuenta lo siguiente:
Clase de Agencia
Agencia de Viajes y
Turismo
Agencia de Viajes
Operadora
Agencia de Viajes
Mayorista
Total
No Encuestado
39
No Paquetes
99
10
23
4
12
53
134
En conclusión, las agencias de viajes y turismo, conocidas normalmente como VT
están comercializando paquetes de Bogotá y sus alrededores en primer lugar, City
Tours en segundo lugar e Histórico y Cultural en tercer lugar.
Las agencias de viajes operadoras están comercializando paquetes históricos y
culturales en primer lugar, otros (alumbrado de diciembre -2 paquetes, Parques - 2
paquetes y un paquete académico) en segundo lugar y en tercer lugar City Tours y
Bogotá y alrededores.
Las agencias de viajes mayoristas están comercializando en primer lugar los
paquetes enmarcados en el grupo de otros (rumbero y nigth tour), en segundo
lugar Bogotá y alrededores e histórico y cultural y en tercer lugar City tours y
Monserrate.
Pregunta No 13: Atractivos que incluye el paquete
En el gráfico se observa el porcentaje en que son incluidos cada uno de los
atractivos turísticos frente al 100% del total de los mismos. Tal y como se
expresaba anteriormente, aquellos que se involucran en los paquetes turísticos
son precisamente los referentes de ciudad como el Centro histórico de La
Candelaria, Monserrate, Museo del Oro, Museo Botero y la Catedral de Sal.
Por otra parte, para el desarrollo de paquetes enmarcados en turismo de compras,
los principales centros comerciales que se visitan son el Andino, Hacienda Santan
Barbara, Unicentro y en menor proporción los centro comerciales Santa Fé y Gran
Estación, tal como se muestra más adelante.
La visita al Santuario del Divino Niño Jesús del 20 de Julio está siempre presente
en los paquetes de Turismo Religioso, convirtiendose en el principal atractivo para
esta tipología de paquete.
Los parques son incluidos en paquetes que generalmente son comercializados a
segmentos de mercado nacionales y los que presentan una mayor frecuencia son
Salitre Mágico y Mundo Aventura; sin descartar la visita (sin realizar actividades
en ellos más que la observación) a parques como el Nacional y Simón Bolívar.
Para identificar los atractivos turísticos ubicados geográficamente se realizaron
mapas cuyas convenciones son las siguientes:
Distribución geográfica de los principales atractivos turísticos incluidos en los paquetes de
Bogotá y sus alrededores
Distribución geográfica de los principales atractivos turísticos incluidos en los paquetes de
Bogotá.
A continuación se relaciona la composición de las siguientes categorías: Centros
comerciales, municipios cercanos, otro museo, parques y zonas de diversión
nocturna.
7
7
Total respuestas que incluyeron Centros comerciales: 61
8
8
Total respuestas que incluyeron municipios cercanos: 47
9
9
Total respuestas que incluyeron otros museos: 43.
10
10
Total respuestas que incluyeron parques: 34
11
11
Total respuestas que incluyeron zonas de diversión nocturna: 23
Pregunta No 14: Servicios que incluye el paquete
Casi que el total de paquetes turísticos incluyen dentro de los servicios incluidos
dentro del valor del paquete el transporte interno y el servicio de guianza turística
profesional, convirtiéndose estos prestadores (Guías Profesionales de Turismo y
Transporte Turístico Especializado) en el mayor componente de la cadena de
valor usada en recorridos turísticos.
Los servicios de alimentación en su mayoría son almuerzos para recorridos que
generalmente superan las 5 horas de duración; y en menor proporción desayunos
que generalmente están ligados a recorridos que incluyen el servicio de
alojamiento, por ende se puede inferir que el desayuno hace parte de este mismo.
Es muy baja la proporción de recorridos que ofrecen el servicio de traslados
aéreos o terrestres hacia la ciudad de Bogotá y cuando lo hacen, generalmente no
se incluye el precio de los desplazamientos dentro del precio del paquete.
Pregunta No 15: Precio del paquete en pesos colombianos
Si bien existen agencias de viajes que tienen incluidos en sus manuales de
producto los paquetes con precios establecidos, una de las características
generales en este componente, es que la mayoría de veces se acuerda el precio
con el cliente, de acuerdo con los servicios incluidos.
