Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba 11° INFORME ANUAL BALANCE 2010 Período 01/01/2010 – 31/12/2010 Dra. Cristina Laura Greco Defensora del Pueblo Gestión 2007-2011 Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba PRESENTACIÓN Sres. Concejales: Vengo ante ustedes a presentar el décimo primer informe anual de la Defensoría del Pueblo de la ciudad de Corral de Bustos-Ifflinger, conforme lo establece el inciso 6 del Art. Nº 67 de la Carta Orgánica municipal, que comprende las tareas realizadas desde el 1 de enero al 31 de diciembre del año 2010. El presente informe contiene el trabajo de la Defensoría del Pueblo en el tercer año de gestión, en el cual seguimos implementando la forma de trabajo impuesta en los primeros años, siempre con el fin de lograr un mejoramiento en la atención de los vecinos de nuestra ciudad. Los ciudadanos de Corral de Bustos-Ifflinger, comprendieron las funciones propias de la Defensoría, en especial las que tienen que ver con la eficacia en los servicios públicos y el año de trabajo estuvo cargado de gestiones atinentes a lograr una mejoría para los usuarios y consumidores, desde el punto de vista de las prestaciones y el costo de los servicios. PARTE I. NORMAS FUNDANTES CARTA ORGANICA MUNICIPAL CAPITULO III: DEFENSOR DEL PUEBLO FUNCION Art. 64: El Defensor del Pueblo es un órgano independiente con plena autonomía funcional; no recibe instrucciones de ninguna autoridad. Su misión consiste en la defensa y protección de los derechos, garantías e intereses tutelados por la Constitución Nacional, la Constitución Provincial, esta Carta Orgánica, leyes y ordenanzas, ante hechos, actos u omisiones de la administración pública Municipal; supervisa la eficacia de la prestación de los servicios públicos y la aplicación de las ordenanzas y demás disposiciones.ELECCION-REQUISITOS-DURACION Art. 65: Será elegido directamente por el pueblo de la ciudad de Corral de Bustos-Ifflinger, a simple pluralidad de sufragios. En el mismo acto se elegirá un suplente. Se le aplicarán los requisitos, inhabilidades e incompatibilidades para ser Concejal. Durará cuatro (4) años en sus funciones, pudiendo ser reelecto por un período consecutivo. Será factible su remoción por las causales y el procedimiento establecidos en los artículos 106 y siguientes.ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO Art. 66: La organización y el funcionamiento de esta institución será regulado por una Ordenanza Especial, sancionada por el procedimiento dispuesto en el Artículo 32. En la misma se deberán prever los medios presupuestarios y administrativos que garanticen su funcionamiento. FACULTADES Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba Art. 67: El Defensor del Pueblo tendrá las siguientes facultades: 1) Requerir informes y documentos a las dependencias municipales y entidades públicas o privadas que actúen dentro del ámbito municipal.- 2) Tener acceso a oficinas y archivos, realizar inspecciones y pericias sobre libros, expedientes, documentos, etc.- 3) Solicitar la comparecencia personal de los presuntos responsables, testigos, denunciantes de cualquier particular o funcionario municipal que pueda proporcionar información sobre los hechos que se investigan.- 4) Formular recomendaciones o sugerencias dirigidas a las distintas dependencias del Gobierno Municipal.- 5) Informar a la opinión pública y a los organismos municipales competentes sobre los hechos o circunstancias que a su criterio merezcan tomar estado público.- 6) Presentar anualmente un informe al Concejo Deliberante, el que con asistencia del Intendente y sus Secretarios, lo escuchará en sesión pública, la que será anunciada con treinta (30) días de anticipación para promover la asistencia del pueblo de la ciudad de Corral de Bustos-Ifflinger.- 7) Participar con voz pero sin voto en las sesiones del Concejo Deliberante.- 8) Remitir al Concejo Deliberante el proyecto de su presupuesto anual de gastos y recursos.- 9) Realizar toda otra acción conducente al mejor ejercicio de sus funciones.ORDENANZA Nº 658//1999: Defensoría del Pueblo (Texto ordenado con las modificaciones introducidas por Ordenanza 661/1999 del 10 de Noviembre de 1999).TITULO I. CREACION CAPITULO I. CARÁCTER, ELECCION, DURACION, JURAMENTO Y REMUNERACION.Art. 1º) - Regúlese en el ámbito Municipal la organización y funcionamiento de la Defensoría del Pueblo, en un todo de conformidad a lo dispuesto por el art.66 de la Carta Orgánica Municipal y disposición transitoria Décima Primera del cuerpo legal citado. Remítase en cuanto a sus funciones y facultades a los arts. 64 y 67 de la Carta Orgánica Municipal. El Defensor del Pueblo será elegido por el voto popular en la misma convocatoria correspondiente a la elección de Intendente, y durará cuatro (4) años en sus funciones.Art. 2º) – JURAMENTO, ACTIVIDAD. El Defensor del Pueblo jurará desempeñar el cargo ante el Honorable Concejo Deliberante reunido a tal efecto. La actividad de la Defensoría del Pueblo no se interrumpe en el período de receso de aquel Cuerpo, sin perjuicio de las licencias fundadas que solicite, y autorice el Honorable Concejo Deliberante, en cuyo caso lo suplantará el Defensor del Pueblo que hubiere sido proclamado Suplente de aquel previo juramento y aceptación del cargo en igual forma que para el titular.Art. 3º) – REMUNERACION. El Defensor del Pueblo percibirá una remuneración básica equivalente a la del desempeño del cargo de Concejal, con más un único adicional del cincuenta por ciento sobre dicho emolumento en concepto de Gastos de Representación. Dichos importes quedarán sujetos a los descuentos que por ley correspondan.CAPITULO II. INCOMPATIBILIDADES, SUSTITUCION.Art. 4º) – INCOMPATIBILIDADES. El cargo de Defensor del Pueblo es incompatible con el desempeño de cualquier otra actividad pública, excepto la docencia, no podrá representar y/o patrocinar a terceros en acciones judiciales en contra de la Municipalidad, ya se que esta revista la calidad de actora, demandada o tercera interviniente, estándole vedada asimismo la actividad política partidaria.Art. 5º) – SUSTITUCION. En los supuestos de cese, muerte, suspensión, incompatibilidad o imposibilidad temporal, asumirá en reemplazo de sus funciones el Defensor del Pueblo Suplente, proclamado por la Junta Electoral Municipal.TITULO II. DEL PROCEDIMIENTO.CAPITULO I. COMPETENCIA. INICIACION Y CONTENIDODE LA INVESTIGACION.Art. 6º) – ACTUACION. FORMA Y ALCANCE. El Defensor del Pueblo sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 64 de la Carta Orgánica Municipal puede iniciar y proseguir de oficio, o a petición del interesado cualquier Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba investigación conducente al esclarecimiento de los actos, hechos u omisiones de la administración pública municipal y sus agentes, que impliquen el ejercicio ilegítimo, defectuoso, irregular, abusivo, arbitrario, discriminatorio, negligente, gravemente inconveniente i inoportuno de sus funciones, u otros con directa raigambre en derechos y garantías consagrados en la Constitución Nacional y Constitución de la Provincia de Córdoba, incluyendo aquellos capaces de afectar los intereses difusos o colectivos.Art. 7º) – COMPORTAMIENTOS SISTEMATICOS Y GENERALES.- El Defensor del Pueblo, no obstante lo dispuesto en el artículo 67 de la Carta Orgánica Municipal, debe prestar especial atención a aquellos comportamientos que denoten una falla sistemática y general de la administración pública, dando intervención al órgano de control que correspondiera.Art. 8º) – COMPETENCIA.- Dentro del concepto de administración pública municipal, a los efectos de la presente Ordenanza, quedan comprendidas la administración centralizada y descentralizada; entidades antárticas; empresas del Estado Municipal; sociedades del Estado Municipal; sociedades de economía mixta; sociedades con participación estatal municipal mayoritaria; y todo otro organismo del Estado Municipal cualquiera fuere su naturaleza jurídica, denominación, Ordenanza especial que pudiera regirlo, o lugar de la Ciudad donde preste sus servicios.Art. 9º) – OTROS AMBITOS DE COMPETENCIA.- Quedan comprendidas dentro de la competencia de la Defensoría del Pueblo, las personas jurídicas públicas no estatales que ejerzan prerrogativas públicas, y las privadas prestadoras de servicios públicos. En este caso, y sin perjuicio de las restantes facultades otorgadas por esta Ordenanza, el Defensor del Pueblo puede instar de las autoridades administrativas competentes el ejercicio de las facultades otorgadas por Carta Orgánica Municipal y la presente Ordenanza.CAPITULO II. TRAMITACION DE LA QUEJA.Art. 10º) - LEGITIMACION.- Puede dirigirse al Defensor del Pueblo toda persona física que se considere afectada por los actos, hechos u omisiones previstos en el artículo 6.Art. 11º) – QUEJA. FORMA.- Toda queja se debe presentar en forma escrita y firmada por el interesado, con indicación de su nombre, apellido y domicilio en el plazo máximo de un año calendario, contado a partir del momento en que ocurriera el acto, hecho u omisión motivo de la misma.- No se requiere al interesado el cumplimiento de otra formalidad para presentar la queja.- Todas las actuaciones ante el Defensor del Pueblo son gratuitas para el interesado, quien no está obligado a actuar con patrocinio letrado.Art. 12º) – DERIVACION. FACULTAD.