ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX RECICLAJES M&M.pdf

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA
OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERÍA COMERCIAL
CON MENCIÓN EN MARKETING
TEMA: ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX,
APLICADAS A LA EMPRESA RECICLAJES M & M,
UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, PARA EL
PERIODO 2016
AUTORES:
ERICK OSWALDO LÓPEZ SÁNCHEZ
JENNY ESTEFANÍA MENDOZA HUMANANTE
TUTOR DE TESIS: ING. ISIDRO RICAURTE GARCÉS, MDE
GUAYAQUIL, DICIEMBRE 2015
REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FECHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
Estrategias de Marketing Mix, aplicadas a la empresa RECICLAJES M & M, ubicada en la ciudad de
Guayaquil, para el periodo 2016
AUTOR/ES:
López Sánchez Erick Oswaldo
Mendoza Humanante Jenny Estefanía
REVISORES:
Mite Albán María Teresa
Guerra Tejada Ana María
INSTITUCIÓN: Universidad De Guayaquil
FACULTAD: Ciencias Administrativas
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL CON MENCIÓN EN MÁRKETING
No. DE PAGS: 84
FECHA DE PUBLICACION: ÁREA DE TEMÁTICA:
Campo: Marketing
Área: Aspecto: Delimitación temporal: 2015
PALABRAS CLAVES: Estrategias de Marketing Mix - Tecnificación - Clientes - Desarrollo
RESUMEN:
El presente proyecto tiene como objetivo la elabora ción de Estrategias de Marketing Mix, aplicadas a la empres a RECICLAJES M & M,
ubicada en la ciudad de Guayaquil, para el periodo 2016. Cuenta con dos centros de acopio ubicados en el Suroeste en Guayaquil.
La empresa “RECICLAJES M&M” con presencia de 18 año s en el mercado presenta inconvenientes debido a la falta de promoción y estructura
comercial, lo cual ha traído como consecuencia que no cuente con el suficiente número d e proveedores y compradores, generando un gran
obstáculo para su desarrollo y expansión.
Para llevar a cabo el desarrollo del trabajo, conoc er el mercado y sus tendencias, se realizó un análi sis de los posibles clientes en la ciudad de
Guayaquil - Ecuador; en el que se establecieron los centros de acopio de acuerdo con las expectativas que tienen los proveedores (recolectores
en triciclos o caminantes) y recicladores (encargad os de procesar el material recolectado por los centros de acopio) los cuales debe n cumplir
con los siguientes requisitos: calidad en la atenci ón y un costo (de compra en el caso de los primeros y de venta en el caso de los segundos)
acorde al mercado y que sea más competitivo.
Con la recopilación de estos datos de gran importan cia, se propone desarrollar las estrategias de mark eting mix, para que la empresa
“RECICLAJES M&M” pueda ofrecer a sus clientes y pro veedores, con la adecuada tecnificación de sus proc esos e implementación de una
buena promoción y publicidad que la lleve a ser con ocida a nivel nacional, por el producto que ofrece y así poder tener una mayor cartera de
clientes y proveedores, logrando incrementar sus in gresos y realizar nuevas implementaciones para cont inuar con su crecimiento y no depender
solo de un número pequeño de clientes.
No. DE CLASIFICACIÓN
-
No. DE REGISTRO (EN BASE DE DATOS)
DIRECCIÓN URL (TESIS EN LAWEB): ADJUNTO PDF:
(x)SI
( )NO
CONTACTO CON AUTOR/ES:
TELÉFONO
0988178215
ERICK OSWALDO LÓPEZ SÁNCHEZ
JENNY ESTEFANÍA MENDOZA HUMANANTE 0987303384
E-MAIL:
erickgk1@hotmail.com
syeseptiembre28@hotmail.com
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:
SECRETARIA FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS.
TELÉFONO:
NOMBRE:
II
III
ÍNDICE GENERAL
CARÁTULA……………………………………………………… I
FICHA DEL SENESCYT……………………………………..... II
CAPTURA DEL ANTIPLAGIO………………………………… III
ÍNDICE GENERAL……………………………………………… IV
CERTIFICADO DEL TUTOR………………………………….. V
CERTIFICADO DEL GRAMATÓLOGO……………………… VI
RENUNCIA A DERECHO DE AUTORÍA…………………….. VII
AGRADECIMIENTO……………………………………………. VIII-IX
DEDICATORIA………………………………………………….. X-XI
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD…………………. XII
PRESENTACIÓN………………………………………………. XIII
RESUMEN………………………………………………………. XIV
ABSTRACT……………………………………………………… XV
INTRODUCCIÓN……………………………………………….. XVI - XIX
ANTECEDENTES………………………………………………. XX-XXV
ÍNDICE…………………………………………………………… XXVI - XXVII
ÍNDICE DE CUADROS………………………………………… XXVIII
ÍNDICE DE FIGURAS………………………………………….. XXIX
ÍNDICE DE GRÁFICOS………………………………………... XXX
ÍNDICE DE ANEXOS…………………………………………... XXXI
IV
V
VI
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
POR MEDIO DE LA PRESENTE CERTIFICO QUE LOS CONTENIDOS
DESARROLLADOS EN ESTA TESIS SON DE ABSOLUTA PROPIEDAD Y
RESPONSABILIDAD DE:
LÓPEZ SÁNCHEZ ERICK OSWALDO
CON C.I # 0922462999
MENDOZA HUMANANTE JENNY ESTEFANÍA
CON C.I # 0926316886
CUYO TEMA ES:
“ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX, APLICADAS A LA EMPRESA
RECICLAJES M & M, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, PARA EL
PERÍODO 2016”
DERECHOS QUE RENUNCIAMOS A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL, PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.
ERICK LÓPEZ SÁNCHEZ
ESTEFANÍA MENDOZA HUMANANTE
C.I.: 0922462999
C.I.: 0926316886
VII
AGRADECIMIENTO
Generando por siempre una inspiración en mi vida,
Realmente agradezco Padre, esta oportunidad mía.
Así como todos los retos que aparecen en cada cita,
Con tu luz los he superado y demostrar así mi valía.
Invencible a tu lado me siento y por eso de este día,
Ansiado hace mucho tiempo… entrego con alegría,
Sin temor; tu misericordia jamás permitirá mi caída.
Darles a Rita Sánchez y Oswaldo López mis Papás,
Inmenso agradecimiento por ser pilar fundamental.
Observándome siempre con tan profunda felicidad,
Sintiéndose orgullosos de a donde he podido llegar.
Por siempre estarán presentes, porque es la verdad,
Ofreciendo su vida entera para permitirme educar,
Realmente son un ejemplo a seguir, amados Papás.
El turno ahora es de mi hermano que pueda lograr,
Sueños que son difíciles, pero posibles de realizar.
Te dedico una muestra de este sacrificio muy real,
Al que quiero incluso me superes, con sinceridad.
Otro agradecimiento a Dios por un regalo especial,
Permitirme conocer a la mujer que amo de verdad;
Ojos que iluminan mi día, apoyo tan incondicional,
Rumbo que le da a mi vida, mi complemento ideal;
Transmite paz… mi mayor guía en mis pasos a dar.
Una mención al Ing. Isidro Ricaurte MDE especial,
Notable accionar para que el objetivo se pueda dar,
Impresionante su labor, es un ser humano a imitar.
Doy mis congratulaciones por la guía fundamental,
Aprendimos día a día los conceptos poder aplicar.
Dios, gracias nuevamente por permitirme realizar.
Don Manuel Murrieta, muchas gracias por brindar
Apertura al centro de acopio, y poderla estudiar;
Dando lugar a este trabajo el cual se va a sustentar,
Aperturando toda facilidad para así lograr finalizar.
Erick Oswaldo López Sánchez
VIII
AGRADECIMIENTO
Gracias a Dios por poner en mi camino
a las personas que de alguna u otra forma
ayudaron a encaminarme con la elaboración
de este proyecto de titulación,
Al Ing. Isidro Ricaurte, un excelente guía
que me ayudó en todo momento
y de quien he aprendido muchísimo.
Lecciones que realmente siempre
las tendré presente porque son
para mi futuro profesional.
Al jurado presente por brindar su tiempo,
dándome la oportunidad de demostrarles
todo lo aprendido.
Estefanía Mendoza Humanante
IX
DEDICATORIA
Para Dios en primer lugar dedicado este trabajo;
Aquel fruto de la inspiración que no es en vano,
Dándole la forma a este proyecto, ya finalizado.
Reitero mi agradecimiento por permitir el paso,
Este que voy a dar… como destino el gran salto.
Nunca me desampares porque estando a tu lado,
Olvido los temores y permites retos realizarlos.
Todos los pasos dados se los debo a mis padres,
Ellos que me dieron la vida y ayuda constante.
Valoro infinitamente su labor… con dedicación,
Obrando con base al bien, con tanta convicción.
Yo felicito su acción, dedicado con tanto amor.
Ante Dios expreso aquí la más sincera emoción.
De mi hermano con este proyecto esperando yo,
Enfoque el ejemplo para crecer con dedicación;
Fuertemente mi deseo el enfoque, la superación.
Rezo para que crezca más, con base a la pasión.
Aquí mi dedicatoria a mi complemento de amor,
Una mujer que está presente, apoyando la labor;
Doy mi aplauso, y con todo mi amor quiero yo,
Agradecer su apoyo, presente en toda situación;
Realización con total empuje ha permitido hoy.
Erick López Sánchez
X
DEDICATORIA
Dedico esta Tesis en primer lugar a Dios,
Por brindarme sabiduría y fortaleza
para emprender este proyecto.
Segundo a mis padres,
ya que sin su apoyo incondicional
nada de esto hubiera sucedido,
ya que son mi mejor ejemplo a seguir.
Por último y no menos importante
a mi hija quien ha sido siempre
la mayor fuente de inspiración
en mi vida para salir adelante.
Estefanía Mendoza Humanante
XI
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD
Los conceptos desarrollados, análisis realizados y las conclusiones del
presente trabajo, son de exclusiva responsabilidad de los autores.
Guayaquil, octubre del 2015.
(f)
Erick López Sánchez
(f)
Estefanía Mendoza Humanante
XII
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX, APLICADAS A LA EMPRESA
RECICLAJES M & M, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, PARA
EL PERÍODO 2016
Autores:
Erick López Sánchez
erickgk1@hotmail.com
Estefanía Mendoza Humanante
syeseptiembre28@hotmail.com
Director: Ing. Isidro Ricaurte Garcés, MDE iricaurte@hotmail.com
XIII
RESUMEN
El presente proyecto tiene como objetivo la elaboración de Estrategias de
Marketing Mix, aplicadas a la empresa RECICLAJES M & M, ubicada en la
ciudad de Guayaquil, para el periodo 2016. Cuenta con dos centros de
acopio ubicados en el Suroeste en Guayaquil.
La empresa “RECICLAJES M&M” con presencia de 18 años en el mercado
presenta inconvenientes debido a la falta de promoción y estructura
comercial, lo cual ha traído como consecuencia que no cuente con el
suficiente número de proveedores y compradores, generando un gran
obstáculo para su desarrollo y expansión.
Para llevar a cabo el desarrollo del trabajo, conocer el mercado y sus
tendencias, se realizó un análisis de los posibles clientes en la ciudad de
Guayaquil - Ecuador; en el que se establecieron los centros de acopio de
acuerdo con las expectativas que tienen los proveedores (recolectores en
triciclos o caminantes) y recicladores (encargados de procesar el material
recolectado por los centros de acopio) los cuales deben cumplir con los
siguientes requisitos: calidad en la atención y un costo (de compra en el caso
de los primeros y de venta en el caso de los segundos) acorde al mercado y
que sea más competitivo.
Con la recopilación de estos datos de gran importancia, se propone
desarrollar las estrategias de marketing mix, para que la empresa
“RECICLAJES M&M” pueda ofrecer a sus clientes y proveedores, con la
adecuada tecnificación de sus procesos e implementación de una buena
promoción y publicidad que la lleve a ser conocida a nivel nacional, por el
producto que ofrece y así poder tener una mayor cartera de clientes y
proveedores, logrando incrementar sus ingresos y realizar nuevas
implementaciones para continuar con su crecimiento y no depender solo de
un número pequeño de clientes.
PALABRAS CLAVES
Estrategias de Marketing Mix – Tecnificación – Clientes – Desarrollo
1
Centros de Acopio: Cumplen la función de reunir la producción de pequeños productores para que puedan competir en
cantidad y calidad en los mercados de los grandes centros urbanos. http://es.wikipedia.org/wiki/Centros_de_acopio
XIV
ABSTRACT
This project aims at developing Marketing Mix Strategies, applied to business
RECICLAJES M & M, located in the city of Guayaquil, for the period 2016 has two
collection centers located in the Southwest in Guayaquil.
The company "RECICLAJES M & M" with presence of 18 years in the market has
disadvantages due to the lack of promotion and commercial structure, which has
resulted that does not have a sufficient number of suppliers and buyers, creating a
major obstacle to their development and expansion.
To undertake development work, knowing the market and its trends, an analysis of
the prospects was held in the city of Guayaquil - Ecuador; quality: where the
collection centers in accordance with the expectations that suppliers (collectors on
tricycles or walkers) and recyclers (in charge of processing the material collected by
the collection centers) which must meet the following requirements were established
in care and cost (purchase in the case of the first and sale in the case of the second)
according to the market and make it more competitive.
By collecting these data of great importance, it aims to develop strategies marketing
mix, so that the company "RECICLAJES M & M" can offer its customers and
suppliers, with the right automation of processes and implementation of good
promotion and advertising to take her to be known nationally for the product offering
so we can have a larger portfolio of customers and suppliers, thereby increasing
their income and make new implementations to continue its growth and not depend
only on a small number of customers .
KEYWORDS
Marketing Mix Strategies – Technification – Clients – Development
XV
INTRODUCCIÓN
En el sector Suroeste de la ciudad de Guayaquil se encuentra ubicado el
centro de acopio “RECICLAJES M&M”, dedicado a la recolección de
materiales destinados para el reciclaje.
El principal problema que afecta al centro de acopio es la falta de promoción
y estructura comercial, trayendo como consecuencia escasos proveedores y
compradores, afectando su crecimiento y desarrollo.
Por tal motivo, el principal objetivo es desarrollar las Estrategias de Marketing
Mix para promocionar a la empresa RECICLAJES M&M, a fin de captar más
proveedores y compradores, para que la empresa sea más competitiva y
genere mayores ingresos.
Su producción se limita a 5 clientes fijos en los que se basan sus ingresos,
estos son:
•
FERNANDO ORTIZ
•
ANDRÉS RODAS
•
E.T.R. S.A.EMPRESA DE TRATAMIENTO DE RESIDUOS
•
ACERÍAS DEL ECUADOR ADELCA
•
ENRIQUE RODRÍGUEZ
Así también cuenta con un grupo de proveedores los cuales se dividen en 2
clases:
•
PROVEEDORES FIJOS: Recolectores en triciclos y caminantes.
XVI
•
PROVEEDORES VARIABLES: Corresponde al grupo de habitantes
cerca del sector que de manera eventual llevan los materiales que
reciclan, ya sean personas que tienen negocios y familias.
Con el desarrollo del presente proyecto, se lograrán obtener grandes
beneficios en los siguientes aspectos:
•
SOCIOECONÓMICO: Aporta mayor crecimiento de empleo ya que se
generarán nuevas fuentes de empleo para las personas del sector.
