PROYECTO FONDECYT 11060419 TITULO:

PROYECTO FONDECYT 11060419
TITULO:
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ADOPCIÓN DE COMERCIO ELECTRONICO EN PYMES CHILENAS:
PROPUESTA Y VALIDACIÓN DE UN MODELO BASADO EN LA TEORIA DE ACEPTACIÓN
TECNOLOGICA (TAM) Y LA TEORIA DEL COMPORTAMIENTO PLANEADO (TPB).
Investigador Principal
Elizabeth Grandón Toledo
Facultad
Ciencias Empresariales
Departamento
Sistemas de Información
E-Mail
egrandon@ubiobio.cl
OBJETIVOS:
-
Determinar los factores relevantes que influyen en la intención de adoptar comercio electrónico en
PYMES Chilenas.
RESUMEN
Si bien Chile se encuentra a la vanguardia latinoamericana en términos de acceso a Internet y porcentaje de
la población en línea (Cámara de Comercio de Santiago, 2005), la adopción de comercio electrónico ha tenido
una lenta expansión. El estudio WIP Chile confirma esta aseveración indicando que sólo un 17% de los
usuarios chilenos compra por Internet, registrando un promedio cercano a las 4 compras anuales (Godoy y
Herrera, 2004). Por otro lado, las empresas chilenas usan Internet mayoritariamente para acceder a correo
electrónico, para promover productos o servicios y tener acceso a servicios gubernamentales, entre otros
(World Internet Project, 2003). Considerando los beneficios que el comercio electrónico puede traer a las
empresas (Turban et al., 2004), especialmente a las PYMES chilenas, el objetivo de esta investigación es
determinar los factores que influyen en la adopción de comercio electrónico a través de un modelo híbrido
basado en la teoría de aceptación tecnológica y la teoría del comportamiento planeado.
Para determinar los factores que influyen en la adopción de tecnología, investigadores de distintas áreas del
saber han estudiado teorías y modelos del campo de la psicología social las cuales han tratado de explicar el
comportamiento humano. Entre estas teorías se encuentra el modelo TAM (Technology Acceptance Model)
de Davis (1989) y la teoría TPB (Theory of Planned Behavior) de Ajzen, 1991. Aunque estas teorías han sido
testeadas en múltiples estudios en la aplicación de tecnologías y comportamientos de distinta índole, no
existe evidencia de su aplicabilidad en el uso de tecnologías avanzadas como es el caso del comercio
electrónico en países en vías de desarrollo. En este ámbito, tampoco existen estudios que intenten combinar
distintas teorías e incorporar variables moderadoras para obtener un modelo que mejor explique y prediga la
intención de adoptar la tecnología. Más aún, existen muy pocos estudios que se centren en determinar la
intención de gerentes y dueños de pequeñas y medianas empresas de utilizar comercio electrónico en el
futuro.
Para lograr el objetivo del proyecto, se revisará en forma detallada la literatura actual en el tema con el fin de
delimitar el marco teórico y proponer un modelo híbrido que pretenda explicar las razones por las cuales los
gerentes incorporan comercio electrónico en sus firmas. Este modelo preliminar será inicialmente testeado
con parte de los datos obtenidos en una encuesta anterior aplicada por la investigadora y luego será refinado
y replanteado de acuerdo a los resultados obtenidos. Este nuevo modelo será finalmente validado utilizando
una nueva muestra de población. Los sujetos de la investigación serán gerentes y/o dueños de PYMES
chilenas que al momento de la investigación no hayan adoptado comercio electrónico. Los instrumentos de
recolección de datos serán encuestas y las escalas para medir las variables serán tomadas de estudios
previos que hayan demostrado alta confiabilidad y validez en su medición. Estas escalas serán adaptadas al
contexto de la presente investigación. La validación del modelo híbrido que incluiría componentes de las
teorías TAM y TPB mas variables moderadoras se realizará en dos partes: Primero, se validará las
características psicométricas del instrumento a través de análisis factorial y análisis de confiabilidad. Una vez
determinada la eficiencia de la escala se procederá a testear las hipótesis de investigación utilizando una
técnica estadística de análisis multivariado, específicamente Structural Equation Modeling (SEM).
Los hallazgos del proyecto tienen variadas e importantes implicaciones tanto para gerentes y dueños de
empresas como para académicos envueltos en el estudio de adopción de innovaciones tecnológicas. Se
espera que los gerentes y dueños de PYMES chilenas conozcan los factores que influyen en la adopción de
tecnologías para así fomentar su posterior uso. Estudios previos han demostrado que para asegurar la
exitosa implementación de tecnologías, es necesario realizar intervenciones en usuarios de manera de
enfatizar, entre otras cosas, la utilidad que presentan las tecnologías en el trabajo de cada uno. Ajzen (2002)
sugiere que estas intervenciones se pueden realizar a través de capacitaciones, trabajos grupales, diseño de
documentación en forma de folletos, conversaciones con los usuarios cara a cara, entre otras. Estas
intervenciones, sin duda, ayudarían a facilitar la adopción de comercio electrónico entre PYMES chilenas las
cuales estarían en una mejor posición para competir en mercados nacionales e internacionales. Por otro
lado, académicos e investigadores pueden tomar el modelo híbrido validado y aplicarlo a la adopción de otras
innovaciones tecnológicas para predecir y fomentar su futuro uso.