Técnicas asertivas 1.- Definición: “Modos de comunicación que empleamos o deberíamos emplear para transmitir ideas, sentimientos y/o pensamiento a otras personas de forma que no lleguemos a provocar reacciones inadecuadas, sin llegar a ofender, ni manipular, ni hacer daño. Este tipo de reacciones deben evitarse no solo en las otras personas, sino también en nosotros mismos. El empleo de estas técnicas debe basarse en el respeto a los otros y a uno mismo, ya que su fin es que las personas lleguen a establecer una correcta relación, con la cual ambos se vean beneficiados. Se busca una relación adecuada, la mejor para ambos”. A la hora de comunicarnos en la vida diaria recurrimos principalmente a tres formas de comunicación: Conducta agresiva: aquella en la que el centro de la conducta está en la propia persona, no en el resto. Se da cuando una persona “pisa” o “pasa por encima” otra, sin tener en cuenta sus pensamientos, creencias o circunstancias. La persona agresiva solamente se centra en sus propias necesidades e intereses. Conducta pasiva: una persona pasa por alto sus propios sentimientos, pensamientos y necesidades, para tener únicamente en cuenta los deseos de una segunda persona. La persona que sigue un estilo de comunicación pasivo se subestima, no se valora lo suficiente como para reconocer que es tan importante como el resto de personas de su alrededor; la persona se infravalora y no se da la importancia que realmente tiene. Este tipo de personas se callan y/o ocultan lo que sienten o lo que quieren o pueden decir en un determinado momento a favor de que sean las otras personas las que se expresen. Conducta manipulativas: aquella en la que una persona (manipulador) quiere conseguir “algo” de una segunda persona (manipulado), para su propio beneficio. El manipulador no quiere que el manipulado se percate de su objetivo final; es decir, que oculta lo que quiere. Quiere conseguir el fin que persigue invitando, de un modo sutil al manipulado, a que realice lo que el quiere para conseguir un beneficio. Estos beneficios pueden ser de varios tipos. La comunicación no violenta huye de estas formas de comunicación ya que en todas ellas resalta una parte negativa tanto evidente como inadecuada. La asertividad busca evitar estas acciones que repercuten en el desarrollo de las personas para que tanto el emisor como el receptor se desarrollen de forma completa a través de la comunicación, haciendo que cada uno admita sus necesidades propias a la vez que pueda llegar a percibir las de la otra persona. 1.1.- Tipos de Técnicas Asertivas: En la técnica de pedir favores: técnica basada en la claridad comunicativa. Debemos dejar claro nuestro objetivo a la otra persona, decirle a la otra persona lo que queremos pero sin exigir ni obligar la realización de una acción. Tenemos que se conscientes de que la otra persona tiene sus necesidades e ideas propias, lo cual puede provocar una respuesta negativa por parte de esa persona. Debemos reconocer el derecho de la otra persona a decir que no. Este favor no puede tomarse, el en futuro, como algo que tengamos la obligación de devolver. En caso de duda ante la respuesta podemos intentar insistir en el favor, si nos dicen que no, no debemos insistir más. Para lograr dar una respuesta asertiva, el sujeto tiene que dar una respuesta calmada, sin elevar el tono. Debe estar a la misma altura de la persona a la que le transmite la respuesta. También tiene que transmitir el mensaje que quiere hacer llegar de manera clara y mantenida. Por último el sujeto podrá dar o no explicaciones de del motivo de su respuesta negativa en el caso de que lo considere necesario. En la técnica de realización y aceptación de críticas: consiste en aceptar las críticas que nos hacen analizando si, en realidad, esa crítica se ajusta con la realidad a través de un ejercicio de autoevaluación y autocrítica. Si es así, no tenemos que enfurecernos o enfadarnos con la otra persona, sino que tenemos que aceptar lo que nos dicen de modo que nos sirva como pauta para mejorar. La aceptación de una crítica no supone que tengamos derecho a realizar otra crítica a esa persona. Al realizar críticas debemos utilizar un tono de voz seguro y no dudar. Para lograr esta técnica de una forma correcta son necesarios los siguientes puntos: - Decir con seguridad y sinceridad la conducta que nos ha molestado. - No criticar a la espaldas, si hay que decir algo decirlo directamente a la persona implicada. - Si hay confianza con la persona se puede pedir un cambio en la conducta que nos molesta. - Hablar en primera