WEB 2.0: TRABAJO EFICAZ EN RED Colaboración avanzada entre personas Rev. 01 Septiembre 2006 Esta documentación tiene copyleft y se acoge a la licencia Creative Commons. Julen Iturbe-Ormaetxe julen@jiturbe.com www.jiturbe.com http://artesaniaenred.com 657792500 Web 2.0: trabajo eficaz en red 2 Georges Bernard Shaw (1856-1950) «Si tú tienes una manzana y yo tengo una manzana e intercambiamos manzanas, entonces tanto tú como yo seguimos teniendo una manzana. Pero si tú tienes una idea y yo tengo una idea e intercambiamos ideas, entonces ambos tenemos dos ideas» http://artesaniaenred.blogspot.com/2006/06/open-business-una-idea-de-empresa.html Web 2.0: trabajo eficaz en red 3 ÍNDICE (la primera versión) 1. Colaborar y mejorar la gestión del tiempo 2. Colaborar en el entorno de la web 2.0 3. El marco del pensamiento sistémico 4. Organizaciones con fronteras cada vez menos nítidas 5. Colaborar requiere destrezas informacionales 6. Pero el mundo se ha digitalizado 7. Podemos utilizar mapas mentales y conceptuales Web 2.0: trabajo eficaz en red 4 ÍNDICE (la segunda versión) Destrezas informacionales Competencias digitales 4 leyes del tiempo Pensamiento sistémico ARS La organización actual Visualización Mapas conceptuales Colaborar y ahorrar tiempo Hemisferios cerebrales El tiempo Ofimática colaborativa Wikis La web 2.0 Web 2.0: trabajo eficaz en red RSS Mapas mentales Premisas Blogs 5 1 Colaborar y mejorar la gestión del tiempo Colaboración avanzada entre personas Web 2.0: trabajo eficaz en red 6 El tiempo como un capital valioso • Es muy escaso • No se puede comprar • No se puede escatimar ni almacenar • No puede multiplicarse • Pasa lenta, pero inexorablemente Web 2.0: trabajo eficaz en red Ejemplos • Sistema SMED: cambio rápido • Producción ajustada, conceptos “just-intime” • Planificación “avanzada” de la calidad • Lead-time, tiempo de maduración • Reducción del ciclo de vida de los productos 7 Leyes básicas en la gestión del tiempo 1. Ley de Pareto o ley del 80-20: “Lo esencial absorbe poco tiempo, lo accesorio mucho”. 2. Ley de Parkinson: “El tiempo invertido en un trabajo varía en función del tiempo disponible”. “Las tareas se expanden o se comprimen según el tiempo que dispongamos para hacerlas”. “Todo proyecto tiende a alargarse en el tiempo el tiempo que se le asigne”. Web 2.0: trabajo eficaz en red 8 Leyes básicas en la gestión del tiempo 3. Ley de Carlson: “Todo trabajo interrumpido es menos eficaz y consume más tiempo que si se realiza de manera continua”. 4. Ley de Illich: “Después de un cierto número de horas, la productividad del tiempo invertido decrece primero y se hace negativa después”. Web 2.0: trabajo eficaz en red 9 TIEMPO, RENDIMIENTO Y PDCA RENDIMIENTO MEDIOCRE BUENO EXCELENTE P D C A + tE tB TIEMPO Web 2.0: trabajo eficaz en red tM + 10 Coste según fases Planificación/Coste D P Web 2.0: trabajo eficaz en red A El leñador nunca tenía tiempo para afilar la sierra 11 El trabajo del siglo XXI La tarea individual no es la unidad básica en el interior de la organización, sino que lo es el proceso de trabajo. Tareas individuales Actividades de coordinación Trabajo reflexivo de aprendizaje ¿Óptimos locales? ¿Individuos eficaces generando procesos ineficaces? Trabajo sobre el trabajo Mejora Web 2.0: trabajo eficaz en red 12 2 Colaborar en el entorno de la web 2.0 Colaboración avanzada entre personas Web 2.0: trabajo eficaz en red 13 Érase una vez... Un hardware, que era lo que golpeabas a causa del software Internet, un sitio donde perder el tiempo Webs bonitas y que sólo servían como imagen Webs habitualmente desactualizadas Webs no integradas en el trabajo cotidiano Un modelo estático donde unos publicaban y otros leían Web 1.0 Web 2.0: trabajo eficaz en red Pero poco a poco... Los