Código: SI-G-04 - Ministerio del Interior

Ministerio del Interior
República de Colombia
GUÍA
PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES DE PROCESO
MINISTERIO DEL INTERIOR
BOGOTA 10/05/2012
Código: SI-G-04
GUÍA
PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES DE
PROCESO
Ministerio del Interior
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Versión: 01
Fecha: 10/05/2012
1. OBJETIVO
Establecer los lineamientos generales para definir y gestionar los indicadores de
eficacia, eficiencia y efectividad en los procesos y subprocesos del Sistema Integrado
de Gestión Institucional del Ministerio del Interior y del Fondo para la Participación y el
Fortalecimiento de la Democracia, con el objeto de medir, evaluar y mejorar el
comportamiento de la gestión de dichos procesos y subprocesos.
2. ALCANCE
Aplica a todos los Procesos y Subprocesos definidos dentro del Sistema Integrado de
Gestión Institucional del Ministerio del Interior y del Fondo para la Participación y el
Fortalecimiento de la Democracia e inicia desde la contextualización del concepto de
indicadores y finaliza con el análisis de los indicadores por proceso y/o subproceso.
3. DEFINICIONES
Análisis de Datos: Corresponde a la determinación, recopilación y análisis de los datos
apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de la
calidad y para evaluar donde se puede mejorar continuamente.
Atributo: Es cada una de las cualidades o propiedades de un elemento.1
Eficacia: Es la capacidad de alcanzar el efecto deseado, tras la realización de una
acción planificada.
Eficiencia: Se refiere al uso racional de los recursos para alcanzar un objetivo
predeterminado, es decir cumplir un objetivo con el mínimo de recursos disponibles
Efectividad: Este concepto involucra la eficiencia y la eficacia, es decir, el logro de los
resultados programados dentro del tiempo planificado, con los costos más razonables
posibles.
Fórmula de cálculo: Expresión matemática o descriptiva que se utiliza para obtener el
resultado del indicador. Presenta las variables con que se mide el avance del indicador.
Indicador: Datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución
de un proceso o de una actividad.
1
Diccionario de la Real Academia de la Lengua, octubre de 2005
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Un indicador es la expresión cuantitativa o cualitativa verificable que permite establecer
el estado de avance o el resultado en el cumplimiento de los objetivos o actividades del
proceso en un periodo determinado de tiempo.
Meta: Fin al que se dirigen las acciones o deseos de alguien. Es el valor esperado del
resultado del indicador en los diferentes periodos programados.
Medición de procesos: Método que demuestra la capacidad de los procesos para
alcanzar los resultados planificados.
Medida: Expresión del resultado de una medición.2
Nombre del Indicador: Es la denominación que identifica al indicador, el cual debe ser
claro y explícito de tal manera que exprese de que se trata el indicador y que mide.
Objetivo: Corresponde a algo pretendido que se desea alcanzar. Meta o finalidad a
cumplir para la que se disponen medios determinados.
Proceso: Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan para
generar valor, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Producto o servicio: Resultado de un proceso o un conjunto de procesos.
Recursos: Corresponden a los medios tales como talento humano, tiempo,
presupuesto, planta y equipos. 3
Resultados: Corresponden a los productos, servicios o impactos resultantes de los
objetivos y metas planificadas, tales como: ciudadanos atendidos, ejecución del
cronograma, niños vacunados, kilómetros construidos, etc.3
Variable: Es una palabra que representa a aquello que varia o que esta sujeto a algún
tipo de cambio. Se trata de algo que se caracteriza por ser inestable, inconstante y
mudable.
Unidad de medida: Es la magnitud referencia para la medición. Para el caso que nos
ocupa será porcentaje o número.
2
Guía para la Implantación de Sistemas de Indicadores, UNE 66175, octubre de 2003 pág. 6
Carilla de Administración Pública- Diseño, manejo, interpretación y seguimiento de indicadores de gestión, noviembre de 2099
pág. 10
3
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4. NORMATIVIDAD
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN - ICONTEC.
Norma Técnica de Calidad – NTCGP1000, VERSIÓN VIGENTE.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN - ICONTEC.
Norma Técnica Colombiana – NTC-ISO 9001, VERSIÓN VIGENTE.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Guía para la
implantación de sistemas de Indicadores. Bogotá: ICONTEC, 2003. (UNE 66175)
5. DESARROLLO
Los indicadores constituyen uno de los mecanismos que permiten controlar el
comportamiento de los factores críticos contenidos en los objetivos de calidad y los
objetivos de los procesos y subprocesos definidos e implementados en la entidad, con
el fin de determinar y/o comparar la situación y las tendencias de los resultados
alcanzados en relación con los objetivos y metas planificadas por cada uno de estos
procesos y subprocesos.
En términos generales los indicadores permiten realizar una medida cuantitativa o la
observancia cualitativa de cuán bien está funcionando el Sistema de Gestión del
Ministerio del Interior y sus procesos correspondientes, dando la voz de alerta sobre la
existencia de un problema y permitiendo tomar medidas para solucionarlo, una vez se
tenga claridad sobre las causas que lo generan. Por ello podemos decir que los
indicadores generan información que aporta valor y no simplemente un dato.
Para una adecuada gestión de los indicadores de proceso, en el Ministerio del Interior y
el Fondo para la Participación y el Fortalecimiento de la Democracia y en aras de
propiciar la metodología del mejoramiento continuo o P, H V, A, a continuación se
enuncian las etapas que deben seguirse en el desarrollo de este proceso.