persona, no generalizando. - No darle vueltas al tema ni ser repetitivos. En la técnica de hacer cumplidos: se buscar reforzar una conducta para que se vuelva a producir no obtener un beneficio, y esto debe dejarse claro. Realizamos cumplidos porque de verdad nos ha gustado un modo de actuar, en un momento puntual. Para que sean del todo efectivos los cumplidos, deben hacerse mirando a los ojos. Lo fundamental de resaltar en esta técnica es que los pactos no pueden ser en ningún momento negativos pues afectarían a nivel emocional al sujeto y eso no sería bueno. Los pactos deben ser favorables para ambas partes, nunca debe beneficiar a una sola persona, Dichos pactos jamás podrán atacar a la autoestima de las personas ni a sus derechos. En la técnica de decir que no: buscamos afirmarnos en una respuesta y reaccionar ante preguntas, planes, favores, etc. Tenemos que estar seguros de nosotros mismos al decir <<no>> y que esto se refleje a nivel corporal, para que la otra persona no nos vea débiles o inseguros y pueda manipularnos con tal de conseguir lo que quiere. Si la otra persona insiste no tenemos por qué dar explicaciones de nuestra negativa. Lo esencial en esta técnica es seguir una serie de pautas: - El mensaje tiene que ser muy claro específico - Es necesario comenzar la frase en primera persona para pedir el favor, es decir, “Yo quería…” - Ser directos y no dar vueltas para intentar disculparlo. - Aceptar que la persona está en su derecho en decir que no. - La justificación del favor solo se hará si es oportuna. Si la persona a la que le pedimos el favor duda le podemos insistir una segunda vez. El pedir un favor a alguien no se debe plantear como algo que se deba devolver. 1.2.- Aspectos a tener en cuenta: Para realizar técnicas asertivas, distinguirlas o distinguir cualquier tipo de información, debemos tener muy cuenta rasgos como pueden ser el tono de la voz, la posición del cuerpo, las situaciones en las que nos comunicamos, las palabras que elegimos… Para que la comunicación sea adecuada todos estos elementos deben ser acordes con la asertividad y con nuestros pensamientos, así como con lo que queremos conseguir. Debemos ser consecuentes con nuestros deseos pero, sobre todo, sinceros. Los rasgos somáticos de otras personas pueden darnos información sobre sus verdaderas intenciones o sobre la posible conducta en la comunicación. La observación en la comunicación es uno de los aspectos más importantes y más a tener en cuenta. 2.- Técnica elaborada en el aula: Pedir Favores Situación: En nuestra escenificación tendría que haber un director del colegio, que luego pasará a ser un profesor, y un profesor que actuará como tal desde el principio. El director le va a recordar al profesor que para la semana siguiente tiene que preparar las actividades para la semana cultural en el centro. Al profesor este detalle se le había olvidado, ya que estaba preparando otra actividad con los alumnos de su curso y le estaba llevando mucho trabajo. Entra en escena el otro “profesor”, antes director del centro, y es cuando el primer profesor le pide el favor de que le ayude a realizar las actividades de la semana cultural porque se le había olvidado al estar preparando otra actividad con sus alumnos. Y el segundo “profesor” no le hace el favor. Diálogo: Director: buenos días “Roberto”, acuérdate que la semana que bien es la semana cultural del colegio, eh! Profesor: si, si, hay que prepararlo bien. Director: si, bueno te voy a dejar que tengo que seguir haciendo cosas. Profesor: vale, hasta luego. Profesor: hola Roberto, ¿qué tal va todo? Profesor: bueno, podía ir mejor. Profesor: ¿y eso? ¿qué pasa? Profesor: pues que me he cruzado con el director y me ha dicho lo de la semana cultural de la semana que bien. Ya me lo había dicho en su día, pero he estado preparando una actividad con mis alumnos y se me había olvidado por completo lo de la semana cultural. Profesor: bueno, aun tienes una semana para prepararlo todo, a ver si queda chulo. Profesor: sé que tengo una semana, pero se me ha echado el tiempo encima, y aun tengo que terminar la otra actividad, ¿te importaría ayudarme? Profesor: Roberto, lo siento, pero no te voy a ayudar, ya preguntaron en su día si te podías hacer cargo, y tu dijiste que si, así que no te puedo ayudar, intenta planificarte en estos días y hazlo lo mejor posible. Así que venga, te dejo y ponte a ello, ¿va? Profesor: venga vale, hasta luego. Güell, M. ¿Por qué he dicho blanco si quería decir negro?: técnicas asertivas para el profesorado y formadores. Ed. Grao (Barcelona, 2005)