Excelencia en las organizaciones

EN BUSCADE LA MISIÓN: EL SECRETO DE LASORGANIZACIONES
EXCELENTES
DOCENTE:
INTEGRANTES:
CONTADURIA PÚBLICA
II SEMESTRE
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR
(CUN)
CONTADURÍA PÚBLICA
MONTERÍA, 2014
INTRODUCCIÓN
En este trabajo, se realizara un análisis sobre la importancia de la misión en las
empresas para lo cual, se tomara como referencia el libro: En busca de la misión:
El secreto de las organizaciones excelentes cuyos autores son Pablo Cardona &
Carlos Rey, en el cual los autores se centran en la dirección por misiones.
En consecuencia de esto, los autores del libro, "En busca de la Misión", nos
regalan la mejor manera de encaminar en las empresas la misión, dándole un
verdadero sentido al trabajo en equipo, independientemente del objeto social de la
empresa.
En toda empresa u organización, la imagen corporativa es uno de los factores de
mayor importancia para el crecimiento, reconocimiento y desarrollo de la misma,
ya que la identifica y marca la diferencia con las demás empresas y así, poder
transmitir al público cuáles son sus objetivos y valores fundamentales para lograr
una buena percepción del producto o servicio. Es por ello que, la imagen
corporativa en fundamental para el posicionamiento de la empresa en el mercado,
ya que se establece un perfil propio ante los clientes y permite proyectarse como
una entidad segura y confiable.
A continuación encontraremos una síntesis, del contenido de este libro, el cual se
desarrolla dentro de un ambiente tan real, que aunque sus personajes y la
empresa son ficticios, la forma tan didáctica en la que nos enseñan el verdadero
sentido de la misión en una empresa, nos muestra que es realmente importante,
ya que no solo debemos fijarnos en el crecimiento económico sino también en
aspectos, relacionados directamente con las personas, y sus necesidades.
JUSTIFICACIÓN
El motivo principal de la realización de este trabajo, radica en la lectura del libro
"En busca de la Misión"., ya que es una base para otros proyectos investigativos
en donde se aborde el tema de la definición de los objetivos corporativos, más
específicamente la misión, ya que es en este punto donde se establece
claramente una identidad corporativa la cual determina carácter de la
organización. La misión, está constituida a su vez por unos valores corporativos,
que orientan las decisiones ante las distintas alternativas que se presentan en el
día a día para realizar la misión. Los valores son la base de la cultura
organizacional de la empresa, ya que estos valores son los principios sobre los
cuales se fundamenta la organización, además, son los principios básicos que se
deben tener en cuenta en el actuar dentro de la organización para el logro de la
misión.
Sin embargo, dentro del contexto de la asignatura, Planeación estratégica, creo
que este libro es una herramienta, muy apropiada, para la realización de tareas
dentro de las organizaciones, además, en clase se acordó, la realización de este
trabajo, como una alternativa, o ayuda en la asignación de notas, debido a su
relación con el contenido de los temas a desarrollar en la asignatura.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL.
Determinar la importancia de la misión en una empresa u organización.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Propiciar, un ambiente laboral más agradable, en torno a la misión.
 Diseñar, dentro de la empresa en la que estamos trabajando, y si no
entonces cuando lo estemos, una misión que cumpla con los requisitos,
propuestos en la lectura.
 Identificar la importancia de la misión dentro de una empresa
 Conocer los elementos que complementan la misión.
MARCO REFERENCIAL
SÍNTESIS DE LA FABULA
En busca de sentido desentraña mediante una entretenida narración las claves
para comprender e implantar en la práctica la dirección por misiones, un
planteamiento revolucionario capaz de cambiar la filosofía de la gestión
empresarial
en
siglo
XXI.
Cualquier empresa que carezca de una misión que vaya más allá del puro
beneficio económico será incapaz de competir en el futuro. Este es el punto de
partida que inspira a Pablo Cardona y Carlos Rey cuando proponen el modelo de
dirección por misiones. Y es también la idea que mueve a Mario, el protagonista
de esta entretenida narración, en la que encontraremos una propuesta práctica
para comprender y aplicar esta nueva fórmula de gestión del siglo XXI. La misión
de una organización le da sentido y cohesión y la impulsa hacia el futuro. En
busca de sentido, además de ser una lectura muy entretenida, le abrirá la puerta a
una nueva manera de dirigir empresas, un planteamiento que potencia el cambio,
la
unidad
del
equipo
humano
y
su
compromiso
profundo.