CONTEXTUALIZACIÓN DEL CONCEPTO DE INDICADORES
CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES DE PROCESO
IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DE INDICADORES DE PROCESO
HOJA METODOLÓGICA DEL INDICADOR
5.1.1 CONTEXTUALIZACIÓN DEL CONCEPTO DE INDICADORES
Existen diferentes tipos de indicadores que las entidades pueden usar para medir sus
objetivos, actividades, procesos o productos, sin embargo, para el caso de la
Administración Pública y específicamente en lo relacionado con el tema de Gestión de
la Calidad, encontraremos los indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad, tal como
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lo señala la Ley 872 de 2003 y la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública –
NTC GP 1000.
5.1.1.1 Indicadores de Eficacia o de Resultados
La eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la
realización de una acción.
Sus objetivos son determinar el cumplimiento de los Procesos y/o Subprocesos de la
entidad en términos de cantidad, calidad y oportunidad, para evaluar así mismo la
oportunidad (cumplimiento de la meta en el plazo estipulado), al igual que la cantidad
(volumen de bienes y servicios generados en el tiempo).
En conclusión, la eficacia está relacionada con las respuestas que demos al
interrogante de ¿Qué se hizo? Este tipo de indicadores mide si lo que se generó se
ajusta a los objetivos y metas propuestos inicialmente.
5.1.1.2 Indicadores de Eficiencia o del buen uso de los Recursos
Los indicadores de eficiencia se enfocan en el control de los recursos o las entradas
del sistema, evalúan la relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento por
parte de los procesos o actividades.
La eficiencia está dada como una medida del manejo de los recursos o de las variables
existentes en el proceso. Los recursos o variables que están presentes en los procesos
del Ministerio del Interior son: Talento Humano, presupuesto, equipos tecnológicos,
tiempo, entre otros.
En conclusión, la eficiencia está relacionada con las respuestas que demos al
interrogante de ¿Cómo se hizo? Este tipo de indicadores mide la forma de cómo se
utilizaron los recursos durante el proceso de generación del producto y/o servicio.
5.1.1.3 Indicadores de Efectividad o de Impacto
Los indicadores de efectividad se enfocan en el impacto producido por los productos y/o
servicios sobre los clientes y usuarios.
Se relacionan, con la medición del nivel de satisfacción del usuario, que aspira a recibir
un producto o servicio en condiciones favorables de costo y oportunidad, así como
establecer el grado de cobertura del servicio prestado.
_____________________________________________
4
Ibíd., Pág. 17
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En conclusión, la efectividad esta relacionada con las respuestas que demos al
interrogante ¿Para que se hizo? Este tipo de indicadores mide el impacto final
alcanzado frente a los bienes o servicios generados sobre los clientes y usuarios.
Mediante la siguiente gráfica se puede observar las relaciones y ubicación de la
eficiencia, eficacia y efectividad dentro de la cadena de valor.
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
INSUMOS
RESULTADOS
PROCESO
Indicadores
de Eficiencia
¿Cómo se
hizo?
Indicadores de
Eficacia
¿Qué se hizo?
Indicadores de
Efectividad
¿Para qué se
hizo?
C
L
I
E
N
T
E
S
Fuente: DAFP- Cartilla de Administración Pública- Diseño, manejo interpretación y seguimiento de indicadores de gestión 2009
5.1.1.4 Ejemplos de Indicadores de Eficiencia, Eficacia y Efectividad.
Ejemplo 1
Eficacia
Que cada vendedor y el grupo logren las ventas esperadas en pesos y en unidades.
Eficiencia
Que cada vendedor y el grupo realicen el número de visitas programadas y que no
excedan el gasto presupuestado.
Efectividad
Que cada vendedor y el grupo, logre las ventas esperadas sin superar la cantidad de
visitas ni los gastos programados.
Ejemplo 2
Eficacia y Eficiencia
Un sujeto que desea copiar el contenido de un libro de 200 páginas. Si realiza esta
tarea a mano, es posible que tenga éxito y sea eficaz, ya que tarde o temprano
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terminará de copiarlo. Sin embrago seria más eficiente fotocopiar dicho material en vez
de hacerlo a mano, ya que le llevará menos tiempo.
Ejemplo 3
Eficacia y Eficiencia
Una persona desea romper un disco compacto que contiene información confidencial.
Para esto puede rayar la superficie del disco con una llave (Una medida que será eficaz
y eficiente) o dispararle con una ametralladora (una decisión eficaz ya que lograra
destruir el disco, pero poco eficiente ya que utiliza recursos desproporcionados).
Los indicadores deben cumplir una serie de características importantes de modo que
garanticen que la información generada sea oportuna y consistente, este es el primer
paso que los líderes de cada Procesos y/o Subproceso del Ministerio del Interior deben
tener en cuenta a la hora de estructurar los indicadores, deben ser: 5