- Si la queja se formula contra otras personas, actos, hechos y omisiones que no están bajo la competencia del Defensor del Pueblo, o si formula fuera del término previsto por el artículo 11, el Defensor del Pueblo está facultado para derivar la queja a la autoridad competente informando de tal circunstancia al interesado.Art. 13º) – RECHAZO. CAUSALES.- El Defensor del Pueblo no debe dar curso a las quejas en los siguientes casos: a) Cuando advierta mala fe, carencia de fundamentos, inexistencia de pretensión o fundamento útil o trivial; b) Cuando, respecto de la cuestión planteada, se encuentre pendiente resolución administrativa o judicial; e) Asuntos ya juzgados. Si iniciada la actuación se interpusiera por persona interesada recurso administrativo o acción judicial, el Defensor del Pueblo debe suspender su intervención. Ninguno de los supuestos previstos por el presente artículo impide la investigación sobre los problemas generales planteados en las quejas presentadas. En todos los casos se comunicará al interesado la resolución adoptada.Art. 14º) – IRRECURRIBILIDAD. INTERRUPCION.- Las decisiones sobre la admisibilidad o inadmisibilidad de las quejas presentadas son irrecurribles. La queja no interrumpe los plazos para interponer los recursos administrativos o acciones judiciales previstos por el ordenamiento jurídico. Tal circunstancia deberá ser puesta en conocimiento del interesado.- Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba Art. 15º) – PROCEDIMIENTO.- Admitida la queja, el Defensor del Pueblo debe promover la investigación sumaria, en la forma que establezca la reglamentación, para el esclarecimiento de los supuestos de aquella. En todos los casos debe dar cuenta de su contenido al organismo o entidad pertinente, a fin de que por intermedio de autoridad responsable y en el plazo máximo de quince (15) días, se remita informa escrito. El plazo puede ser ampliado cuando concurran circunstancias que lo aconsejen a juicio del Defensor del Pueblo. Respondida la requisitoria, si las razones alegadas por el informante fueren justificadas a criterio del Defensor del Pueblo, éste dará por concluida la actuación comunicando al interesado tal circunstancia.CAPITULO III. OBLIGACION DE COLABORACION. REGIMEN DE RESPONSABILIDAD.Art. 16º) – OBLIGACION DE COLABORACION.- Todos los organismos y entes contemplados en el artículo 8, las personas referidas en el artículo 9, y sus agentes, están obligados a prestar colaboración, con carácter preferente, a la Defensoría del Pueblo en sus investigaciones e inspecciones. A esos efectos el Defensor del Pueblo está facultado para: a) Solicitar expedientes, conformes documentos, antecedentes y todo otro elemento que estime útil a los efectos de la fiscalización, dentro del término que se fije. No se puede oponer disposición alguna que establezca el secreto de lo requerido. b) Realizar inspecciones, verificaciones y, en general, determinar la producción de toda otra medida probatoria conducente al esclarecimiento de la investigación. Art. 17º) – OBSTACULIZACION. ENTORPECIMIENTO.- Todo aquel que impida la efectivización de una denuncia ante el Defensor del Pueblo u obstaculice las investigaciones a su cargo, mediante la negativa al envío de los informes requeridos, o impida el acceso a expedientes o documentación necesarios para el curso de la investigación, incurre en el delito de desobediencia que prevé el artículo 239 del Código Penal. El Defensor del Pueblo debe dar traslado de los antecedentes respectivos al Ministerio Público Fiscal para el ejercicio de las acciones pertinentes. La persistencia en una actitud entorpecedora de la labor de investigación de la Defensoría del Pueblo, por parte de cualquier organismo o autoridad administrativa, puede ser objeto de un informe especial cuando justificadas razones así lo requieran, además de destacarla en la sección correspondiente del informe anual previsto en el artículo 67 inciso 6) de la Carta Orgánica Municipal. El Defensor del Pueblo puede requerir la intervención de la justicia para obtener la revisión de la documentación que le hubiera sido negada por organismos y entes contemplados en el artículo 8, las personas referidas en el artículo 9 o sus agentes.TITULO III. DE LAS RESOLUCIONES. CAPITULO UNICO. ALCANCE DE LAS RESOLUCIONES. COMUNICACIONES. INFORMES. Art. 18º) – LIMITES DE SU COMPETENCIA. El Defensor del Pueblo no es competente para modificar, sustituir o dejar sin efecto las decisiones administrativas. Sin perjuicio de ello, puede proponer la modificación de los criterios utilizados para su producción. Si como consecuencia de sus investigaciones llega al convencimiento de que el cumplimiento riguroso de una norma puede provocar situaciones injustas o perjudiciales para los administrados, puede proponer al Honorable Concejo Deliberante o al Departamento Ejecutivo Municipal la modificación de la misma.Art. 19º) – ADVERTENCIAS Y RECOMENDACIONES. PROCEDIMIENTO. El Defensor del Pueblo puede formular con motivo de sus investigaciones, advertencias, recomendaciones, recordatorios de sus deberes legales y funcionales, y propuesta para la adopción de nuevas medidas. En todos los casos, los responsables estarán obligados a responder por escrito en el término máximo de quince (15) días. Si formuladas las recomendaciones, dentro de un plazo razonable no se produce una medida adecuada en tal sentido por la autoridad administrativa afectada, o esta no informa al Defensor del Pueblo de las razones que estime para no adoptarlas, éste puede poner en conocimiento del Secretario del área, o de la máxima autoridad de la entidad involucrada, los antecedentes del asunto y las recomendaciones propuestas. Si tampoco obtiene una justificación adecuada, debe incluir tal asunto en su informe anual o especial, con mención de los nombres de las autoridades o funcionarios que hayan adoptado tal actitud.Art. 20º) – COMUNICACIÓN DE LA INVESTIGACION. EL Defensor del Pueblo debe comunicar al interesado el resultado de sus investigaciones y gestiones así como la respuesta que hubiese dado el organismo o funcionarios implicados.- Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba Art. 21º) – CONTENIDO DEL INFORME. El Defensor del Pueblo en su informe anual da cuenta del número y tipo de quejas presentadas; de aquellas que hubiesen sido rechazadas y sus causas, así como las que fueron objeto de investigación y el resultado de la misma. En el informe podrán constar datos personales que permitan la pública identificación de los interesados en el procedimiento investigador, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 19 última parte. El informe debe contener un anexo, en el que se deberá hacer constar la ejecución presupuestaria del ejercicio en el período que corresponda. En el informe anual, el Defensor del Pueblo puede proponer al Honorable Concejo Deliberante las modificaciones a la presente Ordenanza que resulten de su aplicación para el mejor cumplimiento de sus funciones.TITULO IV. RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES. CAPITULO UNICO. PERSONAL. RECURSOS ECONOMICOS. PLAZOS. Art. 22º) – ESTRUCTURA. DESIGNACIONES. La estructura administrativa de la Defensoría del Pueblo debe ser establecida por su titular, y aprobada por el Honorable Concejo Deliberante. Asimismo, el Defensor del Pueblo podrá proponer al Honorable Concejo Deliberante la designación de un empleado administrativo, cuya remuneración mensual fijará el Cuerpo, y tomar pasantes ad honores de las instituciones Educativas a nivel local para cumplir tareas de capacitación y perfeccionamiento. Art. 23º)- REGLAMENTO INTERNO. El reglamento interno de la Defensoría del Pueblo debe ser dedicado por su titular y aprobado por el Honorable Concejo Deliberante, por Ordenanza. Dentro de los límites establecidos por la Carta Orgánica Municipal deberá respetar los siguientes principios: a) Instrucción de oficio. b) Informalidad. c) Gratuidad. d) Celeridad. e) Imparcialidad. f) Inmediatez. g) Accesibilidad. h) Publicidad. i) Pronunciamiento obligatorio. Art. 24º)- PLAZOS. MODO DEL COMPUTO. Salvo disposición expresa en contrario los plazos previstos en esta Ordenanza se deben contar en días hábiles administrativos. Art. 25º) PRESUPUESTO. Los recursos para atender los gastos que demanda el cumplimiento de la presente Ordenanza reglamentaria provienen de las partidas que las Ordenanzas de Presupuesto General de Gastos y Recursos prevean anualmente. En esas partidas se contará con ítems específicamente destinados a gastos extraordinarios para la contratación de asesoramiento especializado. Tendrá derecho a la percepción de viáticos cuando por razones de servicio deba ausentarse de la Ciudad, en los siguientes casos: a) Realización de interconsultas con el resto de las Defensorías del País. b) Asistencia al Congreso Anual Nacional del Ombusdman. c) Cursos de perfeccionamiento y capacitación. Art. 26º)- COMUNIQUESE, publíquese, dese al Registro Municipal y archívese. Corral de Bustos-Ifflinger, 29 de setiembre de 1999.- PARTE II. ACTIVIDAD DE LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba Como es habitual en este trabajo de presentación, dividiremos la actividad de la Defensoría del Pueblo en lo que atañe a la atención al público, en simples consultas por un lado, que ascienden a cuarenta y nueve (49); por otro lado trámites sobre Defensa del Consumidor, en los cuales, los vecinos que acuden padecen una injusticia por parte de las empresas prestatarias de servicios, cuyo número asciende a treinta y una gestiones (31) y; por último, nos encontramos con las quejas, que fueron un total de cuarenta y una (41), sobre las más variadas materias, y que se desarrollarán en los párrafos siguientes. CONSULTAS VERBALES DEFENSA AL CONSUMIDOR QUEJAS-EXPEDIENTES 1.