Acción tutorial en entornos virtuales de formación La gestión del proceso de enseñanza La flexibilización de los procesos de enseñanza apoyados en las tecnologías de la información y la comunicación traen consigo un replanteamiento y redefinición del contexto de enseñanza. Ahora, surgen escenarios de aprendizaje distintos al aula presencial: podemos acceder a los contenidos y interactuar con el docente y los compañeros desde múltiples ubicaciones. Y todo ello en procesos comunicativos tecnológicamente mediados. Desde el punto de vista docente, se nos plantean nuevas modalidades de gestión de los espacios y los tiempos en el aula virtual: gestionar los procesos interactivos a través de herramientas de comunicación (foros, chats, videoconferencias, wikis, blogs, etc.) combinar tiempos sincrónicos y asincrónicos, y gestionar la presentación de los contenidos, manteniendo un principio de equilibrio entre la flexibilidad y autonomía en el aprendizaje y las necesidades del proceso de trabajo en grupo. Seguramente es aventurado hablar de nuevas metodologías de enseñanza, puesto que, en el mejor de los casos se vienen desarrollando los mismos modelos que en la enseñanza presencial; tampoco de nuevas estrategias porque nos basamos en las mismas: estudio de casos, aprendizajes basados en problemas o métodos expositivos. En cambio si se dan diferencias importantes en la gestión de la comunicación en el entorno virtual, entendida como sistema de apoyo o tutoría en los nuevos espacios y nuevos tiempos Actuaciones del docente-tutor en el proceso de enseñanza y aprendizaje online Las actuaciones de tutoría cubren la orientación y seguimiento del alumno desde que contacta con la organización del programa formativo hasta la finalización completa del mismo. Por lo que podemos identificar tres momentos de tutoría. Unas requieren de actuaciones transversales, a lo largo de todo el programa formativo y otras se concretan en un espacio temporal puntual. Por ejemplo, si nos ubicamos en las actuaciones de acompañamiento que se dan durante el curso, encontramos situaciones de tutoría transversal y otras de tutoría puntual. • Las actuaciones de tutoría transversal, implican un seguimiento individual del alumno durante todo el proceso, desde del momento que el alumno ingresa en el curso: ofreciendo la información necesaria sobre el funcionamiento general del curso, plan de trabajo, contacto con los profesores, promoviendo actividades iniciales de acogida y familiarización con el entorno, resolver dudas sobre aspectos generales del curso, etc. Esta tutoría se concibe como puente entre la dirección o planificación del curso y el alumno. • Las actuaciones de tutoría puntual, suponen el seguimiento del alumno en la actividad, módulo de contenidos o proyecto de trabajo. En este caso el profesor es el responsable de la gestión y dinamización del grupo para la actividad, resolver dudas, reorganizar, evaluar, orientar, guiar y realizar el seguimiento de la actividad y del alumno individualmente y en grupo. A continuación presentamos las principales actuaciones tutoriales de programas formativos universitarios, organizados según sean procesos transversales o puntuales: En función del contexto organizativo, estas funciones pueden concentrarse en un solo tutor o distribuirse entre varios tutores. En este último caso, cada tutor puede especializarse según el tipo de acompañamiento que realice. Según la organización del programa o institución, la función tutorial puede concretarse en una sola persona: el docente, o distribuirse entre diversos perfiles de tutor, por ejemplo: • tutor transversal, que realiza el seguimiento y orientación personal del alumno desde el inicio del programa hasta su finalización • tutor pedagógico de tema, bloque o módulo de contenidos; tutor de proyecto -si lo hay, tutor de prácticas • tutor académico-administrativo, que informa y orienta al alumno en aspectos relacionados con trámites administrativos como la matrícula, solicitud de becas, acceso a servicios, etc. Y puede realizarse por un docente, un alumno, o un tutor no docente. Sin embargo, sea cual fuera la distribución, es imprescindible que exista una fuerte coordinación e intercambio de información entre los tutores, los docentes y de éstos con la organización. Finalmente, a modo de concreción de las actuaciones del tutor en la tarea de orientación y acompañamiento del alumno presentamos algunas actividades, en el cuadro que sigue: