Actas – II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – Universidad La Laguna, diciembre de 2010 Nuevas herramientas para la participación en los ciberperiódicos y su aplicación en VilaWeb New tools for participation in cyberjournalism and its application in VilaWeb Dra.Mar Iglesias-García. Profesora colaboradora en la Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas de la Universidad de Alicante (UA). Dpto. Comunicación y Psicología Social. Universidad de Alicante. España. mar.iglesias@ua.es Resumen: Los ciberperiódicos utilizan cada vez más las herramientas de la llamada Web 2.0. En esta investigación se analiza el uso de Twitter, Facebook y otras herramientas de participación en VilaWeb, el primer ciberperiódico nativo digital que se creó en España y que es un referente en la información catalana en Internet. Del estudio se concluye que la aplicación de estas herramientas (el uso de Twitter en la portada del ciberperiódico, el perfil de Facebook, y CoveritLive, entre otros) fomenta la participación de los lectores, y facilita la interactividad. Además, con el uso periodístico de estas herramientas se consiguen nuevas fuentes de información, muy útiles para los ciberperiodistas. Palabras clave: cibermedios, participación, Web 2.0, VilaWeb, interactividad. Abstract: The cyberjournal increasingly using tools called Web 2.0. This research examines the use of Twitter, Facebook and other sharing tools in VilaWeb, the first digital native cyberjournal created in Spain and is a leader in catalan information. The study concludes that the application of these tools (the use of Twitter on the cover of cyberjournal, Facebook profile, and CoveritLive, among others) encourages reader participation and allows for interactivity. Furthermore, in journalistic use of these tools get new sources of information, very useful for online journalists. Keywords: cybermedia, participation, Web 2.0, VilaWeb, interactivity. Sumario: 1. Introducción. 2. Método. 3. Resultados. 4. Discusión y conclusiones. 5. Referencias bibliográficas. Summary: 1. Introduction. 2. Methodology. 3. Results. 4. Findings and conclusion. 5. Notes and references. ISBN: 978-84-938428-0-2 Página 1 Actas – II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – Universidad La Laguna, diciembre de 2010 1. Introducción Las redes sociales y otras herramientas de lo que se denomina Web 2.0 o Web social ya son una realidad en muchos cibermedios. Y no es de extrañar que se hayan apuntado, ya que en el caso de Facebook se superaron los 500 millones de usuarios activos en julio de 2010, o en el caso de Twitter, en septiembre de 2010 tenía 175 millones de usuarios registrados. En parte atraídos por estas cifras de usuarios y en parte para favorecer la interactividad, los cibermedios están utilizando cada vez más herramientas de la Web 2.0. Gracias a ello se están desarrollando nuevas formas de participación más rápidas e interactivas. Su implantación no se refiere únicamente a un nuevo producto o una nueva tecnología, sino a una nueva forma cultural y social que obliga a un nuevo replanteamiento del trabajo periodístico. No solamente se alteran los antiguos modelos de producción de noticias, sino que también se facilita la participación en la generación de contenidos aportados por el usuario, fomentando la inclusión de comentarios, vídeos, fotos y blogs (Briggs, 2007; Domingo et al., 2008; Thurman, 2008). De esta manera, perfiles de Facebook o Twitter, por ejemplo, se han sumado a las estructuras de los cibermedios, estableciendo nuevas rutinas de trabajo en las redacciones, en respuesta a una demanda del público, acostumbrado a una participación instantánea. Estos cambios también han sido analizados y mostrados en diversos estudios, como las redes sociales en Varela (2005), Campos Freire (2008) y (Bernal, 2009) y las referencias a los cibermedios y la Web 2.0 en Gillmor (2006), Guallar (2007), Orihuela (2008) y Codina (2009). Pero, cada proyecto periodístico emplea estas herramientas de maneras diferentes y con diversas finalidades. Es por ello que se hace necesario estudiar a fondo el uso que se está haciendo de estos nuevos elementos. En este contexto se enmarca la presente investigación, que recoge el uso que se está realizando de algunas de estas herramientas en la redacción de