Los empleados estarán más aptos para desenvolverse en su lugar de
trabajo por los conocimientos aportados en cuanto al mejoramiento de
la publicidad y distribución.
•
TÉCNICO: Se beneficiará en sí a la empresa, ya que se crearán
nuevos procesos de producción mucho más eficientes y de acuerdo
con las normas establecidas por la Instituto Ecuatoriano de
Normalización (INEN), los cuales consistirán en la creación de un
protocolo de reciclaje de plástico, vidrio, chatarra, metales no ferrosos,
a fin de establecer un orden, logrando optimizar la producción y
mejorar los resultados, tomando en cuenta que las condiciones
actuales del centro de acopio no se encuentra tecnificado en cuanto a
procesos.
•
AMBIENTAL: Actualmente la empresa se preocupa mucho por brindar
una imagen adecuada que no cause inconvenientes ni malestar a los
moradores del sector, por tal motivo mantiene sus establecimientos en
perfecto orden y condiciones, aptos para el correcto desempeño de la
labor de reciclaje, rigiéndose de acuerdo a lo establecido con la
NORMA
DE
CALIDAD
AMBIENTAL
PARA
EL
MANEJO
Y
DISPOSICIÓN FINAL DE DESECHOS SÓLIDOS NO PELIGROSOS.
XVII
Adicional a ello se coordinará un Plan de Responsabilidad Social que
involucre a nuestros proveedores fijos y variables para que los
desechos reciclables (papel, chatarra, plásticos y metales no ferrosos)
no sean arrojados al Estero Salado, tomando en cuenta que la
ubicación es favorable para arrancar con este tema que más que un
proyecto, es una causa benéfica, cuyos canales de difusión serán: Los
exteriores de los centros de acopio, redes sociales, SMS, WEB.
•
COMERCIALIZACIÓN: Al momento de captar clientes potenciales
para la empresa RECICLAJES M&M, se logrará dar un mejor realce al
sector del reciclaje ya que el proceso de comercialización de los
materiales aptos para el reciclaje representa grandes ingresos al país.
En cuanto a los ingresos del centro de acopio, estos varían dependiendo del
producto que se comercialice siendo estos: chatarra, metales no ferrosos,
cartón y plástico (fino, grueso, PET). Mensualmente se captan:
•
Plástico PET2: 15 toneladas
•
Papel: 8 toneladas
•
Plástico3 grueso3a: 6 toneladas
•
Plástico fino3b: 1 tonelada
•
Metales no ferrosos4: 100 quintales
•
Chatarra y cartón: 35 a 40 toneladas
“Tnl. Manuel Murrieta, (2015)”
2
PET (polyethyleneterephtalate): El tereftalato de polietileno, politereftalato de etileno, polietilentereftalato o polietileno
tereftalato es un tipo de plástico muy usado en envases de bebidas y textiles.
http://es.wikipedia.org/wiki/Tereftalato_de_polietileno
3
Plástico: Sustancias de similares estructuras que carecen de un punto fijo de evaporación y poseen, durante un intervalo de
temperaturas, propiedades de elasticidad y flexibilidad que permiten moldearlas y adaptarlas a diferentes formas y aplicaciones.
http://es.wikipedia.org/wiki/Plástico
• 3a Grueso: Lavacaras, Baldes, Sillas y similares. “Tnl. Manuel Murrieta, (2015)”
• 3b Fino: Fundas, Envolturas y similares. “Tnl. Manuel Murrieta, (2015)”
4
Metales No Ferrosos: Son aquellos en cuya composición no se encuentra el hierro.
http://es.wikipedia.org/wiki/Metal_no_ferroso
XVIII
Nuestro objetivo es implementar estrategias de Marketing para mejorar la
calidad del servicio, nuestra producción y crecimiento en el mercado,
satisfaciendo tanto a nuestros clientes internos y externos.
Como valor agregado al presente proyecto y en beneficio del medio ambiente
se propone fabricar pallets con el plástico reciclado, con el fin de ser una
alternativa a los pallets de madera, evitando así la tala indiscriminada de
árboles.
El uso de pallets de plástico tiene varios beneficios adicionales en
comparación con los pallets de madera; la más representativa es en cuanto a
la durabilidad, la cual es mayor en comparación con el pallet de madera. Por
tal motivo se propone al dueño del negocio optar por la fabricación de pallet
de plástico y a su vez que se incentive a los grandes compradores la
utilización del mismo.
XIX
ANTECEDENTES
La idea de llevar a cabo este proyecto radica en la implementación de
estrategias de marketing para mejorar la imagen, darse a conocer e
incrementar
clientes,
introducir
el
producto
a
nuevos
canales
de
comercialización, aumentar la producción de material reciclado, aumentar
fuentes de trabajo a las personas que se benefician mediante la recolección
de materiales reutilizables.
La empresa cuenta con el espacio físico, los implementos y el personal
capacitado para realizar el proceso de reciclado, se encuentra en el mercado
desde hace 18 años, siendo el reciclaje una actividad muy prometedora y en
la que ha podido desarrollarse a lo largo de este tiempo, una de las falencias
que se ha podido encontrar en esta empresa es que no ha tenido una buena
administración ni una visión de crecimiento.
En Ecuador el reciclaje comenzó en 1970, la primera en iniciar fue una
fábrica de papel que utilizó materiales reciclados como materia prima.
Hoy en día son diversas las aplicaciones que se dan al material reciclado,
ocasionado que la demanda crezca considerablemente.
Dicha actividad beneficia económicamente a cerca de 15,000 recicladores
independientes que recolectan en las zonas urbanas y botaderos del
Ecuador.
En el país existen aproximadamente 1,200 centros de acopio, 20 compañías
legalmente constituidas para reciclar material y 1,000 vehículos que
transportan estos materiales. Muchos de estos transportistas son pequeños
comerciantes que compran y venden materiales.
XX
La Ley de fomento ambiental y optimización de los ingresos del Estado,
publicada el 24 de noviembre de 2011, creó el impuesto redimible a las
botellas
plásticas
no retornables
con la finalidad de disminuir la
contaminación ambiental y estimular el proceso de reciclaje.
El impuesto redimible a las botellas plásticas no retornables, tiene un balance
positivo, no solo por lo recaudado en términos monetarios, sino porque poco
a poco se va dando paso a una cultura de reciclaje.
En el último trimestre de 2012, Ecuador obtuvo un lugar en el libro de récords
Guinness por la recolección de más de 1,5 millones de botellas de plástico
en quince días.
Por su parte, el programa nacional de desechos sólidos del Ministerio del
Ambiente (MAE), asegura que lo recolectado representa el 80%, es decir, 1
136 millones de envases. (Especial Reciclaje, Diario HOY).
HISTORIA DE LA EMPRESA
RECICLAJES M&M inicia sus operaciones en el suroeste de la ciudad de
Guayaquil el día 09 de diciembre de 1996 con su primer centro de acopio
ubicado en el la calle Colombia 5205 entre la 28 y la 29.
Surge como una iniciativa de disminuir un problema que afecta a nivel local,
nacional y mundial: la basura, de la cual gran parte de ella puede ser
reciclada a fin de darle un nuevo ciclo de vida útil, permitiendo su
reutilización.
En sus primeras etapas el centro de acopio tomó esta situación como punto
de referencia, pero una vez que comenzó a tomar acogida este proyecto, se
incrementó el número de personas que llegaban a las instalaciones, las
XXI
cuales no se trataban de las personas residentes del sector (hogares), sino
de grupos que comenzaron a especializarse en temas correspondientes a la
recolección y separación del material reciclable procedentes de los botaderos
y las calles, lo cual dio a lugar otro punto a favor: la creación de nuevas
fuentes de empleo, con personas dedicadas completamente a esta actividad,
quienes comenzaron hacer del reciclaje su medio de vida.
A raíz de la buena acogida que tuvo el primer centro de acopio, se abrió el
segundo ubicado en la Calle F entre la 26 y la 27, entrando por la 29, a fin de
atender la demanda de proveedores y clientes.
La empresa tiene como objetivo principal que las personas tomen conciencia
de que no todo es basura, que si bien es cierto han cumplido de manera
puntual un ciclo, sus componentes permiten la reutilización de estos
materiales para poder realizar la transformación de estos, creando un nuevo
producto con base a los elementos que se les da un nuevo uso.
TEMA PROPUESTO
Estrategias de Marketing Mix, aplicadas a la empresa RECICLAJES M & M,
ubicada en la ciudad de Guayaquil, para el periodo 2016.
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
TEMPORAL
El presente proyecto se llevó a cabo durante febrero, marzo y abril del 2015.
Para lo cual se tendrá que recopilar todos los datos necesarios para así
poder cumplir con los objetivos planteados y a su vez para llegar a la
conclusión del plan estratégico de la empresa RECICLAJES M&M.
XXII
ESPACIAL
El trabajo se está realizando en la empresa RECICLAJES M&M, en el
suroeste de Guayaquil. Actualmente cuenta con 2 establecimientos; provee
de materiales reciclados a las empresas encargadas de transformar la
materia prima.
ACADÉMICA
Las ramas que intervienen en el desarrollo del plan estratégico son:
Marketing y Administración.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
La limitada promoción y estructura comercial de la empresa “RECICLAJES
M&M” incide como consecuencia la insuficiencia en número de proveedores
y compradores, afectando el crecimiento y su desarrollo.
JUSTIFICACIÓN
RECICLAJES M&M se encuentra ubicado en el suroeste de la ciudad de
Guayaquil, se dedica a la recolección de desechos. Presenta limitaciones
que están estancando a la empresa, por tal motivo se detallan a
continuación:
•
PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN: La empresa en la actualidad no
cuenta con ningún tipo de publicidad que les permita darse a conocer
ampliamente, para que pueda captar nuevos clientes.
XXIII
•
DISTRIBUCIÓN Y ESTRUCTURA COMERCIAL (CLIENTES): Cuenta
con 5 clientes fijos: ADELCA, Sr. Enrique Rodríguez, Andrés Rodas,
Fernando Ortiz y E.T.R. Por tal motivo los ingresos varían
dependiendo de los requerimientos solicitados por este grupo, lo cual
no es suficiente para cubrir los gastos ya que el costo del
mantenimiento de maquinarias, sueldos y productos que necesitan
son elevados, es fundamental ampliar la red de distribución, captando
más clientes potenciales para así expandirse aumentando la
producción y a la vez obtener mayores ingresos.
Por ello hemos escogido este tema, con el fin de dar a conocer en una mayor
amplitud el centro de acopio RECICLAJES M&M, dedicado a la recolección
de materiales destinados a la reutilización los mismos; así también se ha
podido llegar a la conclusión de que hay la necesidad de impulsar el
crecimiento de la empresa, con la finalidad de que los moradores del sector
puedan acudir y contribuir a minimizar el impacto ambiental, generar algún
ingreso extra para las personas dedicadas a esta labor y al incremento de la
cartera de clientes del mismo centro de acopio, convirtiéndolo, haciéndolo
más productivo y competitivo, generando fuentes de empleo para sus
habitantes lo cual les permite mejorar su condición de vida.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar propuesta de implementación de estrategias de marketing mix,
identificar nuevos mercados para la comercialización de material reciclado y
captación de nuevos proveedores para la empresa RECICLAJES M&M en la
ciudad de Guayaquil.
XXIV
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
•
Analizar el entorno del centro de acopio para identificar factores que
causan influencia en su desarrollo.
•
Desarrollar el plan promocional de la empresa, realizando un estudio
de proveedores y consumidores, a fin de poder identificar sus gustos y
preferencias.
•
Otorgar las recomendaciones pertinentes que permitan mejorar los
medios de captación y distribución de material reciclado.
HIPÓTESIS
Si la empresa RECICLAJES M&M dispone de una eficaz gestión de
marketing mix podrá incrementar proveedores y clientes para aumentar su
escala de negocios en el periodo 2016.
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
VARIABLE INDEPENDIENTE
Gestión de marketing mix
VARIABLE DEPENDIENTE
Mejor posicionamiento comercial y de rentabilidad
XXV
ÍNDICE
ÍNDICE
CAPÍTULO I
1. MARCO TEÓRICO……..……….…………...………..…………………………..... 1
1.1 Descripción de la empresa…………….………………………………............. 1
1.2 Misión……………………………….………………………………................ 3
1.3 Visión……….……………………………………………………………….....3
1.4 Análisis FODA…………………………………………………………….….. 3
1.5 Marco conceptual…………………………………......………………………. 4
1.6 Marco contextual………………………………….………………….……….. 7
1.6.1 El producto………………………………………………………………... 8
1.6.2 Medidas del centro de acopio y capacidad de almacenamiento…..............10
1.6.3 Descripción del proceso del reciclaje……………………………………...10
1.6.4 Reclasificación de los desechos reutilizables...............................................12
1.6.5 Cálculo del peso……………………………………………………….….. 13
1.6.6 Pago a proveedores…………………………………………………….…. 14
1.6.7 Almacenamiento de materiales de reciclaje………………………….…… 15
1.6.8 Distribución de materiales de reciclaje a clientes…………………...……. 16
1.6.9 Áreas de la empresa RECICLAJES M&M…………………………..…… 17
1.7 Mercado meta.…………………………………….…………….......….……... 17
1.8 Apertura de nuevos mercados….……………………….………………...……18
1.9 Análisis PEST……………..……………..……………………………............. 19
CAPÍTULO II
2.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN……………………...…………..………..... 21
2.1 Técnica………………………………….……………………………...............21
2.1.1 Método cualitativo……………………………………………........……... 21
2.1.2 Método cuantitativo…….…………………………...…………………..... 22
2.2 Aspecto metodológico……………………………………...…......................... 23
2.3 Cálculo de la muestra…………………………………………………………. 26
2.3.1 Cálculo de la muestra posibles proveedores variables................................. 26
2.3.2 Cálculo de la muestra potenciales clientes................................................... 28
CAPÍTULO III
3.