Claro: Debe ser fácil de interpretar por quienes lo evalúan, analizan y/o consultan.

Prácticos: Ser fáciles de generar, recolectar y procesar.

Cuantificable: Implica que el resultado de la evaluación se pueda expresar en
números, porcentajes, cifras o datos que contribuyan a la toma de decisiones,
evitando subjetividad.

Confiable: Las variables seleccionadas deben ser reales, verificables, medibles y
representar claramente lo que se pretende evaluar.

Excluyentes: Cada indicador evalúa un aspecto específico único de la realidad,
una dimensión particular de la gestión. No debe haber indicadores redundantes.

Jerarquizados: De acuerdo con el grado de generalidad, los indicadores son
globales, cuando se refieren a la organización como un todo y específicos cuando
se refieren a uno de los procesos.

Que agregue valor: Debe proporcionar información suficiente y confiable para la
toma de decisiones.

Temporalidad: Debe estar relacionado con un periodo de tiempo a evaluar,
previamente definido.
___________
5
DNP- Guía metodológica para el seguimiento del sistema de gestión de calidad y del desempeño de los procesos, Bogotá 2011 pág.
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
Representativo: El indicador debe expresar efectivamente lo que se quiere medir o
determinar y debe guardar relación con los principales procesos de la entidad.

Validos: Cuando miden realmente el atributo que pretenden medir.
Por ultimo, para iniciar con la construcción de indicadores es necesario que los líderes
de cada Proceso y/o Subproceso respondan a las siguientes preguntas:
¿Qué se hace? Con esta pregunta se pretende que cada proceso describa sus
actividades principales que permiten cumplir con la razón de ser por el cual fue creado.
¿Qué se desea medir? Debe realizarse la selección de aquellas actividades que se
consideren prioritarias en la ejecución del proceso. Para ello se podría priorizar
utilizando una escala de 0 a 10, donde 10 es la máxima prioridad y 0 la mínima; para el
caso de la selección de actividades a tener en cuenta para la medición se podría
considerar que entren en juego, las que se encuentren en un rango entre 8 y 10 puntos.
¿Cada cuánto se debe medir? En esta fase de la reflexión debe precisarse la
periodicidad con la que se desea obtener la información. Dependiendo del tipo de
actividad y del destinatario de la información, los indicadores habrán de tener una u otra
frecuencia en cuanto a su presentación.
5.1.2 CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES DE PROCESOS
5.1.2.1 Información Básica del Indicador.
Para la formulación de indicadores se tendrá en cuenta como información Básica la
relacionada con:
Objetivo de Calidad: Corresponden a los objetivos de calidad definidos en el marco del
Sistema Integrado de Gestión Institucional, éstos se encuentran incluidos en el Manual
de Calidad del Ministerio del Interior, los indicadores asociados a estos objetivos deben
brindar información que permita establecer el nivel de cumplimiento.
Proceso y/o Subproceso: En este aparte se incluye el nombre del proceso y/o
subproceso a evaluar o ser medido.
Objetivo del Proceso y/o Subproceso: Es importante conocer con claridad el objetivo
de cada Proceso y/o Subproceso con el fin de identificar los factores claves de éxito y
las actividades principales que se ejecutan en cada uno de estos Procesos y
subprocesos.
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Factor Clave de Éxito: Se definen como aquellas características mínimas que deben
tener los productos, servicios, procesos o proyectos adelantados por la entidad, que de
no reunirse pueden hacer que no se cumpla con su propósito final. Los factores claves
de éxito son factores internos o externos que deben ser identificados y reconocidos
porque soportan o amenazan el logro de los objetivos.
Ejemplo:
ACTIVIDAD
Elaboración del plan de capacitación
FACTORES CLAVES