usuarios empezaron a saber más que los técnicos Internet se popularizó y se accedía con cierta velocidad Llegó la generación inet Tras el fracaso puntocom se asentaron modelos de negocio Internet no estaba ahí para leerlo sino para crearlo La web era la plataforma sobre la que trabajábamos La incompetencia digital empezó a ser un problema Web 2.0 14 El cementerio 1.0 Web 2.0: trabajo eficaz en red Página web 1.0 Sitio web Blogs Wikis Web 2.0: trabajo eficaz en red Portal web Hegemonia del publicador, imagen, artificial 2.0 Desde el usuario, fáciles, directos, pensados para interactuar, con trazabilidad de contribuciones, suscripción como forma de estar al día 16 La web 2.0 • Web como plataforma • Lectoescritores • Wisdom of crowds • Teoría de la larga cola • Fase beta permanente http://en.wikipedia.org/wiki/Web2.0 http://blogs.msdn.com/alexbarn/archive/category/10841.aspx http://www.squidoo.com/introtoweb20 Web 2.0: trabajo eficaz en red Tomado de Dion Hichcliffe http://web2.wsj2.com/ 17 Blogs Página web en la que la información (entradas/posts y comentarios) se ordena cronológicamente, de más reciente a más antigua. Realizado, en general, con herramientas sencillas y transparentes para el usuario (no requiere conocimientos de publicación HTML). Contenidos “paralelos” al discurso oficial de las webs. Ejemplo: VISESA y el blog de su director general, Pablo Aretxabala. Integran RSS y permiten búsquedas internas. Etiquetación humana. Integración con otras herramientas (del.icio.us). Monitorizados a través de buscadores especializados (Technorati, Google BlogSearch). Ejemplo: http://artesaniaenred.blogspot.com/ Web 2.0: trabajo eficaz en red 18 El paraíso de los blogs • Son personas quienes hablan. Es quizá la herramienta tecnológica más personal: transparenta seres humanos. • En general, no hay segundas intenciones de mercado. No están mediatizados por los objetivos de marketing/marca/mercado. Ad-Free • Son simples. En un mundo tan complicado, la simplicidad es un valor que atrae. Simplicity Lab • Hacen realidad el mundo en red. En esencia, suponen la creación de una inmensa red de relaciones. Compareblogs • Simplifica y asegura la reputación. Parecería que es difícil generar reputación falsa cuando hay un público potencial tan grande. • Van rápido, con los tiempos actuales. El criterio temporal se sobrevalora: las cosas valen en tanto que son cercanas al momento actual. Google BlogSearch • Suscripción. Concepto simple, eficaz y comprensible por todo el mundo: quédate con lo que te interesa… y sólo con ello. Web 2.0: trabajo eficaz en red 19 El infierno de los blogs • Cantidad. Googlelización: ¿hay demasiadas respuestas? Technorati. • Calidad. No hay fuente de discriminación que no sea la tuya particular: esto es la larga cola. • Popularidad # Importancia. Públicos diferentes con ambiciones diferentes. • Agresividad de mercado. Empiezan a ser piezas codiciadas del marketing y fuente de captación de clientes: la ley de la selva. Salsa digital. • Muy difícil integración en el tiempo de trabajo. Si blogueas, o eres un vago y no tienes nada que hacer; o, peor aún, te crees un dios. Mi reflexión. Los consejos de Nicholas Carr. • Fragmentación. Son pequeñas píldoras de conocimiento, enlazadas en redes complejas: hipertexto en estado puro. • Máximo exponente del riesgo amateur de la web 2.0. Adiós a los expertos, viva la multitud. The amorality of Web 2.0 – N.Carr Web 2.0: trabajo eficaz en red 20 Wikis Página web centrada en contenido y habitualmente de carácter colaborativo. Publicación muy sencilla. Trazabilidad completa de contenidos. Expresión de la construcción de contenidos desde el usuario: wikipedia. Integración de RSS para estar al tanto de las modificaciones. Complemento del blog para