ANÁLISIS DE DATOS Y PROPUESTA……….……………………………….. 30
3.1 Análisis e interpretación de resultados……………………………………....... 30
3.1.1 Análisis posibles proveedores variables...................................................... 30
3.1.2 Análisis potenciales clientes........................................................................ 39
3.1.3 Interpretación de resultados......................................................................... 46
3.2 Justificación de la propuesta.………………….…………………….………… 50
3.3 Estrategias de marketing….………………........................................................ 51
3.3.1 Producto……………………………..…………………………….……... 51
3.3.2 Estrategia del producto………….…………………………….......……... 52
3.3.3 Precio…………………………………………………………………….. 52
3.3.4 Estrategias del precio……………….……………………………………. 53
3.3.5 Plaza o distribución….………….………………………………………... 53
3.3.6 Estrategia de plaza…………..…………………………………………… 53
3.3.7 Promoción………………………………………………………............... 54
XXVI
3.3.8 Estrategias de promoción…………………………………........………… 55
3.3.9 Presupuesto…………………………………..………............................... 65
CAPÍTULO IV
4.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...…….………………………….. 68
4.1 Conclusiones.………………………...………………….…………….……….68
4.2 Recomendaciones.….………............................................................................. 71
4.3 Bibliografía…………………...…………………………………….………..... 73
4.4 Referencia Bibliográfica……………………...…………………..…………… 74
4.5 Referencias Electrónicas………………...……………………………………..75
4.6 Anexos…………….………………………………..…………………………. 77
XXVII
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro N°1:
Cuadro N°2:
Cuadro N°3:
Cuadro N°4:
Cuadro N°5:
Cuadro N°6:
Cuadro N°7:
¿Sabe usted si la gente conoce sobre la importancia del reciclaje?............. 30
¿Qué conoce sobre el reciclaje?................................................................... 31
¿Qué tipos de residuos inorgánicos usted recicla en mayor cantidad?........ 32
¿Usted ha reciclado alguna vez?.................................................................. 33
¿Alrededor de su sector usted conoce algún centro de reciclaje?................ 34
¿Usted conoce o ha escuchado de la empresa RECICLAJES M&M?........ 35
¿Por cuál de estos medios de publicidad usted se enteró de la ubicación de la
empresa RECICLAJES M&M?........................................................……... 36
Cuadro N°8: ¿Usted con qué frecuencia realiza la venta del material reciclado a la
empresa RECICLAJES M&M?................................................................... 37
Cuadro N°9: ¿Cómo calificaría el servicio que brinda la empresa RECICLAJES
M&M?.......................................................................................................... 38
Cuadro N°10: ¿Actualmente cuenta con un centro de acopio que le provea de material
reciclado?..................................................................................................... 40
Cuadro N°11: ¿Qué
materiales
reciclados
compra
a
los
centros
de
acopio?......................................................................................................... 41
Cuadro N°12: ¿Ha escuchado de RECICLAJES M&M?................................................... 42
Cuadro N°13: ¿En caso de ser afirmativo, por qué medio ha tenido conocimiento de
RECICLAJES M&M?..................................................................................43
Cuadro N°14: ¿Le parece adecuado el Logotipo que actualmente se encuentra utilizando
RECICLAJES M&M? ................................................................................ 44
Cuadro N°15: ¿Indíquenos qué requisito por parte de RECICLAJES M&M es necesario
para ser proveedor de material reciclado?....................................................45
Cuadro N°16: Estimación de nuevos ingresos de RECICLAJES M&M………….……... 65
Cuadro N°17: Asignación del presupuesto de marketing………………………….……... 66
Cuadro N°18: Estimación del flujo de fondos………….………………………….……... 67
Cuadro N°19: Indicadores de evaluación financiera……………………………………... 67
XXVIII
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.1:
Figura 1.2:
Figura 1.3:
Figura 1.4:
Figura 1.5:
Figura 1.6:
Figura 1.7:
Figura 1.8:
Figura 2.1:
Figura 3.1:
Figura 3.2:
Figura 3.3:
Figura 3.4:
Figura 3.5:
Figura 3.6:
Figura 3.7:
Figura 3.8:
Figura 3.9:
Figura 3.10:
Figura 3.11:
Ubicación de matriz RECICLAJES M&M…………………….…..……... 2
Ubicación de sucursal RECICLAJES M&M.……………………….......... 2
Proceso del reciclaje.....................................................................................12
Reclasificación de materiales....................................................................... 13
Cálculo del peso........................................................................................... 14
Pago a proveedores...................................................................................... 15
Almacenamiento de materiales de reciclaje................................................. 22
Pallets........................................................................................................... 24
Logo SIRCAR…………………………………………………………….. 29
Modelo del logo en el vehículo.................................................................... 54
Logotipo actual del centro de acopio M&M................................................ 56
Nuevo logotipo............................................................................................. 57
Pagina Web propuesta.................................................................................. 58
Pagina Web propuesta.................................................................................. 59
Pagina Web propuesta.................................................................................. 59
Pagina Web propuesta.................................................................................. 60
Plataforma de mensajes de texto SMS gratuita………………......……….. 61
Camiseta....................................................................................................... 62
Gorras........................................................................................................... 62
Estructura comercial propuesta.................................................................... 63
XXIX
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico N°1:
Gráfico N°2:
Gráfico N°3:
Gráfico N°4:
Gráfico N°5:
Gráfico N°6:
Gráfico N°7:
¿Sabe usted si la gente conoce sobre la importancia del reciclaje?............. 31
¿Qué conoce sobre el reciclaje?................................................................... 32
¿Qué tipos de residuos inorgánicos usted recicla en mayor cantidad?........ 33
¿Usted ha reciclado alguna vez?.................................................................. 34
¿Alrededor de su sector usted conoce algún centro de reciclaje?................ 35
¿Usted conoce o ha escuchado de la empresa RECICLAJES M&M?........ 36
¿Por cuál de estos medios de publicidad usted se enteró de la ubicación de la
empresa Reciclajes M&M?.......................................................................... 37
Gráfico N°8: ¿Usted con qué frecuencia realiza la venta del material reciclado a la
empresa RECICLAJES M&M?................................................................... 38
Gráfico N°9: ¿Cómo calificaría el servicio que brinda la empresa RECICLAJES
M&M?.......................................................................................................... 39
Gráfico N°10: ¿Actualmente cuenta con un centro de acopio que le provea de material
reciclado?..................................................................................................... 40
Gráfico N°11: ¿Qué materiales reciclados compra a los centros de acopio?...................... 41
Gráfico N°12: ¿Ha escuchado de RECICLAJES M&M?................................................... 42
Gráfico N°13: ¿En caso de ser afirmativo, por qué medio ha tenido conocimiento de
RECICLAJES M&M?................................................................................. 43
Gráfico N°14: ¿Le parece adecuado el Logotipo que actualmente se encuentra utilizando S
M&M?.......................................................................................................... 44
Gráfico N°15: ¿Indíquenos qué requisito por parte de RECICLAJES M&M es necesario
para ser proveedor de material reciclado?....................................................45
XXX
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1: Encuesta a potenciales proveedores..................................................................... 75
Anexo 2: Instalaciones matriz............................................................................................. 77
Anexo 3: Montacargas............................................................................…......................... 77
Anexo 4: Montacargas manual............................................................................................ 78
Anexo 5: Compactadora...................................................................................................... 78
Anexo 6: Balanza automática.............................................................................................. 79
Anexo 7: Área de almacenamiento...................................................................................... 79
Anexo 8: Extintores............................................................................................................. 80
Anexo 9: Extintores............................................................................................................. 80
Anexo 10: Prohibición receptar material instituciones públicas......................................... 81
Anexo 11: Cotizaciones artículos publicitarios................................................................... 82
Anexo 12: Encuesta a potenciales clientes.......................................................................... 86
Anexo 13: Encuesta a propietario de la empresa RECICLAJES M&M............................. 88
Anexo 14: Balance General “Reciclajes M&M”................................................................. 93
Anexo 15: Estado de Resultados “Reciclajes M&M”........................................................ 94
XXXI
CAPÍTULO I
1.
MARCO TEÓRICO
1.1
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Cuenta con dos centros de acopio:
PRINCIPAL: Colombia 5205 entre la 28 y la 29.
SUCURSAL: Calle F entre la 26 y la 27, entrando por la 29
RECICLAJES M&M cuenta con 18 años de trayectoria dedicados a la
recolección de materiales destinados para el reciclaje. Posee el espacio
físico, infraestructura, implementos y personal capacitado para realizar los
diferentes procesos referentes a los siguientes materiales:
•
Plástico PET
•
Papel
•
Plástico grueso
•
Plástico fino
•
Metales no ferrosos
•
Chatarra y cartón
1
Figura 1.1: Ubicación de matriz RECICLAJES M&M
Colombia 5205 entre la 28 y la 29.
Fuente: GOOGLE MAPS 2015
Figura 1.2: Ubicación de sucursal RECICLAJES M&M
Calle F entre la 26 y la 27, entrando por la 29.
Fuente: GOOGLE MAPS 2015
2
1.2
MISIÓN
Ser un centro de acopio sólido a nivel empresarial, con una proyección
nacional
y
comprometido
con
la
generación
de
una
cultura
de
responsabilidad social en el cuidado del ecosistema.5
1.3
VISIÓN
Ser los líderes por excelencia en el mercado de recolección y distribución de
materiales reciclados, brindar atención de calidad a nuestros proveedores y
clientes, y cumplir con los objetivos ambientales a favor del Ecosistema.6
1.4
ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS:
•
Calidad en la atención al cliente.
•
Adecuada infraestructura.
•
Capacidad para almacenar más de 20 toneladas por cada centro de
acopio.
•
Personal debidamente capacitado.
•
Generación de fuentes de empleo por medio del reciclaje.
OPORTUNIDADES:
•
Crear una Cultura de Reciclaje.
•
Apoyo del Gobierno
5
– 6Tomado de la empresa RECICLAJES M&M
3
•
El uso de publicidad (Carteles, página WEB, SMS, y artículos de
merchandising) potenciará la identificación de la empresa.
•
La creación de una fuerza de ventas para la vinculación de clientes
pymes y corporativos
DEBILIDADES:
•
No posee publicidad.
•
Cuenta con escasos clientes.
•
Falta de cultura de reciclaje por parte de las personas ubicadas cerca
del sector.
AMENAZAS:
•
Competencia desleal por parte de centros de acopios clandestinos.
•
Elevada cantidad de competencia.
1.5
MARCO CONCEPTUAL
El reciclaje es un proceso cuyo objetivo es convertir materiales (desechos) en
nuevos productos para prevenir el desuso de materiales potencialmente
útiles, reducir el consumo de nueva materia prima, reducir el uso de energía,
reducir la contaminación del aire (a través de la incineración) y del agua (a
través de los vertederos) por medio de la reducción de la necesidad de los
sistemas de desechos convencionales, así como también disminuir las
emisiones de gases de efecto invernadero en comparación con la producción
de plásticos. El reciclaje es un componente clave en la reducción de
desechos contemporáneos y es el tercer componente de las 3R (reducir,
reutilizar, reciclar).
4
Los materiales reciclables incluyen varios tipos de vidrio, papel, metal,
plástico, telas y componentes electrónicos. En muchos casos no es posible
llevar a cabo un reciclaje en el sentido estricto debido a la dificultad o costo
del proceso, de modo que suele reutilizarse el material o los productos para
producir otros materiales. También es posible realizar un salvamento de
componentes de ciertos productos complejos, ya sea por su valor intrínseco
o por su naturaleza peligrosa.
Cadena de reciclaje
La cadena de reciclado consta de varias etapas:
•
Origen: Que puede ser doméstico o industrial.
•
Recuperación: Que puede ser realizada por empresas públicas o
privadas. Consiste únicamente en la recolección y transporte de los
residuos hacia el siguiente eslabón de la cadena.
•
Plantas de transferencia: Se trata de un eslabón o voluntario que no
siempre se usa. Aquí se mezclan los residuos para realizar transportes
mayores a menor costo (usando contenedores más grandes o
compactadores más potentes).
•
Plantas de clasificación (o separación): Donde se clasifican los
residuos y se separan los valorizables.
•
Reciclador final (o planta de valoración): Donde finalmente los
residuos se reciclan (papeleras, plastiqueros, etc.), se almacenan
(vertederos) o se usan para producción de energía (cementeras,
biogás, etc.)
5
Para la separación en origen doméstico se usan contenedores de
distintos colores ubicados en entornos urbanos o rurales:
o Contenedor amarillo (envases): En este se deben depositar
todo tipo de envases ligeros como los envases de plásticos
(botellas, tarrinas, bolsas, bandejas, etc.), de latas (bebidas,
conservas, etc.)
o Contenedor azul (papel y cartón): En este contenedor se
deben depositar los envases de cartón (cajas, bandejas, etc.),
así como los periódicos, revistas, papeles de envolver,
propaganda, etc. Es aconsejable plegar las cajas de manera
que ocupen el mínimo espacio dentro del contenedor.
o Contenedor verde (vidrio): En este contenedor se depositan
envases de vidrio.
o Contenedor gris (orgánico): Se depositan el resto de residuos
que
no
tienen
cabida
en
los
grupos
anteriores,
fundamentalmente desechos orgánicos catalogados como
materia biodegradable.
o Contenedor rojo (desechos peligrosos): Como teléfonos
móviles, insecticidas, pilas o baterías, aceite comestible o
aceite de vehículos, jeringas, latas de aerosol, etc.
El reciclaje se inscribe en la estrategia de tratamiento de residuos de las 3R:
•
Reducir: Acciones para reducir la producción de objetos susceptibles
de convertirse en residuos.
6
•
Reutilizar: Acciones que permiten el volver a usar un determinado
producto para darle una segunda vida, con el mismo uso u otro
diferente.
•
Reciclar: El conjunto de operaciones de recogida y tratamiento de
residuos que permiten reintroducirlos en un ciclo de vida. 7
Formas de reciclaje:
•
Reciclaje de hierro
•
Reciclaje de aluminio
•
Reciclaje del vidrio
•
Reciclaje de pilas y baterías
•
Reciclaje de papel
•
Reciclaje de cobre
•
Reciclaje de cartón
•
Reciclaje de plástico
•
Reciclaje de tetra pak
•
Reciclaje de electrónicos
•
Reciclado mecánico
1.6
MARCO CONTEXTUAL
En el sector suroeste de Guayaquil, en la provincia del Guayas, se encuentra
ubicada la empresa RECICLAJES M&M. Su producción es destinada a la
venta al por mayor a las grandes empresas que procesan dichos materiales y
en ellos se basan sus ingresos. Los cuales realmente son escasos debido a
la excesiva competencia.
7
http://es.wikipedia.org/wiki/Reciclaje
7
Lo que se quiere lograr con el proyecto es que pueda conseguir un mayor
número de clientes al cual pueda ofrecer su producto, así como también la
implementación tecnificada de sus procesos, para poder cubrir la demanda
que se requerirá por esos nuevos clientes.
1.6.1 EL PRODUCTO
Ecuador genera cerca de 4,2 millones de toneladas de residuos, de los
cuales un 25,2% de desechos inorgánicos tiene potencial reciclable, el 61,4
de desechos orgánicos y el 13,4 de desechos varios. “Ministerio de
Ambiente, 2014.”8
En el último trimestre de 2012, Ecuador obtuvo un lugar en el libro Guinness
de los Récords por la recolección de más de 1,5 millones botellas de plástico
en quince días.
Pero, analizando las cifras, el Servicio de Rentas Internas (SRI) ha dado a
conocer que, desde enero de 2012, esta práctica sustentable ha dejado una
recaudación de $14 millones, así como una devolución de $8 millones.
Según el Programa Nacional de Desechos Sólidos, del Ministerio del
Ambiente (MAE), los montos mencionados, traducidos a botellas recicladas,
representa 1 136 millones de envases frente a la producción de botellas
durante 2012 (1 406 millones) lo recolectado hasta ahora representa el 80%.
Durante este año, el precio de la tonelada de PET, que hasta el 2011 estaba
entre los $270 y $300, subió, en 2012, a $890. Esto dio como resultado
adicional mejorar la calidad de vida de los recicladores.
8
http://www.ambiente.gob.ec/tag/desechos-solidos/
8
Datos de la CEPAL (Comisión Económica para América Latina) indicaron que
la dimensión que adquirió la actividad de reciclar, reflejada en dólares y
botellas recuperadas, fue posible a que, solo en 2012, en Ecuador se
formalizaron 16 centros de acopio y se conformaron 10 empresas para
transformar los desechos PET. Esto significa convertir el plástico en materia
prima, para volverla a introducir en procesos productivos, dentro del país o
para su exportación.
En Guayaquil, hay sectores donde el reciclaje de botellas PET se ha
desarrollado con fuerza, como en Bello Horizonte y Metrópolis. Según
Jacinto Monserrate, Gerente de Eco Proyectos, esto no solo sucede en los
barrios, sino en entidades privadas que han emprendido la recopilación
masiva de las botellas plásticas.
