UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA CARÁTULA “Análisis del nivel de aceptación en el alquiler de vehículos con Thermoking de la empresa Sellan S.A. en la transportación de alimentos refrigerados en la ciudad de Guayaquil, para la elaboración de un plan Publicitario” Tesis de grado que se presenta como requisito para optar por el título de Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia. Autora: Rocío Jacqueline Sellan Reyes Tutora: Ing. Marjorie Buenaño Guayaquil, Octubre 2015 I REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS TÍTULO Y SUBTÍTULO: Análisis del nivel de aceptación en el alquiler de vehículos con Thermoking de la empresa Sellan S.A. en la transportación de alimentos refrigerados en la ciudad de Guayaquil, para la elaboración de un plan de Publicitario AUTOR/ES: Rocío Jacqueline Sellan Reyes INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL REVISORES: FACULTAD: Comunicación Social CARRERA: Publicidad y Mercadotecnia No. DE PAGS: 69 FECHA DE PUBLICACIÓN: ÁREA DE TEMÁTICA: Campo: Publicidad Área: Marketing Aspecto: Elaboración de un plan publicitario Delimitación temporal: 2015 PALABRAS CLAVES: Thermoking, plan publicitario, empresa, transporte. RESUMEN: La empresa Sellan S.A. se dedica al alquiler de transporte con thermoking, aquella herramienta que permite mantener la refrigeración de los alimentos, sin embargo carece de posicionamiento en el mercado por lo que precisa de un plan publicitario, aquella estrategia que facilita dar a conocer las funciones de cualquier empresa y por lógica captar clientes. En el presente trabajo se muestra los beneficios que mantiene un plan publicitario, su utilización, el proceso para poder implementarlo, etc. Por ello, es menester también la investigación de mercado debido a que facilita la determinación del sector en donde la empresa puede ofrecer sus servicios satisfaciendo las necesidades de los clientes. No. DE REGISTRO(EN BASE DE DATOS) No. DE CLASIFICACIÓN DIRECCIÓN URL (TESIS EN LA WEB) ADJUNTO PDF: (x)SI ( )NO CONTACTO CON AUTOR/ES: TELÉFONO E-MAIL: rocio_jsr@hotmail.com Rocío Jacqueline Sellan Reyes CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN: Facultad de Comunicación Social NOMBRE: TELÉFONO: Carrera de Publicidad y 042887169 - 042889400 Mercadotecnia REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA II CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR En mi calidad de tutor de la Facultad de Publicidad y Mercadotecnia, por el presente: CERTIFICO Que he analizado el proyecto de trabajo de grado presentado como requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar por el grado Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia Rocío Jacqueline Sellán Reyes C.I.: 0925848699 Tutora: Ing. Marjorie Buenaño Guayaquil, 2015 III CERTIFICACIÓN DE LA GRAMATÓLOGA XXXXXX, Doctora en Ciencias de la Educación, Especialización Castellano y Literatura, con el registro del SENESCYT No. XXXX, por medio del presente tengo a bien CERTIFICAR: Que he revisado la redacción, estilo y ortografía de la tesis de grado elaborada por Rocío Jacqueline Sellán Reyes, previo a la obtención del título de LICENCIADO EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA. TEMA DE TESIS: ““Análisis del nivel de aceptación en el alquiler de vehículos con Thermoking de la empresa Sellan SA, en la transportación de alimentos refrigerados en la ciudad de Guayaquil, para la elaboración de un plan de Publicitario” Trabajo de investigación que ha sido escrito de acuerdo a las normas ortográficas y de sintaxis vigentes. XXXX C.I.:XXXX NÚMERO DE REGISTRO: XXX NÚMERO DE CELULAR: XXX Año 2015 IV APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN Los miembros designados para la sustentación aprueban el trabajo de titulación sobre el tema: “Análisis del nivel de aceptación en el alquiler de vehículos con Thermoking de la empresa Sellan S.A. en la transportación de alimentos refrigerados en la ciudad de Guayaquil, para la elaboración de un plan de Publicitario” De la egresada: Rocío Jacqueline Sellán Reyes De la carrera de Publicidad y Mercadotecnia Guayaquil, Octubre del 2015 Para constancia firman ____________________ ____________________ __________________ V ACTA DE RESPONSABILIDAD El egresado de la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, la señorita Rocío Sellán, deja constancia escrita de ser el autor responsable de la tesis presentada, por lo cual firma: ____________________________ Rocío Sellán C.I.: 0925848699 VI DECLARACIÓN EXPRESA La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación me corresponde exclusivamente a mí; y al patrimonio intelectual de la misma Universidad de Guayaquil. Rocío Sellán C.I.: 0925848699 VII AGRADECIMIENTO A Dios por el guía y sostén en mi vida. A mis padres por el apoyo incondicional que me muestran en mi diario vivir. A mis hermanas por el ánimo y aliento que me dieron durante los años de estudios. A mi suegro por el cuidado y responsabilidad de mi Isaac durante los 4 años de mi carrera. A mi amado y bello esposo Christian Jaramillo por el apoyo y el ánimo que demuestra en nuestra unión familiar. Rocío Sellán VIII DEDICATORIA En primer lugar a nuestro Señor Dios por la vida y las fuerzas que me da cada día. También dedico con mucho amor esta tesis a mis hijos bellos Isaac y Valentina Jaramillo Sellan por ser el motivo y razón por el cual vivo. Rocío Sellán IX ÍNDICE GENERAL CARÁTULA ................................................................................................. I REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA .............. II CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ...................................... III CERTIFICACIÓN DE LA GRAMATÓLOGA .............................................. IV APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN ................................................... V ACTA DE RESPONSABILIDAD................................................................ VI DECLARACIÓN EXPRESA ..................................................................... VII AGRADECIMIENTO ............................................................................... VIII DEDICATORIA ......................................................................................... IX ÍNDICE GENERAL..................................................................................... X ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................. XIII ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................. XIV ÍNDICE DE GRÁFICOS .......................................................................... XV RESUMEN ............................................................................................. XVI ABSTRACT ........................................................................................... XVII INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 1 CAPÍTULO I ............................................................................................... 2 1.EL PROBLEMA....................................................................................... 2 1.1. El problema................................................................................... 2 1.2. Ubicación del problema en su contexto ........................................ 3 1.3. Situación en conflicto .................................................................... 3 1.4. Alcance ......................................................................................... 3 1.5. Objetivos de la investigación ........................................................ 4 1.5.1. Objetivo General .................................................................... 4 X 1.5.2. Objetivos específicos ............................................................. 4 1.6. Justificación e importancia de la investigación ............................. 4 1.7. Hipótesis ....................................................................................... 5 CAPÍTULO II .............................................................................................. 6 2. MARCO TEÓRICO ................................................................................ 6 2.1. Antecedentes de estudio .............................................................. 6 2.2. Fundamentación Teórica .............................................................. 7 2.2.1. Plan Publicitario...................................................................... 7 2.2.2. Estrategias de Marketing ...................................................... 16 2.2.3. Marketing Mix ....................................................................... 20 2.2.4. Investigación de mercado .................................................... 23 2.2.5. Thermoking .......................................................................... 25 3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN .......................................... 27 3.1. Diseño de la investigación .......................................................... 27 3.2. Tipo de Investigación ................................................................. 27 3.3. Población y Muestra ................................................................... 28 3.3.1. Población ............................................................................. 28 3.3.2. Muestra ................................................................................ 28 3.4. Técnicas e instrumentos de recopilación de datos ..................... 29 3.5. Procesamiento de los datos y análisis ........................................ 29 CAPÍTULO IV........................................................................................... 30 4.ANÁLISIS DE RESULTADOS............................................................... 30 CAPITULO V............................................................................................ 37 5. PROPUESTA ....................................................................................... 37 5.1. Tema........................................................................................... 37 5.2. Análisis de la situación................................................................ 37 XI 5.3. Descripción de la propuesta ....................................................... 41 5.4. Justificación ................................................................................ 42 5.5. Factibilidad.................................................................................. 42 5.6. Beneficiarios ............................................................................... 43 5.7. Misión ......................................................................................... 44 5.8. Visión .......................................................................................... 44 5.9. Valores........................................................................................ 44 5.10. Objetivos.................................................................................. 44 5.10.1. Objetivo General ............................................................... 44 5.10.2. Objetivos Específicos ........................................................ 44 5.11. Análisis FODA ........................................................................ 