Otra de las variables que permite colocar el precio al paquete es el número de
personas a las cuales se va a ofrecer el servicio.
Pregunta No 16: Composición del mercado para este paquete
Para conocer la composición del mercado, se preguntó a los agentes de viajes en
que porcentaje se vende el paquete a mercado nacional y en qué porcentaje a
mercado internacional. Las respuestas se relacionan en la siguiente tabla de
frecuencias:
Tal y como se evidencia en la gráfica, los paquetes están siendo vendidos en su
mayoría al mercado internacional, sin desconocer la existencia del mercado
nacional para los mismos.
Pregunta 17: Los clientes nacionales provienen principalmente de:
Distribución geográfica de la demanda nacional.
Pregunta 18: Los clientes internacionales provienen principalmente de:
Distribución geográfica de la demanda internacional
Pregunta 19. Segmento de mercado al que principalmente ha vendido u
operado
Los individuales es el principal segmento de mercado al cual se venden los
paquetes, seguido por los grupos familiares y el corporativo.
El 10% correspondiente al grupo de otros hacer referencia a grupos religiosos y
visitantes en tránsito.
Pregunta 20. ¿Qué tipo de material promocional maneja para este paquete?
SEGUNDA FASE
Investigación en
Vitrina Turística de Anato
ANÁLISIS DE PRODUCTO TURÍSTICO DE BOGOTÁ OFERTADO
EN LA VITRINA TURÍSTICA DE ANATO
Contextualización
La Vitrina Turística de Anato se ha
consolidado como la feria más
importante de Colombia que reúne
todo el sector turístico, la cual cuenta
con reconocimiento en toda América
Latina. Su objetivo es acercar la
oferta y la demanda de los diferentes
destinos para la consecución de
negocios y alianzas en pro del
crecimiento el sector.
En 2009 se celebró la XXVIII versión
y como es costumbre se contó con
dos
destinos
invitados;
uno
internacional como país invitado
CUBA y otro destino a nivel nacional
que en esta ocasión le correspondió a
Bogotá en el pabellón 5. Allí se pudo
exhibir una variada oferta turística
compuesta por turismo cultural,
ecoturismo, turismo religioso, turismo
en la Región Capital, turismo de
compras,
gastronomía
y
vida
nocturna, además de la participación
en eventos académicos, culturales y
la fiesta de cierre de la feria en el cual
se mostró el potencial turístico de la
ciudad a través de personajes que
encarnaron los principales atractivos
turísticos y amenizada por la orquesta
María Canela del maestro Cesar
Mora.
La Vitrina tuvo lugar en el recinto
ferial de Corferias el 25, 26 y 27 de
febrero, días en que fue visitada por
17.932 personas en total, un 12,16%
más que año anterior, según cifras
entregadas por Anato.
En el 2009 participaron 32 países y
todas las regiones y destinos de
Colombia distribuidos en 750 stands
localizados en el pabellón 3 (muestra
internacional), pabellón 4 (destino
internacional invitado), pabellón 5
(destino nacional invitado) y pabellón
6 (Muestra Nacional)
Asimismo, desde el año 2006
Proexport realiza en el marco de esta
feria una Macrorrueda Internacional
de Negocios Turísticos. Este año
registró un total de 1330 encuentros
de negocios durante los dos días del
evento, siendo los destinos más
demandados por los compradores
internacionales Cartagena, Bogotá,
San Andrés, el Triángulo del Café y
Medellín.
Según Proexport, “Los mercados que
lideraron los encuentros comerciales
fueron Francia con el 15%, seguido
por Estados Unidos con el 12%,
Japón y Reino Unido con 11%
respectivamente. El producto cultura
especializada, fue el más demandado
con el 58%, seguido por el
avistamiento de aves con el 24% y el
buceo con el 18%”.
Análisis de producto turístico de Bogotá ofertado en Anato
Durante la feria se recolectaron 11 catálogos y/o folletos promocionales con oferta
específica de la ciudad de Bogotá pertenecientes a agencias de viajes que
tuvieron stands en dicha Vitrina, las cuales se relacionan a continuación:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Proturzipa
Periplo
Parkway
Viajes Chapinero LMD
Viajes Chapinero L’alianxa
All Reps
Tecniviajes L’alianxa
Empresa Turística y Cultural La Candelaria
Destino Colombia
Omni Tours Colombia
Tesoro Tours
Estos catálogos incluían un total de 81 paquetes turísticos de Bogotá y sus
alrededores, cuyo análisis a continuación se presentan.