Respecto al tema ecológico, un estudio realizado por la consultora
Soluciones Ambientales Totales (SAMBITO) indica que, en el ámbito
nacional, se logró una disminución de aproximadamente 112 mil toneladas
de CO2, equivalentes al 50% de las emisiones generadas al ambiente por las
botellas plásticas depositadas en los botaderos.
Se prevé que a fines de 2013, el beneficio, desde el punto de vista ambiental
será mayor. De la misma manera, con base en lo conseguido en un año, se
espera que en enero de 2014 el reciclaje de envases producidos haya
llegado al 95%. (NMCH).9
De acuerdo con lo manifestado por el Tnl. Manuel Murrieta, Gerente
Propietario de RECICLAJES M&M, actualmente se ha evidenciado el
aumento de plástico entregado por parte de los proveedores, pero no es
suficiente, ya que es necesario reforzar con igual importancia la recolección
del resto de materiales que captamos a fin de completar el ciclo.
9
1.6.2 MEDIDAS
DEL
CENTRO
DE
ACOPIO
Y
CAPACIDAD
DE
ALMACENAMIENTO
Los Centros de Acopio cuentan con las siguientes superficies en m2:
Principal: 297 m2
Sucursal: 297 m2
Por tal motivo la recicladora posee espacio adecuado y suficiente para
almacenar más de 20 toneladas (cada una) de todos los materiales para el
reciclaje.
1.6.3 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DEL RECICLAJE
Para llevar a cabo un adecuado proceso de reciclaje, es importante
considerar que existen muchos procesos involucrados, lo que implica el
trabajo de gente, el uso de maquinaria y el transporte de varios kilómetros de
los diferentes materiales.
Consumo: El primer paso es cuando compramos algo y lo utilizamos;
en este momento es importante preferir productos con envases de
materiales que se puedan reciclar como vidrio, aluminio, cartón sin
recubrimiento (evitando tetra pak), plástico rígido o papel y evitando
ante todo el uso de productos que contengan tetra pak o espuma-flex,
ya que no se pueden reciclar.
Separación: El segundo paso es separar los desechos; lo cual es
necesario colocar en diferente lugar las cosas que se pueden reciclar
9
http://www.explored.com.ec/noticias-ecuador/ecuador-14-millones-produjo-el-reciclaje-en-2012-579590.htm
10
del resto de la basura. La manera correcta de separar es limpiando los
materiales para quitar residuos de alimentos y evitar olores o moscas,
aplastándolos para que ocupen menos espacio (excepto el vidrio) y
colocarlo en el lugar adecuado para que sea reciclado.
Recoger y transportar: Una empresa dedicada al reciclaje recoge los
materiales de los diferentes centros de acopio y lo transporta para su
procesamiento.
Compactar y transportar: Una vez en el lugar de procesamiento, se
compactan con máquinas compactadoras para crear paquetes de 1
tonelada y poder llevarlo al lugar donde serán transformados. 10
10
http://www.yoreciclo.org.mx/esp/reciclaje/procesodelreciclaje.htm
11
Figura 1.3: Proceso del reciclaje
Elaborado por: Autores del proyecto
Fuente: Reciclajes M&M
1.6.4 RECLASIFICACIÓN DE LOS DESECHOS REUTILIZABLES
Este es el primer proceso del reciclaje, el cual consiste en separar los
materiales que llegan al centro de acopio, según su composición ya sean:
cartón, papel, plásticos y chatarra.
Esta etapa es clave, ya que de ella
depende que el proceso del reciclaje se lleve de forma transparente y exitosa
tanto para el proveedor como para el dueño del centro de acopio ya que
cada material tiene un valor determinado.
12
Figura 1.4: Reclasificación de materiales
Elaborado por: Autores del proyecto
Fuente: Reciclajes M&M
1.6.5 CÁLCULO DEL PESO
Una vez separados los materiales según su material, se procede a calcular el
peso, el mismo que se lo realiza en una balanza industrial, la cual debe
encontrarse debidamente calibrada, con el fin de garantizar una óptima
valoración de los productos que nos proveen los clientes y transparencia por
parte del establecimiento.
13
Figura 1.5: Cálculo del peso
Elaborado por: Autores del proyecto
Fuente: Reciclajes M&M
1.6.6 PAGO A PROVEEDORES
Cada material (chatarra, metales no ferrosos, plásticos fino/grueso/PET,
cartón y derivados) posee un valor propio debido a su composición, por lo
que de acuerdo a su peso se obtendrá un valor a cancelar, el mismo que
deberá encontrarse acorde a los parámetros establecidos por el mercado, a
fin de evitar inconvenientes con la competencia.
14
=
=
Figura 1.6: Pago a proveedores
El Reciclaje es una fuente primaria de ingresos para muchos, pero nuestra misión es crear una cultura
de reciclaje a toda la población. El Reciclaje pinta de verde el bolsillo y pinta de verde la naturaleza.
“Tnl. Manuel Murrieta”.
Elaborado por: Autores del proyecto
1.6.7 ALMACENAMIENTO DE MATERIALES DE RECICLAJE
Una vez que se ha receptado el material a reciclar, se procede a distribuir
según su clasificación, y compactando los mismos con las máquinas
especializadas para este tipo de procesos; lo cual se debe almacenar de
acuerdo al tipo de material ya sean:
Plásticos: Fino - grueso - PET
Cartón
Papel
Chatarra
Metales no ferrosos
15
Figura 1.7: Almacenamiento de materiales de reciclaje
Elaborado por: Autores del proyecto
Fuente: Reciclajes M&M
1.6.8 DISTRIBUCIÓN DE MATERIALES DE RECICLAJE A CLIENTES
Para distribuir a los clientes del centro de acopio, los materiales reciclados
deben estar debidamente empaquetados, clasificados y compactados, ya
que los mismos serán trasladados a las empresas que transforman los
16
materiales en producto final. Esto dependerá de la forma que el cliente
solicite cómo desea que se entregue el producto para el reciclaje.
1.6.9 ÁREAS DE LA EMPRESA RECICLAJES M&M
Actualmente los centros de acopio se encuentran distribuidos en las
siguientes áreas:
•
Área para reciclado del cartón
•
Área para reciclado de plástico PET
•
Área para reciclado de chatarra
•
Área para reciclado de productos generales: papel, material de
desguace, plástico grueso y fino.
•
Área de caja
•
Área de atención al cliente
•
Área de cálculo de peso
•
Área para compactar los materiales
1.7
MERCADO META
El mercado meta que RECICLAJES M&M tiene como objetivo es la captación
del Mercado Nacional; ser uno de los más grandes centros de acopio
reconocidos por las grandes empresas Recicladoras que se encargan de la
transformación del producto.
En el país existen tres empresas del sector corporativo, que se encuentran
dedicadas a comprar material reciclado en gran volumen, las cuales son:
•
Papelera nacional en la ciudad de Guayaquil
•
Incasa en la ciudad de Quito
17
•
Cartopel en la ciudad de Cuenca.
Como proyecto a corto plazo, se abarcarán las empresas pequeñas (pymes),
y a mediano plazo las anteriormente mencionadas, las cuales afianzarán a
Reciclajes M&M como líder en el sector del Reciclaje.
1.8
APERTURA DE NUEVOS MERCADOS
Como aporte al medio ambiente se proponen diseñar pallets, elaborados con
el plástico reciclado, los mismos que se promocionarán a las empresas que
demanden de dicha herramienta utilizada para soportar pesos acordes al
requerimiento realizado por los clientes.
Figura 1.8: Pallets
Fuente: (www.insoplas.com.ar)
18
1.9
ANÁLISIS PEST
POLÍTICO:
En la actualidad las recicladoras y centros de acopio se encuentran
atravesando por un estricto régimen de control e inspección por disposición
del Municipio y Gobierno, obligando con ello que el sector del reciclaje
mantenga todos los documentos legales en perfecto orden, entre ellos:
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), permiso de Medio
Ambiente, Servicio de Rentas Internas (SRI), Tasa de Bomberos, permisos
respectivos que solicita el Municipio (Patente).
De manera constante las recicladoras y centros de acopio reciben visitas de
funcionarios públicos encargados de comunicar los cambios que se deben
ejecutar
y a su vez supervisar que se estén cumpliendo con las
disposiciones establecidas, ya que caso contrario reciben inmediatamente
sanciones. Puede notarse incómodo para los centros de acopio y
recicladoras que laboran ilegalmente y que se ven en la obligación de cerrar,
pero a su vez conlleva a un cambio positivo ya que ayuda a las empresas y
al sector del reciclaje a cumplir sus obligaciones y así ser más competitivos
para el mercado Internacional.
ECONÓMICO:
El Reciclaje es un sector que genera empleo a nivel nacional, ya que la labor
también genera un beneficio monetario para quienes lo practican como
medio de vida, refiriéndonos tanto a los Recolectores, como a quienes se
encargan como propietarios de centros de acopio y a las recicladoras
quienes transforman el material para darle utilidad.
19
SOCIAL:
El mercado actual se ha vuelto más amplio, competitivo y exigente, ya que
no solamente abarcan pequeños empresarios; también podemos indicar que
existen segmentos corporativos que se encargan de esta materia, pese a
que la cultura de reciclaje no es óptima para toda la población, existe una
parte que hace del reciclaje un medio de vida (fuente de ingresos).
TECNOLÓGICO:
Para el correcto desenvolvimiento de los centros de acopio y recicladoras, es
necesario poseer implementos tecnológicos adecuados para el proceso de
recolección, almacenamientos, y peso, ya que todos esos factores afectan
tanto a los clientes como a los proveedores.
20
CAPÍTULO II
2.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
2.1
TÉCNICA
Para llevar a cabo el desarrollo de la investigación, se procederá
encuestando a potenciales clientes y proveedores (Método Cuantitativo) y
entrevistando finalmente
al
dueño de
RECICLAJES
M&M (Método
Cualitativo) a fin de obtener mediante los análisis de las encuestas las
soluciones a aplicar.
2.1.1 MÉTODO CUALITATIVO11
”
Investigación cualitativa o metodología cualitativa”: Hace referencia a
un grupo de métodos de investigación de base lingüístico- semiótico usados
principalmente en ciencias sociales. Se suele considerar técnicas cualitativas
todas aquellas distintas a la encuesta y al experimento. Es decir, entrevistas
abiertas, grupos de discusión o técnicas de observación y observación
participante. Asigna valores numéricos a las declaraciones u observaciones,
con el propósito de estudiar con métodos estadísticos posibles relaciones
entre las variables. Mientras, la investigación cualitativa recoge los discursos
completos de los sujetos, para proceder luego a su interpretación, analizando
las relaciones de significado que se producen en determinada cultura o
ideología”.
11
Arango A, (2011) Análisis de Datos Cualitativos. Medellín, Colombia.
21
Consistirá en realizar una entrevista al propietario del centro de acopio
RECICLAJES M&M, con la finalidad de obtener información actualizada de la
empresa, respecto a su producción y administración actual.
2.1.2 MÉTODO CUANTITATIVO12
“La investigación o metodología
cuantitativa es
el
procedimiento
de
decisión que pretende decir, entre ciertas alternativas, usando magnitudes
numéricas que pueden ser tratadas mediante herramientas del campo de
la estadística.
Para que exista metodología cuantitativa se requiere que entre los elementos
del problema de investigación exista una relación cuya naturaleza sea
representable por algún modelo numérico ya sea lineal, exponencial o
similar. Es decir, que haya claridad entre los elementos de investigación que
conforman el problema, que sea posible definirlo, limitarlos y saber
exactamente dónde se inicia el problema, en qué dirección va y qué tipo
existe entre sus elementos:
•
Su naturaleza es descriptiva.
•
Permite al investigador “predecir” el comportamiento del consumidor.
•
Los métodos de investigación incluyen: Experimentos y Encuestas.
•
Los resultados son descriptivos y pueden ser generalizados.
12
http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_cuantitativa
22
Positivismo: Es de carácter descriptivo y la usan los investigadores para
entender los efectos de diversos insumos promocionales en el consumidor,
capacitando a los mercadólogos para “predecir” el comportamiento del
consumidor”.
Consistirá en realizar entrevistas a posibles proveedores y clientes
(prospectos) con la finalidad de obtener información que aporte en torno a la
situación actual de la Compañía, y que de acuerdo con los resultados
obtenidos, se tomen las acciones correspondientes.
2.2
ASPECTO METODOLÓGICO13
Se utilizará el Método de investigación inductivo14 y el tipo de estudio será el
descriptivo15, los cuales ayudarán a resolver el problema planteado.
Aspectos Metodológicos: Los aspectos metodológicos comprenden la
planeación y organización de los procedimientos que se van a establecer
para desarrollar la investigación. Comprende cuatro elementos importantes
para a tener en cuenta en el desarrollo de la investigación.
•
Tipos de estudio
•
Método de Investigación
•
Técnicas para la Recolección de la Información
13/15
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/204011/204011_CONTENIDO_EXE/leccin_1_aspectos_metodolgicos_de_la_investi
gacin_tipo_de_estudio_mtodo_de_investigacin_tcnicas_y_procedimientos_para_la_recoleccin_de_informacin_tratamiento_de_l
a_informacin.html
14
http://definicion.de/metodo-inductivo/
23
•
Tratamiento de la información.
“El método inductivo o inductivismo es aquel método científico que
obtiene conclusiones generales a partir de premisas particulares. Se trata del
método científico más usual, en el que pueden distinguirse cuatro pasos
esenciales: la observación de los hechos para su registro; la clasificación y el
estudio de estos hechos; la derivación inductiva que parte de los hechos y
permite llegar a una generalización; y la contrastación.
Esto supone que, tras una primera etapa de observación, análisis y
clasificación de los hechos, se logra postular una hipótesis que brinda una
solución al problema planteado. Una forma de llevar a cabo el método
inductivo es proponer, mediante diversas observaciones de los sucesos u
objetos en estado natural, una conclusión que resulte general para todos los
eventos de la misma clase.
En concreto, podemos establecer que este citado método se caracteriza por
varias cosas y entre ellas está el hecho de que al razonar lo que hace quien
lo utiliza es ir de lo particular a lo general o bien de una parte concreta al todo
del que forma parte.
De la misma forma es importante subrayar el hecho de que este método que
estamos abordando se sustenta en una serie de enunciados que son los que
le dan sentido. Así, podemos establecer que existen tres tipos diferentes de
ellos: los llamados observacionales que son aquellos que hacen referencia a
un hecho que es evidente, los particulares que están en relación a un hecho
muy concreto, y finalmente los universales. Estos últimos son los que se
producen como consecuencia o como derivación de un proceso de
investigación y destacan porque están probados empíricamente.
El razonamiento inductivo puede ser completo (en este caso se acerca a un
razonamiento deductivo debido a que sus conclusiones no brindan más
24
datos que los aportados por las premisas) o incompleto (la conclusión
trasciende a los datos aportados por la premisa; a medida que hay más
datos, habrá una mayor probabilidad de verdad. La verdad de las premisas,
de todos modos, no asegura que la conclusión sea verdadera).
Ejemplo de razonamiento inductivo completo:
•
Ricardo y Anahí tienen tres perros: Pancho, Ronaldo y Tito.
•
Pancho es de color negro.
•
Ronaldo es de color negro.
•
Tito es de color negro.
Por lo tanto, todos los perros de Ricardo y Anahí son de color negro.
Ejemplo de razonamiento inductivo incompleto:
•
Pancho es un perro de color negro.