- Consultas Verbales Bajo este acápite reunimos los más variados temas de los ciudadanos ante esta Defensoría, que podemos subagrupar de la siguiente manera: 1a.- Consulta sobre tasas por servicios a la propiedad: En el año que estamos analizando, el municipio decidió el incremento de la tasa por servicios a la propiedad y Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba además ha creado el concepto de sobretasas, o tasas con asignación específica, de seguridad, protección ambiental y educación. Hemos tenido un total de dieciocho (18) consultas verbales sobre este tema, que en general se pueden traducir en un aumento excesivo de las tasas, respecto de año anterior, producto, en la mayoría de los casos de errores materiales en la descripción del inmueble, respecto de la situación baldío/edificado, la inclusión del radio, la no aplicación de los descuentos por estar al día con las tasas en períodos anteriores, la falta de descuentos a jubilados, por citar algunos ejemplos, situaciones todas que fueron salvadas a medida que los vecinos concurrían a la Defensoría del Pueblo y los derivábamos al área de recaudación de la municipalidad para que el tributo sea nuevamente establecido de conformidad a la realidad de cada caso, teniendo en cuenta todas las variables que intervienen en la determinación tributaria. Vale la pena emitir una opinión al respecto, ya que muchísimos vecinos se vieron afectados por esta nueva forma de tributación, por los aumentos excesivos y erróneos en la mayoría de los casos, que generaron malestar y comentarios desagradables. Es de interés de esta Defensora que en los años venideros la base de datos de los inmuebles de los vecinos se encuentre actualizada, para evitar opiniones desatinadas de los vecinos, y también para evitar el doble trabajo del personal de recaudación. Aprovecho la oportunidad para hacer saber que los vecinos estaban muy agradecidos por el trato recibido por parte del personal de recaudación que amablemente los atendían y realizaba las correcciones del caso, y así lo comunicaban en la Defensoría. Sin perjuicio de ello, en casos que los vecinos vieron determinados sus tributos de forma correcta, pero de todas maneras creían excesivo el aumento y/o estaban en desacuerdo con la inclusión del concepto de sobre tasas, iniciaron una queja, que será tratada oportunamente. 1b.- Consultas sobre estado de trámites: Este párrafo está dedicado a las visitas que recibimos de los vecinos que se interesan por saber como avanza su trámite, tenemos once (11) consultas de quienes una vez iniciado el expediente vuelven a la defensoría para reiterar su pedido o para saber acerca de la marcha del mismo porque no han tenido respuesta favorable de la repartición por la que hicieron la queja. Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba 1c.- Consultas por deuda en la Secretaría de la Vivienda de Córdoba: es tema de quienes quisieron regularizar su deuda ante la Secretaría de la Vivienda de la provincia de Córdoba y acudían a esta repartición para que los ayudemos a preparar su documentación, le expliquemos las directivas que habían recibido por escrito, o realizáramos algún llamado telefónico. En tres (3) casos ayudamos a los vecinos a presentar la documentación ante dicho organismo y a regularizar la deuda que tenían por su vivienda. 1d.- Consultas jurídicas: Bajo este concepto podemos reunir a todas las consultas que realizan los ciudadanos respecto a cuestiones de derecho, y en virtud de ser quien ejerce las funciones de Defensora abogada, se evacuan las mismas en forma rápida y se envía al ciudadano ante quien corresponda. Los temas son variados, pero pueden clasificarse en la necesidad de asesoramiento por cuestiones laborales, en las que siempre se trató de trabajadores quienes acudían para conocer sus derechos; situaciones de tenencia de inmuebles en relación a los derechos de locatarios y forma de cumplimiento de contratos de locación; otro tema por el que recurrieron fue para tener una primera noción respecto de pensiones y/o jubilaciones; y también fueron recurrente las consultas sobre derecho de familia, cuota alimentaria, derechos y deberes de asistencia a familiares. Es preciso dejar de manifiesto que no se dio trámite a ninguno de estos casos, porque no es competencia de la Defensoría tratarlos, pero sí se respondieron todas las preguntas de los ciudadanos y se les recomendó asistencia jurídica, en la mayoría de los casos, por tratarse de personas de bajos recursos se los derivó ante la Asesoría Letrada de los Tribunales Ordinarios de Corral de BustosIfflinger, que desde que su sede está nuevamente en la ciudad fue de mucha utilidad en el asesoramiento letrado de los ciudadanos. Tenemos registradas un total de doce (12) consultas jurídicas en la defensoría. 1e.- Consultas por pequeños problemas con la administración municipal: Tuvimos dos (2) casos que se trataban de simples llamados de atención por parte de los vecinos por alguna omisión de la administración municipal, que con una comunicación telefónica al área que correspondía se pudo solucionar el problema, sin que el vecino vea la necesidad de presentar una queja formal y por escrito. Como ejemplo de eso tenemos el cambio de una luminaria sobre calle Santa Fe, debido a que la que estaba Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba instalada funcionaba intermitentemente. Formulado el caso en forma verbal, se habló con el personal de compra y de alumbrado público y al día siguiente se reemplazó la luminaria; otro caso es un desentendimiento que tuvo una vecina con la gente de guardia urbana, que fue aclarado ese mismo día con el Sr. Alcides Rodríguez, Jefe de Guardia Urbana. 1f.- Consultas sobre reparticiones públicas: Estamos ante la presencia de tres (3) situaciones en que las personas se ven en la necesidad de hacer determinado trámite administrativo o consultar la existencia o no de un acto administrativo en otras ciudades del país y les resultaba dificultoso lograrlo, y concurren a la Defensoría para que se los oriente. Así tenemos el caso de un vecino que necesitaba una partida de nacimiento que se encontraba en Buenos Aires y no se ideaba para conseguirla; se procedió a hablar telefónicamente con el Registro Civil y Capacidad de las Personas, se preguntó todos los requisitos que se necesitaban, se tomó nota de ello, para luego indicarle al vecino qué debía hacer y se le informó los comisionistas de esta ciudad que viajan a Buenos Aires para que le retiren la partida de nacimiento. Otro es el caso de un vecino que quería saber sobre la existencia de una publicación en el Boletín Oficial de la Provincia de Córdoba, se encontró la misma por Internet y se imprimió la constancia de publicación. Y el último caso se trata de una persona que quería dirigir una Carta al Apross de Córdoba sobre enfermedades crónicas y solicitó que se la redactáramos, encargándose el vecino de enviarla. Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba TASAS POR SERVICIO A LA PROPIEDAD ESTADO DE TRAMITES SECRETARIA VIVIENDA CORDOBA JURIDICA PROBLEMAS CON ADMINISTRACION MUNICIPAL REPARTICIONES PUBLICAS 2.- Defensa del Consumidor En este título agrupamos la atención del vecino que buscaba en nosotros una asistencia para hacer valer su reclamo ante una gran empresa; en estos casos, nuestro accionar se basó en realizar cartas documentos que fueron firmadas y despachadas por los vecinos, en forma personal, hay un total de treinta y una (31) gestiones que se pueden subdividir de la siguiente manera. 2a.- Dirigidas a la empresa AMX ARGENTINA S.A.: para su producto CLARO, de las cuales cuatro (4) estuvieron dirigidas, para solicitar la baja del servicio Internet, debido a que no funcionaba el servicio con los MODEM que la empresa distribuía en esta zona; y por otro lado, realizamos diecinueve (19) cartas documentos para la misma empresa para vecinos que deseaban solicitar la baja del servicio de telefonía. En la mayoría de los casos, los usuarios habían realizado el trámite vía telefónica, pero la empresa no había registrado la baja de la línea. Dos (2) de estos reclamos, fueron luego enviados a la Comisión Nacional de Comunicaciones debido a que las empresas no procedían a dar las bajas solicitadas, pese a haber enviado cartas documentos. La Comisión Nacional de Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba Comunicaciones se dirigió directamente a los vecinos, por lo que la tarea de la Defensoría se vio finalizada. 2b.- Dirigidas a la empresa ADT Security Services: es el caso de vecinos que concurrieron a la Defensoría indicando que su intención era darle la baja a la empresa de alarma y monitoreo satelital, y por instrucción de la empresa debían realizarla por escrito y medio fehaciente. Tuvimos tres (3) casos, en los cuales se redactaba la Carta Documento pertinente, cumpliendo así con el requisito exigido por la empresa. 2c.- Dirigidas a la empresa América Servicios: esta empresa se dedica a prestar servicios de salud, y en oportunidad que promotores estuvieron en la ciudad realizaron afiliaciones, que luego, los beneficiaros decidieron darle la baja; como en el caso anterior, la empresa exigía al usuario que realice la baja por escrito y por medio fehaciente; así redactamos cuatro (4) Cartas Documento. 2d.