Cubrimiento de los temas prioritarios para la
entidad
Programación de las actividades por realizar y Control de tiempos y recursos utilizados
recursos requeridos
Evaluación
y
aseguramiento
en
el Garantizar que la capacitación se lleve a cabo
cumplimiento
de
las
especificaciones, efectivamente.
mediante pruebas.
Entrega final de resultados y certificaciones
Control de personal en cuanto a participación
dentro del proceso
Fuente: DAFP- Cartilla de Administración Pública- Diseño, manejo interpretación y seguimiento de indicadores de gestión 2009
Objetivo del Indicador: Constituye la razón de ser del indicador, establece el propósito
o fin último de la medición, el objetivo debe definirse siguiendo la siguiente estructura:
¿Que se espera
hacer?
(Verbo)
+
¿En donde se
quiere Hacer?
(Sujeto)
+
Elemento de
contexto o
descriptivo
(Complemento)
Ejemplo:
Determinar la oportunidad + en la emisión de los conceptos técnicos relacionados con
modificaciones al presupuesto General de la Nación + de acuerdo con los tiempos
establecidos.
Identificación del tipo de Indicador: Como se señalo anteriormente para efectos de
esta guía hablaremos de tres (3) tipos de indicadores a saber: eficacia, eficiencia y
efectividad. Las variables que componen un indicador pueden ser cuantitativas (se
expresan en forma numérica o porcentual) o cualitativas (asociadas a características o
cualidades del aspecto a medir). Una vez se determine el número de variables o
factores claves de éxito resultantes de cada objetivo de proceso, se procede a construir
la fórmula de cálculo del indicador.
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Fórmula de Cálculo.
Condición =
Atributo a medir
________________
Valor esperado
Cuando el factor clave de éxito se refiere al cumplimiento de los objetivos y metas de un
proceso, el control más apropiado es el de Eficacia, tal como se presenta en las
siguientes ecuaciones:
Resultados
=
Valor de un atributo resultado del proceso
__________________________________
Valor esperado del atributo
Nivel de repeticiones en el mantenimiento:
=
Nivel de repeticiones en el mantenimiento
__________________________________
Total mantenimientos realizados
Cobertura:
=
Total equipos atendidos
_______________________
Total equipos programados
Cumplimiento:
=
Total de mantenimientos realizados en el tiempo pactado
_______________________________________________
Total de mantenimientos realizados
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Cuando el factor clave de éxito se refiere al manejo racional de los recursos en la
ejecución de un proceso, el control más apropiado es el de Eficiencia, como se
presenta en la siguiente ecuación:
Recursos:
=
Cantidad de recursos no utilizados
____________________________________
Cantidad de recursos programados
Costo:
=
Costo total de mantenimiento incurrido
____________________________________
Costo total de mantenimiento presupuestado
Horas-Hombre:
=
Horas – Hombre ejecutadas
__________________________________
Horas – Hombre ejecutadas programadas
Cuando el factor clave de éxito se refiere al impacto del producto y/o servicio sobre el
cliente, el control más apropiado es el de Efectividad, tal como se presenta en la
siguiente ecuación:
Satisfacción del Cliente:
=
Total clientes satisfechos
______________________
Total clientes atendidos
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Oportunidad en la respuesta:
=
Solicitudes atendidas en 2 horas o menos
___________________________________
Total solicitudes atendidas
Definidas las variables se establece el nombre del indicador, el cual debe estar
directamente relacionado con la naturaleza del indicador y el objetivo del mismo.
Ejemplo: si se tiene un indicador cuyas variables relacionan el presupuesto de inversión
ejecutado versus el presupuesto de inversión programado, la naturaleza del indicador
es Eficacia y el objetivo es determinar el porcentaje de ejecución del presupuesto de