VilaWeb (www.vilaweb.cat). Este cibermedio, que nació con el nombre de La Infopista en 1995, es el primero sin referente en papel que se creó en el Estado y está escrito íntegramente en catalán (Díaz Noci y Meso 1999; Masip, 2002; López García, 2008). Según datos de OJD, correspondientes a octubre de 2010, VilaWeb cuenta con una audiencia de 381.000 usuarios únicos mensuales y más de dos millones y medio de páginas vistas al mes. VilaWeb, que fue fundado por los periodistas Assumpció Maresma y Vicent Partal, está considerado como un referente en la información de la comunidad catalanoparlante, tanto por su liderazgo en audiencias, como por su capacidad de innovación (Moragas y Corominas, 2000; Graells y Vives, 2001; Almirón, 2006). 2. Método Este estudio se incluye en una investigación más amplia en la que se ha optado por utilizar el estudio de caso como estrategia de diseño metodológico. La eficacia de esta metodología ha sido ampliamente demostrada en recientes estudios de los procesos de digitalización y sus implicaciones en la profesión periodística (Masip y Micó, 2005; García Avilés et al., 2004; Larrañaga, 2007). ISBN: 978-84-938428-0-2 Página 2 Actas – II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – Universidad La Laguna, diciembre de 2010 Dentro de esta metodología, se ha empleado la técnica de la observación participante y se ha hecho una observación sistemática y estructurada del trabajo realizado por los periodistas en la redacción de VilaWeb. La observación participante fue desarrollada como una estrategia para reunir datos entre los antropólogos que estudiaban culturas extrañas a principios del siglo XX y es utilizada aún hoy como una estrategia fundamental dentro de la etnografía. En la observación participante, el investigador está inmerso en un escenario elegido por un periodo de tiempo, para obtener una perspectiva interna del escenario o la cultura del grupo. Es una técnica que se emplea fundamentalmente en trabajos etnográficos, en los que el investigador se integra de manera más o menos activa y más o menos directa (selectiva) o indirecta (panorámica) en la vida cotidiana de una organización o un determinado grupo social. La observación tiene un carácter libre y aunque se diseña un modelo de observación que conduzca a la identificación de las dimensiones categoriales de análisis del fenómeno investigado, no es una práctica elaborada a partir de una teoría precisa, aunque se hayan estructurado los ítems observables por áreas o contextos y se procuren sistematizar las observaciones (Díaz Noci y Palacios, 2009). A partir de las dimensiones conceptuales que contienen las condiciones de la observación, los momentos en que se observa y el proceso mismo de la observación, se obtienen datos que proporcionan una idea de los parámetros relevantes, controla fenómenos irrelevantes no previstos y permite paliar las limitaciones de la observación sistemática (de Ketele y Roegiers, 1995). Por medio de este procedimiento, la observación científica se formaliza como método de investigación y se diferencia de la observación ordinaria e informal. En este estudio, la observación consistió principalmente en la estancia continuada de la investigadora dentro de la redacción de VilaWeb durante los meses de marzo y abril de 2010. En este período se observó de cerca el trabajo realizado por los periodistas y se asistió de forma regular y sistemática a las diversas reuniones de Redacción que se llevan a cabo semanalmente. Para sistematizar la recogida de información se elaboró un listado de las áreas observables, con una serie de cuestiones sobre las que se quería tener conocimiento, y enmarcando estas áreas en el contexto concreto en que se producía la observación. Las áreas observadas que atañen al presente estudio fueron qué tipo de herramientas de la Web 2.0 se utilizan, en qué momento y en qué tipo de noticias, quiénes se encargan de implementarlas, y qué seguimiento se hace de ellas en la redacción. Asimismo se observó de qué manera influye el sistema de edición de contenidos (Control Manager System) en la implementación de esas herramientas. La observación, que quedó plasmada en varios diarios de campo, se complementó con una exhaustiva revisión bibliográfica sobre el objeto de estudio y con entrevistas en profundidad semiestructuradas