- Dirigidas a la empresa Telecom S.A.: se envió una (1) Carta Documento para solicitar la reparación de la línea, debido a que el vecino había reclamado telefónicamente, y no tenía respuesta. La empresa procedió a reparar la línea telefónica del vecino. AMX ARGENTINA S.A. ADT SECURITY SERVICE AMERICA SERVICIOS TELECOM S.A. Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba 3.- Quejas - Expedientes En este tópico analizaremos la actividad a través de la apertura de expedientes administrativos y se hizo un seguimiento de los mismos. Se han iniciado cuarenta y un (41) expedientes, los cuales serán tratados de conformidad a la materia, así tenemos la siguiente clasificación: municipales, vecinales, salud, servicios públicos, provinciales y nacionales, que se desarrollan a continuación: QUEJAS EXPEDIENTES MUNICIPALES VECINALES SERVICIOS PUBLICOS SALUD PROVINCIALES NACIONALES TRAMITES SUSPENDIDOS 3a.-Municipales: Las siguientes quejas versan sobre diversos temas en contra las distintas dependencias municipales, que tienen en común que la acción u omisión de agentes municipales ha generado una posible lesión a los derechos de los ciudadanos, y para su reparación se necesita una participación activa de los mismos y así se solicitó desde esta Defensoría. 1) Aumento de Tasas por servicios a la Propiedad: Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba Tres (3) quejas por el aumento por aumento de la Tasa por servicios a la propiedad. Los quejosos tenían conocimiento que el tributo estaba bien determinado, pero de todas maneras consideraba gravoso un aumento del 100% de la tasa, respecto del año anterior. Aducían que los salarios y jubilaciones no habían aumentado en esa proporción. Se solicitó informe a la Secretaría de Hacienda, al Concejo Deliberante y al Fiscal de Estado. Finalmente, se dicta Resolución Nº 1/2010, que a continuación se transcribe: “RESOLUCION Nº 01/2010. VISTO: Que el día 03 de Febrero de 2010, se presentaron ante esta Defensoría los Sres. M.M. y F.S. e interpusieron queja por aumento del 100% en la “Tasa por Servicios a la Propiedad” y en fecha 16/02/10 hizo lo propio el Sr. R.D.M.- Que, además de ello, se presentaron ante la Defensoría del Pueblo diecinueve (19) vecinos que evidenciaban un aumento del 200% o 300% del valor de la tasa por servicios a la propiedad respecto del año 2009. Que, esta Defensoría ha tratado los casos de dos manera diferentes, primero, respecto de estos últimos ciudadanos, nos vimos en la obligación de solicitarles que se acerquen a las oficinas de recaudación municipal para que su caso particular sea evaluado, conforme a los parámetros a tener en cuenta para la determinación del tributo, debido a que prima facie se comprobaban errores materiales en la confección de la misma, como podía ser la incorrecta clasificación de baldío/edificado; o la inclusión incorrecta en el radio, o en la determinación de los metros de frente y por causa de esos errores materiales el incremento de tributo fue mayor a lo previsible conforme a la ordenanza. Que, por otro lado, se dio curso directamente desde la Defensoría a los reclamos realizados por el aumento del 100% del tributo; casos que el tributo estaba correctamente determinado y al vecino le resultaba excesivo el incremento; respecto a este grupo de quejas, se resuelve en fecha 16/02/10 pedir informe al Secretario de Hacienda Cr. Santiago Giovagnoli,- para que: a) Informe los motivos y fundamentos del aumento de tasa municipal por servicios a la propiedad.- b) Acompañe copia de exposición de motivos de la ordenanza tarifaria anual, si existiere. En fecha 21 de Abril se recibe informe del Secretario de Hacienda Cr. Santiago Giovagnoli, en el cual expresa: a)“Con respecto a la Tasa de Servicios Públicos (alumbrado, barrido y limpieza), la misma ha sufrido un incremento del 30% respecto al año anterior que responde al incremento promedio de los insumos que utiliza esta administración y se agregaron tres Sobre Tasas, lo cual representa un costo mensual para una propiedad tipo de 10 metros de frente de: Radio 1, $64,16.- Radio 2, $50,08.- Radio 3, $36,33.- Radio 4, $29,54.- Radio 5, $23,63.- Estos nuevos conceptos se han creado con el fin de financiar servicios que son requeridos por la ciudadanía, tales como: Tasa Ambiental: Planta de Tratamiento de Residuos, Arbolado y Forestación en la vía Pública, Eco Club y Hogar Canino.- Tasa Protección Ciudadana: Oficina de Información y Monitoreo 24 hs.,Sistema de Seguridad por Cámaras, Guardia Urbana, Servicio de asistencia médica para Urgencias y emergencias en la vía pública.- Fortalecimiento Educativo: Gabinete Pedagógico 1º y 2º Nivel, Auxiliares Escolares, Infraestructura para Colegios, Materiales Escolares, Becas Estudiantiles.- Estos últimos son tributos nuevos que una población como la nuestra no puede prescindir porque resulta imperioso la satisfacción de esas necesidades para lograr una comunidad que incluya a todos sus ciudadanos y habitantes en condiciones de seguridad y equidad, acordes a los tiempos que corren, que no pueden ser cubiertos, con la tasa general que hasta ahora se venía percibiendo.- Como se comprenderá, teniendo como mira el bien común que es el objetivo esencial y la razón de ser del estado en general y del municipal, en particular, queremos comunicarle la causa de la reestructuración impositiva de nuestra ciudad para posibilitar su despegue definitivo, recordando que la solidaridad entre todos los vecinos es la que nos hará alcanzar la eficiencia que pretendemos en la administración de los recursos de toda la población” Luego de recibido el informe del Secretario de Hacienda, en fecha 28/04/10 se resuelve pedir Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba informe Al Concejo Deliberante Pte. Dr. Enzo Bressán,- para que: a) Explique cuales fueron los motivos y necesidades que llevaron a ese cuerpo a incluir el concepto “sobre tasas”, en las tasas de servicios a la propiedad presupuestadas para este año 2010.- b) Acompañe copia de las actas de las sesiones del Concejo Deliberante en las cuales se discutió la inclusión de dichas “sobre tasas” para el año en curso.- y a la Fiscal de Estado Dra. Cecilia Di Giusto,- para que: a) Dictamine sobre la pertinencia y legitimidad de la incorporación y aplicación del concepto “sobre tasas”, incluidas en las tasas de servicios a la propiedad presupuestadas para este año 2010.-.- En fecha 20 de Mayo se recibe informe del Concejo Deliberante Pte. Dr. Enzo Bressán el cual expresa: a) “Este Concejo Deliberante no incluyó el concepto de “sobre tasa” a la tasa por servicios ya existente. El cuerpo que hoy presido y del cual formaba parte durante el tratamiento del Proyecto de Presupuesto elevado oportunamente por el Departamento Ejecutivo Municipal se limitó a debatir los términos del mencionado proyecto de Presupuesto, el cual sufrió importantes modificaciones.- No obstante lo expuesto ambos bloques coincidieron en la necesidad de avalar la propuesta del D.E. en cuanto al concepto y el sentido de la misma, esto es poder seguir brindando los servicios de seguridad, en todas sus variantes (apoyo a la Policía local, Guardia Urbana 24 hs., Seguridad ante accidentes en vía pública), educación (becas estudiantiles, desarrollo cultural, escuelas de arte), asistencia social (Geriátrico, hogar de día, hogar infantil, asistencia primaria de la salud), etc. Que se tornaban imposibles de mantener con el anterior esquema que solamente contemplaba el costo de los servicios básicos, a saber: alumbrado público, barrido de calles y recolección en domicilio de los residuos.- En rigor de verdad, el bloque de la UCR no votó favorablemente el porcentaje propuesto para cada sobretasa, por considerarlo excesivo.- Solo queda apuntar que a los análisis de costos realizados para obtener el porcentual definitivo se agregaron consultas en localidades con el mismo tipo de servicio que la nuestra y en todos los casos los valores resultan similares.- Por último es importante comparar los costos de los servicios privados por ejemplo: desagote, limpieza de patios, servicio de recolección de escombros, servicio de limpieza por horas, etc. para tener una real dimensión de los valores de los servicios que la Municipalidad presta y pretende seguir prestando de manera eficiente.- y b) Adjuntamos las copias de las actas de Sesiones donde se debatió el proyecto de Presupuesto y Tarifaria elevado por el D.E. Municipal”. Mientras que recién en fecha 22 de Julio se recibe informe de la Fiscal de Estado Dra. Cecilia Di Giusto en el cual expresa: a) “Haciendo algunas consideraciones previas, podemos afirmar que se considera a la tasa, no como pago de un servicio, que es prestado individualmente a un sujeto, sino como un tributo que se exige con ocasión de la prestación de un servicio que se define en la ley como presupuesto de hecho para cobrarlo.- Dice Giannini que la tasa es la prestación pecuniaria debida a un ente público, en virtud de una norma legal y en la medida en que esta se establezca, por la realización de una actividad del propio ente que afecta, de modo particular, al obligado.- De estas definiciones se desprende una característica fundamental de la tasa: “debe ser creada por ley”. En el caso de la tasa local, esta establecida en el Título I de la Parte Especial de la Ordenanza General Impositiva vigente. Así, el artículo 58º de dicha norma define el hecho imponible diciendo que: “La prestación de los servicios públicos de alumbrado, limpieza, recolección de residuos domiciliarios, riego, mantenimiento de la viabilidad de las calles y en general todos aquellos que benefician directa o indirectamente a las propiedades inmuebles ubicadas dentro del Municipio, crean a favor de la Municipalidad el derecho a percibir la Tasa de Servicios a la Propiedad”. Y el art. 59º establece los servicios que pueden estar sujetos a dicha contraprestación.