UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TÍTULO : “Diseño de estrategias para mejorar los servicios de atención la paciente en el centro de salud de Jesús de Nazareth”. TRIBUNALES : Lic. Rosario del Castillo Rodríguez Lic. Verónica Sandy Tapia Lic. Mirko Meneses Zambrana POSTULANTE : Mónica Dabeyva Guzmán Escobar FECHA DE DEFENSA : 31 de julio de 2007 INTRODUCCIÓN En nuestro departamento y en las provincias, la salud posee grandes diferencias en lo que se refiere infraestructura, equipamiento y recursos humanos. En el caso del centro de salud Jesús de Nazareth, que presta sus servicios en la zona sudeste del departamento de Oruro, se percibe claramente la carencia de medios adecuados paral a prestación de sus servicios dentro de los márgenes establecidos de calidad del servicio de atención al paciente. Es dentro de este marco que el presente trabajo de investigación pretende identificar los elementos esenciales, para el diseño de estrategias que mejoren este servicio de atención. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA Un diseño de estrategias contribuiría al fortalecimiento de una adecuada prestación de servicios en el centro de salud. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ¿Cuáles son los elementos que deben ser analizados en el diseño de estrategias para mejorar los servicios de atención al paciente en el centro de salud Jesús de Nazareth de la ciudad de Oruro? OBJETIVOS GENERAL Determinar los elementos que se analizarán para el diseño de estrategias y mejorar los servicios de atención al paciente en el centro de salud Jesús de Nazareth de la ciudad de Oruro. ESPECÍFICO Analizar los servicios que brinda el centro de salud Jesús de Nazareth al paciente, en relación a la consulta ambulatoria y servicios de apoyo, para prestar un servicio eficiente. Realizar un análisis del personal de contacto del centro e salud Jesús de Nazareth para conocer el trato que se le brinda al paciente y el nivel de capacitación de los profesionales médicos. Determinar si la infraestructura y equipamiento que ofrece el centro de salud Jesús de Nazareth a sus pacientes son apropiados para brindar una mejor atención. HIPÓTESIS “El servicio, personal de contacto y soporte físico, son los elementos que se analizarán ara el diseño de estrategias, y de esta manera mejorar los servicios de atención al paciente en el centro de salud Jesús de Nazareth de la ciudad de Oruro”. METODOLOGÍA Enfoque metodológico Se abordará la metodología interpretativa. Área de investigación El trabajo se está en el área de marketing, con diseño de estrategias. Nivel de investigación El presente trabajo de investigación es de nivel descriptivo. Tipo de investigación El tipo de investigación es aplicado ya que después de obtener los resultados estos serán analizados e interpretados. ANÁLISIS Y DEMOSTRACIÓN DE LA HIPÓTESIS El personal de contacto y soporte físico son elementos que están relacionados entre sí para que se pueda realizar el servicio, y diseñando estrategias se podrá mejorar los servicios de atención CONCLUSIONES Los usuarios no se sienten satisfechos con los horarios del centro de salud, así también e personal no está capacitado en relaciones humanas, trato al paciente y actualización profesional. RECOMENDACIONES Difundir las capacidades profesionales con la infraestructura que posee el centro, capacitar al personal metido y de apoyo, tomar en cuenta la adquisición de muebles y enseres para mejorar la atención.