•
Ronaldo es un perro de color negro.
•
Tito es un perro de color negro.
•
Por lo tanto, todos los perros son de color negro.
Como puede verse, en el segundo ejemplo todas las premisas son
verdaderas, pero la conclusión es falsa.
25
Entre los personajes históricos que han hecho más uso del inductivismo hay
que destacar, sin lugar a dudas, al griego Aristóteles, que establece que el
conocimiento inductivo es incompleto pues no nos lleva a una certeza
absoluta, o a Francis Bacon. Este filósofo inglés, considerado como el padre
del empirismo, abordará y planteará el que la experiencia es un recurso
utilizado como modo de saber, la importancia del amor a la observación o el
deseo de dominar a la naturaleza.
Es frecuente que se confunda en el método inductivo con el deductivo. Pero
la diferencia es muy sencilla: mientras el primero apuesta por el
establecimiento de una serie de leyes a partir de lo que se observa, el
segundo lo que hace es inferior algo en base a una ley general”.
“Descriptivos: Sirven para analizar cómo es y cómo se manifiesta un
fenómeno y sus componentes.
Permiten detallar el fenómeno estudiado básicamente a través de la
medición de uno o más de sus atributos.
Busca describir situaciones y
generalmente se realiza el estudio a través de encuestas. Como ejemplos de
este tipo de estudio:
-
Determinar las preferencias de los habitantes por un producto del
mercado.
-
Identificar las características de las universidades públicas de un país”.
26
2.3
CÁLCULO DE LA MUESTRA
2.3.1 CÁLCULO
DE
LA
MUESTRA
POSIBLES
PROVEEDORES
VARIABLES
Para realizar el cálculo de la muestra de los posibles proveedores variables
en el presente Proyecto de Gestión de Marketing, consiste para su efecto
con el diseño de encuestas (localizada en el Anexo 1) a un grupo de 100
personas (potenciales proveedores variables).
Se procedió con la recopilación de información referente a la actividad que
realiza y al reciclaje desde el punto de vista general, de tal forma que los
resultados obtenidos permitan aplicar las acciones y poder cumplir con los
objetivos planteados en beneficio de la organización.
La muestra que será escogida para realizar la investigación de campo es la
siguiente:
•
Fórmula: No aplica
•
Simbologías: No aplican
•
Tamaño de la población: 100 potenciales proveedores variables
•
Método de Investigación: Método Censal16
16
Investigación censal: Investigación censal es aquella que tiene como objeto de estudio a un grupo numeroso de individuos.
https:// es.wikipedia.org/wiki/Investigación
27
Debido a que la población (100 potenciales proveedores variables) es
reducida, no procede el uso de una fórmula para el cálculo de la muestra, por
lo que se procede mediante la aplicación del Método de Investigación
Censal.
2.3.2 CÁLCULO DE LA MUESTRA POTENCIALES CLIENTES
Para realizar el cálculo de la muestra de potenciales clientes en el presente
Proyecto de Gestión de Marketing, consiste para su efecto con el diseño de
encuestas (localizada en el anexo 12) a un grupo de 42 clientes prospectos.
Se procedió con la recopilación de información detallada en las encuestas,
de tal forma que los resultados obtenidos permitan aplicar las acciones y
poder cumplir con los objetivos planteados en beneficio de la organización.
La muestra que será escogida para realizar la investigación de campo es la
siguiente:
•
Fórmula: No aplica
•
Simbologías: No aplican
•
Tamaño de la población: 42 Recicladoras y Centros de Acopio
•
Método de Investigación: Método Censal
No procede el uso de fórmula para calcular el tamaño de la muestra, ya que
el tamaño de la población es reducida, por lo tanto para el desarrollo del
proyecto se toma como población al número total de Recicladoras y Centros
28
de Acopio registrados en el Ecuador, dato confirmado en la SIRCAR
(Sistema de Registro de Centros de Acopio y Recicladoras).
Figura 2.1: Logo SIRCAR
Fuente: (www.industrias.gob.ec/sircar-sistema-de-registro-de-centros-de-acopio-y-recicladores/)
29
CAPÍTULO III
3.
ANÁLISIS DE DATOS Y PROPUESTA
El capital utilizado por RECICLAJES M&M para la presente propuesta es
propio.
3.1
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
3.1.1 ANÁLISIS POSIBLES PROVEEDORES VARIABLES
Para llevar a cabo la encuesta, se realizaron 9 preguntas a 100 personas de
acuerdo a los valores calculados en la muestra. A continuación se detallan
los resultados obtenidos y análisis correspondiente:
1. ¿Sabe usted si la gente conoce sobre la importancia del reciclaje?
Cuadro N°1: ¿Sabe usted si la gente conoce sobre la importancia del
reciclaje?
Descripción
Frecuencia
%
a) SÍ
15
15%
b) NO
85
85%
TOTAL
100
100%
Elaborado por:
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
30
15%
SI
NO
85%
Gráfico N° 1: ¿Sabe usted si la gente conoce sobre la importancia del reciclaje?
Elaborado por: Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Tras realizar la encuesta en un total del 100% los resultados fueron los
siguientes: el 85% de los encuestados contestó no, este grupo no conocen
en lo absoluto cuál es la importancia que tiene el reciclaje y el 15% de los
encuestados restantes indicó conocer sobre la importancia del reciclaje.
2. ¿Qué conoce sobre el reciclaje?
Cuadro N°2: ¿Qué conoce sobre el reciclaje?
Descripción
Frecuencia
%
a) Mucho
10
10%
b) Poco
25
25%
c) Nada
65
65%
TOTAL
100
100%
Elaborado por:
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
31
10%
Mucho
25%
Poco
Nada
65%
Gráfico N° 2: ¿Qué conoce sobre el reciclaje?
Elaborado por: Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Observamos que dentro de nuestra población tenemos un 10% que conocía
sobre el proceso de reciclaje, el 25% tuvo poco conocimiento, y el 65% su
mayoría no conocía nada de proceso.
3. ¿Qué tipos de residuos inorgánicos usted recicla en mayor cantidad?
Cuadro N°3: ¿Qué tipos de residuos inorgánicos usted recicla en mayor
cantidad?
Alternativa
Frecuencia
Porcentaje
Plástico
58
58%
Papel y Cartón
32
32%
Vidrio
5
5%
Metal
5
5%
100
100%
TOTAL
Elaborado por:
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
32
Plástico
5% 5%
Papel y Cartón
32%
58%
Vidrio
Metal
Gráfico N° 3: ¿Qué tipos de residuos inorgánicos usted recicla en mayor cantidad?
Elaborado por: Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Los encuestados manifiestan en un 58% reciclan plástico, un 32% de papel y
cartón, 5% de vidrio y un 5% de metales.
3. ¿Usted ha reciclado alguna vez?
Cuadro N°4: ¿Usted ha reciclado alguna vez?
ALTERNATIVAS
N° FRECUENCIA
%
SÍ
18
18%
NO
40
40%
A VECES
12
12%
NUNCA
30
30%
TOTAL
100
100%
Elaborado por:
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
33
SI
18%
30%
NO
A VECES
40%
12%
NUNCA
Gráfico N° 4: ¿Usted ha reciclado alguna vez?
Elaborado por: Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Los resultados fueron los siguientes: El 18% de los encuestados dijo que sí
han reciclado mientras que el 30% de los encuestados dijo que nunca lo han
hecho; por otra parte el 40% de los encuestados dijo que no han reciclado,
mientras que el 12% de la población faltante dijo que de repente o muy poco
lo han realizado.
5. ¿Alrededor de su sector usted conoce algún centro de reciclaje?
Cuadro N°5: ¿Alrededor de su sector usted conoce algún centro de
reciclaje?
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
%
SÍ
28
28%
NO
72
72%
TOTAL
100
100%
Elaborado por:
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
34
28%
SI
NO
72%
Gráfico N° 5: ¿Alrededor de su sector usted conoce algún centro de reciclaje?
Elaborado por: Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Observamos que entre los encuestados el 28% sí conocía la existencia de un
centro de reciclaje y el 72% restante desconocía la ubicación o existencia del
mismo dentro del sector.
6. ¿Usted conoce o ha escuchado de la empresa RECICLAJES M&M?
Cuadro N°6: ¿Usted conoce o ha escuchado de la empresa RECICLAJES
M&M?
Alternativa
N° frecuencia
%
SÍ
31
31%
NO
69
69%
TOTAL
100
100%
Elaborado por:
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
35
31%
SI
NO
69%
Gráfico N° 6: ¿Usted conoce o ha escuchado de la empresa RECICLAJES M&M?
Elaborado por: Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Mediante el gráfico podemos verificar que un 31% conocía a la empresa o
han escuchado de ella y con 69% en su mayoría no la conocía, ya sea por
falta de publicidad de la ubicación de la misma.
7.
¿Por cuál de estos medios de publicidad usted se enteró de la
ubicación de la Empresa RECICLAJES M&M?
Cuadro N°7: ¿Por cuál de estos medios de publicidad usted se enteró de la
ubicación de la Empresa Reciclajes M&M?
ALTERNATIVAS
Frecuencia
%
Volante de Publicidad
0
0%
Por Página Web
0
0%
Por Vecinos
100
100%
TOTAL
100
100%
Elaborado por:
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
36
Volante de
Publicidad
Por Página
Web
Por Vecinos
100%
Gráfico N° 7: ¿Por cuál de estos medios de publicidad usted se enteró de la ubicación de la Empresa
Reciclajes M&M?
Elaborado por: Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Podemos visualizar que el único medio de publicidad por el cual se ha dado
a conocer el Centro de acopio es por medio de la publicidad boca a boca, en
la cual se ha difundido la existencia de la recicladora por los vecinos del
sector.
8. ¿Usted con qué frecuencia realiza la venta del material reciclado a la
empresa RECICLAJES M&M?
Cuadro N°8: ¿Usted con qué frecuencia realiza la venta del material
reciclado a la empresa RECICLAJES M&M?
ALTERNATIVAS
Frecuencia
%
Todos los Días
28
28%
1 vez a la semana
26
26%
2 - 3 veces por semana
41
41%
1 vez al Mes
5
5%
100
100%
TOTAL
Elaborado por:
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
37
Todos los Dias
5%
28%
1 vez al semana
41%
26%
2-3 vez por semana
1 vez al mes
Gráfico N° 8: ¿Usted con qué frecuencia realiza la venta del material reciclado a la empresa
RECICLAJES M&M?
Elaborado por: Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Podemos gratificar que la Empresa M&M cuenta con el 28% la visita de sus
clientes a diario, el 26% 1 vez a la semana, el 41% de 2 a 3 veces por
semana y el 5% lo hace una sola vez por mes.
9. ¿Cómo calificaría el servicio que brinda la empresa RECICLAJES
M&M?
Cuadro N°9: ¿Cómo calificaría el servicio que brinda la empresa
RECICLAJES M&M?
ALTERNATIVAS
Frecuencia
%
Buena
28
28%
Muy Buena
58
58%
Regular
11
11%
No Responde
3
3%
TOTAL
100
100%
Elaborado por:
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
38
28%
3% 1%
1
Buena
Muy Buena
Regular
58%
No Responde
Gráfico N° 9: ¿Cómo calificaría el servicio que brinda la Empresa RECICLAJES M&M?
Elaborado por: Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Podemos observar que el 28% lo calificó como Bueno, el 58% Muy Bueno, el
11% Regular y con un porcentaje muy bajo de 3% no respondió esta
pregunta.
3.1.2 ANÁLISIS POTENCIALES CLIENTES
Para llevar a cabo la encuesta, se realizaron 6 preguntas a 42 personas de
acuerdo a los valores calculados en la muestra. A continuación se detallan
los resultados obtenidos y análisis correspondiente.
39
1. ¿Actualmente cuenta con un centro de acopio que le provea de
material reciclado?
Cuadro N°10: ¿Actualmente cuenta con un centro de acopio que le provea
de material reciclado?
Descripción
Frecuencia
%
a) SÍ
42
100%
b) NO
0
0%
TOTAL
42
100%
Elaborado por:
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Gráfico N° 10: ¿Actualmente cuenta con un centro de acopio que le provea de material reciclado?
Elaborado por: Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Podemos observar que todas las recicladoras cuentan con un centro de
acopio que les proveen del material reciclado (100% indicó sí).
40
2. ¿Qué materiales reciclados compra a los centros de acopio?
Cuadro N°11: ¿Qué materiales reciclados compra a los centros de acopio?
Descripción
Frecuencia
%
Chatarra
5
12%
Plástico (fino, grueso, PET)
4
10%
Metales no Ferrosos
1
2%
Cartones y sus derivados
2
5%
Todas las anteriores
30
71%
TOTAL
42
Elaborado por:
100%
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Gráfico N°11: ¿Qué materiales reciclados compra a los centros de acopio?
Elaborado por: Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Observamos que dentro de nuestra población tenemos: 12% que compran
chatarra a los centros de acopio, 10% compran plásticos, 2% metales no
ferrosos, 5% cartones y derivados, finalmente un 71% todas las anteriores,
por lo que podemos notar que las recicladoras actualmente diversifican en
cuanto a la adquisición de material para reciclar, ya que no se centran en un
solo producto.
41
3. ¿Ha escuchado de RECICLAJES M&M?
Cuadro N°12: ¿Ha escuchado de RECICLAJES M&M?
Descripción
Frecuencia
%
a) SÍ
11
26%
b) NO
31
74%
TOTAL
42
100%
Elaborado por:
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Gráfico N° 12: ¿Ha escuchado de RECICLAJES M&M?
Elaborado por: Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Tras realizar la encuesta acerca del conocimiento que tienen las
recicladoras de RECICLAJES M&M, un 74% de los encuestados contestó
no, mientras que un 26% indicó que sí, lo cual deriva en una falta de
publicidad, ya que la empresa actualmente no es muy reconocida en el
mercado.
42
4. ¿En caso de ser afirmativo, por qué medio ha tenido conocimiento
de RECICLAJES M&M?
Cuadro N°13: ¿En caso de ser afirmativo, por qué medio ha tenido
conocimiento de RECICLAJES M&M?
ALTERNATIVAS
N° FRECUENCIA
%
SMS
0
0%
Correo Electrónico
0
0%
Telemercadeo
0
0%
Página WEB
0
0%
Boca a boca
11
26%
No Aplica
31
74%
TOTAL
42
Elaborado por:
100%
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Gráfico N° 13: ¿En caso de ser afirmativo, por qué medio ha tenido conocimiento de RECICLAJES
M&M?
Elaborado por: Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Se tomó en consideración el porcentaje de prospectos que no aplicaron a la
consulta, ya que no tenían conocimiento de la existencia de la empresa
43
RECICLAJES M&M (74% de los encuestados), por lo que en el caso de los
prospectos que sí han escuchado del centro de acopio siendo estos 11
personas, de manera unánime indicaron que tuvieron conocimiento a través
de la publicidad de boca a boca, siendo esta un 26%.
5. ¿Le parece adecuado el Logotipo que actualmente se encuentra
utilizando RECICLAJES M&M?
Cuadro N°14: ¿Le parece adecuado el Logotipo que actualmente se
encuentra utilizando RECICLAJES M&M?
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
%
SÍ
34
81%
NO
8
19%
42
100%
TOTAL
Elaborado por:
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Gráfico N° 14: ¿Le parece adecuado el Logotipo que actualmente se encuentra utilizando
RECICLAJES M&M?