45 5.12. Formulación de estrategias FO, FA, DO, DA........................... 46 5.13. Análisis Situacional .................................................................. 48 5.13.1. Fuerzas competitivas de Porter ........................................ 48 5.13.2. Análisis de Matriz BCG ..................................................... 50 5.14. Marketing Mix .......................................................................... 51 5.14.1. Producto............................................................................ 51 5.14.2. Precio ................................................................................ 53 5.14.3. Plaza o distribución ........................................................... 53 5.14.4. Promoción ......................................................................... 54 5.15. Merchandising ......................................................................... 61 5.16. Presupuesto publicitario .......................................................... 64 6. Conclusiones y Recomendaciones ...................................................... 67 6.1. Conclusiones .............................................................................. 67 6.2. Recomendaciones ...................................................................... 68 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................ 69 XII ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Isotipo ........................................................................................ 38 Figura 2 Logotipo ..................................................................................... 38 Figura 3 Imagotipo ................................................................................... 39 Figura 4 Colores ...................................................................................... 40 Figura 5 Tipografía / League Gothic Regular ........................................... 40 Figura 6 Tipografía / Serpentine Bold ...................................................... 41 Figura 7 Vehículo 1 .................................................................................. 51 Figura 8 Vehículo 2 .................................................................................. 52 Figura 9 Plaza .......................................................................................... 54 Figura 10 Página Web ............................................................................. 55 Figura 11 Banner .................................................................................... 56 Figura 12 Volante..................................................................................... 57 Figura 13 Posicionamiento SEO .............................................................. 58 Figura 14 Facebook ................................................................................. 59 Figura 15 Twitter ...................................................................................... 59 Figura 16 Periódico .................................................................................. 60 Figura 17 Revista ..................................................................................... 61 Figura 18 Jarros ....................................................................................... 62 Figura 19 Llaveros ................................................................................... 62 Figura 20 Bolígrafo .................................................................................. 63 Figura 21 Camisas ................................................................................... 63 Figura 22 Gorra........................................................................................ 64 XIII ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Calidad de la atención................................................................. 30 Tabla 2 Promociones ............................................................................... 31 Tabla 3 Beneficios ................................................................................... 32 Tabla 4 Características de la empresa .................................................... 33 Tabla 5 Frecuencia en utilización de los servicios ................................... 34 Tabla 6 Inconvenientes en el servicio ...................................................... 35 Tabla 7 Resolución de los inconvenientes ............................................... 36 Tabla 8 Presupuesto de Merchandising ................................................... 64 Tabla 9 Presupuesto de Medios OTL ...................................................... 65 Tabla 10 Presupuesto de Medios BTL ..................................................... 65 Tabla 11 Presupuesto de Medios ATL ..................................................... 66 Tabla 12 Presupuesto publicitario ............................................................ 66 XIV ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1 Calidad de la atención .............................................................. 30 Gráfico 2 Promociones ............................................................................ 31 Gráfico 3 Beneficios ................................................................................. 32 Gráfico 4 Características de la empresa .................................................. 33 Gráfico 5 Frecuencia en utilización de los servicios ................................. 34 Gráfico 6 Inconvenientes en el servicio ................................................... 35 Gráfico 7 Resolución de los inconvenientes ............................................ 36 Gráfico 8 Beneficiarios ............................................................................. 43 Gráfico 9 Análisis FODA .......................................................................... 45 Gráfico 10 Análisis Porter ........................................................................ 48 XV RESUMEN La empresa Sellan S.A. se dedica al alquiler de transporte con thermoking, aquella herramienta que permite mantener la refrigeración de los alimentos, sin embargo carece de posicionamiento en el mercado por lo que precisa de un plan publicitario, aquella estrategia que facilita dar a conocer las funciones de cualquier empresa y por lógica captar clientes. En el presente trabajo se muestra los beneficios que mantiene un plan publicitario, su utilización, el proceso para poder implementarlo, etc. Por ello, es menester también la investigación de mercado debido a que facilita la determinación del sector en donde la empresa puede ofrecer sus servicios satisfaciendo las necesidades de los clientes. Palabras Claves: Thermoking, plan publicitario, empresa, transporte. XVI ABSTRACT They seal Company S.A. is dedicated to the rent of transport thermoking, that tool to maintain refrigeration of food, but lacks market positioning so precise an advertising plan, this strategy facilitates to publicize the functions of any company and logically attract customers. In this paper the benefits that keeps an advertising plan, use the process to implement, etc. shown Therefore, we must also market research because it facilitates the determination of the sector in which the company can offer its services to meet the needs of customers. Keywords: Thermoking, advertising plan, business, transportation. XVII INTRODUCCIÓN Muchas empresas de la ciudad de Guayaquil, para el transporte de sus productos, no necesariamente constan de flotas propias, puesto que el servicio de transporte es prestado a otras empresas que se encargan directamente de brindarlo, que se encargará de prestar sus camiones a empresas que necesitan transportar sus diferentes productos. El desarrollo del presente trabajo se encontrará estructurado de la siguiente manera: En el capítulo I, se establece el problema, los objetivos de la investigación y se justifica el desarrollo del trabajo. En el capítulo II, se incluye el marco teórico que permitirá sustentar el desarrollo del trabajo. En el capítulo III, es el marco metodológico en donde se establece el tipo de investigación que será aplicado para el desarrollo del trabajo. En el capítulo IV, se analizará la información obtenida de la investigación. En el capítulo V, se desarrollará el plan de publicitario para la empresa de transporte. 1 CAPÍTULO I 1. EL PROBLEMA 1.1. El problema El sistema de transporte en la Ciudad de Guayaquil ha experimentado cambios ya que en los últimos años las autoridades han venido ejerciendo más control, obligando a las empresas de transporte a sacar de circulación las unidades viejas que cumplieron sus años de vida útil e implementar unidades más modernas. Además, actualmente existe un proyecto de implementar cámaras de video en las unidades de transporte para proporcionar mayor seguridad al usuario. Además, de las cooperativas de transporte urbano, cooperativas de taxis amarillos y ejecutivos, el sistema de transporte masivo de la Metrovía, las cooperativas de expreso escolar, y las que prestan el servicio de transporte de mercadería también forman parte del sistema de transporte que existe en la ciudad. El problema nace, debido a que la empresa Sellan SA que transporta alimentos, requiere mejorar su servicio al cliente con vehículos equipados con Thermoking, y de esta manera garantizar la conservación de los alimentos que transporta. Para ello se hace menester un plan publicitario orientado hacia mantener relaciones redituables con los clientes, ya que su posicionamiento debe mucho tomando como referencia este plan. 2 1.2. Ubicación del problema en su contexto La empresa mantiene una bajo nivel de posicionamiento, sus servicios no han sido aceptados con mayor fuerza en el mercado, por lo que su competitividad también es mínima, para ello los empresarios de esta compañía han implementado la tecnología thermoking para dar realce a su trabajo, sin embargo su publicidad es imperceptible, para ello busca posicionarlo mediante un plan publicitario. 1.3. Situación en conflicto El conflicto se genera, ya que las empresas de trasporte, no cuentan con un plan publicitario de comunicación para la difusión del mensaje y los servicios que thermoking ofrece al mercado de la transportación de alimentos (Catering). 1.4. Alcance Campo: Comunicación Área: Plan Publicitario Aspecto: Elaboración de un plan publicitario para la empresa Sellan S.A. Tema: “Análisis del nivel de aceptación en el alquiler de vehículos con Thermoking de la empresa Sellan S.A. en la transportación de alimentos refrigerados en la ciudad de Guayaquil, para la elaboración de un plan publicitario” Problema: El problema nace, debido a que la empresa Sellan S.A. que transporta alimentos, requiere mejorar su servicio al cliente con vehículos equipados con Thermoking, y de esta manera garantizar la conservación de los alimentos que transporta. Para ello se hace menester un plan publicitario integral orientado hacia mantener relaciones redituables con los clientes. 3 Delimitación temporal: abril 2015 Delimitación espacial: Guayaquil – Ecuador. 1.5. Objetivos de la investigación 1.5.1. Objetivo General Analizar el nivel de aceptación que posee la empresa Sellan S. A. para la elaboración de un plan publicitario. 1.5.2. Objetivos específicos Identificar las necesidades presentes en el mercado. Determinar los parámetros para el diseño del plan publicitario. Establecer las variables mercadológicas para el desarrollo de la publicidad. 