IMPLANTACIÓN DE BALANCE SCORECARD (Reparado)

IMPLANTACIÓN DE BALANCE SCORECARD
OBJETIVO.
Point Fruit ha decidido la implantación del Balance Scorecard o cuadro de mando integral; Con el
fin de evaluar diferentes parámetros y de acuerdo a estos resultados implementar procesos de
corrección y mejora continua.
DESARROLLO.
En el desarrollo de la implantación se tendrán en cuenta 4 perspectivas, donde cada una tendrá
una seria de indicadores que explicarán mejor su gestión.
1era Perspectiva: Financiera.
Lo que pretende los miembros de dirección al evaluar esta perspectivas es analizar la actuación
de la empresa en el mercado, por medio de los índices monetarios ( datos documentados por el
departamento de contabilidad)
INDICADOR
1. Costos Logísticos:
Costos Totales Logísticos / Ventas
totales de la compañía
2. Porcentaje Ganancias:
Venta del Producto en el
Mercado/Venta del producto punto de
fábrica.
3. % Perdidas en ventas:
Valor pedidos no entregados / Valor
ventas totales del producto.
4. Deuda (largo plazo)
Obligaciones a largo plazo/ capital
contable
Anexo: Excel.
DESCRIPCIÓN
Este indicador pretende analizar el monto de
dinero invertido en los procesos logísticos y
cuanto esta invirtiendo a la rentabilidad de la
empresa.
Este indicador pretende analizar los márgenes
de rentabilidad y ganancias de la venta de los
productos
Este indicador pretende analizar el porcentaje
de ventas perdidas para determinar el monto
de dinero invertido.
Este indicador pretende analizar lavase de
dinero que respalda la deuda, además analizar
la liquidez de la compañía.
Estos indicadores tienen como objetivo, aumentar los beneficios de la compañía en el ámbito
monetario permitiendo el crecimiento continuo de esta, dando un incremento considerable en la
rentabilidad generando valor tano interno como externo.
EVALUADO POR:
Departamento de Finanzas ( acompañamiento por directivos )
2da Perspectiva: Del Cliente.
Lo que pretende los miembros de dirección al evaluar esta perspectivas es analizar las relaciones
que la compañía tiene con sus clientes , pretende saber cuan satisfechos están, pretende saber
sus nuevas necesidades y permitirles comunicarse constantemente con la empresa (
documentados por servicio al cliente-call center )
INDICADOR
DESCRIPCIÓN
1. Entregas a tiempo.
Pedidos no entregados a tiempo/ Total pedidos
despachados
2. Clientes Satisfechos
Total de Clientes Insatisfechos /Total de
clientes atendidos
3. Facturación.
Numero de pedidos sin facturar/ Total pedidos
Facturados
4. Calidad.
Total de producto con defecto /total de
productos fabricados
Anexo: Excel.
Este indicador pretende saber los porcentajes
de entregas a tiempo y clientes insatisfechos
por demoras.
Este indicador pretende saber el porcentajes de
quejas y reclamos realizadas por los clientes
insatisfechos.
Este indicador pretende calcular el número de
pedidos que no fueron entregados a los
clientes por problemas de facturación.
Este indicador pretende analizar la satisfacción
del cliente en cuanto a calidad de los
productos comercializados.
Estos indicadores tienen como objetivo, conocer los requerimientos reales de los clientes con el
fin de satisfacerlos al cien porciento, además de ello los resultados sirven de gran ayuda en el
proceso de mejora continua representado una ventaja competitiva ya que nos permite ofrecer un
valor agredo en la venta de productos y prestación de servicio post-venta; diseñando procos de
atención especializada que permita la recolección de quejas y reclamos.
EVALUADO POR : Departamento de Servicio al cliente ( acompañados de los directivos)
3ra Perspectiva: De Procesos.
Lo que pretende los miembros de dirección al evaluar esta perspectiva es analizar todos los
procesos internos, para determinar la satisfacción del cliente y enfocar todos los resultados para
el mejoramiento de las prácticas que se verán enfocadas en el servicio prestado.
