Servicios (PDF)

El mejor apoyo para el profesional
Cómo contactar con nosotros
Aviso de averías
Tel.: 902 100 724
Horario:
Lunes a viernes: 8:00-20:00 h.
Sábados, domingos y festivos: 9:00-17:00 h.
E-mail: asistencia-tecnica.junkers@es.bosch.com
Información general
para el usuario final
Tel.: 902 100 724
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Lunes a viernes: 8:00-20:00 h.
Sábados, domingos y festivos: 9:00-17:00 h.
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Apoyo técnico para el profesional
Tel.: 902 41 00 14
Horario
Lunes a viernes: 9:00-19:00 h.
Fax: 913 279 865
Robert Bosch España, S.A.
Bosch Termotecnia
Hnos. García Noblejas, 19
28037 Madrid
www.junkers.es
7.181.530.908 (08.08) (VIII.2008)
E-mail: junkers.tecnica@es.bosch.com
Calor para la vida
Para Profesionales
Catálogo general de servicios Junkers
Junkers, más de 100 años trabajando para usted
Desde hace más de 100 años, Junkers se ocupa de ofrecer calor y confort a las
personas en su hogar, proporcionando productos que respetan el medio ambiente,
de alta fiabilidad y fácil manejo.
Soporte on-line
www.junkers.es
Junkers siempre ha sido una empresa marcada por una enorme pasión por la innovación y un incomparable espíritu
Junkers a través de su página web pone a
emprendedor. Junkers pertenece a la División de Termotecnia de la multinacional alemana Robert Bosch GmbH,
disposición, tanto del usuario como del
la cual ocupa posiciones de liderazgo en los sectores de actividad donde está presente.
profesional, información actualizada y
disponible en cualquier momento de todo lo
relacionado con sus productos, servicios, datos
Productos para cada necesidad
de contacto de la marca, novedades y mucho
más. Una web útil y fácil de navegar, a través de
En Junkers ofrecemos una amplia gama de productos para la calefacción y el agua
la cual puede acceder al área Profesional.
caliente, soluciones de elevado confort, facilidad de manejo y bajos consumos:
Calderas murales a gas de condensación y convencionales.
Calderas de pie a gas y gasóleo.
Emisores térmicos.
Calentadores de agua a gas.
Calentadores eléctricos instantáneos.
Termos eléctricos.
Acumuladores de agua a gas.
Es un área exclusiva para el profesional que se encuentra dentro de la web de Junkers y se accede desde el menú superior
Acumuladores intercambiadores.
derecho. Supone una herramienta realmente útil para el desarrollo de su trabajo. A través de ella, podrá disfrutar de
Sistemas de energía solar térmica.
grandes ventajas como: información constante y actualizada, 24 horas al día, cursos de formación on-line, archivos
Aparatos de regulación y control.
descargables e imprimibles con contenidos específicos para cada profesional, ahorro de tiempo, etc.
Accesorios.
Área Profesional
Una marca llena de servicios para el profesional
Junkers no sólo ofrece una amplia gama de productos
Una gran variedad de servicios de reconocida excelencia,
de alta calidad sino que además ofrece al profesional un
innovadores y de valor añadido para los profesionales:
abanico de servicios para apoyar su trabajo en la etapas
del proyecto y la instalación de los sistemas de
- Soporte on-line.............................. pag. 3
calefacción, agua caliente y solar térmica Junkers.
- Servicios para edificación.............. pag. 4
- Formación.....................................
pag. 6
- Documentación.............................
pag. 8
Registrarse es muy fácil
1. Acceda en Internet a www.junkers.es
2. Haga clic en la palabra “Profesional” del menú.
- Otros servicios:
Financiación, asistencia técnica.... pag. 10
3. Rellene el formulario de Solicitud de Acceso,
para solicitar usuario y contraseña.
Recibirá muy pronto por e-mail sus
Información disponible
datos de acceso.
4. Cuando reciba sus datos, haga clic en la palabra
“Entrar”, y utilice su nombre de usuario y
contraseña para empezar a navegar.
Calefacción
2
Agua caliente
Sistemas Solares
Manuales de instalación y manejo de productos.
Publicaciones técnicas Junkers.
Fotos de productos.
Fichas de productos para su publicación.
Homologaciones.
Informaciones de novedades/eventos.
Acciones de venta.
Información de campaña de comunicación y
material de apoyo publicitario.
Programa de formación Junkers e inscripción on-line.
Novedades y campañas.
Programa de cálculo solar.
Vídeos de instalación.
Información de servicios.
3
Servicios para edificación
En Junkers contamos con un equipo de ingenieros especializados con el que le ofrecemos el soporte
necesario para que el cálculo y ejecución de sus instalaciones le resulte muy sencillo. No sólo
recomienda el cálculo de productos, sino que ayuda en la concepción e instalación del sistema.