1.6. Justificación e importancia de la investigación Un plan publicitario ayudará a que la empresa difunda su mensaje sobre los beneficios del Thermoking en la transportación y preservación de los alimentos, bajo las cuales se tiene que regir para que el cliente pueda conocer sobre su servicio, además de los beneficios que se le brinda. Las empresas precisan de una mantener una cartera de clientes que permita darle la solvencia económica a los servicios que oferta la empresa, por ello se denota lo importante de desarrollar esta tesis. 4 1.7. Hipótesis “Si el nivel de aceptación de utilizar vehículos con Thermoking es favorable, entonces se podrá elaborar un plan publicitario integral orientado hacia mantener relaciones redituables con los clientes”. 5 CAPÍTULO II 2.1. 2. MARCO TEÓRICO Antecedentes de estudio En los antecedentes de estudio se toma como referencia a los trabajos realizados por otros autores que sirven como base para el desarrollo del proyecto, siendo estos los siguientes: Según Carrión & Montenegro (2011), cuyo proyecto de titulación “PLAN PUBLICITARIO Y POSICIONAMIENTO PROMOCIÓN DE LA PARA COOPERATIVA MEJORAR DE EL PRODUCCIÓN INDUSTRIAL DEL CALZADO PENIPE "CALZADO VINICIO" DEL CANTÓN PENIPE, PROVINCIA DE CHIMBORAZO, PERIODO 2011” menciona que para poder llevar a cabo un plan publicitario se debe de realizar una investigación de mercado y tomar en cuenta cada uno de los factores que se encuentran alrededor, para así poder obtener los resultados esperados, en relación con el proyecto citado se determina que con la ejecución del plan publicitario se busca tener como base estrategias que permitan realizar la correcta toma de decisiones y lograr así un posicionamiento en el mercado. Lo mencionado por Aguas (2012) en su proyecto de titulación, “PLAN DE PUBLICIDAD COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y CONTROL DEL MARKETING CASO: HOSTERÍA "PAMPALLACTA TERMALES" PAPALLACTA, indica que el plan publicitario se desarrolla con el fin de fortalecer el mercado y aumentar la cartera de clientes, ya que presentan una ventaja con la infraestructura y los recursos permiten que se desarrolle sin ningún tipo de inconveniente. 6 2.2. Fundamentación Teórica 2.2.1. Plan Publicitario Lo indicado por William Luther : “Una estrategia de publicidad es una campaña desarrollada para comunicar ideas acerca de los productos y servicios a los consumidores potenciales con la esperanza de convencer a comprar esos productos y servicios.” Antes de diseñar un plan publicitario se debe tener en consideración la definición de publicidad, que según Burruezo , “La publicidad se define como cualquier forma de presentación y promoción no personal de ideas, productos y servicios que realizan un determinado establecimiento.” Entonces se puede definir que un plan publicitario es el que se encarga de la comunicación estratégica de la empresa, en el cual se proyectan anuncios o toda una campaña publicitaria, pero considerando algunos aspectos internos de la empresa. Al comenzar un negocio, uno de los principales objetivos de la publicidad debe ser generar conciencia sobre la empresa y sus productos. Una vez establecida la reputación empresarial 'y sus productos se posiciona en el mercado, la cantidad de recursos utilizados para la publicidad disminuirá a medida que el consumidor se desarrolla una especie de lealtad al producto. Idealmente, está establecida y creciente base de consumidores con el tiempo ayudará a la empresa en sus esfuerzos para llevar su mensaje publicitario a cabo en el mercado, tanto a través de sus acciones de compra y sus testimonios en nombre del producto o servicio. Al trazar un plan publicitario se debe tener en consideración varios factores, ya que simplemente no se trata de una campaña publicitaria, sino de todo un plan, en el cual se encuentran inmersos fijar propósitos del plan, redactar el mensaje y hacer que este mensaje destaque, al igual que establecer un tono, contexto, el titular, el estilo argumentativo del mensaje. Siempre se debe tener claro lo que se desea comunicar en todo 7 el plan publicitario ya que debe estar conectado para que el mensaje no se deforme al llegar al público objetivo y este no tenga éxito. Esencial para este proceso más abstracto es el desarrollo de una "declaración de posicionamiento", como se define por Gerald E. Hills "Una 'declaración de posicionamiento' explica cómo producto de una empresa (o servicio) se diferencian de los de los principales competidores." Con esta declaración, el dueño del negocio se convierte objetivos intelectuales en planes concretos. Además, esta declaración actúa como la base para el desarrollo de una propuesta de venta, que se compone de los elementos que compondrán del mensaje publicitario "plataforma de copia." Esta plataforma delinea la labor imágenes, copiar y técnica que el propietario de la empresa cree que va a vender el producto. También debe considerarse los medios publicitarios en el que se desea pautar de acuerdo al público que va a estar dirigido el plan, luego de esto considerar como se va a controlar todo el plan para mantener un registro de la efectividad de este, o considerar si existe alguna falencia para que sea corregida a tiempo. 1.- Definir los objetivos del plan Los propósitos del plan de publicidad radican en establecer de forma inequívoca el público al que se pretenda llegar y el propósito de la publicidad. Nunca debe perderse de vista la necesidad de conseguir los resultados deseados, esto es, los fines generales de la campaña de divulgación. El plan publicitario debe tener sus objetivos bien establecidos ya que estos son la base para impulsar todo el plan, por lo que debe ser definidos de forma inequívoca, además del propósito que se desea lograr con la publicidad, pero nunca perdiendo el objetivo principal que es lograr los resultados deseados con este plan, para esto se debe tener claro las 8 ventajas e inconvenientes de la publicidad, para no definir objetivos que no se van a poder realizar luego. Ventajas de la publicidad • Hay un gran número de medios publicitarios disponibles para el comerciante. La gran audiencia que puede atraer. Los costes por espectador, oyente o lector son bajos El comerciante tiene bajo su control el contenido del mensaje, así como su tamaño, longitud, etc. En la prensa escrita un mensaje puede ser leído y releído por el lector Los contenidos editoriales o de opinión que acompañan al anuncio puede incrementar su credibilidad o la probabilidad al menos de que sea leído. • • • • • Inconvenientes de la publicidad • • • Debido a que el mensaje es estandarizado y resulta inflexible, el comerciante no puede adaptarlo a las necesidades individuales de cada consumidor. Algunos tipos de publicidad requieren altos niveles de inversión. Muchos medios presentan una gran cobertura, lo que puede representar un coste innecesario para aquellos comerciantes cuya clientela potencial sea menor que dicha audiencia Estas ventajas e inconvenientes de la publicidad ayudarán a plantear bien los objetivos del plan publicitario, considerando que tipo de publicidad y medios se van a utilizar en el plan y definir también el grupo objetivo de acuerdo al producto y la publicidad que se va a utilizar. 2.- Definir el grupo objetivo Para realizar un plan publicitario siempre es mejor definir el grupo objetivo, porque si se utiliza la publicidad masiva por lo general no tienen el mismo impacto que aquella se ya se ha definido el grupo objetivo, ya 9 que este debe ser estudiado para saber sus gustos, preferencia, edad, sexo, entre otras cualidades que genere información para la empresa. Al determinar el grupo objetivo se tiene más claro el mensaje que se desea transmitir y de qué manera se lo va a realizar. 3.- Establecer el mensaje Para establecer el mensaje que se desea comunicar al grupo objetivo, se considera primeramente el tipo de mensaje. : • El mensaje racional, que apunta a mostrar al público que la conducta propugnada brindará determinados beneficios. • El mensaje emotivo, que busca provocar emociones positivas o negativas con el fin de estimular la conducta deseada. • El mensaje moral, que surte efecto cuando el público ya sabe lo que está bien y lo que está mal. 4.- Definir los Medios Para definir los medios por el cual va a ser transmitido el mensaje las principales herramientas a utilizar son medios publicitarios los cuales se encuentran divididos en: • Madios ATL • Medios BTL • Medios OTL Dentro de los medios ATL se encuentran los medios de comunicación tradicionales: la televisión, radio, prensa. Mientras que dentro de los BTL están los medios de comunicación poco tradicionales como: las vallas publicitarias, los afiches, material POP, entre otros. Y finalmente los medios OTL que son los que integran las redes sociales como Facebook, twitter, entre otras. 10 • Importancia de la imagen Lo indicado por Romeo Figueroa: “El empleo de los componentes del mensaje publicitario depende, en gran medida, de la función creativa del publicista, y de las necesidades del producto o del servicio de cada empresa.” De acuerdo a lo expuesto por el autor se puede determinar que la imagen es de gran importancia ya que esta efectúa diferentes funciones en el ámbito de la publicidad de tal manera que la imagen tiene como objetivo asociar el producto o firma. Es un enfoque a la publicidad que se ha diseñado para cultivar actitudes positivas sobre una marca, empresa o concepto. En lugar de la publicidad de un producto basado en lo que hace, publicidad de imagen promueve ideas acerca de una marca, la creación de imágenes mentales para los consumidores que les anime a comprar el producto. Este tipo de publicidad es más comúnmente utilizado para vender productos con numerosos competidores similares, puesto que los productos no se pueden distinguir por lo que hacen, los anunciantes se centran en los distingue creando imágenes sugerentes para los consumidores. Acorde a esto las funciones básicas son: • Aumentar la sensibilización de los consumidores • Convertir el conocimiento en la familiaridad • Usar el conocimiento para influir en el comportamiento de compra del consumidor. Para poder tener una aproximación a la importancia de la imagen este se divide en 13 etapas en las cuales son las siguientes: • La primera imagen, el control materializado • La aparición de los detalles dentro del contorno • La escultura como imagen de tres dimensiones 11 • La aparición de las medias tintas • Las sombras proyectadas • La rotación de los perfiles • La yuxtaposición significativa de elementos diversos • La perspectiva • La fotografía • La estereoscopia • La imagen móvil • La síntesis total • El holograma La imagen en la publicidad es de suma importancia de tal manera que las empresas diseñan campañas que pretenden hacer un llamamiento a las personas con ciertos valores y estilos de vida. Una empresa podría promover una marca o familia de productos con asociaciones como la fiabilidad, el lujo, la asequibilidad, o más conceptos abstractos como la diversión y coqueteo. Cuando los consumidores están expuestos a la publicidad, se construye la conciencia de marca, crea familiaridad, y contribuye al desarrollo de una imagen mental de la marca o producto. Los consumidores expuestos a la publicidad de la imagen