5.Resultados ͵ǡͶ ͷǡ ǡ Ǥ ± × Ǥ ȋȌ ȋȌ Ǥ Ǣ Ǥ ± Ǥ × À ʹ Ǥ Salidas de SmartPLS Ǥ × ǡ À ǯ×ǯǡ × Ǥ ǡ Ǥ ± ଶ Ǥଶ ǯ ǯ ଶ ൌ Ⱦ୨ ൫ǡ ୨ ൯ǡ ୨ 26 Ⱦ × ሺܡǡ ܠ୨ ሻ × y ܠ୨ Ǥ ʹ × Ǥͳ ʹǤ Modelo R2 ͳ ͲǤ͵ͳ ʹ ͲǤʹ ͵ ͲǤʹͻ Tabla 6Ǥ ʹ × À Ǥ ʹǡ ͺ ʹ ͵Ǥ ǡǡʹ ͵ǡ ଶ ൌ ͲǤͳʹሺͲǤ͵Ͷሻ ͲǤ͵ʹሺͲǤͶሻ ͲǤͳͺሺͲǤ͵ͻሻ ൌ ͲǤʹ ଶ ൌ ͲǤʹሺͲǤͶሻ ͲǤʹͷሺͲǤͶሻ ͲǤͳͷሺͲǤ͵ͻሻ ൌ ͲǤʹͻ Dz dz ܸ ൌ Ⱦ୨ ൫ܡǡ ܠ୨ ൯ ଶ × × × × ×Ǥ 27 × ××× Ǥ À ǡ ʹ ǡ Ǥ ͵ ǡ ǡ ͵Ǥ ǡ × ͳͻΨǤ Variablescausalesdela satisfacciónenelISB2 ȋ Ȍ Correlación ͲǤ͵ʹ ͲǤͶ ͲǤͳʹ ͲǤ͵Ͷ ͲǤͳͺ ͲǤ͵ͻ Tabla7Ǥ ʹǤ Variablescausalesdela satisfacciónenelISB3 Correlación ͲǤʹͷ ͲǤͶ ͲǤʹ ͲǤͶ ͲǤͳͷ ͲǤ͵ͻ Tabla8Ǥ ʹǤ Porcentajede varianza explicada ͳͷǤͺͲ ͷǤͲͳ ʹǤͳͻ Porcentajede varianza explicada ͶͳǤ͵͵ ͵ͺǤͺͻ ͳͻǤͺ 28 5.1ÍndicesdeSatisfacción À ͻǢ À ± Ǥ × ͵ͺǤǡ ȋ×ȌÀ Ǣ ± Ǥ ǡ ×ͻͺͶǡ À À À × Ǥ Entidad ISB1 ISB2 ISB3 ͷǤͳ ͲǤͳͳ ͲǤͶͲ ͳǤͳ͵ ͳǤͳ ͺͳǤͷͶ ͺͲǤ͵͵ ± ͳǤʹ ͺǤ ͻǤ͵ͻ ͻǤ͵ ͵Ǥͻͳ ͶǤͶͷ × ʹǤͷͻ ͺͶǤʹʹ ͺǤʹͳ ͺͲǤͳͶ ͺǤʹͲ Nacional 77.50 72.87 73.04 Tabla9.A × Ǥ 29 5.2ImpulsoresyEfectos ǡ ͺ ± ǡ ǡ × Ǥ ȋ Ȍ × ± ×Ǥ ͻ À Ǥ À ǡ ± × ǡ Ǥ ± ȋ Ȍ ×Ǥ × ± Ǥ Variablelatenteexógena ISB1 ISB2 ISB3 ͲǤʹͺ ͲǤ͵ʹ ͲǤʹͷ ͲǤʹͺ ǦǦǦǦǦǦǦ ͲǤͳ͵ ͲǤͳʹ ͲǤʹ ǦǦǦǦǦǦǦ ͲǤͳͺ ͲǤͳͷ Tabla 10. × × Ǥ ͳͳǡͳʹͳ͵ ǡ × Ǥ ǤÀ 30 ǡ Ǥ ǡ Ǥ ǡ ǡ × × ǡ ǡ Ǥ ͳǡ × × ǡ ʹ ͵ × ± × Ǥ × ǡ ǡ Ǥ ǡ Ǥ ǡ Ǥ ǡ × Ǥ 31 Variables manifiestas ISB1 ଵ ǣ × ଶ ǣ × ଷ ǣ × À ସ ǣ × ହ ǣ × ǣ × ǣ × ଵ ǣ × ଵଵ ǣ × Expectativa Calidad percibida (productos) Calidad percibida (servicios) Satisfacción ͲǤͷ ͲǤ͵ʹ ͲǤͶ ͳ ͲǤͻͳ ͲǤͻͳ ͲǤͻ ͲǤͶͷ ͲǤͷ Tabla11.Coeficientes de correlación entre las variables manifiestas y latentes para el modelo ISB1 a nivel nacional 32 Variables manifiestas ଵ ǣ × ଶ ǣ × ଷ ǣ × À ସ ǣ × ହ ǣ × ǣ × ǣ × ଼ ǣ × Ǧ ଵ ǣ × ଵଵ ǣ × ଵଶ ǣ ଵଷ ǣ ଵସ ǣ ଵହ ǣ ISB2 Expectativa Calidadpercibida (productos) (servicios) Valor percibido Satisfacción Lealtad Imagen ͲǤ ͲǤ͵͵ ͲǤ͵ ͳ ͲǤͻͳ ͲǤͻͳ ͳ ͲǤͷ ͲǤͺʹ ͳ ͲǤ ͲǤ ͲǤͻ ͲǤͺͳ Tabla12.Coeficientes de correlación entre las variables manifiestas y latentes para el modelo ISB2 a nivel nacional. 33 Variables Expectativa manifiestas ଵ ǣ × ͲǤͶ ଶ ǣ × ͲǤͷ ଷ ǣ × ͲǤ͵Ͷ À ସ ǣ × ͲǤͶ ହ ǣ × ǣ × ǣ × ଼ ǣ × Ǧ ଵ ǣ × ଵଵ ǣ × ଵଶ ǣ ISB3 Calidad percibida Valor percibido ͲǤͲ ͲǤͺͺ ͲǤͺͻ Satisfacción Lealtad ͳ ͲǤ ͲǤͺͳ ͳ Tabla13.Coeficientes de correlación entre las variables manifiestas y latentes para el modelo ISB3 a nivel nacional. 34