inversión asignado para la vigencia, teniendo en cuenta esto el nombre del indicador
seria:
Eficacia en la Ejecución del Presupuesto
5.1.3 IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DE INDICADORES DE PROCESO
5.1.3.1 Programación.
Frecuencia del Indicador: Se define teniendo en cuenta entre otros aspectos, la
complejidad del proceso, la facilidad para obtener, analizar y generar los datos, así
como la disponibilidad de los datos. La periodicidad debe ser definida por el líder de
cada proceso del Ministerio del Interior ya sea mensual, bimensual, trimestral,
semestral o anual.
Meta Anual: Se refiere al valor del indicador que se requiere lograr o mantener en un
periodo de un año. Esta meta puede ir expresada en número o porcentaje según las
variables que compongan el indicador.
Meta Periodo: Es el valor esperado del indicador en cada periodo parcial dentro de la
meta anual. Esta meta puede ir expresada en número o porcentaje según las variables
que compongan el indicador.
Para la definición del rango y la meta se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
Indicador nuevo.
 Verificar si existen datos Históricos
 Revisar si existen indicadores del mismo tipo en otras entidades o dependencias
 Definir los parámetros usando la información histórica, si se tiene, por la experiencia
de la ejecución del proceso, o a criterio propio del líder del proceso.
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Descripción de la meta: Aquí deben detallarse las características esenciales que
explican la meta.
Fecha de inicio.
Fecha de cumplimiento.
5.1.3.2 Cumplimiento
Los líderes de cada proceso, teniendo en cuenta la frecuencia de medición de sus
indicadores, evaluarán al cierre de cada periodo el grado de cumplimiento que se
alcanzó con respecto a la meta periodo propuesta. Para medir este cumplimiento se
usará la formula de medición según la naturaleza de cada indicador.
Logro acumulado por tipo de indicador: Es la sumatoria de todos los periodos al final
del año, sobre la cantidad de periodos en la que se midió cada uno de los indicadores
en los procesos. El resultado del logro acumulado del indicador nos permitirá evaluar si
la gestión de cada proceso y en general del sistema del Ministerio del Interior es mala,
buena o excelente.
5.1.3.3 Información Final Acumulada.
Peso del Indicador: Los líderes de cada proceso deben dar un valor porcentual que
será asignado a cada tipo de indicador formulado, teniendo en cuenta su importancia en
cada uno de los procesos.
Logro Ponderado por Tipo de Indicador: Es la multiplicación del logro acumulado por
tipo de indicador por el peso que se le asigne a cada indicador según su grado de
importancia.
Rango: Una vez se conoce el resultado de cada uno de los indicadores, los rangos
establecen los intervalos o límites de calificación que se toman como referencia para
determinar si el resultado obtenido en un periodo específico fue excelente, bueno o
malo.
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Límite superior
Limite intermedio
Limite inferior
intermedio
Límite inferior
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 Excelente: Cuando el resultado obtenido es el esperado.
Indicador
Excelente
Eficacia y
Efectividad
Igual o mayor a
100%
Ahorro igual o mayor
al 15%
Eficiencia
Bueno
Regular
Malo
 Bueno: Cuando el resultado obtenido se ubica dentro del rango previsto, que para el
caso de la eficacia y la efectividad se encuentre entre menos de 100% e igual o
superior al 85% y para eficiencia el ahorro sea menor del 15% e igual o superior 8%.
Indicador
Excelente
Eficacia y
Efectividad
Bueno
Regular
Malo
Menor al 100% e
igual o superior a
85%
Ahorro menor del
15% e igual o
superior a 8%
Eficiencia
 Regular: Cuando el resultado obtenido se ubica dentro del rango previsto, que para
el caso de la eficacia y la efectividad se encuentra entre menos del 85% e igual o