Elaborado por: Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Observamos que un 81% indicó que les parece adecuado el nuevo logotipo,
y solo un 19% restante indicó que no parecía ser el adecuado.
44
6. ¿Indíquenos qué requisito por parte de RECICLAJES M&M es
necesario para ser proveedor de material reciclado?
Cuadro N°15: ¿Indíquenos qué requisito por parte de RECICLAJES M&M
es necesario para ser proveedor de material reciclado?
DESCRIPCIÓN
FRECUENCIA
%
Calidad
3
7%
Atención
1
2%
Precios
2
5%
Descuentos
2
5%
Todas las
anteriores
34
81%
TOTAL
42
100%
Elaborado por:
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Gráfico N° 15: ¿Indíquenos qué requisito por parte de RECICLAJES M&M es necesario para ser
proveedor de material reciclado?
Elaborado por: Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
45
El 81% indicó que la calidad, una buena atención, un precio razonable y
descuentos por compra son los requisitos fundamentales, a fin de poderles
proveer del material reciclado.
3.1.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
De acuerdo a la entrevista establecida con el Tnl. Manuel Murrieta, se llega a
la conclusión que el centro de acopio cuenta con la infraestructura necesaria
para poder desempeñarse en el sector del reciclaje y los conocimientos
requeridos para su operación.
De acuerdo a las encuestas realizadas a los potenciales proveedores
podemos llegar a las siguientes conclusiones:
En la pregunta uno y dos podemos observar que el 85% de las personas
desconocían la importancia del reciclaje y el 65% no se encontraba
informada sobre el reciclaje; por tal motivo se evidencia que hay un gran
grupo de personas que no se encuentran debidamente informadas sobre el
reciclaje, es aquí donde tenemos un campo abierto para darnos a conocer
con las estrategias que se han diseñado y de esa manera captar a todos
aquellos posibles proveedores para que formen parte de esta maravillosa
tarea de reciclar.
En la tercera pregunta se analiza los tipos de residuos inorgánicos que se
reciclan en mayor cantidad, para lo cual el plástico se recicla con respecto a
los demás residuos con el 58% y en segundo lugar el papel y cartón con el
32%, de acuerdo a lo comentado por el propietario de la recicladora
RECICLAJES M&M efectivamente coincide con lo que a él le llega en sus
bodegas, esto se debe a que este tipo de residuos es mucho más fácil de ir
almacenando diariamente por parte de los proveedores
46
En la cuarta pregunta, refiere si han reciclado en algún momento; el 18% de
encuestados indicó que sí pero el 30% dijo que no, por tal motivo una vez
más llegamos a la conclusión de que aún hay un gran mercado por descubrir
y que debe ser explotado por el centro de acopio RECICLAJES M&M, lo cual
se busca en el presente proyecto.
En la quinta pregunta se hace mención respecto si los proveedores conocen
algún centro de reciclaje cerca del sector donde habitan. El 28% de los
encuestados afirmó conocer algún centro de acopio cerca de su sector
mientras que el 72% desconocía; por tal motivo nuevamente evidenciamos
que la Empresa de reciclajes M&M, tiene disponible gran apertura de
mercado, para el cual puede proyectarse ya que se encuentra debidamente
calificada y apta para competir en el mercado.
En la Sexta pregunta se consulta si han escuchado del centro de acopio
M&M, para lo cual el 31% indicó que sí y el 69% no. Por lo mencionado en
las encuestas observamos que es sumamente necesario buscar el
posicionamiento de la empresa con las estrategias establecidas de tal forma
que se logre hacer de la empresa el lugar más adecuado y confiable para
que los proveedores y a la vez clientes acudan sin necesidad de buscar a la
competencia.
En la séptima pregunta, se refiere sobre medio de publicidad que se enteró
de la ubicación de Reciclajes M&M, en la que indica que conocieron por las
referencias otorgadas por los vecinos del sector. Debido a esta información
obtenida se confirma que la recicladora no cuenta con ningún tipo de
publicidad, uno de los motivos por los cuales no ha permitido ampliar su
mercado.
47
En la octava pregunta se realiza en base a las personas que conocen a
RECICLAJES M&M, indicó que el 28% todos los días acuden al centro de
acopio para depositar sus materiales reciclables, haciendo de ello un medio
de sustento. Con el mencionado grupo de personas RECICLAJES M&M
ofrece una estrategia de fidelización y se lo mantendrá ofreciendo
descuentos especiales, y obsequios como gorras, llaveros, plumas,
camisetas, de tal forma que se mantenga satisfecho a aquellos proveedores
constantes.
En la última pregunta se califica el servicio de RECICLAJES M&M, en la que
los encuestados responden que el 58% es muy buena, calificación que es
considerada óptima para lograr los objetivos planteados ya que en la mayoría
de las empresas recicladoras la calidad de servicio que prestan no es el
adecuado.
De acuerdo a las encuestas realizadas a los potenciales clientes podemos
llegar a las siguientes conclusiones:
En la primera pregunta tras realizar la encuesta en un total del 100% los
resultados fueron los siguientes: el 100% de los encuestados contestó sí,
actualmente todas las recicladoras cuentas con un centro de acopio que les
provee de material reciclado.
En la segunda pregunta observamos que dentro de nuestra población
tenemos un 12% que compran chatarra a los centros de acopio, el 10%
compran plásticos, un 2% metales no ferrosos, un 5% cartones y derivados y
finalmente un 71% todas las anteriores, por lo que podemos notar que las
recicladoras actualmente diversifican en cuanto a la adquisición de material
para reciclar, ya que no se centran en un solo producto.
48
En la tercera pregunta, tras realizar la encuesta acerca del conocimiento que
tienen las recicladoras de RECICLAJES M&M, un 74% de los encuestados
contestó no, mientras que un 26% indicó que sí, lo cual deriva en una falta de
publicidad, ya que la empresa actualmente no es muy reconocida en el
mercado.
En la cuarta pregunta se tomó en consideración el porcentaje de prospectos
que no aplicaron a la consulta, ya que no tenían conocimiento de la
existencia de la empresa RECICLAJES M&M (74% de los encuestados), por
lo que en el caso de los prospectos que sí han escuchado del centro de
acopio siendo estos 11 personas, de manera unánime indicaron que tuvieron
conocimiento a través de la publicidad de boca a boca, siendo esta un 26%.
En la quinta pregunta observamos que entre los encuestados un 81% indicó
que les parece adecuado el nuevo logotipo, tomando en cuenta las
referencias que toma su origen (símbolo del reciclaje, el planeta tierra y el
nombre de la empresa) y un 19% restante quien indicó que el logotipo no
parecía ser el adecuado, por lo que debido a la aceptación de parte de la
mayoría, se procede con la aplicación del nuevo logotipo para la empresa
RECICLAJES M&M.
Finalmente en la sexta pregunta podemos verificar mediante el gráfico que
un El 81% indicó que la calidad, una buena atención, un precio razonable y
descuentos por compra son los requisitos fundamentales, a fin de poderles
proveer del material reciclado.
Se observa en la medida del desarrollo del trabajo que muchas de las cosas
propuestas se han venido implementando con éxito, pero es necesario un
refuerzo en las etapas de planificación y en los controles diseñados para la
medición de las acciones enfocadas en este proyecto para la microempresa.
49
El mercado del reciclaje es un mercado que tiene todas las posibilidades de
ser explotado.
Es el boom actual en todas las industrias en la mayoría de los países el tema
de la preservación del medio ambiente, y esto hace de esta industria, todo un
mundo por descubrir.
Si la empresa sigue paso a paso todos las recomendaciones encontradas
durante el proyecto se puede genera a corto plazo un plan estratégico con
beneficios de crecimiento y rentabilidad para la compañía.
Por lo tanto se hace necesario, el uso de los indicadores de gestión y de
controles no existentes, los cuales hacen posible evaluar el desempeño y los
resultados en los aspectos claves para la organización.
3.2
JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA
Nuestras Estrategias de Marketing Mix consistirán en posicionar la empresa
dentro del mercado por medio de estrategias que sean atractivas y elaborar
innovaciones de manera anual y con ello se podrá realizar la relación de
desenvolvimiento de la compañía entre el período vigente versus el año
anterior.
Dentro de un marketing publicitario se tratará de ganar mayor clientela y
aumentar los compradores del producto reciclado, así llegar a todos los
puntos de la ciudad y darnos a conocer en el ámbito empresarial en el
mundo del reciclado.
50
Por lo consiguiente se realizará la campaña publicidad, merchandising, todo
lo referente a material P.O.P como volantes, afiches, así captando la
atención de los niños, jóvenes y a todas las personas que se encuentres
comprometidos con la comunidad lo importante y la oportunidad de ganar
dinero extra por su reciclaje de plástico, cartones, papeles, chatarras,
materiales no ferrosos y así contribuir de una manera positiva con el medio
ambiente.
Se busca concienciar a los habitantes del sector para que comprendan la
importancia que tiene el reciclaje y el beneficio económico que ellos
obtendrían al reciclar.
3.3.
ESTRATEGIAS DE MARKETING
Las actividades que se desarrollarán para elaborar el marketing mix para la
empresa son las siguientes: producto, precio, plaza, promoción.
3.3.1 PRODUCTO
Los productos que ofrece RECICLAJES M&M siendo estos Plástico PET,
plástico grueso, plástico fino, papel, metales no ferrosos, chatarra y cartón,
se encuentran debidamente reclasificados de acuerdo a su material y aptos
para que las empresas transformadoras (recicladoras) puedan culminar el
proceso. Para lo cual consiste en que sus proveedores fijos y variables se
acerquen al centro de acopio y depositen la mayor cantidad posible de
materiales para que luego sean compactados y finalmente trasladados, para
así cumplir con el proceso final del reciclaje.
51
3.3.2 ESTRATEGIA DEL PRODUCTO
El producto no necesita modificación ya que la entrega del mismo se lo
realiza sin necesidad de algún empaque, ya que se trata de material
reciclado, por lo que la publicidad estará en las camisetas del personal y en
los camiones en los que se transporta el material reciclado.
3.3.3 PRECIO
El precio se establece según a la clasificación del material y de acuerdo al
peso que se calcule en el momento que se realice la clasificación de los
elementos reciclables.
A continuación se detalla un listado de precios proporcionada por el Tnl.
Manuel Murrieta, propietario de RECICLAJES M&M:
PRECIOS POR UNIDAD
•
Motor refrigeradora: USD$ 2.50
PRECIOS EN KILOS
•
Plástico fino: USD$ 0.10
•
Plástico grueso: USD$ 0.20
•
PET: USD$ 0.66
•
Chatarra: USD$ 0.15
•
Cartón: USD$ 0.10
•
Papel: USD$ 0.07
52
PRECIOS EN LIBRAS
•
Cobre: USD$ 1.70
•
Aluminio perfil (puro): USD$ 0.45
•
Aluminio mixto (combinado): USD$ 0.35
•
Bronce: USD$ 1.00
•
Plomo: USD$ 0.30
3.3.4 ESTRATEGIAS DEL PRECIO
El sistema que se va a utilizar como estrategia de precio, es la negociación
de los materiales por parte del encargado de la recepción de los mismos de
acuerdo a lo mostrado en el punto anterior y dando mayor beneficio a los
clientes que lleven volúmenes elevados de material para reciclaje.
3.3.5 PLAZA O DISTRIBUCIÓN
Los materiales reciclados son llevados directamente a las fábricas
transformadoras para garantizar que el producto llegue completo y en las
condiciones adecuadas tal como salió del centro de acopio; algunas
empresas deciden visitar la recicladora y ellos encargarse de transportar el
material.
3.3.6. ESTRATEGIA DE PLAZA
Para transportar el producto lo realizan por medio de camiones que son de
propiedad de la empresa para lo cual se sugiere que en sus 2 camiones se
coloque la publicidad de la empresa para que de esta forma se dé a conocer
durante su recorrido generando impacto visual.
53
Figura 3.1: Modelo del logo en el vehículo
Elaborado por: Erick López Sánchez- Estefanía Mendoza Humanante
3.3.7 PROMOCIÓN
De acuerdo al análisis realizado el propietario de la empresa menciona que
no tiene ningún método de publicidad y promoción, lo cual no permite que la
empresa capte mayor número de clientes; por tal motivo se proponen
estrategias para que Reciclajes M&M pueda contar con más proveedores y
por tal motivo el centro de acopio incremente sus ventas a las empresas
transformadoras.
54
A continuación mencionamos las estrategias propuestas:
ATL “above the line”15
Internet: Incluye el uso de programas publicitarios, el envío de mensajes de
texto, la implementación de una página web y redes sociales.
BTL “below the line”16
Se entregarán a los clientes y nuevos posibles clientes artículos de
merchandising que lleven el logo de la empresa como: gorras, llaveros,
bolígrafos y jarros.
3.3.8 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
La propuesta de la campaña está dirigida a los moradores, clientes y a las
personas que trabajan como recolectores (proveedores fijos). Con lo cual se
busca incentivar a proveedores y futuros clientes que se interesen por el
reciclaje que aparte de generar fuentes de ingresos, se creará conciencia
ecológica en los habitantes de la zona.
Detalle de la promoción y publicidad que se sugiere para RECICLAJES
M&M:
15
ATL “above the line”: Publicidad Above The Line, ATL (acrónimo de las iniciales en inglés) o Publicidad sobre la línea es el
tipo de publicidad que utiliza medios publicitarios convencionales. Con esta estrategia pretende llegar a una audiencia más
amplia, ya que se sirve de los medios llamados masivos, donde la inversión en campañas publicitarias suele ser elevada.
https://es.wikipedia.org/wiki/Above_the_line
16
BTL “below the line”: La técnica publicitaria «below the line» —que significa literalmente en castellano: bajo la línea— más
conocida por su sigla BTL, consiste en el empleo de formas no masivas de comunicación para mercadeo dirigidas a segmentos
de mercado específicos. https://es.wikipedia.org/wiki/Below_the_line
55
1.- Imagen de la Empresa.
Figura 3.2: Logotipo actual del centro de acopio M&M
Elaborado por: Tnl. Manuel Murrieta (Propietario)
Este logotipo que se utiliza es sencillo para darlo a conocer; esta figura
publicitaria consta de un círculo representado por el globo terráqueo el cual
está rodeado por las figuras reconocidas, las mismas que simbolizan la
ecología y el reciclaje, logotipo reconocido en todo el planeta, dentro de este
se encuentra las sigla M&M que significan Manuel Murrieta, convirtiéndose
así en un logotipo moderno, vistoso y con una imagen que presenta un
concepto globalizado del reciclaje.
56
Figura 3.3: Nuevo logotipo
Elaborado por: Erick López Sánchez / Jenny Mendoza Humanante
2.- Página Web
La empresa no cuenta con página web, por lo que hemos visto la necesidad
de diseñar una página novedosa, dinámica, y enfocada a los objetivos de la
organización la cual permitirá a los clientes informarse de la labor que
desempeña el centro de acopio tanto en lo Institucional como en lo social.
En La página web propuesta encontraremos:
Información referente a la existencia de la empresa, ubicación, número
de contacto, nuevo logotipo y videos informativos.
57
Figura 3.4: Pagina Web propuesta
Elaborado por: Erick López Sánchez / Jenny Mendoza Humanante
Detalle de pestañas :
-
Home.- Detalla la Misión y Visión de la empresa
-
Servicios.- Indica los materiales que se receptan en el centro de
acopio como chatarra, plásticos y cartón.
-
El reciclaje y su importancia.- En la cual se habla de la
responsabilidad social del por qué reciclar e incluye video
instructivo.