en general, tienen ideas acerca de los productos, incluso si no están familiarizados con las especificaciones del producto. Cuando los consumidores se enfrentan a decisiones de compra, estas ideas vienen a la mente y el consumidor puede ser atraído por los productos y marcas específicas. Esto se traduce en un aumento de la cuota de mercado de la empresa que realiza la promoción. Al desarrollar una campaña publicitaria basada en imágenes acerca de los productos, las empresas utilizan un cuidado considerable. Ellos 12 quieren estar seguros de que la campaña es consistente con otros mensajes enviados por el mismo producto y que apela a la derecha demográfica. También consideran las campañas están dirigidas por los oponentes, ya que no quiero tener una campaña publicitaria que es demasiado similar a una campaña para un producto rival. Publicidad de imagen se utiliza para distinguir entre los productos que pueden ser difíciles para los consumidores diferenciar, y por lo tanto las campañas que se mezclan en la memoria no son deseables. Las empresas también evaluar lo que tiene y no les ha funcionado en el pasado, y considerar las actitudes y creencias que sobre sus productos. Figura 1 Características de la imagen • Marca Lo determinado por Javier Otaduy “Una marca es un nombre, término, diseño u otra característica que distingue a los productos de un vendedor de las de los demás. Las marcas se utilizan en los negocios, el marketing y la publicidad.” En la contabilidad, una marca se define como un activo intangible es a menudo el activo más valioso en el balance de una empresa. Los 13 propietarios de marcas a gestionar sus marcas cuidadosamente para crear valor para los accionistas, y la valoración de marca es una técnica de gestión importante que atribuye un valor monetario a una marca, y permite que la inversión en marketing a gestionar (por ejemplo: priorizado a través de una cartera de marcas) para maximizar el valor para los accionistas. Aunque las marcas adquiridas sólo aparecen en el balance de una empresa, la idea de poner un valor en unas líderes fuerzas de marca de marketing que se centra en la administración a largo plazo de la marca y la gestión de valor. La palabra "marca" se utiliza a menudo como una metonimia refiriéndose a la compañía que está fuertemente identificado con una marca. Un logotipo representa a menudo una marca específica, al igual que muchos nombres comerciales. La notoriedad de marca es la habilidad de los clientes para recordar y reconocer la marca, el logotipo y los anuncios. Ayuda a los clientes a comprender a qué categoría de producto o servicio de la marca en particular pertenece y qué productos y servicios se venden bajo la marca. También asegura que los clientes saben que sus necesidades son satisfechas por la marca a través de sus productos. La notoriedad de marca es de importancia crítica en situaciones competitivas, ya que los clientes no se consideran una marca si no son conscientes de ello. Existen varios niveles de conocimiento de la marca requieren diferentes niveles y combinaciones de reconocimiento de la marca y el recuerdo: • La mayoría de las empresas tienen como objetivo de "Top of Mind". Conciencia Top-de-mente se produce cuando aparece una marca en la mente de un consumidor cuando se le preguntó a las marcas de nombre en una categoría de producto. 14 • Conocimiento sugerido ocurre cuando los consumidores ven o leen una lista de marcas, y expresan familiaridad con una marca en particular sólo después que escuchan o ven como una especie de ayudante de memoria. • Conciencia estratégica ocurre cuando una marca no es sólo la parte superior de la mente de los consumidores, sino que también tiene cualidades distintivas que los consumidores perciben que es mejor que otras marcas en el mercado en particular. • Elementos de una marca Lo indicado por Philip Kotler establece cuales son los elementos que conforman una marca en las cuales son las siguientes: • Funciones de la marca Lo indicado por José Costa establece cual es la función de una marca: • Función indicadora del origen empresarial Esta función es indicar el origen empresarial de los productos o servicios, en las que garantiza a los consumidores que el producto procede de la misma empresa o grupo de empresas. • Función indicadora del prestigio empresarial La marca también simboliza el prestigio y la satisfacción que los consumidores han tenido por un producto en el mercado. • Función informativa La función informativa de la marca consiste en transmitir información a los consumidores, mediante esta función la marca informa al consumidor la calidad, la naturaleza o las características del producto al que acompaña. 15 • Función publicitario Esta función significa que la misma es el mecanismo publicitario de reclamo para sus destinarios, que son los consumidores. 2.2.2. Estrategias de Marketing Para Manuera (2013): “La estrategia de marketing es un tipo de estrategia con el que cada unidad de negocios espera lograr sus objetivos de marketing mediante: 1) La selección del mercado meta al que desea llegar, 2) la definición del posicionamiento que intentará conseguir en la mente de los clientes meta, 3) la elección de la combinación o mezcla de marketing (producto, plaza, precio y promoción) con el que pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta y 4) la determinación de los niveles de gastos en marketing.” El desarrollo de una estrategia de marketing es vital para cualquier negocio. Sin ella, es probable que sus esfuerzos para atraer a los clientes sean desordenados o ineficientes, ya que con el mismo se puede captar la mente del consumidor, siendo el principal motivo por el que la empresa impulsa dichas estrategias, ya que para el desarrollo de la entidad comercial depende mucho la fidelidad del cliente con la organización. La estrategia debe centrarse en el hecho de que los productos y servicios cumplan con las necesidades del cliente, y el desarrollo de relaciones rentables de largo plazo con estos clientes. Para lograr esto es necesario crear una estrategia flexible, capaz de responder a los cambios en las percepciones y demandas de los clientes. También puede ayudar a identificar los nuevos mercados que puede orientar con éxito. El marketing estratégico, que forma parte de la estrategia de marketing, asegura con otras funciones clave de negocio (gestión de calidad, logística, sistema de información de gestión, recursos humanos gestión) de la viabilidad la oferta. El propósito de la estrategia de marketing debe ser identificar y comunicar los beneficios de la oferta de la organización al mercado objetivo. 16 Los elementos claves de una estrategia de marketing exitosa, es saber reconocer que los clientes actuales pertenecientes a la entidad comercial y los potenciales se dividen en grupos o segmentos de particulares, caracterizadas principalmente por sus necesidades. La identificación de estos grupos y de sus necesidades por medio de estudios de mercado, busca en sí acercarse más a los clientes con mayor efectividad que los mismos competidores, siendo este el eje fundamental de la estrategia. Según lo que expresa Díaz de Santos (2010), sobre la estrategia, determina que: “Una estrategia constituye una amplia definición que debe ser capaz de explicar cómo la empresa debe desarrollar sus competencias básicas con el fin de eliminar cualquier resistencia al logro de los objetivos”. Cabe mencionar que una estrategia trata en un patrón integrado de sucesos proyectados a alcanzar metas propuestas por medio de la organización y encauzamiento de los recursos de la entidad comercial. Cuyo propósito básicamente se fundamenta en alcanzar una ventaja de competitiva que sea duradera produciendo una rentabilidad notable para la organización. Cabe mencionar en términos generales, que el proceso de elaboración de una estrategia consta de 4 pasos básicos y entendibles que toda entidad comercial debe de llevar a cabo para su desarrollo, las cuales son las siguientes: 1. Situación actual y prevista del entorno de la organización, ya sean sus problemas, oportunidades, puntos fuertes y débiles. 2. Evaluación de las oportunidades que brinda el mercado Análisis del entorno de la competencia Análisis de la dinámica del sector Análisis de los usuarios/consumidores (decisiones sobre segmentación y mercado objetivo) 17 Decisión sobre el posicionamiento a seguir 3. Formulación de las estrategias para situaciones específicas del mercado: Estrategias para ingresos en nuevos mercados Estrategias para mercados en crecimiento Estrategias para mercados maduros y en declive Estrategias para mercados globales 4. Desglose de las estrategias en acciones tácticas que transportarán su implantación. Según lo que expresa Bonta (2012) en lo que respecta al mercado, el mismo determina que “El mercado es donde confluyen la oferta y la demanda. En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.” Para Bonta & Farber (2012), sobre el marketing, determine que: “El marketing es una disciplina que utiliza una serie de herramientas (investigación de mercados, segmentación, posicionamiento, etc.) Que sirven para agregar valor a las marcas en términos perceptibles para el consumidor. Intenta que, a la vez, el consumidor esté dispuesto a pagar un plus de precio, llamado Premium, por la marca que elige entre todas las que compiten en el mercado.” Hay que tener presente que el marketing es una actividad con fines de lucro que es viable si produce beneficios para todos los interesados (consumidores- clientes), pero a su vez vale mencionar que la comercialización, es el conjunto de actividades que se necesitan para ofrecer servicios e información específicos para ajustar la producción a las necesidades del mercado y proporcionar el transporte de crudo o de productos transformados a base de la producción y no el consumo." La comercialización eficaz comienza con una estrategia de marketing bien informada considerado. Una buena estrategia de marketing le ayuda a 18 definir su visión, la misión y los objetivos de negocio, y describe los pasos que debes seguir para lograr estos objetivos. La estrategia de marketing afecta a la forma de ejecutar todo su negocio, por lo que debe ser planificado y desarrollado en consulta con su equipo. Se trata de una herramienta de planificación estratégica de amplio alcance e integral que: Describe su negocio y sus productos y servicios Explica la posición y el papel de sus productos y servicios en el mercado Perfiles de sus clientes y su competencia Identifica las tácticas de marketing que va a utilizar Permite construir un plan de negocios y medir su eficacia. Una estrategia de marketing establece la dirección general y los objetivos para su comercialización, por lo que es diferente de un plan de negocios, que describe las acciones específicas que tomará para implementar su estrategia de marketing. Su estrategia de marketing podría desarrollarse en los próximos años, mientras que su plan de negocios general describe las tácticas que se deben alcanzar en el año en curso. La estrategia de marketing bien desarrollado le ayudará a realizar los objetivos de su negocio y construir una sólida reputación por sus productos. Una buena estrategia de marketing le ayuda a dirigir sus productos y servicios a las personas con mayor probabilidad para comprarlos. Por lo general, implica que la creación de una o dos ideas de gran alcance para dar a conocer y vender sus productos. El desarrollo de las estrategias de marketing incluye componentes que ayudan a sacar la inversión en el marketing para poder mantener la comercialización y poder mejorar los resultados de ventas. Para desarrollar las estrategia de marketing, identificar sus objetivos de negocio globales, por lo que a continuación, puede definir un conjunto de 19 objetivos de marketing para apoyarlos. Sus objetivos de negocio pueden incluir: Aumentar el conocimiento de sus productos y servicios Venta de más productos de un determinado proveedor Nuevo segmento de clientes. Al establecer metas es fundamental para ser lo más objetivo posible, de manera que se puede medir eficazmente los resultados en contra de lo que se propuso alcanzar. Un criterio simple para la fijación de objetivos es el método de SMART: 1. Específico: Estado claramente lo que quiere lograr 2. Medible: Establecer medidas concretas para que pueda medir sus resultados 3. Alcanzables: Objetivos establecidos que están dentro de su capacidad y presupuesto. 