ASESORIA PEDAGOGICA Ficha de trabajo SITUACIONES DIFICILES EN LOS GRUPOS Tomado de Cibanal Juan L. y ot, 2003 “Técnicas de Comunicación y relación de ayuda en Ciencias de la Salud”. Madrid, Elsevier. Situación Conversación o susurros entre algunos asistentes. Charlatanería inoportuna de algunos participantes Acción Interrumpir momentáneamente la reunión hasta que se percaten de que están molestando. Cuando esta situación provoque en el grupo situación de malestar convendrá recordarle a la persona lo limitado del tiempo y la necesidad de que otras personas hagan uso de la palabra. En último término, habrá que retirarle la palabra y concedérsela a otro miembro o aprovechar la ocasión para pedir la opinión de un participante silencioso. Intervenciones muy largas o reiterativas Prestar atención para interrumpir en el momento oportuno y reconducir el tema, reconociendo el valor de lo aportado. En reuniones de muchos miembros conviene la limitación de tiempo en las intervenciones. Debemos tener siempre presente que toda agresión del moderador contra un participante provoca generalmente en todo grupo una solidaridad con el miembro atacado y por tanto una alianza táctica con él contra el moderador o conductor de la reunión. Intentar reconducir la reunión mediante preguntas orientadas al objetivo. Si no da resultado explicar que por cuestión de tiempo es necesario ceder la palabra a otro asistente. Indicar a quien ha llegado que se le pondrá al corriente al finalizar o durante el descanso y que revise el orden del día y el material entregado al comenzar la reunión. Tratar de conocer la causa preguntando si han comprendido el objetivo de la reunión, si consideran que necesitan más información o más tiempo para prepararla. Dar tiempo para que los asistentes comprendan cómo se pretende dirigir la reunión y que espera de Comentarios irrelevantes Personas que llegan con retraso y preguntan sobre el curso de la reunión Parte o la totalidad de los asistentes no participan Departamento de Educación Médica Facultad de Medicina Universidad de la República 2008 1 Discusiones que llegan a un punto muerto Discusiones acaloradas Silencio prolongado Desviaciones del tema por parte de un miembro Saboteador sistemático Evasiones del grupo ellos. Preguntar directamente a cada uno solicitando respuestas en lugar de limitarse a lanzar preguntas al aire. Asumir el protagonismo pasando revista a los argumentos, puntos de vista e ideas y pase a la votación, dando por terminada la discusión. Solicitar moderación y recordar que la discusión ha de centrarse en las opiniones e ideas y no en las personas. Si un asistente se obstina en discutir es útil recapitular y solicitar al resto de los participantes su opinión sobre el tema. Si a pesar de todo la persona no cambia de actitud queda la opción de invitarle a abandonar la reunión y convocarle para una entrevista privada. Conviene mantener a veces el silencio y que el grupo se enfrente a la situación. Técnicas de estimulación. Estas desviaciones y evasiones no deben aceptarse en líneas generales y el moderador debe intervenir para reconducir la reunión al tema y objetivos propuestos. Cuando las desviaciones son continuas y sistemáticas, conviene que nos preguntemos si no estamos ante un posible saboteador o saboteadores de la reunión. Debemos analizar las causas, pero será necesario que cuanto antes el conductor de la reunión o el propio grupo se enfrente con la actitud y posiciones de algunas personas. No siempre es conveniente que sea el coordinador el que actúe. Son mecanismos de defensa que emplea el grupo para no enfrentarse con el tema, problemas o conclusiones a las que se puede llegar. En estos casos, el coordinador se debe dar cuenta del malestar existente y tomar la decisión de: Hacer que el grupo se enfrente con el tema o problema. No abordar el tema y dejarlo para otro momento. Enfrentarse con la situación desde otra perspectiva o enfoque del problema. Departamento de Educación Médica Facultad de Medicina Universidad de la República 2008 2