-Como se advierte en la norma, nos encontramos ante un gran abanico de servicios que pueden ser gravados con esta Tasa, siempre que produzcan un beneficio, ya sea directo o indirecto. De allí deriva su legalidad y legitimidad, de establecer la norma que es lo que se puede cobrar y, a contrario sensu, lo que no podría recaudarse por este concepto. Así, la determinación del hecho imponible genera una obligación del contribuyente, a la vez que le garantiza sus derechos poniendo límites a lo por él excluido.- Refiriéndonos a la pertinencia en el aumento de la Tasa debemos referirnos a la función del Estado en la comunidad. Es una realidad que los insumos que el Municipio necesita para prestar, al menos de la misma manera, los servicios que históricamente brindó, aumentaron sus costos, Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba implicando día a día mayores gastos que deben ser solventados (combustible, salarios, insumos en general). Pero además, la función del Estado se va ampliando constantemente, no limitándose hoy a los servicios básicos de recolección de residuos, alumbrado, barrido. La sociedad tiene demandas constantes en materia de tránsito, seguridad, educación, etc. La implementación de acciones para prestaros implica un mayor esfuerzo de los contribuyentes, en pos del bienestar de la sociedad toda, de allí deriva la pertinencia del aumento, que por otro lado es acorde a otros Municipios de la provincia, como surge de las actas del Concejo Deliberante de las sesiones en que se debatió la Ordenanza Tarifaria que lo dispuso.” Y CONSIDERANDO: I) Que, los casos en los cuales se evidenció prima facie un error material, los contribuyentes de muy buena manera han entendido que su caso debía ser tratado primeramente por la Oficina de Recaudación Municipal para realizar las correcciones pertinentes y que luego de ello, si como consecuencia de esa gestión, consideraban aún vulnerados sus derechos, debían concurrir nuevamente ante la Defensoría para asentar su queja. Que, los vecinos luego de concurrir ante la Oficina de Recaudaciones, no han vuelto a esta Defensoría a realizar queja; en dos (2) casos han regresado a informar que su problema había sido solucionado. Que, sin embargo, desde esta Defensoría, no podemos dejar pasar el hecho de que hayan sido impresos e enviados a la comunidad cedulones de pago con una gran cantidad de errores materiales. Que, es necesario para años venideros, se extremen los cuidados en el relevamiento de datos de propiedades de la ciudad, para cargar en el sistema impositivo municipal a los fines de evitar malestar en la población y la saturación de los trabajadores del área recaudación, que se vieron desbordados con la tarea de correcciones en el sistema necesarias para adecuar la determinación de la tasa a la realidad de los hechos. II) Que, respecto de los vecinos que se han quejado por el aumento del cien por ciento (100%) del aumento de la tasa por servicios a la propiedad, se han pedido informes al Sr. Secretario de Hacienda, al Concejo Deliberante y a la Sra. Fiscal de Estado. Que, contestados los mismos se advierte que, los insumos y costos han sufrido un aumento considerable, que hacen previsible y entendible un aumento del treinta por ciento (30%) en la tradicional tasa de barrido, alumbrado y limpieza. Que, además de ese aumento, el municipio ha advertido la necesidad de hacerse de mayores recursos para afrontar situaciones ambientales, de seguridad y educativas. Que, la inclusión de estos rubros ha llevado a la creación de “sobretasas” o de “tasas con destino específico”. Que, con estos nuevos conceptos, ha llevado el costo de la tasa por servicios a la propiedad, en su conjunto a un aumento del cien por ciento (100%) respecto del año anterior. Que, en general, podemos afirmar que los contribuyentes cumplidores de nuestra ciudad, no se niegan a contribuir con la seguridad, educación y la ecología, siempre y cuando sus aportes sean administrados de manera responsable y transparente a los fines de que redunde en beneficios para todos. Que, respecto de las tasas con destino específico, la justificación de su legitimidad serán evaluadas por la población en la medida que la recaudación de cada una de ellas tenga como objetivo el cumplimiento del fin para lo cual fue creada. Que, la población cumplidora de Corral de Bustos-Ifflinger, está realizando un importante aporte al sostenimiento de la seguridad, protección ambiental y educación. Que, así como el municipio se vio en la necesidad de crear tasas con destino específico para afrontar gastos específicos, también es imprescindible que el mismo municipio realice tareas de concientización, y de cobro a los deudores morosos para que las arcas del municipio cuenten con los recursos necesarios para afrontar sus obligaciones con el aporte de todos los ciudadanos y así evitar nuevos aumentos en la tasa de servicios a la propiedad, y/o la creación de nuevas tasas con destino específico. Por todo lo dicho y teniendo en cuenta la función de esta Defensoría de supervisar la aplicación de las ordenanzas y demás disposiciones. RESUELVO: 1º) Proponer al Secretario de Hacienda, que en forma trimestral comuniquen a la población el estado de recaudación y gastos realizados en cada una de las tres tasas de asignación específicas. 2º) Recomendar a la Secretaría de Hacienda y por su intermedio a la Oficina de Recaudación, la pronta actualización de la base de datos de cada una de las propiedades de la ciudad, a los fines de evitar errores materiales futuros, que tanto malestar causan a la población. Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba 3º) Sugerir al Órgano Ejecutivo, que realice una tarea de concientización en la población, sobre la importancia del pago de tasas municipales. 4º) Sugerir al Sr. Intendente que dé instrucciones a la Sra. Fiscal de Estado para que realice todas las tareas de cobro a deudores morosos que sean necesarias.5º) Comunicar a los quejosos, publicar y archivar la presente Resolución. Corral de Bustos-Ifflinger, 6 de Agosto de 2010.” 2) Área de Secretaría de Obras y Servicios Públicos: Una (1) queja recibida por una vecina del radio céntrico que depositaba sus residuos orgánicos en día y hora indicados y no eran retirados de su domicilio por los agentes municipales. Indica la quejosa que en las viviendas de sus vecinos recolectaban la basura. Se solicitó Informe a la Secretaría de Obras y Servicios Públicos. Recibida la respuesta del Arquitecto Di Virgilio, se normalizó la tarea por parte de los empleados municipales, conforme lo informó personalmente la quejosa. Se archivaron las actuaciones. Una (1) queja por el estado de la calle Paraná al 1000-1100, porque en época de grandes precipitaciones se formaba una laguna en un sector de dicha calle. La quejosa solicitaba que se realice un llenado de dicha zona. Se solicitó informe a la Secretaría de Obras y Servicios Públicos, que luego de unos días, procedió a descargar material en la zona afectada, solucionando el problema, conforme lo manifestara la propia quejosa. Se archivaron las actuaciones. 3) Área de Tránsito: Una (1) queja por la existencia de las motocicletas que circulan sin patente, sin documentación, y sin seguro que, en el caso particular del vecino, el mismo había sufrido tres siniestros contra motocicletas que no contaban con los requisitos exigidos para circular. Se solicita informe a la Jueza de Faltas y Secretario de Gobierno, quienes contentan los informes de manera concomitante, y seguidamente me notifican de un comunicado de prensa municipal, a través del cual se comienza una campaña de regularización de documentación de motocicletas otorgando un plazo para ello, y vencido el mismo, se procedió al secuestro de motovehículos hasta tanto normalicen su Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba situación. Dichos procedimientos se dieron en los meses de septiembre, octubre, por lo que en el mes de noviembre se archivaron las actuaciones. 4) Área habilitaciones comerciales- Ruidos Molestos: Una (1) queja por ruidos molestos provenientes del local bailable WAR-HOL, realizada por quienes explotan el Hotel Jaureguialzo. Se solicitó informe al Concejo Deliberante, al Secretario de Gobierno y a la Jueza de Faltas. El Concejo Deliberante contesta el informe adjuntando ordenanza 664/99. Se coordina reunión con el Secretario de Gobierno y la Jueza de Faltas, juntamente con las partes, y la presencia de la Defensora. Por parte del local bailable acudió un representante, no el titular de la explotación. En dicha reunión se comprometieron las partes a realizar una prueba de sonido en un día a confirmar, y a comunicar los resultados. Pasadas dos semanas, el responsable del hotel se acercó a la Defensoría para comunicar que no se había realizado la prueba de sonido y que los problemas persistían. Por ello, se envió nuevamente pedido de informe a la Sra. de Jueza, esta vez, solicitando tome intervención directa en la problemática, derivándose de esa manera el caso a la autoridad de control de la municipalidad. En fecha 14 de Abril próximo pasado, asistí a una reunión con los responsables titulares de la explotación de ambos comercios y se comprometieron a realizar obras de aislamiento acústico en el local bailable. Nos encontramos transitando el tiempo de espera acordado para la realización de dichas obras. Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba MUNICIPALES AUMENTO TASA SERVICIO A LA PROPIEDAD SEC.OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS TRANSITO RUIDOS MOLESTOS 3b.- Vecinales: Son casos que tienen en común los problemas de convivencia entre vecinos, son un total de once (11) quejas, que a su vez, se diferencian por el contenido de la misma: 1) Ruidos Molestos: Una (1) queja por la detonación de bombas de estruendos en distintos acontecimientos deportivos, y festivos en la ciudad, que sucedían con demasiada asiduidad, que ocasionaban daño a mascotas y vecinos en general, en forma repetida. Se conversó del tema con el Secretario de Gobierno, con el Comisario Mielgo, además se envió informe al Secretario de Gobierno, quien envió nota al Comisario. Además de ello, desde dicha secretaría se puso en conocimiento de los dos clubes de la ciudad sobre la prohibición de ocasionar ruidos molestos. Pese a los esfuerzos realizados por las autoridades, en la práctica, las bombas de estruendo son una práctica común que molestan a todos los vecinos y que hasta la fecha no hemos logrado un resultado positivo, que haga tomar conciencia a los vecinos que los ruidos de las bombas de estruendo, realmente molestan a los demás. Es una cuenta pendiente que tengo en la actualidad, que me llena de frustración, debido a que no he podido dar, ni siquiera una Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba mejoría en esta materia a los vecinos. Sin perjuicio de ello, es de mi conocimiento que existe un proyecto de ordenanza presentado ante este Cuerpo sobre este punto y aprovecho la oportunidad para solicitarles traten el mismo y lo aprueben para lograr una armoniosa convivencia en la ciudad. 2) Medianería: Una (1) queja por el estado de la pared medianera. La quejosa estaba construyendo su vivienda y le generaba humedad en la nueva construcción la pared del vecino. Se comunicó a la concurrente la imposibilidad de realizar gestión alguna si el propietario contiguo no se presentaba, debido a que no nos está permitido ingresar a la propiedad privada sin permiso. Además se le indicó que debía realizar el reclamo económico que pudiera resultar del daño ocasionado, ante la justicia ordinaria. Se citó al vecino, quien no concurrió a la Defensoría, por lo que la quejosa finalmente, se asesoró en forma privada. Una (1) queja por un resumidero en el garage de la vecina, que le ocasionaba, a su criterio, humedad en la pared medianera. Se le explicaron las causas de la imposibilidad de ingresar a los domicilios particulares sin autorización. Se envió nota al vecino, quien no concurrió a la Defensoría, quedando de esa manera, coartada toda posibilidad de conocer el problema del vecino. Una vez más, se procedió a indicarle a la vecina que acuda ante un profesional del derecho para realizar el reclamo que estime conveniente. Una (1) queja presentada porque un vecino estaba construyendo, y al levantar una pared, le había generado humedad en su propiedad. Se citó al responsable de la construcción, quien amablemente se presentó ante esta Defensoría, y explicó que se trataba de una pared provisoria, que el trabajo no quedaría así, se comprometió a realizar los trabajos que sean necesarios para eliminar la humedad en la vivienda de la quejosa. Se notificó dicha situación a la quejosa, y debido que el problema fue solucionado, se archivaron las actuaciones. Una (1) queja por la presencia de un árbol de gran porte en el patio del vecino, que tapaba los desagües del quejoso. La vivienda donde se encontraba el árbol estaba alquilada. El problema radicaba en que los propietarios no residen en la ciudad y no Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba daban el permiso a los inquilinos para realizar las tareas necesarias. Nos comunicamos con los inquilinos y propietarios y las tareas de poda, finalmente fueron realizadas. Se procedió entonces, al archivo de las actuaciones. Una (1) queja presentada por la existencia de malezas en el patio del vecino y la existencia de basura. Se solicitó la asistencia de personal de Guardia Urbana y de los agentes de la Secretaría de Acción Social, quienes amablemente concurrieron a la casa del quejoso, desde donde se pudo constatar el patio del vecino porque en la vivienda denunciada no les permitieron ingresar. Informaron que se trataba de un patio, que no estaba en óptimas condiciones de higiene, pero que no ocasionaban perjuicio. Ante la insistencia del quejoso, se envió nota a los propietarios de la vivienda, informándoles la situación por estado del inmueble, debido a que se encontraba alquilado. Desde entonces, el vecino no ha presentado una nueva queja. Una (1) queja porque en el techo del vecino se encuentran objetos para evitar el paso de un perro desde el frente al fondo del mismo. Se le dio a conocer la situación al propietario del inmueble vecino, debido a quienes habitaban el mismo eran inquilinos y el quejoso ya había tenido problemas anteriormente con ellos y no quería dirigirse a ellos. El problema era de escasa envergadura por lo que se le explicó al quejoso que tratándose de la propiedad privada de terceros, debe existir tolerancia y en la medida de que no haya daño, no podría realizar reclamo alguno. Una (1) queja por la existencia de un arbusto en las cercanías de la pared medianera que, conforme a la quejosa le ocasionaba grietas a su propiedad. Se envió nota al vecino, quien se comunicó a la Defensoría y solicitó que visitemos su patio y constatemos la situación. Tal fue así, que en persona concurrí al domicilio del denunciado y pudo constatar que se trataba de un arbusto pequeño, en buen estado de conservación y poda y sus raíces eran pequeñas y no hacían contacto con la propiedad vecina; así como tampoco hacía contacto otro árbol o arbusto. Se le comunicó a la quejosa, para que realice las inspecciones necesarias para ubicar el origen de las grietas que se encontraban en la pared, con la ayuda de un especialista. Una (1) queja por la existencia de árboles y pinos de gran porte que se ubican en el patio del vecino, que generan gran suciedad en la propiedad del quejoso. Se solicitó la intervención de la guardia urbana, organismo que tomó fotografías de los árboles que Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba acompañaron a esta Defensoría y además nos informaron que le notificaron la situación al denunciado. En la actualidad, la situación no fue resuelta debido a que no hubo buena predisposición de los dueños del predio donde se encuentran los árboles y pinos; por ello, se informó al quejoso que se asesore privadamente. En todos los casos de problemas vecinales, la actividad de la Defensoría del Pueblo se ve acotada debido a que es imposible constatar los dichos de los denunciantes cuando se trata de casos donde el problema está en la propiedad privada. Se les explicó que el remedio legal es concurrir a la justicia por la vía civil y que no es de nuestra competencia solucionar problemas de índole privada, pero ante la insistencia de ellos y en casos especiales, se han realizado algunas gestiones personalmente o bien solicitando la colaboración de inspectores municipales, pero en todos los casos aparecen nuevos hechos entre los vecinos, reclamos económicos, pretensiones de reparaciones de daños, que demuestran las razones una vez más de la imposibilidad de ser competentes en esta materia. C) Problemas en frentes de propiedades: Una (1) queja por la existencia en la vereda del vecino de la quejosa de un árbol de gran magnitud que oscurece en demasía la vereda. Se solicita informe a la Secretaría de Obras y Servicios Públicos, desde donde se nos indicó que prontamente sería podado el árbol por personal municipal. Se constató la realización de la poda, se archivaron entonces, las actuaciones. Una (1) queja recibida por el acopio de basura en la orilla de la calle, sobre Av. Santa Fe, por parte de un vecino, que le impedía que desagüe el agua de toda la cuadra, por lo que quedaba estancada enfrente de la casa de la quejosa. Se envió informe a la Sra. Jueza de Faltas, quien informó que área de bromatología y de guardia urbana habían visitado el lugar y habían dado instrucciones al vecino para que cesara en su actuar. Desde esta Defensoría se pudo constatar personalmente que el problema fue solucionado; por ello, se procedió al archivo de las actuaciones. Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba VECINALES RUIDOS MOLESTOS MEDIANERIA FRENTES DE PROPIEDADES 3c.- Salud: Una (1) queja por la falta de atención médica en una de las clínicas de la ciudad un fin de semana. Se le explicó a la quejosa que más allá de sentir mucho su mala experiencia, al tratarse de empresas privadas de salud, esta Defensoría no puede intervenir. Sin perjuicio de ello, uno de los médicos de esa clínica se comunicó con la Defensoría preocupado por la situación y pidió las disculpas pertinentes. El caso fue comentado en los medios de comunicación. Se archivaron las actuaciones. 3d.- Servicios Públicos: Respecto a los servicios públicos, se han recibido diez (10) quejas en relación a todos los servicios, pero predominan los reclamos respecto al consumo de energía eléctrica. 1).