asentar contenido, de forma que permite una visión más amplia y estructurada (no sobre una base cronológica). Múltiples aplicaciones: docencia, proyectos... Ejemplo: Aprendices. Web 2.0: trabajo eficaz en red 21 El paraíso de los wikis • Wikipedia. Una utopía hecha realidad. Britannica vs. Wikipedia. • Wikipedia. Arriba arriba en Google. Entronizado como resultado de una búsqueda conceptual, sin algoritmos de por medio. La gente busca en la wikipedia como antes en la enciclopedia de la estantería. • Inmenso ctrl+z. Siempre podemos ir atrás en el tiempo para recuperar versiones anteriores. Trazabilidad completa. • RSS de mayor valor. Dime de qué quieres estar al tanto (concepto) y consíguelo vía RSS. • Contextopedia. Una idea para disponer de conceptos detrás del blog, con énfasis en lo personal. Sé de esto, de esto y de esto. David de Ugarte. • Simple de consultar… no tanto de elaborar. Web 2.0: trabajo eficaz en red 22 El infierno de los wikis • Primero pensar, luego escribir. Requiere contenido, concepto, estructura, taxonomía. Despúes escribe según la estructura. • Aguantan peor el paso el tiempo. Cogen color rancio enseguida porque no tiene en cuenta el tiempo como factor de ordenación. • Wiki-wiki no es tan rápido como aparenta; está más cerca de la razón que del corazón. • Tienen menor visibilidad. Los encontramos peor, ¿qué hace Google con los wikis? • Son más apetecibles para el vandalismo. Abrir supone aceptar el riesgo de la campana de Gauss: los estúpidos también están ahí. Hay que regular y normativizar. Web 2.0: trabajo eficaz en red 23 Ofimática colaborativa sobre la web • Writely http://www.writely.com Ejemplo de procesador de textos basado en web (Google). • Google gmail http://mail.google.com/mail Correo electrónico con funcionalidades para integrar otras cuentas y con espacio suficiente para la mayoría de los usuarios. • GSpace. Almacenamiento en línea de ficheros para quienes tienen movilidad de ordenadores (la alternativa al pen-drive). • Google Desktop. Buscar en el escritorio de la misma forma que lo hacemos en Internet. • Flickr http://www.flickr.com Un lugar donde compartir fotografías y acceder a material libre de copyright. • Del.icio.us http://del.icio.us Material de todo tipo referenciado a través de etiquetas. • Technorati http://www.technorati.com Material de blogs referenciado a través de etiquetas. Web 2.0: trabajo eficaz en red 24 Sólo lo que me interesa: RSS • El estándar para estar al día. Una vez encontrado lo que interesa la cuestión es recibir información a medida que se producen cambios en la fuente. • Integrado en herramientas de correo electrónico. Posibilidad de integrar el RSS, como en Mozilla Thunderbird. • Mediante herramientas ad hoc: Bloglines, con funcionalidades específicas para gestionar las suscripciones. Web 2.0: trabajo eficaz en red 25 3 El marco del pensamiento sistémico Colaboración avanzada entre personas Web 2.0: trabajo eficaz en red 26 El sistema global CLIENTES INSTITUCIONES ADMINISTRACIÓN ENTRANTES ESCUELA COMPETIDORES POTENCIALES PROVEEDORES USUARIOS COMPETENCIA Web 2.0: trabajo eficaz en red 27 Pensamiento lineal vs. Pensamiento sistémico Problema Web 2.0: trabajo eficaz en red Causa Acción Solución 28 Pensamiento lineal vs. Pensamiento sistémico Problema enclavado en los condicionantes de su entorno Web 2.0: trabajo eficaz en red Acción Consecuencias intencionales y no intencionales 29 4 Organizaciones con fronteras cada vez menos nítidas Colaboración avanzada entre personas Web 2.0: trabajo eficaz en red 30 Nuestra organización Espacio social Extendida Espacio digital Auto organizada Conectada Artesana Web 2.0: trabajo eficaz en red 31 COMUNICACIÓN, TIEMPO Y LUGAR Mismo Tiempo Diferente lugar # lugar Diferente tiempo Diferente