CONSUMIDOS POR EL CONSUMO ¿Quién necesita el último modelo de las zapatillas Nike? y ¿El nuevo bolso de Michael Kors? ¿Es realmente necesario todo lo que compramos? Compramos por comprar, usamos y tiramos. El consumo es un proceso social y económico, proveniente del capitalismo que se ha introducido en la vida de las personas. Este acto de adquirir y cesidades o deseos. El problema actividades, por lo tanto, lo único viene cuando el consumo se ejer- que conseguimos es impulsar el ce en exceso y compramos por consumo. Asimismo, todo aquello comprar de una manera impulsi- que se consume sin ser realmente va, entonces es cuando empeza- una necesidad puede considerarmos a hablar de “consumismo”. gastar productos o servicios, en los últimos años se ha convertido en un hábito desmesurado. Precios baratos, productos llamativos… todos ellos creados para satisfacer nuestras necesidades. Tenemos bajo nuestro al- cance todo tipo de productos tan- Hoy en día vivimos en una societo alimenticios como materiales. dad donde solo encontramos la Cuando hablamos del consumo satisfacción cuando consumimos no nos estamos refiriendo a un y poseemos nuevos bienes. Adetérmino negativo, sino a consu- más, las bases de la sociedad camir para satisfacer nuestras ne- pitalista actual fomentan dichas se como un exceso, por ello nos preguntamos, ¿hasta qué punto necesitamos lo que compramos? Iñaki Martínez Peñalba, presidente de la Federación Mercantil de Guipúzcoa afirma que “la persona por definición es influenciable. Los animales son más instintivos, las personas en cambio nos dejamos llevar más por otras emociones. El consumo hace que creamos que por tener un coche mejor vamos a ser más felices o vamos a tener más éxito… al final jugar con las emociones en cambio, los hábitos de consumo demás elementos. Me sorprende es una cualidad del ser humano tienen como objetivo principal sa- que a determinadas personas se y podemos darle usos diferen- tisfacer los deseos y caprichos de les haga insoportable no alcanzar tes. Al igual que por comprar un los consumidores. Es ahí donde el todo lo que la TV propone. La es- coche podemos ser altruistas…”. sistema económico y el consumo cala de deseos materiales de algu- La sociedad de consumo actual comienzan a crear necesida- nas sociedades concretas son muy se refleja según el desarrollo so- des artificiales y a sacar provecho curiosas; momento de alcanzar cioeconómico de cada individuo. de ellas. La publicidad y diferentes la tele de plasma, momento co- Esta sociedad basada en el consu- estrategias de venta son las técnicas che de lujo... y los que ya superan mo ofrece productos cada vez más que consiguen atrapar a los clien- todo esto quieren tener tiempo”. diversificados relativamente ase- tes hacia estos hábitos de compra. quibles para todo tipo de rentas; Estas técnicas de marke- Teresa Cormenzana, an- ting hacen de las “personas” me- se promueve de este modo un con- tigua presidenta de la Federación ros “consumidores” con cada vez sumo que proporciona una ma- Mercantil opina que la persuasión menos identidad personal. Todas yor igualdad social, y por lo tanto, de la publicidad es excesiva de ma- estas personas forman parte de una mejora de la calidad de vida. nera que cada persona actuará de una masa desenfrenada; sienten Antes se consumía para satisfacer diferente manera. “Dependerá que son especiales, pero realmen- las necesidades básicas, hoy en día del espíritu crítico de cada cual y te pertenecen a un mismo grupo social en el que todos los indivi- que el que está al lado. El consu- meses en los que más se está conduos tienen un comportamien- mo varía dependiendo de la épo- sumiendo del año, con las compras to y cultura similar. Todos ellos ca en la que nos encontremos. navideñas, los trajes de nochevieja consumen las mismas marcas de y los regalos de reyes, los estable- Época consumista ropa, escuchan las canciones de Nos encontramos en una fecha cla- cimientos se han repleto de gente. los mismos ídolos juveniles, llevan ve para hablar del consumismo y Desde el 1 de enero del 2015, en las orejas los mismos cascos de una no tan buena para afrontarlo. muchas tiendas han podido ofremúsica, utilizan los mismos cer ya descuentos, aunque en teléfonos móviles y ven las teoría, las rebajas comienzan mismas películas en el cine. el día 7 de enero, como cam- Nos hemos transformado paña de rebajas de invierno. en una sociedad consumis- La cuesta de enero para algunos ta, avariciosa y competiti- no es tan empinada, y aprove- va, ya que nos hemos acos- chan para comprar los regalos tumbrado a vivir queriendo de reyes en diciembre o princi- competir con el otro, y de este modo, consumiendo cada vez más y más hasta llegar a ser mejor Ha entrado el nuevo año, diciembre y enero se han convertido en los pios de enero y el día 7 salir de rebajas y comprar aquello que ahora pueden conseguir más barato. Los consumidores, en la stock en una prenda rebajada. Es- algo sacas el tiempo justo para ir mayoría de las ciudades, disponen tos son los principales problemas a comprarlo, sin embargo, el di- de oficinas en los ayuntamientos y violaciones de derechos que se nero es algo que no es tan fácil de para ser asesorados acerca de este dan entre el cliente y el estable- conseguir si de verdad te hace fal- periodo, pero esta época es, sin cimiento a la hora de comprar. ta para comprar un determinado duda, una de las más conflictivas del año en cuanto a cliente - comerciante, muchas veces con la ¿Qué es lo que opina la gente acerca de todo esto? producto ya sea necesario o no”. Los adultos, con una ex- periencia mayor a la hora de con- necesidad de requerir a profesio- No es el tiempo ni la variedad lo sumir y en general, mayor poder nales que concilien adquisitivo, piensan que con estas disputas. la calidad y la atención El problema de los al cliente viene dada en consumidores es que mayor medida en los no conocen los de- pequeños rechos que tienen en Elena Trocaola, comer- esta época y que cada ciante y consumidora, año es mayor la me- opina que “la atención dia de dinero que se al cliente es importantí- gasta cada consumi- sima. Y me parece muy dor en estas fechas. importante que te ense- Lo principal ñen bien lo que se está no es que los precios ofertando, la calidad, bajen más o menos, el producto, etc. a todos sino que la calidad los niveles, unainfor- no sea la que cambie. mación más exhaustiva Los comerciantes deben ofrecer que hacen que tengas que irte a comercios. de qué es lo que vende cada consu- el mismo método de pago y ade- casa con las manos vacías. Los jó- midor. Y lo dicho, anteriormente, más, proporcionar facturas a los venes dicen que no es sólo tiempo la atención al cliente, me pareconsumidores por si necesitan de- lo que necesitan para ir a com- cen dos temas muy importantes”. volverlo. Otro derecho importante prar sino dinero para gastar. “No de los consumidores en la época es tanto el tiempo el que impor- de rebajas es que haya suficiente ta, cuando de verdad necesitas