a varios periodistas y a los responsables de los diferentes departamentos que tiene VilaWeb. También se analizaron las portadas del cibermedio en ese período de tiempo y se ha hecho un seguimiento posterior del uso de herramientas Web 2.0. De esta manera, se ha realizado una triangulación de los datos obtenidos, de los que se exponen a continuación los resultados. ISBN: 978-84-938428-0-2 Página 3 Actas – II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – Universidad La Laguna, diciembre de 2010 3. Resultados Las herramientas de la Web 2.0 que se utilizan en VilaWeb son numerosas: blogs (de la redacción y de los usuarios), canales de vídeo en Youtube, en Google Video y en iTunes, perfiles en Twitter y Facebook, álbum de fotos en Flickr y chats con CoveritLive. La aplicación que se hace es muy diversa y depende del tipo de información. En primer lugar destaca el uso de los blogs, ya que VilaWeb fue uno de los primeros cibermedios en incorporar blogs de sus lectores, en septiembre de 2004 (Domingo, 2006). Éstos tienen una característica diferenciadora de los habituales servicios de blogs de otros cibermedios, ya que forman parte de la oferta de servicios de pago MÉSVilaWeb. Los autores de los blogs son usuarios que están abonados y que pagan tres euros mensuales. Además, en la portada o página inicial de VilaWeb hay un espacio dedicado en exclusiva a esta comunidad de “bloggers”, que se actualiza diariamente (ver figura I). Figura I. Espacio dedicado a los blogs en la portada de VilaWeb. Fuente: http://www.vilaweb.cat/ Así, el cibermedio no se ha limitado a ofrecer un servicio de blogs complementario, sino que los integra en su propio formato periodístico, y establece una relación activa entre las noticias de la redacción y las aportaciones de los editores de los blogs, con referencias mutuas. El número de blogs es significativo (más de 800), y entre ellos cabe destacar “Mails per a Hipàtia”, que edita el propio director de VilaWeb, Vicent Partal, y en el que se publican desde sus impresiones personales sobre la actualidad, hasta detalles del funcionamiento interno de la redacción. Pero, además de los blogs de los usuarios, también se ha experimentado este formato con un uso periodístico, desde la redacción de VilaWeb. Es el caso de varios blogs que han servido para hacer un seguimiento especial de eventos de relevancia. Así, por ejemplo, se han hecho blogs con motivo del hundimiento de edificios por el túnel del barrio del Carmel en Barcelona, en febrero de 2005; en las elecciones autonómicas en el País Vasco, en abril de 2005, y sobre las elecciones presidenciales en Francia en 2007, entre otros. Este tipo de blogs acercan los lectores al cibermedio y al hecho, ya que son más inmediatos, utilizan ISBN: 978-84-938428-0-2 Página 4 Actas – II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – Universidad La Laguna, diciembre de 2010 un lenguaje más informal, y permiten la participación más directa de los lectores, gracias a la posibilidad de hacer comentarios. La agilidad que da el formato blog a la hora de redactarlo también favorece la inmediatez de la información, pero, por otra parte, son blogs habitualmente abocados a tener un final, ya que dejan de ser actualizados en el momento que el evento termina. Así, tienen un alto protagonismo mientras se produce el hecho noticioso, con un ritmo muy intenso, y después se abandonan (ver figura II). Una explicación plausible del abandono de este formato en VilaWeb es la mayor flexibilidad del sistema de edición (CMS), que fue mejorado y adaptado a las herramientas de la Web 2.0 en noviembre de 2010. Figura II. Portada del blog Carmel de la redacción de VilaWeb Fuente: http://blocs.mesvilaweb.cat/vilaweb El formato blog se sigue utilizando en la actualidad en VilaWeb en los apartados de “Correccions i rectificacions”, donde se publican las rectificaciones sobre informaciones publicadas en el cibermedio; “Qüestions de Llengua”, donde se publican comentarios del jefe de estilo sobre la lengua utilizada en el ciberdiario y aclaraciones lingüísticas; “Mails a la redacció”, donde se publican correos de los lectores, seleccionados por la redacción, y “Debat”, donde se recogen los chats realizados con personalidades relevantes. En estos casos, se utiliza el formato blog por su estructura secuencial temporal, de más reciente a más antiguo, y por la facilidad de publicación, pero no por sus posibilidades interactivas, ya que los comentarios no están activados. ISBN: 978-84-938428-0-2 Página 5 Actas – II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – Universidad La Laguna, diciembre de 2010 Otra herramienta de participación es la inclusión en portada de una ventana (widget) de Twitter por la que van pasando los mensajes de los usuarios sobre un hecho o un tema determinado. Es el caso, por ejemplo, del seguimiento con Twitter de los derribos de edificios en el barrio del Cabanyal de Valencia, en mayo de 2010, donde varios protagonistas contaban en directo lo que estaba pasando (ver figura III), o el seguimiento en directo del partido de la final de la liga de campeones de Europa entre el Milan y el Barcelona, en abril de 2010, en el que los usuarios podían participar explicando sus impresiones sobre el desarrollo de la competición. Esta herramienta permite el acceso inmediato a información y comentarios sobre un hecho o acontecimiento, fomentando la interactividad. Con la inclusión de estos espacios de expresión se fomenta la producción y publicación colectiva, colaborativa y descentralizada de la información. Otro ejemplo ilustrativo es la intensa cobertura informativa que se realizó en la huelga general del 29 de septiembre de 2010. Además de un módulo con los comentarios de los usuarios de Twitter, se incluyó otro con los comentarios de los miembros de la redacción y se utilizó Twitpic para enviar fotos desde la manifestación de Barcelona. Figura III: Módulo de Twitter en directo implementado en la portada Fuente: http://www.vilaweb.cat Los mensajes de Twitter sirven al mismo tiempo de fuente de información para los redactores, que es contrastada con fuentes oficiales, mientras que el perfil de VilaWeb en Twitter sirve de canal de distribución de las noticias generadas por el ciberdiario. La plataforma CoveritLive es otra de las herramientas Web 2.0 que se utiliza en VilaWeb. Ésta permite, por una parte, hacer chats-entrevista moderados, en los que hay un personaje de relevancia que es entrevistado por los usuarios (ver figura IV). Por otra parte, se ha utilizado para hacer el seguimiento en vivo de actos de especial relevancia. Así, en VilaWeb se experimentó por primera vez para dar información sobre la multitudinaria manifestación de estudiantes en Barcelona el 26 de marzo de 2009. Desde una ventana especial se fue explicando ISBN: 978-84-938428-0-2 Página 6 Actas – II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – Universidad La Laguna, diciembre de 2010 el desarrollo de la manifestación y respondiendo a las preguntas de los lectores. Mientras tres periodistas conectados por teléfono iban enviando información y fotografías, desde la redacción se coordinaba su trabajo y al mismo tiempo se estaba pendiente de las informaciones de agencias de noticias, radios y televisiones. CoveritLive permite recibir preguntas de los lectores, así que trasladaban sus preguntas a los periodistas, de manera que se hacía una cadena de respuesta en tiempo casi real. Así, se elaboró una información diferente, a partir de los intereses de los lectores, que también iban aportando información e imágenes, y de lo que los periodistas veían insitu. Figura IV. Chat-entrevista con Martxelo Otamendi. Fuente: http://www.vilaweb.cat Esta plataforma, como se ha observado, permite poner en práctica nuevas formas de cubrir un evento en lo que ya se denomina “real time journalism”, un seguimiento de la información en tiempo real, que además facilita dejar registro de la narración del evento, con la posibilidad de publicar imágenes, audio y vídeos. Youtube y Google Video son otras herramientas utilizadas por VilaWeb, que dispone de una sección específica multimedia denominada VilaWeb TV. En este caso, estas herramientas se utilizan como plataformas de difusión de las noticias, reportajes y entrevistas de producción propia del cibermedio. Además, todos los vídeos se emiten a través de un canal de iTunes en podcast, que permite verlos desde cualquier clase de aparato reproductor: televisión tradicional, iPod, PSP, etc. Por último, cabe destacar otra de las herramientas que se ha experimentado en VilaWeb, relacionada con la red social Facebook. Se