TIPOS DE CONFLICTO

TIPOS DE CONFLICTO
Cada ocasión en que se presenta un estímulo (objeto, situación o conducta capaz de
ocasionar una reacción) a la persona, ésta decide si el estímulo cae dentro de alguna de
las categorías siguientes:
a) Agradable, conveniente, interesante, adecuado a sus objetivos, benéfico, etc., y por lo
tanto está motivada para acercarse a él, o aceptarlo, o dejar que se acerque. Se trata de
una valencia positiva.
b) Nocivo, desagradable, inconveniente, doloroso, dañino; está en contra de sus
objetivos, etc., y por ende queda motivada para evadirlo, rechazarlo, alejarse de él. Se
trata de una valencia negativa.
c) Indiferente. No despierta su interés, es inocuo y no presenta otra reacción que el
percibirlo y analizarlo: valencia cero. La persona permanece a la expectativa. En caso de
que exista algún cambio, este constituye un nuevo estímulo y el proceso se inicia
nuevamente.
El análisis y la decisión se realizan al menos en cinco planos diferentes:
-
Nivel Fisiológico. El mecanismo está interconstruido dentro de la persona.
Nivel Inconsciente. Experiencias anteriores determinan cuáles estímulos son
agradables, convenientes o adecuados, etc. El mecanismo es desconocido por nosotros.
-
Nivel emocional. La afectividad es preponderante en la decisión.
Nivel de hábitos. El hábito constituye una respuesta uniforme y automática ante el
mismo estímulo, es una consecuencia del aprendizaje.
-
Nivel consciente Existe un análisis de estímulo y una decisión voluntaria.
Puede surgir un conflicto, cuando existe incompatibilidad entre dos o más objetos o
situaciones (estímulos) que tienen aproximadamente la misma fuerza para la persona,
cuando está motivada en el mismo grado para alcanzarlos, aun siendo incompatibles.
Puede surgir un conflicto, cuando existe incompatibilidad entre dos o más objetos o
situaciones (estímulos) que tienen aproximadamente la misma fuerza para la persona,
cuando está motivada en el mismo grado para alcanzarlos, aun siendo incompatibles.

Conflicto de atracción-atracción. Puede suceder que una persona se
encuentre en medio de dos situaciones u objetos igualmente atractivos pero
incompatibles. Es fácil de resolver: cualquier decisión trae como consecuencia
una situación igualmente agradable o adecuada; puede suceder que si
posteriormente la decisión no resulta idónea, la persona se reproche no haber
tomado el otro camino.

Conflicto de evasión-evasión. Ambas alternativas resultan igualmente
desagradables o inconvenientes, y lo mismo en el caso de ser más de dos. La
persona tiende a alejarse de las alternativas, a evadirse de su esfera de acción:
pero no puede. Es más difícil de resolver. La persona debe actuar con decisión,
porque si no lo hace, el problema se agravará con el tiempo. Cuando las fuerzas
en juego son muy intensas puede caerse en un estado de ansiedad.

