AnaBes Forum

PERSPECTIVA
UNIONES
CAUSA & EFECTO
GARANTIA
FINANCIERA
OBJETIVOS
CRM
SIN PAPELES
PROCESOS
20% acumulado
en 5 años.
150.000 M en 3
años.
„ 10% anual.
„
„
„
Proporcionar el
mejor canal de acceso
con todas las
prestaciones.
Llegar a 150.000
„
% por canal.
% de
crecimiento
mensual.
„
150.000 en
2003.
50% teléfono.
40% directo.
10% Internet.
„
„
Empresa sin
Papeles.
Orientación a
Proceso.
„
50% en 2002.
75% en 2003.
„
„
„
Mejorar la utilización
de las T.I.
„ Enseñar y equipar a
la fuerza de ventas.
„ Enseñar a los
clientes internos.
„
% de
herramientas
disponibles.
„ % de la
organización
comercial
formado.
„
30% en 2002
„75% en 2003
„100% en 2004
Plan de
cursos en T.I.
„ Plan de cursos
en
herramientas.
„ Plan de
cursos para
Agentes.
Orientados a IAS
Portal Corporativo.
„
% de clientes
en modo IAS.
% del Portal
en Servicio.
„
50% 1º Semestre
2002.
100% 2º
Semestre 2002.
Portal en Junio.
„
„
„
„
APRENDIZAJE
T.I.
„
PORTAL
„
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
IAS
INICIATIVAS
% de
cobertura.
%
facturación.
„ Costos.
„
„
„
„
PROCESOS
INTERNOS
BLANCOS
Fondo de Garantía al
100%
X de facturación.
Rentabilidad.
„
„
„
CLIENTES
MEDIDAS
„
„
RENTABILIDAD
„
„
„
% de
impresos.
% de
departamentos
reconvertidos.
„
„
Plan
Patrimonial.
Plan de
Productos.
„ Plan R. C.
Programa de
Calidad de
Atención.
Programa de
Fidelización.
„
Estudio de
documentos
actuales.
Plan de
Comunicación.
„
„
„
Selección de
Herramienta
Portal.
Curso de
Herramienta
Portal.
„
¡ Hazlo Simple !
Fórum Filatélico
Ana María Bes Palacios
Emilio Casalduero de Alfaro
Zaragoza, 16 de Noviembre de 2004
Programa
• Presentación de Fórum Filatélico.
• Sobre las Perspectivas.
• Como se abordó el proyecto BSC en
Fórum Filatélico.
• La Empresa como Unidad Estratégica.
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2
En el año 1956, las administraciones postales de seis
de las principales naciones europeas acordaron
realizar una emisión de sellos con un tema común:
EUROPA.
Esta emisión se caracteriza por estar adecuada a una
tirada determinada para cada país, rompiéndose las
planchas una vez efectuada.
El éxito internacional favoreció que hasta 42
administraciones postales europeas llegaran a
participar.
La revalorización de los valores filatélicos del tema
EUROPA ha alcanzado un promedio anual superior
al 12% en los últimos 10 años.
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3
•
•
•
•
Calificación D&B: Rating 5A1
Score 100
Beneficio después de
Impuestos: 38 M €
Fondos Propios: 158 M €
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4
200.000
180.000
160.000
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
0
Clientes
300
250
1998
1999
2000
2001
2002
2003
Personal
200
150
100
50
0
1998 1999 2000 2001 2002 2003
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5
700
600
500
400
Negocio
300
200
100
0
1998 1999 2000 2001 2002 2003
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7
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8
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Ley 35/2003 del 4 de noviembre de 2003
de Instituciones de Inversión Colectiva
Disposición Adicional 4ª
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10
Sobre las Perspectivas
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Perspectiva para comprender.
Sencillez para Decidir.
Herramientas para Actuar.
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VISIÓN
y
PROCESOS
Cual es mi Modelo de Negocio.
Donde Estoy.
Donde quiero Estar.
Que debo de hacer para llegar.
Con que y quien cuento para hacerlo.
Como quiero y debo de hacerlo.
Cuando debo de hacerlo.
CUADRO DE MANDOS
VALORES
y
RELACIONES
REGULACIONES
MERCADO
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Como se abordó el proyecto
BSC en Fórum Filatélico
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Alianzas y Compromisos
• Donde estamos?
• Solos o con ayuda de expertos?
• Compromiso estratégico.
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La Empresa como Unidad
Estratégica.
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La Estrategia en Acción
Paso 1
Paso 3
Paso 5
Definir el objetivo
estratégico
Crear las uniones
estratégicas
Seleccionar las
iniciativas prioritarias
Paso 2
Paso 4
Identificar los temas
clave que dirigen la
estrategia
Determinar las
medidas y metas
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Paso 6
Planificar la
implementación
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La Estrategia en Acción
• El resultado fue ...
– MAPA estratégico (ejemplo)
• Que aprendí ...
– Bajo el punto de vista de un
componente del equipo pero no de la
dirección..
• Dificultades encontradas ...
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Gracias por su atención
¿preguntas?
ecasalduero@int.forum-filatelico.es
abes@int.forum-filatelico.es
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