Programa de dimensionado de sistemas solares
El programa de dimensionado de sistemas solares Junkers le permite
configurar de una manera muy sencilla e intuitiva la instalación solar térmica
más adecuada para sus necesidades.
Asistencia durante el proyecto
Esta versión del programa incorpora novedades: Cálculo actualizado con el
Junkers ofrece un completo
Código Técnico de la Edificación (CTE); utiliza bases de datos abiertas de
servicio de apoyo durante el
temperaturas ambiente y de entrada de agua fría así como de radiación;
desarrollo del proyecto.
nuevo modo de presentación y nuevos formatos de informes de resultados.
Nuestro equipo de ingenieros
especializados le ayudarán
También ofrecemos en este apartado un vídeo de instalación solar, en el que
tanto en el dimensionado de
podrá comprobar lo sencillo que es montar nuestros nuevos captadores.
sus sistemas de calefacción,
agua caliente sanitaria y
Cómo acceder www.junkers.es Acceso profesional Herramientas Solar Cálculo de instalaciones
energía solar térmica, como
en la resolución de cualquier
duda técnica que se le pueda
Cómo contactar
presentar sobre nuestros
productos.
Nuestro departamento de planificación y soporte técnico desarrolla el cálculo completo del
dimesionado de su instalación. Además, contamos con varias herramientas para facilitar su proyecto.
Puede ponerse en contacto con el Apoyo Técnico al Profesional en el 902 41 00 14 para resolver dudas concretas
relacionadas con el cálculo e instalación de sistemas solares.
Soporte en campo
Catálogo general Junkers
Junkers le ofrece todo su apoyo a pie de campo, dirigido
principalmente a instaladores/jefes o directores de obra.
Una completa herramienta para prescriptores y arquitectos
Ponemos a su disposición toda la asistencia profesional que
que contiene toda la información de producto de Junkers.
necesita para obtener los mejores resultados.
Incluye normativas, publicaciones técnicas, esquemas de
Un servicio que va más allá de la mera asesoría, ya que si lo
instalación en autocad, dimensiones, datos técnicos,
necesita nuestros técnicos le acompañarán a la obra para
accesorios y mucho más. Todo ello en formato PRESTO.
ayudarle a evaluar las variables sobre el terreno.
También incluye el programa de cálculo de solar.
Cómo contactar
Solicítelo a su comercial de Junkers o a través de la
página web, en el acceso Profesional.
Cómo acceder 4
www.junkers.es Acceso profesional Herramientas Arquitectos y Prescriptores:
Contacte con su ingeniero de zona o en el e-mail:
junkers.construccion@es.bosch.com
Instaladores: A través de los contactos de apoyo
técnico al profesional 902 41 00 14 o en el e-mail:
asistencia-tecnica.junkers@es.bosch.com
Solar
5
Formación
¡Un buen profesional nunca deja de aprender!
Centros de formación
La ampliación de los conocimientos y adaptación
de la información a las nuevas tecnologías es una
necesidad de los profesionales que quieren
responder con eficacia a los continuos cambios
de nuestro mercado.
En Junkers contamos con 6 centros de formación propios
donde se imparten los cursos. Conozca su ubicación y
Santiago de
Compostela
seleccione el centro más próximo para recibir la formación
Bilbao
que le interese.
Barcelona
Madrid
Las innovaciones tecnológicas exigen nuevas capacidades y
más formación. Es por ello que Junkers pone al alcance de los
profesionales de la instalación su Plan de Formación
“Aula Junkers” para estar más cerca de los expertos y
ofrecerles una atención personalizada y efectiva.
Cómo contactar
Teléfono:
Fax:
E-mail:
Web:
Valencia
902 41 00 14
913 279 865
junkers.tecnica@es.bosch.com.
www.junkers.es, clic en “Profesional”
Sevilla
Una programación anual de cursos teórico–prácticos, con
módulos de formación para cada nivel de necesidad.
Formación realizada por un grupo de ingenieros de Junkers
con información actualizada y materiales didácticos a
disposición de los profesionales de la instalación de cualquier
ciudad de España.
Conozca nuestro Plan de Formación y encuentre la alternativa
de Junkers que mejor se adapte a su ámbito de interés.
Participe con Junkers en una óptima preparación para el futuro.
