SEMINARIO DE ACTUALIZACION EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD UNA VENTAJA COMPARATIVA PROFESOR ALBERTO DUCUARA MANRIQUE ASPECTOS A TRATAR EN EL SEMINARIO I. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD II. ESQUEMA DE LA NORMA NTC-ISO 9000 2008 Proporcionar las bases fundamentales para entender las ventajas comparativas, que se derivan de la Gestión para el Aseguramiento de la Calidad en procesos y productos de una organización empresarial. RAZON DEL SISTEMA DE CALIDAD SISTEMA DE CALIDAD Empresa mejor organizada Reingeniería de procesos Eliminación de costoes superfluos Eliminar la No calidad y los gastos de Control. MAYORES INGRESOS PARA EL ESTADO Ahorro de Gastos Crecimiento de la Empresa Mayor Nivel de Empleo Las Normas ISO son una forma de Asegurar wl Futuro y la economias de nuestras empresas Decrece el Gasto de Prestaciones Menor Paro Mayor Beneficio JURAN: Proyecto por proyecto. Control estadístico de proceso. La calidad implica cambios en los procesos. DEMING: La calidad implica cambios en la filosofía. Es el ciclo: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. ISHIKAWA: “Círculos de calidad” causas-efecto-causa. La calidad implica cambios que van de los procesos hasta la filosofía. CROSBY: Cero defectos. CONWAY: “Reducción del desperdicio”. Problema-causarecomendación. FEIGENBAUM: Control es el acto de delegar responsabilidades y autoridad en una actividad directiva, pero conservándole los medios para asegurar que los resultados serán satisfactorios. CONCEPTO TRADICIONAL CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES CONCEPTO MODERNO SATISFACCION DEL CLIENTE EN EL PASADO: EN EL PRESENTE: EN EL FUTURO: LUJO NECESIDAD SUBSISTENCIA EMPRESARIAL En qué país del mundo nacio la cultura de la calidad? 1- EE. UU. 2- Alemania 3- Japon 4- Inglaterra 1- Hay 30 adultos y 60 niños 2- Hay 36 adultos y 54 niños 3- Hay 54 adultos y 36 niños 4- Hay 60 adultos y 30 niños El heladero nos puede preparar : A- 3 Combinados diferentes. B- 4 Combinados diferentes. C- 6 Combinados diferentes. D- 8 Combinados diferentes Preparo ricos conos combinados de dos sabores. Tengo sabores de chocolate, vainilla, fresa y limón 1- 3- 5- 2- 4- 6- Area actual Area Nueva 300 metros 200 metros 600 metros 400 metros El Área del nuevo parque será: 1- El Doble 3- Cuatro veces el Área actual 2- La Mitad 4- La Cuarta parte del Área actual 160 140 120 100 80 60 Aventuras Guerra Dibujo Animado Amor 40 20 0 1- Va más gente a las películas de guerra que a las de amor?. 2- Va más gente a las películas de guerra que a la de dibujos animados 3- á más gente a las películas de aventuras que a las de guerra. 4- Va más gente a las peliculas de amor que a la de dibujos animados CONTROL Diccionario Enciclopédico de Ciencia y Tecnología. Prentice Hall: - Comprobación, inspección, fiscalización, intervención. - Dominio, mando, preponderancia. - Regulación manual o automática sobre un sistema. - Dispositivo o sistema que regula o dirige una operación. - Proceso o método de hacer que un sistema trabaje o cambie según un conjunto específico de criterios. CONTROL FEIGENBAUM: Es el acto de delegar responsabilidad y autoridad en una actividad directiva, pero proporcionándole los medios para asegurase de que los resultados serán afectados. JURAN: Ciclo planeado de actividades mediante las cuales se logra una meta, objetivo o nivel deseado. DEMING: Es el ciclo de planear, hacer, verificar y actuar. Se ha pasado de detectar, a prevenir los errores. PROCESO Diccionario Enciclopédico de Ciencia y Tecnología. Prentice Hall: - Realizar una serie de actividades. - Procedimiento sistemático diseñado para realizar una acción. - Serie continuo o periódica de acciones organizadas y conducidas para lograr un resultado final. PRODUCTO: RESULTADO DE UN PROCESO SISTEMA DE PRODUCCION: Un sistema de producción utiliza recursos operacionales para transformar insumos en algún tipo de resultado deseado. Un insumo puede ser una materia prima, un cliente o un producto terminado proveniente de otro sistema. (Chase Aquilano Jacobs)