- Energía Eléctrica: Una (1) queja presentada en fecha 08/01/10 por consumo de energía, que conforme a la facturación, el vecino sospechaba que había una pérdida o mala lectura del medidor. Se solicita informe a EPEC, distrito de la ciudad. El jefe de distrito responde Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba en fecha 11/01/2010, indicando que existía un error de lectura de medidor, constatado nuevamente se apreció que la lectura correcta era 27.127 kW/h y no 27.767 kW/h como se había cargado en primer término. Por ello se procedió a rectificar la facturación y se notificó a la quejosa. Se procedió al archivo de las actuaciones. Una (1) queja presentada en fecha 16/03/2010, por la instalación de una palmera en el frente de su domicilio. Reclama que se ubica la misma sobre la línea medianera. Solicitado informe a EPEC, el mismo en fecha 17/03/2010 contesta “que la vereda es de propiedad pública con potestad de la municipalidad quien nos otorga el permiso por el espacio público; que el poste está ubicado en un lugar donde no genera obstrucción al paso, como tampoco a la visión (puertas o ventanas); que de acuerdo a la ley de seguridad vial los postes soportes de tendido aéreos deben colocarse en ochava para no obstruir el ángulo de vista de los automovilistas. Además de todo lo expuesto, EPEC proyecta y construye las instalaciones eléctricas bajo normas establecidas en las especificaciones técnicas 1005 (tendido de líneas preensambladas)… el reclamo se basa meramente en lo estético, sin valorar las tareas de mejoramientos que EPEC está realizando en el tendido eléctrico para brindar mayor seguridad y optimizar la calidad del servicio, todo esto en beneficio del cliente, por lo que esta empresa no le pide ningún aporte extra”. De dicha contestación se envió copia al quejoso y se archivaron las actuaciones. Una (1) queja presentada en fecha 05/04/2010, por el aumento en la facturación de EPEC, en un consumidor que había realizado reclamos anteriores y estaba a consideración de EPEC el cambio de medidor. Con la presentación de esta nueva queja, se ordenó en fecha 7 de Abril el cambio del medidor. Se notificó personalmente el quejoso y se archivaron las actuaciones.Una (1) queja presentada en fecha 13/08/2010 por una duplicación en los kw/h respecto de facturas anteriores, las cuales eran entre 400 y 500 kw/h y la actual era de 802 kw/h. Se solicitó informe a EPEC, quien en fecha 19 de Agosto nos informa que personal de EPEC verificó el medidor y el mismo se encontraba en correcto funcionamiento; que la medición se realizó en presencia del quejoso y le indicaron que el total facturado correspondía con el consumo realizado. El quejoso se presentó ante Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba esta Defensoría y retiró copia del informe de EPEC. Se ordenó el archivo de las actuaciones. Una (1) queja realizada en fecha 04/10/2010 por considerar excesivo el consumo facturado. Se trataba de una persona que vivía sola y que trabajaba todo el día fuera de su casa. El consumo era de 517kw/h y le resultaba excesivo. Se pidió informe a EPEC, en cuya contestación nos informan que se constituyeron en el domicilio y que no han verificado falla alguna en el medidor. Nos indican además que la curva de consumo ascendía considerablemente en los meses invernales. Interrogado al quejoso sobre la posibilidad de calefacción en su hogar por medio eléctrico, nos informa que posee una estufa eléctrica que en las noches muy frías permanece encendida hasta la mañana siguiente. Llegado a un entendimiento de parte del vecino sobre el aumento en su consumo, se archivaron las actuaciones.Una (1) queja realizada por interferencia en la radio, el quejoso explica que desde hace un mes aproximadamente, cuando se construyó un galpón y se instaló un comercio contiguo a su domicilio empezaron las interferencias. Desconocía cuales podían ser las causas. Solicitaba que desde la Empresa Provincial de Energía informen si habían instalado equipo de alta tensión. Se envió informe a EPEC, desde donde nos informaron que realizada la constatación expresan que “esta Empresa no ha colocado ningún elemento que pueda ser sospechado de generar interferencias en radios de amplitud modulada por ondas en la zona que Ud. menciona…”. Se le comunicó al quejoso que en caso de querer realizar un estudio del lugar más preciso, debía contratar en forma privada, a un especialista en la materia que analice la zona. Se procedió entonces al archivo de las actuaciones. 2.-) Agua Potable: Una (1) queja presentada en fecha 01/09/2010, por considerar errónea la facturación de varios meses de Agua Potable. Los importes de las facturas eran exorbitantes a simple vista; a saber: Pesos Trescientos Cuarenta y cinco c/61/100 ($345,61); Pesos Cuatrocientos Treinta y Nueve c/05/100 ($439,05); Pesos Doscientos Sesenta y Uno c/18 ($261,18); Pesos Ciento Setenta y uno c/15/100 ($171,15); y Pesos Doscientos Sesenta y Ocho c/05/100 (268,05). Se envió nota al Sr. Intendente para que Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba tome conocimiento de la situación y a Emprendimientos 2001 SRL. El Intendente Municipal contestó a través del Secretario de Gobierno, quien acompañó nota que le dirigiera el Ingeniero Ricardo Borello, quien expresa: “El día 9 de septiembre se verificó el estado del medidor y cañería de la propiedad de referencia, se constató el número de medidor: 928240, y el consumo de ese día: 1.135 m3.- No se observó ninguna pérdida en la cañería, además en el tiempo que se permaneció en el lugar no se registró ningún consumo.- Por cuestiones técnicas inherentes al funcionamiento del medidor, es improbable que este marque de más. Cuando el medidor tiene alguna falla, la consecuencia es que marca de menos y/o se traba completamente (como ha sucedido en algunos casos con consumos registrados de 0 m3 en viviendas habitadas y donde se ha procedido a su reemplazo).- Es de destacar que computando el consumo entre el día 31/07/10 (1112 m3.) y el 09/09/10 arroja un valor de 23 m3., que es totalmente razonable para un período de 40 días.- No hay forma de poder constatar algún problema que se haya producido en los meses anteriores por no haber tenido reclamos oportunamente. Indudablemente que hubo algún inconveniente de pérdida en cañería interna o llenado y vaciado periódico de la pileta existente en patio de su propiedad o algún otro consumo excesivo.- En el día de la fecha (24/09/10) Se realiza un nuevo control y el estado del medidor es: 1.143 m3, lo que da un consumo en 15 días de 8 ms.Esto corrobora que no hay ningún inconveniente, ya que el medidor es el mismo y no se ha intervenido en él de ninguna forma”.- Mientras que la empresa Emprendimientos 2001 SRL, en fecha 22/10/2010 contestó informe en los siguientes términos: “…Consideramos que la Empresa a la cual representamos ha realizado bien las “tomas de lectura” oportunas, como también la facturación del servicio, hecho este que podemos constatar con los registros posteriores, por nosotros tomados, los cuales arrojaron resultados superiores en cuanto a la cantidad de metros cúbicos registrados en la última facturación.- Por lo dicho, consideramos que la función estricta de E 2001 es la correcta, asimismo y en post de satisfacer el reclamo en cuestión, aconsejamos solicitar al área técnica de la Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger, un contraste de medidor”. En el caso, se comunicó a la quejosa para que solucione el problema en su propiedad, porque era evidente que tenía una fuga o un aprovechamiento indebido por parte de terceras personas del agua potable. Se archivaron las actuaciones. Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba 3.-) Telefonía-Emprenditel SRL: Una (1) queja por la falta de servicio telefónico en un Geriátrico de la ciudad, en el cual el quejoso tenía un familiar internado. El caso se trataba de falta del servicio por problemas técnicos y la empresa no daba respuesta. Se presentó el caso ante Emprenditel SRL, desde donde prometieron realizar los trabajos necesarios para restablecer el servicio. A los cinco días el servicio se restauró. El quejoso se presentó ante la Defensoría a notificar tal situación y agradeció la gestión. Se procedió al archivo de las actuaciones. 4.-) Transporte Público: En fecha 12 de Julio de 2010, presentó queja la Sra. A.N. por mala atención de los choferes de la empresa COATA CORDOBA, que se negaron a hacer una parada en la garita en la localidad de Monte Buey. Se notificó a la empresa y se acumularon las actuaciones a los anteriores reclamos realizados por los vecinos en el año anterior. Se comunicó a la quejosa la acumulación de las actuaciones del año anterior, expediente 30/2009, en el cual, en fecha 07/04/2010 recibimos informe del Ente Regulador de Servicios Públicos, realizada a las unidades de la Empresa Córdoba Coata. El mismo se transcribe a continuación: En fecha 02/08/2010 habiendo tenido respuesta escrita por parte de las empresas denunciadas (Córdoba Coata- Rayo del Plata y Monticas), pero sin haber logrado una mejoría en la prestación del servicio, se envió nota a la Defensoría del Pueblo de la Nación para que tome intervención en el caso, nota que se transcribe seguidamente: En la Defensoría del Pueblo de la Nación, iniciaron expediente Nº 5161/2010, el cual se encuentra en trámite. 5.