DIPLOMADO EN RETAIL MARKETING OBJETIVO Profesionalizar el sector del retail o comercio al detalle en conocimiento y actualización de técnicas aplicadas a lograr el desarrollo de un concepto de negocio ganador en el mundo global y competitivo de las empresas que participan en el sector. Ofrecer a los participantes herramientas de marketing que permitan la creación de valor para los clientes en un modelo de negocio de retail. DIRIGIDO A Ejecutivos de mercadeo, publicidad, diseño, ventas, operaciones, o cualquier área funcional relacionada al sector, que sean proveedores o colaboradores de cadenas de tiendas retail. Emprendedores o propietarios de empresas interesados en actualizarse en el retail marketing. CONTENIDOS MÓDULO 1: DESARROLLO DEL RETAI L Entendiendo el retail Servicio al cliente Este es un módulo introductorio para conocer y entender el origen del comercio al detalle y analizar los aspectos claves que hacen rentable el negocio de un retailer en un mercado altamente competitivo. Además, el alumno comprenderá la importancia del servicio al cliente como factor diferenciador. MÓDULO 2: INVESTIGACIÓN APLICADA AL RETAIL Estudios de mercado Conocimiento del shopper INFORMACIÓN Lisset Mendez | ACADEM- UGAP Teléfono: 2363-3126, 2333-6370 E-mail: cursos@ugap.com Como en todo campo del marketing, la investigación de mercados es una herramienta valiosa que permite reducir los riesgos de decisiones relacionadas en este caso al retail marketing. Desde la definición de un concepto, su posicionamiento, ubicación, marca, etc. existen procedimientos de estudios de mercado que facilitan el conocimiento de las necesidades y motivaciones de las personas responsables de las compras para un determinado negocio. El conocimiento del Shopper, quien toma la decisión de compra en el punto de venta para cada categoría de negocio es diferente, por lo que es importante conocer su perfil y sus hábitos de compra para adecuar la estrategia del retailer. MÓDULO 3: ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS Estrategias de retail marketing Concepto de negocio y rentabilidad Trade marketing Merchandising visual Promociones retail Comunicación integral en retail E-commerce Este módulo comprende la parte central de la definición y planeación estratégica de un retailer así como las estrategias y tácticas que puede implementar. Se inicia dando a conocer a los participantes los fundamentos que deben de considerarse en la creación e implementación de la estrategia para lograr una ventaja competitiva en el mercado, y las diferentes tácticas que pueden ser aplicadas en el trade marketing para mejorar los resultados de ventas. El merchandising visual ofrece herramientas para generar ambientación y experiencias de compra agradables para los clientes, mientras que la promoción permite atraer a los shoppers al punto de venta o aumentar su nivel de lealtad al mismo. La comunicación interna y externa es vital para fortalecer el posicionamiento de una marca de retail en la mente de los clientes, buscando que la misma sea integral en todos los medios de comunicación que utilice el retailer. Además, es necesario valorar cómo la tecnología ha afectado las ventas al detalle a través del e-commerce, y cómo la misma puede plantearse como una oportunidad de negocios a nivel global. INFORMACIÓN Lisset Mendez | ACADEM- UGAP Teléfono: 2363-3126, 2333-6370 E-mail: cursos@ugap.com MÓDULO 4: GESTIÓN DEL RETAIL Y KPI´S Gestión de RRHH y KPIs (Key performance indicators) del punto de venta Tecnologías de la información aplicada al retail Ética en marketing /RSE El objetivo de este módulo es complementar las herramientas de marketing ofrecidas en los otros módulos, en áreas relacionadas con la productividad a través de la gestión del recurso humano y los indicadores de desempeño que un retailer debe cuidar para que su negocio sea sostenible en el largo plazo. La tecnología de información es un facilitador importante también para lograr eficiencias en los diferentes procesos del negocio retail. No menos importante es la conducta ética que debe guardar un retailer y sus actuaciones con responsabilidad social empresarial. MÓDULO 5: SEMINARIO APLICADO, EVALUACIÓN DE UN RETAILER Como conclusión a todos los conocimientos y herramientas adquiridas en el diplomado de retail marketing, se trabajarán casos reales de retailers en diferentes categorías de negocio, conformando equipos para realizar una evaluación y presentación final de conclusiones. FORMATO: Duración: 8 meses Inicio: 5 marzo de 2016 Finaliza: 29 de octubre de 2016 Días: Sábados de 8:30 a 12:30 p.m. Parqueo: Q30 diarios en el Zoológico La Aurora PERFIL DEL ESTUDIANTE: Tres años de estudios universitarios o de experiencia laboral en áreas de mercadeo, publicidad, comunicación o administración. Conocimientos básicos de inglés. INFORMACIÓN Lisset Mendez | ACADEM- UGAP Teléfono: 2363-3126, 2333-6370 E-mail: cursos@ugap.com INVERSIÓN Q 9,900.00 por persona Descuentos especiales para asociados UGAP, exalumnos ACADEM y UNIS y grupos corporativos. Forma de pago: contado con descuento o financiamiento con visa-cuotas sin recargo PROCESO DE INSCRIPCI ÓN: Presentar documentación completa (constancia de trabajo o estudios, fotocopia de documento de identificación y una fotografía tamaño cédula) Entrevista con la Sra. Gabriela de Castillo en las instalaciones en sede Aurora de la UNIS (7ª. Av. 3-67 Zona 13), Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Teléfonos: 6665-3772 Llenar formulario de inscripción Pago en agencia de Banco Industrial en la UNIS INFORMACIÓN Lisset Mendez | ACADEM- UGAP Teléfono: 2363-3126, 2333-6370 E-mail: cursos@ugap.com