Cursos disponibles
Madrid
C/ Hermanos García Noblejas, 19
Edificio 209 - 1ª Planta
28037 Madrid
Bilbao
C/ Iturrikosolo, 8
48150 Sondika (Vizcaya)
Sevilla
Pol. Ind. Pegusa esquina
C/ Tesalónica. C/ Mastín, Nave 38
41007 Sevilla
Valencia
Edif. Rotonda 9 de Octubre
C/ Jorge Comín, 6. Local 11-12
46015 Valencia
Barcelona
Av. Carrilet, 67
08092 L’Hospitalet
Santiago de Compostela
Rua Oliveiras, nave 91-A
Pol. Empresarial Novo Milladoiro
15985 Ames (La Coruña)
Aula On Line de Junkers
Instalaciones de a.c.s.
Cálculo de instalaciones de producción de a.c.s.
Calentadores de agua a gas Junkers.
Junkers también ofrece al profesional de la instalación la
Están disponibles en el Aula Online Junkers los módulos
posibilidad de realizar formación a distancia por Internet.
formativos:
Introducción a la calefacción individual
Desde módulos sobre conceptos básicos de instalación o
Cálculo de instalaciones de calefacción.
evacuación de gases hasta módulos sobre las energías
Introducción a las calderas murales a gas Junkers.
renovables destacando la tecnología solar y de
Curso básico de energía solar.
Tecnología de la Condensación (próximamente).
condensación, Junkers cuenta con múltiples aplicaciones
Calderas murales a gas convencionales y de condensación
Nuevo RITE y la tecnología de condensación.
Calderas murales de condensación y convencionales.
de la herramienta de teleformación.
El modelo formativo online permite un acceso a los
contenidos programáticos las 24 horas del día de todos
Instalaciones térmicas
los días del año, adquiriendo preferencia en la
Evacuación de gases de la combustión.
convocatoria a nuestros cursos presenciales en nuestros
Regulación y control de las instalaciones.
Centros de Formación, para poner en práctica los
conocimientos adquiridos.
Solar
Configuración de una instalación solar térmica.
Cómo acceder 6
www.junkers.es Acceso profesional Aula Junkers Junkers On Line
7
Documentación
La información que necesita tener a mano en su profesión.
Folletos técnicos
En Junkers ponemos todos los medios para que usted disponga de la información completa de
todos nuestros productos: aplicaciones, ventajas, características y las instrucciones de uso
para un correcto manejo y mantenimiento.
Nuestra gran variedad de publicaciones técnicas para la instalación y
mantenimiento de los modelos Junkers le facilitarán cualquier instalación y le
ayudarán a resolver la mayoría de problemas de instalación.
Para ello desarrollamos materiales
específicos de comunicación que puede
Folletos disponibles:
encontrar en el área Profesional
Manuales de instalación y manejo (MIM).
de la web de Junkers.
Homologaciones.
Manuales técnicos de bolsillo.
Folletos comerciales.
–
Averías de calderas y calentadores.
Folletos técnicos.
–
Sistemas de evacuación de calderas y conexión de termostatos.
Libros guías de instalación.
Revista +CALOR.
Cómo acceder www.junkers.es Acceso profesional Herramientas
También puede solicitar el material a través de los comerciales de zona, directamente en los almacenistas distribuidores o solicitando los
documentos que requiera a través del servicio telefónico 902 41 00 14.
Libros guías de instalación
Folletos comerciales
Una completa colección de libros técnicos para el profesional con información
En ellos encontrará la información de cada gama de
general de cada área del sector de climatización, normativa, ejemplos de
productos, principales características y beneficios,
cálculo, aplicaciones, etc. Se pueden descargar desde el acceso Profesional y
dimensiones, datos técnicos, etc., además de presentarle
los asistentes a los cursos de formación recibirán su libro correspondiente.
al profesional los argumentos de venta y principales
aplicaciones de cada gama de producto.
Se han editado cuatro libros:
Material disponible:
Agua caliente:
– Calentadores y
Guía de instalación de Calefacción.
Guía de instalación de Agua Caliente Sanitaria.
Guía de instalación de Sistemas Solares.
Guía de instalación de Gas.
Sistemas solares
Cómo acceder térmicos.
www.junkers.es Acceso profesional Herramientas Publicaciones técnicas
acumuladores.
– Termos eléctricos.
Información general:
– El mundo del calor.
Calefacción:
Revista +CALOR
– Fichas técnicas
– Calderas murales
a gas de condensación
de producto.
Para reforzar la comunicación con sus clientes, Junkers ha
– Tarifa de precios
y convencionales.
editado +CALOR, una revista informativa para los profesionales
actualizada.
del sector que ofrece novedades e información de interés a sus
– Calderas de pie a gas
lectores sobre el mundo de la termotecnia y de la marca Junkers
y gasóleo.
presentada en distintas secciones:
– Emisores térmicos.
Producto, Campañas, Servicios, Eventos, etc.