lugar = Tiempo = Lugar • Reunión = Tiempo # Lugar • Teléfono, chat, videoconferencia = tiempo # # Tiempo = Lugar • Gestión visual, cartelística # Tiempo # Lugar • Correo electrónico, SMS, portales web, blogs, wikis. Mismo Tiempo Mismo lugar Web 2.0: trabajo eficaz en red = Diferente tiempo Mismo lugar • Correo tradicional, comunicaciones internas 32 Del copyright hacia el copyleft Creative Commons Web 2.0: trabajo eficaz en red 33 Una paradoja en torno a la información Leaky Sticky • Información fluida, que discurre rápido de un lugar a otro. • Información documentada, explicitada y accesible sólo en lugares concretos. • Lo importante son las conexiones. • Lo importante es saber qué y explicitarlo. • Poco esfuerzo en proteger lo que es “improtegible”. • Se protege para que lo sepa quien lo tiene que saber. • “Leaky” hacia fuera favorece “leaky” hacia adentro. • Intentos de “leaky” hacia fuera, pero “sticky” hacia dentro. Web 2.0: trabajo eficaz en red 34 La ventana de Johari Explícito Tácito Idea adaptada por Charles Handy a partir del concepto original de Joseph Luft y Harrington Ingram Web 2.0: trabajo eficaz en red 35 Comunicación formal e informal • Oficial. • Controlada. • Elaborada. • Responde a la estructura de poder. • Publicaciones en tablón de anuncios. • Comunicaciones personales a los trabajadores. • Libros, videos, manuales... • Web oficial. • Los jefes. Web 2.0: trabajo eficaz en red • Rápida. • Consecuencia de las relaciones personales. • Incontrolada. • Desestructurada, fragmentada. • Cafetera. • Tertulias en el bar. • Participación en eventos sociales. • Blogs. • Los amigos. 36 COMUNICACIÓN ENTRE LA GESTIÓN OPERATIVA Y LA GESTIÓN ESTRATÉGICA PLAN ESTRATÉGICO PANEL DE MANDO P.E. DESPLIEGUE DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PLAN DE GESTIÓN PANEL DE MANDO P.G. DESPLIEGUE DE OBJETIVOS ANUALIZADOS Web 2.0: trabajo eficaz en red 37 Curiosas formas de optimización Web 2.0: trabajo eficaz en red 38 5 Colaborar requiere destrezas informacionales Colaboración avanzada entre personas Web 2.0: trabajo eficaz en red 39 Nuestras organizaciones son información Un modelo del pasado Modelo paradigma del ingeniero: un conjunto de personas y recursos combinados en una estructura para conseguir cumplir unos objetivos. Un modelo para el futuro Combinación racional – irracional. Tendencia centrípeta (cumplir objetivos de la empresa) combinado con tendencia centrífuga de sus componentes (cumplir objetivos de sus personas). Redes de personas relacionadas por contratos más allá de la legalidad (contratos sociales). Empresa = confederación de emprendedores, unidos por una marca. Web 2.0: trabajo eficaz en red 40 La información como recurso para los procesos La información no es fácilmente divisible o apropiable. La información no es un recurso inherentemente escaso. Puede faltar o sobrar. La información no se deprecia con el uso; al contrario, incluso mejora cuanto más se usa. Inputs Personas Dinero Bienes Información Web 2.0: trabajo eficaz en red Outputs Operaciones Dinero Información 41 El problema Just-in-time Producción ajustada Tensión en el flujo. Evidentes los costes asociados a los despilfarros. Tiempo de búsqueda minimizado: tiempo de maduración, SMED, MTM Incorporado a la cultura habitual de gestión. Limitación de espacios. Limitación de material en curso. Just-in-case Información desbordada La información no ha estado en el consejo de dirección. No hemos medido los despilfarros... aunque todos sabemos que existen. Hemos confiado en las máquinas procesos ¿sin valor añadido? Sin limitación de espacio. Coste del espacio ha descendido brutalmente. Ley de Parkinson generalizada. Web 2.0: trabajo eficaz en red 42 “INFOXICACIÓN”, LA POLUCIÓN INFORMATIVA Hoy en día vivimos en