4. Relevante: Objetivos marcados que le ayudarán a mejorar aspectos particulares de su negocio. 5. Duración determinada: Objetivos fijados se puede lograr en el momento que los necesite. 2.2.3. Marketing Mix Según Soriano (2013) “El marketing es una disciplina que busca fidelizar y mantener a los clientes de un producto o servicio, mediante la satisfacción de sus necesidades, es por eso que analiza constantemente el comportamiento de los mercados y de los consumidores.” El término marketing mix término indica la combinación (mezcla) de las variables controlables de marketing que las empresas utilizan para lograr 20 sus objetivos. Las variables que tradicionalmente se incluyen en la mezcla de marketing son las 4P: Producto Precio Plaza (Punto de Venta) Promoción El Marketing Mix se puede traducir como la composición de la comercialización. Cuando una empresa planea sus estrategias de negocio lo hace normalmente la diversificación de sus campañas dentro del propio plan de negocios y el cuidado no sólo de la publicidad del producto, pero la integración de los aspectos que conforman la imagen de la empresa con la de su productos. El Marketing Mix significa una visión global de lo que es en realidad su posición de mercado en relación con su precio, sus productos, la calidad de las tiendas o los promotores y la consideración de que en general sus clientes de la empresa. La mezcla de marketing es la combinación de las variables de marketing que la empresa emplea a fin de lograr el volumen esperado de las ventas. Se puede resumir estas variables a través de la llamada "ley del 4 P" formulado por el gran erudito estadounidense y experto del marketing Philip Kotler que ha dividido a la mezcla de marketing en 4 puntos clave: Producto Cuatrocasas (2012), “En el mundo del Marketing, producto será todo lo tangible (bienes muebles u objetos) como intangible (servicios) que se ofrece en el mercado para satisfacer necesidades o deseos.” La parte del producto de la mezcla de marketing se refiere a la determinación de lo que quieren los productos o servicios a los clientes y establecer especificaciones para esos artículos. Las consideraciones incluyen la funcionalidad, la apariencia y la calidad del producto, así como el envasado, garantía y soporte. 21 Precio Restrepo (2012) expresa que “Para elaborar el precio debemos determinar el costo total que el producto representa para el cliente incluyendo la distribución, descuentos, garantías, rebajas, etc.” El establecimiento de un precio competitivo para un producto o servicio es una parte importante de la comercialización. Ese precio puede estar basado en la estrategia de marketing de si se debe dar la impresión de calidad o para atraer a los compradores sensibles al precio. La oferta y la demanda también afecta a los precios. El precio incluye no sólo el precio de lista, sino también opciones de descuentos, financiación y leasing. Plaza La plaza es la ubicación o el canal donde la venta se puede hacer. Esto puede incluir la ubicación geográfica y segmento de mercado. A veces esto "P" significa la colocación o distribución, que se refiere a cómo el producto o servicio llega al cliente. La distribución incluye la cobertura de mercado, selección de miembros del canal, la logística y los niveles de servicio. Promoción La parte de promoción de las preocupaciones del marketing mix que se comunican y venden a los clientes potenciales. Esto incluye la publicidad, promoción de ventas, publicidad y la venta personal. Se refiere a los diferentes métodos de promoción del producto, marca o empresa, así como el mensaje y los medios a utilizar. Los gastos de publicidad y promoción pueden ser una parte importante del precio del producto. El análisis debe ser realizado para determinar el valor real de la promoción en conseguir nuevos clientes. 22 2.2.4. Investigación de mercado Tal como lo establece Bird (2010), “La investigación de mercados es una forma de descubrir esta información por medio de varias técnicas investigadoras. Ofrece a las personas que dirigen un negocio la información que necesitan para tomar decisiones sustanciales sobre cómo funciona ese negocio” Lo indicado por el autor se puede determinar que la investigación de mercado es aquel estudio que se realiza al momento de poder evaluar un negocio ya que este puede estar en correcto funcionamiento o no, este a su vez comporta la selección de datos necesarios que luego se analizan de manera pertinente. La investigación de mercado se puntualiza principalmente en las situaciones o problemas concretos, que implica la almacenada de información y este a su vez genera la evaluación de los datos seleccionados. La investigación de mercados es "el proceso o conjunto de procesos que vincula a los consumidores, clientes y usuarios finales a la comercialización a través de la información - información utilizada para identificar y definir las oportunidades y los problemas de comercialización; generar, refinar y evaluar las acciones de marketing; monitorear el desempeño de marketing; y mejorar la comprensión del marketing como un proceso. La investigación de mercados especifica la información necesaria para abordar estas cuestiones, diseña el método de recogida de información, gestiona y ejecuta el proceso de recopilación de datos, análisis de los resultados, y comunica los resultados y sus implicaciones. La investigación de mercados es muy importante para poder: Reducir riesgos Aprovechar oportunidades Mejorar resultados 23 También se puede usar la investigación de mercados para: 1. Controlar y valorar los mercados 2. Considerar las tendencias y condiciones de los mercados. 3. Averiguar quiénes son sus competidores. Tipos de investigación de mercado Para Heinemann (2012) “Estudio de mercado consiste en dos tipos separados de la investigación que se pueden categorizar como la investigación primaria y secundaria.” La investigación secundaria consiste en la recopilación de datos ya publicados para crear una "base de datos de la empresa" que pueden servir para llevar a cabo análisis de la situación. Ayuda a identificar los competidores de la empresa, lleve a cabo una estrategia para la evaluación comparativa y también determinar los segmentos de la empresa debe apuntar a la vista de factores tales como la demografía, la población, la tasa de uso, estilo de vida y patrones de comportamiento. La investigación primaria sirve para proporcionar información a través de monitoreo de los niveles de ventas y medición de la efectividad de las prácticas comerciales existentes, como la calidad del servicio y las herramientas de comunicación que se utiliza por la empresa. De ello se sigue cuidadosamente competidor planea reunir información sobre la competencia del mercado. Ambas investigaciones primarias y secundarias son esenciales para cumplir los objetivos de la empresa. Métodos de recolección de datos Métodos de recopilación de datos para la investigación de mercados se dividen en métodos cuantitativos y cualitativos. Estudios cuantitativos utilizan el análisis matemático, que puede revelar las diferencias que son estadísticamente significativas. El tamaño de la muestra utilizada es bastante grande. 24 Los métodos cualitativos se utilizan para proporcionar una base para la investigación cuantitativa y ayuda en el desarrollo del diseño de la investigación cuantitativa. Se dirigen a la definición de un problema, la generación de hipótesis y la identificación de los determinantes. Se componen de una a entrevistas para sondear opiniones personales, creencias y valores y sirven para descubrir problemas ocultos. El tamaño de la muestra en este método es pequeño. 2.2.5. Thermoking Desde la introducción de su primera unidad de refrigeración de contenedores comercial en 1956, el Thermoking ha estado proporcionando liderazgo tecnológico a través de la innovación de productos, la sostenibilidad, soluciones de ahorro de energía y rendimiento. Según manifiesta la página oficial Thermoking (2012), “Las soluciones del Thermoking hacen mantener las condiciones ideales de cabina sencilla y eficiente. Incluso en los climas más severos, los viajeros se sientan a gusto. Dondequiera que viajan sus vehículos, se construye comodidad a entrar.” En 1938, Joseph Numero y Frederick Jones recibieron la patente de la primera unidad de refrigeración de transporte, el "Modelo A" y Thermoking nació. Esta invención hito marcó el comienzo de la era de los alimentos congelados, grandes supermercados y la industria de los restaurantes como lo conocemos hoy en día. Transportes frigoríficos también hizo la entrega de los productos frescos en cualquier lugar del país una posibilidad, independientemente de la temporada. El concepto de enfriamiento continuo de los productos perecederos se refiere a menudo como la "Granja al Tenedor" cadena de frío. Con los compresores de refrigeración móviles accionados por motores propulsados por combustible y compresores de refrigeración fijas, por la 25 red de electricidad-origen, la comida se mantiene fría desde el punto de producción hasta el punto de distribución a los consumidores. El thermo King se refiere a sistemas de control de temperatura para el transporte de camiones, remolques, contenedores a bordo y vagones de ferrocarril, así como sistemas de HVAC para aplicaciones de bus, de transporte y de trenes de pasajeros. El Thermo King da forma a la industria de sistemas de control de temperatura para el transporte a través de soluciones de confianza para los clientes de camión, remolque, tránsito, marinos y ferrocarril. Durante la década de 1970, Thermo King continuó fabricando equipos para la industria del transporte. Los primeros esfuerzos de Thermo King han evolucionado hasta convertirse en una línea ampliamente reconocido de los productos. Al mismo tiempo, Thermo King fue convirtiendo en un negocio en todo el mundo. Thermo King Europa abrió sus puertas en Galway, Irlanda, y comenzó a producir unidades de refrigeración que se venden en Europa, África, Oriente Medio, Australia y Asia. La expansión global continúa hasta nuestros días. El Thermo King se compromete a proporcionar soluciones que sean ecológicamente responsables y altamente ejecutantes. Además, las personas encargadas de proporcionar este servicio, comparten un compromiso común con la prosperidad a través del crecimiento y el comercio internacional. Más recientemente, además de mejoras tecnológicas continuas en el control de temperatura para el transporte, empresas dedicadas al Thermo King han puesto en marcha el sistema híbrido tripac auxiliar inactivo gestión de la reducción y de la temperatura, lo que elimina la necesidad de un motor de camión al ralentí para proporcionar calefacción y aire acondicionado para la cabina del camión. 