En busca de sentido nos presenta un nueva manera de dirigir empresas basada
en la idea de misión, a través de un narración fácil de leer y muy entretenida. En
un entorno en el que cada vez es más importante conseguir el compromiso
sincero y profundo de las personas con un proyecto empresarial, este libro nos
aporta una filosofía y una forma de implantarla, capaces de dar un nuevo impulso
al cambio en las organizaciones. Los autores del libro “En busca de la misión: El
secreto de las organizaciones excelentes”, Pablo Cardona y Carlos Rey explican a
través de la supuesta experiencia de Mario cómo aplicar de forma práctica la
Dirección por Misiones. Para ello la empresa debe encontrar una razón de ser
compartida entre todos los departamentos y trabajadores. A largo plazo, esta idea
repercutirá de forma positiva en el funcionamiento de la empresa, en sus
resultados y, finalmente, en la propia sociedad. 1
1 CARDONA, Pablo y REY, Carlos. En busca de la Misión: El secreto de las organizaciones excelentes. Ed.
Alienta. Barcelona, 2008
Los autores definen misión como “la contribución que caracteriza la identidad de
un grupo u organización”, es decir, la forma concreta de resolver los problemas
reales de personas, grupos, e incluso, de la sociedad en general. La misión debe
tener un contenido amplio y motivador y conviene que sea clara y breve para que
pueda ser transmitida con facilidad. Pero sobre todo debe contar con el apoyo de
la dirección, ya que de lo contrario no podrá desplegarse correctamente. Estos
principios más o menos genéricos deben encontrar un desarrollo mayor en cada
uno de los departamentos de la empresa. Para ello es necesario contar con la
participación de los responsables de cada área, que deben definir cuál es su
participación específica a la misión general de la empresa. Se elabora así un
organigrama de la misión, en el que se establecen una serie de misiones
participadas cuyo despliegue se puede realizar de manera variable, en función de
la estructura (jerárquica, matricial o por procesos) de la propia empresa.
En resumen de la lectura, todos los trabajadores, de la empresa, quedaron
totalmente agradecidos con Mario, por haber realizado ese ejercicio, debido a que
a partir de ese momento y en adelante, cambiaría su forma de trabajar, porque
habían entendido, que en el trabajo la única retribución, no era solo la parte
económica, que su trabajo giraba alrededor de los Clientes, los Accionistas, los
Trabajadores y la Comunidad.
Acto seguido a la presentación de las misiones participadas, se despejaron las
dudas, que nacieron durante el ejercicio de elaborar las misiones, como por
ejemplo, en el departamento de ventas, se preguntaban, si podían poner en su
misión, solo cosas que hace, o si también abarcaban cosas que deseaban hacer,
a lo que Mario contesto, que cualquier cosa que quisieran hacer, realmente debían
hacerla y no dejar solo en el papel. Además en el departamento técnico,
reconocieron que cada misión debe ir de la mano con el resto de las misiones, Por
otro lado, el departamento de producción, se cuestionaba, por el orden en que las
misiones habían sido realizadas, si tenían alguna prioridad, o si solo era por
presentación, a lo que acordaron entender que se debía llegar a un punto de
equilibrio, para demostrar el compromiso con todos.
Y para terminar, Después de varios años Mario volvió a recibir una llamada del
presidente del grupo Holding, para felicitarlo por exitosa labor en la empresa, y
debido a su arduo trabajo le ofrecieron ser el cargo de Consejero Delegado de
todo el grupo, y que lograra en el resto de las empresas el mismo cambio que
había conseguido, en Maconsa.
En este proceso de despliegue se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
•
Cada departamento debe desarrollar su misión teniendo en cuenta todas
las dimensiones de la misión de orden superior.
