Port@l Web Oficina virtual, didáctica y transparente. Dr. Manuel Inostroza Palma Superintendente de Salud 20 de julio de 2007 Contenidos de la presentación Video ¿Por qué se implementa la práctica? ¿Cómo se hizo la práctica? ¿Cómo funciona la práctica? Resultados Portal Web Nuevos desafíos ¿Por qué se implementa la práctica? Rediseño del Portal Web Propósitos 1. Poner a disposición de la comunidad la más completa información del Sistema de Salud y de la Superintendencia de manera transparente, didáctica e integrada. 2. Aportar un mayor conocimiento a los usuarios que facilite la toma de sus decisiones. 3. Mantener información actualizada de los resultados de gestión y de materias que son de utilidad para los clientes. www.supersalud.cl Rediseño del Portal Web Objetivos 1. Facilitar el acceso a una completa información de salud pública y privada mediante un sitio web interactivo y de fácil navegación. 2. Permitir a los usuarios interactuar con los servicios en línea. 3. Permitir a las Aseguradoras y Prestadores el envío y recepción de información por vía electrónica. www.supersalud.cl ¿Cómo se hizo la práctica? Etapas de trabajo Mayo Junio Agosto Sept Enero Feb Marzo Año Año Año 2006 2006 2006 2006 2007 2007 2007 2007 2008 2009 Participar en premio web ChileCalidad Lograr posicionar el portal como referente Monitoreo, revisión y mejoramiento del sitio Puesta en marcha del nuevo sitio Capacitación para subir directamente contenidos en el sitio y poblamiento masivo de información en el nuevo portal Definición de gráfica, estructura y línea editorial del portal web Reuniones de coordinación con grupo de trabajo y levantamiento de contenidos existentes en antiguo portal Adjudicación Empresa Externa para desarrollo y mantención del portal Llamado a Licitación Pública por ChileCompra Se aprueba nuevo diseño portal web de la Superintendencia de Salud www.supersalud.cl Actores involucrados El portal web es administrado por la Unidad de Análisis y Marketing del Departamento de Gestión de Clientes. Algunos Profesionales de la Superintendencia son los encargados de generar y subir los contenidos al portal. Los Jefes tienen como función validar los contenidos generados. Los contenidos se crean, editan y publican en el portal mediante una plataforma (Engine) que funciona a través de internet con una conexión para manejar contenidos, administrar y modelar el despliegue de la información en forma autónoma. La Empresa externa entrega un servicio de asistencia al usuario por vía telefónica y personalizada en terreno, a través del Webmaster. www.supersalud.cl Participantes Administración y Coordinación del Portal 1 Jefa de Proyecto 3 Coordinadores del Portal Profesionales que crean y publican contenidos 18 Gestores de Contenidos titulares 14 Gestores de Contenidos (S) Profesionales que Validan los contenidos 17 Jefes Verifican el sentido y la coherencia de los contenidos 18 Unidades Gestoras de Contenidos Unidades que participan www.supersalud.cl ¿Cómo funciona la práctica? Información al alcance de todos Todo sobre el AUGE: información detallada sobre cada problema y patología Asistente de reclamos que orienta en forma didáctica y ordenada www.supersalud.cl Buenas prácticas de transparencia Gestión a la vista www.supersalud.cl Detalle de los compromisos Compromisos Gubernamentales y Presidenciales y su nivel de cumplimiento www.supersalud.cl Sistema Único de Reclamos Dentro de las múltiples aplicaciones disponibles en el portal web, destaca la vista del Sistema Único de Reclamos, SUR www.supersalud.cl Sistema Único de Reclamos Sistema Único de Reclamos, SUR SUR como Modelo de Gestión Disminución de los tiempos de respuesta Reducción de la conflictividad del sistema Reclamos Ingresados a la Superintendencia y Tramitados en las Isapres Reclamos Ingresados a la Superintendencia y Tramitados en las Isapres 20,000 16,000 243 17,293 250 13,931 161 10,744 9,019 7,477 8,000 N° de días 200 12,000 150 103 152 102 100 49 3,812 4,000 50 0 0 Año 2004 Año 2004 Año 2005 Administrativos Superintendencia Año 2005 Año 2006 Año 2006 Isapres www.supersalud.cl Arbitrales Resultados Portal Web Resultados Evolución Mensual de visitas realizadas al portal web Evolución Mensual Nº de Visitas Marzo 2007 - Junio 2007 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 55536 53575 42985 36555 mar-07 abr-07 may-07 Nº de Visitas www.supersalud.cl jun-07 Resultados Páginas del portal web más visitadas 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Beneficiarios Isapre Aseguradoras Centro de preguntas frecuentes Legislación y normativa Prestadores Beneficiarios Fonasa Guía para saber donde reclamar Consulte el Estado de su reclamo Centro de Documentación Concursos Públicos www.supersalud.cl Nuevos desafíos A futuro queremos… Ser el mejor portal web chileno para el Bicentenario y el más completo en información pública y privada del Sistema de Salud. Ser un referente para otros Servicios Públicos en la calidad y cantidad de información que se entrega por la vía tecnológica a los ciudadanos. Estar siempre conectados con la Transparencia Activa y la Probidad en la gestión pública del Gobierno de Chile. www.supersalud.cl www.supersalud.cl Mayores informaciones Institución Superintendencia de Salud Sitio web www.supersalud.cl Jefa Departamento de Gestión de Clientes Rossana Pineda Garfias rpineda@superdesalud.cl 2410562 Jefa Proyecto Portal Web Katherine Rodríguez Riveros krodriguez@superdesalud.cl 2400754 Jefe Unidad de Análisis y Gestión de Información Ricardo González Rosales rgonzalez@superdesalud.cl 2400756 Encargado del Sistema Único de Reclamos (SUR) Carlos Fernández Urzúa cfernandez@superdesalud.cl 2400720 Dirección Mac Iver 225, Santiago, Chile Fax 2400781 / 2400801