empresas/sociedades infoxicadas, con excesiva cantidad de: ¿datos?, ¿información?, ¿comunicación?, ¿conocimiento? Información = Poder; Poca o incierta información = Riesgo; Exceso de información = Ineficiencia Las competencias para gestionar esta infoxicación serán cruciales para ser eficaz y eficiente. Principio 007 (Andy Clark: Being there: Putting Brain, Body and World Together Again): “En general, las criaturas evolucionadas no almacenan ni procesan información en formas costosas cuando pueden utilizar la estructura del entorno y sus operaciones sobre él, como un sustituto para las operaciones de proceso de información correspondientes. Esto es, conociendo sólo lo mínimo necesario para hacer lo que se debe.” Web 2.0: trabajo eficaz en red 43 La polución informativa: la “infoxicación” Ante la incontinencia de mensajes e información, el cuello de botella y uno de los grandes retos es... ¡¡CAPTAR LA ATENCIÓN!! Web 2.0: trabajo eficaz en red 44 ¿Por qué la información es importante? Es fuente de poder. Tendencia a la opacidad más que a la transparencia y a la retención individual más que a compartir. Es un proceso clave. No se puede hablar de “modelo de cesta vacía” donde a alguien le metes la información y ya está, sino que estamos ante un “modelo constructivista” donde la información aparece como un proceso entre informador e informado. Intervienen modelos mentales y procesos cognitivos. Porque la empresa necesita formalizarla para transmitirla..., pero la gente prefiere formas informales de transmisión. Porque su producción es muy costosa, pero su reproducción supone cada vez costos más despreciables. Transferir información es fácil pero lo importante es la transacción. Ejemplo: Intranet que no se usa. Web 2.0: trabajo eficaz en red 45 Cuatro ámbitos de análisis de la información Obtención de datos. Información que llega en algún tipo de soporte, formal/informal, que va a la “biblioteca” de la organización (libros, revistas, informes...), al centro informático, a las mesas de trabajo o a los cerebros y corazones de la gente. Estructura de la información. Sistemas de identificación, localización y clasificación. Distribución. Pull: la persona interesada en una información debe ir a buscarla de manera activa. Push: la información se envía directamente a quien le pueda resultar útil. Sistemas de información just-in-time serían deseables, pero lo que más impera es el just-in-case, se acumula información por si algún día puede ser útil. Uso. El valor de una información lo da el usuario. Web 2.0: trabajo eficaz en red 46 6 Pero el mundo se ha digitalizado Colaboración avanzada entre personas Web 2.0: trabajo eficaz en red 47 Las TICs ¿ayudan al nuevo directivo? Teléfono móvil PC de sobremesa Ordenador portátil Correo electrónico Manejo de la intranet Seguridad respecto a la información Manejo de internet Manejarse en videoconferencia Ofimática, por supuesto Extraer información del ERP Acceso a sistemas EIS y paneles de mando PDA Web 2.0: trabajo eficaz en red 48 La polución informativa: la “infoxicación” digital • (Bit) Byte – kilobyte – megabyte – gigabyte – terabyte – petabyte – exabyte: la unidad para medir la información en soporte digital se ha incrementado en 1018. • Medios magnéticos de almacenamiento: 92% Papel 0,01%. • Email: se envían 31 billones a diario, y la perspectiva es duplicarlo en 2006. • Peer to Peer (P2P) File Sharing: KaZaA ha alcanzado los 230 millones de descargas, con una media de 2 millones a la semana. http://www.sims.berkeley.edu/research/projects/how-much-info-2003/execsum.htm#summary Web 2.0: trabajo eficaz en red 49 Competencias para la dinamización del espacio social • Inteligencia emocional. • Habilidad para la expresión oral y la transmisión de ideas en mismo tiempo mismo lugar. • Persuasión. • Narración, contar historias, fluidez y comprensión verbal. • Conversación, diálogo. • Liderazgo y capacidad para trabajar en equipo. Web 2.0: trabajo eficaz en red Competencias para la dinamización del espacio digital • Cultura informacional genérica y específica de entorno inet. • Cultura tecnológica “global”. • Capacidad didáctica respecto a la tecnología. • Flexibilidad hipertextual. • Generación de comunidades virtuales, con enfoque de red. • Síntesis y capacidad de expresión escrita. 