58
Figura 3.5: Pagina Web propuesta
Elaborado por: Erick López Sánchez / Jenny Mendoza Humanante
Figura 3.6: Pagina Web propuesta
Elaborado por: Erick López Sánchez / Jenny Mendoza Humanante
59
Finalmente encontraremos una pestaña de contactos en la cual
nuestros visitantes podrán dejarnos comentarios, sugerencias o
alguna pregunta referente a nuestra actividad y servicios sociales.
Figura 3.7: Pagina Web propuesta
Elaborado por: Erick López Sánchez / Jenny Mendoza Humanante
3.- Marketing directo: Mensajes de Texto
La mencionada propuesta es de gran ventaja para el centro de acopio ya que
no incurrirá en gastos para la empresa. Consiste en enviar mensajes de texto
sin costo desde una página a la cual se afiliará al propietario de Reciclajes
M&M para que de esta forma comunique a posibles clientes sobre la
existencia del centro de acopio.
60
Figura 3.8: Plataforma de Mensajes de Texto SMS Gratuita
Elaborado por: Erick López Sánchez / Jenny Mendoza Humanante
4.- Camisetas para el personal
Las camisetas que utilizarán los empleados del centro de acopio, ayudará a
que la empresa tenga un aspecto más formal y puedan ser mejor
identificados por los clientes
Las camisas serán de color amarillas en la parte frontal de la camisa y se
puede visualizar fácilmente el logotipo de la empresa.
61
Figura 3.9: Camiseta
Elaborado por: Erick López Sánchez / Jenny Mendoza Humanante
5.- Gorras
Las gorras serán entregadas para incentivar a las personas, serán del color
de las camisas en la cual se encuentra el logotipo de la campaña.
Figura 3.10: Gorras
Elaborado por: Erick López Sánchez / Jenny Mendoza Humanante
62
6.- Fuerza de Ventas
Para llevar a cabo los objetivos de las estrategias de marketing mix, a fin de
captar nuevos clientes, se creará una estructura comercial conformada por
un jefe comercial y dos asesores, según la siguiente estructura:
Encargado de liderar el equipo de ventas,
JEFE
supervisando y apoyando en el cumplimiento
COMERCIAL
de metas por parte de los asesores y
realizando visitas a clientes corporativos.
Encargados de realizar visitas a potenciales
ASESORES
clientes pymes o corporativos (prospectos),
COMERCIALES
cumpliendo el presupuesto asignado (metas)
a su zona asignada.
Figura 3.11: Estructura comercial propuesta
Elaborado por: Erick López Sánchez / Jenny Mendoza Humanante
El área de ventas estará debidamente capacitada, contará con las
herramientas necesarias para poder cumplir en su totalidad la meta
propuesta como es la de incrementar 10 clientes potenciales, lo cual
permitirá que RECICLAJES M&M, se vuelva más productiva y competitiva en
el mercado, logrando así el posicionamiento esperado.
Estrategias de Ventas:
Con la finalidad de cubrir los diferentes puntos de la ciudad y para garantizar
que se cumpla con lo acordado, se llevará a cabo las siguientes estrategias:
63
Un ejecutivo se encontrará a cargo de la gestión de negocios al norte,
y el otro al sur de la ciudad respectivamente, para lo cual contarán
con una base de datos debidamente establecida y asignada para
cada vendedor, siendo la siguiente:
o http://aplicaciones.mipro.gob.ec/sircarv1/admsri/formsri.php
La meta que cada vendedor tendrá será la de conseguir 5 clientes
potenciales cada uno para así lograr los 10 clientes que se requieren
para lograr el Posicionamiento de la empresa. Esta meta la lograrán
conjuntamente con el Jefe de ventas quien es el principal responsable
de que se cumplan a cabalidad los objetivos propuestos.
Incentivos
Para incentivar al área comercial, constantemente se realizarán
capacitaciones en base a ventas y servicio al cliente.
Se ofrecerán comisiones del 20% por cada cliente ingresado a la
recicladora.
Habrán bonos adicionales por buen desempeño y cumplimiento de
metas.
64
3.3.9 PRESUPUESTO
Estimación de ingresos
Para efectos del cálculo del presupuesto se partirá de las estimaciones en
función del esfuerzo de las acciones de marketing propuestas, para ello en
primer lugar se estimará el incremento de ventas que se obtendrán y el
correspondiente margen bruto en ventas.
Las ventas anuales actuales están en un promedio de USD$ 46.000, se
estima que una acción sostenida de marketing mix las incrementará
anualmente en 10 % para el primer año, 15 % para el segundo año y 20 %
para el tercer año. El margen bruto en ventas es del 30 % por lo que se
obtendría ingresos adicionales por USD$ 1.380 para el primer año, USD$
3.657 en el segundo año y USD$ 7.148 en el tercer año.
Cuadro N°16: Estimación de nuevos ingresos de RECICLAJES M&M
Estimación de egresos
La estimación de los egresos es exclusivamente lo que se requeriría para
implementar la estrategia de marketing mix para el incremento de
proveedores y clientes, tal como se presenta a continuación:
65
Cuadro N°17: Asignación del presupuesto de marketing
UNIDAD
No. DESCRIPCIÓN
1 GENERAL
Ajustar
diseño
de
imagen
1,1 corporativa (isologotipo, slogan)
Diseñar instrumentos físicos de
1,2 difusión (folletos, flyer, tríptico)
2
2,1
2,2
2,3
2,4
2,5
2,6
PÁGINA WEB y FAN PAGE (FACEBOOK)
3
3,1
3,2
3,3
3,4
MERCHANDISING
Obtener imágenes de la empresa
Elabora contenidos para la página
Diseñar la página
Contratar dominio
Contratar hosting
Diseñar fan page en Facebook
Diseño e impresión de bolígrafos
Diseño e impresión de jarros
Diseño e impresión de llaveros
Diseño e impresión de llaveros
4 PUBLICIDAD EXTERNA
4,1 Diseño de anuncio en vehículo
4,2 Rotulación vehicular
5 COMUNICACIONES Y ANIMACIÓN
5,1 Comunicaciones
5,2 Contratar comunity manager
TOTAL GENERAL
Tipo
COSTO
UNITARI
COSTO
TOTAL
Año 1
Año 2
Año 3
Porcentaje
350
0
0
0
17,88%
1
Carpeta
150
150
0
0
0
8
Diseños
25
200
0
0
0
unidad
Artículos
Página
Meses
Meses
Página
20
30
250
3,00
3,00
100,00
872
300
150
250
36
36
100
172
0
0
0
36
36
100
74
0
0
0
37
37
0
76
0
0
0
38
38
0
44,56%
15
5
1
12
12
1
Unidades
Unidades
Unidades
Unidades
0,35
1,50
1,50
1,00
505
105
150
150
100
0
0
0
0
0
520
108
155
155
103
536
111
159
159
106
25,80%
300
100
100
100
1
20
237
31
206
244
32
212
11,75%
anuncio
Unidades
230
30
200
0
1
10
0
6
12
Piezas
Meses
1.350
150
1.200
1.522
1.391
155
1.236
2.222
Elaborado por:
25
100
1.957
1.432
0,00%
159
1.273
2.288 100,00%
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Estimación del flujo de fondos
El cuadro 18 presenta las estimaciones del flujo de fondos en que se
identifican los valores de US$ 1.957 que serán equivalentes a la inversión
inicial, en el primer año como es previsible en una nueva fase de inversión
los egresos sobrepasan a los ingresos arroja un déficit de US$ -142, lo que
se subsana en el segundo y tercer año en que se presentan superávit.
66
Cuadro N°18: Flujo de fondos estimado, periodo años 1 al 3
Descripción
Inicio
año 1 año2 Año3 TOTAL
Margen bruto estimado
1.380 3.657 7.148 12.185
Egresos por acciones de
1.957 1.522 2.222 2.288 6.032
marketing mix
Superavit de gestión publicitaria
-1.957
-142 1.435 4.860 6.153
Elaborado por:
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
Evaluación financiera
La evaluación financiera de la propuesta se la realizará aplicando tres
indicadores, el primero es la relación costo-beneficio en que el primer año
será inferior a uno por cuanto presenta déficit, pero en el segundo año sería
de 1.65, esto es que por cada dólar de gasto se logra uno de ingreso; en el
tercer año sería de 3.12, esto es que por cada dólar de gasto se obtiene
US$ 3.12 de ingreso.
El segundo indicador es el de valor actual neto (VAN) para el que se toma
una tasa de oportunidad del 10 %, y arroja como resultado de US$ 2.751,52
lo que es atractivo como inversión por ser positivo y mayor de la unidad.
El tercer indicador es la tasa interna de retorno (TIR) que con los datos
asumidos se estima en 50.72 %, igualmente como el VAN y como reflejo de
este, es positiva por ser superior a la tasa de oportunidad (10 %).
Cuadro N°19: Indicadores de evaluación financiera
Descripción
Relación costo beneficio
Tasa de oportunidad
Valor actual neto (VAN) US$
Tasa interna de retorno (TIR)
2016
2017 2018
0,91
1,65
3,12
Total
10%
2.751,52
50,72%
Elaborado por:
Erick López Sánchez
Estefanía Mendoza Humanante
67
CAPÍTULO IV
4.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1
CONCLUSIONES
Se ha comprobado la vialidad de la hipótesis, mediante las estrategias de
marketing mix aplicadas a la empresa RECICLAJES M&M, lo que afectará
favorablemente, logrando mejorar las ventas y la rentabilidad del negocio,
por lo que se han proporcionado estrategias tales como:
•
Publicidad en camiones.
•
Diseño de nuevo logotipo de la empresa.
•
Creación de página WEB.
• Artículos de merchandising.
• Fuerza de ventas.
El motivo por el cual no se ha dado el crecimiento adecuado es por la falta de
publicidad y estructuración comercial, ya que hasta el momento ha estado
vigente únicamente la publicidad boca a boca
Una vez que se implemente la estrategia adecuada, en el caso de la
publicidad (Página WEB, SMS, correos electrónicos y redes sociales) y la
estructuración comercial (con un equipo de trabajo idóneo) que a través de
un sistema de metas puedan cumplir con los objetivos establecidos por la
68
empresa y promoviendo así la venta de materiales reciclados por parte de
RECICLAJES M&M, siendo estos chatarra, metales no ferrosos, plástico
(fino, grueso, PET) y cartón.
De acuerdo a los análisis mostrados en las entrevistas a posibles
proveedores variables y potenciales clientes, llegamos a la conclusión que es
necesario implementar la gestión de marketing al centro de acopio
RECICLAJES M&M, a fin aumentar la presencia en el mercado mediante los
canales y/o medios que se encuentran disponibles actualmente para su
difusión,
creando una mayor cultura de reciclaje, lo que permitirá hacer
conciencia
de
su
impacto,
ofrecer
precios
acorde
al
mercado
y
promocionando la calidad en la atención, brindando el valor agregado, lo que
derivará en un aumento progresivo de la cartera de proveedores y clientes,
ya que estos mostrarán su interés en la venta y compra de material reciclado,
posicionándonos de esta manera como líderes en el sector del reciclaje a
nivel de la ciudad.
Según el estudio realizado en el sector suroeste de la ciudad de Guayaquil,
los resultados corresponden a los centros de acopio en regla y clandestinos,
quienes ofrecen los mismos productos finales para los clientes, de los cuales
hacemos la diferencia, no solamente por el precio atractivo que se ofrecen
tanto a los proveedores como compradores, sino adicionalmente por el valor
agregado que se brinda con una atención con calidad, lo que permite que los
proveedores
fijos
o
variables
retornen
hacia
las
instalaciones
de
RECICLAJES M&M realizando la venta del material recolectado y por parte
de los clientes a quienes en base a lo indicado anteriormente adquieran el
producto compilado a mayor escala, lo que será el sinónimo de éxito.
En términos de presupuesto y factibilidad financiera, la estrategia propuesta
no implicará mayor erogación financiera, aunque si será rentable su
69
aplicación en la medida que presenta adecuada relación costo-beneficio, y
valor actual neto y tasa interna de retorno atractivos lo que indica que su
aplicación está sustentada financieramente.
4.2
RECOMENDACIONES
La investigación nos ha proporcionado pautas, para realizar las siguientes
recomendaciones:
De acuerdo al análisis realizado, el propietario de la empresa menciona que
no tiene ningún método de publicidad y promoción, por lo que se
proponen estrategias para que RECICLAJES M&M pueda contar con más
proveedores y clientes, para que el centro de acopio incremente sus ventas a
las
empresas
transformadoras
para
lo
cual
se
presentan
las
siguientes estrategias propuestas:
ATL “above the line”
Internet: Incluye el uso de programas publicitarios, implementación de una
página web y redes sociales.
BTL “below the line”
Se entregarán a los proveedores, clientes y nuevos posibles clientes
artículos publicitarios como: gorras, llaveros, jarros y bolígrafos.
La propuesta de la campaña está dirigida a los moradores, prospectos,
clientes y a las personas que trabajan como recolectores, esto se lo realiza
con el fin de incentivar a proveedores, y futuros clientes que se interesen por
el reciclaje que aparte de generar fuentes de ingresos se interesen por la
necesidad e importancia ecológica que representa el reciclaje.
70
Se propone el desarrollo de estrategias de promoción:
Para llevar a cabo el desarrollo de las estrategias de promoción se propone
refrescar la imagen corporativa de la empresa para ello se diseñó un
logotipo actual, moderno y acorde a la actividad que representa el reciclaje,
creación de página web y redes sociales, con el fin de darnos a conocer a
nivel nacional.
Se implementará una fuerza de ventas que consiste en contratar 1 Jefe de
ventas y 2 asesores comerciales, esto se lo realiza con el fin de aumentar los
clientes potenciales y buscar el posicionamiento esperado de la empresa.
Para ello se implantó estrategias, incentivos y metas propuestas para cada
uno de los integrantes del área comercial.
Adicionalmente se recomienda:
•
Fortalecer los contactos para la comercialización de los productos
reciclados mediante la venta directa.
•
Se observa en la medida del desarrollo del trabajo que muchas de las
cosas propuestas se han venido implementando con éxito, pero que
es necesario un refuerzo en las etapas de planificación y en los
controles diseñados para la medición de las acciones enfocadas en
este proyecto para la microempresa.
•
Si la empresa sigue paso a paso todas las recomendaciones
encontradas durante el proyecto se puede generar a corto plazo un
plan estratégico con beneficios de crecimiento y rentabilidad para la
compañía.
71
•
La razón de ser de la formulación de este plan estratégico es
interpretar la situación actual de la empresa, mediante la realización
de la matriz FODA con el fin de desarrollar una serie de estrategias
que permitan mejorar las deficiencias encontradas actualmente.
72
4.3
BIBLIOGRAFÍAS, M
W. (1
Arboleda Germán (2007), Proyectos, Formulación, Evaluación y Control,
Editorial San Fernando Cali – Colombia.
Baca Urbina Gabriel (2010), Evaluación de Proyectos; Editorial MC Graw Hill.
Bravo Valdivieso Mercedes (2010), Contabilidad General, Editorial Nuevo
Día, Quito – Ecuador,
Chang Marcos Alegre (2005), Folleto Gestión Integral de los Residuos
Sólidos Municipales, Primera Edición, Lima.
Diccionario de Marketing (2011), Editorial Cultural S.A.
Espinoza Oscar (2011), Folleto Segregación, Reciclaje y Comercialización de
Los Residuos Sólidos, Primera Edición, Lima.
