UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO FACULTAD NACIONAL DE INGENIERÍA Carrera de Ingeniería Industrial DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NB-ISO 9001:2000 PARA EMPRESA INDUMAR S.R.L. (LA PAZ) Autor: William Albín Cazón Mostacedo Fecha de defensa: 21-04-2008 Fecha de defensa de la tesis: 21-04-2008 Descriptores: Proceso, Dirección, Mejora, Gestión y Calidad. Tutor: M.Sc. Ing. Maria Elena Tovar de Rivera No. de páginas del proyecto de grado: 448 paginas Abril - 2008 Oruro - Bolivia RESUMEN Las características del mercado en el que hoy en día se compite esta enmarcada en una demanda insatisfecha, por lo que se debe decidir por las mejores alternativas para cambiar tal efecto, una de las medidas a adoptar es garantizar la calidad del producto mediante la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad la cual este orientada a la satisfacción del cliente, basada en la norma NB-ISO 9001:2000. Mediante el diseño y su posterior implementación de la norma en INDUMAR SRL., ayudara a mejorar la competitividad y eficacia del mismo, mejorando la capacidad empresarial. Generara oportunidades de consolidar el mercado actual e ingresar a nuevos segmentos tanto dentro como fuera de las fronteras del país. Crea las bases para un lenguaje común de la calidad, asegurando un nivel mínimo de calidad, facilitando también la entrega justo a tiempo, así de esta manera adoptando y/o induciendo a una cultura diferente de calidad y mejora continua en las personas. En INDUMAR SRL., no existen los documentos necesarios que son requisitos de la norma, como para poder solventar y/o garantizar que sus procesos son realizados de manera sistemática y que los mismos están controlados, la necesidad de un diseño de Sistema de Gestión de Calidad NB-ISO 9001:2000 es un factor crucial para la supervivencia, puesto que tiene un impacto directo sobre factores que son importantes para los negocios, como los costos, la entrega a tiempo, los inventarios, la penetración en el mercado, y mas aun el consumidor busca que los productos sean garantizados de tal forma que ofrezca la seguridad necesaria para adquirir tal producto y la forma mas conveniente de alcanzar esos estándares es mediante la ISO:9001. Con el diseño del sistema se pretende llevar de manera sistemática y eficaz cada uno de estos aspectos. Diseñar un Sistema de Gestión de Calidad según NB-ISO 9001:2000 para la empresa INDUMAR SRL. Realizar un diagnostico inicial de la calidad en INDUMAR SRL, identificar los procesos y actividades dentro del sistema, establecer la documentación del sistema de gestión de calidad (Manual de calidad, Control de documentos, Control de los registros, Auditoria interna, Producto no conforme, Acción correctiva y Acción preventiva) y elaborar los registros necesario para dar evidencia objetiva Como base principal se utiliza el método científico de investigación. FASE I Información de la Empresa: Utilizaremos la investigación teórica haciendo un análisis de la empresa en si, usando técnicas como ser: la Técnica de Campo para observar, explorar y reunir la información con herramientas (cámaras, registros, diagramas, etc.) y la Técnica Documental, con el propósito de elegir los instrumentos para la recopilación de información es conveniente referirse a las fuentes de información, tales como monografías, revistas, diarios, periódicos, fuentes de información secundaria, depósitos de información, etc. FASE II Diagnostico de la Calidad en la Empresa: Utilizando el método anterior se realiza un diagnostico en función y/o estructura de la NB-ISO 9001:2000, apoyado con un análisis FODA y PORTER para determinar la necesidad de diseñar un Sistema de Gestión de Calidad. FASE III Diseño del Sistema de Gestión de Calidad: Una vez determinado la necesidad del diseño, en esta fase se procede a realizar el Sistema de Gestión de Calidad. El resultado obtenido es el diseño de un SGC, llegando a realizarse los seis documentos exigidos y/o obligatorios por la norma complementándolo con varios documentos esenciales y/o necesarios para la empresa no limitándose a los mismos. Los conocimientos adquiridos se enfrascan el la cultura de calidad, enfoque basado en procesos, la gestión misma del sistema de calidad, medición, análisis y mejora del sistema. La falta de planificación, evaluación y control hace que sea imposible el aseguramiento y mejora continua de la calidad que son requisitos fundamentales dentro de un sistema de calidad, que da como resultado el no poder garantizar el proceso de producción, ni la satisfacción del cliente. Tienen grandes ventajas que pueden ser aprovechados y explotados mediante un sistema de gestión de calidad el cual le daría oportunidades y fortalezas que le permitirían ingresar al mercado interior como exterior con mayor fuerza, además de garantizar de manera coherente las necesidades y expectativas del cliente. Se recomienda a la empresa: Capacitar a todo el personal de la empresa en cuanto a la materia de Calidad, no debe cometerse el error de ser confiado y volverlo rutina el sistema de calidad, se debe continuar con el proceso de elaboración de los documentos y no limitarse a los que ya se tiene, no simplemente limitarse al cumplimiento de la norma de la ISO 9001:2000, si no que mejorar el desempeño mediante la norma ISO 9004:2000, y de esta forma encaminarse al camino de la excelencia