Conflicto de atracción-evasión. Un mismo objeto o situación resulta
ambivalente; presenta valencias positivas y negativas al mismo tiempo. Ofrece
ventajas e inconvenientes. Este conflicto puede extenderse fácilmente a tres o
más situaciones u objetos incompatibles entre sí. Cuando las fuerzas en conflicto
son muy intensas pueden presentarse también desequilibrios emocionales del
tipo de neurosis obsesivo-compulsivas.
Hay dos tipos de conflictos principales:
1.- Latente (existe pero no se manifiesta claramente).
2.- Manifiesto (se manifiesta de forma patente).
Otras clasificaciones:
Intrapersonales: Son de raíz interior en la persona (valores, circunstancias íntimas,).
interpersonales : El prototipo; dos personas enfrentadas a propósito de una tercera, una idea o
un bien a la que aspiran ambos.
lntragrupales: Son exactamente iguales que los interpersonales solo que el enfrentamiento se
produce entre subgrupos dentro del mismo grupo original.
lntergrupales: Aquellos que se producen entre grupos. Los conflictos no deben ser olvidados
sino resueltos ya que, un CONFLICTO no resuelto llevará al fraccionamiento y disolución de un
grupo / equipo de trabajo, voluntario o no, tarde o temprano.
A veces experimentamos los conflictos como fuerzas que tiran en direcciones opuestas,
como cuando no podemos decidir entre dos alternativas, por atractivas o porque no nos
gustan; otras, el conflicto puede parecer más una pulseada: nos empujan en una
dirección y se nos opone algo o alguien que nos devuelve la presión.
Las siguientes cuatro categorías pueden ser consideradas como las cuatro clases
principales de conflicto:
1. CONFLICTO DE ROL MÚLTIPLE: Un ejemplo de un conflicto de roles sería la
situación en que un gerente sufre presión para aliarse con un bando en la disputa
organizativa relacionada con colegas y empleados. Tal vez tenga que elegir entre
la lealtad hacia sus colegas o hacia su grupo de trabajo.
2. ESCASOS RECURSOS: En todas las organizaciones hay una cantidad limitada
de tiempo, dinero y recursos humanos disponibles para lograr metas personales y
de la compañía. Una fuente de conflicto principal surge cuando la demanda de los
gerentes y los grupos de trabajo es mayor que la cantidad de recursos
disponibles.
3. VALORES Y PRIORIDADES DIFERENTES: A menudo, el conflicto empresario
más difícil de resolver es el que se relaciona con la diferencia de valores. Es
improbable que los valores cambien con el tiempo, puesto que son el fundamento
del enfoque de vida del individuo. Por lo tanto, es improbable que las disputas
entre grupos o individuos sobre la importancia relativa de valores básicos
modifiquen o alteren la posición de cualquiera de los dos.
4. DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN DE UN PROBLEMA: A pesar de que los
miembros de una empresa pueden estar de acuerdo en términos generales sobre
un problema, suele haber poco o ningún acuerdo acerca de lo demás. Las
diferentes percepciones de las causas de los problemas de la organización, su
impacto y las soluciones apropiadas a menudo pueden crear comportamientos
defensivos y conflicto entre los individuos o grupos de trabajo en la misma
empresa.
En general nos encontramos con una primera gran división: de índole personal de índole relacional
Los primeros son los intra personales, como ya dijimos anteriormente, están referidos a los aspectos
internos de las personas, y no constituyen nuestro objeto de estudio.
Los conflictos que ahora vamos a describir son susceptibles de ser abordados con los Métodos
Alternativos de Resolución de Conflictos y son aquellos sobre los que focalizaremos:
a) Interpersonales:
Si bien varían en intensidad, y en valor simbólico de la investidura de las partes que intervienen, todas las
variantes de conflictos que vamos a estudiar, en algún sentido pertenecen a esta clasificación.
Afirmamos esto en tanto que, en última instancia, son personas las que participan en los mismos, aunque
en determinadas circunstancias lo hagan en representación de otras personas, en nombre de algún grupo
o institución, incluso de un estado. Por supuesto que entran en esta clasificación los conflictos entre
individuos independientemente de cualquiera fuese su motivo.
b) Grupales:
En esta categoría debemos incluir tanto a los conflictos internos en los grupos, como los que se
desarrollan entre distintos grupos enfrentados entre sí.
En la primera división, por ejemplo, se inscriben las disputas por el liderazgo y otros roles que se dan en
el seno de casi todos los grupos, solo como ejemplo señalamos desde las desavenencias, hasta las
peleas, por el papel que cada integrante juega en el seno de la familia.
En la segunda división nos referimos a los antagonismos, que también suelen ser circunstanciales, como
son dos grupos de jóvenes que tienen una disputa puntual, en ámbito no habitual para ninguna de las dos
partes, en general son de baja intensidad, no son permanentes.
c) Sociales:
Esta tercera categoría está referida a los enfrentamientos entre sectores anta-gónicos, por razones
culturales, artísticas, gremiales, deportivas, políticas, entre otras, que se despliegan en una sociedad. En
general responden a viejos y fuertes enfrentamientos, por cuestiones de raza, religión, poder o alguna
otra cuestión de alto valor para sus integrantes y que incluso involucra a su identidad. Suelen ser
permanentes en el tiempo y por esa razón afectan la calidad de vida de los afectados.
d) Internacionales:
Son aquellos que se producen entre distintos estados u organismos de diferentes nacionalidades.
Los intervinientes deben dar cuenta a terceros de sus actos, están regidos por normas y leyes que son el
marco dentro del cual se deben mover.
Los aspectos culturales juegan un papel preponderante en el origen, desenvolvimiento y solución.
Básicamente hay dos tipos de conflicto en las organizaciones, los que afectan el rendimiento
negativamente y los que lo hacen de manera positiva.
CONFLICTO FUNCIONAL.
Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. Por,
ejemplo, el que se produce entre departamentos con respecto a la forma más eficaz de prestar un
servicio. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo, habría pocos motivos para
introducir cambios. De allí que podamos considerar al conflicto como "tensión creativa".
CONFLICTO DISFUNCIONAL
Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que ésta
alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar conflictos de este tipo. Un conflicto beneficioso
se transforma a menudo en perjudicial. En la mayor parte de los casos es imposible identificar con
precisión el momento en que un conflicto funcional se convierte en disfuncional. Un nivel idéntico de
tensiones y conflictos, que da lugar a a que un grupo avance en forma saludable y positiva hacia sus
objetivos, puede resultar perturbador y disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo grupo en otro
momento). La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflictos también puede depender
del tipo de organización.
Al igual que en las otras fases, en ésta también se hace necesario que analicemos el tipo de conflicto
que enfrentan las partes a fin de determinar las formas de lograr su solución. Estos pueden ser de dos
clases:
 conflictos irreales
 conflictos reales
CONFLICTOS IRREALES
Son ocasionados por problemas de comunicación y de percepciones.
Cuando la causa es atribuida a problemas de comunicación, puede resultar su solución bastante
manejable con sólo aclarar los malos entendidos, mejorar la comunicación, etc.
En este tipo de conflictos se encuentran las percepciones. Lamentablemente, las cosas y los hechos no
siempre son percibidos de igual manera por dos o más personas. La historia de relación que en el
pasado han tenido los protagonistas, puede hacer ver y sentir la actuación de una persona o grupo,
como negativa y peligrosa para los intereses de la otra parte. Aquí se dan los prejuicios.
Cuando las causas se ubican en el campo de las percepciones (que desencadenan sentimientos y
emociones) son de más difícil solución.
CONFLICTOS REALES
Se derivan de causas estructurales o del entorno (económicas, legales, condiciones de trabajo, ruidos
molestos, posesión irregular de bienes, etc.)