Hartley Redelius Kevin (2007) Marketing, Segunda edición, Madrid.
Jácome Walter (2013), Bases Teóricas y Prácticas para el Diseño y
Evaluación de proyectos productivos y de Inversión.
Kotler Philip, Armstrong Gary, Principios de Marketing (2008).
Ley de Compañías
Ross Westerfield Jordan (2006), Fundamentos de Finanzas Corporativas,
Séptima Edición.
73
4.4
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
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Mc. Graw-Hill, Segunda Edición, México, 2000. 97-126. (Pag. 11)
Vázquez Torre, (2012) Ecología y formación ambiental Editorial Mc. Graw
Hill, Segunda Edición, México, 2000. 97-126. (Pág. 12)
Tanaka, M. (2013). El mayor problema medio ambientalRevistaConsumer.es
Eroski Nº27. (Pág. 15)
Serna Gómez, (2012) Gerencia Estratégica. Teoría. – Metodología
Alineamiento Madrid Cultural, 2002 (Pág.15)
Eduard Catell, (2010) Causas de la contaminación ambiental Revista
Consumer.es Eroski Nº27. (Pág. 17)
Gareth R. (2013) Administración Estratégica para el futuro Reciclado,
Primera Edición, Lima 2005. (Pág. 18)
Espinoza Oscar, (2013) Folleto Segregación, Reciclaje y Comercialización de
Los Residuos Sólidos, Editorial Norma, Barcelona, Bogotá. 2013.
(Pág.19)
Jácome Walter, (2012) Proyectos, Formulación, Evaluación y Control
Compañía Editorial Continental de CV; México. 2009. (Pág.36).
DVOSKIN Roberto, (2004) Fundamentos de Marketing: Teoría y
Experiencia, Buenos Aires, 2004 (Pág.37)
74
Fernández, R. (2010) Manual de elaboración de monografías, tesis y
Proyectos Vol. 10 Edición 2010 Pag. 47
Fernández, R. (2010) Manual de elaboración de monografías, tesis y
Proyectos Vol. 10 Edición 2010 Pag. 45.
Fernández, R. (2010) Manual de elaboración de monografías, tesis y
Proyectos Vol. 10 Edición 2010 Pag. 49.
4.5
REFERENCIAS ELECTRÓNICAS
http://normasapa.com/plantilla-en-word-con-normas-apa-2015/
http://www.normalizacion.gob.ec/wp-content/uploads/downloads
/2014/03/2841.pdf
http://www.disaster-info.net/PED-Sudamerica/leyes/leyes/suramerica
/ecuador/medamb/NORMA_DE_CALIDAD_AMBIENTAL.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/Centros_de_acopio
http://es.wikipedia.org/wiki/Tereftalato_de_polietileno
http://es.wikipedia.org/wiki/Plástico
http://es.wikipedia.org/wiki/Metal_no_ferroso
http://es.wikipedia.org/wiki/Reciclaje
http://www.ambiente.gob.ec/tag/desechos-solidos/
75
http://www.explored.com.ec/noticias-ecuador/ecuador-14-millones-produjo-elreciclaje- en-2012- 579590.html
http://www.yoreciclo.org.mx/esp/reciclaje/procesodelreciclaje.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_cualitativa
http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_cuantitativa
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/204011/204011_CONTENIDO_EXE/l
eccin_1_aspectos_metodolgicos_de_la_investigacin_tipo_de_estudio_mtodo
_de_investigacin_tcnicas_y_procedimientos_para_la_recoleccin_de_informa
cin_tratamiento_de_la_informacin.html
http://definicion.de/metodo-inductivo/
http://www.netfilia.com/contenidos/insert.html
http://www.marketing-xxi.com.
http://www.seguridadydefensa.com/images/links/tam468.gif
http://www.seguridadydefensa.com/tam.asp
http://www.elprisma.com/apuntes/segmentación_mercados.curso.asp
http://www.elprisma.com/apuntes/analisismercadosretos.pdf
76
4.6
ANEXOS
ANEXOS
77
ANEXO 1: ENCUESTA A POTENCIALES PROVEEDORES
RECICLAJES M&M.
ENCUESTA A POTENCIALES PROVEEDORES
Nombre: ___________________________________________________________________________
Instrucción: Marque con una X el casillero seleccionado.
1. ¿Sabe usted si la gente conoce sobre la importancia del reciclaje?
a) SÍ
b) NO
2. ¿Qué tanto conoce sobre reciclaje de desechos sólidos?
a) Mucho
b) Poco
c) Nada
3. ¿Qué tipos de residuos inorgánicos usted recicla en mayor cantidad?
Plástico
Papel y Cartón
Vidrio
Metal
4. ¿Usted ha reciclado alguna vez?
SÍ
NO
A VECES
NUNCA
78
5. ¿Alrededor de su sector usted conoce algún centro de reciclaje?
SÍ
NO
6. ¿Usted conoce o ha escuchado de la empresa RECICLAJES M&M?
SÍ
NO
7. ¿Por cuál de estos medios de publicidad usted se enteró de la ubicación de la empresa
RECICLAJES M&M?
Volante de Publicidad
Por Pag. Web.
Por Vecinos
8. ¿Usted con qué frecuencia realiza la venta del material reciclado a la empresa M&M?
Todos los Días
1 vez a la semana
2 - 3 veces por semana
1 vez al Mes
9. ¿Cómo calificaría el servicio que brinda la empresa M&M?
Buena
Muy Buena
Regular
No Responde
79
ANEXO 2: INSTALACIONES MATRIZ
Foto tomada: Bodega 1: Calle Colombia 5205 entre la 27ava y la 28ava.
ANEXO 3: MONTACARGAS
Foto tomada: Equipo utilizado para mover los bloques de papel reciclados ya compactado.
80
ANEXO 4: MONTACARGAS MANUAL
Foto tomada: Equipo que permite mover pesos menores dentro de la bodega.
ANEXO 5: COMPACTADORA
Foto tomada: Equipo que comprime material plástico para su venta.
81
ANEXO 6: BALANZA AUTOMÁTICA
Foto tomada: Equipo que permite obtener el peso del material reciclado.
ANEXO 7: ÁREA DE ALMACENAMIENTO
Foto tomada: Esta área se encuentra debidamente ordenada.
82
ANEXO 8: EXTINTORES
Foto tomada: Ubicados estratégicamente, para poder repeler incendios.
ANEXO 9: EXTINTORES
Foto tomada: Ubicados estratégicamente, para poder repeler incendios.
83
ANEXO 10: PROHIBICIÓN RECEPTAR MATERIAL INSTITUCIONES
PÚBLICAS
Foto tomada: Aviso a personas que quieran proveer de dichos materiales, la que es prohibida su venta.
84
ANEXO 11: COTIZACIONES ARTÍCULOS PUBLICITARIOS
85
86
87
88
ANEXO 12: ENCUESTA A POTENCIALES CLIENTES
RECICLAJES M&M.
ENCUESTA A POTENCIALES CLIENTES
Nombre / Razón Social:
__________________________________________________________________
Instrucción: Marque con una X el casillero seleccionado.
Nota: Solicitamos por favor responda de acuerdo a las necesidades que tiene como
empresa, a fin de poder tener una percepción íntegra establecer un criterio adecuado.
1. ¿Actualmente cuenta con un centro de acopio que le provea de material reciclado?
SÍ
NO
2. ¿Qué materiales reciclados compra a los centros de acopio?
Chatarra
Plástico (fino, grueso, PET)
Metales no Ferrosos
Cartones y sus derivados
Todas las anteriores
3. ¿Ha escuchado de RECICLAJES M&M?
SÍ
NO
89
4. ¿En caso de ser afirmativo, por qué medio ha tenido conocimiento de RECICLAJES M&M?
SMS
Correo Electrónico
Telemercadeo
Página WEB
Boca a boca
No Aplica
5. ¿Le parece adecuado el Logotipo que actualmente se encuentra utilizando RECICLAJES
M&M?
Adecuado
Inadecuado
6. ¿Indíquenos qué requisito por parte de RECICLAJES M&M es necesario para ser proveedor
de material reciclado?
Calidad
Atención
Precios
Descuentos
Todas las anteriores
90
ANEXO 13: ENCUESTA A PROPIETARIO DE LA EMPRESA RECICLAJES
M&M
RECICLAJES M&M.
ENCUESTA A PROPIETARIO DE LA EMPRESA RECICLAJES M&M
Nombre: Manuel Agapito Murrieta Coronel
Instrucción: Marque con una X el casillero seleccionado.
1. ¿Cuánto tiempo de experiencia posee en el área de reciclaje?
____________
Años.
2. ¿El centro de acopio posee la infraestructura adecuada para aumentar la producción?
SÍ
NO
3. ¿Cuál es el problema que actualmente se encuentra afectando al centro de acopio?
Escasez de clientes
Producción Insuficiente
Falta de Publicidad
Todas las Anteriores
4. ¿Qué método de publicidad se encuentra utilizando actualmente?
SMS
Correo Electrónico
Telemercadeo
Página WEB
Boca a boca
91
5. ¿Si se diseñara un método para poder captar más proveedores y clientes, aceptaría la
oportunidad?
SÍ
NO
¿Por qué?
____________________________________________________________________________
6. ¿Qué materiales recepta el centro de acopio y a su vez ofrece a los clientes?
Chatarra
Plástico (fino, grueso, PET)
Metales no Ferrosos
Cartones y sus derivados
Todas las anteriores
7. ¿Cuáles son los clientes fijos que posee actualmente RECICLAJES M&M?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________
92
ANEXO 14: BALANCE GENERAL “RECICLAJES M&M”
RECICLAJES M&M
BALANCE GENERAL
2015-2016-2017
CODIGO
CUENTAS
2015
1 ACTIVOS
1.1 ACTIVOS CORRIENTES
EFECTIVO
1.1.01.01
CAJA
1.1.01.02
BANCOS
1.1.01.03
INVERSIONES CORRIENTES
1.3
CUENTAS POR COBRAR CLIENTES
1.3.02
IMPUESTOS ANTICIPADOS
1.3.02.01
RETENCIÓN DE LA FUENTE DEL
EJERCICIOTRIBUTARIO
CRÉDITO
1.3.02.02
1.4
2017
96,044.02
108,144.02
14,500.00
19,689.98
39,205.96
2,775.00
7,089.98
23,405.96
750.00
1,700.00
1,700.00
2,025.00
5,389.98
16,205.96
0.00
0.00
CUENTAS POR COBRAR
1.3.01.01
2016
87,510.02
3,000.00
3,000.00
2,000.00
3,050.00
550.00
2,200.00
2,200.00
3,500.00
700.00
2,500.00
INVENTARIO
5,500.00
2,000.00
2800.00
5,675.00
4,000.00
800.00
3200.00
7,100.00
9,600.00
1.4.01.01
INVENTARIO MATERIA PRIMA
300.00
800.00
1400.00
1.4.01.02
INVENTARIO SUMINISTROS Y
MATERIALES
INVENTARIO DE HERRAMIENTAS
800.00
2,000.00
2100.00
200.00
500.00
600.00
4,375.00
3,800.00
5500.00
1.4.01.03
INVENTARIO DE PRODUCCION
1.5 ACTIVOS FIJOS
73,010.02
1.5.01.01
EDIFICIO
1.5.01.02
1.5.01.03
76,354.04
68,938.06
50,000.00
50,000.00
50,000.00
MUEBLES DE OFICINA
200.00
860.00
860.00
EQUIPO DE OFICINA
200.00
300.00
300.00
1.5.01.04
EQUIPO DE COMPUTACIÓN
600.00
600.00
600.00
1.5.01.05
MAQUINARIA
18,000.00
28,000.00
28,000.00
1.5.01.06
VEHÍCULO
1.5.01.07
DEPRECIACIÓN
9,000.00
9,000.00
9,000.00
-4,989.98
-12,405.96
-19,821.94
2 PASIVO
2.1 PASIVO CORRIENTE
14,614.00
15,825.00
18,835.00
14,614.00
15,825.00
18,835.00
1,800.00
2,000.00
2.1.01
CUENTAS POR PAGAR
2.1.01.01
1,800.00
2.1.02
CUENTAS POR PAGAR
PROVEEDORES
IMPUESTOS Y CONTRIBUCIONES
2.1.02.01
IMPUESTO A LA RENTA POR PAGAR
1,200.00
100.00
2,100.00
2.1.02.02
PATENTE MUNICIPAL Y PERMISOS
90.00
90.00
300.00
2.1.02.03
IMPUESTO CONTRA INCENDIOS
40.00
45.00
2.1.03
OBLIGACIONES LABORALES
2.1.03.01
SUELDOS Y SALARIOS
2.1.03.02
APORTES PERSONALES
234.00
90.00
90.00
2.1.03.03
FONDOS DE RESERVA
2,500.00
3,000.00
3,000.00
2.1.03.04
DÉCIMO CUARTO
2,500.00
3,000.00
3,000.00
2.1.03.05
VACACIONES
1,750.00
1,500.00
1,500.00
2.1.03.05
DÉCIMO TERCERO
2,500.00
3,000.00
1,330.00
2,000.00
45.00
3,000.00
800.00
2,445.00
13,590.00
65,396.02
CAPITAL
2,800.00
2,800.00
235.00
11,484.00
3 PATRIMONIO
3.1
2,000.00
13,590.00
3,000.00
3,000.00
73,219.02
800.00
79,309.02
800.00
3.1.01.01
RESERVA LEGAL
2,000.00
500.00
500.00
3.1.01.01
41,500.00
52,726.01
57,196.01
3.1.01.01
UTILIDAD DE EJERCICIOS
ANTERIORES
PERDIDA DE EJERCICIOS ANTERIORES
-1,000.00
-1,000.00
-1,000.00
3.1.01.01
UTILIDAD DEL EJERCICIO
22,096.02
20,193.01
TOTAL PASIVO MAS PATRIMONIO
89,010.02
21,813.01
89,044.02
98,144.02
93
ANEXO 15: ESTADO DE RESULTADOS “RECICLAJES M&M”
RECICLAJES M&M
ESTADO DE RESULTADOS
2015-2016-2017-2018
CODIGO
DETALLE
2015
2016
2017
4.1
INGRESOS
46.000,00
60.600,00
68.190,00
4.1.01.01
VENTAS AL CONTADO
46,000.00
60.600,00
68.190,00
5.1.01.01
Costo de Ventas
22.360,00
26.630,00
31.280,00
UTILIDAD BRUTA
23.640,00
33.970,00
36.910,00
5.2
GASTOS DE OPERACIÓN
5.2.01.01
Gastos de ventas
1.957,00
1.522,00
2.222,00
5.2.01.02
Gastos generales de administración
3.500,00
3.300,00
2.941,00
5.2.01.03
Impuestos y contribuciones
2.500,00
2.100,00
2.200,00
5.2.01.04
Gastos de depreciación
4.989,98
7.415,98
7.415,98
5.2.01.06
Gastos financieros
1.114,00
791,01
230,01
14.060,98
15.128,99
15.008,99
UTILIDAD DE OPERACIÓN
9.579,02
18.841,01
21.901,01
15% a trabajadores
1.436,85
2826,15
3.285,15
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO
8.142,17
16.014,86
18.615,86
Impuesto a pagar
1.954,12
3.843,57
4.467,81
UTILIDAD NETA
6.188,05
12.171,29
14.148,05
TOTAL GASTOS GENERALES
94