1.
Tipología de los paquetes
Tal y como se expresó en la primera etapa de este estudio y teniendo en cuenta
las definiciones para la tipología del turismo internacional, se trató de identificar
dentro de cuál de estas tipologías se encontraba cada uno de los paquetes
analizados; sin embargo existían algunos que se podrían incluir en más de un tipo,
por esta razón se crearon una tipologías de paquete a las cuales le apuntan los
itinerarios de viaje de Bogotá – Región.
Como se observa en la gráfica, la oferta principal presentada en la Vitrina Turística
de Anato fue Bogotá y sus alrededores, donde los principales destinos con los
cuales se complementa Bogotá son Zipaquirá y Guatavita, tal como se evidenciará
más adelante. Asimismo hay tendencia hacia los City Tours (Generalmente con
duración de 4 y 5 horas) y paquetes culturales con énfasis en religión, historia y
museos principalmente, tal como lo muestra la siguiente gráfica:
2.
Duración de los Paquetes
La mayoría de paquetes turísticos (71 paquetes) tienen una duración menor o
igual a un día y aunque se presentan ofertas de alojamiento en los catálogos,
están son independientes y no están sumadas o incluidas dentro de los paquetes
a excepción de aquellos que duran más de un día.
Los paquetes con duración de 4 horas están enmarcados en una tipología de
paquete de city tours, cultural, Bogotá y sus alrededores y compras.
Los paquetes con duración de 5 horas se identifican en las siguientes tipologías de
producto: Bogotá y sus alrededores, cultural, city tours, compras, parques y
rumba y gastronomía.
Los paquetes de 6 horas se comportan así: Bogotá y sus alrededores, parques,
compras, naturaleza y rumba.
Todos los paquetes de un día se encuentran inmersos en la tipología Bogotá y sus
alrededores.
Finalmente los paquetes con duración mayor a un día están en Bogotá – país,
cultural, Bogotá y sus alrededores y city tours.
3.
Precio de los paquetes
Utilizando el resultado de los segmentos de mercado estudiados en el primer
capítulo de este estudio, los cuales demostraron que los segmentos se encuentran
en el siguiente orden: primero individuales, segundo grupos familiares y tercero
corporativos; a continuación se presentan los resultados del análisis de los precios
de venta de los paquetes más populares (4 horas, 6 horas y 1 día) basados en 1
pax (segmento individuales), 5 pax (segmento familiar) y 10 pax (segmento
corporativo).
Precio basado en 1 pax
Precio basado en 5 pax
Precio basado en 10 pax
4.
Destino principal del paquete
Si bien los paquetes analizados son de Bogotá y sus alrededores, se debe medir
cuales son los principales destinos con los que se complementa la oferta de
Bogotá o investigar si Bogotá se vende más como destino único, es decir sin
complemento de la Región. Estos son el destino principal del paquete:
Según lo anterior la mayoría de los paquetes venden a Bogotá como destino
único, y cuando lo hacen complementando (Bogotá y sus alrededores),
principalmente es con Zipaquirá y Guatavita, teniendo en cuenta los atractivos
emblemáticos que se encuentran ubicados en estos municipios tal como son la
Catedral de Sal de Zipaquirá y la Laguna de Guatavita.
Cabe anotar que empieza a aparecer Fusagasugá con su hacienda La Coloma,
como otro de los destinos que complementa Bogotá, en este caso con esta finca
cafetera que brinda al visitante la opción de conocer el proceso de producción de
este grano.
5.
Atractivos incluidos en los paquetes
Reafirmando lo expuesto en el primer capítulo de la investigación, los principales
atractivos turísticos incluidos en las ofertas de viaje son aquellos referentes de
ciudad región tales como el Centro Histórico de La Candelaria, la Catedral de Sal
de Zipaquirá, Monserrate, Museo del Oro y Museo Botero.
6.
Servicios incluidos en los paquetes
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1. Los paquetes turísticos que se ofertan de la ciudad de Bogotá en su mayoría
no superan un día de duración.