-) Gas Natural: Respecto de este servicio público, en el año 2010, cuando comenzó la época invernal, conforme la legislación vigente en ese entonces en la materia, se volvería a implementar Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba el Decreto 2067/08 y los vecinos concurrirían a la Defensoría para preguntar cual sería la situación en los meses de invierno. Por ello, se comenzaron actuaciones de Oficio en fecha 20 de Abril; se solicitó informe a Emprendimientos 2001 SRL. Mientras se estaba a la espera de la respuesta del informe de la empresa local, más precisamente en fecha 04 de Mayo de 2010, a nivel nacional, el ENERGAS dictó resolución 1179/10 por la cual se resolvió: “Art. 1º: Exceptuar del pago del Cargo Decreto 2067/08 a los usuarios residenciales R3 1º Y R3 2º de todo el país…. Art. 2º: La presente medida tendrá vigencia a partir del 1º de Mayo de 2010 y será de aplicación a los consumos de gas natural que se verifiquen durante el período comprendido entre el 1º de Mayo y el 30 de septiembre de 2010. Art. 3º: establecer, con carácter de restitución del Subsidio del Estado Nacional, una bonificación equivalente al CIEN POR CIENTO (100%) del Cargo dispuesto por el Decreto Nº 2067/08 a aplicar a los usuarios residenciales durante el período de consumo comprendido entre los meses de junio y julio del presente año y una bonificación equivalente al SETENTA POR CIENTO (70%) del cargo citado a aplicar a los usuarios residenciales durante el período de consumo comprendido entre los meses de agosto y septiembre del corriente año.” Esta medida adoptada por el ENERGAS ha dado tranquilidad y previsibilidad a los vecinos en los meses de invierno y desde la Defensoría solo nos limitamos a explicar a los consumidores la manera de realizar la lectura de sus facturas y sus derechos conforme a la categoría a la que pertenecían, pero no hubo quejas puntuales sobre el costo del servicio. Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba SERVICIOS PUBLICOS ENERGIA ELECTRICA AGUA POTABLE TELEFONIA EMPRENDITEL TRANSPORTE PUBLICO GAS NATURAL 3e.- Provinciales: Hemos recibido dos (2) quejas de personas que residían en otras localidades, y sólo oficiamos de mesa de entrada de la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Córdoba, tal es el caso de una vecina de la localidad de Isla Verde por la existencia de un stud de caballos en el predio contiguo al de su vivienda. Se envió la queja a la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Córdoba para que por su intermedio tome conocimiento del caso la Agencia Córdoba Ambiente, instancia administrativa que procedió en consecuencia. El otro caso es respecto de una vecina de la localidad de Monte Maíz que pretendía que la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Córdoba tome intervención en su caso, debido a que sostenía que la facturación de agua potable era excesiva. Se recibió la documentación y se derivó el caso a la Defensoría del Pueblo. 3f.- Nacionales: El año anterior se ha caracterizado por reclamos de los vecinos respecto a palmeras de telefonía, en su mayoría de Telecom. Le hemos dado trámite a través de la Defensoría Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba del Pueblo de la Nación y los resultados fueron, en términos generales, muy buenos, dependiendo de cada caso. Así tenemos una (1) queja por una palmera ubicada en calle Paraná al 700 que se encontraba inclinada y peligraba de derrumbe sobre la propiedad de la quejosa. Luego de la derivación realizada se apuntaló dicha palmera, por medio de tensores, reparando el problema de la vecina. Otro caso fue por una palmera que se encontraba en estado de putrefacción, ubicada sobre calle Libertad al 800, la que fue reemplazada, gracias a las gestiones de la Defensoría Nacional. También fue cambiada la palmera que se encontraba en calle Reconquista al 800, luego de similar reclamo por intermedio de mi par de la nación. Además de ellos, tuvimos una (1) queja por el corte de servicio de Telecom debido a un camión que había llevado por delante una palmera sobre calle Presbítero Gonzalez y Entre Ríos y como consecuencia de ello se había cortado el cableado. Luego de una semana de enviado el reclamo, las palmeras fueron reinstaladas y los cables reemplazados, restableciéndose así el servicio. El último de los reclamos por palmeras se debe a la ubicación de una de ellas, debido a que se encuentra en el límite entre dos garages de propiedades vecinas que dificultan la salida de los vehículos. El quejoso indicaba que no tenía problema alguno que sea trasladada sobre la mitad de su propiedad, pero era necesario que la retiren de esa ubicación, porque perjudicaba a ambos vecinos. Esta actuación todavía se encuentra en trámite en la Defensoría del Pueblo de la Nación, y la palmera enclavada en el mismo lugar. Una (1) queja por el aumento de Monotributo acaecida en el mes de Febrero de 2010. El quejoso explicaba su situación que se agravó al cambiar su pago de Pesos Ciento Noventa y Dos ($ 192) mensuales a Pesos Trescientos Cincuenta y Nueve ($359). Se derivó la misma a la Defensoría del Pueblo de la Nación, desde donde se comunicaron directamente con el quejoso en relación a su trámite. 3g- Trámites suspendidos: Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba Hay en existencia cuatro (4) expedientes que fueron iniciados, pero por falta de documentación, o bien de alguna precisión de la queja formulada, porque concurre un familiar del vecino que tiene el problema, no se ha podido avanzar en la tramitación, ya le hemos comunicado tal situación a los interesados y estamos a la espera de que cumplimenten dichos extremos, para retomar el estudio de las actuaciones. 4.- Soluciones de trámites de años anteriores. En fecha 18 de Abril de 2010 se procedió al cambio de lugar de una columna de cemento, perteneciente a la Empresa Provincial de Energía (EPEC), como consecuencia de una larga gestión realizada en el expediente Nº39/2008, sobre calle Libertad, que se encontraba en la entrada de una garage de una de vivienda social, realizada por la Dirección de la Vivienda durante la anterior gestión de gobierno. La Municipalidad asumió el costo de la mano de obra en la realización del cavado del pozo para la nueva ubicación de la columna y luego, EPEC procedió al cambio de lugar con maquinaria especial. Cabe mencionar que en un primer momento EPEC solicitó que la quejosa abone el costo de traslado de la grúa, que ascendía a la suma de Pesos Quinientos ($500), por tal motivo seguimos las actuaciones porque considerábamos injusto que la vecina se haga cargo de dicho gastos, hasta que finalmente, accedió la EPEC a realizar la obra sin costo alguno. Se archivaron las actuaciones. Respecto de la actuaciones Nº 23/2009, en fecha 19/04/2010 se recibió FAX de la ANSES, por el cual nos comunican que procedieron a dar la baja a un CUIL que había sido compartido primeramente por dos personas, y luego, se había generado un nuevo CUIL a cada una de ellas, pero faltaba darle la baja a uno de ellos, porque la quejosa figuraba en el ANSES como titular de ambos CUIL; tal situación pudimos constatarla por la web de ANSES, y se procedió entonces al archivo de las actuaciones. Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba PARTE III. ANEXO EJECUCION PRESUPUESTARIA Para el período 2009/2010 se solicitó un presupuesto de Pesos Cuarenta y Cuatro Mil Ciento Sesenta y Cinco c/11/100 ($44.165,11).- acorde lo establece el artículo 67 inciso 8) de la Carta Orgánica Municipal siendo otorgado por el Concejo Deliberante. Con ello se debió hacer frente a gastos de papelería, mantenimiento, servicios, e insumos, inversiones y se ha incorporado al presupuesto el sueldo de la Secretaria de la Defensoría del Pueblo. El que sigue es un cuadro de ejecución de partidas correspondientes al período 2009/2010.SUELDO (Secretaria Defensoría del Pueblo) 32.788,92 PAPELERIA 533,00.- IMPRENTA (Informe Año 2009) 750,00.- CORREO Y COMISIONES 446,01.- PUBLICIDAD (Presentación Informe 2009) 70,00.- INSUMOS (Computación) 285,20.- SERVICIOS (teléfono, Internet, energía eléctrica, agua potable) 3.134,13.- MANTENIMIENTO (supermercado y limpieza) 127,51.- INVERSIONES (Aire Acondicionado Frío/Calor) 4.145,00.- GASTOS (Colocación Aire) 271,50.- TOTAL GASTADO 42.551,27.- DISPONIBLE A IMPUTAR 1.613,84.Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba INDICE: Presentación. Parte I: Normas Fundantes Carta Orgánica arts. 64/67. Ordenanza 658/1999 Parte II: Actividad de la Defensoría del Pueblo. 1.- Consultas Verbales 1a: Consulta sobre tasas por servicios a la propiedad 1b: Consultas sobre estado de trámites 1c: Consulta sobre deuda con la Secretaría de la Vivienda de Córdoba 1d: Consultas Jurídicas. 1e: Consultas por pequeños problemas con la administración municipal 1f: Consultas sobre reparticiones públicas. 2.- Defensa al Consumidor 2a: Dirigidas a la empresa AMX Argentina S.A. 2b: Dirigidas a la empresa ADT Security Services. 2c: Dirigidas a la empresa América Servicios. 2d: Dirigidas a la empresa Telecom S.A. 3.- Quejas- Expedientes 3a: Municipales. 1.- Aumento de Tasas por servicios a la Propiedad. 2.- Secretaría de Obras y Servicios Públicos. 3.- Área de Tránsito. 4.- Área de habilitaciones comerciales-Ruidos Molestos. 3b: Vecinales: 1.- Ruidos Molestos. 2.- Medianería. Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar Defensoría del Pueblo Municipalidad de Corral de Bustos-Ifflinger Departamento Marcos Juárez Provincia De Córdoba 3.- Problemas en frentes de Vecinos. 3c: Salud. 3d: Servicios Públicos 1.- Energía Eléctrica. 2.- Agua Potable 3.- Telefonía-Emprenditel SRL. 4.- Transporte Público 5.- Gas Natural 3e: Provinciales. 3f: Nacionales. 3g: Trámites suspendidos. 4.- Soluciones a trámites de años anteriores. Parte III. Anexo. Ejecución Presupuestaria. Av. Santa Fe 315 (2645) Telefax (03468) 580867 - 15550408 defensoriadelpueblo@corraldebustos.gov.ar www.corraldebustos.gov.ar