superior al 75% y para el caso de la eficiencia el ahorro sea menor al 8% e igual o
superior al 1%.
Indicador
Excelente
Bueno
Regular
Eficacia y
Efectividad
Menor de 85% e
igual o superior a
75%
Eficiencia
Ahorro menor a
8% e igual o
superior al 1%
Malo
 Malo: Cuando el resultado obtenido se ubica dentro del rango previsto, que para el
caso de la eficacia y la efectividad sea inferior al 75% y para el caso de la eficiencia
el ahorro sea igual o menor al 0%.
Indicador
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Eficacia y
Efectividad
Menor al 75%
Eficiencia
Ahorro igual o
menor a 0%
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Observaciones de quien reporta: Una vez se conoce el cumplimiento de la meta y la
ubicación del indicador dentro de los intervalos o limites anteriormente expuestos, los
líderes de cada proceso deberán informar sobre el resultado del indicador explicando la
razón del resultado.
Observaciones Oficina Asesora de Planeación: La Oficina Asesora de Planeación es
la encargada del análisis del resultado de los indicadores de cada proceso y es la que
evalúa que tan Eficaz, Eficiente, y Efectivo están siendo los procesos y en general todo
el Sistema del Ministerio del Interior.
Por último debe plantearse una propuesta de mejoramiento que corresponde a las
acciones o decisiones que deben implementarse para mejorar el estado del indicador
cuando este se encuentre ubicado dentro de un rango malo o bueno en busca de
ubicarlo en la categoría inmediatamente siguiente.
Los líderes de cada proceso deben enviar en forma trimestral a la Oficina Asesora de
Planeación del Ministerio del Interior los respectivos informes de seguimiento de los
indicadores de proceso, teniendo en cuenta la periodicidad de éstos en la matriz para
Gestión de Indicadores de Proceso.
5.1.3.4 Informe Consolidado.
La Oficina Asesora de Planeación es la encargada de preparar y presentar a la Alta
Dirección los informes de indicadores de proceso del Ministerio del Interior, se tomarán
como base los resultados de la Matriz para la Gestión de Indicadores de Procesos SI-G04-F01 y se incluirán en el Formato Consolidado de Indicadores de Proceso SI-G-04F02 con el fin de presentar la Eficacia, Eficiencia y Efectividad de cada proceso y en
general del Sistema del Ministerio.
5.1.3.5 Publicación de Información.
Cada final de trimestre se publica en la página web www.mininterior.gov.co, la
información relacionada con el desempeño del Sistema de Gestión de Calidad del
Ministerio del interior (Matriz para la gestión de indicadores de proceso y el Formato
consolidado de indicadores por proceso), con el propósito de facilitar la consulta de
dicha información por parte de los dueños de cada proceso y demás partes interesadas.
5.1.4 HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
La hoja de vida del indicador es un instrumento que permite identificar los factores
importantes al documentar un indicador, tales como proceso, objetivo, formula,
variables, unidad de medida, rango de gestión, metas, medidas periódicas y
acumuladas, entro otros aspectos.
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6. ANEXOS
Formato SI-G-04-F01 Matriz para la Gestión de Indicadores de Proceso
Formato SI-G-04-F02 Formato Consolidado Indicadores de Proceso
Formato SI-G-04-F03 Hoja Vida del Indicador
7. BIBLIOGRAFÍA
Cartilla de Administración Pública. Diseño, manejo, interpretación y seguimiento de
indicadores de gestión.
DNP. Guía metodológica para el seguimiento del sistema de gestión de calidad y el
desempeño de los procesos.
8. CONTROL DE CAMBIOS
FECHA
CAMBIO
VERSIÓN
Elaboró
Revisó y Aprobó
Jhonatan Obregoso Forero
Contratista
Adriana Mazuera Child
Jefe de Oficina Asesora de Planeación
Jacinto Montero Lora
Coordinador del Grupo de Mejoramiento
Continuo
TRD: 1103.03.03 Grupo de Mejoramiento Continuo
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