50 Un nuevo tipo de alfabetización Cumbre sobre alfabetización del siglo XXI (Berlín, 2002) Alfabetización informacional Capacidad de recopilar, organizar y evaluar la información y formarse opiniones válidas basadas en los resultados. Alfabetización tecnológica Capacidad de utilizar nuevos medios, como Internet, para acceder a la información y comunicarla eficazmente. Creatividad mediática Capacidad, cada vez mayor, de los ciudadanos de producir y distribuir, dondequiera que se encuentren, contenidos para audiencias de todos los tamaños. Alfabetización global Comprender la interdependencia entre las personas y los países y tener la capacidad de interactuar y colaborar eficazmente a través de las culturas. Alfabetización responsable Competencia de examinar las consecuencias sociales de los medios de comunicación desde el punto de vista de la seguridad, la privacidad y otros. Más información: http://www.elearningamericalatina.com/edicion/marzo1/na_1.php Web 2.0: trabajo eficaz en red 51 Si no sabes qué son, puede que tengas un problema… … o que seas realmente feliz Web 2.0: trabajo eficaz en red 52 ¿Existió un mundo sin Google? Guía de Google de Nancy Blachman (5,9 Mb) Web 2.0: trabajo eficaz en red 53 7 Podemos utilizar mapas mentales y conceptuales Colaboración avanzada entre personas Web 2.0: trabajo eficaz en red 54 Mapa conceptual: red de conceptos • Aprendizaje significativo y activo - PBL • Representación gráfica para captar la relación entre diferentes conceptos • Seleccionar – agrupar – ordenar – representar – conectar – reflexionar • Referencia: Novak, J.D. & Gowin, D.B. (1998). Aprendiendo a aprender. Ed.Martínez Roca. IHMC Cmap Tools Ayuda en castellano Más información: http://en.wikipedia.org/wiki/Concept_map (inglés) y http://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_conceptual Web 2.0: trabajo eficaz en red 55 Mapa mental: red en torno a un concepto Representación semántica en imágenes de porciones de información relacionadas con un concepto inicial. Copyright. Referencia: Tony Buzan (1996). El libro de los mapas mentales. Ed. Urano. Radial y estructura de árbol Necesitan: Organización, Palabras Clave, Asociación, Agrupamiento, Memoria Visual (colores, símbolos, iconos, efectos 3D, flechas, grupos de palabras resaltados), Enfoque (un único centro), Participación consciente Más información (inglés): http://en.wikipedia.org/wiki/Mind_map http://freemind.sourceforge.net/wiki/index.php/Main_Page Web 2.0: trabajo eficaz en red FreeMind 56 Mapa mental de un mapa mental Estructura nodal El problema o asunto se coloca en el centro de la hoja Qué son Elaboración Los temas principales irradian de la imagen central Expresión de forma de pensamiento Exploración y generación de ideas Permite acceder al potencial del cerebro Mapas mentales De forma ramificada Organizar De los temas parten palabras clave Función Jerarquizar Planificar http://paosblogspot.blogspot.com/2006/08/que-es-un-mapa-mental-mapa-mental.html Web 2.0: trabajo eficaz en red Visualización del conocimiento Hemisferio derecho y hemisferio izquierdo, necesitamos los dos Web 2.0: trabajo eficaz en red 58 Dos ejemplos http://www.liveplasma.com http://news.com.com Web 2.0: trabajo eficaz en red 59