26 CAPÍTULO III 3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1. Diseño de la investigación Schiffman y Lazar (2008), determinan que, “La investigación cuantitativa, es de índole descriptiva y la usan los investigadores para comprender los efectos de diversos insumos promocionales en el consumidor, dándoles así a los mercadólogos la oportunidad de “predecir” el comportamiento del consumidor”. (pág. 27) El desarrollo de la investigación se realizará siguiendo un diseño de investigación cuantitativa, ya que este diseño se enfoca en analizar las situaciones que se presentan en el mercado y presentar los resultados de manera estadística, de esta forma la autora podrá conocer el nivel de aceptación de una empresa de servicio de transporte lo cual permitirá predecir el comportamiento de este mercado y establecer estrategias de marketing que le permitan llegar de mejor manera al grupo objetivo seleccionado. 3.2. Tipo de Investigación Según Metzger y Donaire (2008): La investigación descriptiva a menudo se llama investigación de quién/qué/cuándo/dónde/cómo. Mientras que la investigación exploratoria se utiliza para identificar variables pertinentes, la investigación descriptiva busca investigar sus valores. Por tanto, tiende a ser más cuantitativa que cualitativa. La investigación descriptiva se utiliza por lo general para describir las características de ciertos grupos, para estimar la proporción de personas que se comportan de cierta manera o para hacer predicciones. (pág. 128) 27 Las investigaciones cuantitativas generalmente conllevan a la aplicación de una investigación descriptiva, por lo cual se selecciona este tipo de investigación. La investigación descriptiva permitirá analizar el nivel de aceptación de una empresa de transporte. 3.3. Población y Muestra 3.3.1. Población La población seleccionada para el estudio serán las diferentes empresas que procesan alimentos y utilizan la transportación de estos alimentos (Cathering). 3.3.2. Muestra (Berenson, Levine, & Krehbiel, 2008), “Un tipo de muestreo no probabilístico es el muestreo de conveniencia, en el que los elementos de la muestra se seleccionan sólo con base en el hecho de que son fáciles, económicos o convenientes de muestrear”. (pág. 221) Para realizar el cálculo de la muestra que será seleccionada se aplicará la fórmula para población finita, y se trabajará con los siguientes parámetros: Nivel de confianza de 95% Error de estimación 5% Probabilidad de éxito 50% Probabilidad de fracaso 50% 28 3.4. Técnicas e instrumentos de recopilación de datos Se selecciona como técnica de investigación la encuesta la cual será diseñada con la aplicación del cuestionario como instrumento de investigación, la encuesta constará de preguntas cerradas para facilitar su posterior tabulación. En lo que respecta a la recolección de los datos se realizará cara a cara in situ, ya que se acudirá a los a la zona de estudio. 3.5. Procesamiento de los datos y análisis El procesamiento de la información que se obtenga de las encuestas será tabulada a través de la herramienta Google Docs., además se realizará el respectivo análisis de los resultados. 29 CAPÍTULO IV 4. ANÁLISIS DE RESULTADOS 1.- ¿Cómo califica la atención recibida en las empresas que brindan el servicio de transporte? Tabla 1 Calidad de la atención Frecuencia Absoluta 18 20 50 120 12 220 Características Muy buena Buena Ni buena/ ni mala Mala Muy Mala Total Frecuencia Relativa 8% 9% 23% 55% 5% 100% Elaborado por: Rocío Sellán Gráfico 1 Calidad de la atención 5% 8% 9% Muy buena 23% 55% Buena Ni buena/ ni mala Mala Muy Mala Elaborado por: Rocío Sellán Es difícil pensar que una empresa ofrezca un servicio de mala calidad, puesto que es eso lo que impide la aceptación por parte los clientes, de hecho el 55% de los encuestados concuerdan que ha recibido una mala atención en el servicio solicitado. 30 2.- ¿Ha recibido promociones por parte de las empresas de transporte de mercaderías? Tabla 2 Promociones Características Siempre A veces Ni siempre/ni nunca Nunca Casi nunca Total Frecuencia Absoluta 60 10 5 80 65 220 Frecuencia Relativa 27% 5% 2% 36% 30% 100% Elaborado por: Rocío Sellán Gráfico 2 Promociones 27% 30% Siempre A veces 5% 36% Ni siempre/ni nunca Nunca 2% Casi nunca Elaborado por: Rocío Sellán Una promoción es un enganche para el cliente, puesto que permite que este se sienta a gusto con la empresa, por tal motivo el 36% de los encuestados, siendo la mayoría, comenta que nunca han recibido promociones por parte de las empresas de transporte donde son clientes. 31 3.- ¿Le ha brindado la empresa de transporte algún tipo de beneficio adicional por ser cliente? Tabla 3 Beneficios Características Siempre A veces Ni siempre/ni nunca Nunca Casi nunca Total Frecuencia Absoluta 15 3 2 105 95 220 Frecuencia Relativa 7% 1% 1% 48% 43% 100% Elaborado por: Rocío Sellán Gráfico 3 Beneficios 1% 7% 1% Siempre 43% A veces 48% Ni siempre/ni nunca Nunca Casi nunca Elaborado por: Rocío Sellán Cuando existe un desinterés por parte de las empresas hacia los clientes, se ve reflejado en sus acciones ante ellos, como tal el 48% de los encuestados, respondieron que nunca han recibido algún tipo de beneficio por parte de las empresas de transporte en donde son clientes. 32 4.- ¿Qué considera usted que debe tener una empresa que brinda el servicio de transporte de alimentos? Tabla 4 Características de la empresa Características Buena atención al cliente Carros amplios Limpieza Cercanía Total Frecuencia Absoluta 100 55 39 26 220 Frecuencia Relativa 45% 25% 18% 12% 100% Elaborado por: Rocío Sellán Gráfico 4 Características de la empresa Buena atención al cliente 12% 45% 18% 25% Carros amplios Limpieza Cercanía Elaborado por: Rocío Sellán Las exigencias de los clientes varían de acurdo a sus preferencias y gustos, por tal motivo en el gráfico se presenta las diversas opciones que tienen los usuarios, siendo el de mayor relevancia el 45% que prefiere una buena atención al cliente. 33 5.- ¿Cuántas veces ha hecho uso de los servicios de transportación de una determinada empresa? Tabla 5 Frecuencia en utilización de los servicios Características 1 a 2 veces 3 a 4 veces más de 4 veces Total Frecuencia Absoluta 50 70 100 220 Frecuencia Relativa 23% 32% 45% 100% Elaborado por: Rocío Sellán Gráfico 5 Frecuencia en utilización de los servicios 23% 45% 1 a 2 veces 3 a 4 veces 32% más de 4 veces Elaborado por: Rocío Sellán Determinar las veces en que los clientes usan los servicios que ofrece una empresa, es fundamental para identificar los aspectos a mejorar y mantener, por tal motivo el 45% de los encuestados mencionaron que usan el servicio de transporte más de 4veces al mes, siendo una cifra significativa para el implemento de este proyecto. 34 6.- ¿De todas las veces que ha hecho uso del servicio de transportación, ha tenido algún tipo de inconveniente? En caso de responder SÍ pasar a la siguiente pregunta, caso contrario seguir a la pregunta 9 Tabla 6 Inconvenientes en el servicio Frecuencia Absoluta 220 0 220 Características Si No Total Frecuencia Relativa 100% 0% 100% Elaborado por: Rocío Sellán Gráfico 6 Inconvenientes en el servicio 0% Si No 100% Elaborado por: Rocío Sellán El gráfico presenta como la totalidad de los encuestados han tenido algún tipo de inconveniente cuando han solicitado el servicio de transporte, dando fácilmente a comprender que existen fallas en estas compañías que ofertan este tipo de servicios. 35 7.- ¿Fue resuelto con prontitud el inconveniente presentado? Sólo para las personas que dijeron SÍ la pregunta anterior Tabla 7 Resolución de los inconvenientes Características Total de acuerdo Acuerdo Ni acuerdo/ni desacuerdo Desacuerdo Total Frecuencia Absoluta 5 10 50 155 220 Frecuencia Relativa 2% 5% 23% 70% 100% Elaborado por: Rocío Sellán Gráfico 7 Resolución de los inconvenientes 2% 5% Total de acuerdo 23% Acuerdo 70% Ni acuerdo/ni desacuerdo Desacuerdo Elaborado por: Rocío Sellán El 70% de los encuestados, de los cuales han tenido inconvenientes en el servicio solicitado, no le han resuelto con prontitud estos problemas, dando fácilmente a comprender como esta necesidad ha sido totalmente incumplida por parte de los directivos y empleados de estas empresas. 36 CAPITULO V 5. PROPUESTA 5.1. Tema Plan publicitario para la empresa de transporte con thermoking de carga refrigerada y segura Sellán S.A. 5.2. Análisis de la situación La empresa de transporte SELLAN S.A. tiene 4 años ofreciendo servicio a diferentes empresas de la ciudad de Guayaquil ubicado en el suroeste calle 41 y la b, siendo la propietaria Rocío Sellan. El presente estudio es para determinar las mejores estrategias de publicidad para la empresa de transporte SELLAN S.A. de tal forma que se pueda obtener un mayor reconocimiento mediante la difusión en diferentes medios de comunicación. 37 Figura 1 Isotipo Elaborado por: La Autora El isotipo o símbolo se construyó con la silueta de un camión bajo un aspecto minimalista, en la parte inferior se sitúan tres líneas ondeadas representando velocidad al momento de entrega. Este elemento puede presentarse solo o junto al logotipo según sea el caso. Figura 2 Logotipo Elaborado por: La Autora La forma verbal o logotipo se compone de caracteres tipográficos serios y formales, con y sin serifas, “Sellán” siendo el nombre del propietario, se representa como marca de la empresa, el mismo que resalta sobre un fondo azul, mientras que en la parte superior se encuentra el identificador. 38 Figura 3 Imagotipo Elaborado por: La Autora La unión del isotipo y logotipo forman el imagotipo, el mismo que puede presentarse por separado si es necesario. Las características de esta marca como tipografías, colores, distribución de elementos no podrán ser modificados pues perderían identificación. Aplicación del color El isotipo y logotipo se realizó con color azul y negro. El negro representa autoridad, nobleza, fortaleza y elegancia, se lo asocia al prestigio y seriedad. El azul significa realidad, inteligencia, verdad y libertad, por pertenecer a la gama de colores fríos provoca un efecto de tranquilidad y frescura, representa confianza y lealtad. Su uso puede expresar amistad y optimismo. Se especifica los colores corporativos originales para su reproducción en todas sus herramientas publicitarias. 39 Figura 4 Colores Elaborado por: La Autora Tipografías Se presentan las fuentes tipográficas utilizadas en el Imagotipo. Figura 5 Tipografía / League Gothic Regular Elaborado por: La Autora 40 Figura 6 Tipografía / Serpentine Bold Elaborado por: La Autora 5.3. Descripción de la propuesta El proyecto donde se va a aplicar este plan publicitario es en el negocio de servicio de transporte Sellán el mismo que dispone de una falta de reconocimiento por el mercado meta y es por esto que se pretende utilizar diversas estrategias de marketing para dar a conocer este servicio que brinda diversos beneficios al momento de transportar cualquier producto que necesite de manera indispensable un móvil adecuado con la refrigeración apropiada para trasladar la mercadería de un lugar a otro. En el que se destaca que este negocio cuenta con dos vehículos de thermoking debidamente adecuados para la transportación de estos servicios que necesitan de una refrigeración apropiada para poder abastecer a los negocios que demandan este tipo de productos. 