2. El Instituto Distrital de Turismo debe apoyar al sector privado en la
consolidación de nuevas ofertas de paquetes y en la construcción de sus
itinerarios, ya que lo que se vende de Bogotá es muy similar en todos los
casos y no va más allá del reconocimiento de los principales referentes de
ciudad.
3. Tal y como lo señala la Política Pública de Turismo, se resalta la importancia
de la gestión que debe hacer el Instituto con las agencias de viajes que
venden Bogotá y otros destinos, con el fin de incluir al distrito capital en los
programas de viajes multidestino.
4. El IDT debe promover la creación de paquetes que permitan reconocer la
oferta gastronómica y de diversión nocturna de la ciudad, ya que no existen
paquetes suficientes que le permitan a un turista disfrutar de esta tipología de
turismo, más aún cuando existen restaurantes, bares y zonas de muy alto
nivel en la ciudad.
5. Al contrastar la información recolectada en las agencias de viajes con la
información encontrada en la vitrina turística de Anato, se concluye que las
tres principales tipologías de paquetes a las que está apuntando Bogotá son:
Cultura (con diferentes énfasis donde sobresale el de Museos, Historia y
Religión) Bogotá y sus alrededores y City Tours. Asimismo el nivel de
popularidad de los atractivos precisan que los más incluidos en los itinerarios
son el Centro Histórico de La Candelaria, Monserrate, Museo del Oro, Museo
de Botero y la Catedral de Sal de Zipaquirá.
6. De acuerdo con lo anterior, se recomienda instaurar un plan de mejoramiento
y mantenimiento para el Centro Histórico de La Candelaria y Monserrate.
7. Se sugiere al Instituto Distrital de Turismo adelantar gestiones con la
concesión del Aeropuerto Internacional El Dorado, para lograr que dentro de la
nueva estructura del aeropuerto sea tenido en cuenta un espacio para el
estacionamiento de buses y vehículos pertenecientes a agencias de viajes y
turismo y el cierre de una de las dos puertas de salida de pasajeros
internacionales, con el fin de que sea una sola la salida y de esta forma
facilitar la identificación de pasajeros. Si es imposible llevar a cabo esto,
identificar una acción para solucionar este inconveniente presentado en el
Aeropuerto.
8. Mediar ante el SENA, entidad formadora de Guías Profesionales de Turismo,
el refuerzo del módulo de inglés durante el periodo teórico, de forma tal que
los Guías egresados de esta entidad puedan ingresar a continuar sus estudios
de un segundo idioma con los programas diseñados por la Alcaldía Mayor de
Bogotá tal como el adelantado actualmente con Invest In.
9. En lo referente a seguridad, es necesario determinar cuáles son las instancias
que deben participar en el Consejo de Seguridad con el fin de fortalecer el
mismo, y determinar tareas y funciones puntuales para este Consejo que
permita el fortalecimiento de la seguridad en un principio en las principales
zonas turísticas, haciendo especial énfasis en el Centro Histórico de La
Candelaria.
10. Identificar las necesidades de capacitación para el personal de las agencias
de viajes. En este tema es importante tener en cuenta la implementación de
las Tics y herramientas tecnológicas que permitan una mayor comercialización
de planes.
11. Evaluar las respuestas a la pregunta No 8 para determinar que es viable y
productivo poner en marcha.
12. Convertir a los prestadores de servicios turísticos en los primeros aliados de
los programas y acciones implementados por el IDT. Difundir los programas a
través de la nueva herramienta desarrollada por la oficina de comunicaciones
denominada Correo Turístico.
13. Determinar la viabilidad del desarrollo de turismo de naturaleza en la ciudad (si
no existe) y de acuerdo con esto potenciar atractivos para que sean incluidos
en la oferta de las agencias.
14. Identificar si existen nuevos atractivos turísticos en Bogotá que estén listos
para ser sumados a la creación de paquetes.
Realizar viajes de
reconocimiento con los operadores a estos nuevos atractivos.
15. Identificar (o fortalecer) las estrategias necesarias para motivar la estancia de
turistas en la ciudad.