•
Si no hay un compromiso para el desarrollo de un criterio, es mejor no
introducirlo en la misión participada.
•
Es necesario hacerlo en equipo para involucrar al máximo número de
personas posible por departamento.2
DIAGRAMA DE PARETO APLICADO A LA EMPRESA ALMACENES ÉXITO S.A
MONTERÍA
Misión: "Trabajamos para que el cliente regrese" 3
FRECUENCIA
PORCENTAJE
2 Grandes pymes. Disponible en url: https://jcvalda.wordpress.com/2011/02/19/ya-tenemos-la-mision
%E2%80%A6-%C2%BFy-ahora-que/
3 http://www.grupoexito.com.co/index.php/filosofia-corporativa
Coordinación
6
21%
Atención al Cliente
10
36%
Calidad del servicio
8
29%
Rapidez
4
14%
28
100%
TOTAL
CONCLUSIONES
 las empresas deberían pensar un poco más, en la misión de su, igualmente
preocuparse por las necesidades de sus colaboradores, como lo son
clientes, trabajadores, accionistas y a la comunidad; ya que la definición de
su misión se les hará más cómoda.
 La misión es fundamental por es gracias a ella que se conocen las metas
hacia las que va encaminada la empresa.
 Laboralmente, debemos tener en cuenta la misión en la empresa donde
trabajamos para ser participes en el cumplimiento de dichas metas.
 Ser buen contador público, significa colaborar con mi conocimiento en el
cumplimiento de los objetivos de la empresa.
GLOSARIO
Control estratégico tiene como finalidad asegurar el cumplimiento del plan
estratégico y comprobar que se están alcanzando los objetivos previstos en el
mismo. El proceso de control implica medir los resultados de las acciones
emprendidas, diagnosticar el grado de cumplimiento de los objetivos previstos y,
en su caso, tomar medidas correctoras.
Cultura estratégica - un conjunto de normas, valores, actitudes y tipos de
conocimientos relacionados con la comprensión de las actividades estratégicas,
sobre todo, los objetivos estratégicos y maneras de alcanzarlos, compartidos por
todos los miembros de una organización.
Cultura organizacional – un sistema de significado compartido entre sus
miembros, que ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reacción
que guían la toma de decisiones y otras actividades de los participantes en la
organización. Es también la interacción de valores, actitudes y conductas
compartidas por todos los miembros de una organización.
Eficiencia: es la relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de
recursos que se había estimado o programado utilizar.
Eficacia: valora el impacto de lo que hacemos, del producto que entregamos o del
servicio que prestamos. No es suficiente producir con 100% de efectividad, sino
que los productos o servicios deben ser los adecuados para satisfacer las
necesidades de los clientes. Por lo tanto, la eficacia es un criterio relacionado con
la calidad (adecuación al uso, satisfacción del cliente).
Misión es el propósito genérico o razón que justifica la existencia de la
organización. La misión ordena y aclara “la idea de una organización”.
Objetivos estratégicos denominados también objetivos generales son aquellos que
se pretenden lograr a largo plazo. Son los resultados globales que esperamos
lograr para hacer real la visión, la misión y la estrategia.
Organización. Utilización racional y coordinada de las diversas partes de una
empresa para conseguir la máxima eficacia de los medios utilizados.
Responsabilidad. Es la obligación de responder de alguna cosa, garantizando el
cumplimiento de una tarea determinada.
Valores corporativos
- conceptos,
costumbres,
actuaciones,
actitudes,
comportamientos, o pensamientos que la organización asume como normas o
principios de conducta o que se propone tener o lograr como una característica
distintiva de su posicionamiento y/o de sus variables competitivas.
Visión representa el futuro perfecto de la iniciativa empresarial. Es la declaración
que señala a donde se quiere llegar como organización en un plazo determinado.
Es una mirada hacia el futuro, que se basa en la imaginación, sueños, ambiciones
y análisis lógico derivadas de las informaciones sólidas.
APORTE DE CRECIMIENTO
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
BIBLIOGRAFÍA
CARDONA, Pablo y REY, Carlos. En busca de la Misión: El secreto de las
organizaciones excelentes. Ed. Alienta. Barcelona, 2008