Marketing y publicidad
Cómo acceder www.junkers.es Acceso profesional Herramientas Tarifas
8
Cómo acceder www.junkers.es Acceso profesional Comunicación Revista +CALOR
9
Otros servicios Junkers
Junkers, en su afán de prestar una atención
integral a los profesionales, facilita servicios
adicionales que atienden a otro tipo de
necesidades como son la financiación,
material de comunicación dirigido al usuario
final, atención al cliente final... acciones que
directamente benefician al profesional, porque
inciden en la captación y fidelización de
usuarios, lo que se traduce en más clientes
para los profesionales.
Directorio de profesionales
El servicio de directorio Junkers es un medio eficaz, cómodo
y rápido de contacto entre usuarios, punto de venta e
instaladores. Todo aquel instalador que lo desee puede
– Para el profesional supone un vehículo ideal para
darse a conocer y ofrecer sus servicios.
incluir sus datos de contacto en el directorio fácilmente a
través de nuestra web, www.junkers.es.
Cómo acceder:
www.junkers.es Información Directorio
– Al usuario le permite encontrar con facilidad los datos
de contacto del instalador o punto de venta que más le
interese. Podrá efectuar la búsqueda por nombre,
código postal y/o población según su conveniencia.
Asistencia técnica
Servicio de financiación de productos Junkers FINANCECALOR
FinanceCalor es el servicio de financiación que Junkers
Junkers ha creado este servicio para estar a
facilita a los profesionales de la instalación, gracias a un
disposición tanto del profesional como del usuario
convenio entre Robert Bosch España, S.A. y el Banco
final siempre que lo necesiten.
Santander, que le permite financiar a sus clientes la
instalación de cualquier producto Junkers de calefacción,
agua caliente y sistemas solares, en cómodas cuotas.
Apoyo técnico para el profesional
Una financiación fácil de solicitar, con pocos trámites y llena
Junkers ofrece una amplia red de
de ventajas para el profesional y para sus clientes.
asistencia técnica oficial en
todo el país con un elevado nivel de calidad
Ventajas para el instalador
Ventajas para sus clientes
en servicio y profesionalidad:
Cómo contactar
- Reparación.
Apoyo técnico para el profesional:
Tel.:
902 41 00 14
Horario: Lunes a viernes: 9:00-19:00 h.
E-mail:
junkers.tecnica@es.bosch.com
- Suministro de recambio.
– Más clientes, ya que pueden acceder cómodamente a
los productos Junkers.
– FinanceCalor permite a sus clientes disfrutar del máximo
confort de la forma más accesible, fácil e inmediata.
– Más ventas y más beneficios, además de aumentar sus
ventas, con FinanceCalor usted recibirá directamente
una bonificación sobre los créditos formalizados.
– Pagos en los plazos que más le convenga,
hasta 60 meses.
- Mantenimiento.
Asistencia para el usuario final
– Más facilidades y rapidez para su gestión. Solicítelo sin
apenas trámites, recibirá la confirmación en 48 horas.
Cuotas fáciles de calcular, con sólo una tabla, y aún más
fáciles de explicar a sus clientes.
final para resolver sus dudas y dar avisos
de averías. Además de otros útiles
servicios:
Cómo obtener información de FINANCECALOR
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Call Center:
Contacte en el 902 100 724
De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h.
Sábados, domingos y festivos de 9:00 a 17:00 h.
E-mail:
asistencia.tecnica@es.bosch.com
Asistencia técnica, aviso de averías y soporte al usuario final:
Tel.:
902 100 724
Horario: Lunes a viernes: 8:00-20:00 h.
Sábados, domingos y festivos: 9:00-17:00 h.
E-mail:
asistencia-tecnica.junkers@es.bosch.com
información general para el usuario
– Máxima agilidad y rapidez. En apenas unos días podrá
tener la instalación de los productos en su hogar.
Cómo contactar
Junkers también ofrece un servicio de
– Sin apenas trámites y sin moverse de casa.
Web:
Profesionales
www.junkers.es Acceso profesional FinanceCalor
Diagnóstico de averías
Para ayudar al usuario a conocer mejor el funcionamiento
de su aparato cuando éste no responde como lo haría en
Para disfrutar del confort de la calefacción como el primer día,
circunstancias normales le sugiere una serie de
sin tener que preocuparse del mantenimiento de la caldera.
comprobaciones antes de contactar con un instalador o un
Gracias a las revisiones periódicas realizadas por nuestro
Servicio Técnico Oficial Junkers que podrá encontrar en
Servicio de Asistencia Técnica Oficial y Previsión de averías.
Contrato de mantenimiento
nuestra web.
Usuario final
www.junkers.es Contrato de mantenimiento
Información FinanceCalor
Cómo acceder www.junkers.es Información Diagnóstico de averías
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