41 5.4. Justificación La justificación de este plan publicitario se presenta puesto que en la actualidad algunas empresas industriales tienen en su propiedad este tipo de vehículos como son los thermoking, sin embargo existen pequeños y medianos negocios que no cuentan con un transporte con el refrigerio necesario para trasladar las mercaderías que necesitan de manera indispensable el ambiente apropiado para la transportación de un sector a otro, es por esto que servicio de transporte Sellán pretende darse a conocer por medio de este plan publicitario. Un plan publicitario brinda la comunicación ante el mercado meta sobre las características y beneficios de los servicios de refrigeración para mantener en el ambiente necesario a los productos el mismo que muestra los mejores planes donde se destaca paso a paso las diversas estrategias que se efectúan por parte de los dueños de servicios de transporte Sellán. Mediante este plan de marketing se dará a conocer todas las estrategias necesarias a implementar por parte de la empresa para llegar a lograr sus objetivos en el tiempo propuesto y crecer con el tiempo teniendo la posibilidad de acaparar más mercado. 5.5. Factibilidad La factibilidad de la presente propuesta es el de disponer del dinero suficiente por parte del servicio de transporte Sellán para la implementación de este plan publicitario con la finalidad de dar a conocer de todos los servicios y beneficios que dispone este transporte de refrigeración. También se crea otro tipo de factibilidad que es la aceptación por parte de los clientes PYMES puesto que son las personas que necesitan de 42 manera urgente este tipo de servicios de traslado de mercadería con el respectivo ambiente de sus productos. 5.6. Beneficiarios Los beneficiarios de este proyecto serán las PYMES puesto que por ser medianas y pequeños negocios no les permite tener un alto recurso económico para poder adquirir un vehículo con estas características sin embargo pueden solicitar el servicio que dispone el servicio de transporte Sellán. Gráfico 8 Beneficiarios Elaborado por: La Autora Se mencionan los dos beneficiarios directos puesto que las PYMES son los que demanda en mayor cantidad este tipo de servicios ya que las industrias grandes tienen este tipo de servicios en sus activos fijos y los pequeños y medianos negocios se manejan por medio del alquiler de estos servicios de transportación. 43 5.7. Misión Ser una empresa encargada de brindar el servicio de alquiler de vehículos en distintas proporciones, para empresas que necesitan transportar sus productos en unidades refrigeradas con la tecnología de thermoking. 5.8. Visión Para el año 2019, ser la empresa líder en el mercado en prestación de servicio de alquiler de vehículos con refrigeración, dirigido para empresas que requieran transportar sus productos refrigerados para la conservación del mismo, el cual cumpla con las expectativas de los clientes lo cual es de vital importancia para lograr la calidad de servicio que se ofrecerá. 5.9. Valores Brindar el servicio de transporte basado en los siguientes valores: Excelencia operacional Calidad, Seguridad, honradez Compromiso con el cliente 5.10. Objetivos 5.10.1. Objetivo General Crear un plan publicitario para captar a un mercado considerable de cliente brindándoles el servicio de alquiler de vehículos con la mejor tecnología de refrigeración thermoking. 5.10.2. Objetivos Específicos Utilizar las herramientas publicitarias necesarias para brindar unas excelentes promociones a sus clientes. Crear una base de datos de empresas que requieran este servicio. Informar a los clientes sobre este servicio de transportación con tecnología de thermoking en sus vehículos. 44 Seleccionar los medios de comunicación adecuados para dar a conocer la empresa Incrementar la participación en el mercado en un 25%. 5.11. Análisis FODA Gráfico 9 Análisis FODA Elaborado por: La Autora Fortalezas Disposición de personal capacitado para la prestación del servicio. Cuenta con vehículos de excelente calidad. Tiene proveedores puntuales. Precios accesibles para el cliente. Vehículos propios. Oportunidades Que los clientes o beneficiarios de este servicio nos vean como una empresa que les brinda el mejor servicio de transportes refrigerados. 45 Disponibilidad de horarios para empresas que soliciten el servicio. Diversidad de Vehículos para transportar productos, según las proporciones. Debilidades Poca utilización de herramientas publicitarias. No cuenta con el posicionamiento apropiado en el mercado. Mínima cantidad de vehículos (2) Amenazas Ingreso de nueva competencia en el mercado. Ingreso de ofertantes con mayor poder adquisitivo y capital de inversión. Servicios sustitutos que brindan servicios similares. 5.12. Formulación de estrategias FO, FA, DO, DA. Estrategia FO Informar y comunicar a los clientes objetivos, que la empresa cuenta con el personal capacitado. Comunicar a los clientes que la empresa cuenta con vehículos propios y modelos innovadores que darán mejor confort y confianza al momento de transportar el producto. Ofrecer precios accesibles, con modelos nuevos en los vehículos de transportación. Estrategia FA Al contar con el personal capacitado en brindar un buen servicio, se logrará la satisfacción del cliente en cuanto a calidad, por lo que se podrá captar mayor mercado que usan productos sustitutos. 46 Indicar al mercado potencial que se cuenta con precios accesibles que permite ingresar y competir mejor en el mercado y brindar un servicio a tiempo y personalizado. Estrategia DO Al ser una empresa nueva debe contar con horarios accesibles para poder acoplarse a las necesidades y tiempo del cliente. Comunicar al mercado potencial sobre el servicio de transportación con la mejor tecnología que ofrece la empresa para así establecer una cartera de clientes Estrategia DA Diseñar herramientas publicitarias que motiven a los clientes a preferirnos. Crear promociones que incentiven a los clientes actuales con el fin de contrarrestar la competencia. Incrementar la cartera de clientes con la implementación de un plan publicitario que brinde el conocimiento necesario de los servicios que brinda servicios de transportación Sellán. 47 5.13. Análisis Situacional 5.13.1. Fuerzas competitivas de Porter Gráfico 10 Análisis Porter Elaborado por: La Autora Rivalidad entre los competidores existentes. Los ofertantes o empresas que dan este servicio tienen ya repartida una cuota de mercado, es decir cuentan ya con clientes fijos a los cuales prestan este servicio y estos están en constante innovación, para cada vez brindar un mejor servicio y poder acaparar más mercado. Sin embargo se destaca que los negocios grandes cuentan con el servicio de transporte con esta tecnología de thermoking por lo tanto es de mínimo impacto la utilización de estos servicios puesto que las PYMES son los que demandan en mayor cantidad esta transportación de refrigeración en vehículos de thermoking. 48 Amenaza de los nuevos competidores entrantes La amenaza de nuevos competidores en este tipo de negocio se da muy seguido, ya que es un actividad comercial muy rentable, a pesar de que existen ofertantes este tipo de industria pero es muy atractivo competir en ella. Es por ello que la empresa Sellán S.A, entrará a competir ofreciendo el servicio de transporte con tecnología thermoking, sin embargo el ingreso a esta industria es de impacto alto puesto que se necesita del capital suficiente para la adquisición de estos vehículos debidamente equipados. Poder de Negociación de los clientes. Todas aquellas empresas en el país que requieran los servicios de transporte para poder movilizar sus productos en un ambiente fresco mediante vehículo refrigerados según las proporciones o capacidad requerida por el cliente. Por lo que el poder de negociación de los clientes es alta, ya que existen muchas empresas ofertantes del servicio que ofrecerá la empresa Sellán S.A., pero la empresa tendrá que hacer la diferenciación mediante el servicio que ofrezca, brindando seguridad de conservación y llegada del producto al punto en buen estado al lugar de entrega. Amenaza de productos y servicios sustitutos La amenaza de productos y servicios sustitutos es de impacto alto puesto que existe la transportación de vehículos que no contiene el servicio de thermoking el mismo que puede de igual manera transportar los productos o servicios que desee el cliente sin embargo este tipo de productos debe de encontrarse con una adecuada refrigeración para que no se deteriore en el traslado de la mercadería. Sin embargo se destaca que es de impacto alto puesto que si existen servicios sustitutos que disponen servicio de transportación sin 49 thermoking el mismo que puede brindar un mejor traslado de mercadería con la debida refrigeración de los productos. Poder de Negociación de los Proveedores. Los proveedores a cuales se les comprará la tecnología thermoking, los vehículos de transportes y demás productos que sean necesarios para la actividad comercial de servicios de transporte Sellán S.A, deben ser responsables y entregar el producto requerido a tiempo, a un costo razonable el cual permita obtener la rentabilidad deseada. Los proveedores imponen sus productos, sus costos de adquisición y demás requisitos que se pueden dar en algunos casos. Los proveedores otorgan de manera fácil el crédito a cualquier tipo de empresa por lo que es de impacto bajo puesto que cualquier negocio puede adquirir este vehículo con alta tecnología de thermoking equipados con este tipo de tecnología. 5.13.2. Análisis de Matriz BCG En está matriz se establece cuatro cuadrantes, los cuales representan la posición del servicio o producto que se va a ofrecer. Figura 1 Matriz BCG Fuente: Elaboración propia 50 En este caso como indica la matriz Boston Consulting group la empresa se ubica en el parámetro de la incógnita como un signo de interrogación porque se desconoce exactamente si la empresa servicios de transporte Sellan tendrá éxito o fracaso en su actividad comercial. 5.14. Marketing Mix 5.14.1. Producto La empresa Sellán S.A, para su actividad comercial empezará enfocándose en brindar el servicio de alquiler vehículos refrigerados con tecnología thermoking de distintas proporciones, para las empresas que requieran transportar o trasladar su producto en un vehículo frigorífico para la conservación del producto. Figura 7 Vehículo 1 Elaborado por: La Autora 51 Figura 8 Vehículo 2 Elaborado por: La Autora Características diferenciadoras del servicio Calidad de atención personalizada y del producto. Horarios ajustables para el cliente. Modelos con tecnología innovadora. Precios accesibles del mercado. Equipos para la producción o comercialización. Carrocerías de calidad ( materiales en acero y aluminio de máxima resistencia) Carrocerías refrigeradas Equipos de thermoking de distintas magnitudes de acuerdo al funcionamiento requerido. Transporte adecuado para 52 Descripción técnica de los equipos. Las carrocerías refrigeradas contaran con: Bordas estructuradas de aluminio para mayor resistencia. Dos puertas traseras tipo libro o cortina y adicional puertas laterales Equipo de refrigeración de acuerdo a las necesidades y requerimientos de los clientes 5.14.2. Precio El precio en la prestación de este servicio es de $80 esta cantidad dependerá de la distancia que se incurre por el traslado de los productos con un equipo de refrigeración adecuada al servicio que solicita. 