Usuarios de un solo click Por: Vilma Bobadilla Grijalva Usuarios de un click Caso: Área: Conciliaciones Bancarias. Los usuarios realizaban tareas específicas. Su interfaz de entrada sólo requería autenticación y de acuerdo a su perfil mostraba los parámetros de entrada y un botón para Aceptar o Salir. Se desplegaba una consulta con los valores pendientes por conciliar. A veces requería análisis pero debían hacerlo con reportes. Tomaba mucho tiempo terminar una conciliación mensual (a veces más de un mes). Implementación SAP Con la implementación de Sap, los usuarios estaban renuentes a su uso. Debido a que sus actividades ya requerían mayor interactividad con la herramienta. Solución de Problemas La herramienta presentaba muchas opciones de filtros, busquedas, ordenamientos, operaciones, extracciones, funciones, etc. Poco a poco en la etapa de conocimiento y pruebas pudieron conocer el potencial de la herramienta. Solución de Problemas Se le dio responsabilidades a estos usuarios, con respecto a la elaboración de manuales de usuarios y de capacitación a sus compañeros de área. De esta forma los usuarios se convirtieron en usuarios de 2 y 3 clicks ya que sintieron que a través de la herramienta podían terminar su trabajo más rápido y que contaban con todas las herramientas para hacerlo y además con el agrado de que ellos fueron partícipes de la implementación y puesta en vivo. Conclusiones: Los usuarios se acostumbran a una tarea y que les resulta muy fácil manejarla, pero pueden emplear mucho tiempo en terminar dicha tarea. Cuando conocen las ventajas de usar filtros, botones, funciones matemáticas, o que pueden exportar la información a otros formatos, es decir cuando se convierten en usuarios de 2,3,4 o más clicks, entonces esos usuarios no querrán volver a ser usuarios de un solo click.