GLOSARIO TURÍSTICO
El siguiente glosario turístico fue extraído en su totalidad de la Norma Técnica
Sectorial NTS AV 004 – Diseño de Paquetes Turísticos en Agencias de Viajes, por
ser éste el tema de estudio en la investigación.
• Atractivo Turístico: Bienes tangibles o intangibles que posee un destino y que
constituyen la principal atracción del turista.
• Destino Turístico: Área geográfica donde se localiza el atractivo turístico.
• Documento: Información y su medio de soporte.
• Evidencia Objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
• Información: Datos que poseen significado.
• Itinerario: Descripción de una ruta, que indica los lugares por donde se ha de
pasar.
• Mercado Objetivo: Son todas aquellas personas a las que las agencias de
viajes pueden atender mediante la prestación de sus servicios y/o paquetes
turísticos.
• Paquete Turístico: Conjunto de servicios turísticos y complementarios que se
venden al viajero por conducto de las agencias de viajes. Producto que se
comercializa de forma única y que contiene dos o más servicios de carácter
turístico (alojamiento, manutención y transporte), por el que se abona un precio,
dentro del cual el consumidor no es capaz de establecer un precio individual
para cada servicio que se le presta.
• Producto Turístico: Combinación de un atractivo con unas facilidades,
entendidas éstas como aeropuertos, vías, servicios públicos, hoteles, guías de
transporte, etc, ubicadas en un destino turístico, donde predomina claramente
un tipo de oferta y su correspondiente tipo de clientes.
• Programa Turístico: Descripción pormenorizada presentada a través de un
medio o instrumento promocional, el cual contiene el itinerario, las excursiones,
las tarifas, la vigencia y todo lo concerniente a las actividades del viaje.
• Servicios Complementarios: Realizaciones, hechos y actividades que
acompañan al paquete turístico para diferenciarlo, generar valor agregado y
mejorar la satisfacción del turista.
• Servicios Turísticos: Resultado de las funciones, acciones y actividades que
ejecutadas coordinadamente por la industria turística, permiten satisfacer al
turista, hacer uso óptimo de las facilidades y darle un valor económico a los
atractivos o recursos turísticos. El servicio turístico incluye su producción,
distribución, comercialización, venta y prestación.
• Sostenibilidad: Característica de un proceso que puede mantenerse a futuro,
fundamentándose en el equilibrio dinámico entre aspectos sociales, económicos
y ambientales.
• Turismo Sostenible: Es el que toma en cuenta las necesidades de los turistas
actuales y de las comunidades receptoras, mientras protege y promueve
oportunidades para el futuro. Su propósito es liderar el manejo de todos los
recursos de tal manera que las necesidades económicas, sociales y estéticas
se puedan cumplir, mientras se mantiene la integridad cultural, los procesos
esenciales ecológicos, la diversidad biológica y soporta los sistemas de vida.
• Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de
todo aquello que está bajo consideración.
• Validación: Confirmación mediante la adopción de evidencia objetiva de que se
han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación especifica prevista.
BIBLIOGRAFÍA
1. Boletines de Estadísticas de Turismo de Bogotá, Primer semestre de 2008.
Instituto Distrital de Turismo, 2009.
2. Sondeo a viajeros aplicado en diciembre de 2008 por el Instituto Distrital de
Turismo.
3. Bonilla Castro Elssy y Rodríguez Sehk Penélope. Más allá del dilema de
los métodos. Editorial Norma. Bogotá, 2000 Página 47
4. www.monografías.com, La Investigación Científica
5. ICONTEC, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Consejo Profesional
de Agentes de Viajes y Turismo. Norma Técnica Sectorial NTS AV 004 –
Diseño de Paquetes Turísticos en Agencias de Viajes
6. www.unwto.org
7. Fotografías: Archivo IDT
AGENCIAS ENCUESTADAS
El Instituto Distrital de Turismo agradece a las Agencias de Viajes que brindaron la
información requerida para esta investigación.
Super Destino
Promotora Neptuno
Turismo Abordo
Confortur
Orquidea
Viajes Gamaliel
Bienvenidos Turismo
Vitramar
Panamericana de Viajes
Lanta L'alianxa
Colombian Tourist L'alinxa
Empresa Turística y Cultural La
Candelaria
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Aviatur
Puntos Cardinales
Extur
Excursiones y representaciones
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