trata de un widget que permitía hacer comentarios sobre la final la Champions en la portada. Los comentarios se autentificaban desde el usuario de Facebook y aparecían de forma simultánea en el muro de Facebook de los usuarios correspondientes. ISBN: 978-84-938428-0-2 Página 7 Actas – II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – Universidad La Laguna, diciembre de 2010 4. Discusión y conclusiones En este trabajo se ha presentado el uso que el ciberperiódico VilaWeb está haciendo de algunas herramientas Web 2.0, y se han mostrado iniciativas que suponen un cambio en la forma de concebir el proceso de comunicación con los usuarios. Destaca el uso que se está haciendo con la implementación de módulos con Twitter, Facebook, las entrevistas, debates y seguimiento en directo de actos con Cover It Live, así como el uso de los blogs. Se muestra que son muchas las aplicaciones periodísticas de las herramientas de la Web 2.0 y que es necesario un cambio de mentalidad en la redacción, que debe tener siempre presente la participación de los usuarios. Como se ha comprobado en la observación de cómo se trabaja en la redacción de VilaWeb, predomina el uso de herramientas Web 2.0 como Twitter, Youtube, CoveritLive y los blogs de los usuarios. En el caso de Twitter se hace un triple uso: por una parte como fuente de información para la redacción, ya que los espectadores o protagonistas de las noticias pueden explicar los hechos según están pasando, y pueden aportar material gráfico. En segundo lugar, como medio de distribución de la información elaborada en la redacción, difundiendo las noticias, no sólo desde el perfil en Twitter, sino también desde los perfiles personales de los redactores y el director. Y en tercer lugar, también como herramienta participativa, donde los usuarios pueden opinar sobre lo que pasa y seguir las opiniones de los otros usuarios desde el módulo de Twitter en la portada. Este estudio, que forma parte de una investigación etnográfica más amplia, muestra parte del trabajo realizado en la redacción de un cibermedio nativo a la hora de elaborar la información, en la que se utilizan como parte del proceso herramientas de la llamada Web 2.0. El resultado es una nueva forma de acceso a las fuentes y de difusión de la información, que fomenta la interactividad, así como una nueva manera de trabajar en la redacción, con la vista siempre puesta en la participación. Los cibermedios están utilizando las redes sociales principalmente como un medio de difusión y distribución de la información que generan. Los avances tecnológicos se suceden con gran rapidez, apareciendo continuamente nuevas herramientas con las que experimentar. Es importante observar estas tendencias en los cibermedios y estudiar cómo se utilizan este tipo de servicios, que ofrecen nuevas vías de comunicación, que les acercan a sus usuarios, y les facilita la creación de auténticas comunidades. 5. Referencias bibliográficas Almirón, N. (2006): "Pluralismo en Internet: el caso de los diarios digitales españoles de información general sin referente impreso". ÁMBITOS, 9-31. Bernal, A. (2009): "Redes sociales y medios de comunicación". 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Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Alicante (UA) Campus de Sant Vicent del Raspeig, s/n 03080 Alicante Tel. +34965903400 Ext.3360 Mar.iglesias@ua.es Licenciada en Ciencias de la Información-Periodismo (1998), Doctora por la Universidad de Alicante (2010). Es profesora de “Comunicación y medios escritos” en el grado de Publicidad y Relaciones Públicas y profesora de las asignaturas “Comunicación e Información en Internet”, “Comunicación y Mercado del trabajo” y “Documentación audiovisual” en la licenciatura de Publicidad y Relaciones Públicas. Tiene experiencia profesional como periodista (diez años en la radio autonómica valenciana) y ha colaborado en diversos medios de comunicación como articulista y corresponsal. Su principal línea de investigación es el ciberperiodismo, seguida de la aplicación de las TIC a la educación. Fruto del interés por estas materias son sus aportaciones en varias revistas de carácter científico, en forma de artículos y su participación en diversos proyectos de investigación que abordan estas temáticas. ISBN: 978-84-938428-0-2 Página 11