INDICADOR
DESCRIPCIÓN
1. Comercialización.
Total de productos vendidos/ Numero total de
productos realizados
Este indicador pretende saber los porcentajes
de productos vendidos en cuanto a productos
fabricados para saber la aceptación del
producto en el mercado.
Este indicador pretende saber el porcentajes
que se gana por cada unidad de producto que
se comercialice adema que porcentaje tiene
dentro del la totalidad de las ventas.
Este indicador pretende calcular el número de
productos que son realizados según la
capacidad e la maquinaria.
Este indicador pretende analizar la satisfacción
del cliente en cuanto a calidad de los
productos comercializados.
2. Rentabilidad.
Porcentaje de unidad de producto vendido/
Total de ventas
3. Maquinaria:
Producción / horas maquinas
4. Calidad.
Total de producto con defecto /total de
productos fabricados
Anexo: Excel.
Estos indicadores tienen como objetivo relacionar dos variables de suma importancia como lo son
la satisfacción el cliente y el rendimiento financiero, es decir estos procesos se relacionen para
incrementar los dos niveles permitiendo un mejoramiento continuo dentro de la organización
para así ofrecer una serie de valores agregados que permiten fidealizar a los clientes.
EVALUADO POR:
Departamento de producción (acompañados por los directivos)
4to Perspectiva: Del desarrollo de personas y el aprendizaje.
Lo que pretende los miembros de dirección al evaluar esta perspectiva es analizar la capacidad
que tiene la empresa para la retroalimentación de las perspectivas aplicadas anteriormente.
Permite el mejoramiento continuo de las actividades ala las que hay sido aplicadas.
INDICADOR
1. Productividad.
Producción/horas hombre trabajadas.
2. Ausencias.
Horas hombre ausente/ horas hombres
trabajadas
3. Tipo de trabajo
# de empleados de producción /# de
empleados administrativos.
4. Rotación de empleados.
Personas despedidas/ # total de empleados.
DESCRIPCIÓN
Este indicador pretende saber los porcentajes
de productos realizados con respecto a la mano
de obra invertida.
Este indicador pretende saber los porcentajes
de las horas trabajadas de hombre y cuales de
estas no solo son, para saber porcentajes de
productividad.
Este indicador pretende saber los porcentajes
de los trabajadores que son de área operativa y
administrativa.
Este indicador pretende saber los porcentajes
de los trabajadores que han desertado de la
compañía y los cambios operacionales que hay
que realizar.
Anexo: Excel.
Estos indicadores tienen como objetivo enfocar todos los procesos hacia el personal y el
mejoramiento continuo de las operaciones, también se enfoca a los sistemas de información que
son aplicados en el la gestión de personal.
EVALUADO PO:
Recursos humanos ( acompañados por las directivas )
Establecer el cumplimiento de indicadores
El grado de cumplimiento se determina por medio que se llama el semáforo, donde al indicador se
le da un tono del semáforo dependiendo de estado en que se encuentre el indicador; es decir el
color determina en la fase de aplicación en la que esta el indicador y que resultados fueron
obtenidos.
Rojo: Mínimo
Amarillo: Satisfactorio
Verde: Sobresaliente
A cada indicador se le da un color de acuerdo a los resultados que con estos se obtengan.
Cronograma.
Cada indicador tiene una periodizad de un mes para su ejecución completa, se plantearan fechas
para revisiones complementarias que permitan modificaciones antelares , para luego realizar la
revisión final del indicador a partir de esta fecha; se dará plazo de dos semanas para su análisis y
para la toma de medidas correctivas.
FINALIZACIÓN DEL BALANCE SCORECARD.
Después de aplicar todos los indicadores se finalizara el proceso del balance a un departamento
específico, permitiendo aplicar las medidas correctivas y estar el mejoramiento continuo de los
procesos.
RESPONSABLE.
FIRMA:_________________________
C.C: ____________________________