5.14.3. Plaza o distribución El establecimiento de la empresa se encuentra en la ciudad de Guayaquil, en un sitio adecuado para que la recepción de los productos que comercializa la empresa que solicita el servicio llegue oportunamente a tiempo a su destino. Se dará a conocer a las empresas que requieran de este servicio todo lo necesario sobre la empresa, como la calidad de las maquinarias, la tecnología implantada en los equipos y la seriedad, seguridad y compromiso al momento de trabajar. El plan publicitario se desarrollará en la 41 y la B puesto que este sector es donde realiza las actividades comerciales el servicio de transporte Sellán. 53 Figura 9 Plaza Fuente: (Google Maps, 2015) 5.14.4. Promoción La promoción de este negocio es el de crear una página web que brinde la información necesaria a los clientes para mostrar cuales son los servicios de transportación que este negocio dispone, este será llamativo e innovador para atraer las visitas de los cibernautas donde disponga de información necesaria que guie al cliente a solicitar dichos servicios. Además a esto se le incrementa otros medios como son el banner y los volantes que se utilizaran para dar a conocer estos servicios que presenta Sellán, con el fin de dar a conocer todos los traslados que puede efectuar este negocio con calidad y disponibilidad de tiempo para atender las necesidades y preferencias de este producto. 54 Figura 10 Página Web Elaborado por: La Autora 55 Figura 11 Banner Elaborado por: La Autora El banner estará localizado en los exteriores del negocio para comunicar a los comerciantes del sector de ese servicio de transportación en thermoking el mismo que beneficia el traslado de eficiente de los diversos productos que necesitan estar en un adecuado clima. 56 Figura 12 Volante Elaborado por: La Autora 57 Los volantes serán repartidos al sector para informar y comunicar de este servicio que ofrece este transporte además de disponer de una excelente atención al clientes para poder ser reconocidos por un buen servicio y disponibilidad de horarios para el traslado de los productos. Se tratara de efectuar una promoción exhaustiva en las redes sociales, en los principales buscadores como son el SEO para ser encontrado de manera ágil ante la competencia además de efectuar publicidad por medio de los periódicos y revistas, tal como se menciona a continuación: Figura 13 Posicionamiento SEO Elaborado por: La Autora En la figura se muestra como es el posicionamiento que se tiene en el buscador de Google asegurando que será una primera opción para disponer de este servicio de transporte de Thermoking. 58 Figura 14 Facebook Elaborado por: La Autora Figura 15 Twitter Elaborado por: La Autora 59 Figura 16 Periódico Elaborado por: La Autora 60 En los anuncios del periódico se efectuara esta publicidad para generar un alto reconocimiento en los medios masivo como este puesto que diversas PYMES desean el servicio de transportación en thermoking para los productos que se trasladan de un lugar a otro. Figura 17 Revista Elaborado por: La Autora En las revistas como Líderes se promocionara este negocio para dar a conocer a todo sobre el servicio de transportación en refrigerado que se da a los pequeños y medianos negocios además de disponer de esta transportación para estos negocios. 5.15. Merchandising Además de proporcionar de Merchandising para motivar a los clientes a seguir adquiriendo este servicio puesto que se dispone de pequeños obsequios como se muestra a continuación: Los jarros, bolígrafos, camisetas, llaveros y gorras serán repartidos a los clientes actuales para motivarlos a seguir adquiriendo estos servicios puesto que el cliente se vuelve un cliente fijo de este negocio. 61 Figura 18 Jarros Elaborado por: La Autora Figura 19 Llaveros Elaborado por: La Autora 62 Figura 20 Bolígrafo Elaborado por: La Autora Figura 21 Camisas Elaborado por: La Autora 63 Figura 22 Gorra Elaborado por: La Autora 5.16. Presupuesto publicitario Tabla 8 Presupuesto de Merchandising PRESUPUESTO DE MERCHANDISING MEDIO Camisetas Jarros Gorras Bolígrafos Llaveros COSTO/PAUTA # DE PAUTAS /MES 1,00 1.500 0,80 1.000 1,00 1.000 0,25 500 0,25 500 TOTAL INVERSIÓN MENSUAL 1.500,00 800,00 1.000,00 125,00 125,00 MESES A INVERTIR 1 1 1 1 1 Gasto / año $ 1.500,00 $ 800,00 $ 1.000,00 $ 125,00 $ 125,00 $ 3.550,00 Elaborado por: La Autora En el presupuesto Merchandising se muestran los diversos medios a utilizar con un total de inversion de $3.550,00. El cual se muestra para ayudar a fidelizar el cliente actual y potencial a este negocio. 64 Tabla 9 Presupuesto de Medios OTL Presupuesto de Medios OTL Frecuencia Valor Inversión Meses 12 $ 100,00 Redes Sociales Pagina Web 1 Total $ 1.200,00 $ 500,00 $ 500,00 Total Medios OTL 2016 $ 1.700,00 Elaborado por: La Autora En el presupuesto de medios OTL se muestra la página web puesto que es necesario mantener un medio de comunicación como este para darse a conocer además de crear una información directa con los clientes y de poderse comunicar de todas las promociones y servicios que ofrece servicio de transportación Sellán, además de efectuar publicidades por las redes sociales como es el Facebook y Twitter, mostrando que se invertirá $1.700.00. Tabla 10 Presupuesto de Medios BTL Presupuesto de Medios BTL Cantidad Banner Volantes Costo 1 500 Total Medios BTL 2016 Total 60 0,03 $ 60,00 $ 15,00 $ 75,00 Elaborado por: La Autora En el presupuesto de medios BTL se muestra los banner, volantes y papelería que serán necesitados para la creación de este plan publicitario puesto que este negocio no cuenta con un alto reconocimiento en el mercado y con este tipo de estrategias se mejorara el posicionamiento de esta marca. 65 Tabla 11 Presupuesto de Medios ATL Presupuesto de Medios ATL Frecuencia Valor Inversión Meses 3 $ 300,00 1 $ 600,00 Periódicos Revista Total Medios ATL 2016 Total $ 900,00 $ 600,00 $ 1.500,00 Elaborado por: La Autora En los medios ATL se muestran los periódicos y la revista que se utilizaran para difundir esta información en el mismo que se tiene una inversión de $1.500,00. Tabla 12 Presupuesto publicitario Presupuesto Publicitario Descripción Cantidad Medios OTL $ 1.700,00 Medios ATL Medios BTL Merchandising $ 1.500,00 $ 75,00 $ 3.550,00 Total presupuesto publicitario $ 6.825,00 Elaborado por: La Autora En el presupuesto publicitario se puede verificar el total del gasto que se necesita para efectuar el alto reconocimiento de este servicio de transporte de thermoking Sellán demostrando que se invertirá un total de $6.825,00 para dar a conocer este servicio. 66 6. Conclusiones y Recomendaciones 6.1. Conclusiones En la investigación de mercado que se efectuó se puede destacar que la atención recibida por parte de los negocios que disponen de este servicio es mala puesto que al momento de recibir este servicio de traslado de mercadería o de productos no han tenido algún tipo de beneficios adicional por ser el cliente además que esto nunca se efectúa este tipo de beneficios por parte de los negocios. En donde se destaca que las necesidades que se tienen latentes en el mercado en la prestacion de este tipo de servicios es el de la buena atencion por parte de sus colaboradores, los vehiculos adecuadamente limpios para efectuar estas actividades comerciales con el fin de brindar una excelente imagen a sus clientes. Los servicios de transportacion de las empresas que se efectuan de manera general por medios de este traslado en thermoking son mas de 4 veces al mes puesto que existe diversidad de negocios que necesitan y es indispensable este tipo de servicios para realizar sus actividades comerciales, por lo tanto se destaca que es factible la creacion de este plan publicitario que de ha conocer los beneficios que dispone este negocio y las caracteristicas diferenciadoras del mismo. En la realizacion de este plan publicitario se destaca que se utilizaran diversas estrategias indispensables para hacer reconocido los servicios que dispone transportes Sellán en la actualidad con la finalidad de incrementar las ventas y el posicionamiento en el mercado de este negocio. En el presupuesto publicitario se mostro la cantidad que se invertira en la realizacion de este proyecto con la finalidad de dar a conocer los servicios por medio de los diversos medios impresos como son los banner, volantes, papeleria que ayuda a brindar una mejor imagen del negocio. 67 6.2. Recomendaciones Al momento de no contar con un alto reconocimiento en el mercado se destaca que es recomendable efectuar un plan publicitario que muestre las actividades y estrategias significativas para incrementar la participación en el mercado de este negocio que se necesita dar a conocer ante los clientes actuales y potenciales. Es recomendable implementar este tipo de estrategias en cualquier negocio pequeño que sea poco reconocido en el mercado para darlo a conocer y efectuar una comunicación boca a boca por parte de los clientes actuales para generar más participación de los servicios que ofrece transportes Sellán. Este tipo de proyecto puede ser replicado en otros negocios que se encuentren poco posicionados en el mercado y manejen una pequeña cartera de clientes, a fin de que se logren incrementar las ventas y la participación que se tiene. 68 BIBLIOGRAFÍA Díaz de Santos. (2010). Estrategias de crecimiento. Lima: Edicones Díaz de Santos S.A. Aguas, D. (2012). Plan de publicidad como herramienta de gestión y control del marketing caso: Hostería "Pampallacta Termales" Papallacta. Quito. Berenson, M., Levine, D., & Krehbiel, T. (2008). Estadística para administración. Naucalpan de Juárez, Edo. de México: Pearson Educación. Bird, P. (2010). Aprenda investigación de mercados. Valencia: ESIC. Carrión, A., & Montenegro, A. (2011). Plan publicitario y promoción para mejorar el posicionamiento de la cooperativa de producción industrial del calzado Penipe "Calzado Vinicio" del cantón Penipe, provincia de Chimborazo, periodo 2011. Riobamba. Cuatrecasas, L. (2012). El producto. Análisis de valor: Organización de la producción y dirección de operaciones. Madrid: Díaz de Santos. Google Maps. (2015 de Octubre de 2015). Obtenido de https://www.google.com.ec/maps/place/Sigsig,+Guayaquil+090404/ @-2.2173015,79.9352665,17z/data=!4m2!3m1!1s0x902d71c5a34c9abf:0x29f0cf9 70e46cf2d Heinemann, K. (2012). Introducción a la metodología de la investigación . Valencia : ESIC. Metzger, M., & Donaire, V. (2008). Gerencia estratégica de mercadeo. México D.F.: Cengage Learning Editores. Munuera, J. L. (2013). Estrategias de marketing. Madrid: ESIC. 69 Patricio Bonta, M. F. (2012). 199 Preguntas sobre marketing. Madrid: Editorial Norma. Restrepo, N. (2012). El precio. Clave de la rentabilidad. 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